各類突發(fā)事件處理流程

1、各類突發(fā)事件處理流程一、停電和電力故障的緊急處理措施。1若預(yù)先通知小區(qū)暫時(shí)停電，應(yīng)立即將該情況和有關(guān)文件呈交經(jīng)理。2管理處維修安排好電工值班。將有關(guān)停電通知貼在大廳明顯處。當(dāng)供電恢復(fù)時(shí)，管理員必須與電工技術(shù)員檢查小區(qū)內(nèi)所有電掣的正常運(yùn)作情況，損壞，須立即維修，安排修理。維修班必須隨時(shí)準(zhǔn)備電筒和其他照明物品，以便晚間突然發(fā)生停電時(shí)使用。當(dāng)小區(qū)晚間發(fā)生突然停電事故時(shí)，應(yīng)立即通知總值班長及控制中心，安排維修，并通知業(yè)主/住戶停電情況，防止偷盜和搶掠。二、電梯困人如何處理？發(fā)現(xiàn)電梯因故障困人之后，可以在1、通過閉路電視觀察電梯內(nèi)的情況，控制室指揮下采取如下措施：乘客被困在電梯內(nèi)，馬上用梯內(nèi)對(duì)講系統(tǒng)向乘

2、客說明情況，告知故障正在處理中，穩(wěn)定被困者情緒，必要時(shí)要了解被困外與梯內(nèi)身體反應(yīng)，在與被困取得聯(lián)系。同時(shí)，通過保持聯(lián)系的同時(shí)通知管理到電梯門尋呼系統(tǒng)通知工程部派人開梯門被困；告知梯內(nèi)不要強(qiáng)行開門及觸動(dòng)梯內(nèi)按鈕。2、被困者內(nèi)必要時(shí)請(qǐng)求消防小孩、老人、孕婦或出現(xiàn)人多供氧及救護(hù)車輛協(xié)助。的情況須特別留意，3、救出困者后，須詢問其是否有不適，是否需要幫助等，人表示不適，應(yīng)即送醫(yī)院觀察；請(qǐng)求被困提供、地址、備案。及到本管理處的原因；如被困者不合作及自行離去，則4、必須警員、救護(hù)事件從開始到結(jié)束的時(shí)間、詳細(xì)情形及其維修、消防員 、到達(dá)和離去的時(shí)間，消防車、及救護(hù)車車牌號(hào)碼等。必須被困者救出的時(shí)間或傷員離開

3、時(shí)間及查詢傷員關(guān)往何處醫(yī)院（院）。送醫(yī)三、發(fā)現(xiàn)如發(fā)現(xiàn)分子偷盜、分子偷盜、時(shí)該如何處理？，盡快將情況通知保安部，保安部應(yīng)通知附近保盡快趕赴現(xiàn)場(chǎng)支援；采取機(jī)智方法將罪犯；如無法將罪犯，且罪告保安門有關(guān)人犯逃跑，則應(yīng)記清罪犯的衣著、相貌、身高及其他明顯特征，并及部和門；保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，防止其他進(jìn)入，等保安部或員接手處理并經(jīng)批準(zhǔn)后可離開。四、當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)如何處理？1、無論發(fā)生何種性質(zhì)的話或?qū)χv上報(bào)總值班長。2、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)有傷員或被，發(fā)現(xiàn)人都不要心慌，應(yīng)立即保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，電要及時(shí)搶救，搶救時(shí)不要亂動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品或進(jìn)入太多，聽從在場(chǎng)最高指揮者的指揮。3、發(fā)現(xiàn)可疑要想辦法或記住其特征及逃跑方向。，應(yīng)立即撥“120”急

4、救中心4、業(yè)主/住戶病重或突然，請(qǐng)求救護(hù)。對(duì)以及切忌來回搬動(dòng)或走動(dòng)。5、保安部和管理處值班要立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，讓周圍暫離開，并立即通知保安部上報(bào)機(jī)關(guān)。五、當(dāng)發(fā)生時(shí)該如何處理?1、如發(fā)現(xiàn)業(yè)主/住戶散發(fā)宣傳品或在商務(wù)中心打印、傳真應(yīng)加以制止，同時(shí)收繳并上報(bào)保安部。2、如系3、如系或應(yīng)制止并上報(bào)保安部，由管理處立即上報(bào)機(jī)關(guān)?；烊霌v，應(yīng)立即制止，嚴(yán)防傷人或損壞物品，同時(shí)要防止亂。保安部要立即上報(bào)機(jī)關(guān)。六、發(fā)生火情該如何處理?1、任何人發(fā)現(xiàn)火情或業(yè)主/住戶不報(bào)。2、利用手中的對(duì)講機(jī)、身邊的必須立即上報(bào)，絕不能擅自不報(bào)或拖延或其它通訊工具向，必要時(shí)可擊碎火警器玻璃，緊急。時(shí)務(wù)必講明火情準(zhǔn)確位置。3、火場(chǎng)附近管

