關(guān)于銀行柜員的年度工作總結(jié)范文

1、關(guān)于銀行柜員的年度工作總結(jié)范文常覺時光太難熬，不知不覺又一年。這一年里，鍵盤換了三個，驗鈔機換了兩臺，打印機更新了一臺，墨盒用了不下百余支。記賬、出納、守庫房、值夜班、下鄉(xiāng)貸前調(diào)查及學(xué)習(xí)拓展新業(yè)務(wù)，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我仍然堅持盡心盡力，忠于職守，努力做好本職工作。一年來有許多的經(jīng)驗和不足值得總結(jié)：一、堅持思想政治學(xué)習(xí)一直以來，堅持以省聯(lián)社“優(yōu)質(zhì)文明創(chuàng)優(yōu)工程”為標(biāo)桿，學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)，通過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為客戶服務(wù)的人生觀、價值觀。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。一

2、年以來，我在行動上自覺實踐農(nóng)村信用社為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，用滿腔熱情積極、認真、細致地完成好每一項任務(wù)，嚴格遵守各項金融法律、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度，認真履行“三防一?！甭氊?zé)，自覺按規(guī)章制度操作，平時生活中團結(jié)同志、作風(fēng)正派，自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕。二、主要工作20_年自己的工作崗位主要是前臺柜員。首先業(yè)務(wù)知識和工作能力方面，能夠不斷的去學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗，經(jīng)過自己的努力，具備了較強的工作能力，能夠從容的接待儲戶的咨詢。在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照儲蓄業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務(wù)操作上，以客戶需

3、要為主。其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務(wù)，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認真遵守各項規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。來到前臺柜員以后，以更加嚴格的規(guī)章制度來約束自己，促進自己。通過學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，進一步的完善了儲蓄業(yè)務(wù)各方面的管理。隨著信用社內(nèi)部分工的越來越細化，我們臨柜人員的分工也越來越細。在今年的工作里，我得到了實質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴密。建立客戶信息;開立個人結(jié)算賬戶;大額現(xiàn)金支取，我都嚴格按照上級及人民銀行的要求，請客戶提供相關(guān)手續(xù)和收

4、集所需要的資料;在結(jié)算上我嚴格遵守結(jié)算制度做到“誰的錢入誰的帳，由誰支配，信用社不墊款”;在賬務(wù)上我堅持做到“五無，六相符”的會計制度，認真履行好記賬員的職責(zé)。還有就是在工作的數(shù)量、質(zhì)量、效益和貢獻。能夠及時完成制定的工作任務(wù)，達到了預(yù)期的效果，在儲蓄工作中，都能保質(zhì)、保量的完成社里交給的各項工作任務(wù)，對單位分配的各項任務(wù)都能保值保量完成。同時在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識，也鍛煉了自己，經(jīng)過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進步，為會儀信用社的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻。工作中存在的不足及今后的打算：一是學(xué)習(xí)不夠。時代在變、環(huán)境在變，信用社的工作也時時變化著，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，面對這種

5、嚴峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的信用社優(yōu)秀員工，是我所努力的目標(biāo)。二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，朝著以下幾個方面努力：1、加強學(xué)習(xí)，我將堅持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識，并用于實踐，以更好的適應(yīng)信用社發(fā)展的需要。2、努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。最后，一年來工作取得了一定的成績，但也還存在著諸多不足。在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)

6、中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步,明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,要在競爭中站穩(wěn)腳,踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,爭取更好的工作成績。20_年是_行發(fā)展比較快的日子，隨著_行的發(fā)展，我完成了自己與工作的融合，并且在工作中，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機會。一、強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢的需要我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為

7、儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著_行各階段的改革得到了更新和進步。二、以高度的責(zé)任心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實處我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。時代在變、環(huán)境在變，

8、銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的_行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要創(chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為_行的改革發(fā)展進程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!三、工作展望本人希望繼續(xù)在現(xiàn)在的儲蓄崗位上工作，安分守己，兢兢業(yè)業(yè)，所以對于目前的工作崗位竟聘，我

9、也選擇綜合柜員這一崗位，我曾經(jīng)在_兩年的技能測試里拿到過一級手的成績，的遺憾是沒有沖到過5柜員，所以我今后的目標(biāo)是爭取拿到過5柜員，不管能不能行，以此為奮斗目標(biāo)。當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿，編報表;雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。一年來我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。一年來又是有許多許多的工作值得總結(jié)：一、思想政治方面一年來，我堅持學(xué)習(xí)各種金融

10、法律、法規(guī)，通過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價值觀。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。一年以來，我在行動上自覺實踐農(nóng)行為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，用滿腔熱情積極、認真、細致地完成好每一項任務(wù)，嚴格遵守各項金融法律、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度，認真履行“三鐵三化”職責(zé)，自覺按規(guī)章制度操作，平時生活中團結(jié)同志、作風(fēng)正派，自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕。二、主要工作方面20_年自己的工作崗位主要是綜合柜員。首先業(yè)務(wù)知識和工作能力方面，能夠不斷的去學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗，經(jīng)過自己的努力，具備了較強的工作能力，能夠

