XX房地產(chǎn)公司營銷部管理辦法

1、一、文件的主控部門、初次發(fā)布、實施的時間主控部門門文件版本本初次發(fā)布布時間初次實施施時間項目部A/020077年5月25日20077年6月1日二、文件修改記錄序號修改日期期申請人修改的頁頁次、章章節(jié)改后版次次三、相關(guān)部門評審簽署董事長助助理行政部財務(wù)部預(yù)算部采購部業(yè)務(wù)部營銷部項目發(fā)展展部物業(yè)公司四、審批簽署審核董事長批批準(zhǔn)此文件是是公司的的知識產(chǎn)產(chǎn)權(quán)，嚴(yán)嚴(yán)禁私自自復(fù)制。歡迎您對對任何文文件提出出修改意意見，但但在您的的意見沒沒有被批批準(zhǔn)之前前，必須須執(zhí)行文文件要求求。目錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc171133989 目錄 PAGEREF _Toc17113

2、3989 h 2 HYPERLINK l _Toc171133991 第1章營營銷推廣廣的管理理 PAGEREF _Toc171133991 h 4 HYPERLINK l _Toc171133992 1.營銷銷推廣的的管理 PAGEREF _Toc171133992 h 44 HYPERLINK l _Toc171133993 1.1.營銷推推廣方式式 PAGEREF _Toc171133993 h 4 HYPERLINK l _Toc171133994 1.2.電視廣廣告投放放的管理理 PAGEREF _Toc171133994 h 4 HYPERLINK l _Toc171133995

3、1.3.戶外廣廣告宣傳傳的管理理 PAGEREF _Toc171133995 h 4 HYPERLINK l _Toc171133996 1.4.樓書及及宣傳品品的管理理 PAGEREF _Toc171133996 h 4 HYPERLINK l _Toc171133997 1.5.現(xiàn)場包包裝物料料的管理理 PAGEREF _Toc171133997 h 4 HYPERLINK l _Toc171133998 1.6.宣傳禮禮品的管管理 PAGEREF _Toc171133998 h 5 HYPERLINK l _Toc171133999 1.7.營銷公公關(guān)活動動管理 PAGEREF _Toc

4、171133999 h 55 HYPERLINK l _Toc171134000 2.營銷銷的計劃劃與總結(jié)結(jié) PAGEREF _Toc171134000 h 5 HYPERLINK l _Toc171134001 2.1.營銷方方案的策策劃 PAGEREF _Toc171134001 h 5 HYPERLINK l _Toc171134002 2.2.營銷的的計劃編編制 PAGEREF _Toc171134002 h 5 HYPERLINK l _Toc171134003 2.3.營銷日日常會議議的主持持 PAGEREF _Toc171134003 h 6 HYPERLINK l _Toc17

5、1134004 3.營銷銷的招標(biāo)標(biāo)與簽約約 PAGEREF _Toc171134004 h 6 HYPERLINK l _Toc171134005 3.1.競爭性性談判原原則 PAGEREF _Toc171134005 h 6 HYPERLINK l _Toc171134006 3.2.營銷合合同版本本管理 PAGEREF _Toc171134006 h 66 HYPERLINK l _Toc171134007 3.3.合同的的時間管管理 PAGEREF _Toc171134007 h 6 HYPERLINK l _Toc171134008 3.4.電視廣廣告招標(biāo)標(biāo)的管理理 PAGEREF _

6、Toc171134008 h 7 HYPERLINK l _Toc171134009 3.5.報紙廣廣告的招招標(biāo)管理理 PAGEREF _Toc171134009 h 7 HYPERLINK l _Toc171134010 3.6.物料制制作商的的招標(biāo)管管理 PAGEREF _Toc171134010 h 7 HYPERLINK l _Toc171134011 3.7.營銷合合同的后后評審管管理 PAGEREF _Toc171134011 h 8 HYPERLINK l _Toc171134012 4.營銷銷費用與與支付 PAGEREF _Toc171134012 h 88 HYPERLINK

7、 l _Toc171134013 4.1.年度費費用預(yù)算算的管理理 PAGEREF _Toc171134013 h 8 HYPERLINK l _Toc171134014 4.2.月度營營銷費用用的管理理 PAGEREF _Toc171134014 h 8 HYPERLINK l _Toc171134015 4.3.營銷費費用報銷銷管理 PAGEREF _Toc171134015 h 88 HYPERLINK l _Toc171134016 4.4.費用支支付的管管理 PAGEREF _Toc171134016 h 9 HYPERLINK l _Toc171134017 5.樓盤盤的銷售售與簽

