旅游法規(guī)6（1-2節(jié)）合同法概述＋旅游合同的訂立

1、第七章旅游合同法律制度1國內(nèi)旅游組團合同 合同編號：團號： 本合同雙方當事人：甲方（旅游者）： 乙方（旅行社）： 杭州國際旅行社 本人法定代表人： 經(jīng)營范圍： 身份證護照營業(yè)執(zhí)照號碼： 注冊地址：杭州市西湖區(qū)天目山路51號富欣大廈5樓 地址： 旅行社營業(yè)許可證號碼： L-ZJ-GJ00026 郵政編碼： 聯(lián)系 ： 營業(yè)執(zhí)照號碼： 3301002067281 委托代理人： 聯(lián)系 （固定）： 法定代表人： 張玲中 職務： 董事長 聯(lián)系 （ ）： 郵政編碼: 聯(lián)系 ：郵政編碼:310007 地址： 經(jīng)辦人姓名： 經(jīng)辦人聯(lián)系 ： 根據(jù)中華人民共和國合同法和旅行社條例等有關

2、法律、法規(guī)的規(guī)定，在平等、自愿、公平協(xié)商的基礎上，就甲方委托授權乙方為其處理旅游活動中的一切事務，達成以下協(xié)議：第一條 旅游時間及旅游線路旅游時間為 日游,共 晚 天。旅游線路 自 年 月 日 地點出發(fā)，途經(jīng) ，至 年 月 日 地點結束。第二條 旅游價格和支付時間約定1、甲方參加本次旅游共 人，成人價格 人數(shù) 兒童價格 人數(shù) ，旅游費總金額為人民幣 元整（ 百 拾 萬 千 百 拾 元整）。成人、兒童服務內(nèi)容與標準明細詳見旅游行程。2、甲方應當按下述第 種方式將旅游費用直接交付乙方或匯入乙方指定的銀行：中信銀行天水支行（賬戶名稱：杭州國際旅行社 賬號： ）；1）、一次性付款： 年 月 日前付款

3、元整；2）、分期付款： 年 月 日前支付總金額的 %，計人民幣 元整； 年 月 日前支付總金額的 %，計人民幣 元整。3）、其他方式： 3、甲方在支付全部旅游費用后，乙方應當出具旅游發(fā)票。第三條 旅游有關事項的約定 1、甲方在本合同簽訂之時已經(jīng)確認了乙方提供的旅游行程及標準（見附表），如有變化甲方應在團隊出發(fā)前再次確認乙方制定的最終旅游行程。 2、乙方導游服務內(nèi)容：按國家旅游局頒布的導游服務質(zhì)量實施。 3、游覽景點、住宿餐飲標準、平均每天購物安排及購物時間、交通工具標準、自由活動的時間和次數(shù)、自費娛樂項目明細詳見旅游行程及標準（見附表）。 4、甲方應妥善保管隨身攜帶的行李物品，未委托乙方代管而

4、損壞或丟失的，乙方不承擔賠償責任。5、甲方在簽訂本合同時已告知乙方，自身身體條件和健康狀況適合參加本次旅游團旅游活動。2第四條 特別約定：1、航班時間以乙方提供的旅游行程為準，如有變化，以乙方的最終旅游行程確認單為準；因天氣、交通等情況需要調(diào)整時，行程游覽順序以不減少景點為原則會作適當調(diào)整，甲方表示理解。2、團隊旅游住宿按床位分房，出現(xiàn)單房差需補足房差。3、乙方已告知甲方每人可以自愿購買 元/人的旅游人身意外傷害保險。凡購買旅游人身意外傷害保險的甲方人員，均參照該保險條款，按規(guī)定賠付。未購買旅游人身意外傷害保險所發(fā)生的人身意外傷害損失由甲方自行承擔。4、若因不可抗力事件原因造成團隊滯留，乙方應

5、積極協(xié)助解決，滯留期間團隊產(chǎn)生的費用甲方承擔。 第五條 甲方的違約責任第五條 甲方的違約責任1、逾期付款的違約責任甲方不得逾期付款，逾期付款的，自本合同規(guī)定的應付款期限屆滿之日的第二日起至甲方給付之日止，按逾期未付款項的每日萬分之五，向乙方支付違約金。甲方在出團前未支付全額旅游團款的，乙方可以終止合同。甲方除承擔乙方的全部損失外，并支付旅游合同總價5%的違約金。2、逾期提供有關材料的違約責任甲方未按約定時間提供有關真實有效的個人資料，造成乙方無法為甲方提供約定服務的，乙方不承擔賠償責任。對乙方按約定時間發(fā)生的直接費用，甲方應承擔責任。3、擅自變更行程內(nèi)容的違約責任甲方未經(jīng)乙方同意，中途擅自離團

