珠光御景16號(hào)11層投訴處理報(bào)告_第1頁(yè)
珠光御景16號(hào)11層投訴處理報(bào)告_第2頁(yè)
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1、廊坊移動(dòng)處理現(xiàn)場(chǎng)單現(xiàn)場(chǎng)填寫客戶客戶姓名客戶未提供工單 IDLS-02014-140910-000007地點(diǎn)淑陽(yáng)鎮(zhèn)珠光御景 16 號(hào) 11 層內(nèi)容小區(qū)室內(nèi)信號(hào)覆蓋弱，無法正常使用。經(jīng)度116.32852緯度39.76762面見客戶是實(shí)地測(cè)試實(shí)地 口周邊 口實(shí)地測(cè)試時(shí)間2014-09-11客戶簽名處理結(jié)果是否滿意滿意 口 不滿意 口終端類型客戶未提供網(wǎng)絡(luò)支持2G品牌客戶未提供不滿意原因聯(lián)系或到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)不及時(shí) 口服務(wù)服務(wù)態(tài)度 口服務(wù)著裝儀表 口服務(wù)專業(yè)水 口處理結(jié)果不滿意 口其他： （由客戶填寫）后續(xù)最終投訴原因及解決措施詳細(xì)描述覆蓋類處理建議： 室外占用 LFGL29A 電平值-72-80dbm，話

2、音質(zhì)量 0 級(jí)，室內(nèi)占用 LFGL29A,電平值-77-84dbm，話音質(zhì)量 0級(jí)。建議客戶繼續(xù)觀察使用。故障類工程調(diào)整類網(wǎng)絡(luò)忙類干擾類終端類無異常類其他類處理結(jié)果：建議客戶繼續(xù)觀察使用。詳細(xì)測(cè)試分析測(cè)試情況：9 月 11 日與客戶聯(lián)系，客戶表示在位置，反應(yīng)小區(qū)室內(nèi)信號(hào)覆蓋弱，無法正常使用。1、：室外占用 LFGL29A 電平值-72-80dbm，話音質(zhì)量 0 級(jí)，內(nèi)占用 LFGL29A,電平值-77-84dbm，話音質(zhì)量 0 級(jí)。簽字測(cè)試人員簽名：縣公司簽名網(wǎng)優(yōu)中心簽名淑陽(yáng)鎮(zhèn)珠光御景 16 號(hào) 11 層地點(diǎn)處理1、點(diǎn)位于淑陽(yáng)鎮(zhèn)珠光御景 16 號(hào) 11 層，小區(qū)室內(nèi)信號(hào)覆蓋弱，無法正常使用。地點(diǎn)及周圍分布如下圖所示：客戶位置圖2、解決方案處理建議：建議客戶觀察使用。3、測(cè)試說明西北岸村實(shí)地3.1 室外測(cè)試情況室外占用LFGL29A 電平值-72-80dbm，話音質(zhì)量 0 級(jí)如下圖所示：2G 室外測(cè)試3.2 室內(nèi)測(cè)試情況室內(nèi)占用LFG

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