關(guān)于服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)五篇

1、第 PAGE16 頁 共 NUMPAGES16 頁關(guān)于效勞行業(yè)工作總結(jié)五篇效勞行業(yè)工作總結(jié)1在朋友的介紹下我來到了_，得到要來_學(xué)習(xí)的消息，我很快樂，很珍惜這樣的時機，我學(xué)習(xí)了五年的酒店管理，都沒有怎么理論過，我想一切從頭開始，這正是一個很好的時機，于是我懷著熱情的心來到了_學(xué)習(xí)，剛開始是學(xué)習(xí)公司文化和理論課程，我很承受_的文化，我也很樂意成為一名_人，在_天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了_店，來的第一周我被分到了客房，自認(rèn)為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準(zhǔn)備，來到客房，主要和客房大姐學(xué)習(xí)的就是房間的清掃和鋪床工作。雖然已經(jīng)做了充分的準(zhǔn)備，但第一天還是累的只叫苦，甚至疑心自己

2、能不能堅持下來，在客房大姐的鼓勵下我在心里暗下決心，鼓勵自己一定要堅持，_天的客房學(xué)習(xí)中，我學(xué)會了清掃一個房間的流程，酒店內(nèi)最根本的做床，衛(wèi)生間清掃以及簡單的客房效勞方法，使我對酒店出售的根本商品有了初步的理解。接下來我被分到了餐廳，向資深的餐廳效勞員學(xué)習(xí)了如何擺臺、撤臺、點菜、上菜，傳菜等一系列根本的餐廳效勞方法。并對餐廳的效勞流程有了進一步的理解。之后我被分到了前臺，我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，不過令我感到快樂的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是新來的而對我們冷漠僵硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了

3、”都會讓人感動，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方。總臺的效勞根本涵蓋了酒店所可以提供的所有的效勞工程，因此需要前臺效勞人員對酒店的各個部門都有足夠的理解才能為客人提供滿意周到的效勞。在學(xué)習(xí)中，我酒店客人如何登記入住和退房等的一些根本的前臺日常操作有了深化的理解并進展了實際操作。20_年就這樣一天天完畢了，這些日子我確實學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些根本的技巧和效勞常識之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我理解到的是作為一個效勞員應(yīng)該具有強烈的效勞意識。在一次與某部門經(jīng)理聊天時，該經(jīng)理提到了效勞意識，我

4、非常贊同他的觀點：“效勞意識不但是要求效勞員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)效勞的觀念和愿望，同時應(yīng)該對自己的同事也具有同樣的意識。”效勞行業(yè)工作總結(jié)2自進入酒店財務(wù)部做一名前臺收銀開始，近一年的工作和學(xué)習(xí)，在指導(dǎo)的帶著下，在同事的 幫助下，嚴(yán)格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律，認(rèn)真完成各項必須所要完 成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結(jié)：一， 服從管理， 服從管理，慮心學(xué)習(xí) 做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責(zé)任，在指導(dǎo)的合理安排下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù) 知識，從進前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴(yán) 格要求自己，收銀員工作紀(jì)律銘記在心，加快腳步熟悉前臺

5、的根本情況，從房態(tài)圖到辦理入 住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項收費，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計，等等。每一步操作 都認(rèn)真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí)， 理論中慮心承受老員工對自己的批評和建議， 堅持向指導(dǎo) 和同事學(xué)習(xí)，取人之長補已之短，努力豐富自己，進步自己。二， 尊重自己的工作， 尊重自己的工作，尊重每一個人 堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)歷和根底的差異，從工作的開始尊重我 們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會在自己的工作 領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，指導(dǎo)是家人，在果嶺這個環(huán)境優(yōu) 美的大家庭里，我們互相尊重，互相學(xué)習(xí)，互相創(chuàng)造，部門

6、與部門之間像接力賽一樣，把關(guān) 在每一個重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。三， 注重細(xì)節(jié)， 注重細(xì)節(jié)，效勞第一 記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓(xùn)的“1001=0”這個質(zhì)量公式，在百分之百的用心效勞中，要想客 人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：效勞工作無小事，一切應(yīng) 從細(xì)節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的效勞質(zhì)量將進步一點，一點點的積累， 一點點的進步， 不僅證實了自己的才能， 也為收銀工作中增添榮耀， 努力努力， 顧客是上帝。 當(dāng)然，面客中難免出現(xiàn)過失，但要學(xué)會客服困難，遇到問題及時上報指導(dǎo)，在原那么的根底上 靈敏處理。四， 明確目的， 明確目的，正確把握 用學(xué)習(xí)的目光去對待工作，