5、理員應(yīng)立即采取各種有效措施來撲滅或控制初起火災(zāi)，不得只顧心慌而不采取滅火措施的行為。4、其他崗位的管理應(yīng)服從指揮，或協(xié)助疏散，或待命準(zhǔn)備。此期間應(yīng)始終保持，不得慌亂，以免給住戶/業(yè)主造成恐懼。義務(wù)消防員要立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)滅火。5、疏散時(shí)管理要本著“先業(yè)主后，先業(yè)主后自已”的原則，要用學(xué)到的逃生辦法引導(dǎo)業(yè)主/住戶。煙霧大時(shí)應(yīng)用濕毛巾后住嘴進(jìn)行工作。6、財(cái)務(wù)部、服務(wù)中心要在疏散客人同時(shí)，組織力量搶救有價(jià)值的各種單據(jù)及票證，以備查找。、7、保安部要疏散停車場(chǎng)車輛和圍觀，給消防車留出通道。當(dāng)消防趕到時(shí)，應(yīng)情況配合滅火。事后應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)以備勘察。七、如何處理漏水現(xiàn)象？1、檢查漏水的準(zhǔn)確位置及所屬水質(zhì)，例如沖

6、廁水，排水等，并在能力，管下，立即設(shè)止漏水，如關(guān)上水掣。若不能制止時(shí)應(yīng)立即通知工程理處經(jīng)理，尋求支援。在支援到達(dá)前須盡量控制現(xiàn)場(chǎng)，防止范圍擴(kuò)散。2、觀察四周環(huán)境，漏水是否影響各項(xiàng)設(shè)備，如電力變壓房，電梯，電線槽等。3、利用沙包及可用之物件堆箱，防止漏水滲入電梯等設(shè)備，并須將電梯立即升上最高樓層。以免被水浸濕而使機(jī)件受損。4、利用現(xiàn)有設(shè)備工具，設(shè)法現(xiàn)場(chǎng)。5、如漏水可能影響日常操作，保養(yǎng)及申報(bào)保險(xiǎn)金等問題，必須拍日后存檔及證明。以作6、通知清潔商現(xiàn)場(chǎng)積水，檢查受影響范圍，通知受影響住戶。7、日常巡邏時(shí)，應(yīng)留意凈，以免堵塞。是否有淤泥，雜物或袋，隨時(shí)加以干8、如該地區(qū)及建筑物曾經(jīng)有水浸喉及雨季使用。

7、，平日必須準(zhǔn)備足夠沙包，作為爆水八、發(fā)生煤氣泄漏時(shí)如何處理？1、當(dāng)收到懷疑泄漏易燃?xì)怏w場(chǎng)查看究竟。時(shí)，應(yīng)立即通知，并盡快趕到現(xiàn)2、抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，要謹(jǐn)慎行事，敲門進(jìn)入后，不可開燈開風(fēng)扇及任何電掣。必須立即打開所有窗門，關(guān)閉煤氣或石油氣掣。嚴(yán)禁現(xiàn)場(chǎng)吸煙。3、通知所有人離開現(xiàn)場(chǎng)，有關(guān)4、如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)。到場(chǎng)檢查，勸阻圍觀妥善處理，等待救護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。抵達(dá)及5、管理員在平時(shí)巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕。遇有不尋常氣體味道時(shí)，應(yīng)對(duì)煤氣及石油氣總掣的位置和開關(guān)方法應(yīng)了解和掌握。處理。6、將詳細(xì)情況下來，盡快呈交經(jīng)理。九、雷暴及臺(tái)風(fēng)時(shí)應(yīng)如何處理?1、關(guān)閉公共地方的窗戶。若有需要，可加上膠紙。2、檢查各處排水道。確保

8、無泥沙，雜物及袋淤塞。3、在大廳告示牌貼臺(tái)上花盆，衣服等。風(fēng)警告標(biāo)貼，通知住戶或業(yè)主留意關(guān)閉窗戶，收妥曬4、在大廳明顯處張貼或豎立路滑標(biāo)志。5、建筑物外有維修棚架，擦窗機(jī)等，應(yīng)通知建造商采取防風(fēng)措施。6、準(zhǔn)備水浸工具，如沙包等。7、持續(xù)收聽氣象臺(tái)發(fā)布有關(guān)臺(tái)風(fēng)消息，保持與控制中心的聯(lián)絡(luò)。8、應(yīng)留意該建筑物是否有水浸，應(yīng)參照水浸緊急事件處理。必須檢查天臺(tái)所有蓋是否上鎖及牢固。9、天臺(tái)上雜物及材料，必須及停放牢固。10、檢查排水是否暢通。十、發(fā)生該如何處理？1、管理處或控制中心接到通知后，應(yīng)立即派有關(guān)到現(xiàn)場(chǎng)。2、如證實(shí)發(fā)生罪案，要立即打“110”到達(dá)。，并留守現(xiàn)場(chǎng)，直到3、任何在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前觸動(dòng)任何物品。大門，勸阻住戶及訪客暫停出入，防止竊賊乘4、若有需要，指令關(guān)閉機(jī)逃跑。5、當(dāng)?shù)竭_(dá)后，應(yīng)清楚記下辦案，及報(bào)案，以作日后查閱，參考之用。6、認(rèn)真對(duì)待傳媒入內(nèi)采訪。7、盡速向經(jīng)理呈交案告。十一、發(fā)現(xiàn)住戶受傷或生病時(shí)該如何處理？1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有住戶或任何人在公用地方突然暈倒或