銷售部個人年度工作總結(jié)

1、 銷售部個人年度工作總結(jié)銷售部個人年度工作總結(jié) 總結(jié)就是對一個時期的學習、工作或其完成狀況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)覺不知道該寫些什么，下面是我為大家整理的銷售部個人年度工作總結(jié)，供大家參考借鑒，盼望可以關心到有需要的伴侶。 銷售部個人年度工作總結(jié)1 進入xx從事內(nèi)勤一職，已有兩個月，非常感謝公司給我這個實習的機會?，F(xiàn)在僅對20 xx年這段時間的工作做一個總結(jié)。 我的職位公司將其描述為銷售部內(nèi)勤，由于公司從始至終沒有支配較為明確的工作給我，我依據(jù)復試時與劉總的談話，將我從事的工作做了一個比率上的劃分，內(nèi)勤文員方面的工作也許

2、占到70%，銷售占30%，而實際上這個比率是有很大誤差的。由于在其次個星期我被通知參與的全廠的會上，劉總說的一句，“新來的小何，以后負責公司網(wǎng)絡銷售這一塊”于是我重新將自己定位為網(wǎng)絡銷售。 公司所采納的百度搜尋，實質(zhì)上是一種由潛在客戶查找我們的過程，相對比較被動。而我這個網(wǎng)絡銷售的除了平?？纯磶粝M狀況，其他的動作也是白用工。為了對得住網(wǎng)絡銷售這個詞，于是我在網(wǎng)上注冊了幾個免費網(wǎng)站并找個幾個特地針對化工設備選購和供應的網(wǎng)站，更重要的是信息免費。 這相當于是化被動為主動，這兩個月時間我從這些網(wǎng)站也陸間續(xù)續(xù)摘錄下來一些有價值的信息江蘇或周邊省市的客戶并且是我們公司能夠生產(chǎn)的產(chǎn)品的求購信息。當然，

3、完成以上的工作花不了多少時間，除了曹經(jīng)理間或支配的比如下發(fā)貨單、做報價單、 送個文件，以及顧倉管調(diào)到車間后，巫科長交待的工程圖復印及文件發(fā)送工作之外，剩余工作時間還有許多，而這部分時間也是我比較迷茫的，由于我不太確定自己應當怎么來利用這些時間。 工作樂觀主動是一個有責任的員工對自己的最低要求。我信任自己是有責任心的，要不然不會在接到任務以后去完成它，不會在無所事事的時候誠惶誠恐，不會認不自己的付出和回報不成正比并且因此而坐立難安，不會在最初的時候主動詢問我可以做些什么，有什么可以幫上忙的。 明顯以上的并不能符合公司有關樂觀主動的標準，非常愧疚，就目前來說我實在不知道哪些可以樂觀主動的去做，由于

4、我對公司整個操作流程缺乏了解，我所見到的只是細枝末葉，我被支配去做的也是臨時所需。僅管通過觀看我已經(jīng)也許的了解內(nèi)勤需要做的一些工作，但我不敢貿(mào)然動手，由于這項工作沒有支配給我，我很擔憂因此而產(chǎn)出越俎代皰之嫌。 綜上所述，對我本職工作這一塊，雖然工作已經(jīng)有兩個月，但我還是理不出一個頭緒，我對此也深感愧疚，還請見諒！ 雖然職位的稱謂為銷售部內(nèi)勤，我從內(nèi)心還是更傾向于內(nèi)勤的，業(yè)務方面我不太熟識，跑市場也不是我的初衷。收集信息我很愿意，實事證明，現(xiàn)在盲目的上門訪問，是有可能連大門都進不了的，大港的門衛(wèi)多么的盡忠職守呀！網(wǎng)站的求購信息更有針對性，客戶的需求一目了然。 然而，我認為非常有價值的并仔細記錄下

5、來的，始終沒有發(fā)揮實際 的效益，我不能不面對一個現(xiàn)實，我所做的是無用工。沒有后期持續(xù)的跟進，一個個的意向客戶就這么流失了，我很圓滿也很無奈，由于我不是理科出身，跟進過程中可能涉及到的專業(yè)的學問我無法給客戶一個明確的答復，于是根據(jù)公司的指示記錄本被復印了好幾次，也分別轉(zhuǎn)交了好幾個人，結(jié)果始終沒有突碼。 我現(xiàn)在僅針對有效信息，無效業(yè)績的狀況，提一點自己的想法，技術部、銷售部內(nèi)勤不能準時跟進的信息，能否轉(zhuǎn)給專職業(yè)務人員，究竟他們的主要工作就是進展業(yè)務，與其讓他們自身毫無目標的找客戶，不如讓他們把精力集中發(fā)掘這些潛在客戶，或許可以事半功倍。以上為我的工作總結(jié)，總而言之，我對自己這段時間的表現(xiàn)不太滿足，

6、或許我可以做得更好的。 銷售部個人年度工作總結(jié)2 20 xx年xx月以來，在xx公司xx支公司的正確領導下，作為營銷業(yè)務四部一名銷售團隊經(jīng)理，我立足自身崗位實際，帶領全體銷售人員，仔細努力工作，樂觀服務客戶，完成了工作任務，取得良好的成果，獲得上級領導和客戶的滿足。有關個人工作狀況總結(jié)如下： 一、個人基本狀況和工作履歷 我叫xx，男，xx年6月2日誕生，xx年x月畢業(yè)于xx專業(yè)，高校本科文化。20 xx年6月參與工作，先后在xx公司綜合部綜合崗、渠道業(yè)務一部中介展業(yè)崗工作，后來擔當營銷業(yè)務二部和營銷業(yè)務四部個代營銷團隊經(jīng)理崗、銷售團隊經(jīng)理。 二、仔細學習，提高業(yè)務水平和工作技能 自參與人保財險

7、工作以來，我意識到保險業(yè)不斷進展和業(yè)務創(chuàng)新對保險員工提出了更高的要求，必需仔細學習，提高自己的業(yè)務水平和工作技能，才能適應工作的需要。 為此，我樂觀參與上級組織的相關業(yè)務培訓，仔細學習保險業(yè)務操作流程、相關制度、資本市場學問、保險產(chǎn)品學問以及如何與客戶溝通溝通的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當客戶問起保險產(chǎn)品和其他有關問題時，能夠快速、正確地答復客戶的提問，給客戶供應建議和處理方法，用自己的專業(yè)學問構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進保險業(yè)務進展，為單位制造良好經(jīng)濟效益。 三、仔細工作，努力服務好客戶 我現(xiàn)在主要負責xx市開發(fā)區(qū)“xx”等6家4S店的保險業(yè)務。我?guī)ьI全體銷售人員仔細工作，努力服務好客