11、從容的接待儲戶的咨詢。在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務(wù)操作上，以客戶需要為主。其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務(wù)，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認真遵守區(qū)行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間，我以嚴格的規(guī)章制度來約束自己，促進自己。通過學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，進一步的完善了業(yè)務(wù)各方面的管理。隨著內(nèi)部分工的越來越細化，我們臨柜人員的分工也越來越細。在今年的

12、工作里，我得到了實質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴密。建立客戶信息;開立個人結(jié)算賬戶;大額現(xiàn)金支取，我都嚴格按照上級及人民銀行的要求，請客戶提供相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料;在結(jié)算上我嚴格遵守結(jié)算制度做到“誰的錢入誰的帳，由誰支配，銀行不墊款”;在賬務(wù)上我堅持做到“五無，六相符”的會計制度，認真履行好記賬員的職責(zé)。再次就是在工作的數(shù)量、質(zhì)量、效益和貢獻方面，能夠及時完成制定的工作任務(wù)，達到了預(yù)期的效果，在日常工作中，都能保質(zhì)、保量的完成行里交給的各項工作任務(wù)，對營業(yè)部分配的各項任務(wù)都能保質(zhì)保量完成。同時在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識，也鍛煉了自己，經(jīng)過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進步，為陜

13、縣支行營業(yè)部的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻。三、存在不足及今后打算一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作還不是做的很完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴大自己的知識面。這有待于在今后的工作中加以改進，因為現(xiàn)在我調(diào)換了工作崗位，面對一個新的工作崗位，和日益更新的業(yè)務(wù)只有不斷的學(xué)習(xí)與提高才能跟上農(nóng)行發(fā)展的形式。辭舊迎新，撫往思今。過去的一年各項工作開展得扎實有效，為我今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)，在新的一年里，我將搶抓機遇，乘勝前進，努力開創(chuàng)一個充滿活力，具有時代氣息的景象，推動我的各項工作向更高的層次邁進。一年的工作轉(zhuǎn)眼之間就

14、結(jié)束了，在這一年中自己聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，時刻遵守著銀行的紀律，很好的完成了自己這一年的工作，也有了很不錯的工作成績。馬上就要開始新一個階段的工作了，我覺得自己若是想在新的一年中有更大的進步的話就應(yīng)該要為自己這一年的工作做一個總結(jié)，這樣才能夠知道自己這一年是有哪些地方?jīng)]有做好的，在新的一年中就能夠有一些進步。一、工作表現(xiàn)作為柜員就是幫助來銀行的客戶辦理業(yè)務(wù)的，同時也可以根據(jù)客戶的需求推薦銀行的一些理財產(chǎn)品。所以自己是必須要清楚這些理財產(chǎn)品的特點的，才能夠根據(jù)客戶的需求做好推薦。自己每天都會花時間去了解銀行一些產(chǎn)品的特點，也會向領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)教這方面的一些問題。一年下來自己對所有的產(chǎn)品都比較的了解了，我覺得

15、自己今年在工作上的表現(xiàn)是很不錯的，一直都有在認真的去學(xué)習(xí)一些新的東西，在工作的過程中也非常的努力，也是能夠很好的去完成自己的工作的。但自己在工作能力這一塊還是有一些欠缺的，所以也導(dǎo)致自己在工作中出現(xiàn)了一些錯誤。二、工作心得在這一年自己也遇到了幾個比較難溝通的客人，也在工作中犯了一些小的錯誤，我也明白了想要做好這個工作不是一件容易的事情。在跟客戶的溝通上我還是存在著一些小的問題的，所以自己之后還是要加強這一方面的訓(xùn)練，讓自己能夠更好的去處理自己面對的一些問題。在工作的過程中也要更加的認真和細心才行，很多的錯誤其實都是可以避免的，但就是因為自己的不細心導(dǎo)致犯了錯誤，所以在之后自己要改變一些不好的工

16、作習(xí)慣，讓自己能夠把工作完成得越來越好。三、工作計劃明年自己要多向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，我的各方面能力都有需要提高的地方，所以自己要抓緊時間努力的提高自己的能力，讓自己在新的一年中能夠更好的去完成工作。雖然今年的成績是很不錯的，但自己也不能驕傲和滿足，在新的一年要給自己定下一個目標(biāo)，新的一年努力的去完成自己的這一個目標(biāo)。我跟優(yōu)秀的同事之間的差距還是有一點大的，所以在新的一年中自己要努力的去縮小這個差距，追趕上別人的腳步。我相信自己在明年是一定能夠有進步的。時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在_銀行工作了兩年了，還記得初畢業(yè)的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進_銀行的情形還歷歷在目，從入行以來，我一直在一線柜

17、面工作，在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。兩年來，在_銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的_之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)進入_銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是兩年。當(dāng)時的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做

18、就要做得最好。平日積極認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。功夫不負有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。_銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了_銀行的形象，針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)

19、以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。二、團結(jié)協(xié)作共同進步銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名_銀行的員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。三、業(yè)務(wù)全面進取向上在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必