8、約約 PAGEREF _Toc171134017 h 9 HYPERLINK l _Toc171134018 5.1.銷售價價格的管管理 PAGEREF _Toc171134018 h 9 HYPERLINK l _Toc171134019 5.2.認(rèn)購的的管理 PAGEREF _Toc171134019 h 99 HYPERLINK l _Toc171134020 5.3.定金的的管理 PAGEREF _Toc171134020 h 99 HYPERLINK l _Toc171134021 5.4.房款繳繳交的管管理 PAGEREF _Toc171134021 h 100 HYPERLINK

9、 l _Toc171134022 5.5.簽署商商品房買買賣合同同 PAGEREF _Toc171134022 h 10 HYPERLINK l _Toc171134023 5.6.客戶特特殊要求求 PAGEREF _Toc171134023 h 10 HYPERLINK l _Toc171134024 5.7.客戶投投訴管理理 PAGEREF _Toc171134024 h 10 HYPERLINK l _Toc171134025 6.傭金金計取 PAGEREF _Toc171134025 h 111 HYPERLINK l _Toc171134026 7.樣板板房的管管理 PAGEREF

10、_Toc171134026 h 111 HYPERLINK l _Toc171134027 8.營銷銷資料的的管理 PAGEREF _Toc171134027 h 112 HYPERLINK l _Toc171134232 第2章營營銷的流流程管理理 PAGEREF _Toc171134232 h 13 HYPERLINK l _Toc171134233 2.1.銷售過過程作業(yè)業(yè)流程 PAGEREF _Toc171134233 h 113 HYPERLINK l _Toc171134234 第3章管管理表格格 PAGEREF _Toc171134234 h 14 HYPERLINK l _To

11、c171134235 3.1.營銷活活動的管管理 PAGEREF _Toc171134235 h 144 HYPERLINK l _Toc171134236 3.1.1.使使用說明明 PAGEREF _Toc171134236 h 14 HYPERLINK l _Toc171134237 3.1.2.執(zhí)執(zhí)行程序序 PAGEREF _Toc171134237 h 14 HYPERLINK l _Toc171134238 3.2.廣告商商的管理理 PAGEREF _Toc171134238 h 14 HYPERLINK l _Toc171134239 3.2.1.使使用說明明 PAGEREF _T

12、oc171134239 h 14 HYPERLINK l _Toc171134240 3.2.2.執(zhí)執(zhí)行程序序 PAGEREF _Toc171134240 h 14 HYPERLINK l _Toc171134241 3.3.客戶的的管理 PAGEREF _Toc171134241 h 115 HYPERLINK l _Toc171134242 3.3.1.使使用說明明 PAGEREF _Toc171134242 h 15 HYPERLINK l _Toc171134243 3.3.2.執(zhí)執(zhí)行程序序 PAGEREF _Toc171134243 h 15營銷推廣廣的管理理營銷推廣廣的管理理營銷推

13、廣廣方式營銷推廣廣的方式式包括報報紙、雜雜志、電電臺、海海報、單單張、夾夾報、DDM廣告告等方式式。銷售售部應(yīng)根根據(jù)需要要選擇合合理的營營銷組合合方式進(jìn)進(jìn)行立體體全方位位的營銷銷推廣，以在合合理的時時間內(nèi)在在樓市中中形成品品牌效應(yīng)應(yīng)，使目目標(biāo)客戶戶群能熟熟知樓盤盤的情況況。銷售部并并根據(jù)銷銷售計劃劃分解至至月度媒媒體的具具體投放放安排表表。電視廣告告投放的的管理銷售部負(fù)負(fù)責(zé)提出出影視廣廣告創(chuàng)意意分鏡頭頭腳本，報送地地產(chǎn)公司司對影視視廣告創(chuàng)創(chuàng)意分鏡鏡頭腳本本進(jìn)行共共同評審審，提出出評審意意見。銷售部按按公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)評審審意見執(zhí)執(zhí)行影視視廣告制制作。并并安排影影視廣告告投放排排期，按按確認(rèn)后后的投放

14、放排期進(jìn)進(jìn)行電視視廣告宣宣傳投放放。戶外廣告告宣傳的的管理包括車身身、路牌牌廣告、銷售部部負(fù)責(zé)提提出戶外外廣告投投放及內(nèi)內(nèi)容方案案，報送送公司對對投放計計劃及廣廣告內(nèi)容容進(jìn)行審審批和確確認(rèn)。銷售部按按公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)認(rèn)后的投投放計劃劃和廣告告內(nèi)容執(zhí)執(zhí)行。樓書及宣宣傳品的的管理銷售部負(fù)負(fù)責(zé)安排排項目樓樓書及宣宣傳品的的設(shè)計，在定稿稿前，報報送公司司銷售部會會同項目目部對樓樓書中有有關(guān)總體體規(guī)劃、建筑平平面及立立面圖、交樓標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、建建筑特點點等進(jìn)行行評審，由相關(guān)關(guān)負(fù)責(zé)人人員簽字字確認(rèn)后后反饋給給銷售部部。銷售部負(fù)負(fù)責(zé)執(zhí)行行正稿輸輸出以及及印刷制制作事宜宜。銷售部每每月對己己制作的的宣傳物物料進(jìn)行行清