8、戶，促進保險業(yè)務進展，提高單位經(jīng)濟效益。 一是始終堅持以客戶為中心，嚴格履行“公開承諾”、“首問負責”、“微笑服務”，增加服務意識，創(chuàng)新服務方式，改進服務作風，滿意客戶多元化需求，提高客戶的滿足度。 二是徹底更新觀念，自覺規(guī)范行為，仔細落實支公司各項服務措施，苦練基本功，加快業(yè)務辦理的速度，避開失誤，把握質(zhì)量，維護好客戶關系。 三是針對不同客戶的特點，細致入微，努力做好服務工作，要贏得客戶由衷的贊許，為支公司爭取更多的忠誠客戶，持續(xù)推動保險業(yè)務進展。 四、辛勤工作，制造良好經(jīng)營業(yè)績 我不怕困難，辛勤工作，為支公司制造良好經(jīng)營業(yè)績，其中20 xx年0620 xx年06為110萬元，20 xx年0

9、6到20 xx年06為110萬元，20 xx至今每個月實現(xiàn)業(yè)務收入x萬元，以實際行動為支公司的進展作出了自己應有的努力和貢獻。 在過去的幾年中，我雖然完成了任務，取得良好成果，但不能以此為滿意。今后，我要更加努力學習，提高自己的領導力量和業(yè)務力量，創(chuàng)新工作方法與服務形式，爭取制造優(yōu)良業(yè)績，促進支公司健康持續(xù)進展。 銷售部個人年度工作總結(jié)3 今年以來，銷售部分會在礦黨政和礦工會的正確領導下，以黨的十七大精神為指針，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，仔細學習貫徹落實工會法，樂觀開展工會工作，在工作中，堅持以民主管理為導向，以完成生產(chǎn)經(jīng)營任務為目標，有力地促進了各項工作的順當開展，現(xiàn)將銷售部支部分會重點工作總結(jié)

10、如下： 一、仔細學習有關文件精神，不斷提高工作力量。 銷售部分會利用班前會樂觀組織職工學習上級有關文件，增加熟悉，加深理解，強化職工參政議政意識，提高參加進來的樂觀性和自覺性，充分發(fā)揚民主，使職工能夠樂觀地，主動地參加到企業(yè)改革進展中來。 二、強化民主管理，實行公開民主監(jiān)督。 銷售部分會把民主管理工作始終當作頭等大事來抓，以此來帶動各項工作的開展。每月召開一次職工大會，全體職工結(jié)合工作總結(jié)報告進行審議，支部領導班子仔細聽取了廣闊職工的看法和建議。特殊是與職工切身利益相關的事，經(jīng)職工反復爭論通過后有支部領導拍板解決，不能解決的上報礦有關職能部門，民主的參加大大地增加了職工參政議政的樂觀性。今年1

11、10月份，共計召開職工大會10次，做到了程序規(guī)范，記錄資料齊全。 三、樂觀開展兩項合理化建議活動 1今年四五月份銷售部分會在礦和礦企管科開展的合理化建議活動中，銷售支部分會黨員、干部、職工樂觀響應號召，在極短的時間內(nèi)分兩次下發(fā)合理化建議表格45份，回收45份，通過整理后上繳有效合理化建議35份。 四、嚴格執(zhí)行廠務公開，接受職工監(jiān)督。 堅持公開制度，首先是對工資、獎金實行公開，并由紀檢監(jiān)督小組成員簽字，做到了每月工資表上墻。對免費理發(fā)票的發(fā)放做到了一人一發(fā)，一人一簽字，并每月上墻公布，保證發(fā)放到每名職工手中。另外上墻公布的還有：銷售現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生治理和設備運行狀況獎罰結(jié)果、黨員四個來考核結(jié)果、當月

12、最優(yōu)黨員，最差黨員獎罰結(jié)果、星級班組考核結(jié)果，當月最優(yōu)班組，最差班組獎罰結(jié)果、星級班組最優(yōu)職工，最差職工獎罰結(jié)果等，以此來增加當月各項考核結(jié)果的透亮度，接受廣闊職工群眾的監(jiān)督和指導。 五、樂觀參與礦工會開展的各項文體消遣活動 今年以來銷售支部分會樂觀組織參與了礦開展的各項文體消遣活動，無一遺漏，尤其是礦工會在春節(jié)期間開展的文體消遣活動中，銷售支部高度重視，仔細對待每一次活動，每次活動都想盡方法、擠出人員、抽出時間根據(jù)礦工會的指示和要求參加了各項文體消遣活動。同時銷售部分會也支配了豐富多彩的春節(jié)消遣活動，分會消遣活動穿插于礦工會舉辦的活動之中，并購買了活動獎品，分會做到了每天有支配、 2日日有活

13、動。之后數(shù)月來相繼參加開展了“送涼爽獻愛心活動”、“班組勞動競賽”、“慶三八系列活動”、“職工籃球聯(lián)賽”、“安全警示月系列活動”、“星級班組考核”、“開展節(jié)能減排，修舊利廢班組對手賽活動”、“職工趣味運動會”等一系列活動，每次活動銷售支部都樂觀參加，細心支配。在競賽活動中，銷售支部選手取得了較好名次，在獻愛心活動中，職工接受了教育，感受到了組織的暖和，在大搞節(jié)能減排活動中，班組之間開展了競賽，通過各項競賽的開展，職工的參加，增加了職工的仆人翁責任感，有力的激發(fā)了職工的干勁。 總之，在今后的工作中，銷售部分會在礦工會的正確領導下，做好民主管理和廠務公開等各項工作，切實維護職工利益，為我礦的生產(chǎn)經(jīng)

14、營工作再做貢獻。 銷售部個人年度工作總結(jié)4 上半年已經(jīng)結(jié)束，為了更好的開展下半年的工作，我就上半年的工作做一個全面而詳實的總結(jié)，目的在于吸取教訓、提高自己，以至于把下半年的工作做的更好，完成公司下達的銷售任務和各項工作。 一、上半年完成的工作 1、銷售指標的完成狀況 上半年在公司各級領導的親切關懷和正確領導下，及經(jīng)銷商的共同努力下，_市場完成銷售額_萬元，完成年方案_萬元的_%，比去年同期增長_%，回款率為_%;低檔酒占總銷售額的_%，比去年同期降低_個百分點;中檔酒占總銷售額的_%，比去年同期增加_個百分點;高檔酒占總銷售額的_%，比去年同期增加_個百分點。 2、市場管理、市場維護 依據(jù)公司