6、，不得要求乙方退回未完成行程的直接旅游費用，給乙方造成損失的，還應承擔相應賠償責任。 甲方未按合同規(guī)定，擅自改變住宿飯店、餐飲、交通工具及購物地點的，費用自負，并不得要求退回相關旅游費用。第六條 乙方的違約責任1、乙方擅自減少旅游景點的，每減少一個景點，應當支付旅游合同總價2%的違約金，并退還所減少景點的全額門市票價。2、乙方擅自增加購物地點和自費娛樂項目的，每增加一處購物地點或自費娛樂項目，應當支付旅游合同總價2%的違約金，并承擔自費娛樂項目的直接費用；擅自延長購物時間的，應當支付旅游合同總價1%的違約金。3、乙方降低住宿飯店、餐飲和交通工具標準的，每降低一項，應當支付旅游合同總價2%的違約

7、金，并退還降低標準的門市差額。4、乙方導游在旅游行程期間，擅自離開旅游團隊，造成甲方長時間內(nèi)無人負責的，乙方應當承擔甲方滯留期間額外支出的食宿和其他必要的直接費用，并應根據(jù)實際情況和甲方意愿，選擇另行委派導游繼續(xù)行程或者終止行程。如甲方選擇終止行程的，乙方應退還未完成的行程費用并支付旅游合同總價30%的違約金。第七條 解除合同的違約責任本合同生效后，甲、乙雙方任何一方因不能成行要求終止合同的，即構成違約。如果在最終行程確定的出發(fā)時間提前72小時通知對方，應向?qū)Ψ街Ц堵糜魏贤們r5%的違約金。如果在最終行程確定的出發(fā)時間72小時內(nèi)通知對方，違約方應當向?qū)Ψ街Ц堵糜魏贤們r10%的違約金。守約方如

8、果直接經(jīng)濟損失超過違約方支付的違約金時，直接經(jīng)濟損失與違約金的差額部分由違約方據(jù)實賠償。（旅游旺季期間，視實際情況雙方協(xié)商解決）第八條 旅游安全責任旅游途中因甲方自身行為、身體健康原因、第三人責任或不可抗力等原因造成的人身傷害或財產(chǎn)損失，由甲方自行承擔，但乙方應協(xié)助處理，因處理上述事故所產(chǎn)生的額外費用由甲方承擔在旅游安全事故發(fā)生前，乙方對可能發(fā)生危險的情況已向甲方作出明確警示后，乙方可以減輕責任。第九條 爭議的處理本合同在履行中發(fā)生的爭議，雙方應協(xié)商解決，協(xié)商不成的，雙方可以向有管轄權的旅游、工商行政管理部門申請調(diào)解。調(diào)解不成，甲乙雙方可以提交杭州仲裁委員會仲裁。甲、乙雙方對旅游服務質(zhì)量發(fā)生爭

9、議時，以旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門出具的服務質(zhì)量鑒定意見作為處理爭議的依據(jù)。第十條 本合同未盡事宜，由雙方另行簽訂補充協(xié)議約定。第十一條 本合同一式二份，經(jīng)雙方簽字蓋章生效。甲方簽名或蓋章前，須仔細閱讀本合同正反面及附件的所有條款，一經(jīng)簽字或蓋章即視為已認可本合同及行程的所有內(nèi)容。甲方參加本次旅游共 人，其余 人均已委托甲方代簽本合同，本合同一經(jīng)甲方簽字，對其余 人均有約束力。甲方承諾，如果其余 人不予認可本合同，由此造成的后果由甲方承擔。甲方（簽字或蓋章）： 乙方（蓋章）：法定代表人或委托代理人（簽字）： 經(jīng)辦人（簽字）： 年 月 日 年 月 日簽于 簽于 3案例： 2008年春節(jié)湖南某國內(nèi)旅行社

10、散發(fā)新加坡、馬來西亞、泰國出境5日游廣告，李某、趙某等8人前往旅行社報名，每人預交4000元旅游費，等待旅行社通知。李某在得知該旅行社是國內(nèi)旅行社，無權組織出境旅游時，找到該旅行社要求退款。旅行社以簽訂的合同具有法律效力為根據(jù)，認為李某要求退款的行為屬違約。如李某要求退款，不參加旅游，應向旅行社支付20%違約金。4西藏從2008年9月1日起首次實行國內(nèi)旅游組團合同制度 為了規(guī)范西藏旅游市場，切實保護進藏游客的合法權益，促進旅游市場規(guī)范健康發(fā)展，西藏從2008年月日起全面實行國內(nèi)旅游組團合同制度。西藏自治區(qū)旅游局質(zhì)監(jiān)所負責人次頓說，這一針對國內(nèi)游客的組團合同制度首次在西藏實施。5西藏從2008年

