醫(yī)院如何做好年度目標(biāo)管理與績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)

1、上海衛(wèi)醫(yī)醫(yī)院管理研究院PAGE PAGE 35醫(yī)院如何做好年度目標(biāo)管理與績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)吳建峰 教授上海衛(wèi)醫(yī)醫(yī)醫(yī)院管管理研究究院營(yíng)銷管管理專家家中國(guó)發(fā)展展戰(zhàn)略學(xué)學(xué)研究中中心、博士士生導(dǎo)師師 【參加人人員】院院長(zhǎng)、書(shū)書(shū)記、副副院長(zhǎng)、醫(yī)院科科室主任任?！緯r(shí) 間間】2天天【課程定定位】通過(guò)目標(biāo)標(biāo)管理的的模型講講解，幫幫助醫(yī)院院做好年年度目標(biāo)標(biāo)管理，有效提提升醫(yī)院院業(yè)績(jī)。第一節(jié) 醫(yī)院院目標(biāo)管管理一、目標(biāo)標(biāo)管理的的概念目標(biāo)管理理是組織織最高管管理者根根據(jù)組織織所面臨臨的內(nèi)外外部形勢(shì)勢(shì)需要，制定出出在一定定時(shí)期內(nèi)內(nèi)組織經(jīng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)所要達(dá)達(dá)到的總總目標(biāo)，然后由由組織內(nèi)內(nèi)各科室室和員工工根據(jù)總總目標(biāo)確確定各自

2、自的分目目標(biāo)及保保證措施施，形成成一個(gè)目目標(biāo)體系系，并把把目標(biāo)完完成情況況作為考考核的依依據(jù)的管管理模式式。醫(yī)院根據(jù)據(jù)醫(yī)院整整體的戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)展展目標(biāo)建建立目標(biāo)標(biāo)管理體體系，各各層級(jí)將將目標(biāo)層層層分解解，最終終分解為為員工明明確、具具體的工工作目標(biāo)標(biāo)，以調(diào)調(diào)動(dòng)員工工的積極極性、協(xié)協(xié)同員工工的行為為、提高高醫(yī)院的的工作效效率和綜綜合效益益。二、目標(biāo)標(biāo)管理的的意義與與應(yīng)注意意的問(wèn)題題（一）目目標(biāo)管理理的意義義目標(biāo)管理理把醫(yī)院院的戰(zhàn)略略和任務(wù)務(wù)轉(zhuǎn)化成成了具體體的、定定量的、可操作作的，由由各科室室或?qū)Ｈ巳素?fù)責(zé)的的目標(biāo)。醫(yī)院所所有科室室以及員員工都在在目標(biāo)的的引導(dǎo)下下工作。目標(biāo)管理理的意義義有以下下幾點(diǎn)。

3、1增強(qiáng)強(qiáng)組織凝凝聚力2激勵(lì)勵(lì)員工3利于于公正地地進(jìn)行績(jī)績(jī)效考核核4個(gè)人人、醫(yī)院院的雙贏贏（二）目目標(biāo)管理理過(guò)程中中應(yīng)注意意的問(wèn)題題1推行行目標(biāo)管管理必須須有醫(yī)院院高層管管理者的的支持（1）目目標(biāo)管理理從高層層制定醫(yī)醫(yī)院目標(biāo)標(biāo)開(kāi)始，沒(méi)有高高層的參參與，目目標(biāo)管理理無(wú)法進(jìn)進(jìn)行。（2）高高層管理理者的參參與和支支持可以以化解目目標(biāo)管理理推行過(guò)過(guò)程中的的許多阻阻力。（3）高高層管理理者的榜榜樣作用用，可以以更好地地調(diào)動(dòng)員員工的積積極性。2目標(biāo)標(biāo)體系設(shè)設(shè)計(jì)合理理性合理的目目標(biāo)體系系，一方方面能使使醫(yī)院科科室間圍圍繞橫向向目標(biāo)相相互協(xié)調(diào)調(diào)，有機(jī)機(jī)聯(lián)系，保持工工作進(jìn)度度平衡，責(zé)任明明確；另另一方面面達(dá)到員員

4、工個(gè)人人目標(biāo)與與科室目目標(biāo)相協(xié)協(xié)調(diào)，個(gè)個(gè)人目標(biāo)標(biāo)融合到到組織目目標(biāo)體系系中。在在設(shè)計(jì)目目標(biāo)指標(biāo)標(biāo)過(guò)程中中，指標(biāo)標(biāo)的可量量化性也也是很重重要的。3加強(qiáng)強(qiáng)信息反反饋，充充分地協(xié)協(xié)調(diào)溝通通，調(diào)動(dòng)動(dòng)員工的的積極性性目標(biāo)管理理是整個(gè)個(gè)醫(yī)院的的目標(biāo)管管理，醫(yī)醫(yī)院所有有的員工工都是目目標(biāo)管理理的主角角。為了了充分調(diào)調(diào)動(dòng)他們們的積極極性，應(yīng)應(yīng)加強(qiáng)相相關(guān)科室室間的有有效信息息傳遞，促進(jìn)醫(yī)醫(yī)院進(jìn)行行廣泛的的、充分分的溝通通，讓醫(yī)醫(yī)院的目目標(biāo)體系系把醫(yī)院院期望和和員工期期望有機(jī)機(jī)的結(jié)合合起來(lái)。三、醫(yī)院院目標(biāo)體體系的確確定與目目標(biāo)分解解目標(biāo)管理理是通過(guò)過(guò)目標(biāo)體體系的設(shè)設(shè)計(jì)與執(zhí)執(zhí)行，聚集集組織所所有人的的知識(shí)、精力，引