15、理檢檢查制制作宣傳傳物料制制作使用用情況記記錄形成成登記，以便及及時補充充?，F(xiàn)場包裝裝物料的的管理包括售樓樓部宣傳傳展板、廣告畫畫、燈箱箱、旗幟幟、指示示牌、告告示牌等等包裝物物料。銷銷售部負(fù)負(fù)責(zé)會同同廣告公公司編制制賣場包包裝專題題方案，報送公公司批準(zhǔn)準(zhǔn)。銷售部按按公司評評審確認(rèn)認(rèn)后的方方案執(zhí)行行。宣傳禮品品的管理理包括雨傘傘、T恤恤、水杯杯等為促促進(jìn)銷售售和項目目宣傳宣宣傳而制制作的禮禮品。銷銷售部在在月度營營銷宣傳傳預(yù)算中中說明禮禮品用途途及制作作計劃，經(jīng)公司司審批完完成后方方可執(zhí)行行。銷售部在在禮品發(fā)發(fā)放時負(fù)負(fù)責(zé)安排排領(lǐng)取者者做好禮禮品領(lǐng)取取登記，形成登登記文件件并存檔檔。營銷公關(guān)關(guān)活

16、動管管理銷售部在在公關(guān)活活動預(yù)定定舉辦日日期的77天前（緊急情情況不得得少于33天），提交活活動方案案及具體體費用預(yù)預(yù)算給公公司審核核形成營銷活活動費用用申請表表及其其附件營銷活活動日程程表、營銷銷活動預(yù)預(yù)算書。如需其他他各部門門的配合合，銷售售部至少少提前55個工作作日（緊緊急情況況不得少少于2個個工作日日）向各各部門提提交需各各部門配配合的函函件；各各部門負(fù)負(fù)責(zé)根據(jù)據(jù)函件幫幫助銷售售部協(xié)調(diào)調(diào)需要配配合的事事宜。銷售部于于每月110日前前提交上上月公關(guān)關(guān)活動的的總結(jié)（在每月月營銷總總結(jié)中體體現(xiàn)）。并根據(jù)據(jù)該總結(jié)結(jié)在每月月15日日前對上上月公關(guān)關(guān)活動進(jìn)進(jìn)行評價價形成營銷效效果評審審表，每個月月

17、應(yīng)對此此進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計形成成月營營銷活動動效果評評估統(tǒng)計計表。銷售部在在活動結(jié)結(jié)束后，填寫與與我司合合作的公公關(guān)公司司（指雙雙方有合合同關(guān)系系）的檔檔案登記記卡片，交檔案案部存檔檔。營銷的計計劃與總總結(jié)營銷方案案的策劃劃在項目產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計計確定后后，銷售售部應(yīng)根根據(jù)項目目開發(fā)和和市場宣宣傳銷售售進(jìn)度，于項目目開售前前5個月月提交一一份完整整的項目目營銷策策劃報告告形成樓盤營營銷策劃劃方案，包括括銷售目目標(biāo)、銷銷售策略略、宣傳傳計劃、銷售計計劃及定定價初步步方案，報送公公司批準(zhǔn)準(zhǔn)執(zhí)行。銷售部在在每年的的十二月月十日前前提出下下一年的的年度銷銷售計劃劃草案，包括相相應(yīng)的市市場分析析，月度度銷售目目標(biāo)計劃

18、劃、營銷銷費用開開支計劃劃和宣傳傳計劃形形成年年度營銷銷計劃書書并應(yīng)應(yīng)于十二二月三十十一日前前基本確確定。營銷的計計劃編制制銷售部應(yīng)應(yīng)根據(jù)項項目特點點和策劃劃主題，提出項項目的營營銷宣傳傳策劃和和實施計計劃（包包含相應(yīng)應(yīng)的宣傳傳手段及及費用計計劃）形形成營營銷推廣廣專題報報告，具體包包括廣告告宣傳、新聞宣宣傳、宣宣傳渠道道的選擇擇、現(xiàn)場場包裝、售樓部部及示范范單位賣賣場包裝裝、公關(guān)關(guān)活動、促銷活活動、宣宣傳資料料、銷售售資料、認(rèn)購資資料的制制作等內(nèi)內(nèi)容，批批準(zhǔn)后落落實執(zhí)行行。銷售部定定期制定定銷售工作作計劃，匯報銷銷售業(yè)績績及情況況，并完完成月度度、季度度、年度度營銷總總結(jié)，提提交公司司。銷售