11、9月1日起首次實行國內(nèi)旅游組團合同制度 為了推行這一制度，西藏自治區(qū)旅游局參照國家旅游局、國家工商行政管理總局聯(lián)合制定的中國公民出境旅游合同示范文本，制定了西藏自治區(qū)國內(nèi)旅游組團合同，并經(jīng)自治區(qū)工商管理局監(jiān)制通過。旅游合同對旅行社接待的各類旅游團隊（包括自聯(lián)團、地接團、散拼團等）所提供的服務項目及服務質(zhì)量標準、收費項目及收費標準、進店購物次數(shù)等內(nèi)容約定清楚，讓游客在簽訂合同的時候就清楚自己的權益與義務，以此制約旅行社和導游的違規(guī)操作。6。7廣東新版國內(nèi)旅游合同范本。 不可抗力雙方擔責 旅社不再包賠財物 有關部門認可拼團 廣東省國內(nèi)旅游組團合同（示范文本）自2009年7月1日起啟用。2001年1

12、月1日頒布啟用的廣東省國內(nèi)旅游組團合同及廣東省國內(nèi)旅游報名須知及責任細則同時廢止。 8廈門市旅游系統(tǒng)：旅游合同成制度人民日報 (2006-07-03 第04版) 近日，記者陪幾位外地來的朋友到廈門鼓浪嶼游玩，花元請了一位導游員。沒想到她拿出一份合同書要求簽約，并解釋說：“這是慣例，如果您對我的導游不滿意，可以按單投訴?！?元的導游費還要簽合同，是不是有點小題大做？廈門旅游局的負責人不這么看，他說：“只有規(guī)范合同，才能把維護旅游消費者和經(jīng)營者的合法權益真正落實到位?！?廈門市旅游系統(tǒng)：旅游合同成制度 為解決一日游中存在的問題，廈門市旅游局強制推行一日游接團單，作為游客和經(jīng)營者之間的合同。接團單一

13、式兩份，分別由游客和導游保管，旅行社在市旅游質(zhì)監(jiān)所免費領取的同時，也就登記備案了，一旦出現(xiàn)問題，質(zhì)監(jiān)所就可馬上知道是哪家旅行社組的團，約定是否合法，處理投訴有效快捷，使監(jiān)管落到了實處。廈門推行旅游投訴小時值班受理制度，開設網(wǎng)上投訴專欄。市旅游質(zhì)監(jiān)所月受理的起旅游投訴均已調(diào)解結案，為游客挽回經(jīng)濟損失萬多元。在處理投訴過程中，廈門市旅游局對凡是不與消費者簽訂合同的行為，不管投訴問題是否真實，首先就認定企業(yè)沒有按規(guī)定操作，應當承擔責任。10第七章旅游合同法律制度 中華人民共和國合同法 （1999年月15日公布自1999年10月日起施行） 總 則第一章一般規(guī)定第二章合同的訂立第三章合同的效力第四章合同

14、的履行第五章合同的變更和轉(zhuǎn)讓第六章合同的權利義務終止第七章違約責任第八章其他規(guī)定11 分 則第九章買賣合同第十章供用電、水、氣、熱力合同第十一章贈與合同第十二章借款合同第十三章租賃合同第十四章融資租賃合同第十五章承攬合同第十六章建設工程合同第十七章運輸合同第一節(jié)一般規(guī)定第二節(jié)客運合同第三節(jié)貨運合同第四節(jié)多式聯(lián)運合同 附 則第十八章技術合同第一節(jié)一般規(guī)定第二節(jié)技術開發(fā)合同第三節(jié)技術轉(zhuǎn)讓合同第四節(jié)技術咨詢合同和技術服務合同第十九章保管合同第二十章倉儲合同第二十一章委托合同第二十二章行紀合同第二十三章居間合同12中華人民共和國合同法若干問題的解釋（二）中華人民共和國最高人民法院公告最高人民法院關于適

