書(shū)店店員工作總結(jié)5篇

1、精品文檔Word格式 書(shū)店店員工作總結(jié)5篇 辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，這是一段珍貴的工作時(shí)間，我們收獲良多，好好地做個(gè)梳理并寫(xiě)一份工作總結(jié)吧。下面是我給大家?guī)?lái)的書(shū)店店員工作總結(jié)，盼望大家可以喜歡! 書(shū)店店員工作總結(jié)1 大家都知道_書(shū)店自從建立起迄今已經(jīng)有肯定的歷史了，是全國(guó)規(guī)模的圖書(shū)發(fā)行機(jī)構(gòu)。在去年7月，我有幸可以來(lái)到_書(shū)店任營(yíng)業(yè)員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作閱歷，也從在做的每一位人身上學(xué)習(xí)到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理。 一、思想政治方面 營(yíng)業(yè)員作為_(kāi)書(shū)店的最前沿，代表著_書(shū)店的企業(yè)形象，我們的一言一行都影響著顧客對(duì)于_書(shū)店的印象。這就要求我們?cè)谂c讀者直接接觸的過(guò)程中以真情溝通讀者，熱

2、忱效勞讀者。干一行，愛(ài)一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中，我接觸過(guò)很多的讀者，經(jīng)受過(guò)很屢次主動(dòng)與被動(dòng)的效勞方式，真正體會(huì)到什么才是讀者最需要的效勞，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為讀者效勞奠定了良好的根底?！凹弊x者之所急，想讀者之所想是我的效勞宗旨。 二、日常工作方面 營(yíng)業(yè)員的工作看似簡(jiǎn)潔，但在日常的工作，我卻覺(jué)察實(shí)際上工作是紛繁簡(jiǎn)單的。想把工作做好，沒(méi)有足夠的細(xì)心是很難做到的。我的日常工作主要包括以下幾個(gè)方面：(1)上架：將新到貨的圖書(shū)根據(jù)圖書(shū)類(lèi)別、開(kāi)本大小、厚薄、復(fù)本量、圖書(shū)的內(nèi)容特點(diǎn)等支配上架，進(jìn)展適當(dāng)?shù)臄[放展現(xiàn)，做到三個(gè)便利：便利觀察、便利選購(gòu)、便利拿取。(2)

3、整理：在營(yíng)業(yè)過(guò)程中隨時(shí)檢查賣(mài)場(chǎng)書(shū)架上圖書(shū)擺放展現(xiàn)的狀況，將被顧客放亂的圖書(shū)整理歸位，使之整齊有序。(3)補(bǔ)缺：查看架上圖書(shū)的銷(xiāo)售狀況，對(duì)已經(jīng)售缺的圖書(shū)品種準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充上架。覺(jué)察常銷(xiāo)、暢銷(xiāo)圖書(shū)庫(kù)存數(shù)量缺乏，準(zhǔn)時(shí)提出配貨建議。(4)找書(shū)：當(dāng)顧客詢(xún)問(wèn)查找圖書(shū)時(shí)，假設(shè)書(shū)店有庫(kù)存，幫顧客找出需要的圖書(shū)。 還有最重要的一點(diǎn)就是圖書(shū)導(dǎo)購(gòu)。就是要為顧客推舉適宜的圖書(shū)，為圖書(shū)查找對(duì)應(yīng)的顧客。如何才能做到這兩點(diǎn)呢?我認(rèn)為必需做到：理解你的讀者，理解你的產(chǎn)品。也就是說(shuō)，導(dǎo)購(gòu)員首先要大致理解自己負(fù)責(zé)區(qū)域的每一本書(shū)的內(nèi)容和詳細(xì)賣(mài)點(diǎn)，這樣才能做到有針對(duì)性地導(dǎo)購(gòu)。其次，導(dǎo)購(gòu)員還必需盡可能理解讀者的閱讀愛(ài)好和購(gòu)書(shū)目的，只有這樣推