5、導(dǎo)組組織成員員的行為為，從而而更高效效、更卓卓越的達(dá)達(dá)成組織織目標(biāo)的的管理方方式。（一）目目標(biāo)管理理層次目標(biāo)管理理層次劃劃分是目目標(biāo)管理理的基礎(chǔ)礎(chǔ)，醫(yī)院院的目標(biāo)標(biāo)層次可可作如圖圖所示的的劃分。基層工作單位及個(gè)人目標(biāo)科室目標(biāo)總目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)、長(zhǎng)期目標(biāo)戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)、中期目標(biāo)工作目標(biāo)、短期目標(biāo)目標(biāo)層次次圖一般來(lái)說(shuō)說(shuō)，醫(yī)院院目標(biāo)分分為三個(gè)個(gè)層次。1醫(yī)院院總目標(biāo)標(biāo)醫(yī)院每年年初應(yīng)對(duì)對(duì)以院長(zhǎng)長(zhǎng)為首的的高層管管理者提提出制訂訂年度目目標(biāo)管理理計(jì)劃和和年度經(jīng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃劃的要求求。2各科科室目標(biāo)標(biāo)各科室目目標(biāo)由各各科室負(fù)負(fù)責(zé)人根根據(jù)醫(yī)院院總目標(biāo)標(biāo)有關(guān)項(xiàng)項(xiàng)目，結(jié)結(jié)合本科科室職責(zé)責(zé)，與相相關(guān)科室室協(xié)調(diào)，和院長(zhǎng)長(zhǎng)與相應(yīng)應(yīng)的分管

6、管領(lǐng)導(dǎo)共共同制定定。3個(gè)人人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)標(biāo)由每位位員工根根據(jù)本人人所在科科室的目目標(biāo)項(xiàng)目目，結(jié)合合本人職職責(zé)，和和科室負(fù)負(fù)責(zé)人共共同確定定。（二）目目標(biāo)確定定的要求求1目標(biāo)標(biāo)體系層層次分明明、環(huán)環(huán)環(huán)相扣2目標(biāo)標(biāo)權(quán)責(zé)一一致3目標(biāo)標(biāo)彈性充充分4目標(biāo)標(biāo)指標(biāo)滿滿足客戶戶的需要要（三）目目標(biāo)分解解與過(guò)程程如下圖所所示：醫(yī)院總體體目標(biāo)經(jīng)經(jīng)過(guò)層層層分解，并落實(shí)實(shí)到每個(gè)個(gè)科室、科室，直到基基層員工工。四、目標(biāo)標(biāo)管理的的過(guò)程控控制與考考核（一）目目標(biāo)管理理過(guò)程控控制過(guò)程控制制是保證證目標(biāo)指指標(biāo)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的關(guān)鍵鍵環(huán)節(jié)。醫(yī)院應(yīng)應(yīng)制定有有效的控控制與改改進(jìn)的措措施和方方法，定定期對(duì)階階段性目目標(biāo)的執(zhí)執(zhí)行完成成情況進(jìn)進(jìn)行追

7、蹤蹤并做好好檢查與與評(píng)定工工作。醫(yī)院進(jìn)行行目標(biāo)管管理的過(guò)過(guò)程控制制可以通通過(guò)以下下兩種途途徑。1科室室自我控控制科室運(yùn)用用定期開(kāi)開(kāi)展和不不定期抽抽查結(jié)合合的方式式進(jìn)行目目標(biāo)追蹤蹤，利用用目標(biāo)追追蹤表格格（如表表）來(lái)進(jìn)進(jìn)行自我我控制。目標(biāo)分解解與過(guò)程程：目標(biāo)措施目標(biāo)措施目標(biāo)措施細(xì)分化具體化細(xì)分化具體化自上而下的分解自下而上的保證管理高層中層科室基層員工醫(yī)院目標(biāo)標(biāo)追蹤表表格表格編號(hào)號(hào)： 追追蹤執(zhí)行行人： 填填表日期期：目標(biāo)職位位名稱目標(biāo)信息息目標(biāo)執(zhí)行行人所屬部門(mén)門(mén)科室部門(mén)/科科室主管管追蹤對(duì)象象指標(biāo)目標(biāo)標(biāo)值指標(biāo)實(shí)際際值指標(biāo)值差差差異原因因執(zhí)行建議議目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)執(zhí)行行人意見(jiàn)見(jiàn)主管意見(jiàn)見(jiàn)執(zhí)行人簽簽字：

8、主管簽字字：2客戶戶（病患患）反饋饋建議目標(biāo)管理理過(guò)程中中醫(yī)院可可通過(guò)客客戶（病病患）的的反饋建建議進(jìn)行行控制，這樣能能夠讓醫(yī)醫(yī)院不斷斷發(fā)現(xiàn)自自身的不不足以及及客戶（病患）的需求求，幫助助醫(yī)院及及時(shí)改進(jìn)進(jìn)工作，同時(shí)也也可以顯顯露出醫(yī)醫(yī)院各科科室人員員與其目目標(biāo)所存存在的差差距。（二）目目標(biāo)管理理過(guò)程中中的目標(biāo)標(biāo)成果評(píng)評(píng)價(jià)目標(biāo)成果果評(píng)價(jià)是是對(duì)目標(biāo)標(biāo)管理執(zhí)執(zhí)行一定定時(shí)期內(nèi)內(nèi)，員工工對(duì)目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)程度的的評(píng)價(jià)，其評(píng)價(jià)價(jià)步驟如如圖所示示。結(jié) 束評(píng)價(jià)目標(biāo)達(dá)成率得出目標(biāo)成果評(píng)價(jià)值確定修正值評(píng)價(jià)員工努力程度評(píng)價(jià)目標(biāo)難易度開(kāi) 始目標(biāo)成果果評(píng)價(jià)步步驟圖目標(biāo)成果果評(píng)價(jià)應(yīng)應(yīng)遵循以以下原則則。1定性性與定量量相結(jié)合

9、合原則2客觀觀性原則則3激勵(lì)勵(lì)性原則則（三）目目標(biāo)管理理考核結(jié)結(jié)果反饋饋沒(méi)有考核核的管理理是無(wú)效效的管理理，考核核的目的的是為了了更好的的進(jìn)行目目標(biāo)管理理。醫(yī)院院目標(biāo)必必須與經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益掛鉤，使得每每一項(xiàng)目目標(biāo)指標(biāo)標(biāo)都有考考核。對(duì)對(duì)于目標(biāo)標(biāo)管理的的結(jié)果應(yīng)應(yīng)及時(shí)反反饋，將將目標(biāo)管管理與績(jī)績(jī)效考核核相結(jié)合合。以此此為依據(jù)據(jù)對(duì)員工工進(jìn)行適適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)和懲懲罰，醫(yī)醫(yī)院對(duì)病病患、各各科室間間的協(xié)作作的目標(biāo)標(biāo)指標(biāo)考考核情況況反饋有有助于發(fā)發(fā)現(xiàn)員工工的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)和缺點(diǎn)點(diǎn)，便于于及時(shí)調(diào)調(diào)動(dòng)員工工積極性性，發(fā)揮揮其優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)，改進(jìn)進(jìn)其不足足，員工工因此得得到提升升發(fā)展。第二節(jié)醫(yī)醫(yī)院目標(biāo)標(biāo)管理體體系設(shè)計(jì)計(jì)案例一、黨委委書(shū)

