服務(wù)器運維管理手冊

1、 XXXX有限公司服務(wù)器運維管理手冊XXXX有限公司運維服務(wù)部2012/8/30 TOC o ”13” h z u HYPERLINK l _Toc334431418” 一、文檔簡介 PAGEREF _Toc334431418 h 2 HYPERLINK l _Toc334431419” 二、文檔目的 PAGEREF _Toc334431419 h 3 HYPERLINK l ”_Toc334431420 三、文檔范圍 PAGEREF _Toc334431420 h 3 HYPERLINK l ”_Toc334431421 四、事件處理流程 PAGEREF _Toc334431421 h 3

2、HYPERLINK l ”_Toc334431422” 五、具體操作說明 PAGEREF _Toc334431422 h 4 HYPERLINK l ”_Toc334431423 1)服務(wù)器硬件管理 PAGEREF _Toc334431423 h 4 HYPERLINK l ”_Toc334431424” 2)服務(wù)器系統(tǒng)管理 PAGEREF _Toc334431424 h 9 HYPERLINK l _Toc334431425” 1Windows系統(tǒng)管理 PAGEREF _Toc334431425 h 9 HYPERLINK l ”_Toc334431426 2Linux系統(tǒng)管理 PAGERE

3、F _Toc334431426 h 9 HYPERLINK l _Toc334431427” 六、相關(guān)文檔 PAGEREF _Toc334431427 h 10文檔簡介本文檔根據(jù)桑菲消費通信服務(wù)器硬件設(shè)備與系統(tǒng)應(yīng)用管理需求,針對日常維護(hù)內(nèi)容進(jìn)行技術(shù)歸類于總結(jié)，描述具體操作步驟與操作方法，積累服務(wù)器事件處理能力，使之服務(wù)運維能力更為主動可控。文檔目的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)器故障處理方法指引,服務(wù)器管理知識庫積累.文檔范圍服務(wù)器硬件故障判斷與標(biāo)準(zhǔn)處理操作服務(wù)器系統(tǒng)日常性能檢測與標(biāo)準(zhǔn)檢測事件處理流程具體操作說明服務(wù)器硬件管理檢查與故障判斷：服務(wù)器硬件的主動檢查方式主要分三種:設(shè)備面板指示燈檢查硬件系統(tǒng)日志檢查第三

4、方工具檢查面板指示燈檢查IBM服務(wù)器上面有，電源指示燈,硬盤/IDE設(shè)備活動指示燈，網(wǎng)卡指示燈,系統(tǒng)過熱報警燈.硬盤槽還有硬盤指示燈。HP服務(wù)器上面指示燈一般為UID,內(nèi)部和外部健康燈,其他就是電源網(wǎng)口燈了，DELL的機種有的上面有風(fēng)扇,內(nèi)存，CPU,指示燈情況，圖標(biāo)都是很直觀的，其它服務(wù)器與IBM,HP的差不多.圖示說明詳細(xì)描述:系統(tǒng)日志檢查檢查內(nèi)容硬件歷史異常報錯信息計算機管理-系統(tǒng)工具事件查看器,查看系統(tǒng)日志重點關(guān)注：紅色高危事件信息、日常頻繁硬件報錯信息備注：查看硬件歷史異常故障情況，分析硬件性能與使用生命周期第三方檢測工具檢查檢查內(nèi)容硬件歷史異常報錯信息HP 診斷工具： 打開開始-程

5、序HP System ToolsHP Insight Diagnostics online Edition for WindowsHP Insight Diagnostics online Edition for Windows。DELL診斷工具:第三方硬件設(shè)備診斷工具IBM診斷工具：IBM Systems Director 、 IBM Systems Director Active Energy Manager、IBM ServerGuide相關(guān)圖解：進(jìn)入診斷網(wǎng)頁,在第一選項卡Survey中,上部有2個下拉項，左側(cè)選擇Advanced，右側(cè)選擇All，會顯示出更多硬件信息，點擊右下的Save