20、須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類類培訓(xùn)，堅持認真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。進入_銀行兩年來，繁華的_市也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在_銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機會，我也珍惜這樣的機會。在今后

21、的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實、奉獻”的精神為動力，不斷進取，扎實工作，同_銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。高三物理教師期末教學(xué)工作總結(jié)一高三很快進入全面復(fù)習(xí)，經(jīng)過一段的復(fù)習(xí)，學(xué)生中暴露出很多的問題，反思近一段的教學(xué)，自我認為今后的復(fù)習(xí)還就應(yīng)從以下幾個方面入手:一、加強學(xué)生的基礎(chǔ)知識的復(fù)習(xí)在復(fù)習(xí)中發(fā)現(xiàn)學(xué)生在做題過程中，基礎(chǔ)知識但是關(guān)是造成學(xué)生題不會做的主要方面，例如在進行浮力計算時由于公式不記得，看到浮力題感到無從下手，在分析力的有關(guān)知識時，由于對于施力物體與受力物體分析不清楚，分析不清物體

22、受到幾個力，造成許多的力學(xué)問題無從下手?；A(chǔ)知識是學(xué)習(xí)其他知識的前提，也是中考中的重點資料，因此搞好基礎(chǔ)知識的復(fù)習(xí)應(yīng)是物理復(fù)習(xí)的重中之重。二、搞好試卷講評，提高應(yīng)試潛力;試卷講評是下階段的主要課型之一，透過試卷講評一是鞏固深化所學(xué)知識;二是及時反饋信息，發(fā)現(xiàn)、解決教學(xué)疑難，查漏補缺;三是總結(jié)吸收教與學(xué)的經(jīng)驗和教訓(xùn)，改善教學(xué)。四是能夠提高學(xué)生的應(yīng)試潛力。只講評不練習(xí)，只練習(xí)不講評，或雖講評但卻不及時，都會影響教學(xué)效果。獨立審題，獨立地弄清物理情景、獨立地提取信息，這是學(xué)生務(wù)必具備的基本的解題潛力，也是近幾年中考命題所看重的熱點問題。近幾年出現(xiàn)“信息給題”、“聯(lián)系生活、生產(chǎn)、社會和科技的題目”，意

23、圖之一就是考查學(xué)生是否具備獨立審題潛力、是否能夠透過自己的閱讀理解，從中篩選出有用信息，進行求解。為何這類題得分率低主要原因之一是學(xué)生獨審題獨立解題的潛力差。因此，在復(fù)習(xí)中，在分析例題或者講評試題的時候，教師要把審題的機會還給學(xué)生，從讀題開始，獨立完成解題全過程，以培養(yǎng)和提高學(xué)生獨立審題、獨立解決問題的潛力。要透過例題、習(xí)題，養(yǎng)成對具體物理過程作具體分析的好習(xí)慣，學(xué)會分析物理情境、建立物理模型的思維方法規(guī)范解題語言規(guī)范:個性是目前比較注重探究題、論述題，要求學(xué)生能清晰的理解物理概念并能準確的表達，敘述應(yīng)有較強的邏輯性、條理性，要簡明、扼要，直奔主題，要寫出主要的步驟。尤其是實驗填空題，最后結(jié)果

24、表述不規(guī)范，就可能把解答過程所花的時間和精力全部浪費掉。書寫規(guī)范：對作圖題更要個性注意認真規(guī)范。高三物理教師期末教學(xué)工作總結(jié)二第二學(xué)期很快進入二輪復(fù)習(xí)，經(jīng)過一段的復(fù)習(xí)，學(xué)生中暴露出很多的問題，反思近一段的教學(xué)，自我認為今后的復(fù)習(xí)還就應(yīng)從以下兩個方面入手:一、培養(yǎng)學(xué)生獨立審題的潛力：獨立審題，獨立地弄清物理情景、獨立地提取信息，這是學(xué)生務(wù)必具備的基本的解題潛力，也是近幾年高考命題所看重的熱點問題。近幾年信息題為高頻考點，目的就是考查學(xué)生是否具備獨立審題潛力、是否能夠透過自己的閱讀理解，從中篩選出有用信息，進行求解。因此，在復(fù)習(xí)中，在分析例題或者講評試題的時候，教師要把審題的機會還給學(xué)生，讓學(xué)生養(yǎng)

25、成對具體物理過程作具體分析的好習(xí)慣，學(xué)會分析物理情境、建立物理模型的思維方法，從讀題開始，獨立完成解題全過程，以培養(yǎng)和提高學(xué)生獨立審題、獨立解決問題的潛力。二、養(yǎng)成規(guī)范解題的習(xí)慣：1、文字說明要清楚，說明研究的對象、研究對象、所處狀態(tài)、所描述物理過程或物理情境要點，關(guān)健的條件作必要的分析決定，說明所列方程的依據(jù)及名稱敘述應(yīng)有較強的邏輯性、條理性，要簡明、扼要，直奔主題。若計算結(jié)果有負號要說明負號的物理好處，說明矢量的方向。2、主干方程要突出，主干方程是指物理規(guī)律、公式或數(shù)學(xué)的三角函數(shù)、幾何關(guān)系式等，因為在高考評卷中，主干方程是得分的重點，要寫出所列方程的依據(jù)，要列原始方程，列方程時要用題目所給