10、記目目標(biāo)分解解表目標(biāo)項(xiàng)目目指標(biāo)內(nèi)容容單位指標(biāo)(值值)完成年限限戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)醫(yī)院總體體目標(biāo)實(shí)實(shí)現(xiàn)率以上本年度醫(yī)院總體體工作計(jì)計(jì)劃完成成率以上本年度業(yè)務(wù)指標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)占有有率以上本年度患者滿意意度以上本年度醫(yī)療技術(shù)術(shù)改進(jìn)率率以上本年度醫(yī)療專家家總數(shù)人人以上本年度面積使用用率以上本年度醫(yī)師總數(shù)數(shù)人人以上本年度財(cái)務(wù)指標(biāo)標(biāo)總營(yíng)業(yè)收收入萬(wàn)元萬(wàn)元以上上本年度主營(yíng)業(yè)務(wù)務(wù)成本萬(wàn)元萬(wàn)元以內(nèi)內(nèi)本年度主營(yíng)業(yè)務(wù)務(wù)收人萬(wàn)元萬(wàn)元以上上本年度利潤(rùn)萬(wàn)元萬(wàn)元以上上本年度利潤(rùn)率以上本年度營(yíng)業(yè)成本本萬(wàn)元萬(wàn)元以內(nèi)內(nèi)本年度綜合指標(biāo)標(biāo)醫(yī)院總體體規(guī)模發(fā)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)醫(yī)院人力力資源戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)醫(yī)院規(guī)范范化管理理的推進(jìn)進(jìn)目標(biāo)醫(yī)院市場(chǎng)場(chǎng)戰(zhàn)略目目標(biāo)醫(yī)療技術(shù)術(shù)

11、創(chuàng)新目目標(biāo)二、院長(zhǎng)長(zhǎng)目標(biāo)分分解表目標(biāo)項(xiàng)目目指標(biāo)內(nèi)容容單位指標(biāo)(值值)完成年限限戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)醫(yī)院發(fā)展展規(guī)劃完完成率以上本年度年度經(jīng)營(yíng)營(yíng)計(jì)劃完完成率以上本年度新型醫(yī)療療技術(shù)引引進(jìn)計(jì)劃劃完成率率以上本年度醫(yī)院人員員建設(shè)計(jì)計(jì)劃完成成率以上本年度業(yè)務(wù)指標(biāo)標(biāo)患者滿意意度以上本年度醫(yī)療事故故發(fā)生率率以下本年度醫(yī)療研發(fā)發(fā)項(xiàng)目數(shù)數(shù)項(xiàng)項(xiàng)以上本年度重大醫(yī)療療手術(shù)成成功率以上本年度財(cái)務(wù)指標(biāo)標(biāo)年度醫(yī)療療總收入入萬(wàn)元萬(wàn)元以上上本年度年度總利利潤(rùn)萬(wàn)元萬(wàn)元以上上本年度利潤(rùn)增長(zhǎng)長(zhǎng)率以上本年度年度業(yè)務(wù)務(wù)成本萬(wàn)元萬(wàn)元以內(nèi)內(nèi)本年度年度管理理成本萬(wàn)元萬(wàn)元以內(nèi)內(nèi)本年度綜合指標(biāo)標(biāo)醫(yī)院整體體發(fā)展規(guī)規(guī)模目標(biāo)標(biāo)醫(yī)院信息息化管理理建設(shè)目目標(biāo)醫(yī)院人員

12、員建設(shè)目目標(biāo)三、科研研副院長(zhǎng)長(zhǎng)目標(biāo)分分解表四、業(yè)務(wù)務(wù)副院長(zhǎng)長(zhǎng)目標(biāo)分分解表五、行政政副院長(zhǎng)長(zhǎng)目標(biāo)分分解表六、內(nèi)科科主任目目標(biāo)分解解表七、住院院處主任任目標(biāo)分分解表目標(biāo)項(xiàng)目目指標(biāo)內(nèi)容容單位指標(biāo)(值值)完成年限限科室目標(biāo)標(biāo)科室工作作計(jì)劃實(shí)實(shí)現(xiàn)率以上本年度科室人員員培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃完成成率以上本年度業(yè)務(wù)指標(biāo)標(biāo)手續(xù)辦理理及時(shí)率率以上本年度保留各病病區(qū)床位位張張以上本年度入院患者者投訴率率以下本年度入院患者者數(shù)量位位以上本年度病房入住住率以上本年度患者信息息記錄完完整率以上本年度財(cái)務(wù)指標(biāo)標(biāo)業(yè)務(wù)收入入增長(zhǎng)率率以上本年度科室成本本控制萬(wàn)元萬(wàn)元本年度綜合指標(biāo)標(biāo)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)風(fēng)建設(shè)目目標(biāo)科室人員員建設(shè)目目標(biāo)科室規(guī)范范化建設(shè)設(shè)

13、目標(biāo)八、急診診中心主主任目標(biāo)標(biāo)分解表表九、門(mén)診診辦主任任目標(biāo)分分解表十、檢驗(yàn)驗(yàn)科主任任目標(biāo)分分解表十一、功功能檢查查室主任任目標(biāo)分分解表十二、病病理科主主任目標(biāo)標(biāo)分解表表十三、麻麻醉科目目標(biāo)分解解表十四、放放射科目目標(biāo)分解解表十五、理理療科主主任目標(biāo)標(biāo)分解表表十六、手手術(shù)管理理中心目目標(biāo)分解解表十七、護(hù)護(hù)理部主主任目標(biāo)標(biāo)分解表表目標(biāo)項(xiàng)目目指標(biāo)內(nèi)容容單位指標(biāo)(值值)完成年限限科室目標(biāo)標(biāo)危重患者者護(hù)理計(jì)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)現(xiàn)率以上本年度疑難患者者護(hù)理計(jì)計(jì)劃完成成率以上本年度科室?guī)Ы探逃?jì)劃完完成率以上本年度科室工作作完成率率以上本年度業(yè)務(wù)指標(biāo)標(biāo)專業(yè)護(hù)理理人員實(shí)實(shí)際出勤勤天數(shù)天天以上本年度專業(yè)護(hù)理理人員值值夜班總