4、舉圖書(shū)的針對(duì)性也就越強(qiáng)，越簡(jiǎn)單獲得成功。 三、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面 真誠(chéng)的效勞，真心的微笑勢(shì)必會(huì)換來(lái)讀者的滿(mǎn)足，對(duì)我們工作確實(shí)定，對(duì)企業(yè)的好感，為書(shū)店贏來(lái)更多的效益。一年365個(gè)工作日中，我用真情效勞每位讀者，同時(shí)許多熱心的讀者反應(yīng)給我許多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的間隔 ，真正到達(dá)了心與心的溝通。在圖書(shū)事業(yè)蓬勃進(jìn)展的今日，更多的讀者關(guān)注的是我們的效勞，增加自身素養(yǎng)，進(jìn)步業(yè)務(wù)程度，加強(qiáng)效勞意識(shí)，勢(shì)在必行。一年來(lái)，通過(guò)自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了書(shū)店指導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，獲得了肯定的成果，這些成果的獲得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡的工作。 書(shū)店店員工作總結(jié)2 伴

5、隨著20_年元旦飄舞的雪花，20_年已悄然成為歷史。回首剛過(guò)去的一年，我在門(mén)店店長(zhǎng)的帶著下，與全體同事們精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，互幫互助，共同努力，以自身良好的工作業(yè)績(jī)，維護(hù)并宣揚(yáng)了新華文軒江北店的良好形象，較好地完成了全年銷(xiāo)售任務(wù)，為書(shū)店履行傳播學(xué)問(wèn)和文化的社會(huì)責(zé)任奉獻(xiàn)了自己的綿薄之力。 作為一名圖書(shū)營(yíng)業(yè)員，我秉承讀者就是上帝的信條，在日常工作中對(duì)待每一位進(jìn)店讀者，我都能笑臉相迎，主動(dòng)為他們介紹和查找圖書(shū)。每當(dāng)為讀者成功找到他們所需要的圖書(shū)時(shí)，看到讀者滿(mǎn)足笑容和對(duì)我效勞所賜予確實(shí)定，我心里與他們一樣體會(huì)著歡樂(lè)，工作成就感油然而生。 在做好門(mén)店工作的同時(shí)，為聯(lián)結(jié)門(mén)店與市場(chǎng)，我充分發(fā)揚(yáng)一不怕苦、二不怕累的精神

6、，較好地做了市級(jí)黨政各部門(mén)、各單位的圖書(shū)團(tuán)購(gòu)工作，充分挖掘了門(mén)店的銷(xiāo)售潛力，拓展了銷(xiāo)售渠道，也極大地熬煉了自身力量。在此，我要對(duì)店長(zhǎng)和同事們?cè)趫F(tuán)購(gòu)工作中所賜予我的大力支持和鼓舞表示真誠(chéng)的感謝!團(tuán)購(gòu)工作雖苦雖累，但挑戰(zhàn)性十足，也帶給我歡樂(lè)和極大的成就感，新的一年里，我將一如既往，將該項(xiàng)工作做得更好、更扎實(shí)!回憶20_年，無(wú)論是在生活上、還是在工作中，我都得到了門(mén)店指導(dǎo)、同事們無(wú)微不至的關(guān)心和關(guān)心，對(duì)此，我誠(chéng)心地對(duì)大家說(shuō)一聲：感謝!特殊是門(mén)店店長(zhǎng)在這一年里賜予了我莫大的信任和急躁的教育，我深表感謝!門(mén)店這個(gè)大家庭給我?guī)?lái)了無(wú)比的幸福和歡樂(lè)，讓我從來(lái)沒(méi)有感到孤獨(dú)和孤獨(dú)。在新的一年里，我將與大家一道，

7、在店長(zhǎng)的指導(dǎo)下，仔細(xì)履職盡責(zé)，竭我所能，為門(mén)店更加和諧美滿(mǎn)、再創(chuàng)新的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)而努力! 書(shū)店店員工作總結(jié)3 轉(zhuǎn)瞬間20_年就要成為歷史了，我們中心門(mén)市部的工作又將翻開(kāi)嶄新的一頁(yè)了，在這一年里，經(jīng)受了很多的磕磕碰碰和風(fēng)風(fēng)雨雨，我們都走過(guò)來(lái)了，在門(mén)市部林經(jīng)理的帶著下和全體同事的共同努力下，我們中心門(mén)市部提早完成了今年一般書(shū)的方案，同時(shí)我們的工作也得到上面指導(dǎo)的認(rèn)可和好評(píng)，下面我把一年的工作簡(jiǎn)潔總結(jié)。 我來(lái)_書(shū)店已有3年多的時(shí)間了，算算也是老員工了，前前后后也跟隨好幾任指導(dǎo)了，今年在林經(jīng)理的帶著下，雖然林經(jīng)理是個(gè)女人，但她對(duì)工作那份執(zhí)著和喜歡是男人都不能比的，我從內(nèi)心佩服她和敬重她，在這一年里在工作上