7、不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識，純熟操作收銀工具和流程，還要更 多地理解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學(xué)的東西有很多，與客交流中也 可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理， 這樣就不會一直只停留在一個階段， 從工作的開始 就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目的，讓自 己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力，10 年 8 月份進入辦公室 工作，開始理解日夜審工作內(nèi)容，辦公室根本工作流程，辦公室詳細(xì)工作任務(wù)，在堅持收銀 員職責(zé)的同時牢記辦公室人員工作職責(zé)， 在指導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)視下， 努力完成各項晉級 考核，先將自己的目的畫上一個完美的逗號，

8、因為，這并不是自己所期望的，小小的認(rèn)可將 不斷的鼓勵自己前進，前進，現(xiàn)將明年工作方案作以簡要概括：(一)深化學(xué)習(xí)，責(zé)人責(zé)已 深化學(xué)習(xí)， 深化學(xué)習(xí) 不能停頓學(xué)習(xí)的腳步，不能放慢學(xué)習(xí)的進度，對酒店對 部門對崗位熟知并負(fù)責(zé)，在要求員工的同時更加嚴(yán)格要求自己，樹立標(biāo)本，樹立形象(二)加強監(jiān)視，嚴(yán)格把關(guān) 加強監(jiān)視， 加強監(jiān)視 每一個崗位都代表著財務(wù)部，更代表著酒店，監(jiān)視員工 的每一項工作也正是對自己工作的監(jiān)視，防止錯賬，減少風(fēng)險，將一切犯錯誤的可能性及時 消除，保證每一筆賬清楚，每一項收入準(zhǔn)確(三)陽光心態(tài)，互相創(chuàng)造 陽光心態(tài)， 陽光心態(tài) 端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準(zhǔn)，優(yōu)，講效 率比質(zhì)量，團結(jié)

9、同事，關(guān)心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵，讓每一位收銀員 感受到財務(wù)部的溫暖，互相學(xué)習(xí)，求長補短(四)再接再厲，永創(chuàng)佳績 再接再厲， 再接再厲 沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的 收獲，20_年即將到來，近期前臺人員少，已經(jīng)停休，上班時間長，消耗體力大，努力解 決人員流失問題，確保員工的休息時間，用最短的時間內(nèi)招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)一 致，共同進步。 以上是我個人的一個工作初步方案， 可能詳細(xì)的還不夠完善和成熟， 但是我會盡我最大 努力去執(zhí)行，請指導(dǎo)審核。如有不完好的地方不對的地方也請指導(dǎo)補充并及時加以指導(dǎo)。效勞行業(yè)工作總結(jié)320_年，我辦在鎮(zhèn)黨委、政府的正確指導(dǎo)

10、下，根據(jù)市政府下達我鎮(zhèn)的三產(chǎn)增加值_萬元為目的，認(rèn)真分析p 經(jīng)濟形勢，積極部署工作方案，努力完成工作目的，較好地完成了年度工作方案。全鎮(zhèn)的食品藥品平安網(wǎng)絡(luò)全部建成，各種資料歸檔管理，各項工作都走上正軌，為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥平安提供了保障?；貞浺荒陙淼墓ぷ鳉v程，我們主要有以下幾點體會：一、指導(dǎo)重視，是效勞行業(yè)工作開展的組織保證鎮(zhèn)黨委、政府加大對效勞行業(yè)工作的指導(dǎo)，把三產(chǎn)效勞業(yè)工作作為全年工作的重要內(nèi)容，并列入各村全年工作考核，黨委分工紀(jì)委書記主抓三產(chǎn)效勞業(yè)，一名黨政指導(dǎo)協(xié)抓，經(jīng)常聽取全鎮(zhèn)三產(chǎn)效勞業(yè)工作的匯報，適時的拿出工作方案和施行意見，使全鎮(zhèn)三產(chǎn)效勞業(yè)工作有人抓、有事干、有責(zé)任，不使