14、總天數(shù)天天以上本年度每次危重重病人搶搶救人員員數(shù)次次以上本年度護(hù)師帶教教次數(shù)次以上本年度護(hù)理差錯(cuò)錯(cuò)率以下本年度護(hù)理事故故率以下本年度患者滿意意度以上本年度患者投訴訴次數(shù)次次以下本年度綜合指標(biāo)標(biāo)科室人員員護(hù)理水水平提高高目標(biāo)護(hù)理技術(shù)術(shù)規(guī)范化化建設(shè)目目標(biāo)科室人員員隊(duì)伍建建設(shè)目標(biāo)標(biāo)十八、藥藥劑科主主任目標(biāo)標(biāo)分解表表十九、藥藥品供應(yīng)應(yīng)科主任任目標(biāo)分分解表二十、防防保科主主任目標(biāo)標(biāo)分解表表二十一、信息管管理部主主任目標(biāo)標(biāo)分解表表二十二、醫(yī)療器器械部主主任目標(biāo)標(biāo)分解表表二十三、總務(wù)部部主任目目標(biāo)分解解表二十四、人事部部主任目目標(biāo)分解解表二十五、財(cái)務(wù)部部主任目目標(biāo)分解解表第三節(jié) 醫(yī)院績(jī)效效考核體體系設(shè)計(jì)計(jì)一

15、、醫(yī)院院績(jī)效考考核概述述績(jī)效考核核是指應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)的方法法、原理理來(lái)評(píng)定定和測(cè)量量醫(yī)院?jiǎn)T員工在本本職崗位位上的工工作行為為與工作作效果。1績(jī)效效考核的的原則：客觀、公正、公開(kāi)的的原則科學(xué)評(píng)評(píng)價(jià)原則則簡(jiǎn)便、易操作作原則注重績(jī)績(jī)效原則則分類別別與分層層次原則則2為什什么要進(jìn)進(jìn)行績(jī)效效考核：為醫(yī)院院種類員員工的晉晉升、降降職、調(diào)調(diào)職以及及聘任提提供依據(jù)據(jù)。對(duì)員工工的工作作質(zhì)量、數(shù)量、效率、效益等等進(jìn)行科科學(xué)的評(píng)評(píng)估，為為薪酬決決策提供供依據(jù)。醫(yī)院通通過(guò)對(duì)員員工績(jī)效效考核的的反饋，加強(qiáng)醫(yī)醫(yī)院與員員工的溝溝通，以以增強(qiáng)醫(yī)醫(yī)院的凝凝聚力和和向心力力?？梢詫?duì)對(duì)員工招招聘、工工作調(diào)配配的效果果以及團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神神

16、等進(jìn)行行評(píng)估。對(duì)醫(yī)院院人力資資源的政政策導(dǎo)向向、培訓(xùn)訓(xùn)與教育育以及員員工的職職業(yè)生涯涯規(guī)劃效效果進(jìn)行行評(píng)估。協(xié)助員員工持續(xù)續(xù)發(fā)展，彌補(bǔ)其其不足，發(fā)揚(yáng)其其優(yōu)點(diǎn)，使員工工的潛能能發(fā)揮到到最大（績(jī)效考核的的核心目目的是激激勵(lì)）。3績(jī)效效考核的的步驟：第一步：確定醫(yī)醫(yī)院的目目標(biāo)或科科室的目目標(biāo)；第二步：設(shè)定員員工的丁丁作目標(biāo)標(biāo)、工作作本身的的要求與與績(jī)效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；第三步：持續(xù)監(jiān)監(jiān)督績(jī)效效的進(jìn)度度；第四步：按制定定的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)實(shí)施全全面考核核；第五步：實(shí)施面面談；第六步：績(jī)效考考核結(jié)果果的應(yīng)用用。4績(jī)效效考核的的主要方方法：圖尺度度評(píng)價(jià)法法交替排排序法配對(duì)比比較法強(qiáng)制分分布法關(guān)鍵事事件法行為錨錨定等級(jí)級(jí)評(píng)價(jià)法

17、法目標(biāo)管管理法多種方方法的綜綜合應(yīng)用用5績(jī)效效考核指指標(biāo)確定定（確定定關(guān)鍵績(jī)績(jī)效指標(biāo)標(biāo)要求遵遵循的原原則）：具體?？啥攘苛俊，F(xiàn)實(shí)性性。時(shí)限性性。可實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。6績(jī)效效考核內(nèi)內(nèi)容：醫(yī)生考考核因素素。臨床專專業(yè)技術(shù)術(shù)人員考考核的主主要內(nèi)容容。醫(yī)技專專業(yè)技術(shù)術(shù)人員考考核的主主要內(nèi)容容。藥劑專專業(yè)技術(shù)術(shù)人員考考核的主主要內(nèi)容容。護(hù)士考考核因素素。護(hù)理專專業(yè)技術(shù)術(shù)人員考考核的主主要內(nèi)容容。管理人人員考核核因素：忠誠(chéng)度。業(yè)務(wù)能力力。工作效率率。服務(wù)意識(shí)識(shí)。應(yīng)變能力力。組織協(xié)調(diào)調(diào)能力。職業(yè)風(fēng)度度。管理人人員考核核的主要要內(nèi)容。7績(jī)效效考核的的主要形形式：主要包括括直接上上級(jí)考核核、間接接上級(jí)考考核、自自我鑒定定

18、、人力力資源部部考核、同事評(píng)評(píng)議、下下級(jí)對(duì)上上級(jí)評(píng)議議、外部部意見(jiàn)和和評(píng)價(jià)、外聘專家家考核以以及現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)考核或或測(cè)評(píng)等等。二、關(guān)鍵鍵業(yè)績(jī)指指標(biāo)（KKPI）考核方方法關(guān)鍵業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)（KPII）是通通過(guò)研究究組織內(nèi)內(nèi)部工作作流程的的輸入、輸出情情況，從從中找出出參數(shù)，把完成成80%工作的的20%關(guān)鍵行行為進(jìn)行行量化設(shè)設(shè)計(jì)，變變成可操操作性目目標(biāo)。關(guān)鍵績(jī)效效指標(biāo)的的設(shè)置通通常有33個(gè)根據(jù)據(jù)與來(lái)源源：一是醫(yī)院院的經(jīng)營(yíng)營(yíng)目標(biāo)，在明確確醫(yī)院級(jí)級(jí)的KPPI后，就需要要把目標(biāo)標(biāo)分解到到各個(gè)部部門(mén)和職職位，形形成部門(mén)門(mén)的KPPI和員員工的KKPI；二是通過(guò)過(guò)職務(wù)分分析，明明確過(guò)程程目標(biāo)，也就是是在工作作過(guò)程中中找

