淺析民生人壽保險公司企業(yè)文化建設(shè)

1、自 考 畢 業(yè) 論 文題 目： 淺析民生人壽保險公司企業(yè)文化建設(shè) 專 業(yè) 學(xué)生姓名 準(zhǔn)考證號 指導(dǎo)教師 職稱 日 期 目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc318574147 摘要 淺析民生人壽保險公司企業(yè)文化建設(shè)重慶工商大學(xué) 專業(yè)名稱 作者指導(dǎo)教師摘要：企業(yè)文化是企業(yè)獲取核心競爭力的一個長期有效的途徑，企業(yè)文化不是可有可無的陪襯，而是能夠保持企業(yè)長期高效發(fā)展的重要保證。本文就民生人壽保險公司的企業(yè)文化建設(shè)進行分析，針對民生人壽保險公司的文化建設(shè)的現(xiàn)狀以及存在的問題進行分析與探討，分析中發(fā)現(xiàn)，人壽保險公司在企業(yè)文化建設(shè)中已經(jīng)形成了一套較為完善的體系和文化理念，

2、但是其中也存在諸多的問題，這些問題包括對企業(yè)文化的認(rèn)識存在偏差、缺乏企業(yè)文化的創(chuàng)新、企業(yè)文化建設(shè)僅僅留于形式、沒有讓企業(yè)員工參與到文化建設(shè)中來等等；文章最后一部分主要是針對上述的問題提出個人的意見和建議，以求能夠幫助民生人壽把公司的企業(yè)文化建設(shè)得更好。關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；民生人壽保險；核心競爭力；企業(yè)核心價值觀1 引言企業(yè)要發(fā)展，靠緊跟市場，廣告宣傳是遠遠不夠的，最主要的是發(fā)展企業(yè)文化。只有抓好企業(yè)文化建設(shè)，打造優(yōu)良的企業(yè)文化，才能使企業(yè)在各方面得到改善，才是抓住了根本，才是企業(yè)發(fā)展之道，成功之路，振興之本。經(jīng)過多方面的努力，民生人壽保險公司的企業(yè)文化建設(shè)在近些年來取得了非常大的進步和成就，多次

3、在國內(nèi)獲得企業(yè)文化建設(shè)的相關(guān)獎項和榮譽。雖然，民生人壽企業(yè)文化建設(shè)雖然在國內(nèi)走在前列，是眾多保險公司學(xué)習(xí)的對象和楷模，但是相比國外最優(yōu)秀的保險公司的企業(yè)文化，民生人壽保險公司的企業(yè)文化建設(shè)還稍顯不足。不難看出，對于保險企業(yè)來說，建設(shè)其富有生命力的企業(yè)文化，是保險企業(yè)自身穩(wěn)定發(fā)展的根本需要;是保險公司之間獲得有利競爭的動力;更是時代迅速發(fā)展變化的保證。對于民生人壽保險公司企業(yè)文化的研究，能夠幫助企業(yè)找出企業(yè)文化建設(shè)中存在的不足，使得民生人壽保險公司企業(yè)文化建設(shè)能夠盡快的得以完善，讓企業(yè)的競爭力進一步增強，對于課題的研究有著非常重大的理論和現(xiàn)實意義。2 民生人壽保險公司的文化建設(shè)現(xiàn)狀分析2.1 民

4、生人壽保險公司簡介2003年民生人壽保險公司正式在北京成立，距今已有9年，隨著業(yè)務(wù)量的不斷增加。目前，中國民生保險公司共有各級大小分子營業(yè)機構(gòu)幾百多家。中國民生保險公司以人壽保險業(yè)務(wù)為中心，資產(chǎn)管理為保障，為客戶提供優(yōu)質(zhì)多元化金融業(yè)務(wù)服務(wù)。集團所覆蓋的產(chǎn)業(yè)并兼容財產(chǎn)保險、人壽保險、養(yǎng)老保險及再就業(yè)保險；統(tǒng)籌保險顧問、經(jīng)紀(jì)人、代理人、直銷業(yè)務(wù)和資產(chǎn)管理；通過統(tǒng)一的資產(chǎn)管理平臺、統(tǒng)一的共享服務(wù)和信息技術(shù)平臺，實現(xiàn)價值管理的優(yōu)化組合。2.2 民生人壽保險公司的文化建設(shè)現(xiàn)狀從現(xiàn)在民生人壽保險公司的企業(yè)文化現(xiàn)狀來看，民生人壽保險公司的企業(yè)文化可以從四大方面進行闡述，即公司愿景、經(jīng)營理念、核心價值觀、公司