15、規(guī)定的銷售區(qū)域和市場批發(fā)價，對經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價格進行管控和監(jiān)督，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價，杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生。 通過對各個銷售終端長時間的溝通和引導，并結(jié)合公司的“柜中柜”營銷策略，在各終端擺放了統(tǒng)一的價格標簽，使產(chǎn)品的銷售價格符合公司指導價。根據(jù)公司對商超、酒店及零店產(chǎn)品陳設的要求進行產(chǎn)品陳設，并動員和幫助店方使產(chǎn)品保持潔凈干凈。在店面和柜臺潔凈整齊、陳設產(chǎn)品多的終端粘貼了專柜標簽，使其達到利用終端貨架資源進行品牌宣揚的目的。 3、市場開發(fā)狀況 上半年開發(fā)商超_家，酒店_家，終端_家。新開發(fā)的_家商超是成縣規(guī)模最大的_購物廣場，所上產(chǎn)品為_系列的全部產(chǎn)品;_家酒店是分別是_

16、大酒店和_大酒店，其中_大酒店所上產(chǎn)品為_的四星、五星、十八年，_大酒店所上產(chǎn)品為_系列的二到五星及原漿。新開發(fā)零售終端城區(qū)_家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)_家，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū)，并大部分是_列產(chǎn)品。 4、品牌宣揚、推廣 為了提高消費者對“_酒”的認知度，樹立品牌形象，進一步建立消費者的品牌忠誠度，依據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣揚標示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部，聯(lián)系并幫助廣告公司制作各式廣告宣揚牌_個，其中煙酒門市部及餐館門頭_個，其它形式的廣告牌_個。 5、銷售數(shù)據(jù)管理 依據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作，建立了經(jīng)銷商拉貨臺帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計表，并準時報送銷售周報表、銷售月

17、報表和每月要貨方案，各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采納紙質(zhì)和電子版兩種形式保存。對20_年的銷售狀況根據(jù)經(jīng)銷商、各個單品分別進行匯總分析，使得的每月的要貨方案更加客觀、精確。在每月月底對本月及累計的銷售狀況分別從經(jīng)銷商、單品、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等幾個方面進行匯總分析，以便于更加精確客觀地反映市場狀況，指導以后的銷售工作。 二、下半年工作準備 盡管在上半年做了大量的工作，但由于我從事銷售工作時間較短，缺乏營銷工作的學問、閱歷和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此，我預備在下半年的工作中從以下幾個方面入手，盡快提高自身業(yè)務力量，做好各項工作，確保_萬元銷售任務的完成，并向_萬元奮斗。 努力學習，提高業(yè)務水平;抽時

18、間通過各種渠道去學習營銷方面(尤其是白酒營銷方面)的學問，學習一些勝利營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有肯定的學問支撐。其二是常常向公司領導、各區(qū)域業(yè)務以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請教、溝通和學習，使自己從業(yè)務水平、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。 銷售部個人年度工作總結(jié)5 一、總體目標完成狀況 銷售2.5億元，超額完成目標方案(2億)，目標完成增長率為25% 二、目標完成過程中的閱歷總結(jié) (一)、今年我們銷售部門依據(jù)年初制定的總體目標以及在年中分階段制定的時段性目標。 依據(jù)既定的銷售策略和任務，根據(jù)常年的習慣，進行人員細分，并依據(jù)市場供求關系，組織我部門工作

19、人員，以銷售業(yè)績?yōu)楹饬繕藴?，進行針對市場的銷售任務。期間，我部門工作人員也制定了自己的目標方案和銷售方案，充分發(fā)揮自主性、創(chuàng)新性，順當完成各自預定的銷售任務，并準時總結(jié)閱歷的可取之處和不足，加以改善。 (二)、今年是公司的創(chuàng)利年，但事實上創(chuàng)利沒有想象的那么好。主要有以下幾個方面的因素 1、質(zhì)量問題偏多。 眾所周知，化纖本身，是具有肯定危害成分的，特殊是化纖為原料的衣服制品等。所以，質(zhì)量問題，是化纖銷售好與壞的一個特別重要的因素。化纖有許多種類別而且不同種類的化纖的危害性不等。需求商家和消費者對化纖的購買方面，對質(zhì)量的需求遠遠大于對價格等其他因素的需求。而我們從反饋的信息來看，質(zhì)量問題還是存在著

20、，商家對于化纖的質(zhì)量要求特別高，這直接影響著商家對供應商產(chǎn)品的信任度和購買力度以及訂購忠誠度。 2、競爭比較激烈，其他企業(yè)價格對比懸殊。 在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下，各企業(yè)的競爭已經(jīng)越來越白熱化。在產(chǎn)品普遍相同或類似的狀況下，價格的競爭，也成為了銷售渠道上的一個大關口。在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下，同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價格壓低許多，以致形成比較懸殊的價格對比。在品牌凸顯性不強的局勢下，這種懸殊的價格之差，同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力。 3、應收款偏大 受社會極大市場環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期，應收票據(jù)、應收賬款、預付賬款、等等應收款偏大造成我們的回籠方案不準時，影響了公司的整體運作。 三、對xx年工作的

21、方案 我部門xx的的工作，在公司統(tǒng)一部署下，以經(jīng)濟效益為中心，以公司利潤最大化為目標，對外開拓市場，對內(nèi)嚴格制定每一個相關步驟，保證質(zhì)量，以市場為導向，面對市場經(jīng)濟越來越激烈的競爭挑戰(zhàn)，搶抓機遇，團結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成好xx年度的銷售工作方案任務。 (一)、總體銷售目標3億 將來一年，我們銷售部估計銷售目標達到3億，實現(xiàn)名副其實的創(chuàng)利年。 (二)、將來的工作在過去的閱歷上主要需要改善之處: 1、質(zhì)量的改善 在銷售工作開展之前，對產(chǎn)品的質(zhì)量要有更嚴格的把關，并在銷售宣揚中，把質(zhì)量的優(yōu)勢盡可能最大的凸現(xiàn)出來，爭取商家對我公司產(chǎn)品的信任和更大的購買力。 2、價格方面 在預算的價格尺度調(diào)動范圍內(nèi)，依據(jù)