19、出必必須做，能量化化的指標(biāo)標(biāo)，把它它設(shè)計(jì)為為個(gè)人的的KPII；三是特殊殊性的KKPI。確定關(guān)鍵鍵績(jī)效指指標(biāo)要求求遵循SSMARRT原則則：S代表具具體；MM代表可可度量；A代表表可實(shí)現(xiàn)現(xiàn)；R代代表現(xiàn)實(shí)實(shí)性；TT代表有有時(shí)限。確定績(jī)效效指標(biāo)的的程度和和方法一一般為先先確定醫(yī)醫(yī)院的總總體目標(biāo)標(biāo)，再將將總目標(biāo)標(biāo)分解到到科室和和部門(mén)，然后各各科室和和部門(mén)再再將指標(biāo)標(biāo)分解到到員工個(gè)個(gè)人。這這些分解解到員工工個(gè)人的的業(yè)績(jī)衡衡量指標(biāo)標(biāo)就是員員工考核核的要素素和依據(jù)據(jù)。三、醫(yī)院院績(jī)效考考核常用用方法的的應(yīng)用1圖尺尺度評(píng)價(jià)價(jià)法：就就是在確確定績(jī)效效構(gòu)成要要素和規(guī)規(guī)定績(jī)效效等級(jí)的的基礎(chǔ)上上，針對(duì)對(duì)被考核核人員從從

20、每一項(xiàng)項(xiàng)評(píng)價(jià)要要素中找找出與實(shí)實(shí)際績(jī)效效相符的的分?jǐn)?shù)，然后對(duì)對(duì)所得分分?jǐn)?shù)加總總就是最最終的考考核結(jié)果果。2交替替排序法法：是指指將所有有被考核核者的名名字列出出來(lái)，根根據(jù)績(jī)效效評(píng)價(jià)要要素先選選取一個(gè)個(gè)績(jī)效最最好的員員工，再再選取一一個(gè)績(jī)效效最差的的員工，然后再再繼續(xù)按按這種方方式排序序，直到到排完為為止-比比如某科科室共有有10名名員工，按照給給定的績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)要素綜綜合評(píng)價(jià)價(jià)后排序序。3配對(duì)對(duì)比較法法：是指指將每一一位員工工按照所所確定的的評(píng)價(jià)要要素與其其他員工工進(jìn)行比比較。4強(qiáng)制制分布法法：是指指在績(jī)效效標(biāo)準(zhǔn)確確定以后后，按照照一定的的分配比比例將被被考核者者分布到到每一個(gè)個(gè)績(jī)效等等級(jí)上。

21、5關(guān)鍵鍵事件法法：就是是考核者者將每一一位員工工在工作作績(jī)效中中所表現(xiàn)現(xiàn)出來(lái)的的優(yōu)秀行行為和不不良行為為進(jìn)行記記錄，在在一定的的時(shí)間內(nèi)內(nèi)根據(jù)記記錄來(lái)與與員工討討論工作作績(jī)效。6行為為錨定等等級(jí)評(píng)分分法：是是指將不不同等級(jí)的績(jī)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)通過(guò)敘敘述加以以等級(jí)量量化，從從而將描描述性關(guān)關(guān)鍵事件件評(píng)分法法和量化化等級(jí)評(píng)評(píng)價(jià)法結(jié)結(jié)合起來(lái)來(lái)，以達(dá)達(dá)到更加加公平的的評(píng)價(jià)效效果：該該方法的的實(shí)施可可分為獲獲取關(guān)鍵鍵事件、建立績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)等級(jí)、對(duì)關(guān)鍵鍵事件重重新加以以分配、對(duì)關(guān)鍵鍵事件進(jìn)進(jìn)行評(píng)定定和建立立最終的的績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)體系系5個(gè)步步驟。7目標(biāo)標(biāo)管理法法：是指指在工作作計(jì)劃實(shí)實(shí)施前或或者實(shí)施施時(shí)就與與員工確確

22、定一個(gè)個(gè)雙方互互相認(rèn)同同的績(jī)效效評(píng)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，然然后再定定期檢查查和考核核工作目目標(biāo)的完完成情況況。該方方法的實(shí)實(shí)施可分分為明確確醫(yī)院目目標(biāo)、討討論和確確定科室室目標(biāo)、確定員員工個(gè)人人目標(biāo)、進(jìn)行工工作績(jī)效效評(píng)價(jià)以以及提供供反饋和和溝通55個(gè)步驟驟。8平衡衡記分卡卡：平衡衡記分卡卡是由哈哈佛大學(xué)學(xué)的羅伯伯特卡普蘭蘭教授和和來(lái)自波波士頓的的顧問(wèn)大大衛(wèi)諾頓兩兩個(gè)人共共同開(kāi)發(fā)發(fā)的。這這種方法法從4個(gè)個(gè)維度（財(cái)務(wù)、客戶、流程和和學(xué)習(xí)/成長(zhǎng)）來(lái)幫助助管理層層對(duì)所有有具有戰(zhàn)戰(zhàn)略重要要性的領(lǐng)領(lǐng)域做全全方位的的思考，以確保保日常業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作作與管理理高層所所確定的的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)戰(zhàn)略保持持一致。9各種種考核方方法的優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)