15、用中華人民共和國合同法若干問題的解釋（二）已于2009年2月9日由最高人民法院審判委員會第1462次會議通過，現(xiàn)予公布，自2009年5月13日起施行。 二九年四月二十四日13第一節(jié)合同法概述一、合同的概念與特征1、 合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設立、變更、終止民事權利義務關系的協(xié)議。 婚姻、收養(yǎng)、監(jiān)護等有關身份關系的協(xié)議，以及勞動合同、土地承包合同適用其他法律的規(guī)定。 2、合同的法律特征合同是民事法律行為主體地位平等以設立、變更或終止民事權利義務關系為目的和宗旨合同關系具有相對性 14合同關系具有相對性 合同關系只能發(fā)生在特定的合同當事人之間，只有合同當事人一方能夠向另一方基于合

16、同提出請求或提起訴訟;與合同當事人沒有發(fā)生合同上權利義務關系的第三人，不能依據(jù)合同向合同當事人提出請求或提起訴訟，也不應承擔合同的義務或責任;非依法律或合同規(guī)定，第三人不能主張合同上的權利。 如：旅行社與旅游者之間的合同 15第一節(jié)合同法概述二、合同法的基本原則1、當事人法律地位平等原則2、自愿原則 3、公平原則4、誠信原則（案例分析：19）5、遵守法律和維護道德原則6、對當事人具有法律約束原則16案例（P19）17案例 2008年2月，張某受李某委托為其購買烘干機。不久張某從湖北省鐘祥縣趙某處購買舊烘干機一臺交予李某，并告知：烘干機的購買價格是44000元，差旅費2500元、運費3500元。

17、由于三者均無發(fā)票，且購買烘干機之前張某也沒告知李某烘干機的價格，李某因此對烘干機的價格產(chǎn)生疑慮，要求在核實烘干機的價格后付清本息，張某同意，并在2009年6月21日與李某簽訂了協(xié)議書，其主要內(nèi)容為：“（1）張某在2008年2月18日購買舊烘干機花去萬元，差旅費2500元，運費3500元，張某購買烘干機共花5萬元。（2）李某負責對張某購買的烘干機進行核實價格，如果烘干機確實是萬元買的，李某在20日內(nèi)付清本息；如果烘干機是萬元以下買的，則烘干機無償歸李某所有，運費、差旅費由張某負擔。”18案例 合同簽訂后，李某進行核實烘干機價格，得知張某是3萬元買的烘干機（張實付萬元），遂以烘干機是萬元以下購買為

18、由，拒絕還款。張某則以雙方2000年6月21日訂立的合同顯失公平為由向豐縣人民法院提起訴訟，要求撤銷該合同，由李某歸還購買烘干機的本息87600元。 合同一旦依法成立，對雙方都有法律約束力。19三、旅游合同及其法律適用旅游合同屬于民事合同。1、特別法優(yōu)先于普通法合同法第123條其他法律對合同另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。 2、旅游合同無名合同的法律適用原則（第142條）合同法分則或者其他法律沒有明文規(guī)定的合同，（1）適用合同法總則的規(guī)定，（2）并可以參照合同法分則或者其他法律最相類似的規(guī)定。3、涉外合同的法律適用涉外合同的當事人可以選擇處理合同爭議所適用的法律，但法律另有規(guī)定的除外。涉外合同的當事人

19、沒有選擇的，適用與合同有最密切聯(lián)系的國家的法律。在中華人民共和國境內(nèi)履行的中外合資經(jīng)營企業(yè)合同、中外合作經(jīng)營企業(yè)合同、中外合作勘探開發(fā)自然資源合同，適用中華人民共和國法律。 20四、合同的監(jiān)督及其主管部門（第127條） 縣級以上工商行政管理部門和其他有關行政主管部門在各自的職權范圍內(nèi)，依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定，對利用合同危害國家利益、社會公共利益的違法行為，負責監(jiān)督處理；構成犯罪的，依法追究刑事責任。 五、合同爭議的解決途徑（第128條）1、和解或者調(diào)解2、仲裁：仲裁裁決是終局的，當事人必須執(zhí)行3、訴訟當事人拒不履行發(fā)生法律效力的判決、仲裁裁決、調(diào)解書的，對方可以請求人民法院執(zhí)行。 21第二節(jié)

20、旅游合同的訂立一、訂立旅游合同的主體資格合同當事人（民事主體）應當具有相應的民事權利能力和行為能力。民事主體主要包括自然人（公民）、法人和非法人組織。（一）合同當事人（民事主體）的民事權利能力和行為能力1、自然人（1）自然人（公民）民事權利能力指法律賦予自然人（公民）依法享有民事權利和承擔民事義務的資格或能力。自然人的民事權利能力始于出生，終于死亡，終生享有。22（2）自然人的民事行為能力指自然人通過自己的行為取得民事權利和承擔民事義務的能力或資格。 判斷依據(jù)（標準）：年齡（成年與否）、智力發(fā)育及精神健康狀態(tài)。思考：15歲的中國科大學生，智力超常，并有發(fā)明成果，他與第三人達成的轉(zhuǎn)讓該發(fā)明成果的