22、市場環(huán)境的形勢和對市場競爭的科學合理性分析，調(diào)整適合的價格標準，使產(chǎn)品的銷售既在估計范圍內(nèi)盈利，又使消費商家對價格方面削減挑剔。同時，可以適當?shù)倪x擇時機，開展系列的促銷活動，從而是產(chǎn)品的品牌讓商家熟知，是產(chǎn)品的質(zhì)量在商家中形成一個良好的口碑。 3、加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風險 在貨款回籠方面，整個部門都形成共識，將該項工作擺在重中之重的位置。擬定具有約束力量的銷售合約，對于應收款的回收實行合理的時效性限制。吸取了以往的閱歷教訓，我們嚴格履行銷售成交的審批程序，從源頭到最終成交都加以掌握，時刻囑咐業(yè)務員主動與客戶溝通，想盡方法處理，取得了肯定效果。 4、多面的銷售渠道，進展的銷售平臺 除了最

23、原始的銷售渠道之外，提高網(wǎng)絡銷售水平，建立良好信用的網(wǎng)絡銷售平臺。銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的凹凸。多年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、進展市場空間、挖掘潛在市場，將來，我們還需要更全面的利用我公司越來越壯大的品牌影響帶動產(chǎn)品銷售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡格局;同時，可以與各傳媒媒介等形成良好的合作關系，如多參與或舉辦業(yè)內(nèi)或相關行業(yè)的系列活動，多方面的進行宣揚銷售，讓本品牌的產(chǎn)品有更廣闊的拓展平臺。 5、隨時關注業(yè)內(nèi)動態(tài)，把握的市場信息 隨著行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部在今后的工作中更應

24、親密關注市場動態(tài)，把握商機，仔細做好市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作。使得銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡等方式與途徑建立起更加穩(wěn)定牢靠的信息渠道，親密關注行業(yè)進展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集;要依據(jù)市場狀況樂觀派駐業(yè)務人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。 銷售部個人年度工作總結(jié)6 上半年已經(jīng)結(jié)束，為了更好的開展下半年的工作，我就上半年的工作做一個全面而詳實的總結(jié)，目的在于吸取教訓、提高自己，以至于把下半年的工作做的更好，完成公司下達的銷售任務和各項工作。 一、上半年完成的工作 1、銷售指標的完成狀況 上半年在公司各級領導的親切關懷和正確

25、領導下，及經(jīng)銷商的共同努力下，xxxx市場完成銷售額xxxx萬元，完成年方案xxxx萬元的xxxx%，比去年同期增長xxxx%，回款率為xxxx%;低檔酒占總銷售額的xxxx%，比去年同期降低xx個百分點;中檔酒占總銷售額的xxxx%，比去年同期增加xx個百分點;高檔酒占總銷售額的xxxx%，比去年同期增加xx個百分點。 2、市場管理、市場維護 依據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場批發(fā)價，對經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價格進行管控和監(jiān)督，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價，杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生。 通過對各個銷售終端長時間的溝通和引導，并結(jié)合公司的“柜中柜”營銷策略，在各終端擺放了統(tǒng)一的價格標簽，使產(chǎn)品的銷售價

26、格符合公司指導價。根據(jù)公司對商超、酒店及零店產(chǎn)品陳設的要求進行產(chǎn)品陳設，并動員和幫助店方使產(chǎn)品保持潔凈干凈。在店面和柜臺潔凈整齊、陳設產(chǎn)品多的終端粘貼了專柜標簽，使其達到利用終端貨架資源進行品牌宣揚的目的。 3、市場開發(fā)狀況 上半年開發(fā)商超xx家，酒店xx家，終端xx家。新開發(fā)的xx家商超是成縣規(guī)模最大的xxxx購物廣場，所上產(chǎn)品為xxxx系列的全部產(chǎn)品;xx家酒店是分別是xxxx大酒店和xxxx大酒店，其中xxxx大酒店所上產(chǎn)品為xxxx的四星、五星、十八年，xxxx大酒店所上產(chǎn)品為xxxx系列的二到五星及原漿。新開發(fā)零售終端城區(qū)xx家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)xx家，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū)，并大部分是

27、xxxx列產(chǎn)品。 4、品牌宣揚、推廣 為了提高消費者對“xxxx酒”的認知度，樹立品牌形象，進一步建立消費者的品牌忠誠度，依據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣揚標示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部，聯(lián)系并幫助廣告公司制作各式廣告宣揚牌xx個，其中煙酒門市部及餐館門頭xx個，其它形式的廣告牌xx個。 5、銷售數(shù)據(jù)管理 依據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作，建立了經(jīng)銷商拉貨臺帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計表，并準時報送銷售周報表、銷售月報表和每月要貨方案，各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采納紙質(zhì)和電子版兩種形式保存。對20 xx年的銷售狀況根據(jù)經(jīng)銷商、各個單品分別進行匯總分析，使得的每月的要貨方案更加客觀、精確

28、。在每月月底對本月及累計的銷售狀況分別從經(jīng)銷商、單品、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等幾個方面進行匯總分析，以便于更加精確客觀地反映市場狀況，指導以后的銷售工作。 二、下半年工作準備 盡管在上半年做了大量的工作，但由于我從事銷售工作時間較短，缺乏營銷工作的學問、閱歷和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此，我預備在下半年的工作中從以下幾個方面入手，盡快提高自身業(yè)務力量，做好各項工作，確保xxxx萬元銷售任務的完成，并向xxxx萬元奮斗。 努力學習，提高業(yè)務水平;抽時間通過各種渠道去學習營銷方面(尤其是白酒營銷方面)的學問，學習一些勝利營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有肯定的學問支撐。其二是常常向公司領

29、導、各區(qū)域業(yè)務以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請教、溝通和學習，使自己從業(yè)務水平、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。 銷售部個人年度工作總結(jié)7 在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴格遵守商場的規(guī)章制度，在實踐中磨練了工作力量，使我的業(yè)務水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的關心是分布開的，而且得到了商場領導的高度認可，在20 xx年的x月讓我擔當銷售主管一職，這是對我工作的最大確定?；厥鬃约阂荒陳劢?jīng)受的風雨路程，我做出如下工作總結(jié)： 一、品德素養(yǎng)修養(yǎng)及職業(yè)道德 通過報紙，書籍，雜志的不斷學習使自己愛崗敬業(yè)，具有劇烈的責任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，仔細

30、負責，加強專業(yè)學問的學習，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信念的源泉。 二、工作質(zhì)量成果，效益和貢獻 保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了許多東西，也熬煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績有了長足的提高。 三、工作中的閱歷 銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿足的珠寶應當時刻考慮的幾個方面； 1、仔細的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務是關鍵，人為的制造一個輕松開心的購物環(huán)境。 2、充分展現(xiàn)珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對珠寶學問缺乏了解，因此對珠寶首飾的展現(xiàn)非常重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿意感越劇烈，常言道；“滿足|”是顧客最好的廣告。

