和煦園小區(qū)投標文件

1、合肥市和煦園小區(qū)物業(yè)管理項目 - 112 -一、投標函致：合肥市廬陽區(qū)和煦園小區(qū)業(yè)主委員會根據(jù)合肥市和煦園小區(qū)物業(yè)管理招標文件，正式授權(quán)下述簽字人：*經(jīng)理（姓名和職務(wù)）代表投標人： 安徽省*物業(yè)管理有限公司 （投標單位的名稱）參加該項目投標及談判、簽署合同活動，并提交下述文件：1、法定代表人授權(quán)委托書；2、資質(zhì)質(zhì)證明文文件、營營業(yè)執(zhí)照照、稅務(wù)務(wù)登記證證復印件件；3、近33年業(yè)績績證明材材料；4、和煦煦園小區(qū)區(qū)物業(yè)服服務(wù)實施施方案；5、“物物業(yè)服務(wù)務(wù)質(zhì)量標標準及保保障條件件”承諾諾書；6、擬定定派駐到到和煦園園小區(qū)主主要干部部的履歷歷表；7、報價價書；8、投標標保證金金繳納證證明；9、其他他材料

2、（如果有有）據(jù)此函，簽字人人宣布同同意如下下：（1）我我們已詳詳細審核核全部招招標文件件及其有有效補充充文件，我們知知道必須須放棄提提出含糊糊不清或或誤解的的問題的的權(quán)利。（2）本本投標文文件有效效期為330日（從投標標截止日日期的次次日算起起）。但但如我方方中標，我們同同意從投投標之日日起遵循循本投標標文件，并在整整個合同同期滿前前均具有有約束力力。（3）如如果在開開標后，在規(guī)定定的時間間內(nèi)沒有有按規(guī)定定與貴方方簽訂合合同，我我們的投投標保證證金可被被貴方?jīng)]沒收。（4）一一旦我方方中標，我們將將根據(jù)招招標文件件的規(guī)定定，嚴格格履行合合同的責責任和義義務(wù)，并并保證按按照投標標及服務(wù)務(wù)承諾中中規(guī)

3、定的的標準提提供服務(wù)務(wù)。否則則，將無無條件的的接受貴貴方對我我方的相相應(yīng)處罰罰。（5）在在物業(yè)服服務(wù)運行行過程中中，我方方同意貴貴方對我我方的物物業(yè)服務(wù)務(wù)進行考考核，并并按照貴貴方的“物業(yè)服服務(wù)考核核實施辦辦法及標標準”中中關(guān)于“考核辦辦法”的的相關(guān)約約定。單位名稱稱：安徽徽省*物物業(yè)管理理有限公公司（蓋蓋章）法定代表表人（簽簽字）：時間： 年 月 日二、法定定代表人人身份證證明及授授權(quán)委托托書法定代表表人身份份證明書書單位名稱稱： 安徽省省*物業(yè)業(yè)管理有有限公司司 單位性質(zhì)質(zhì)： 有限限責任公公司 地址： 成立時間間： 年 月 日日系 安徽省省*物業(yè)業(yè)管理有有限公司司 的法法定代表表人。特此證

4、明明。單位名稱稱：安徽徽省*物物業(yè)管理理有限公公司（公公章）日 期： 年 月 日（該處黏黏貼法定定代表人人身份證證復印件件）法定代表表人授權(quán)權(quán)書茲委派 * 參加貴貴方組織織的 合肥市市和煦園園小區(qū)物物業(yè)管理理 招標活活動，全全權(quán)代表表我單位位處理投投標的有有關(guān)事宜宜。附全權(quán)代代表情況況：姓名 * ，性別別 男 ，年年齡 21 ，職務(wù)務(wù) 市場部部經(jīng)理 詳細通訊訊地址 電話 電 掛 無 傳真 郵政編編碼 單位名稱稱（公章章）：安安徽省*物業(yè)管管理有限限公司法人代表表（簽字字）：年 月月 日日三、資格格證明文文件1、資質(zhì)質(zhì)證明2、營業(yè)業(yè)執(zhí)照3、稅務(wù)務(wù)登記證證4、組織織機構(gòu)代代碼證四、企業(yè)業(yè)綜合情情況