26、的的符號能自己另用字母符號表示3書寫布局要規(guī)范，文字說明的字體要書寫工整、版面布局合理整齊、詳略得當(dāng)、言簡意賅、邏輯性強，就是要用最少的字符，最小的篇幅，表達出最完整的解答，使評卷老師能在最短的時間內(nèi)把握你的答題信息。三、在新課改的學(xué)習(xí)思想指導(dǎo)下，在高三的復(fù)習(xí)課上，我做了兩種課堂教學(xué)方式的嘗試：1、充分發(fā)揮小組的作用，。在物理課的教學(xué)上，我在把問題交給學(xué)生的時候，常常會提這樣的要求：“這個問題等一下，我會找同學(xué)來說出它的解題思路(或答案)，前提是這個組的同學(xué)務(wù)必要認同他!如果答案不正確，所有成員要一齊受罰。結(jié)果任務(wù)一布置下去，教室內(nèi)立刻就用心討論起來，結(jié)果往往都是他們能給在定的時間內(nèi)得到統(tǒng)一的

27、正確答案，這不但能夠提高學(xué)生們的合作潛力，還能提高他們的思維潛力。2、把課堂還給學(xué)生，讓學(xué)生上臺講課，應(yīng)對同一個問題時，學(xué)生的解決方式也會是獨特的，往往是有很多種方法，這樣既鍛煉了學(xué)生的表達潛力，而且學(xué)生學(xué)會了更多解決物理問題的方法，同時也增強了學(xué)生學(xué)物理的興趣。高三物理教師期末教學(xué)工作總結(jié)三根據(jù)備課組所制定的復(fù)習(xí)計劃及學(xué)校對于學(xué)科在高考方面的指導(dǎo)思想，針對本人所帶高三(1)、(2)兩個班的學(xué)生的學(xué)情及行為習(xí)慣特制定如下工作計劃。一、復(fù)習(xí)策略1、立足課本，著眼基礎(chǔ)，循序漸進。全面、系統(tǒng)、完整地復(fù)習(xí)所有必考的知識點，重視基本概念、基本規(guī)律及其基本解題方法與技巧等基礎(chǔ)知識的復(fù)習(xí)，要做到重點突出、覆

28、蓋面廣。2、鉆研教材，狠抓常規(guī)教學(xué)，落實好備、教、批、輔、考、評等各個教學(xué)環(huán)節(jié)，做到精選、精練、精講、精評。3、加強方法教學(xué)和規(guī)范教學(xué)，讓學(xué)生學(xué)會自主學(xué)習(xí)、自我探究，使之養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。加強學(xué)生能力的培養(yǎng)，使之能夠靈活運用基本知識分析和解決問題，能夠進行實驗設(shè)計，提高實驗?zāi)芰Α亩岣邔W(xué)生的綜合素質(zhì)。4、關(guān)注高考信息，隨時了解最新動態(tài)。5、努力培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)物理的興趣，挖掘?qū)W生的潛能，和學(xué)生多溝通，及時進行反饋，讓學(xué)生學(xué)得開心，學(xué)有所成。二、具體措施(一)緊抓課本，細挖教材，扎實推進基礎(chǔ)知識復(fù)習(xí)工作1、在復(fù)習(xí)中應(yīng)立足基礎(chǔ)知識，通過透徹理解，全面掌握基礎(chǔ)知識，如對物理概念的理解，應(yīng)該讓學(xué)生從定

29、義式及變形式、物理意義、單位、矢量性及相關(guān)性等方面進行討論;對定理或定律的理解，則應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生從其實驗基礎(chǔ)、基本內(nèi)容、公式形式、物理實質(zhì)、適用條件等作全面的分析。2、復(fù)習(xí)時引導(dǎo)學(xué)生回歸教材，要抓住重點，幫助學(xué)生了解知識間的縱橫聯(lián)系，構(gòu)建高中物理基礎(chǔ)知識網(wǎng)絡(luò)，形成完整的知識體系，使知識系統(tǒng)化、網(wǎng)絡(luò)化;3、以課本的習(xí)題背景、插圖和閱讀材料為素材，深入淺出、舉一反三地加以推敲、延伸或適當(dāng)變形形成典型例題，應(yīng)用中、低檔試題進行訓(xùn)練，花大力氣吃透課本上那些有特色、概念性強、構(gòu)思新穎和方法靈活的習(xí)題。(二)圍繞考點，參透考綱，認真研究三年高考試題特點結(jié)合考試說明分析高考命題的規(guī)律，把握命題原則和發(fā)展方向，有