8、賜予我的信任和急躁的教育，在生活上對(duì)我的關(guān)心更是無(wú)微不至，同事對(duì)我的關(guān)心和關(guān)心我更是感謝，感謝這個(gè)大家庭給我?guī)?lái)的幸福，讓我從來(lái)沒(méi)有感到孤獨(dú)和孤獨(dú)，由于我家是乳山的不能常常回家，生活上許多不便，冬天同事就把我外套、床單帶回家給我洗，還常常給我?guī)?lái)他們親自做得早餐，我會(huì)把這段美妙的回憶永久珍藏在心中。 由于工作上的需要我晚上在單位值班，吃睡都在書(shū)店，以書(shū)店為家，早晨早起把鍋爐水燒開(kāi)，把前后院大門(mén)翻開(kāi)清掃干凈為一天工作做好預(yù)備，作為一名圖書(shū)營(yíng)業(yè)員看似很簡(jiǎn)潔，要想做好確實(shí)很難，讀者就是上帝，在日常工作中對(duì)待每一位進(jìn)店讀者，我都能笑臉相迎，主動(dòng)為他們介紹和查找圖書(shū)，每當(dāng)為讀者成功找到他們所需要的圖書(shū)我

9、心里也美滋滋的。記得有一次一位上了年紀(jì)的老大爺拿著兒子寫(xiě)好的圖書(shū)名目來(lái)買(mǎi)書(shū)，他所要的書(shū)都是很專(zhuān)業(yè)的，門(mén)市沒(méi)有他要的書(shū)，老大爺很絕望，看他表情很焦急用，我就上網(wǎng)跟省店聯(lián)絡(luò)，給他訂書(shū)，聯(lián)絡(luò)到了省店當(dāng)天就發(fā)貨了，看到老大爺那感動(dòng)的表情，趕忙拉著我的手說(shuō):“小伙子，真是太感謝你了，還是公家書(shū)店效勞好啊!我只是在自己崗位上盡了自己應(yīng)當(dāng)做的工作，看到讀者滿(mǎn)足笑容和賜予確定的效勞，也是我工作中的成就感。 根據(jù)省店的要求，統(tǒng)一連鎖，更換系統(tǒng)，上新電腦，對(duì)這套系統(tǒng)大家都不理解，電腦常常消失問(wèn)題，記得有一天早晨上班，門(mén)市pos機(jī)連不到效勞器，不能收款，門(mén)市工作不能正常進(jìn)展，林經(jīng)理看在眼里急在心中，我以前沒(méi)有學(xué)過(guò)修

10、理電腦，也不敢輕易接觸，由于指導(dǎo)的信任我開(kāi)頭大膽接觸電腦修理，那一次真被我修好了，心中有說(shuō)不出的驕傲感，從那一次我開(kāi)頭討論和學(xué)習(xí)電腦維護(hù)，也感謝指導(dǎo)的信任，才能成就今日的我。 今年的中心門(mén)市部在人力短缺的狀況下，在林經(jīng)理的合理指揮下，每一項(xiàng)工作和任務(wù)都能圓滿(mǎn)的完成，林經(jīng)理每天都很早到達(dá)門(mén)市，每天還需要照看兒子上學(xué)和丈夫上班，可她從來(lái)沒(méi)有耽誤工作，我從林經(jīng)理那學(xué)到一種工作精神“舍小家，顧大家我從心底佩服她的這種工作作風(fēng)。 每年門(mén)市都有兩次大型的盤(pán)點(diǎn)工作，每次盤(pán)點(diǎn)我和鄒林杰都能沖在最前邊，特殊是門(mén)市后面的倉(cāng)庫(kù)冬冷夏熱，炎熱的夏天我和鄒林杰就光著膀子干，不怕臟不怕累，手磨破了聽(tīng)?wèi){包一下接著干，沒(méi)有絲