19、部應(yīng)應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)現(xiàn)場客戶戶和銷售售信息的的收集和和整理，并定期期提交來來訪客戶戶以及成成交客戶戶的基本本情況分分析。營銷的主主管部門門應(yīng)對年年度計劃劃進(jìn)行動動態(tài)調(diào)整整形成季季度銷售售計劃，并按季季度銷售售計劃進(jìn)進(jìn)行實施施。營銷日常常會議的的主持營銷主管管部門應(yīng)應(yīng)每天根根據(jù)銷售售地情況況召開日日會，全全面布置置每天的的營銷任任務(wù)。召開月度度營銷工工作例會會（如需需要可以以召開緊緊急會議議），會會議將主主要圍繞繞客戶來來訪情況況、需要要情況、市場情情況與銷銷售相關(guān)關(guān)的各種種問題展展開，并并形成會會議紀(jì)要要。營銷的招招標(biāo)與簽簽約競爭性談?wù)勁性瓌t則首次投放放某一類類型的電電視廣告告時，銷銷售部負(fù)負(fù)責(zé)與電電

20、視廣告告投放代代理公司司聯(lián)系，收集至至少三家家公司的的投放時時段、價價格、付付款條件件及其優(yōu)優(yōu)劣勢等等情況。首次投投放某種種類型的的夾報及及DM時時，收集集至少三三家公司司的報價價、付款款條件及及其優(yōu)劣劣勢等情情況。并并在此基基礎(chǔ)上與與之洽談?wù)劜⒆龀醭醮芜€價價，填寫寫營銷銷合作商商選擇報報審表報送公公司審核核確認(rèn)。三個月內(nèi)內(nèi)投放相相同類型型的電視視廣告，半年內(nèi)內(nèi)投放相相同類型型的夾報報或DMM，可不不用比價價，注明明此次投投放參考考哪次比比價結(jié)果果。電視視廣告投投放超過過三個月月時間，夾報或或DM超超過半年年時間，需重新新進(jìn)行價價格比較較。營銷合同同版本管管理各類媒介介投放，夾報及及DM，各類

21、活活動策劃劃、代理理及贊助助費必須須要簽署署合同；印刷、物料制制作類費費用大于于10000元以以上的）必須要要有制作作合同。銷售部負(fù)負(fù)責(zé)各類類合同的的審批工工作：在在收到乙乙方電子子版本和和書面版版本合同同后，并并改版形形成標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)合同格格式后，填寫并并形成合同會會審表報送公公司，并并按照審審批結(jié)果果落實合合同修訂訂及簽訂訂。銷售合同同條款、補充協(xié)協(xié)議等法法律文件件由公司司確認(rèn)，銷售部部按確認(rèn)認(rèn)版本執(zhí)執(zhí)行。合同的時時間管理理公關(guān)活動動類合同同必須在在活動舉舉行后55日內(nèi)送送報公司司。媒介介投放類類合同必必須在媒媒介投放放前將合合同送公公司。物物料類合合同必須須在制作作前將合合同送公公司。電視廣告

22、告招標(biāo)的的管理針對在項項目銷售售過程中中設(shè)計、代理平平面廣告告、銷售售資料等等工作的的總代理理廣告公公司，原原則上由由其各類類廣告、包裝的的設(shè)計等等內(nèi)容。銷售部負(fù)負(fù)責(zé)編制制招標(biāo)標(biāo)文件。標(biāo)書書對市場場分析要要盡可能能全面，對目標(biāo)標(biāo)客戶群群要有較較準(zhǔn)確的的定位，對產(chǎn)品品的優(yōu)劣劣形勢有有一定的的分析。銷售部負(fù)負(fù)責(zé)向所所有擬邀邀請招標(biāo)標(biāo)單位發(fā)發(fā)出招標(biāo)標(biāo)邀請函函，在收收到受邀邀請單位位確定參參與投標(biāo)標(biāo)的回執(zhí)執(zhí)回復(fù)后后，發(fā)出出招標(biāo)文文件。為為免市場場信息的的過度擴擴散，要要求在回回標(biāo)的同同時返還還招標(biāo)文文件。銷售部負(fù)負(fù)責(zé)組織織由其他他相關(guān)人人員參加加的應(yīng)標(biāo)標(biāo)廣告公公司回標(biāo)標(biāo)方案的的闡述會會。銷售售部負(fù)責(zé)責(zé)