31、3、促進成交，由于珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最終成交前壓力重重，所以要營業(yè)員實行分心的方法減輕顧客的壓力。 4、熟識珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。 5、售后服務，當顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束，應當具體介紹佩戴與保養(yǎng)學問，最終說一些祝愿的話是顧客的心情愉悅。增進與顧客的感情，期盼二次消費的發(fā)生。 6、抓住每一次銷售的機會，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來，注意自己的外表，衣著要潔凈得體，每天堅持化妝。 四、工作中的不足和努力方向 總結(jié)一年來的工作，盡管有不小的進步，但還是有許多改進與不足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學習，自己的銷售技巧還應當提高，也需要學習這方

32、面的學問，借鑒他人勝利的閱歷很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷售失敗都有它的緣由，比如對顧客推舉的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿足。對顧客是否充分的展現(xiàn)了珠寶首飾？等等這些都需要想一想。作為一個柜長，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個柜臺就是一個集體，充分的團結(jié)才能釋放最大能量。相互學習，相互進步。 總之，在這一年里我工作并歡樂著！ 銷售部個人年度工作總結(jié)8 繁忙的工作不知不覺又迎來了新的一年，回顧來公司的四個月的工作歷程，從8月份進入

33、公司工作從事銷售工作，深得公司領導的信任，擔當銷售部經(jīng)理一職。銷售部是公司的窗口，銷售部是公司的前線，作為銷售部這個團隊的帶頭人，我深知做好這個工作的重要性。 從接手銷售工作開頭，我首先了解并。原先遺留下來的一些客戶問題，并豐富銷售現(xiàn)場，然后是了解項目針對的客戶群體，我認為提高銷售業(yè)績，首先是要了解我們的客戶群體、了解客戶關懷的方向、信任的角度，通過這些來宣揚，肯定能引起客戶的共鳴。所以豐富銷售案場、戶外宣揚派單、戶外巨幅廣告、宣揚單頁的改版。從而轉(zhuǎn)變客戶對中華家園的視覺沖擊，完成這一步后，再次深層次的挖掘潛在的客戶。之后，我又對銷售部每位銷售人員進行了解溝通，其中有老員工，有新員工（還沒有正

34、式上崗的）老員工的自身素養(yǎng)和對自身的要求都很難實現(xiàn)，再去帶動新的員工真得太難了。我覺得這樣的團隊太散，雖然誰都在某些方面是金子，但必需要聚在一起才能有能量，看到這個狀況的后，我把銷售團隊的人員集中起來，我們開會、商討、溝通，每個人都要說話，我要通過各種途徑來轉(zhuǎn)變這個團隊。轉(zhuǎn)變他們原來的工作態(tài)度，轉(zhuǎn)變他們對銷售工作的熟悉。加強他們在工作上的緊迫感。從而達到一個強大的銷售團隊。雖然在轉(zhuǎn)變中遇到了許多不和諧的因素，但最終有公司領導的支持，我們還是達到了肯定的目標。提價一次，優(yōu)待調(diào)動了兩次，四個月銷售76套房源的成果。首先是大家的共同努力的結(jié)果。再者培育了公司自己的銷售團隊是一種財寶積累。 銷售部從原

35、來的十幾個人到七八個人到現(xiàn)在的五個人，雖然人數(shù)在削減，但工作任務每削減，工作業(yè)績沒削減。所以說團隊的力氣是無限大的。房地產(chǎn)市場起伏動蕩，作為銷售一線員工，對于本地房地產(chǎn)市場更應當了如指掌，對于競爭的樓盤，更應當知己知彼，是競爭的對手也是學習的榜樣，樹立自己獨有的特質(zhì)。 回顧這幾個月的工作歷程，公司領導的支持是最重要的，我被公司領導人之拼搏精神深深震驚。盼望在今后的工作道路上，公司領導能給我們制造更多的學習熬煉的平臺，讓我們每個人都能夠更上一層樓。 20 xx年對于家園公司來說是輝煌的、有意義的、有價值的、更有收獲的，每個家園人都在進步，我想在公司領導下在新的一年里，會有新的突破，新的氣象，制造

36、更輝煌的明天。 銷售部個人年度工作總結(jié)9 在公司工作了許多年了，從一個小小的業(yè)務員走到現(xiàn)在公司銷售經(jīng)理的位置，付出了多少努力和汗水，或許只有我自己知道了。不過我可以說，我付出的努力是常人的幾倍，我才在自己的工作崗位上取得了肯定的勝利。 這一年走過來，酸甜中夾雜著汗水，努力和付出就會有回報，對我來說，在過去的一年取得的成果還是很不錯的，我覺得自己做的還是很好的。 自己20 xx年銷售工作，在公司經(jīng)營工作領導x總的帶領和關心下，加之全組成員的鼎力幫助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止20 xx年x月x日，20 xx年完成銷售額xxx元，起額完成全年銷售任務的x%，貨款回籠率為x

37、%，銷售單價比去年下降了x%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了x%和x%?，F(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下： 一、切實落實崗位職責，仔細履行本職工作 作為一名銷售經(jīng)理，自己的崗位職責是： 1、千方百計完成區(qū)域銷售任務并準時催回貨款； 2、努力完成銷售管理方法中的各項要求； 3、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)； 4、樂觀廣泛收集市場信息并準時整理上報領導； 5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度； 6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的仆人翁責任感； 7、完成領導交辦的其它工作。 崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴

38、格根據(jù)職責中的條款要求自己的行為，在業(yè)務工作中，首先自己能從產(chǎn)品學問入手，在了解技術學問的同時仔細分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己常常同其它銷售經(jīng)理勤溝通、勤溝通，分析市場狀況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己能樂觀著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務。 總之，通過實踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關重要，是檢驗銷售經(jīng)理工作得失的標準。今年由于x四個月限產(chǎn)的影響，加之自己對市場的瞬息萬變應對方法不多而導致業(yè)績欠佳。 二、明確客戶需求，主動樂觀，力求保質(zhì)保量按時供貨 工作中自己時刻明白銷售經(jīng)理必需有明確的目地，一方面樂觀了解客戶的意圖及需要達到的標準、要求，力