5、使命，參考圖一。打造世界品牌公司使命愿景核心價值觀經(jīng)營理念用心經(jīng)營誠信服務(wù)圖一：民生人壽企業(yè)文化2.2.1 公司愿景民生人壽的公司前景目標(biāo)是整合內(nèi)外部資源，全面努力打造世界金融服務(wù)行業(yè)的杰出中國品牌形象。樹立我國保險業(yè)的世界優(yōu)勢和市場主導(dǎo)地位。也就是要把公司的所有項目在其所服務(wù)的空間和領(lǐng)域成為我國乃至全世界的杰出品牌：打造屬于中國人的真正保險品牌。公司始終保持為我國乃至世界的金融業(yè)和廣大人民安全負(fù)責(zé)的態(tài)度。2.2.2 公司使命民生人壽的公司使命是用人壽保險確實解決人生問題，為人們生活和人身安全增添祥和安寧，社會更加和諧美好，使經(jīng)濟不斷發(fā)展和人民生活水平提高。公司把公司的未來發(fā)展方向定位為服務(wù)大

6、眾的金融服務(wù)公司，未來公司的經(jīng)營空間可能還會朝人壽保險、證券、保險、資產(chǎn)管理等綜合性金融服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展；公司的基本目標(biāo)是以人壽保險為基本業(yè)務(wù)，致力于為全社會公眾解決生、老、病、死、傷、殘、損等基本的人生安全和自然界以及社會其他因素所帶來的問題；公司的發(fā)展目標(biāo)是在為社會公眾解決人生基本安全問題的基礎(chǔ)上，提供時時全方位的金融服務(wù)，提升人們的生活品質(zhì)，提高人民的安全意識。2.2.3 經(jīng)營理念民生人壽始終堅持用一顆真摯的心經(jīng)營業(yè)務(wù)，以誠信服務(wù)為經(jīng)營理念，以創(chuàng)造和諧安寧的社會生活為使命，確實為客戶提供全方位的保險保障和金融理財服務(wù)，勇于承擔(dān)企業(yè)公民的社會責(zé)任，公司品牌形象和企業(yè)聲譽已經(jīng)獲得客戶、員工和社會

7、的一致好評和認(rèn)可，顧客已經(jīng)對產(chǎn)品產(chǎn)生了忠誠度。社會上很多人都愿意購買公司推出的相關(guān)保險產(chǎn)品，企業(yè)綜合實力和品牌競爭力亦大幅提升，已成為我國乃至世界壽險市場的中堅力量。為全世界各國壽險業(yè)發(fā)展起到積極的推動作用，樹立了我國壽險業(yè)在全世界的中心地位。2.2.4 企業(yè)核心價值觀民生人壽企業(yè)核心價值觀表現(xiàn)在：員工對待每一位顧客誠信正直、客戶為先、客戶就是上帝，珍惜愛護和尊重每一位在職員工、不斷追求卓越創(chuàng)新精神、團隊合作意識。3 民生人壽保險公司的文化建設(shè)中存在的問題3.1 對企業(yè)文化的認(rèn)識存在偏差民生人壽保險公司對企業(yè)文化的理解不深刻，沒有真正理解企業(yè)文化的內(nèi)涵。而對企業(yè)文化的核心和靈魂則缺乏正確理解和

8、認(rèn)識，沒有注重對價值觀的設(shè)計、對理念識別的設(shè)計。另外，民生人壽在整個的經(jīng)營理念中還普遍存在重業(yè)務(wù)發(fā)展、輕文化建設(shè)的思想，沒有把企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)成領(lǐng)導(dǎo)的重要工作職責(zé)，也沒有擺上正確位置，只是一味制定一個方案，列出幾條管理理念，開展幾項相關(guān)活動，搞一些表面形象宣傳，不能結(jié)合本公司的實際情況，有針對性、全面、系統(tǒng)而科學(xué)地開展企業(yè)文化建設(shè)。4.2 缺乏企業(yè)文化的創(chuàng)新對于民生人壽保險公司來說，一般是在計劃經(jīng)濟時期或在由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)變時期創(chuàng)立的，它所建立起來的企業(yè)文化在當(dāng)時的政治經(jīng)濟環(huán)境影響下對業(yè)的發(fā)展和進步起了不可磨滅的作用。但隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體制的進一步完善，特別是我國加入世界貿(mào)易組織之