23、在闡述述會后整整理匯總總有關(guān)評評審意見見，形成成初步評評審建議議。公司司在初步步評審意意見的基基礎(chǔ)上，形成最最終評審審意見并并確定建建議的中中標(biāo)廣告告公司。由銷售部部發(fā)出中中標(biāo)通知知書。在在必要的的情況下下，可以以進(jìn)行多多輪投標(biāo)標(biāo)，以確確定最佳佳的廣告告代理公公司。工作量大大或特殊殊情況時時，銷售售部可根根據(jù)實際際情況選選用合適適的設(shè)計計公司進(jìn)進(jìn)行補充充設(shè)計，但事前前須取得得認(rèn)可。報紙廣告告的招標(biāo)標(biāo)管理報紙廣告告簽約有有兩種方方式一：公司直直接與報報社簽訂訂折扣和和投放合合同，銷銷售部負(fù)負(fù)責(zé)跟進(jìn)進(jìn)支付代代理廣告告公司設(shè)設(shè)計和代代理費等等事宜。方式二二：通過過廣告代代理公司司進(jìn)行投投放，銷銷售部

24、安安排與廣廣告公司司簽訂折折扣和投投放合同同，支付付廣告公公司投放放、代理理和設(shè)計計費。盡量選擇擇雜志或或電臺的的一級代代理廣告告公司進(jìn)進(jìn)行投放放，特殊殊情況請請說明原原因，經(jīng)經(jīng)公司批批準(zhǔn)后方方可執(zhí)行行物料制作作商的招招標(biāo)管理理銷售部負(fù)負(fù)責(zé)與相相關(guān)專業(yè)業(yè)制作商商聯(lián)系，一般每每項制作作業(yè)務(wù)的的第一次次展開，印刷或或物料制制作由銷銷售部組組織三家家以上公公司比價價。并形形成宣宣傳物料料合作商商選擇報報審表公司批批準(zhǔn)。對相同物物料進(jìn)行行加印或或重復(fù)制制作時，原則上上沿用原原制作商商，除非非我方對對第一次次印刷或或制作的的效果不不滿意，銷售部部負(fù)責(zé)另另行選擇擇制作商商。對于相同同類型的的印刷或或物料制

25、制作，一一年之類類可不用用比價，注明此此次投放放參考哪哪次比價價結(jié)果。超過一一年時間間，需重重新進(jìn)行行價格比比較。對于宣傳傳物料的的使用，銷售部部應(yīng)對物物料的使使用情況況進(jìn)行登登記，填填寫形成成營銷銷類物料料使用記記錄統(tǒng)計計表。營銷合同同的后評評審管理理營銷類合合同在合合作間，全面完完成合同同義務(wù)后后，銷售售部應(yīng)督督促合作作商填報報營銷銷類合同同執(zhí)行情情況確認(rèn)認(rèn)表，用為營營銷費用用的結(jié)算算前置性性條件。營銷類合合同在合合作間全全面完成成合同義義務(wù)后，銷售部部應(yīng)填寫寫形成營銷類類合同執(zhí)執(zhí)行情況況確認(rèn)表表。作作為營銷銷合同價價款的結(jié)結(jié)算前置置依據(jù)。營銷費用用與支付付年度費用用預(yù)算的的管理銷售部每每

26、年負(fù)責(zé)責(zé)根據(jù)樓樓盤所在在地，行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)并結(jié)合合項目特特點編制制具體項項目的年年度營銷銷費用總總預(yù)算形形成年年度營銷銷費用預(yù)預(yù)算表。包括括但不限限于詳細(xì)細(xì)的媒體體、公關(guān)關(guān)及促銷銷活動、銷售物物料制作作、宣傳傳品等分分類預(yù)算算細(xì)目。營銷費用用預(yù)算書書經(jīng)過公公司的審審核程序序批準(zhǔn)后后實施進(jìn)進(jìn)行。月度營銷銷費用的的管理月度營銷銷預(yù)算的的管理：銷售部部負(fù)責(zé)根根據(jù)已確確定的年年度營銷銷預(yù)算，每月225日前前上報月度營營銷費用用預(yù)算表表。月度營銷銷結(jié)算的的管理：每月110日前前應(yīng)完成成上一月月度的營營銷費用用的結(jié)算算。營銷費用用報銷管管理經(jīng)辦人將將發(fā)生費費用的發(fā)發(fā)票及相相關(guān)附件件整理好好，填寫寫費用報報銷

27、審批批單，需需注明付付款方式式，按程程序批準(zhǔn)準(zhǔn)。經(jīng)辦辦人將審審批完成成后的費費用報銷銷審批單單交到財財務(wù)部出出納處，報銷費費用。費用報銷銷時，費費用報銷銷審批單單的附件件均要有有發(fā)票、該項費費用預(yù)算算審批文文件、雙雙方已簽簽署蓋章章完成的的合同或或報價單單、確認(rèn)認(rèn)后的比比價申請請表（之之前有比比價程序序的）以以及驗收收記錄（如為物物料）。平面媒體體投放類類費用報報銷的憑憑證附件件：需附附兩份媒媒體投放放樣刊（一份用用于財務(wù)務(wù)部存檔檔，一份份用于檔檔案室存存檔）；電視、電臺投投放類需需要有DDVD光光盤或樣樣帶、媒媒體播放放證明。印刷、制作類類物料或或禮品費費用報銷銷時需附附樣品或或?qū)嵨镎照掌?/p>