11、毫怨言，我們中心門(mén)市女同志多，他們也都不甘示弱，跟我們搶著干，跟我們競(jìng)賽搬書(shū)，晚上把自己孩子放在家里，在單位加班加點(diǎn)地工作，盤(pán)點(diǎn)完自己門(mén)市還要幫下面門(mén)市盤(pán)點(diǎn)，工作量是及其得大，可每次盤(pán)點(diǎn)任務(wù)都能提早完成，這與林經(jīng)理的指導(dǎo)有方和我們團(tuán)結(jié)友愛(ài)的集體是密不行分的。 回憶今年的工作，還存在許多缺乏之處，在嶄新的一年，我會(huì)以嶄新的面目更加百倍的努力，在今后的工作中嚴(yán)格要求自己，克制自己的缺點(diǎn)，做好自己本職工作進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)程度，為新華事業(yè)的蓬勃進(jìn)展和美妙前程發(fā)光發(fā)熱。奉獻(xiàn)自己的一份力氣。 書(shū)店店員工作總結(jié)4 一、圖書(shū)賣(mài)場(chǎng)的優(yōu)化改觀和常備圖書(shū)品種的增加，大大促進(jìn)了一般圖書(shū)的陣地發(fā)行 近年來(lái)，_書(shū)城在店指導(dǎo)

12、的關(guān)心支持下，內(nèi)抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。20_年，市店投資對(duì)_書(shū)城的營(yíng)業(yè)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)展了擴(kuò)建裝修，擴(kuò)大了圖書(shū)賣(mài)場(chǎng)，優(yōu)化了購(gòu)書(shū)環(huán)境，營(yíng)業(yè)面積達(dá)1500多平方米，店堂寬闊光明，圖書(shū)品種達(dá)四萬(wàn)多個(gè)，有效地豐富了庫(kù)存圖書(shū)品種，促進(jìn)了店堂一般書(shū)銷(xiāo)售，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益顯著進(jìn)步。 二、_x的發(fā)行、暢銷(xiāo)圖書(shū)推介和IC卡店外銷(xiāo)售，擴(kuò)大了市場(chǎng)占有率，促進(jìn)一般圖書(shū)銷(xiāo)售 幾年來(lái)，受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、銷(xiāo)售品種和店堂效勞質(zhì)量等多種因素的影響，東城一般圖書(shū)銷(xiāo)售增長(zhǎng)緩慢。今年，我們利用賣(mài)場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，增加庫(kù)存品種，把門(mén)店銷(xiāo)售融入到重點(diǎn)圖書(shū)、暢銷(xiāo)圖書(shū)的推舉與陳設(shè)等工作細(xì)節(jié)中;利用新書(shū)海報(bào)、暢銷(xiāo)圖書(shū)排行榜和裝飾品等裝飾店堂，美化環(huán)境，

13、營(yíng)造書(shū)香氣氛，進(jìn)步了營(yíng)銷(xiāo)效果，也增加了店堂銷(xiāo)售。 三、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，加強(qiáng)門(mén)店進(jìn)銷(xiāo)管理 以市場(chǎng)為導(dǎo)向，把好圖書(shū)進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書(shū)銷(xiāo)售的前提與基矗在實(shí)際工作中，我們克制大進(jìn)大退的粗放形式，挖掘覺(jué)察暢銷(xiāo)書(shū)，重點(diǎn)把握常銷(xiāo)書(shū)，日常關(guān)注動(dòng)銷(xiāo)書(shū)，準(zhǔn)時(shí)清退滯銷(xiāo)書(shū)，優(yōu)化庫(kù)存構(gòu)造，滿(mǎn)意市場(chǎng)需求;根據(jù)季節(jié)時(shí)令、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素準(zhǔn)時(shí)分析市場(chǎng)變化和銷(xiāo)售動(dòng)向，確定進(jìn)貨的品種和數(shù)量;留意跟蹤重點(diǎn)圖書(shū)的銷(xiāo)售狀況和備貨添貨;同時(shí)，我們還注意培育進(jìn)貨能手和推銷(xiāo)骨干，要求營(yíng)業(yè)員在圖書(shū)銷(xiāo)售過(guò)程中，轉(zhuǎn)變效勞觀念，深化學(xué)習(xí)，內(nèi)練素養(yǎng)，外樹(shù)形象，敏捷使用全省連鎖系統(tǒng)模塊，分析圖書(shū)銷(xiāo)售中不同品種的增長(zhǎng)率、退貨率與庫(kù)存構(gòu)造，使之在

