4s店機(jī)修工個(gè)人總結(jié)-4s店汽車維修個(gè)人總結(jié)

1、4s 店機(jī)修工個(gè)人總結(jié)_4s 店汽車維修個(gè)人總結(jié)汽車維修包括汽車大修和汽車小修，汽車大修是指用修理 或更換汽車任何零部件 (包括基礎(chǔ)件 )的方法，恢復(fù)汽車的完好 技術(shù)狀況和完全 (或接近完全)恢復(fù)汽車壽命的恢復(fù)性修理。以 下是整理的 4s 店汽車維修個(gè)人總結(jié)僅供參考。4s 店汽車維修個(gè)人總結(jié) 1時(shí)間過(guò)的真快， XX 年就這樣過(guò)去了。在這半年時(shí)間里，在各位領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心與 幫助下，通過(guò)自己不斷地努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，腳踏實(shí)地，基 本完成各項(xiàng)本職工作。以下是上半年的總結(jié)：一、在汽車保養(yǎng)方面，認(rèn)真做好每項(xiàng)內(nèi)容，確保萬(wàn)無(wú)一 失。在上半年的汽車保養(yǎng)中，嚴(yán)格按照保養(yǎng)單上的每一項(xiàng)內(nèi) 容，對(duì)汽車部件逐項(xiàng)檢查。

2、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并且與 客戶溝通，讓客戶滿意。在保養(yǎng)之前，認(rèn)真看清接車單上的內(nèi) 容，努力做到：不做錯(cuò)項(xiàng)目，不漏做某項(xiàng)內(nèi)容。在保養(yǎng)過(guò)程 中，特別對(duì)幾個(gè)關(guān)鍵部件比如：放油螺絲，輪胎螺絲，機(jī)油濾 芯做到按規(guī)定扭力進(jìn)行。在保養(yǎng)之后，努力做到自檢、互檢、 終檢，不讓一輛問(wèn)題車開出車間。但是有時(shí)自己也有的粗心地 方，在有些地方還是做不到位，比如點(diǎn)煙器檢查出不工作時(shí)，第 1 頁(yè) 共 6 頁(yè)由于沒(méi)有立刻維修，就檢查其他項(xiàng)目了，把之前的點(diǎn)煙器事情 忘記了。導(dǎo)致車子開下去了，服務(wù)顧問(wèn)問(wèn)了我才想起來(lái)。所以 在檢查的時(shí)候特別要謹(jǐn)慎，逐項(xiàng)檢查千萬(wàn)不能馬虎。希望在以 后的工作中改掉這樣的壞習(xí)慣，確保萬(wàn)無(wú)一失。二、

3、在汽車維修方面，不斷摸索，努力學(xué)習(xí)，刻苦專研提 高維修技能。在上半年的汽車維修過(guò)程中，通過(guò)自己的努力對(duì) skd 的車 系有了更加深入的了解，在維修當(dāng)中積累了不少經(jīng)驗(yàn)。比如晶 銳昊銳的儀表臺(tái)拆裝，第四代防盜鑰匙、儀表、 發(fā)動(dòng)機(jī)電腦 板的匹配，幾種廠方隱藏功能的開通，以及判斷電路方面的故 障等等。經(jīng)過(guò)這個(gè)半年的磨練發(fā)現(xiàn)自己有了一定進(jìn)步，但是在 汽車維修方面還是不夠細(xì)心，不夠耐心。有的時(shí)候把問(wèn)題復(fù)雜 化了，明明是一個(gè)保險(xiǎn)絲的問(wèn)題，卻會(huì)想到發(fā)動(dòng)機(jī)電腦板，有 的時(shí)候知道是那個(gè)地方出的錯(cuò)，卻偏偏查到另外一個(gè)地方去 了。所以有時(shí)應(yīng)該，先易后難，有條不紊，學(xué)序漸進(jìn)，多問(wèn)自 己一個(gè)為什么，多走幾種路子想想，說(shuō)不

4、定問(wèn)題就能找出來(lái)。 希望在以后的工作中，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷摸索，努力提高維 修技能。三、在 css 客戶滿意度方面，不斷提高自身素質(zhì)，提升客 戶滿意度!第 2 頁(yè) 共 6 頁(yè)在上半年剛開始我們的 css 客戶滿意還算不錯(cuò)的，從低到 高，分?jǐn)?shù)是一直在往上升的趨勢(shì)，這是靠大家的努力分不開 的。但是在后來(lái)的月份，我們的分?jǐn)?shù)不容樂(lè)觀，似乎真的說(shuō)不 過(guò)去了。原因有很多，關(guān)鍵是從自身找原因。作為本人來(lái)講， 一名機(jī)電維修工，他的崗位職責(zé)是嚴(yán)格按照操作規(guī)范對(duì)客戶車 輛進(jìn)行快速準(zhǔn)確的維修，并進(jìn)行總的檢查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí) 匯報(bào)。雖然很短兩句話，但是真正做好做到位的沒(méi)有幾個(gè)，在 正常的工作中，有沒(méi)有按照操作規(guī)范去