9、后，原有的企業(yè)文化理論無論內(nèi)容上還是在形式上已跟不上時代發(fā)展的要求，對企的發(fā)展顯示出滯后和阻礙作用，特別在內(nèi)容上表現(xiàn)出千篇律、眾口一詞，既無時代特色，又無現(xiàn)代企業(yè)文化特色，沒有真正意義。民生人壽企業(yè)文化主要還表現(xiàn)在文化底蘊不足，缺乏創(chuàng)新精神和特色在近年特別明顯，由于隨著市場競爭的日益激烈，和白日化，品牌之間的競爭也越來越激烈。雖說隨著時代的發(fā)展品牌意識有所增強，企業(yè)文化精神有所充實，但文化底蘊明顯不足，標(biāo)語化、概念化現(xiàn)象嚴(yán)重，在表現(xiàn)方法和手段上與別的保險公司雷同化，照抄、照搬、個性不足，缺乏有創(chuàng)新性、高品位、有特色的經(jīng)營理念和服務(wù)宗旨。4.3 企業(yè)文化進行僅僅留于形式可能是由于中國人喜歡講面子

10、，做事情也喜歡流于表面，所以在他們看來企業(yè)文化也就只是表面工作，主要是搞搞形式，喊喊口號就可以了。在這樣的大的文化背景下，以至于包括民生人壽在內(nèi)的很多企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)中唯一做的就是提出幾個企業(yè)的標(biāo)語和口號，這卻讓他們會在一些包括雜志上吹噓自己企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)上做得多好。出現(xiàn)這個問題可以看出一方面企業(yè)的管理層對企業(yè)文化沒有真正的了解和研究，另外也反應(yīng)出了他們認(rèn)為骨子里對企業(yè)文化的不重視。4.4 沒有讓企業(yè)員工參與到文化建設(shè)中來從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，民生人壽保險公司在進行企業(yè)文化建設(shè)過程中沒有讓員工積極的參與進來，公司喜歡請一些專家學(xué)者或者相關(guān)的培訓(xùn)公司對公司的企業(yè)文化進行設(shè)計，企業(yè)僅僅熱衷于把企業(yè)

11、文化設(shè)計出來，展示出來，僅僅是通過企業(yè)文化來展示和改變企業(yè)形象，很多時候民生人壽公司是為了讓大家知道企業(yè)在做企業(yè)文化而進行的一些宣傳甚至是炒作。由于民生人壽保險進行企業(yè)文化建設(shè)時出于這樣的目的，導(dǎo)致了企業(yè)缺乏對員工進行深層次的教化，企業(yè)文化的精神沒有真正得到廣大員工的廣泛認(rèn)同和接受，也沒能夠轉(zhuǎn)化為員工的群體意識和整體行動，這樣更不能運用企業(yè)文化真正來為企業(yè)創(chuàng)造財富。4 完善民生人壽保險公司文化建設(shè)的對策4.1 思想上重視文化建設(shè)在全球日趨激烈的市場競爭環(huán)境中，保險業(yè)當(dāng)前所面臨的最大挑戰(zhàn)就是高科技技術(shù)人才的競爭，是否擁有高素質(zhì)、高能力的人才將成為決定保險公司核心競爭力的關(guān)鍵要素之一。保險企業(yè)應(yīng)加

12、強對企業(yè)文化建設(shè)重要性的認(rèn)識，建立相關(guān)的培訓(xùn)教育機構(gòu)，培養(yǎng)和教育一批擁有高素質(zhì)高技能的綜合行人才隊伍。建立和發(fā)展先進的企業(yè)文化，發(fā)揮企業(yè)文化的先進作用，使員工產(chǎn)生強烈的歸宿感和信念，制定合理有效的激勵制度，激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性和主動性，發(fā)揮員工的潛在力量，使保險企業(yè)在競爭中立于不敗之地。5.2 注重物質(zhì)文化建設(shè)，以此調(diào)動員工積極性創(chuàng)造性民生人壽構(gòu)建企業(yè)文化需要首先從物質(zhì)文化入手，物質(zhì)文化的構(gòu)建需要從以下幾個方面進行。1.教育企業(yè)員工樹立品質(zhì)至上的企業(yè)管理理念，不斷加大對基層員工的技術(shù)培訓(xùn)力度，提高基層員工的操作技能，通過堅持長期的技能培訓(xùn)和灌輸在企業(yè)的新的形勢條件下發(fā)展我國商業(yè)保險的新思想