21、協(xié)議的效力如何？是否要征得其法定代理人的同意呢？完全民事行為能力人：滿18歲的正常成年人或16-18歲但能獨立生活的正常人獨立地進行民事活動（獨立行使民事權利、承擔民事義務）。 16周歲以上不滿18周歲的公民，以自己的勞動收入為主要生活來源的，視為完全民事行為能力人。 思考：某18歲的大學生酒后打人致傷，是否應承擔法律責任？23限制民事行為能力人：718歲或不能完全辯認自已行為的精神病人可進行與其年齡、智力或精神健康狀況相適應的民事活動；其他民事活動由其法定代理人代理，或者征得其法定代理人的同意。無民事行為能力人：7歲以下或完全不能辯認自已行為的精神病人由其法定代理人代理民事活動。思考：某10

22、歲小孩打斷一小朋友的大腿，該由誰承擔侵權賠償責任？（N）小結：自然人訂立旅游合同的行為能力（P23）：完全民事行為能力人具有訂立合同的行為能力；限制民事行為能力人，具有訂立與其能力相適應的合同的能力；無民事行為能力的自然人不具有訂立合同的行為能力。242、法人（1） 法人的民事權利能力、民事行為能力：始于其成立，終于其消滅。 法人的民事行為能力的范圍與其民事權利能力相一致：企業(yè)法人應當在核準登記的經(jīng)營范圍內(nèi)從事經(jīng)營。（2）法人與自然人在民事權利能力、民事行為能力上的區(qū)別：起始終止時間、權利能力的限制個體差異、范圍等方面案例：法人是指具有民事權利能力和民事行為能力，依法獨立享有民事權利和承擔民事

23、義務的組織。 25小結：法人和非法人組織具有民事權利能力和民事行為能力，具有訂立旅游合同的主體資格，在核準登記的經(jīng)營范圍或目的范圍內(nèi)訂立合同（P23-24）（二）代訂合同合同當事人可以委托代理人訂立合同。代理人在授權范圍內(nèi)以委托人的名義訂立合同，當事人（委托人）承擔由此產(chǎn)生的法律后果（即由當事人享受合同中約定的權利，并承擔合同中約定的義務） 。當事人委托代理人訂立合同的，應當簽署授權委托書，寫明代理人的姓名或者名稱、代理事項、代理權限、代理期限等內(nèi)容，并簽名或者蓋章，以明確有關權利義務關系。26案例2-2： 2009年9月初，南昌游客王某等39人報名參加當?shù)啬陈眯猩缃M織 北京8月游，支付了費用

24、，雙方簽訂了合同。但在北京旅游期間，旅行社并未按約定提供服務，為此，該旅游團十分不滿，遂與導游交涉后達成退款約定協(xié)議，由旅行社退給旅游團每人部分費用。回南昌后，當旅游團向旅行社索要退款時，旅行社法定代表人對退款協(xié)議不予認可，申明退款協(xié)議無效。27二、旅游合同的內(nèi)容與訂立方式 （一）合同訂立的概念和要件 合同的訂立合同的成立。合同成立的條件：1存在雙方或多方當事人2合同當事人對主要條款達成合意。28A、合同的內(nèi)容（一般條款）：（1）當事人的名稱或者姓名和住所；（2）標的；（3）數(shù)量；（4）質(zhì)量；（5）價款或者報酬；（6）履行期限、地點和方式；（7）違約責任；（8）解決爭議的方法。B、實質(zhì)條款內(nèi)容

25、的表述要求：清晰明了、無歧義?！岸嘁糇止偎尽?9欠條內(nèi)容有歧義 一字萬金北京晨報訊2002-11-07 兩年前，張玉先生向朋友高寶借了14000元。今年7月，急需用錢的高某要求張先生返還借款，張先生因資金短缺只還了其中1萬元。為避免今后出現(xiàn)糾紛，張先生又給高某寫了一張欠條：張玉借高寶人民幣14000元，今還欠款4000元。后來，高某吃了幾次閉門羹后，一紙訴狀將張某告到豐臺法院，訴稱張某尚欠其余款1萬元，請求返還。30（二）合同的成立應具備要約和承諾階段1訂立合同的程序采取要約、承諾方式。 “要約新要約承諾”2、要約 定義：是希望和他人訂立合同的意思表示。 要件： 具有訂立合同的意圖 內(nèi)容具體確