11、這項工作流于形式。二、加大投入是效勞業(yè)開展的力量泉政府加大了對三產(chǎn)效勞業(yè)工作的投入。年初，為了使之成為招商引資的一大亮點，著力建立好一個新?。_年，政府投資500多萬元在一個月內(nèi)，建立了?一期工程，并成為?。20_年，政府又投入200多萬元，進展了二期工程建立，努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗，使之作為招商引資的一個品牌。今年春節(jié)前后，連續(xù)多場的大雪將去年改造好的農(nóng)貿(mào)市場造成破壞，為了使群眾過一個歡樂祥和的春節(jié)，鎮(zhèn)指導(dǎo)和三產(chǎn)辦全體人員在市場堅守崗位，保證市場平安運行。春節(jié)一過，政府即投入幾十萬元，改造加固，完善市場的各項功能，改變了原來的臟亂差的現(xiàn)象，極大的方便了群眾的消費生活，豐富了群眾的菜籃子，

12、給了群眾一個平安、衛(wèi)生、文明的購物環(huán)境。且對原團結(jié)農(nóng)貿(mào)市場的改造正在進展之中，由于政府對三產(chǎn)效勞業(yè)工作的重視，帶動了全鎮(zhèn)整個效勞業(yè)工作的良性開展。三、招商引資是效勞業(yè)開展的主要途徑大力招商引資、營造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，吸引有識之士創(chuàng)辦三產(chǎn)效勞業(yè)企業(yè)。20_年，?村通過積極招商引資，利用原有的村集體土地，新辦了一家民營食品加工企業(yè)，年消費才能將到達600萬元;?村在原小學(xué)原址的根底上，也招引了一家食品加工企業(yè)，目前進展情況良好。由于政府在效勞管理等方面營造了寬松的投資環(huán)境，已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進駐我鎮(zhèn)，既給群眾購物帶來了方便，又把先進的管理經(jīng)歷帶進了我鎮(zhèn)，推動了我鎮(zhèn)的效勞業(yè)工作向前開展。四、強

13、化效勞，是效勞業(yè)開展的內(nèi)在需要為了營造安康、文明、和諧的經(jīng)商環(huán)境，我們針對三產(chǎn)效勞業(yè)中的不同行業(yè)，不同門類、不同組合相應(yīng)采取不同的管理效勞方法，對食品、藥品行業(yè)實行“三網(wǎng)”效勞構(gòu)造，加強食品藥品的平安，以確保人民群眾安康為宗旨，對整改的農(nóng)貿(mào)市場，我們從招標(biāo)、定攤定點制訂市場管理制度入手，加強農(nóng)貿(mào)市場的標(biāo)準(zhǔn)管理。同時，我們與工商、環(huán)保、物價和安監(jiān)衛(wèi)生部門一起，對各個效勞業(yè)門類進展經(jīng)常性的檢查和監(jiān)視，使文明經(jīng)商、平安消費、守法經(jīng)營、老實守信、不制假、不售假成為每個商戶的行動指南，維護社會公德，注重環(huán)境保護，形成良好的經(jīng)商氣氛。五、三產(chǎn)效勞業(yè)工作的缺乏之處理論證明，一個地區(qū)的經(jīng)濟可以大開展，取決于這

14、個地區(qū)的三產(chǎn)效勞業(yè)開展程度的上下。應(yīng)該說，我鎮(zhèn)的效勞業(yè)工作程度還處于一個較低的層次上，主要反映在三產(chǎn)效勞業(yè)企業(yè)少，規(guī)模小，形不成氣候，同時大型的商貿(mào)物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的市場，難以產(chǎn)生大的規(guī)模效益。要解決定個問題，既要有上級指導(dǎo)的重視和增加投入，更要根據(jù)市場開展的需求而論證規(guī)劃，方能解決我鎮(zhèn)三產(chǎn)效勞業(yè)后勁缺乏的問題。六、20_年工作打算為了使我鎮(zhèn)的三產(chǎn)效勞業(yè)有一個新的開展，20_年，我們將在鎮(zhèn)黨委、政府的指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行市委、市政府下達的目的和任務(wù)，結(jié)合我鎮(zhèn)的實際，完善我鎮(zhèn)的三產(chǎn)效勞業(yè)規(guī)劃，以滿腔的工作熱情、認(rèn)真的工作態(tài)度、高效的效勞措施，努力完成目的任務(wù)，為建立作奉獻。效勞行業(yè)工作總