23、比比較：明確這些些績(jī)效考考核方法法的應(yīng)用用原則：第一，在在進(jìn)行醫(yī)醫(yī)務(wù)人員員工作態(tài)態(tài)度、協(xié)協(xié)作精神等等邊際績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)時(shí)具體體方法的的應(yīng)用。第二，在在對(duì)科室室或醫(yī)務(wù)務(wù)人員的的年度或或階段性性任務(wù)目目標(biāo)完成成情況考考核時(shí)具具體方法法的應(yīng)用用。第三，在在對(duì)醫(yī)院院或科室室的綜合合績(jī)效考考核評(píng)價(jià)價(jià)時(shí)具體體方法的的應(yīng)用。四、醫(yī)院院績(jī)效考考核指標(biāo)標(biāo)的設(shè)計(jì)計(jì)尋找和選選定關(guān)鍵鍵績(jī)效指指標(biāo)（KKPI）是通過(guò)過(guò)研究醫(yī)醫(yī)院內(nèi)部部工作流流程的輸輸入，輸輸出情況況，從中中找出關(guān)關(guān)鍵參數(shù)數(shù)，把完完成800工作作的200的關(guān)關(guān)鍵行為為進(jìn)行量量化設(shè)計(jì)計(jì)，變成成可操作作性的目目標(biāo)。對(duì)對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T員工的績(jī)績(jī)效進(jìn)行行考核時(shí)時(shí)，其關(guān)關(guān)鍵績(jī)

24、效效指標(biāo)（KPII）主要要有三方方面的依依據(jù)與來(lái)來(lái)源：1職務(wù)務(wù)分析。2醫(yī)院院的經(jīng)營(yíng)營(yíng)目標(biāo)。3特殊殊任務(wù)。下面是對(duì)對(duì)醫(yī)院醫(yī)醫(yī)療專業(yè)業(yè)高級(jí)和和中級(jí)職職稱人員員、護(hù)理理專業(yè)中中級(jí)職稱稱人員、管理專專業(yè)中級(jí)級(jí)職稱人人員的考考核指標(biāo)標(biāo)設(shè)計(jì)，可以作作為借鑒鑒和參考考。醫(yī)療高高級(jí)專業(yè)業(yè)技術(shù)職職稱人員員考核指指標(biāo)設(shè)計(jì)計(jì)考核項(xiàng)目目分值評(píng)分辦法法學(xué)歷3大專：11分，本本科：22分，研研究生：3分專業(yè)工作作時(shí)間2從事本專專業(yè)工作作每年計(jì)計(jì)0.22分，累累計(jì)不超超過(guò)2分分擔(dān)任高級(jí)級(jí)職稱時(shí)時(shí)間2受聘高級(jí)級(jí)專業(yè)技技術(shù)職務(wù)務(wù)每年計(jì)計(jì)0.22分，累累計(jì)不超超過(guò)2分分學(xué)術(shù)論文文5發(fā)表學(xué)術(shù)術(shù)論文獲獲得院一一等獎(jiǎng)每每篇計(jì)33分，每

25、每低一個(gè)個(gè)檔次遞遞減1分分，其中中第二作作者遞減減0.55分科普文章章2發(fā)表一篇篇計(jì)0.4分，累計(jì)不不超過(guò)22分（本本院網(wǎng)頁(yè)頁(yè)、內(nèi)部部報(bào)刊發(fā)發(fā)表均計(jì)計(jì)算）新技術(shù)或或新項(xiàng)目目開(kāi)展5獲得院一一等獎(jiǎng)每每項(xiàng)外55分，獲獲得二等等獎(jiǎng)每項(xiàng)項(xiàng)計(jì)4分分，獲得得三等獎(jiǎng)獎(jiǎng)每項(xiàng)計(jì)計(jì)3分，獲得四四等獎(jiǎng)每每項(xiàng)計(jì)22分，累累計(jì)不超超過(guò)5分分、其中中第二完完成人遞遞減1分分，第三三完成人人遞減11.5分分（獲省省級(jí)主項(xiàng)項(xiàng)加9分分，市級(jí)級(jí)立項(xiàng)加加7分，第二、三完成成人依次次遞減11分）帶教3上年度每每指導(dǎo)一一名下級(jí)級(jí)醫(yī)師計(jì)計(jì)1分，每帶教教一名實(shí)實(shí)習(xí)生計(jì)計(jì)0.55分。累累計(jì)不超超過(guò)3分分獎(jiǎng)勵(lì)2院級(jí)以上上先進(jìn)二二作者計(jì)計(jì)2分，年

26、度考考核優(yōu)秀秀者計(jì)11分，其其他榮譽(yù)譽(yù)每項(xiàng)計(jì)計(jì)0.55分。累累計(jì)不超超過(guò)2分分工作量10根據(jù)科室室或?qū)I(yè)業(yè)組整體體的情況況以及個(gè)個(gè)人實(shí)際際承擔(dān)的的任務(wù)考考核經(jīng)濟(jì)效益益25根據(jù)科室室或?qū)I(yè)業(yè)組定成成的任務(wù)務(wù)量以及及個(gè)人實(shí)實(shí)際完成成的任務(wù)務(wù)量考核核技術(shù)水平平10根據(jù)本人人所能獨(dú)獨(dú)立完成成的醫(yī)療療技術(shù)項(xiàng)項(xiàng)目情況況，在本本專業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域的技技術(shù)創(chuàng)新新情況科研工工作情況況以及社社會(huì)知名名度學(xué)術(shù)術(shù)地位等等進(jìn)行綜綜合評(píng)價(jià)價(jià)服務(wù)品質(zhì)質(zhì)5根據(jù)醫(yī)院院制定出出臺(tái)的有有關(guān)醫(yī)德德醫(yī)風(fēng)、組織紀(jì)紀(jì)律規(guī)定定、員工工行為規(guī)規(guī)范等文文件要求求進(jìn)行綜綜合考評(píng)評(píng)工作能力力16根據(jù)危重重病人搶搶救指揮揮能力、會(huì)診水水平以及及指導(dǎo)下下級(jí)醫(yī)師

27、師的能力力進(jìn)行綜綜合考評(píng)評(píng)工作執(zhí)行行力5根據(jù)執(zhí)行行醫(yī)院和和科室決決策，服服從科室室指揮以以及工作作效率等等方面進(jìn)進(jìn)行綜合合考評(píng)處罰5凡受醫(yī)院院紀(jì)律處處分或通通報(bào)批評(píng)評(píng)每次扣扣3分，在工作作中發(fā)生生差錯(cuò)（經(jīng)認(rèn)定定的）每每次扣11分。發(fā)發(fā)生醫(yī)療療事故或或嚴(yán)重違違規(guī)行為為的執(zhí)行行本醫(yī)院院制定的的相關(guān)解解聘、緩緩聘、待待聘與低低聘以及及處罰的的有關(guān)規(guī)規(guī)定醫(yī)療專專業(yè)中級(jí)級(jí)職稱人人員考核核指標(biāo)設(shè)設(shè)計(jì)考核項(xiàng)目目分值評(píng)分辦法法學(xué)歷3大專：11分，本本科：22分，研研究生：3分專業(yè)工作作時(shí)間2從事本專專業(yè)工作作每年計(jì)計(jì)0.22分，累累計(jì)不超超過(guò)2分分 擔(dān)任高級(jí)級(jí)職稱時(shí)時(shí)間2受聘中級(jí)級(jí)專業(yè)技技術(shù)職務(wù)務(wù)每年計(jì)計(jì)0.