26、定，具備合同的必備條款 向受要約人發(fā)出 表明經(jīng)受要約人承諾，要約人即受該意思表示約束（要約的法律后果）。 要約生效時間：要約到達受要約人時。3、訂立合同的準備行為要約邀請：是希望他人向自己發(fā)出要約的意思表示。31 要約邀請 甲 乙 要 約 甲 乙 承 諾 甲 乙要約邀請與要約的區(qū)別 直接目的不同； 相對人的要求不同； 內(nèi)容不同32要約和要約邀請的區(qū)別在于： 1、要約是當事人希望和他人訂立合同的意思表示，以訂立合同為直接目的；要約邀請是希望對方向自己發(fā)出要約的意思表示。 2、要約大多數(shù)是針對特定的相對人的，往往采用對話和信函的方式；而要約邀請一般是針對不特定的相對人的，故往往通過電視、報刊等媒介

27、手段。 3、要約的內(nèi)容必須具備足以使合同成立的主要條件，如明確的標的額、標的物數(shù)量、質(zhì)量、價款報酬、履行期限等；而要約邀請則不具備這些條件。 33案例 某市某旅行社于2002年6月在某市日報上刊登出廣告，打出“國內(nèi)精品線路游”，并規(guī)劃了若干條旅游線路，其中包括南寧、越南下龍、河內(nèi)、海防、北海雙飛8日游，定為每周二、六發(fā)團，并且注明報名辦法為：第一， 咨詢旅游線路；第二， 簽定旅游合同；第三，指定銀行帳戶存款；第四，10人以上可以上門服務等等。由于報社在排版時的失誤，誤將每人旅游費用3200元人民幣排成了320元人民幣。34 外縣游客李某通過 向旅行社提出參加該線路旅游，他在 中問到：“一切都按

28、報紙上刊登的廣告內(nèi)容嗎？”旅行社接待人員給予了肯定回答，并給出了指定銀行帳戶號碼和出發(fā)時間。隨后李某將320元人民幣存入該帳戶，并向單位請了年休假，于某星期二清早趕到旅行社，當被告之旅游費用是3200元而不是320元時，李某提出不參加旅游了，但是要求旅行社退還320元并賠償雙倍費用，還要承擔其路費、誤工費等，理由是他依照報紙上的條件已經(jīng)與旅行社達成合同。雙方無法協(xié)商，李某以某旅行社為被告，以欺詐消費者為由將其告上人民法院。 35 本案中某旅行社在某市日報上刊登的廣告不是要約，而是要約邀請。合同法規(guī)定“要約邀請是希望他人向自己發(fā)出要約的意思表示。寄送的價目表、招標公告、招股說明書、商業(yè)廣告等為要

29、約邀請。”某旅行社在報紙上刊登的就是要約邀請。 另外某旅行社不構成欺詐消費者。因為，報紙上的旅游價格是由于報社排版的失誤造成的，旅行社主觀上沒有欺詐的故意。況且，從旅游線路安排上來看，若干旅游景點和雙飛的運輸方式，僅僅320元根本沒有可能，這是一般人都可以理解的。李某在 中沒有進一步細致核對，就貿(mào)然前行，其本身也有責任。所以，旅行社在退還其320元旅游費用后，沒有再承擔其他法律規(guī)定的賠償責任的義務。364、承諾（商業(yè)貿(mào)易中又稱為接盤）（1）定義：是受要約人同意要約的意思表示。（2） 要件： 由受要約人向要約人作出，并表明受要約人決定與要約人訂立合同 承諾的內(nèi)容應當與要約的內(nèi)容一致 受要約人對要

30、約的內(nèi)容作出實質(zhì)性變更的，為新要約。有關合同標的、數(shù)量、質(zhì)量、價款或者報酬、履行期限、履行地點和方式、違約責任和解決爭議方法等的變更，是對要約內(nèi)容的實質(zhì)性變更。 承諾方式必須符合要約的要求承諾的方式： 通知（意思表示）、行為（意思實現(xiàn)） 分析：某旅行社向另一旅行社發(fā)出要約，希望從該旅行社處以某價格接待旅游團，如果該旅行社同意即可發(fā)團，團到付款。受要約的旅行社是否可不再向要約旅行社發(fā)出承諾通知，而直接發(fā)團？ 在要約有效期內(nèi)送達要約人（3）承諾的生效承諾生效的法律意義：承諾生效時合同成立。承諾生效的時間：承諾通知到達要約人37 原告王某，2008年1月10日，接到被告李某的 ，詢問有沒有某品牌的“

