主管管理高爾夫?qū)崙?zhàn)訓(xùn)練課件

1、主管管理高爾夫?qū)崙?zhàn)訓(xùn)練主管管理高爾夫?qū)崙?zhàn)訓(xùn)練管理者的角色你管理者的角色你管理者四個(gè)能力 計(jì)劃（春播）改善（冬藏）執(zhí)行（夏耕）評(píng)估（秋收）管理者四個(gè)能力 組織乘數(shù)作用1+1+1+1+1+1+1+1=88個(gè)1利用加、減、乘、除、乘方五種計(jì)算方式得出的最大值=？ 最小值=？將團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有資源合理調(diào)配使其產(chǎn)生最大化效能，否則產(chǎn)生的反效果將會(huì)無(wú)法想象組織乘數(shù)作用1+1+1+1+1+1+1+1=8情況測(cè)驗(yàn)說(shuō)明：此次測(cè)驗(yàn)限時(shí)三分鐘，請(qǐng)先閱讀完 再做情況測(cè)驗(yàn)說(shuō)明：此次測(cè)驗(yàn)限時(shí)三分鐘，請(qǐng)先閱讀完 領(lǐng)導(dǎo)者暴露的問(wèn)題1、無(wú)口頭溝通2、認(rèn)為不提問(wèn)題就是沒(méi)有問(wèn)題3、認(rèn)為一次的交代已經(jīng)足夠4、壓得太厲害，忽略了方向5、簡(jiǎn)單-

2、繁瑣領(lǐng)導(dǎo)者暴露的問(wèn)題執(zhí)行者暴露的問(wèn)題不主動(dòng)提問(wèn) 忙-盲急于求成判斷完全來(lái)自于習(xí)慣、經(jīng)驗(yàn)Do the right thing. Do the thing right.執(zhí)行者暴露的問(wèn)題進(jìn)入正式的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練首先請(qǐng)仔細(xì)閱讀模擬團(tuán)隊(duì)中所有個(gè)體的背景資料介紹進(jìn)入正式的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練首先請(qǐng)仔細(xì)閱讀模擬團(tuán)隊(duì)中所有個(gè)體的背景資料目標(biāo)洞1 打小報(bào)告如何處理圍繞在自己周圍的耳語(yǔ)是非？以“不聽(tīng)來(lái)聽(tīng)、不察來(lái)察”明察秋毫，以免冤枉好人、傷及無(wú)辜聽(tīng)信所有的傳言只會(huì)為你塑造“遠(yuǎn)君子、親小人”的形象目標(biāo)洞1 打小報(bào)告如何處理圍繞在自己周圍的耳語(yǔ)是非？目標(biāo)洞2 重大過(guò)失如何處理部屬的過(guò)失行為？讓部屬自己說(shuō)清楚，先知道原因最重要斥責(zé)要在部

3、屬認(rèn)錯(cuò)之后，避免先動(dòng)怒避免扯舊帳，對(duì)事不對(duì)人與部屬一起設(shè)法彌補(bǔ)過(guò)失，有過(guò)一起扛給部屬良性的教訓(xùn)與懲罰切記保持部屬的自尊目標(biāo)洞2 重大過(guò)失如何處理部屬的過(guò)失行為？目標(biāo)洞3 輔導(dǎo)行動(dòng)如何有效進(jìn)行工作教導(dǎo)？掌握50%教、30%贊、20%斥的原則有效指導(dǎo)：說(shuō)-教-練-習(xí)-贊 說(shuō)：清楚扼要說(shuō)明 教：提供明確示范 練：讓部屬動(dòng)手做 習(xí)：不斷反復(fù)習(xí)作 贊：正面強(qiáng)化效果目標(biāo)洞3 輔導(dǎo)行動(dòng)如何有效進(jìn)行工作教導(dǎo)？ 指導(dǎo)要決： 一次不要給太多指示，有漸進(jìn)性的步驟 站在學(xué)習(xí)者的角度 給予回饋，表示耐心與期許 盡可能將指令細(xì)分，鼓勵(lì)發(fā)問(wèn)及反應(yīng) 提供示范，從旁觀察 注意學(xué)習(xí)障礙：知易行難 目標(biāo)洞4 特別請(qǐng)求如何處理部屬的

4、特別請(qǐng)求？所請(qǐng)求的事情真的是部屬自己無(wú)法解決？切記“善門易開(kāi)、難關(guān)”，下不為例的事情經(jīng)常屢見(jiàn)不爽強(qiáng)調(diào)所請(qǐng)求的事你很重視也了解，但不一定同意不要做一個(gè)“天塌下來(lái)、有我頂”的主管目標(biāo)洞4 特別請(qǐng)求如何處理部屬的特別請(qǐng)求？目標(biāo)洞5 請(qǐng)調(diào)部門如何處理部屬請(qǐng)調(diào)其他部門的問(wèn)題？讓部屬分析清楚，并了解真正原因如果去意已明，讓他去，并衷心祝福站在朋友的立場(chǎng)做兩面的分析留不留的住，全在部屬的心切記：留人不在此時(shí)，而在平時(shí)目標(biāo)洞5 請(qǐng)調(diào)部門如何處理部屬請(qǐng)調(diào)其他部門的問(wèn)題？目標(biāo)洞6 新政策你不是傳聲筒，也不是應(yīng)聲蟲(chóng)不必假裝非常樂(lè)意，適當(dāng)表達(dá)個(gè)人感受個(gè)人與工作角色分清楚說(shuō)明公司政策的出發(fā)點(diǎn)與考慮面有技巧地轉(zhuǎn)達(dá)上、下的