28、廣廣告設(shè)計計費用報報銷時，費用報報銷審批批單需附附雙方確確認(rèn)的設(shè)設(shè)計稿（媒體投投放類的的除外）。銷售中心心各類物物料添置置購買費費用報銷銷時需附附有電腦腦小票或或購買清清單，固固定資產(chǎn)產(chǎn)類需要要有固定定資產(chǎn)登登記表。費用支付付的管理理付款方式式盡量采采用事后后支付，如需預(yù)預(yù)付款，一般預(yù)預(yù)付款項項不得超超過合同同總金額額的300%，且且款項的的支付必必須是在在合同（或其他他約定文文件）簽簽署之后后（特殊殊情況除除外）。盡量采用用轉(zhuǎn)帳支支票、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)帳、電電匯形式式支付款款項。如如特殊情情況，費費用可采采用現(xiàn)金金報銷方方式。支支票抬頭頭必須與與發(fā)票章章以及合合同的當(dāng)當(dāng)事人的的名字一一致。采采用現(xiàn)金金支

29、付的的，為了了便于審審核，每每張報銷銷審批單單請盡量量減少款款項類別別。若有特殊殊情況與與以上規(guī)規(guī)定不符符，可額額外注明明，經(jīng)各各級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)審批通通過方可可。樓盤的銷銷售與簽簽約銷售價格格的管理理銷售部提提交詳細(xì)細(xì)的銷售售策略或或促銷活活動方案案和定價價方案并并形成分期銷銷售營銷銷方案）報公公司批準(zhǔn)準(zhǔn)后，由由營銷主主管部門門落實執(zhí)執(zhí)行。認(rèn)購的管管理銷售人員員解答客客戶的各各種疑問問，并將將樓盤的的認(rèn)購購須知等詳細(xì)細(xì)資料交交于客戶戶；客戶確定定購買單單元后，銷售中心心與客戶戶簽訂購購房認(rèn)購購書。認(rèn)認(rèn)購書中中需填寫清清楚業(yè)主主姓名、聯(lián)系方方式、認(rèn)認(rèn)購單元元情況、價格、付款方方式等，銷售部部核對無無誤

30、后買買賣雙方方簽字蓋蓋章。認(rèn)購變更更：認(rèn)購購變更包包括認(rèn)購購單元的的轉(zhuǎn)換、認(rèn)購單單位的加加名、減減名等內(nèi)內(nèi)容，出出現(xiàn)認(rèn)購購變更后后，需在售售樓軟件件中按換換房進(jìn)行行操作形形成購購房變更更證明書書對于介紹紹購房的的應(yīng)由銷銷售部填填寫介介紹購房房獎勵報報審表，報相相關(guān)部門門審批后后，由財財務(wù)部門門進(jìn)行承承兌。定金的管管理認(rèn)購書簽簽訂后經(jīng)經(jīng)營銷部部門負(fù)責(zé)責(zé)人審核核之后，由銷售售經(jīng)辦人人員陪同同客戶到到財務(wù)部部交納定定金，財務(wù)部部收取定定金無誤誤后開據(jù)據(jù)定金收收據(jù)。原原則上定定金不可可退。臨時定金金：在準(zhǔn)準(zhǔn)買家未未按照指指定的時時間補齊齊定金的的情況下下，銷售售人員需需聯(lián)系買家家，解釋釋清楚各各種情況

31、況。在準(zhǔn)準(zhǔn)買家肯肯定表示示不予購購買時，或在預(yù)預(yù)定的時時間沒有有補齊定定金，經(jīng)過銷銷售部門門負(fù)責(zé)人人確認(rèn)后后，可同同時可將該單單元進(jìn)行行另行銷售售。房款繳交交的管理理銷售部應(yīng)應(yīng)配合財財部收取取銷售的的應(yīng)收款款項，落落實執(zhí)行行各種資資金回籠籠計劃，配合落落實按揭揭資金。根據(jù)購房房認(rèn)購書書付款方方式的繳繳款日期期，由銷銷售部聯(lián)聯(lián)系客戶戶按期交交款，逾逾期超過過15天天不繳樓樓款的客客戶或不不按時簽簽約或不不辦理按按揭手續(xù)續(xù)，由銷售售部門委委托律師師發(fā)催辦通知單單，催辦通知單單發(fā)出后后7天內(nèi)內(nèi)仍無回回復(fù)的將將作通知知財務(wù)部部，財務(wù)務(wù)部門再再次直接接通知客客戶在330天內(nèi)內(nèi)交納房房款，否否則，將將按收