14、正確的市場(chǎng)分析的根底上指導(dǎo)和進(jìn)步一般書(shū)銷(xiāo)售，進(jìn)步市場(chǎng)滿(mǎn)意率和客戶(hù)滿(mǎn)足度。 四、克制重重困難，搞好圖書(shū)展銷(xiāo)活動(dòng) 今年，我們兩次參與電業(yè)局職工文化節(jié)圖書(shū)展銷(xiāo)，屢次抽調(diào)人員參與大型展銷(xiāo)活動(dòng)，支持店方工作。跑單位送訂單，送書(shū)上門(mén)，去電業(yè)局展銷(xiāo)，我們盡量自行克制困難，節(jié)省本錢(qián)支出。 五、進(jìn)步營(yíng)業(yè)員素養(yǎng)，加強(qiáng)門(mén)店窗口形象建立 營(yíng)業(yè)人員的一言一行，一舉一動(dòng)，直接關(guān)系著書(shū)店的窗口形象和公眾形象。我們要求_書(shū)城的每一個(gè)員工在接待讀者中，都要留意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠(chéng)相待，熱忱效勞，不卑視、稱(chēng)贊、諷剌讀者，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)_書(shū)店的讀者展現(xiàn)個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。 六、問(wèn)題與缺

15、乏 1、營(yíng)業(yè)員技能程度和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)亟需進(jìn)步，員工隊(duì)伍素養(yǎng)較底，崗位責(zé)任意識(shí)淡雹效勞讀者意識(shí)和集體榮譽(yù)觀念不強(qiáng)，缺乏敬業(yè)精神; 2、門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實(shí); 3、進(jìn)貨品種不全，暢銷(xiāo)品種存在供貨缺乏，市場(chǎng)信息把握不夠全面，到貨不夠準(zhǔn)時(shí); 4、店堂營(yíng)銷(xiāo)手段陳舊，一般圖書(shū)發(fā)行占有率低，電子音像制品銷(xiāo)售薄弱，市場(chǎng)開(kāi)拓力量差等。 七、20_年工作方案 連續(xù)做好門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)化管理、圖書(shū)進(jìn)銷(xiāo)管理和店堂效勞工作，促進(jìn)一般書(shū)的銷(xiāo)售; 以市場(chǎng)為導(dǎo)向，深化討論，綜合分析，猜想和推舉重點(diǎn)圖書(shū)、暢銷(xiāo)圖書(shū)。 書(shū)店店員工作總結(jié)5 一、加強(qiáng)思想作風(fēng)建立 我嚴(yán)格根據(jù)提出的“勤于學(xué)習(xí)、擅長(zhǎng)制造、樂(lè)于奉獻(xiàn)的

16、要求，始終把生活節(jié)省、節(jié)儉耐勞、任勞任怨、悄悄無(wú)聞、老狡猾實(shí)做人、勤勤懇懇做事作為自己的準(zhǔn)那么;始終把增加大局意識(shí)、效勞意識(shí)作為一切工作的根底;始終把作風(fēng)建立的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、務(wù)實(shí)上，腳踏實(shí)地埋頭苦干;業(yè)務(wù)工作和辦公室工作的規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律，“不由自主。因此，我正確熟悉自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè)、得與失、個(gè)人利益與集體利益、工作與家庭的關(guān)系。堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)懇敬業(yè)。一年到頭，常常加班加點(diǎn)，做到加班加點(diǎn)不叫累、指導(dǎo)批判不言悔、獲得成果不傲慢，從而保證了各項(xiàng)工作任務(wù)的完成。 二、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí) 近年來(lái)，我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在進(jìn)步自身綜合素養(yǎng)上下功夫。我重點(diǎn)學(xué)習(xí)利用電視、

17、電腦、報(bào)紙、雜志等媒體關(guān)注國(guó)內(nèi)國(guó)際形勢(shì)，學(xué)習(xí)黨的根本學(xué)問(wèn)和有關(guān)政治思想文件、書(shū)籍;并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜集有關(guān)的學(xué)習(xí)材料打印下來(lái)進(jìn)展學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增加了自己政治理論力量，進(jìn)步了自己政治洞察力，鞏固樹(shù)立了全心全意為人民效勞的宗旨和正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。 三、仔細(xì)履行職責(zé)，樂(lè)觀開(kāi)展工作 在工作上，緊緊圍繞單位的中心工作，以高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求和高度責(zé)任感做好每一項(xiàng)工作。在業(yè)務(wù)上，做到進(jìn)貨品種對(duì)路、數(shù)量恰當(dāng)、庫(kù)存合理，確保暢銷(xiāo)品種不脫銷(xiāo)，想方設(shè)法增加商品品種，嚴(yán)把商品進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)，確保劣質(zhì)商品不進(jìn)場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，穩(wěn)定企業(yè)銷(xiāo)售，收到較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;在辦公室工作上，嚴(yán)格要求自己、約束自己、自我加壓，不