28、22分，累累計(jì)不超超過(guò)2分分學(xué)術(shù)論文文5發(fā)表學(xué)術(shù)術(shù)論文獲獲得院一一等獎(jiǎng)每每篇計(jì)33分，每每低一個(gè)個(gè)檔次遞遞減1分分，其中中第二作作者遞減減O.55分科普文章章2發(fā)表一篇篇計(jì)O.4分，累計(jì)不不超過(guò)22分（本本院網(wǎng)頁(yè)頁(yè)、內(nèi)部部報(bào)刊發(fā)發(fā)表均計(jì)計(jì)算新技術(shù)或或新項(xiàng)目目開(kāi)展5獲得院一一等獎(jiǎng)每每項(xiàng)計(jì)55分，獲獲得二等等獎(jiǎng)每項(xiàng)項(xiàng)計(jì)4分分，獲得得三等獎(jiǎng)獎(jiǎng)每項(xiàng)計(jì)計(jì)3分，獲得四四等獎(jiǎng)每每項(xiàng)計(jì)22分，累累計(jì)不超超過(guò)5分分。其中中第二完完成人遞遞減，分分，第三三完成人人遞減11.5分分（獲省省級(jí)立項(xiàng)項(xiàng)加9分分，市級(jí)級(jí)立項(xiàng)加加7分，第二、三完成成人依次次遞減11分）帶教3上年度每每指導(dǎo)一一名下級(jí)級(jí)醫(yī)師計(jì)計(jì)1分，每帶教教一

29、名實(shí)實(shí)習(xí)生計(jì)計(jì)0.55分，累累計(jì)不超超過(guò)3分分獎(jiǎng)勵(lì)2院級(jí)以上上先進(jìn)工工作者計(jì)計(jì)2分，年度考考核優(yōu)秀秀者計(jì)11分，其其他榮譽(yù)譽(yù)每項(xiàng)計(jì)計(jì)O.55分，累累計(jì)不超超過(guò)2分分工作量2O根據(jù)科室室和專業(yè)業(yè)工作特特點(diǎn)制定定考核辦辦法經(jīng)濟(jì)效益益25根據(jù)科室室和專業(yè)業(yè)工作特特點(diǎn)制定定考核辦辦法服務(wù)品質(zhì)質(zhì)5根據(jù)醫(yī)院院制定出出臺(tái)的有有關(guān)醫(yī)德德醫(yī)風(fēng)：組織紀(jì)紀(jì)律規(guī)定定。員工工行為規(guī)規(guī)范等文文件要求求進(jìn)行綜綜合考評(píng)評(píng)工作能力力16根據(jù)診療療水平、危重病病人搶救救，手術(shù)術(shù)水平、病歷質(zhì)質(zhì)量、會(huì)會(huì)診質(zhì)量量以及帶帶教能力力等進(jìn)行行綜合考考評(píng)工作執(zhí)行行力5根據(jù)執(zhí)行行醫(yī)院和和科室決決策、服服從科室室指揮以以及工作作效率等等方面進(jìn)進(jìn)行

30、綜合合考評(píng)處罰5凡受醫(yī)院院紀(jì)律處處分或通通報(bào)批評(píng)評(píng)每次扣扣3分，在工作作中發(fā)生生差錯(cuò)（經(jīng)認(rèn)定定的）每每次扣11分。發(fā)發(fā)生醫(yī)療療事故或或嚴(yán)重違違規(guī)行為為的執(zhí)行行本醫(yī)院院制定的的相關(guān)解解聘、緩緩聘、待待聘與低低聘以及及處罰的的有關(guān)規(guī)規(guī)定護(hù)理專專業(yè)中級(jí)級(jí)職稱人人員考核核指標(biāo)設(shè)設(shè)計(jì)考核項(xiàng)目目分值評(píng)分辦法法學(xué)歷3中專：11分，大大專：22分；本本科：33分專業(yè)工作作時(shí)間2從事本專專業(yè)工作作每年計(jì)計(jì)0.22分，累累計(jì)不超超過(guò)2分分擔(dān)任高級(jí)級(jí)職稱時(shí)時(shí)間2受聘高級(jí)級(jí)專業(yè)技技術(shù)職務(wù)務(wù)每年計(jì)計(jì)0.22分，累累計(jì)不超超過(guò)2分分學(xué)術(shù)論文文5發(fā)表學(xué)術(shù)術(shù)論文獲獲得院一一等獎(jiǎng)每每篇計(jì)33分，每每低一個(gè)個(gè)檔次遞遞減1分分，其

31、中中第二作作者遞減減0.55分新技術(shù)或或新項(xiàng)目目開(kāi)展5獲得院一一等獎(jiǎng)每每項(xiàng)計(jì)55分，獲獲得二等等獎(jiǎng)每項(xiàng)項(xiàng)計(jì)4分分，獲得得三等獎(jiǎng)獎(jiǎng)每項(xiàng)計(jì)計(jì)3分，獲得四四等獎(jiǎng)每每項(xiàng)計(jì)22分，累累計(jì)不超超過(guò)5分分。其中中第二完完成人遞遞減1分分，第三三完成人人遞減11.5分分（獲省省級(jí)立項(xiàng)項(xiàng)加9分分，市級(jí)級(jí)立項(xiàng)加加7分，第二、三完成成人依次次遞減11分）帶教3上年度每每指導(dǎo)一一名下級(jí)級(jí)醫(yī)師計(jì)計(jì)1分，每帶教教一名實(shí)實(shí)習(xí)生計(jì)計(jì)0.55分，累累計(jì)不超超過(guò)3分分獎(jiǎng)勵(lì)2院級(jí)以上上先進(jìn)工工作者計(jì)計(jì)2分，年度考考核優(yōu)秀秀者計(jì)11分，其其他榮譽(yù)譽(yù)每項(xiàng)計(jì)計(jì)0.55分，累累計(jì)不超超過(guò)2分分工作量25根據(jù)科室室和專業(yè)業(yè)工作特特點(diǎn)制定定考