31、八寶茶”。王某答復，“我讓銷售部到庫里查查，如果有明天給你回 ?！?第二天上午9點，王某便給李某打 ，沒有人接，便將有關消息發(fā)在李某的 上。 兩天之后，李某的秘書于小姐又以李某的名義發(fā)來一份 ，詢問是否有貨，如有，要100箱。王某在銷售部復函的同時,將100箱貨以鐵路托運的方式寄李某。 可是貨寄出一個多月后,遲遲沒的收到李的貨款，當王去 詢問時，李稱：在該公司的貨寄出之前,他已經(jīng)從其他公司以特別優(yōu)惠的價格搞到了100箱，同時他也沒有正式同王某公司簽訂這方面的合同，因此,拒收這100箱貨。 王某在同李某協(xié)商不成的情況下,向人民法院提起訴訟，請求法院判決合同成立。并由李某承擔由此所產(chǎn)生的一切損害賠

32、償責任。問該案如何處理？ 38答：這是一個合同糾紛案件。案件的焦點在于王某與李某的合同是否成立、生效。 李某1月10日 為要約邀請，第二天王某的回電和信息李某都沒有回應，視為對要約的拒絕； 兩天后李某發(fā)來的 是要約邀請，因為他只有數(shù)量，沒有價款和質(zhì)量條款； 故隨后王某寄貨的行為是要約，在一個多月后，李某才表示拒絕，有悖交易習慣（如在接到貨后立即表示拒絕、或直接退貨），故視為接受。合同成立并生效。 所以，法院應判決李某承擔違約責任。 395、幾種特殊的“意思表示”的性質(zhì)懸賞廣告；商業(yè)廣告、招聘廣告、房屋出租求租告示； 寄送的商品價目表；商品標價陳列；寄送的價目表、拍賣公告、招標公告、招股說明書、

33、商業(yè)廣告等為要約邀請。商業(yè)廣告的內(nèi)容符合要約規(guī)定的，視為要約。今日說法 懸賞風波（2006年10月20日）40 三、訂立旅游合同的形式 書面形式、口頭形式和其他形式。書面形式合同書、信件和數(shù)據(jù)電文（包括電報、電傳、 、電子數(shù)據(jù)交換和電子郵件）等可以有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容的形式。 41四、合同的成立時間、方式和地點（一）合同的成立時間 1承諾人表示承諾的時間。 2合同雙方最后簽字或蓋章的時間。 3簽訂確認書的時間。 4對方接受履行的時間。 5以法律、法規(guī)規(guī)定的特殊形式要求完成時間。（二）合同的成立方式 1協(xié)議成立。 2確認成立。 3批準成立。 4公證成立。 5簽證成立。 6登記成立。42（三）合同的

34、成立地點1承諾生效的地點為合同成立的地點。2雙方當事人簽字蓋章地點。3完成合同的約定形式或法定形式的地點。4合同當事人特別約定的地點。 43案例2-3： 2009年9月23日下午5時許，甲市質(zhì)監(jiān)所工作人員正準備下班，乙市某旅行社緊急來電稱：經(jīng)我社與甲市旅行社多次 ， 聯(lián)系并協(xié)商一致，由我社組團交甲市旅行社接待的一個20人旅行團已在來甲市的火車上，將于明晨6時抵達。但是甲市旅行社在這天下午4時突然變卦，給他們?nèi)ル妭鞣Q不能接這個團。為此，請質(zhì)監(jiān)所予以協(xié)調(diào)。甲方質(zhì)監(jiān)所緊急與甲方旅行社聯(lián)系，該旅行社稱，我社表示愿意接這個團，但在結算方式，結算時間及該旅行團返程購票事宜上，我社提出了新的要求。而對我市提

35、出的新要求，乙方旅行社至今未答復，故我社決定不接這個團。乙市旅行社則稱甲市旅行社曾同意接這個團，雖然在結算方式，結算時間等問題上提出了新要求，但這此并不影響合同的成立。因此，甲市旅行社應當承擔不履行合同的責任，并賠償由此造成的經(jīng)濟損失。 44五、格式合同（格式條款、附合合同）1、格式合同的概念由合同的制定人或設定人單方?jīng)Q定并預先擬訂合同條款內(nèi)容，在訂立合同時未與對方（不特定的合同相對方）協(xié)商而重復使用、具有統(tǒng)一格式、內(nèi)容的合同。特征（了解）：合同制定或設定人具有優(yōu)先決定地位，合同條款（內(nèi)容）設定行為具有單向決定（主導）性；合同相對方接受合同具有相對被迫性、附合性；合同適用對象具有普遍性；合同條