39、爭及早預備，在客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要樂觀和客戶溝通準時了解客戶還款力量，考慮并補充完善。 三、正確對待客戶投訴并準時、妥當解決 銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售經(jīng)理應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格根據(jù)公訃制定銷售服務執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應仔細做好客戶投訴記錄并口頭做出，其次應準時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應準時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿足。 四、仔細學習我廠產(chǎn)品及相關產(chǎn)品學問，依據(jù)客戶需求確定代理的產(chǎn)品品種 熟識產(chǎn)品學問

40、是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注意產(chǎn)品學問的學習，對公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關部分產(chǎn)品基本能把握用途、價格和施工要求。 銷售部個人年度工作總結(jié)10 光陰似箭，轉(zhuǎn)瞬在某某廣告公司工作一年有多了！翻看一年的工作日志，回憶這勞碌充實而又緊急、開心的一年。 今年對我具有特殊的意義，由于今年是我從學校踏上社會工作的一年，也是我踏上這個行業(yè)的第一年。這是我職業(yè)生涯的一個轉(zhuǎn)折點，我對此特殊難忘的一年，盡我的努力去做好我的工作。通過一年來的不斷的學習，以及和上級領導及同事的關心，我已經(jīng)基本可以融入了公司這個大家庭中，個人的工作技能也在學習之余和提高。雖然

41、工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應當說這年也付出了不少，也收獲了許多，我自己感到成長了，也漸漸成熟穩(wěn)重了。這一年的工作狀況總結(jié)如下： 一、以踏實的工作態(tài)度，按部就班的做好公司的檢查工作。 二、盡心盡職，做好公司的各項的工作。 三、本著以質(zhì)量為主，客戶為上，高效的工作思想精神。 一年以來，無論是在思想熟悉上還是工作力量上都有了較大的進步，但差距和不足還是存在的。面對新的任務新的壓力，我也應當以新的面貌，更加樂觀主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進步。 明天總是布滿著盼望，我們這個朝氣蓬勃的團隊同年輕的同事一起成長，共同奮斗，肯定能實現(xiàn)公司的目標和個人抱負。 銷售部個人

42、年度工作總結(jié)11 歲末年初，又到收獲盤點之時。在過去的一年里，銷售部在酒店總經(jīng)理班子的正確領導及其它部門的親密協(xié)作下，基本完成了20 xx年的銷售任務。部門的工作也由最初的成長期漸漸步入成熟。今年年初依據(jù)酒店營銷的需要，在原有的人員編制上，新增了一位銷售主任，負責指導各銷售人員開展銷售工作，并予以檢查及跟蹤，確保銷售目標按期完成。在全體銷售人員的共同努力下，銷售業(yè)績相比去年也有了顯著上升。業(yè)績的取得，與這一年里實質(zhì)性的扎實工作是分不開的。 在這一年里我們的詳細工作如下： 一、對外銷售與接待 1、旅行社和大型團隊的銷售 xx素有鄂中綠寶石之美譽，地處大洪山南麓，江漢平原北端。是xxx風景名勝區(qū)的

43、核心景區(qū)之一。優(yōu)越的地理環(huán)境和迷人秀麗的自然風光，吸引著全國各地不同的游客。我們與xx各旅行社、綠林鴛鴦溪景區(qū)和湯池溫泉建立了長期友好的合作關系，以保證酒店的團體客源。在此其間，共接待大型團隊家，例如：xx為酒店創(chuàng)收元。每一個團隊的到來，我們都有銷售經(jīng)理全程跟蹤，并協(xié)調(diào)酒店各部門，以保證為旅行社客源供應優(yōu)質(zhì)的服務，提升客戶滿足度。如今有許多旅行社已經(jīng)成為了我們的忠實客戶，如：xx優(yōu)質(zhì)、人性化的服務，也讓他們介紹了更多的新團隊開頭入住我們酒店，無形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽度。 xx除被譽為橋米之鄉(xiāng)以外，還是全省的網(wǎng)球之鄉(xiāng)。去年xx月份的全省網(wǎng)球公開賽在京山圓滿進行，去年在酒店連續(xù)入住四

44、天，入住房間間。今年全省少年組、群體職工類、成人組的網(wǎng)球賽仍在京山進行，前后三次競賽，為期x天，入住房間數(shù)間，共為酒店創(chuàng)收xx萬元。 2、商務型客戶、政府機關、企事業(yè)單位的銷售 xx除了是一座旅游城市之外，也是輕工機械之城，國寶橋米之鄉(xiāng)。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資，xx的經(jīng)濟也在飛速進展。南來北往的客商、政府機關、各企事業(yè)單位成了酒店最重要的客源之一。我們針對不同的消費對象，實行不同的銷售模式，運用敏捷多變的銷售方式，吸引著酒店的新、老客戶。例如：辦理有充有送的vip卡，為客戶入住消費供應快速便利的服務，共辦理vip卡x張，共充值xxx元。與此同時，我們還分別與一些客戶和單位簽署了現(xiàn)

45、金消費協(xié)議和掛帳消費協(xié)議，截止年底共簽署現(xiàn)金協(xié)議份，掛帳協(xié)議份。并在此基礎上，新增了簽單卡業(yè)務，以便更便利更快捷高效率的為各簽單單位服務。同時，我們也制定了銷售員訪問記錄卡，以便準時跟進客戶，反饋客戶信息，并準時整理歸檔，維護與客戶之間的關系，不斷發(fā)掘新客源。銷售員也開頭從去年的被動銷售到今年的主動銷售，從無序工作到有序工作，從無市場調(diào)研分析到市場調(diào)研分析和同行業(yè)分析，并依據(jù)客戶的實際消費賜予適當?shù)乃头績?yōu)待，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。 3、會議銷售 酒店擁有大中小型會議室共xx間，可同時承接不同規(guī)模的大中小型會議。得天獨厚的硬件優(yōu)勢和優(yōu)質(zhì)的服務，使我們在同行業(yè)的會議銷售中始終處于遙遙的地位

46、。在這一年里，我們共接待了大中小型會議共xxx場。其中大型會議xx場。中型會議xxx場。小型會議xx場。大型會議有：輕機招商會議、政協(xié)會議、全省組織部會議、全省財政預算會議等，僅這幾次會議為酒店創(chuàng)收xxx萬元。在這些大型會議中，部門經(jīng)理帶領著主管、領班及員工全程跟蹤服務，加班加點，任勞任怨，工作常常性的延長，即使很疲乏卻始終對保持著振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增加了光榮，使每一個會議都能圓滿完成，客人對我們的工作也賜予了充分的確定和贊揚，形成了經(jīng)濟效益與社會效益雙贏的局面。 4、宴席銷售 酒店的餐飲部相比去年而言，整體都有了質(zhì)的飛越，聽到客戶的投訴少了，贊美多了。從今年年初餐飲部就開頭全面

