初級業(yè)務(wù)入公入司須知1

1、初級業(yè)務(wù)代表入司須知1培訓(xùn)大綱第一部分 公司須知第二部分 產(chǎn)品須知第三部分 工作須知2第一部分公司須知3養(yǎng)生堂 VS 農(nóng)夫山泉4養(yǎng)生堂有限公司是近年崛起的四大產(chǎn)業(yè)群生產(chǎn)和經(jīng)營健康產(chǎn)品的知名企業(yè)“養(yǎng)生堂”商標(biāo)為中國馳名商標(biāo)56農(nóng)夫山泉股份有限公司成立于 1996年9月26日 原名：浙江千島湖養(yǎng)生堂飲用水有限公司2001年6月27日 改制為股份公司，注冊資金14700萬中國飲料“十強(qiáng)”企業(yè)之一 “中國名牌”7生產(chǎn)基地千島湖 建德淳安吉林長白山 靖宇淳安南山湖北丹江口8農(nóng)夫山泉斥資10億南下廣東 打造中國最大的水源基地9目標(biāo)：進(jìn)軍世界級專業(yè)水公司行列成為中國最具競爭力的飲料企業(yè)10公司文化節(jié)選養(yǎng)生堂

2、公司宗旨的陳述 總裁 鐘睒睒11以他們的工作成績?yōu)橐罁?jù)，提供穩(wěn)定的工作保障。 12我們知道，一個人只有當(dāng)他知道自己要干什么，而又心甘情愿地去干的時候，工作效率才是最高的。13一個高速成長的公司中，提升的機(jī)會往往多于可以提升的合格人員。機(jī)會是很多的，但個人必須通過培訓(xùn)和自己成長來把握這些機(jī)會。14我們將盡可能使每個人的才能在養(yǎng)生堂得到充分發(fā)揮并得到鼓勵和評價。15第二部分產(chǎn)品須知16龜鱉丸：抗疲勞/提高免疫力鐘睒睒如是說：“龜鱉丸主要功效是滋陰，通過滋陰達(dá)到滋陽以至陰陽調(diào)和?！?7朵而：當(dāng)歸補(bǔ)血湯減之：把減肥事業(yè)進(jìn)行到底！18維生素系列產(chǎn)品成長快樂成人維生素老年維生素維E成長快樂軟片19維E：將

3、衰老的步子放慢2.4倍! “天然維E之冠”吸收好3.5倍純度、活性、安全性 “青春之泉”20清嘴系列產(chǎn)品含片小麻子小子小丸子21新品：“母親”牛肉棒原味黑胡椒熱辣高蛋白、低脂肪、營養(yǎng)豐富22農(nóng)夫山泉四大系列飲用水果汁功能飲料維生素水23飲用水：天然水礦泉水中華全國商業(yè)信息中心發(fā)布報告：農(nóng)夫山泉99年至03年市場綜合占有率已連續(xù)五年位居全國第一24喝前“搖一搖”30% 橙-胡蘿卜-蘋果芒果-菠蘿-番石榴番茄-草莓-山楂2003年創(chuàng)造出將三種水果混為一體的新穎飲料25100%果蔬汁番茄汁 茄紅素胡蘿卜汁 原料產(chǎn)地：新疆橙汁 原料產(chǎn)地：巴西100%果園的訴求是“營養(yǎng)、健康、好喝、實(shí)惠”26功能飲料：

4、尖叫植物飲料活性肽運(yùn)動飲料纖維飲料27新品：維生素水28公司目標(biāo)： 她將在人類健康的領(lǐng)域 被承認(rèn)是做得最好的 29第三部分工作須知30 在公司指定區(qū)域，由專門的銷售人員幫助分銷商開拓、管理區(qū)域內(nèi)終端售點(diǎn)，以提高鋪市率、提高SKU數(shù)、改進(jìn)服務(wù)、以提高銷量。31理貨陳列手冊拜訪八步驟32銷售拜訪流程拜訪八步驟1、準(zhǔn)備工作2、問候客戶3、理貨工作4、門店檢查5、銷售陳述6、確認(rèn)訂單7、離店致謝8、跟進(jìn)行動331、準(zhǔn)備工作工具準(zhǔn)備客戶資料卡回顧報表拜訪計(jì)劃整理儀表心理準(zhǔn)備34出行前：“理一理、想一想”之前的承諾？需要帶什么？新產(chǎn)品？促銷活動？目標(biāo)？35“喜歡你的產(chǎn)品”把你對產(chǎn)品的熱情傳達(dá)給你的顧客36