30、利于準確把握高考動向，有針對性地做好復(fù)習(xí)工作;收集近三年各地的高考試題，研究試題的命題特點，試題考查的側(cè)重點，全卷考查的熱點等。(三)精心講解，嚴格訓(xùn)練，切實提高課內(nèi)課外學(xué)習(xí)效率1、精心講解，通過教師引導(dǎo)對示范例題的分析，討論和解答，“以題引路-借題發(fā)揮”，引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)，歸納解題步驟和思路，歸納解題中易出錯、易遺漏、易忽視、易混淆、易忘記的地方，要啟發(fā)學(xué)生“一題多解、一題多變”，重視解題后的反思。2、講練結(jié)合，多讓學(xué)生思考，注意適當(dāng)做一些有一定靈活性、綜合性、有助于提高分析問題、解決問題能力的好題。做到講得透、練得精。(四)滲透方法，彰顯技巧，努力構(gòu)建物理學(xué)習(xí)思想體系1、在平日教學(xué)中，結(jié)合具體

31、的題目和章節(jié)，有意識的、恰當(dāng)?shù)倪M行物理方法的滲透、學(xué)習(xí)和領(lǐng)會，強化物理方法的運用，突出方法教學(xué)。2、通過例題、習(xí)題的講練，強化物理思想的滲透，揭示思想方法在知識互相聯(lián)系、互相溝通中的作用。要讓學(xué)生逐個地掌握物理思想方法的本質(zhì)，做到靈活的運用和使用物理思想和方法去解決問題，突出思維抓教學(xué)。3、將課外試題與課本上試題進行對照，比較方法、技巧、思想，加深理解。(五)針對訓(xùn)練，分類達標(biāo)，確保提高學(xué)生適應(yīng)考試能力1、加強審題能力的訓(xùn)練，引導(dǎo)學(xué)生讀題、審題，讓學(xué)生能準確地理解關(guān)鍵字眼，挖掘隱含條件，排除干擾因素，使學(xué)生在大腦中能重現(xiàn)題目的物理情景，抽象出主要因素，形成邏輯性強的分析說理。2、加強獨立訓(xùn)練，

32、包括獨立審題、獨立分析、獨立決策、獨立解題、獨立檢查、獨立克服困難等，培養(yǎng)學(xué)生獨立解決和處理問題的能力。4、加強解題技巧的訓(xùn)練，讓學(xué)生懂得選擇題(理解、邏輯推理)、實驗題(原理、方法的理解和應(yīng)用，方法的遷移和靈活運用能力)和計算題(過程、模型、方法和能力)等不同類型題的題型分析、掌握解題方法和解題技巧。掌握數(shù)學(xué)方法在解題技巧中的應(yīng)用。5、研究評分標(biāo)準，加強學(xué)生答題規(guī)范化的示范引導(dǎo)和強化訓(xùn)練，讓學(xué)生掌握應(yīng)試技巧，提高解題的規(guī)范性，增加得分點，考出更高分數(shù)。6、落實訓(xùn)練，鞏固成果，全面提升學(xué)生應(yīng)變搶分能力高三物理教師期末教學(xué)工作總結(jié)四為增強復(fù)習(xí)的計劃性、目的性和實效性，我在學(xué)習(xí)研討基礎(chǔ)上，結(jié)合學(xué)生

33、實際特點，特制定高三物理復(fù)習(xí)計劃如下。一、指導(dǎo)思想為了加強高三物理復(fù)習(xí)備考工作，使復(fù)習(xí)備考具有針對性和實效性，充分發(fā)揮備課組教師的聰明才智，真正做到夯實基礎(chǔ)，提高能力，素質(zhì)提高，應(yīng)考自如，做到：(1)幫助學(xué)生構(gòu)建并形成知識和能力網(wǎng)絡(luò)體系;(2)培養(yǎng)學(xué)生知識遷移能力和綜合運用知識解決問題的能力，使學(xué)生的理解能力、推理能力、分析綜合能力、應(yīng)用數(shù)學(xué)處理物理問題能力和實驗?zāi)芰Φ玫教岣?，激發(fā)他們學(xué)習(xí)科學(xué)的興趣，形成科學(xué)的價值和實事求是的科學(xué)態(tài)度。二、學(xué)情分析及教學(xué)現(xiàn)狀(一)學(xué)情分析1、基礎(chǔ)知識不扎實、遺忘快、似是而非、模棱兩可。2、學(xué)生的遷移能力缺乏，靈活地運用所學(xué)物理知識分析和解決問題的能力不強。3、

34、解題的規(guī)范性較差，學(xué)生還沒有建立規(guī)范解題意識，或者說平時的要求松了點。4、對實驗重視程度不高，基本技能過關(guān)率不高，實驗的遷移能力和創(chuàng)新設(shè)計能力有待提高。5、女生畏懼物理的心理嚴重。遇到計算題不認真分析、不結(jié)合平常所學(xué)的方法去解決問題，選擇題解答往往落入圈套而錯選，實驗題在沒有搞清原理的情況下去解題往往得不出正確答案。因而我們需花大力氣培養(yǎng)學(xué)生探求物理規(guī)律，解題方法，提高物理復(fù)習(xí)效率。(二)教情分析我校高三物理復(fù)習(xí)教師做到了幫助學(xué)生梳理知識，形成知識網(wǎng)絡(luò)，使知識系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化，以加深對知識的理解及知識之間內(nèi)在聯(lián)系的把握。同時幫助學(xué)生形成知識記憶，查補知識缺漏的能力。復(fù)習(xí)采用單元結(jié)構(gòu)教學(xué)法，并初步