47、嚴抓服務規(guī)范、出品質(zhì)量，并勇于不斷創(chuàng)新，接待力量也大大提高。在做好各類宴席、會議餐接待的同時，還做好了不同規(guī)格的自助餐。這次全省財政局預算會議的自助餐就獲得了上級領導的全都好評。宴席菜品的出品也在不斷的改進和完善，截止到今日，共接待宴席多桌。其中，x月xx日，xx輕機孫總的壽宴創(chuàng)開業(yè)以來宴席的規(guī)格，我們以一流的服務，可口的味道，美麗的環(huán)境，無論從軟件服務還是到硬件設施都讓客人深深折服，使全部來賓興奮而來，滿足而歸。 二、對內(nèi)管理與考核 1、對內(nèi)管理 銷售部在去年人員編制的基礎上，除增加了一名銷售主任以外幾乎沒有什么人員變動。銷售人員各自連續(xù)去年的分管單位，并在原有基礎上拓展新客戶。全面幫助部門

48、經(jīng)理完成酒店的經(jīng)營指標，做好全部協(xié)議客戶和vip客人的跟蹤回訪，每周利用周五填寫客戶訪問卡，準時反饋客戶信息，確保服務質(zhì)量和來賓的滿足度，保證酒店預算指標的完成。 2、回款與績效考核 為了加強銷售部的管理，提高員工的工作樂觀性和主動性，今年特制定了對銷售人員的考核方案，實施按勞計酬。銷售人員依據(jù)淡旺季的不同，要求完成不同的銷售任務及回款任務。銷售部文員每周準時更新應收賬款明細，部門經(jīng)理和主任督促銷售人員準時對大筆賬單進行催款及跟蹤，確保酒店的流淌資金。 三、適時促銷，全員營銷 銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與進展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作。在淡季時，我們推出了一系列的優(yōu)待促銷活動，答謝新老客戶

49、，推出了周一特價房等，還利用淡季之際，深化周邊各旅游景點，做團隊市場。如：與湯池溫泉簽定了七月-八月的訂房優(yōu)待活動協(xié)議，實施淡季旺做的營銷方案。 七八月相比而言是客房的淡季，卻是餐飲的旺季。這個時候，我們實施全員營銷、績效提成的方案，大力調(diào)動了全體員工的樂觀性和主動性。僅在七八月份我們共接待升學宴桌，為酒店創(chuàng)收xxx元，占xxx升學宴市場份額的xx%。 四、同行合作，互利互惠 今年七月份我們和京山旅游局、京山各旅游景區(qū)賓館合作，以宣揚京山風光一行，應約參與在武廣的宣揚展現(xiàn)，在會展中心遞出了我們xx玉豐國際大酒店這張名片。會展結(jié)束后，有些團隊拿著我們酒店的名片慕名而來，如，此次xx之行，為酒店取

50、得了肯定的外圍客源，實現(xiàn)了同行間互利的新銷售局面。 五、存在的不足之處 一年的工作，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力，成果是主要的，但仍不行忽視所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴過來的反饋看法，有些是各部門自查所發(fā)覺的。分別如下： 1、對外銷售需要連續(xù)加強； 2、在接待工作中有時不夠認真，在一些細節(jié)上不太留意，考慮的問題也不夠全面。 3、有時由于溝通的不準時，信息把握的不夠精確，影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作中要仔細細致，盡量避開，能夠做到準時的溝通，從而削減工作失誤。 銷售部個人年度工作總結(jié)12 今年銷售部門取得了很不錯的成果，主要表現(xiàn)在我們每個月的業(yè)績，以及平常的一個成交率上。

51、部門的每個成員都特別努力，各個小組的管理有方，因此，這一年的業(yè)績相比之前一年來說有了很大的進步。這一點是值得確定和表揚的，在此也對銷售部這一年的工作進行一次總結(jié)。 一、部門員工的成長 銷售部今年能夠有所突破，不止是由于公司賜予了我們更多的空間和權(quán)利，也是由于部門各個員工的默契協(xié)作和努力，這些都是由于大家一起努力而得來的。作為銷售部的經(jīng)理，我見證著我們部門在一點點的往上爬，也見證著許多原本業(yè)績慘淡的員工在一點點的變好。這一點是我們提升業(yè)績最重要的一點，當我們有所轉(zhuǎn)變的時候，就是可以去多下一些功夫了，由于這是我們漸漸變好的過程，也只有努力一點，才有可能將這個現(xiàn)狀徹底的翻轉(zhuǎn)過來。之前部門的xxx業(yè)績

52、始終提不上來，后來我跟覺他的狀況給他制定了一個業(yè)績目標和實行方案，他也是一個特別刻苦的人，慢慢的就開頭有所起色了。其實并不是我們的業(yè)績提不上來，而是我們沒有去想過，為什么大家沒有成長，為什么這么長的時間內(nèi)我們還是沒有方法實現(xiàn)目標，這些都是需要去思索的。 二、整體業(yè)績的提升 這一年我們部門每個月的業(yè)績都呈現(xiàn)遞增，這一點那是特別好的，但我知道能夠維持這么久是特別的不簡單，對于業(yè)績這件事情來說，我們每個人都很難把控，由于我們不能預料某個月消失一些意外等狀況時，許多時候一些因素會影響我們的業(yè)績，導致下降等等。所以可想而知，我們能夠維持每個月的業(yè)績往上漲是一件多么困難的事情，但我們做到了，并且這一年我們

53、整體的業(yè)績也提升了許多，我信任通過這些數(shù)據(jù)就可以很清楚的看出來。對于這個的成果來說，我們是值得確定的，同時我也想確定同事們的辛苦和堅持。假如沒有他們的努力和堅守，或許這條漸漸遞增的曲線一不當心就會崩。所以，感謝大家，大家的確辛苦了。 三、部門中現(xiàn)存的不足 雖說我們?nèi)〉昧撕懿诲e的成果，但是我們部門之內(nèi)仍是有一些不足的。所以大家此刻也不能夠太過傲慢。在我們部門之間，我們是團結(jié)的，我們之間的合作也特別的默契協(xié)作。但是其中有一點需要改良的就是，部門中有些同事獨立意識還不是很強，作為一個集體，合作是必定的，但是我盼望大家脫離了集體時，仍舊能夠獨當一面。這是我們的缺陷，我也盼望接下來的一年里，我們可以訂正