5、意見(jiàn)目標(biāo)洞6 新政策你不是傳聲筒，也不是應(yīng)聲蟲(chóng)目標(biāo)洞7 連續(xù)遲到如何處理部屬連續(xù)遲到的問(wèn)題？切記“嚴(yán)于律己、一視同仁”對(duì)事不對(duì)人，善用“一致性”，才能令人信服團(tuán)隊(duì)紀(jì)律不能針對(duì)個(gè)人采取兩套方式： 績(jī)效好，縱容之以功折罪； 績(jī)效壞，落井下石，窮追猛打； 因噎廢食，過(guò)而不及，將形成“惡例”目標(biāo)洞7 連續(xù)遲到如何處理部屬連續(xù)遲到的問(wèn)題？目標(biāo)洞8 贊美部屬如何很好的贊美部屬？公布欄只是最例行公事的地方好的激勵(lì)是給部屬真正所需要的激勵(lì)，精神與實(shí)質(zhì)并重贊美要具體，不要泛泛而論目標(biāo)洞8 贊美部屬如何很好的贊美部屬？目標(biāo)洞9 事態(tài)嚴(yán)重如何處理問(wèn)題嚴(yán)重的員工？要征得公司與上司的支持要有事先預(yù)警與改過(guò)的措施要有平靜

6、處理的心情要維持部屬的自尊要快刀斬亂麻最好以自動(dòng)辭職之名，行解雇之實(shí)目標(biāo)洞9 事態(tài)嚴(yán)重如何處理問(wèn)題嚴(yán)重的員工？目標(biāo)洞10 上司要求如何處理上司對(duì)人事安排的要求？樂(lè)見(jiàn)其成，順?biāo)浦?，祝福你的部屬不要因?yàn)槿耸植蛔慊蚱渌幌喔傻睦碛?，埋葬了你部屬發(fā)展升遷的好機(jī)會(huì)，同時(shí)還會(huì)造成上司的不滿目標(biāo)洞10 上司要求如何處理上司對(duì)人事安排的要求？目標(biāo)洞11 新人流動(dòng)如何更好地處理新老員工的沖突？了解主要癥結(jié)所在不要喜新厭舊，加強(qiáng)新人輔導(dǎo)，注意老人心態(tài)突出資深員工的貢獻(xiàn)，使資深員工參與新人的輔導(dǎo)發(fā)現(xiàn)沖突，一定要在現(xiàn)場(chǎng)予以指出目標(biāo)洞11 新人流動(dòng)如何更好地處理新老員工的沖突？目標(biāo)洞12 改善關(guān)系如何運(yùn)用面談，改善彼

7、此的關(guān)系？不預(yù)存任何成見(jiàn)或想法態(tài)度誠(chéng)懇，以傾聽(tīng)的方式面對(duì)征詢對(duì)方的看法，首先肯定對(duì)方的貢獻(xiàn)握手釋前嫌，如果自己有不對(duì)，先道歉多說(shuō)“我們”，少說(shuō)“你、我”目標(biāo)洞12 改善關(guān)系如何運(yùn)用面談，改善彼此的關(guān)系？目標(biāo)洞13 年度目標(biāo)如何為部屬訂定工作目標(biāo)？目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，不是強(qiáng)調(diào)“說(shuō)明”，而是注重“溝通”衡量目標(biāo)除了定量的“達(dá)標(biāo)率”之外，尚需加上“困難度”與“努力程度”的考慮與其與部屬妥協(xié)目標(biāo)達(dá)成值，還不如設(shè)法指導(dǎo)、協(xié)助部屬全力以赴目標(biāo)的難易程度是因人因事而定，只要“公正”，不一定要“公平”，強(qiáng)調(diào)“絕對(duì)性”（主管VS部屬），而不必強(qiáng)調(diào)“相對(duì)性”（部屬VS部屬）目標(biāo)洞13 年度目標(biāo)如何為部屬訂定工作目標(biāo)？提煉總結(jié)作為主管人員，在日常管理工作中，我們是否應(yīng)該不斷思索一些有效的領(lǐng)導(dǎo)原理沒(méi)有萬(wàn)靈藥可適用于每一種領(lǐng)導(dǎo)情況，任何一種領(lǐng)導(dǎo)情況通常有很多解決的方法，這些方法不在于何者對(duì)、何者錯(cuò)，而是在于何者更為有效沒(méi)有兩個(gè)人是完全一樣的，所以管理人員必須很機(jī)敏地根據(jù)個(gè)別的需要而斟酌其領(lǐng)