32、取取滯納金金處理。銷售部部應(yīng)完整整保存掛號號信存根根，以便便將來查查證。簽署商品品房買賣賣合同客戶交付付第一期期樓款的的同時，必須簽署署商品房房買賣合合同）。買賣合合同須按按公司確確認(rèn)的版版本簽署署，原則則上不能能修改合合同內(nèi)容容，如特特殊情況況修改條條款需公公司確認(rèn)認(rèn)可后方方修改。買賣合合同需認(rèn)認(rèn)真填寫寫，字跡清清晰整齊齊。經(jīng)業(yè)業(yè)主簽署署后銷售售部要認(rèn)認(rèn)真核對對，確保保各項條條款準(zhǔn)確確無誤。合同簽署署時，銷銷售部必必須提供供鑒證所所需的相相關(guān)資料料。買賣賣合同簽簽署后，在該商商品房涂涂銷抵押押手續(xù)按按時完成成情況下下，銷售售部部門門將買賣賣合同移移交銷售售部門內(nèi)內(nèi)的售后后服務(wù)組組，在合合同簽

33、署署之日起三十十日內(nèi)將將買賣合合同送房房管局交交易所辦辦買賣合合同登記記備案手續(xù)續(xù)。如果按規(guī)規(guī)定需要要贈品發(fā)發(fā)送給客客戶，則則銷售部部門應(yīng)實實行登記記制度贈品發(fā)發(fā)放登記記表?？蛻籼厥馐庖筇厥鈨?yōu)惠惠折扣：銷售部部在其權(quán)權(quán)利范圍圍內(nèi)給予予客戶優(yōu)優(yōu)惠折扣扣的，則則銷售部部門直接接在相關(guān)關(guān)文件上上簽署。對于授授權(quán)以外外的優(yōu)惠惠折扣，則由銷銷售部門門填寫特特別優(yōu)惠惠銷售價價格申請請表按按審批程程序逐級級申報審審批后，銷售部部方可承承諾買家家。滯納金，客戶可可到銷售售部填寫寫客戶戶延期付付款報審審表。對于沒沒有正常常理由的的，營銷銷部門應(yīng)應(yīng)下達(dá)催款通通知單。發(fā)票：財財務(wù)部門門在收取取定金與與進(jìn)度款款時出

34、具具收據(jù)，房款全全部收齊齊后出具具發(fā)票，購房人人應(yīng)直接接與銷售售部門的的售后服服務(wù)組聯(lián)聯(lián)系。客戶投訴訴管理銷售人員員接收客戶的的投訴，并進(jìn)行行投訴記記錄登記記，盡可可能處理理，如遇遇到無法法解決的的問題，逐級向向上反映映；銷售售部及時時將客戶戶投訴情情況上報報公司，由公司司統(tǒng)籌安安排處理理。銷售現(xiàn)場場設(shè)置客客戶投訴訴意見箱箱，凡客客戶需對對現(xiàn)場相相關(guān)問題題進(jìn)行投投訴時，可直接接到客戶投投訴意見見箱處投投遞意見見?？涂蛻敉对V訴問題處處理表傭金計取取關(guān)于銷售售的傭金金計取，另行制制訂辦法法樣板房的的管理樣板房的的規(guī)劃方方案營銷主管管部門應(yīng)應(yīng)根據(jù)市市場情況況與銷售售的需要要，提出出樣板房房的要求求對

35、樣板板房的選選址、戶戶型、提提出樣板板房規(guī)劃劃方案。設(shè)計單位位的選擇擇營銷主管管部門應(yīng)應(yīng)與設(shè)計計主管部部門共同同選擇室室內(nèi)裝修修設(shè)計單單位，設(shè)設(shè)計承包包方式有有二種，一種為為單一設(shè)設(shè)計單位位承包模模式，另另一種為為設(shè)計施施工一體體化模式式，根據(jù)據(jù)具體情情況選擇擇。合同同主管部部門主辦辦簽訂樣板房房室內(nèi)裝裝修設(shè)計計合同、樣樣板房施施工合同同。物料供應(yīng)應(yīng)商的選選擇營銷主管管部門應(yīng)應(yīng)與合同同主管部部門、預(yù)預(yù)算主管管部門共共同確討討論樣板板房物料料供應(yīng)方方式，預(yù)預(yù)算主管管部門計計算出樣樣板房物物料總清清單并分分離出樣板房房甲供物物料清單單、甲指乙乙購物料料清單。由合合同主管管部門按按合同管管理辦法法選