36、款內(nèi)容和格式具有統(tǒng)一性、相對固定性，合同使用具有連續(xù)性、長期性。452、格式合同的利弊 46（二）格式條款提供者的責任【格式條款擬定以及合同訂立的原則和義務】1遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務“顯失公平”的合同條款，經(jīng)人民法院或者仲裁機構可以予以變更或者撤銷。 2遵循誠信原則履行提示或者說明的義務采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。47消費者權益保護法第24條 經(jīng)營者不得從事不公平、不合理交易經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式（包括“說明、顧客須知、注意事項”等）作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合

37、法權益應當承擔的民事責任。 48格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。49（三）格式條款無效1格式條款無效的概念 格式條款無效是指由于格式條款中含有法律所禁止的內(nèi)容，或者在訂立合同時違反法律規(guī)定而導致格式條款無效的情況。2格式條款無效的條件格式條款中含有下列內(nèi)容的，該條款無效：（1）一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益；惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益；以合法形式掩蓋非法目的；損害社會公共利益；違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定（合同法 第52條）。（2）免責條款無款的情形：造成對方人身傷害的;因故意或者重大過失造成對方財產(chǎn)損失的（合同法 第53條） 。（3

38、）提供格式條款一方當事人免除自己責任；（4）加重對方責任；（5）排除對方當事人主要權利的。 50案例2-4： 2009年1日20日，劉某報名參加某旅行社組織的云南8日游，并在旅行社提供的旅游協(xié)議書上簽字，按合同規(guī)定繳納了旅游費4900元。旅途至第三日，在中緬邊境辦理出境手續(xù)時，旅行社讓劉某交付“邊境通行證費”和“出境書藥費”（緬方入境須知和免疫藥品費）共計112元。劉某則認為，按合同規(guī)定，只應支付“出境書藥費”12元，而“邊境通行證費”100元包括在旅游費中，應由旅行社支付。旅行社解釋，合同中標明的“云南出境書藥費”是兩部分組成，即“出境費”和“書藥費”。劉某對此解釋雖然尚有異議，但為了能完成

39、全部游覽項目，還是暫時作了妥協(xié)，支付了這筆費用。 游覽結果返回北京后，劉某找旅行社交涉，認為雙方既然簽訂了旅游合同，就應該遵守，不得再變更，而這次旅游中，旅行社違反約定，又額外加收了100元，要求旅行社退賠加收的這筆費用。 51（四）格式條款解釋的原則如何處理格式合同條款的爭議（四）格式條款解釋的原則如何處理格式合同條款的爭議（1）按照通常理解解釋； 合同解釋的一般規(guī)定：第125條（N）。（2）對條款制作人作不利的解釋；（3）格式條款與非格式條款不一致時，采用非格式條款。52北京消協(xié)點評 11條旅游合同霸王條款 利用合同減免自身責任 1.旅行社可單方面改行程合同：“在不減少景點的前提下，甲方（

40、經(jīng)營者）保留對行程進行調(diào)整的權利?！保ū本┥裰蹏眉瘓F） 點評：點評：該條款的不公平之處是設定“在不減少景點的前提下”的條件，及甲方所保留的“對行程進行調(diào)整”的權利。如甲方保留此項權利，就意味著甲方可任意以任何理由變更合同中“行程”的主要內(nèi)容。甲方對行程的調(diào)整屬于單方變更合同。 532.遇意外只找保險公司 合同：“乙方（消費者）如遇意外事故造成乙方傷害的，甲方負責通知保險公司立案，同時協(xié)助保險公司調(diào)查核實，以保險公司賠償金額為限，甲方不承擔任何保險公司賠償金額以外的費用。”（北京春暢旅行社） 點評：實際上意外事故有的是由于甲方原因造成的。因此，甲方應承擔相應的賠償責任。 543.借口及時善后不賠償 合同：“經(jīng)營者不承擔違約責任情形：第4項規(guī)定：質(zhì)量問題發(fā)生后，乙方（經(jīng)營者）及時采取了善后處理措施的?！保ū本┟茉瓶h旅游咨詢服務中心） 點評：該合同格式條款免除了經(jīng)營者應承擔賠償責任。合同法規(guī)定：“當事人一方不履行合同或者履行合同義務不符合約定的，在履行義務或者采取補救措施后，對方還有其他損失