5、2、問候客戶打招呼 （認(rèn)準(zhǔn)決策者） 自我介紹（良好的第一印象）寒暄 （增進(jìn)客情、獲取信賴）37讓客戶喜歡你形象儀態(tài)氣質(zhì)微笑熱情語言：優(yōu)雅，幽默，智慧姿勢：站立，坐態(tài)度：親切，不卑不亢人格力量383、理貨工作執(zhí)行陳列先進(jìn)先出整理陳列清理陳列點(diǎn)促銷宣傳品確保正確位置39基本原則”商標(biāo)向外“便于挑選”“帶頭缺口”“豐滿度”大面積全品項(xiàng)黃金位置集中陳列404、門店檢查尋找商機(jī)收集店內(nèi)信息了解競爭活動價格問題庫存量415、銷售陳述介紹產(chǎn)品、利益展現(xiàn)建議（庫存、品項(xiàng)）處理抗拒及投訴42要點(diǎn)：良好的專業(yè)素質(zhì)足夠的專業(yè)知識巧妙的問話技巧維護(hù)自己的專業(yè)形象436、確認(rèn)訂單填寫客戶資料卡44客戶卡的作用戰(zhàn)士手中的

6、槍，營業(yè)人員的必備銷售工具拜訪的指南記事本客戶的原始銷售記錄，利用客戶卡可以省去不必要的銷售口舌45清單：地略圖、區(qū)域圖、路名、圖示方向、拜訪路線、 區(qū)域、路線、客戶序號；客戶目錄：客戶序號、客戶名稱、地址、聯(lián)系人、 電話、客戶類別、銷售方式記錄：拜訪日期、庫存、進(jìn)貨、SKU數(shù)、客戶簽名客戶卡內(nèi)容46北 東 1、區(qū)域 ；路線 ；2、標(biāo)明路名、方向3、行走路線方向（不重復(fù)走線）4、“”代表已開發(fā)客戶；“” 代表待開發(fā)客戶。 5、（01）代表客戶序號，與客戶目錄、客戶卡中客戶序號一致。 （01） （20） 地 略 圖起點(diǎn) 勞 動 路 解 放 路前 進(jìn) 路前 通 路交 民 路建 設(shè) 路健 康 路47

7、 客 戶 目 錄區(qū)域： 路線： 拜訪頻次： 初級業(yè)代：備注：1。地略圖、客戶目錄、客戶卡三者客戶的序號須一致。2。類別：A類：賣場；B類：標(biāo)準(zhǔn)超市；C、D類：私人商超、副食店、學(xué)校、餐飲、娛樂、網(wǎng)吧等、雜貨店、小餐飲、小網(wǎng)吧等。3。門售：指在店內(nèi)銷售、店外飲用；堂售：指在店內(nèi)銷售、店內(nèi)飲用。48區(qū)域： 路線： 序號： 拜訪頻次： 制卡日期： 初級業(yè)代： 客戶名稱： 類別： 地址： 聯(lián)系人： 電話： 客 戶 卡497、離店致謝運(yùn)用祝辭語言 留下深刻印象告之下次拜訪時間 計(jì)劃的工作 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖鍪?良好的服務(wù) 508、跟進(jìn)行動退換貨安排送貨安排促銷訪后分析及時處理投訴填寫報表51總結(jié)拜訪要點(diǎn)當(dāng)場總結(jié)討

8、論事項(xiàng)強(qiáng)化承諾感和減少誤會訪后分析什么做得好、什么做得不好？如何改進(jìn)？記錄要點(diǎn)答應(yīng)了什么和該做什么？52“初級業(yè)務(wù)代表” 銷售系統(tǒng)的基石53崗位職責(zé)總結(jié)：1、根據(jù)公司劃定的區(qū)域，嚴(yán)格按照既定的走訪路線、拜訪頻次對客戶進(jìn)行拜訪，不得擅自改變走訪次序；2、認(rèn)真獲取訂單，提高銷量，提高產(chǎn)品的鋪市率；3、多品項(xiàng)推廣，提高SKU數(shù)，提高路線客戶質(zhì)量；4、認(rèn)真做好產(chǎn)品生動化工作；5、公司資產(chǎn)、設(shè)備的檢查和管理；546、做好產(chǎn)品的宣傳，張貼POP；7、認(rèn)真記錄客戶有關(guān)銷售數(shù)據(jù)；8、與客戶良好相處，建立良好的客情關(guān)系；9、了解競爭對手的信息；10、積極幫助、監(jiān)督、配合分銷商工作；5511、認(rèn)真、準(zhǔn)確填寫公司要求的各類表單；12、與主管/督導(dǎo)溝通各類信息；13、與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通，以獲得更多的指導(dǎo)；14、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)