35、構(gòu)建了“單元結(jié)構(gòu)復(fù)習(xí)”的物理課堂教學(xué)模式：單元梳理辨析運用深化在導(dǎo)入復(fù)習(xí)課內(nèi)容后，通過梳理建立單元知識網(wǎng)絡(luò)，并通過辨析、運用，進而達到深化提高，梳理是單元結(jié)構(gòu)復(fù)習(xí)的重要環(huán)節(jié)，辨析是在梳理的基礎(chǔ)上對重點和難點的再加工，而通過運用和深化，達到提高能力的目的，堅持以“學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)”的教學(xué)原則。在深化學(xué)生的能力和素質(zhì)的提高上我們做的還不是很好，不能將分析概括能力，解決問題能力，邏輯思維能力，觀察實驗?zāi)芰涂茖W(xué)技術(shù)素質(zhì)等五個方面的培養(yǎng)，在課堂上得到很好的落實。三、復(fù)習(xí)目標(biāo)復(fù)習(xí)要幫助學(xué)生“精確、完備”地理解每一個物理概念和規(guī)律，構(gòu)建所有高中階段的物理模型，能用自己的語言準確地表達，從而正確地運用

36、它們解決物理問題。加強“主干”和“核心”知識的復(fù)習(xí)，熟練地掌握基本知識和技能，同時通過滾動復(fù)習(xí)達到“查漏補缺”、“整體把握”、“能力提高”。在整個教學(xué)過程中，通過學(xué)科教育讓全體學(xué)生受到科學(xué)態(tài)度和科學(xué)方法訓(xùn)練，以及德育的滲透，成為他們終身學(xué)習(xí)的必要基礎(chǔ)。在區(qū)教研室以及武漢市教科院組織的各次統(tǒng)一考試中，各批次有效分上線人數(shù)超額完成目標(biāo)數(shù)，特別是一批上線人數(shù)達到目標(biāo)數(shù)的200300%，高考成績更上檔次。四、教學(xué)標(biāo)高1、 實驗班標(biāo)高總的原則是：在最主干的力，電及力、電綜合上適當(dāng)?shù)亍吧钔凇币稽c，但范圍應(yīng)控制在中等生以上，就日常教學(xué)而言，應(yīng)避免“三高”：高起點、高難度，高密度，應(yīng)摒棄“三做”：陳題死做，活

37、題呆做，難題大做;提倡“三解”：陳題新解、難題精解、活題巧解。2、 重點班標(biāo)高立足基礎(chǔ)，著眼能力，做好選擇題，實驗題和高考第一個解答題的訓(xùn)練，精講精練。3、 普通班標(biāo)高立足基礎(chǔ)，知道知識的聯(lián)系。做好單選題，多選題選好確定的選項。做好實驗題，盡量做好這個35選修題。五、看高考試題，明確高考方向我省20高考理綜物理試題是新課標(biāo)高考第四年，在試題中逐步地加大了估算、應(yīng)用和讀圖等類型的試題，這就要求同學(xué)們在解題過程中有目的地訓(xùn)練這些能力，教師在復(fù)習(xí)中要善于將生活中的物理情景轉(zhuǎn)化為同學(xué)們的熟悉的物理模型的能力，之后在簡化的物理模型的基礎(chǔ)上進行計算。同時可以看出新課標(biāo)高考不尋求熱點，很多經(jīng)典模型在考試中出

38、現(xiàn)，但對思維能力要求有所提高。通過對高考物理試卷的評價，特別是對高考物理試卷的分數(shù)結(jié)構(gòu)、內(nèi)存結(jié)構(gòu)、難度、區(qū)分度等進行量化評價和建立在統(tǒng)計數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的質(zhì)性，總體說來，試題注重了“知識與技能”、“過程與方法”、“情感態(tài)度與價值觀”的三維目標(biāo)的考查。在注重對主干知識的考查的同時，通過生活、生產(chǎn)和科技相聯(lián)系，巧設(shè)問題情景，回歸經(jīng)典模型，降低試題難度。在考查理解、推理、分析綜合、應(yīng)用數(shù)學(xué)、實驗等五大能力的基礎(chǔ)上，加大了對“過程與方法”、“情感態(tài)度與價值觀”的考查力度，突出了新課程的引領(lǐng)作用。在不同題型設(shè)置中體現(xiàn)不同要求?？傊@套理綜試卷物理題特點：保持穩(wěn)定，適度創(chuàng)新;立足主干，突出能力;貼近生活，關(guān)注科