13、、新觀點、新理念，從而促使企業(yè)的全體員工一絲不茍、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，使民生人壽的品牌品質(zhì)文化深入人心。2.充分利用民生人壽現(xiàn)有的資源和優(yōu)勢，進行民生人壽的強勢拓展?fàn)I銷，各部門精心協(xié)作，適時適當(dāng)?shù)拈_展保險的業(yè)務(wù)技術(shù)、營銷拓展等能夠促進企業(yè)員工發(fā)展和進步的競賽，從而使企業(yè)把市場需求、客戶心理與市場營銷有效的快速的結(jié)合起來，創(chuàng)立民生人壽市場業(yè)務(wù)的市場營銷的新思維、新方式，從而使民生人壽的員工積極走向市場、面對市場、開拓市場，最終提高企業(yè)員工的辦事效率。3.突出民生人壽金融產(chǎn)品個性，增強客戶對民生人壽金融產(chǎn)品的認(rèn)知感。民生人壽應(yīng)該利用民生人壽文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念吸引客戶，影響客戶，讓社會了解民生人壽的產(chǎn)品和服

14、務(wù)，建立民生人壽與社會公眾的交流和對話，取得社會各界的充分的信任和理解，實現(xiàn)民生人壽與社會各界的溝通與協(xié)調(diào)，贏得社會各界的信任，并且通過不斷增強民生人壽的綜合競爭能力和核心競爭能力，最終獲得民生人壽的廣大客戶的最大的回報。4.加大民生人壽企業(yè)物質(zhì)文化的硬件設(shè)施投入，適時適當(dāng)?shù)恼{(diào)整保險的網(wǎng)點布局，敏銳的捕捉到民生人壽客戶信息，并且通過保險的情報網(wǎng)絡(luò)，及時反饋，及時的正確的處理保險與客戶之間的關(guān)系，廣泛的征求民生人壽的客戶的建議，建立公眾心目中真正的良好的保險和客戶關(guān)系。5.3 不斷創(chuàng)新企業(yè)文化，適應(yīng)企業(yè)新的發(fā)展我們在進行企業(yè)文化建設(shè)中首先要考慮的就是要考慮到自身企業(yè)的特點，包括企業(yè)所處的行業(yè)，企

15、業(yè)的發(fā)展方向，企業(yè)最擅長什么，缺點是什么，產(chǎn)品在消費者心目中形象等等。對于民生人壽保險來說，應(yīng)該在企業(yè)建立起活潑健康的企業(yè)文化，要多讓企業(yè)員工參加運動鍛煉身體，這樣能夠從側(cè)面為廣大的消費者傳達一種健康的文化氣息，使得民生人壽企業(yè)文化建設(shè)更能夠符合去的長期發(fā)展。5.4 重視企業(yè)文化的內(nèi)涵，不流于形式和表面包括民生人壽公司在內(nèi)的中國企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)上存在最廣泛最普遍的問題在于過于形式化，只把企業(yè)文化流于表面，這也導(dǎo)致了企業(yè)文化建設(shè)不能深入，不能真正為企業(yè)提供內(nèi)在的原動力。解決這個問題不僅要改變管理者的思想意識，讓他們認(rèn)識到企業(yè)文化對于企業(yè)的重要性不亞于銷售和生產(chǎn)，要把企業(yè)文化建設(shè)提升到戰(zhàn)略的高度