5、介紹紹安徽省*物業(yè)管管理有限限公司原原屬*單位位，合肥肥市物業(yè)業(yè)管理協(xié)協(xié)會會員員單位，成立于于二五年八八月，注注冊資金金伍佰零零捌萬元元人民幣幣。是一一家具有有國家二二級資質(zhì)質(zhì)的物業(yè)業(yè)管理綜綜合企業(yè)業(yè)，主要要經(jīng)營物物業(yè)管理理服務(wù)、物業(yè)顧顧問服務(wù)務(wù)、園林林綠化工工程、裝裝飾工程程、智能能樓宇工工程、水水電維修修、外墻墻清洗、清潔服服務(wù)及餐餐飲管理理等業(yè)務(wù)務(wù)。*等涉及及商務(wù)辦辦公、商商業(yè)鋪面面、住宅宅小區(qū)、廠區(qū)礦礦企業(yè)等等多種物物業(yè)的管管理，服服務(wù)面積積約700多萬平平方米。安徽省*物業(yè)管管理有限限公司是是一家正正在完善善，逐步步成熟的的現(xiàn)代企企業(yè)，為為了加快快發(fā)展進進程，公公司特從從深圳等等地聘

6、請請了一批批經(jīng)驗豐豐厚的專專業(yè)人才才加盟，用先進進的思想想和思路路使用了了獨有的的*物業(yè)業(yè)“6SS”服務(wù)務(wù)理念。同時，公司實實行董事事會領(lǐng)導導下的總總經(jīng)理負負責制，下設(shè)總總經(jīng)辦、品質(zhì)管管理部、工程部部、園林林綠化部部、財務(wù)務(wù)部、保保安部、保潔部部，各部部門分工工明確、協(xié)調(diào)有有序。企企業(yè)實行行現(xiàn)代企企業(yè)管理理制度，每個部部門、每每個崗位位都制定定了完善善而明確確的職責責，實行行嚴格而而細致的的考核制制度。公公司堅持持“以人人為本”的用人人理念，深信人人力資源源是企業(yè)業(yè)發(fā)展的的根本，高素質(zhì)質(zhì)人才是是企業(yè)迅迅速發(fā)展展的基石石。公司司擁有一一支技術(shù)術(shù)較全面面、愛崗崗敬業(yè)的的專業(yè)人人才隊伍伍，共計計員工

7、約約1200人，其其中各類類專業(yè)技技術(shù)人員員20人，中級以以上職稱稱占255%，管管理崗位位大專以以上學歷歷占800%以上上，持證證上崗率率1000%。環(huán)境是小小區(qū)（大大廈）一一面鏡子子，我公公司有著著一批專專業(yè)的園園林綠化化工作人人員，自自公司成成立以來來，承接接了*小區(qū)的的景觀綠綠化、*的園園林景觀觀綠化、*建成區(qū)區(qū)的綠化化養(yǎng)護、大蜀山山*、*小區(qū)園園林景觀觀、*園林林景觀的的改造、*段段的綠化化、*園林古古建項目目等一批批精品工工程。公司始終終以高標標準、高高質(zhì)量立立足于業(yè)業(yè)界，公公司擁有有SGSS國際國國內(nèi)雙重重認證的的物業(yè)管管理ISSO 990011:20008質(zhì)質(zhì)量保證證體系，管理