5、做，有沒(méi)有及時(shí)準(zhǔn)確的 維修，有沒(méi)有總的檢查。這些都是存在的問(wèn)題，如何解決還是 靠自己的素質(zhì)，靠自己的修養(yǎng)，真正的做到，服務(wù)在心中，質(zhì) 量在手中。希望在下半年我們能把客戶滿意度提升上去 !以上是我上半年的個(gè)人總結(jié)，希望在下半年有更好的表 現(xiàn)。祝愿我們斯柯達(dá)售后在下半年產(chǎn)值突破 680 萬(wàn)，更加希望 我們的客戶滿意度不斷飆升 !4s 店汽車維修個(gè)人總結(jié) 2結(jié)合 20*年售后維修總體運(yùn)行來(lái)看，售后部基本實(shí)現(xiàn)在年初擬定的計(jì)劃，客戶的的 承認(rèn)是對(duì)我們工作的鼓勵(lì)，批評(píng)建議是對(duì)工作改進(jìn)的方向，為 了更好的完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)總的工作總結(jié)如 下：1、20*年度售后服務(wù)部的運(yùn)營(yíng)狀況 20*年售后部營(yíng)

6、業(yè) 額：XX 萬(wàn)余元。毛利： XX 萬(wàn)余元平均單車營(yíng)業(yè)額： XX 元。第 3 頁(yè) 共 6 頁(yè)20_年共進(jìn) 廠 xx 輛其中潤(rùn)保 xx 輛。(具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門 實(shí)際情況。)二、不足之處售后服務(wù)部成立時(shí)司較短，新成員較多制度不夠完善，現(xiàn) 場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度在實(shí)踐 中培養(yǎng)增強(qiáng) 各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性提高責(zé) 任心、專業(yè)心，加 強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。要樹立真正的主人翁思想心往處想勁往處使積極主動(dòng)共同 服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展為更好地服務(wù)服 務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力。三、20*年售后服務(wù)部的工作計(jì)劃確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠(chéng)客戶，隨著轄區(qū)保有量的

7、增加耨服務(wù) 做細(xì)、做精提高客戶滿童度減少客戶流失特別是忠誠(chéng)客戶的流 失顯得由為一、客戶管理細(xì)化1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠(chéng)度的 評(píng)價(jià)指標(biāo) 找出我們的忠誠(chéng)客戶作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。2、通過(guò)對(duì)流失客戶回訪及分析找出客戶流失的內(nèi)在原因 及改進(jìn)措第 4 頁(yè) 共 6 頁(yè)3、對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通 知讓客戶 受到特殊待遇增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依藏感和歸屬 感。二、預(yù)約率人廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車間 超負(fù)荷工作需通過(guò)預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時(shí)間。三、資源共享、良性競(jìng)爭(zhēng)在客戶、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享促進(jìn)良性 競(jìng)爭(zhēng).減 少客戶的流失

8、及資源浪費(fèi)，形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信 息平臺(tái)提高整 體的戰(zhàn)斗力。四、人員培訓(xùn)隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值 的提高，人員素質(zhì)級(jí)戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高個(gè)臺(tái)階對(duì)培訓(xùn)工作提出 了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：1、加大培訓(xùn)工作的頻次分為定期和不定期的培訓(xùn)考核。 2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)對(duì)接待注重產(chǎn)品基本知識(shí)和 實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合特別是實(shí)際接待能力的考核。維 修技師注重操作 技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)提高員工的 整體戰(zhàn)斗力。五、增加維修人員。第 5 頁(yè) 共 6 頁(yè)隨著保有量增加和回廠頻次的增加在加強(qiáng)管理提高工作效 率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)置當(dāng)增加維修人員數(shù)量。六、團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則堅(jiān)持只有 團(tuán)隊(duì)利益 最大化才能確保個(gè)人利益最大化本售后維修組織培 訓(xùn)及考核營(yíng) 造學(xué)習(xí)氛圍提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能進(jìn)行職 業(yè)道德、服務(wù)理 念、主人翁童識(shí)培訓(xùn)塑造員工服務(wù)的工作態(tài) 度注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā) 掘促使員工王動(dòng)提高自身素質(zhì)。2、實(shí)施手段及措施采用將所有