16、。同時要制定一套自上而下的具體方案，具體而言可以把企業(yè)文化的建設(shè)寫入到企業(yè)的章程和規(guī)章制度主去，在企業(yè)的章程中明確企業(yè)文化的作用和意義，并要求全企業(yè)的員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行，要對企業(yè)文化的執(zhí)行好壞和企業(yè)員工的切身實際進行掛鉤。5.5 讓員工積極參與到企業(yè)文化建設(shè)中來民生人壽保險進行企業(yè)文化建設(shè)時，要保持領(lǐng)導(dǎo)團隊引領(lǐng)下，廣大員工積極參與到企業(yè)文化建設(shè)中來，培育優(yōu)秀的企業(yè)文化人，克服不良企業(yè)文化的管理活動發(fā)展。保險企業(yè)文化進化過程中的基本表現(xiàn)形態(tài)是企業(yè)中新的對企業(yè)發(fā)展有積極作用的思想觀念取代舊的思想觀念，其基礎(chǔ)是企業(yè)大多數(shù)成員對新的思想觀念的認(rèn)同，由此而產(chǎn)生一種以企業(yè)為中心的共同價值觀，產(chǎn)生企業(yè)的向心力

17、和凝聚力。因此，企業(yè)只有最大限度地尊重人、關(guān)心人、依靠人、理解人、培養(yǎng)人，充分調(diào)動人的積極能動性，努力提高企業(yè)員工的社會責(zé)任感和使命感，使企業(yè)和員工成為真正的命運共同體和利益共同體，最終使公司發(fā)展與員工發(fā)展相輔相成、相得益彰，共同為企業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻。讓員工參與到企業(yè)文化中來，民生人壽公司可以給予一些激勵方法來調(diào)動員工參與企業(yè)文化建設(shè)的積極性。例如可以通過有獎?wù)骷髽I(yè)標(biāo)語，定時開展企業(yè)文化的活動等方式，讓員工能夠在不知不覺中參與到民生人壽公司的企業(yè)文化建設(shè)中來。5.6 持之以恒的開展民生人壽企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)在，民生人壽企業(yè)文化建設(shè)存在一個轉(zhuǎn)型創(chuàng)新問題：就是要變僵化型為活躍型，變傳統(tǒng)型為現(xiàn)代

18、型。民生人壽要拓寬思路，改變過去那些過時的、守舊的讓人感到厭倦的建設(shè)模式，創(chuàng)造新鮮的、多渠道、多樣化的方式、方法和手段，并且企業(yè)文化能夠起到“春風(fēng)化雨，潤物無聲”的作用。企業(yè)文化能夠使員工積極主動的與民生人壽中心工作相互滲透、融合；民生人壽用干部和員工比較喜歡的文化活動和電子網(wǎng)絡(luò)等載體教育人、感召人、鼓舞人，最終能夠做到有重點、有層次，點和面相結(jié)合，整體推進民生人壽的現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)。結(jié) 論企業(yè)文化建設(shè)越來越受到了廣大企業(yè)的認(rèn)同，民生人壽公司一直以來都比較注重企業(yè)文化的建設(shè)，并以求能夠通過企業(yè)文化來推動企業(yè)長期、健康的發(fā)展，但是民生人壽公司在進行企業(yè)文化建設(shè)中遇到了我國廣大企業(yè)都遇到的一些問題

19、，使得其企業(yè)文化的建設(shè)未能取得很大的成就。希望通過本文對民生人壽公司企業(yè)文化建設(shè)的研究和提出對其企業(yè)文化問題的解決方案，通過企業(yè)之上而下對企業(yè)文化的重視，把企業(yè)文化提升到企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的高度，并對公司的日常工作進行指導(dǎo)，最終使得包括民生人壽公司在內(nèi)的我國企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)中取得可喜的成就。我國企業(yè)在發(fā)展歷程上和歐美發(fā)達國家本身就存在著很大的差異，這也導(dǎo)致了我國企業(yè)在管理制度和經(jīng)驗，企業(yè)文化建設(shè)等方面都遠遠落后于發(fā)達國家。這也是企業(yè)發(fā)展的必然，我們不能對于我國企業(yè)要求過高，而應(yīng)該通過長期的實踐，最終慢慢的完善和發(fā)展。同時要建立起以我國博大精深的文化底蘊為基礎(chǔ)、以消費者為導(dǎo)向、以真正達到對企業(yè)深層次的指導(dǎo)為目的，使得我國企業(yè)文化建設(shè)能夠走出自己的特色，從而真正的幫助企業(yè)做大做強。參考文獻1 彭朝華,論人壽保險企業(yè)文化的建設(shè),保險研究,2008,(11).2 汪忠杰