拜訪及調(diào)研管理制度范文

1、拜訪及調(diào)研管理制度拜訪與調(diào)研管理制度一、目的：為規(guī)范公司日常客戶拜訪工作，完善業(yè)務(wù)流程，取得 最佳銷售業(yè)績，特制定本制度二、拜訪與調(diào)研分類：市場調(diào)查，研究市場.競爭對手摸底.已有客戶回訪，聯(lián)絡(luò)感情.新客戶開發(fā)三、客戶拜訪對象：.行業(yè)協(xié)會.競爭對手園區(qū).目標(biāo)及意向客戶.已成交客戶四、拜訪及調(diào)研計(jì)劃的制定拜訪及調(diào)研人員每月在當(dāng)月工作總結(jié)計(jì)劃中總結(jié)拜訪及調(diào)研情 況并制定下月計(jì)劃，于每周工作計(jì)劃中注明拜訪客戶清單、大 致時間安排、預(yù)期目的、所需資源，上報(bào)各直接負(fù)責(zé)人。五、拜訪調(diào)研工作相關(guān)準(zhǔn)備由公司統(tǒng)一提供客戶檔案表和調(diào)研記錄表；需要時可按公司相關(guān)規(guī)定及程序至少提前一天申請車輛配置；上門前做好對拜訪與調(diào)

2、研對象的背景，情況，環(huán)境等綜合了 解和分析；上門前做好充分準(zhǔn)備，包括但不限于公司項(xiàng)目資料，宣傳冊， 名片等；如需要其它部門支持時，拜訪人員能夠要求相關(guān)人員一同對客 戶進(jìn)行拜訪。六、客戶拜訪的要求拜訪人員在當(dāng)日拜訪前，須認(rèn)真做好拜訪準(zhǔn)備工作，做到有計(jì)劃、有目的的進(jìn)行；在拜訪中拜訪人員須著裝整潔、語言文明、行為端莊、態(tài)度和藹；拜訪過程能夠視需要贈送物品及進(jìn)行一些應(yīng)酬活動（需提前申 請）；拜訪人員在拜訪中認(rèn)真按照自己事先準(zhǔn)備的話題及客戶檔案表、調(diào)研記錄表所涉及的內(nèi)容與客戶進(jìn)行溝通和交 流；拜訪人員在拜訪結(jié)束后，須按照客戶檔案表或調(diào)研記錄表的格式要求，將與客戶溝通的主要內(nèi)容和客戶提出的問題 認(rèn)真填寫。

3、1個工作日內(nèi)完善相應(yīng)表格等，向直接負(fù)責(zé)人匯 報(bào)并由負(fù)責(zé)人審閱簽字后入檔備查。每月月底前整理匯總客戶拜訪記錄，填寫客戶拜訪統(tǒng)計(jì)表并上交綜合服務(wù)部備案。七、問題及信息反饋1調(diào)研或拜訪活動結(jié)束后，外出負(fù)責(zé)人要將信息及時口頭或書面 匯報(bào)給直接負(fù)責(zé)人；2信息反饋后，外出責(zé)任人對于拜訪中客戶的問題及需要公司協(xié) 調(diào)的后續(xù)事宜應(yīng)跟蹤處理。八、獎懲客戶拜訪工作將作為關(guān)鍵指標(biāo)列入每一名招商人員的考評范 圍；考評的依據(jù)是客戶拜訪計(jì)劃及客戶檔案表；對客戶拜訪工作成績突出、有重要信息反饋并為公司政策調(diào)整 提供依據(jù)的人員，將給予專項(xiàng)獎勵，在績效考核中予以適當(dāng)加 分。九、解釋權(quán)本規(guī)范的解釋說明權(quán)歸陜西xxxx有限公司。十、

4、修改、廢除權(quán)本規(guī)范的最終決定、修改和廢除權(quán)屬陜西xxxx公司。十一、實(shí)施時間本規(guī)范自7月1日起執(zhí)行。十二、附件客戶檔案表客戶拜訪統(tǒng)計(jì)表市場調(diào)研記錄表附件1客戶檔案表編號1、基本信息企業(yè)名稱所屬行業(yè)企業(yè)地址主要產(chǎn)品產(chǎn)品銷向生產(chǎn)性質(zhì)口加工 口貼牌 自主品 牌企業(yè)品牌企業(yè)網(wǎng)站職工人數(shù)固定資產(chǎn)年?duì)I業(yè)額年納稅額電子郵箱傳真負(fù)責(zé)人姓名職位QQ聯(lián)系電 話受訪人姓名職位QQ聯(lián)系電 話跟蹤記錄序號日期電話溝通情況現(xiàn)場洽談情況結(jié)果12345678六問自查I到現(xiàn)場以前I到現(xiàn)場以后1、我是誰? TOC o 1-5 h z 2、 我要跟客戶講什么？i3、我說的東西對客戶有什么!好處？！4、如何證明我說的是真的2一一_5

5、、客戶為什么要買我們的產(chǎn)i品？16、 客戶為什么要現(xiàn)在就買？!客戶個人資料【決策者：老板檔案】姓名性別：年齡（生日）：身高： 胖瘦：電話：1、穿著風(fēng)格：口休閑正統(tǒng)口干凈整潔口邋遢口是否名牌：口是否.戴表：口品牌：口不戴挎包：口品牌 一般2、車品牌：價(jià)值：萬元是否按揭：是 否3、房住址：房屋套數(shù)：商鋪套數(shù)：價(jià)值：萬4、秘書口有口無口漂亮年輕 口沉著穩(wěn)重嬌慣蠻橫秘書態(tài)度：口尊重【開車門、提包、作為尊重、倒茶、點(diǎn)煙】不尊重5、家庭愛人：提及次數(shù)次，對其決策的影響作用 大口小 小孩：個歲情況：6、文化教育程度：口健談 沉默感興趣方面：7、歷史創(chuàng)業(yè)發(fā)展的歷史故事：總結(jié)我對客戶的判定：2、基本現(xiàn)狀總體面積（畝）廠房面積：E,價(jià)格：口購園區(qū)廠房、口租園區(qū)廠房、口購地自建、口租地自建、其它倉庫面積： E, 口車間倉庫一體、口獨(dú)立倉庫（口購園區(qū)倉庫、口租 園區(qū)倉庫、口其它；價(jià)格。）辦公面積：E, 口車間辦公一體、口獨(dú)立辦公（口購園區(qū)辦公樓、口租園區(qū)辦公樓、口購地自建、口租地自建、其它：;價(jià)格