36、定樣樣板房供供應(yīng)商并并與之簽簽訂樣樣板房物物料采購購合同。樣板房的的施工過過程管理理工程主管管部門應(yīng)應(yīng)對整個個施工質(zhì)質(zhì)量與工工期進(jìn)行行管理，設(shè)計主主管部門門與營銷銷主管部部門完成成對樣板板的確認(rèn)認(rèn)與對板板。樣板房的的驗收與與移交樣板房全全面完工工后，應(yīng)應(yīng)由工程程主管部部門組織織驗收并并辦理相相關(guān)手續(xù)續(xù)，在移移交時，應(yīng)辦理理資產(chǎn)盤盤點登記記造冊后后，移交交物業(yè)公公司管理理。營銷主管管部門為為樣板房房的使用用部門，應(yīng)對樣樣板房在在展示過過程中進(jìn)進(jìn)行日常常管理。樣板房的的銷售根據(jù)實際際的銷售售進(jìn)度，如果需需要對樣樣板房進(jìn)進(jìn)行銷售售，對樣樣板房的的定價、裝修款款的確定定，由營營銷主管管部門填填報樣樣板

37、房銷銷售方案案報公公司審批批后執(zhí)行行。樣板房的的交樓營銷主管管部門應(yīng)應(yīng)根據(jù)購購房合同同，通知知客戶收收樓，物物業(yè)公司司負(fù)責(zé)小小業(yè)主的的收樓工工作。對對于收樓樓過程小小業(yè)主提提出的問問題，按按公司相相關(guān)規(guī)定定辦理。營銷資料料的管理理營銷電子子檔案庫庫的建立立和分工工銷售部負(fù)負(fù)責(zé)建立立營銷電電子檔案案庫，包包括項目目營銷電電子檔案案的匯總總、分類類、編號號和按要要求格式式存儲。銷售部部負(fù)責(zé)確確認(rèn)的銷銷售面積積數(shù)據(jù)、銷售圖圖紙、項項目介紹紹說明、裝修標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等原原始資料料，完成成項目售售前的各各項銷售售資料的的準(zhǔn)備和和制作，并確保保其準(zhǔn)確確、完整整和統(tǒng)一一。因項目發(fā)發(fā)展、市市場和銷銷售等方方面的策策略

38、、資資料發(fā)生生變更，由公司及時時以書面面形式下下達(dá)通知知，銷售售部必須須自收到到變更文文件通知知之日起起執(zhí)行，確保按按更新文文件依據(jù)據(jù)進(jìn)行銷銷售。銷售部負(fù)負(fù)責(zé)收集集每季各各類營銷銷宣傳資資料，并并按地產(chǎn)產(chǎn)公司檔檔案管理理實施細(xì)細(xì)則具體體執(zhí)行，并向檔檔案室移移交。項項目的廣廣告創(chuàng)意意成果(影視廣廣告過程程稿及正正稿、平平面報廣廣創(chuàng)意過過程稿及及正稿、刊登稿稿、樓書書、宣傳傳單張、平面圖圖等)由由銷售部部廣告管管理人員員負(fù)責(zé)整整理。按時將整整理好的的資料分分類分期期移交至至檔案室室統(tǒng)一管管理，其其中平面面創(chuàng)意部部分要求求不少于于一式二二份，并并要求廣廣告公司司提供蘋蘋果格式式的光盤盤，影視視創(chuàng)意廣

39、廣告要求求保存專專業(yè)Beeta帶帶和DVVD光盤盤。資料存檔檔要求檔案內(nèi)容容包括文文檔和圖圖檔兩類類，為方方便儲存存、管理理和利用用。均需需使用電電子文檔檔或圖檔檔。圖檔質(zhì)量量要求：以滿足足專業(yè)印印刷為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)統(tǒng)一由專專業(yè)公司司按標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)拷盤或或刻錄。以TIIF格式式為主JPGG格式為為輔。精精度分為為A、BB、C三三級，其其中A級級圖檔文文件大小小為2MM以下（JPGG格式）（供一一般查找找索引用用），BB級圖檔檔為220MM，C級級圖檔為為20MM以上（注供戶戶外展板板用的圖圖檔要求求大于440M）。銷售資料料的管理理銷售部負(fù)負(fù)責(zé)銷售售數(shù)據(jù)及及客戶資資料的收收集和錄錄入，并并確保有有關(guān)客戶戶資料的的準(zhǔn)確性性；銷售資料料陳列管理理：樓書書、價格格表等平平面宣傳傳品日常常所用的的樓書、平面圖圖、價格格表、認(rèn)認(rèn)購須知知由銷售售部負(fù)責(zé)責(zé)存放，并保證證存放資資料整齊齊統(tǒng)一。銷售部負(fù)負(fù)