39、技;探究有度，開放可控;科學(xué)選拔，彰顯公平。六、復(fù)習(xí)要求1、立足課本，面向全體學(xué)生，著眼基礎(chǔ)，循序漸進。全面、系統(tǒng)、完整地復(fù)習(xí)所有必考的知識點，重視基本概念、基本規(guī)律及其基本解題方法與技巧等基礎(chǔ)知識的復(fù)習(xí)，要做到重點突出、覆蓋面廣。2、認真學(xué)習(xí)和理解考綱，仔細研究近幾年來的高考題，準確把握知識標(biāo)高，控制好教學(xué)的難度和坡度。3、鉆研教材，狠抓常規(guī)教學(xué)，落實好備、教、批、輔、改、考、評等各個教學(xué)環(huán)節(jié)，做到精選、精練、精講、精評。4、加強方法教學(xué)和規(guī)范教學(xué)，讓學(xué)生學(xué)會自主學(xué)習(xí)、自我探究，使之養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。加強學(xué)生能力的培養(yǎng)，使之能夠靈活運用基本知識分析和解決問題，能夠進行實驗設(shè)計，提高實驗?zāi)芰?/p>

40、。從而提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。5、加強集體備課和集體研究，利用校本教研活動積極參加說課、聽課和評課，互幫互學(xué)，發(fā)揮團隊協(xié)作精神，共同提高，以研促教。6、要關(guān)注各地高考信息，隨時了解最新動態(tài)，適當(dāng)調(diào)整教學(xué)計劃。7、努力培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)物理的興趣，挖掘?qū)W生的潛能，和學(xué)生多溝通，及時進行反饋，讓學(xué)生學(xué)得開心，學(xué)有所成。8、加強督查的力度，狠抓教學(xué)的過程管理，課內(nèi)課外的訓(xùn)練要充足扎實，要定期督促，單元測驗、講評和訂正要嚴格把關(guān)，落實到位，提高教學(xué)的績效。9、物理實驗在物理學(xué)科中占有重要的地位，在高考試卷中也占有比較大的份量。在實驗、復(fù)習(xí)中依托課本，認真復(fù)習(xí)好學(xué)生實驗，演示實驗，分力學(xué)、電磁學(xué)兩部分做一做，引導(dǎo)

41、學(xué)生重視基本實驗，常規(guī)實驗，變形實驗，重視培養(yǎng)和提高學(xué)生的實驗?zāi)芰退刭|(zhì)，注重實驗的拓展和遷移。七、復(fù)習(xí)模式針對高考所有考點進行的復(fù)習(xí)，做到1.每堂課都應(yīng)有明確的計劃性和目的性，達到精講多思、重點突出、強弱得當(dāng)。2.做到6講6不講，即講規(guī)律、講方法、講思路、講易錯點、講易混點、講易忘點。學(xué)生會的不講、學(xué)生現(xiàn)在不會但經(jīng)過思考探究能夠弄會的不講、與高考內(nèi)容無關(guān)的不講，講也講不會的不講，講也聽不明白的不講，講不透的不講。3.留下足夠的時間回顧總結(jié)，授課時間最多35分鐘，剩余5分鐘給學(xué)生討論、歸納，回顧所講過的內(nèi)容。高三物理教師期末教學(xué)工作總結(jié)五上學(xué)期我執(zhí)教高三班物理課，本人能按照教學(xué)計劃，認真?zhèn)湔n、

42、上課、聽課、評課，及時批改試卷、講評試卷，做好課后輔導(dǎo)工作，已經(jīng)如期地完成了教學(xué)任務(wù)。為了能在工作中揚長避短，取得更好的成績，現(xiàn)將本學(xué)期教學(xué)計劃如下：一、學(xué)科教學(xué)要求背景分析：(1) 培養(yǎng)學(xué)生對中學(xué)物理基礎(chǔ)知識(基本物理現(xiàn)象、基本概念、基本規(guī)律等)的了解、理解、掌握及應(yīng)用。(2) 培養(yǎng)學(xué)生的觀察、實驗?zāi)芰?思維能力(包括理解能力、判斷能力、分析綜合能力);獲取、處理信息的能力;運用物理知識解決簡單的實際問題的能力以及運用科學(xué)方法研究物理問題、形成物理概念、探尋物理規(guī)律的能力。二、所教班級現(xiàn)狀分析：高三(14)、(15)班屬于普通班，學(xué)生基礎(chǔ)薄弱，理解力較低，不學(xué)習(xí)者較多。教學(xué)中主要以基礎(chǔ)知識練

43、習(xí)為主，講一個練一個，勤督促多檢查。三、教學(xué)復(fù)習(xí)指導(dǎo)思想1、精講精練為了達成目標(biāo)和計劃，首先就是要提高上課和作業(yè)的效率。作為教師首先就要講清楚，這樣的目的是為了讓學(xué)生理解、聽懂，學(xué)生只有會自己解題才能說明已經(jīng)聽懂了，所以要對題目編排、講解優(yōu)化組合，而最終目的就是要培養(yǎng)能力。精講：首先，概念的引入和講解務(wù)必要清。為此應(yīng)該對重點的內(nèi)容反復(fù)強調(diào)，對重要概念的引入和理解應(yīng)用要多舉例，結(jié)合情景進行教學(xué)。這也是課改的要求。教學(xué)時應(yīng)注意：明確概念引入的必要性和事實依據(jù)。只有明確、掌握概念的定義，才可能明確掌握被定義的概念。了解概念的種類(矢量、標(biāo)量、狀態(tài)量、過程量、特性量、屬性量，某種物理量的變化率等等)，