6、按鈕保存.此界面可以看到服務(wù)器所有硬件信息。硬件設(shè)備變更操作標(biāo)準(zhǔn)：判斷并確定最快恢復(fù)時間判斷是否有做冗余設(shè)置判斷是否需要關(guān)機操作磁盤設(shè)備檢測并確定陣列信息，確定有做數(shù)據(jù)備份是否對其它關(guān)聯(lián)應(yīng)用有影響制定回退方案，保證數(shù)據(jù)與應(yīng)用的可用性設(shè)備變更操作設(shè)備兼容性測試應(yīng)用系統(tǒng)運行測試設(shè)備變更后正式應(yīng)用相關(guān)巡檢記錄單：備注：服務(wù)器信息列表 服務(wù)器指示燈巡檢表服務(wù)器系統(tǒng)管理服務(wù)器系統(tǒng)管理主要分為：Windows系統(tǒng)管理Linux系統(tǒng)管理Windows系統(tǒng)管理磁盤空間使用計算機管理磁盤管理磁盤空間使用率是否已經(jīng)到達(dá)80%進(jìn)程監(jiān)控任務(wù)管理器進(jìn)程查看進(jìn)程的CPU使用率和內(nèi)存使用率是否超閥值CPU性能任務(wù)管理器性能

7、查看CPU最高峰值與一般使用率是否超閥值內(nèi)存性能任務(wù)管理器性能查看內(nèi)存最高峰值與一般使用率是否超閥值內(nèi)存使用率是否超過70%或者其他定義閥值網(wǎng)絡(luò)查看任務(wù)管理器聯(lián)網(wǎng)檢查是否能正常訪問站點頁面日志記錄錯誤報警信息 應(yīng)用程序日志由應(yīng)用程序或者系統(tǒng)程序記錄的事件-安全性日志查看有效和無效的登錄嘗試事件,以及資源使用相關(guān)的事件系統(tǒng)日志W(wǎng)indows系統(tǒng)組件記錄的事件Linux系統(tǒng)管理平均負(fù)載(uptime）描述:uptime命令過去只顯示系統(tǒng)運行多久。現(xiàn)在，可以顯示系統(tǒng)運行多久、當(dāng)前有多少的用戶登錄、在過去的1，5,15分鐘里平均負(fù)載時多少.磁盤空間使用率（df h）描述：Filesystem 文件系統(tǒng)

8、 Size 文件系統(tǒng)容量 Used文件系統(tǒng)已經(jīng)使用的容量 Use文件系統(tǒng)使用百分比 Mounted on掛載的目錄進(jìn)程監(jiān)控（ps ef grep java）查看應(yīng)用程序啟動進(jìn)程數(shù)是否正常內(nèi)存監(jiān)控（free -m）描述:total:總計物理內(nèi)存的大小used:已使用多大free：可用有多少shared:多個進(jìn)程共享的內(nèi)存總額buffers/cached：磁盤緩存的大小。第三行(/+ buffers/cached）：used：已使用多大.free:可用有多少。CPU占用率（top）描述：top提供一個當(dāng)前運行系統(tǒng)實時動態(tài)的視圖，也就是正在運行進(jìn)程.在默認(rèn)情況下， CPU使用率最高的任務(wù)排在第一行，

9、并每5秒鐘刷新一次。I/O監(jiān)控（vmstat 2 10）process： r： 等待runtime的進(jìn)程數(shù) b： 在不可打斷的休眠狀態(tài)下的進(jìn)程數(shù)memory: swpd： 虛擬內(nèi)存使用量(KB） free: 閑置內(nèi)存使用量(KB） buff： 被當(dāng)做buffer使用的內(nèi)存量(KB）swap: si： swap到磁盤的內(nèi)存量（KBps） so: 從磁盤swap出去的內(nèi)存量（KBps）IO： bi: 每秒讀取的塊數(shù) （blocks/s) bo: 每秒寫入的塊數(shù) (blocks/s）系統(tǒng):in: 每秒中斷數(shù)，包括時鐘中斷cs： 每秒上下文切換數(shù)。CPU（以百分比表示）：us： 用戶進(jìn)程執(zhí)行時間（user time）sy: 系統(tǒng)進(jìn)程執(zhí)行時間(system time)id: 空閑時間（包括IO等待時間)wa： 等待IO時間日志系統(tǒng)系統(tǒng)日志（cat /var/log/messages | grep Jul 23 grep error)記錄報警信息硬件啟動日志（d