15、結(jié)4自進入酒店財務(wù)部做一名前臺收銀開始，近一年的工作和學(xué)習(xí)，在指導(dǎo)的帶著下，在同事的 幫助下，嚴(yán)格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律，認(rèn)真完成各項必須所要完 成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結(jié)：一、 服從管理， 服從管理，慮心學(xué)習(xí)做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責(zé)任，在指導(dǎo)的合理安排下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù) 知識，從進前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴(yán) 格要求自己，收銀員工作紀(jì)律銘記在心，加快腳步熟悉前臺的根本情況，從房態(tài)圖到辦理入 住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項收費，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計，等等。每一步操作 都認(rèn)真地跟著老員工一步步

16、學(xué)習(xí)， 理論中慮心承受老員工對自己的批評和建議， 堅持向指導(dǎo) 和同事學(xué)習(xí)，取人之長補已之短，努力豐富自己，進步自己。二、 尊重自己的工作， 尊重自己的工作，尊重每一個人堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)歷和根底的差異，從工作的開始尊重我 們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會在自己的工作 領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，指導(dǎo)是家人，在果嶺這個環(huán)境優(yōu) 美的大家庭里，我們互相尊重，互相學(xué)習(xí)，互相創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關(guān) 在每一個重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。三、 注重細(xì)節(jié)， 注重細(xì)節(jié)，效勞第一記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓(xùn)的“1001=0

17、”這個質(zhì)量公式，在百分之百的用心效勞中，要想客 人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：效勞工作無小事，一切應(yīng) 從細(xì)節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的效勞質(zhì)量將進步一點，一點點的積累， 一點點的進步， 不僅證實了自己的才能， 也為收銀工作中增添榮耀， 努力努力， 顧客是上帝。 當(dāng)然，面客中難免出現(xiàn)過失，但要學(xué)會客服困難，遇到問題及時上報指導(dǎo)，在原那么的根底上 靈敏處理。四、 明確目的， 明確目的，正確把握用學(xué)習(xí)的目光去對待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識，純熟操作收銀工具和流程，還要更 多地理解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學(xué)的東西有很多，與客交流中也 可以從

18、中學(xué)到很多包括做人做事的道理， 這樣就不會一直只停留在一個階段， 從工作的開始 就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目的，讓自 己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力，10 年 8 月份進入辦公室 工作，開始理解日夜審工作內(nèi)容，辦公室根本工作流程，辦公室詳細(xì)工作任務(wù)，在堅持收銀 員職責(zé)的同時牢記辦公室人員工作職責(zé)， 在指導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)視下， 努力完成各項晉級 考核，先將自己的目的畫上一個完美的逗號，因為，這并不是自己所期望的，小小的認(rèn)可將 不斷的鼓勵自己前進，前進，現(xiàn)將明年工作方案作以簡要概括：(一)深化學(xué)習(xí)，責(zé)人責(zé)已 深化學(xué)習(xí)， 深化學(xué)

19、習(xí) 不能停頓學(xué)習(xí)的腳步，不能放慢學(xué)習(xí)的進度，對酒店對 部門對崗位熟知并負(fù)責(zé)，在要求員工的同時更加嚴(yán)格要求自己，樹立標(biāo)本，樹立形象。(二)加強監(jiān)視，嚴(yán)格把關(guān) 加強監(jiān)視， 加強監(jiān)視 每一個崗位都代表著財務(wù)部，更代表著酒店，監(jiān)視員工 的每一項工作也正是對自己工作的監(jiān)視，防止錯賬，減少風(fēng)險，將一切犯錯誤的可能性及時 消除，保證每一筆賬清楚，每一項收入準(zhǔn)確。(三)陽光心態(tài)，互相創(chuàng)造 陽光心態(tài)， 陽光心態(tài) 端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準(zhǔn)，優(yōu)，講效 率比質(zhì)量，團結(jié)同事，關(guān)心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵，讓每一位收銀員 感受到財務(wù)部的溫暖，互相學(xué)習(xí)，求長補短。(四)再接再厲，永創(chuàng)佳績 再接再厲， 再接再厲 沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的 收獲，20_年即將到來，近期前臺人員少，已經(jīng)停休，上班時間長，消耗體力大，努力解 決人員流失問題，確保員工的休息時間，用最短的時間內(nèi)招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)一 致，共同進步。以上是我個人的一個工作初步方案， 可能詳細(xì)的還不夠完善和成熟， 但是我會盡我最大 努力