44、以便用比較法教學(xué)。若這種概念屬首次學(xué)習(xí)，就必須著重使學(xué)生明確抽象概括的方法。理解概念的定義、意義和跟有關(guān)概念的聯(lián)系與區(qū)別。定義語言表達形式可以不同，但物理表達式應(yīng)該相同。注意從定義式導(dǎo)出被定義的物理量的單位。其次，把握好進度，且勿圖快。尤其在難點的教學(xué)中，要把握好進度，不隨意增加難度。精練：本學(xué)期的習(xí)題肯定不少，如何以最高的效率獲得最好的效果是值得探討的課題。尤其體現(xiàn)在習(xí)題的練習(xí)和講解中。作業(yè)和課堂練習(xí)題都打算在歸類的基礎(chǔ)上分層，做到有縱有橫?；丶易鳂I(yè)保證每一次都能讓學(xué)生認真仔細的完成，決不盲目圖多。2、及時的反饋本學(xué)期要在課上和課后都有一個較完整的反饋機制。比如上課即時進行反饋性的練習(xí)。作業(yè)

45、有問題的學(xué)生要與之交流，從中了解問題所在，以便及時改進。對于學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生要經(jīng)常溝通。3、注意建立良好的師生關(guān)系良好的師生關(guān)系可以幫助我上好每一堂課;維持學(xué)生積極的學(xué)習(xí)態(tài)度;使學(xué)生保持對物理學(xué)科的學(xué)習(xí)興趣。對努力學(xué)習(xí)但成績進步不明顯的學(xué)生，要注意多關(guān)心和鼓勵;對于學(xué)習(xí)最困難學(xué)生的具體措施。 一定要讓這些學(xué)生都把該弄懂的基礎(chǔ)知識弄懂，一發(fā)現(xiàn)問題立即幫助他們解決。對他們正確引導(dǎo)，消除心理防礙，適當(dāng)放慢速度，使他們對概念的理解和掌握隨著認識能力的提高螺旋式上升。4、注重學(xué)生自學(xué)、復(fù)習(xí)能力的培養(yǎng)。四、本學(xué)期應(yīng)達到的目標(biāo)和力爭達到的目標(biāo)1、專題復(fù)習(xí)，分項突破。2、高考分析，能力引導(dǎo)。3、模擬試卷講評，

46、能力檢測。讓學(xué)生通過模擬考試檢測自，的實際高考能力，從而及時總結(jié)經(jīng)驗，找出不足，做好充分的準備迎接高考。4、力爭在20年高考理科綜合取得好成績。我于年月加入商場，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，四個多月來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：一、職能工作方面本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。1、服務(wù)臺的工作服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作，并對服務(wù)臺的工作做了細致

47、的思考和研究，認為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細化，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在20 xx年工作計劃中詳述。2、學(xué)習(xí)商場工作內(nèi)容階段8月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導(dǎo)做了細致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于8月3日開始著手準備督導(dǎo)部門籌建資料，這個任務(wù)對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙，于8月6日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過程中，我學(xué)到了很多知識，視野得到了很大的拓展。20XX年8月8日，公司的競爭力打造活動開始了

48、，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實習(xí)，在賣場檢查、學(xué)習(xí)，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場的各種知識，用我的力量來推進xx更好的發(fā)展。3、初步介入商場工作階段在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認識和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求

49、方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學(xué)習(xí)過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風(fēng)和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。4、自我工作開展階段9月16日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基

50、本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了xx商廈服務(wù)整頓月活動，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個階段都會界定出新的整頓目標(biāo)。服務(wù)整頓方案要求各部門于11月25日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié)，要求每個員工于11月25日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié)，員工的個人總結(jié)中，99%的員工都很認可本次整頓活動，60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進一步細化和加強，并長期堅持。80%

51、左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和認識。有20%30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比，在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細細的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對這些承諾的應(yīng)用做了詳細的描述，提高了他們對服務(wù)打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進行了督促和檢查。XX年前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：1、提升服務(wù)品質(zhì)首先我們認為公司的服務(wù)品

52、質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場管理逐級負責(zé)、分級管理（服務(wù)辦公司級各商品部部門級班長級店長員工），加大力度。部門干部負責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從

53、員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進行銷售跟進。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了

54、以點帶面的作用。2、顧客投訴接待與處理在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓(xùn)，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。XX年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率（質(zhì)量類：224例，服務(wù)類：9例，綜合類：131

55、例，突發(fā)事件：7例）在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險（保費共3000元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。3、人員管理檢查范圍全面化、制度化將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人

56、員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在XX年前三季度服務(wù)辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違

57、紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近20余次。6、白銀店工作在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主

58、講，累計20余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。7、積極配合公司完成各項工作從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認可與肯定。總結(jié)XX年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)

59、導(dǎo)認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在XX年第四季度XX年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在xx率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開

60、展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進一步整合服務(wù)資源，促進以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔(dān)社會責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進一步完善相關(guān)管理制度1、主要從“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。 一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進一步提高客服人員綜合