32、核辦辦法服務(wù)品質(zhì)質(zhì)5根據(jù)醫(yī)院院制定出出臺(tái)的有有關(guān)醫(yī)德德醫(yī)風(fēng)、組織紀(jì)紀(jì)律規(guī)定定、員工工行為規(guī)規(guī)范等文文件要求求進(jìn)行綜綜合考評(píng)評(píng)工作能力力38根據(jù)護(hù)理理水平、危重病病人搶救救、醫(yī)療療文件書(shū)書(shū)寫(xiě)質(zhì)量量以及帶帶教能力力等進(jìn)行行綜合考考評(píng)工作執(zhí)行行力5根據(jù)執(zhí)行行醫(yī)院和和科室決決策，服服從科室室指揮以以及工作作效率等等方面進(jìn)進(jìn)行綜合合考評(píng)處罰5凡受醫(yī)院院紀(jì)律處處分或通通報(bào)批評(píng)評(píng)每次扣扣3分，在工作作中發(fā)生生差錯(cuò)（經(jīng)認(rèn)定定的）每每次扣11分，發(fā)發(fā)生醫(yī)療療事故或或嚴(yán)重違違規(guī)行為為的執(zhí)行行本醫(yī)院院制定的的相關(guān)解解聘。緩緩聘、待待聘與低低聘以及及處罰的的有關(guān)規(guī)規(guī)定管理專專業(yè)中級(jí)級(jí)職稱人人員考核核指標(biāo)設(shè)設(shè)計(jì)考核項(xiàng)目

33、目分值評(píng)分辦法法學(xué)歷3大專：11分，本本科：22分，研研究生：3分專業(yè)工作作時(shí)間2從事本專專業(yè)工作作每年計(jì)計(jì)O.22分，累累計(jì)不超超過(guò)2分分擔(dān)任高級(jí)級(jí)職稱時(shí)時(shí)間2受聘中級(jí)級(jí)專業(yè)技技術(shù)職務(wù)務(wù)每年計(jì)計(jì)0.22分，累累計(jì)不超超過(guò)2分分學(xué)術(shù)論文文5發(fā)表學(xué)術(shù)術(shù)論文獲獲得院一一等獎(jiǎng)每每篇計(jì)33分，每每低一個(gè)個(gè)檔次遞遞減1分分，其中中第二作作者遞減減0.55分宣傳報(bào)道道2發(fā)表一篇篇計(jì)0.4分，累計(jì)不不超過(guò)22分新項(xiàng)目開(kāi)開(kāi)展5獲得院一一等獎(jiǎng)每每項(xiàng)計(jì)55分，獲獲得二等等獎(jiǎng)每項(xiàng)項(xiàng)計(jì)4分分，獲得得三等獎(jiǎng)獎(jiǎng)每項(xiàng)計(jì)計(jì)3分，獲得四四等獎(jiǎng)每每項(xiàng)計(jì)22分，累累計(jì)不超超過(guò)5分分。其中中第二完完成人遞遞減1分分，第三三完成人人遞

34、減11.5分分（獲省省級(jí)立項(xiàng)項(xiàng)加9分分，市級(jí)級(jí)立項(xiàng)加加7分，第二、三完成成人依次次遞減11分）獎(jiǎng)勵(lì)2院級(jí)以上上先進(jìn)工工作者計(jì)計(jì)2分，年度考考核優(yōu)秀秀者計(jì)11分，其其他榮譽(yù)譽(yù)每項(xiàng)計(jì)計(jì)0.55分，累累計(jì)不超超過(guò)：分分工作任務(wù)務(wù)完成情況經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益30根據(jù)科室室和專業(yè)業(yè)工作特特點(diǎn)制定定考核辦辦法服務(wù)品質(zhì)質(zhì)5根據(jù)為醫(yī)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、臨床床科室和和客戶的的服務(wù)意意識(shí)及服服務(wù)質(zhì)量量進(jìn)行綜綜合考評(píng)評(píng)工作能力力26根據(jù)管理理知識(shí)水水平，制制定工作作計(jì)劃，方案及及組織、實(shí)施和和協(xié)調(diào)能能力，管管理工作作程序的的規(guī)范性性及工作作總結(jié)的的報(bào)告和和水平等等進(jìn)行綜綜合考評(píng)評(píng)工作執(zhí)行行力12根據(jù)執(zhí)行行醫(yī)院和和科室決決策，服服從科

35、室室指揮以以及工作作效率等等方面進(jìn)進(jìn)行綜合合考評(píng)處罰5凡受醫(yī)院院紀(jì)律處處分或通通報(bào)批評(píng)評(píng)每次扣扣3分，在工作作中發(fā)生生差錯(cuò)（經(jīng)認(rèn)定定的）每每次扣11分。發(fā)發(fā)生醫(yī)療療事故或或嚴(yán)重違違規(guī)行為為的執(zhí)行行本醫(yī)院院制定的的相關(guān)解解聘、緩緩聘、待待聘與低低聘以及及處罰的的有關(guān)規(guī)規(guī)定以上是我我們進(jìn)行行醫(yī)院績(jī)績(jī)效考核核指標(biāo)體體系設(shè)計(jì)計(jì)的一個(gè)個(gè)范例，不同的的醫(yī)院或或者相同同的崗位位在特定定任務(wù)不不同時(shí)，完全可可以靈活活應(yīng)用，結(jié)合實(shí)實(shí)際制定定切實(shí)可可行的績(jī)績(jī)效考核核指標(biāo)。在進(jìn)行醫(yī)醫(yī)院績(jī)效效考核指指標(biāo)設(shè)計(jì)計(jì)時(shí)，對(duì)對(duì)于以下下問(wèn)題應(yīng)應(yīng)引起重重視：1在設(shè)設(shè)計(jì)績(jī)效效指標(biāo)時(shí)時(shí)，應(yīng)主主要圍繞繞結(jié)果目目標(biāo)和行行為目標(biāo)標(biāo)兩個(gè)維維度進(jìn)行行考核。2所設(shè)設(shè)計(jì)的指指標(biāo)要便便于衡量量和操作作。3有些些指標(biāo)未未必非得得