54、它，迎接更好的一年。 銷售部個人年度工作總結(jié)13 飲食業(yè)不景氣，生意難做的狀況下，飲食部領導常常進行市場調(diào)查，做經(jīng)營分析，不斷探究，大膽償試，英明決策，走自己的經(jīng)營路子，并且取得了很好的成果。 一、今年完成的主要工作： （一）落實酒店承包方案，完善激勵安排制度，調(diào)動員工的樂觀性。 今年，飲食部定額上交酒店的任務為380萬元，比去年的320萬元，上升60萬元，上升率為19。為了較好地完成任務，飲食部領導制定了內(nèi)部經(jīng)營方案和效益工資安排方案，根據(jù)部門、崗位、技術、技能、勞動強度等方面的不同，把經(jīng)濟指標分解到各個分部門，核定了各分部門的營業(yè)額、出品額、費用額、毛利率，逐月核算，超額提成，節(jié)能加獎，充

55、分體現(xiàn)了任務與效益工資掛鉤的原則，使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢，能想方設法，搞好經(jīng)營，調(diào)動了員工的樂觀主動性。今年人均月收入2300元，比去年同期的2100元，增加了200元，增長率為9。8%。 （二）抓好規(guī)范。強化協(xié)調(diào)關系，提高綜合接待力量。 1、健全管理機構(gòu)，由飲食部領導、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組，全年充分發(fā)揮了作用，小組既分工，又協(xié)作，由上而下，層層落實管理制度，一級對一級負責，實行對管理效益有獎有罰，提高了領導的整體素養(yǎng)，使管理工作較順當進行。 2、完善飲食部的會議制度。 會議包括會、會、每月經(jīng)營分析會、每周例會、每日檢討會、班前班后會、財務監(jiān)督稽查會、衛(wèi)生安全檢查匯報會等，由于制度的完善

56、，會議質(zhì)量提高了，上級指令得到準時落實執(zhí)行。 3、建立出品估清供應監(jiān)督制度。 為了最大限度降底估清品種，協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應工作，每天早、午、晚市檢查出品供應估清狀況，對當市估清的品種設專薄記錄（出自銷售網(wǎng)：），同時到有關分部門核實查證，并要求管理人員簽名，以分清責任。制度建立后，原來每市估清五、六個菜式的現(xiàn)象已成為歷史，現(xiàn)在出品供應狀況已處于正?；?4、加強協(xié)調(diào)關系。 酒店分工細，環(huán)節(jié)多，一項工作的完成，有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作，每周例會上反復強調(diào)，消失問題，部門之間不得相互責備、推搪，要敢于承認錯誤，多發(fā)覺對方的優(yōu)點，搞好協(xié)調(diào)，今年大大削減了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。 5、提

57、高綜合接待力量。 今年，全面抓好服務規(guī)范，出品質(zhì)量，使接待力量大大提高。在做好各類社團宴會、酒會、喜宴、自助餐、會議餐接待的同時，還做好高級領導和各大公司、酒店的各類型宴會的接待，如接待了多個外國國家總統(tǒng)、元首、總理和使團，國內(nèi)的中央部委級領導、省長、司令員、軍長、市長等等領導；3月18日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共165席，創(chuàng)開業(yè)以來日訂餐總席數(shù)的最高記錄；9月29日晚，接待婚筵共75席，創(chuàng)歷史純婚筵總席數(shù)的最高記錄。由于環(huán)境美麗、價格合理、味道可口、服務一流，使來賓興奮而來，滿足而歸。 （三）開拓經(jīng)營，進展增收渠道，擴大營業(yè)收入。 今年在飲食業(yè)不景氣，生意難做的狀況下，飲食部領導常常進行

58、市場調(diào)查，做經(jīng)營分析，不斷探究，大膽償試，英明決策，走自己的經(jīng)營路子。 第一，全年開設經(jīng)營項目六個：自助中餐、自助火鍋、海鮮任你嚓、友情夜總會、千年老龜火鍋城、飲食連鎖店（籌備中）。 其次，開展聯(lián)營活動，飲食部與客房部、桑拿中心、茶藝館相互協(xié)作，共同促進經(jīng)營；如來賓憑住宿卡消費可享受八五折優(yōu)待，桑拿中心送餐業(yè)務，向茶藝館供應香茶美點。 第三，全年開展促銷活動八次，讓利酬賓加州鱸每條一元，貴賓房免最低消費，特惠菜式益食家，每款15元。優(yōu)質(zhì)服務月活動、文明禮貌月活動、推銷有獎活動等。第四，營業(yè)部與出品部，依據(jù)市場消費需要，每月定期推出新菜、點18款。全年推出千年老龜湯等新菜共200多款，擴大營業(yè)收

59、入100多萬元，酒店通過一系列經(jīng)營活動，提高了知名度，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。 （四）全員公關，爭取更多的回頭客。 飲食部領導把公關作為一項重要工作來抓，大小會議上，常常灌輸公關意識和學問。營業(yè)部人員在旺場時充實到樓面與顧客溝通、點菜，以不同的形式征求他們的珍貴看法。逢節(jié)假日，向關系戶電話問候，贈送如中秋月餅、奉送掛歷、寄賀年卡等。通過大家的努力，今年飲食部整體公關水平提高了，回頭客比往年有所增加。 （五）增加員工效益意識，加強成本掌握，節(jié)省費用開支。 飲食部領導常常強調(diào)成本掌握、節(jié)省費用的重要性，增加了員工的效益意識，并要求員工付之行動。同時完善有關制度，明確責任，依*制度去加強掌握

60、。全年完善了費用開支規(guī)定、原材料收、付、存制度、堵塞漏洞制度、原材料合理使用制度、辦公用品領用制度、物品申購制度、財務審核稽查制度、收款員管理制度等。今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)省習慣，合理開閉水掣、油掣、氣掣、電掣，發(fā)覺鋪張現(xiàn)象，準時制止。另外，飲食部領導、供應部經(jīng)理定期進行市場調(diào)查，把握市場價格動態(tài)，準時調(diào)整原材料的進貨價。十月份推出的千年老龜湯，原來是整套半成品進貨，為降低成本，后來改為自己進龜，自己烹制，近二個月來，節(jié)約成本三萬多元。 （六）做好政治思想工作，促進經(jīng)濟效益的提高。 飲食部充分發(fā)揮黨組織和工會組織的作用，關懷員工，激發(fā)情感，增加分散力。 1、組織員工參與97年羊城優(yōu)秀廚師、