8、經(jīng)經(jīng)驗豐富富。對所所管項目目全面實實施規(guī)范范化管理理、規(guī)范范化服務(wù)務(wù)，為升升國家壹壹級資質(zhì)質(zhì)奠定基基礎(chǔ)，公公司始終終奉行“創(chuàng)造優(yōu)優(yōu)良物管管小區(qū)、建設(shè)一一流企業(yè)業(yè)品牌、傳播人人性化健健康服務(wù)務(wù)”的企企業(yè)宗旨旨，努力力為廣大大業(yè)主創(chuàng)創(chuàng)造一個個寧靜、優(yōu)美、安全、方便的的生活、工作環(huán)環(huán)境，至至誠至信信服務(wù)業(yè)業(yè)主。公司理念念：質(zhì)量方針針長遠遠承擔、專業(yè)保保障。企業(yè)目標標凝造造自然美美態(tài)、盡盡顯環(huán)境境神采。經(jīng)營理念念以人人為本、業(yè)主至至上、服服務(wù)第一一。市場準則則誠信信、勤勉勉、務(wù)實實、創(chuàng)新新。企業(yè)宗旨旨創(chuàng)造造優(yōu)良物物管小區(qū)區(qū)、建設(shè)設(shè)一流企企業(yè)品牌牌、傳播播人性化化文明服服務(wù)?？偨?jīng)理總經(jīng)辦人事招聘管理公司

9、）品質(zhì)管理部園林綠化部 副總經(jīng)理財務(wù)部工程部 管理處 勞保工資管理公司）制度落實管理品質(zhì)督察管理公司）外接施工養(yǎng)護）項目綠化養(yǎng)護工程維修養(yǎng)護環(huán)境清潔管理公司）安全防范管理公司）客戶服務(wù)中心公司）公司組織織結(jié)構(gòu)：近3年業(yè)業(yè)績證明明材料（附小區(qū)區(qū)物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)合同）五、物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)實施施方案第一章 和煦園園小區(qū)物物業(yè)管理理整體設(shè)設(shè)想及策策劃一、高標標準、高高水平管管理的措措施 安徽省省*物業(yè)業(yè)管理有有限公司司把和煦煦園小區(qū)區(qū)物業(yè)管管理總體體目標確確定為：兩年內(nèi)內(nèi)使和煦煦園小區(qū)區(qū)成為合肥肥市物業(yè)業(yè)管理優(yōu)優(yōu)秀示范范住宅小小區(qū)，成成為合肥肥住宅區(qū)區(qū)物業(yè)管管理的前前衛(wèi)和榜榜樣。 要達到到這樣的的管理

10、目目標，在在措施上上離不開開下列的的基本方方面： 建立和和實施完完善的物物業(yè)管理理質(zhì)量體體系（IISO990011 和 ISOO140001）。 培培育高素素質(zhì)的員員工隊伍伍。 現(xiàn)現(xiàn)代化的的物業(yè)管管理精良良設(shè)備。 營造造富有特特色的社社區(qū)文化化。 按按照發(fā)達達國家的的管理趨趨勢，保保證管理理上的超超前性、創(chuàng)造性性。 這些基基本措施施在以下下各章節(jié)節(jié)將陸續(xù)續(xù)描述。除此之之外，我我們認為為還應(yīng)著著重強調(diào)調(diào)以下幾幾項措施施：（一）保保持和煦煦園小區(qū)區(qū)物業(yè)管管理的發(fā)發(fā)展后勁勁 我們認認為：物物業(yè)管理理企業(yè)應(yīng)應(yīng)實現(xiàn)經(jīng)經(jīng)濟效益益、社會會效益和和環(huán)境效效益的綜綜合統(tǒng)一一，而同同時也認認為，三三個效益益中，首

11、首先要確確保經(jīng)濟濟效益，盈利畢畢竟是興興辦物業(yè)業(yè)管理企企業(yè)的重重要目標標。沒有有經(jīng)濟效效益，就就無法確確保長遠遠意義上上的社會會效益和和環(huán)境效效益。我我們不贊贊成投標標單位不不計成本本地高額額投入，而本著著適當投投入、發(fā)發(fā)揮每一一元錢的的潛力、靠卓越越的經(jīng)營營管理取取勝的原原則，使使和煦園園小區(qū)物物業(yè)管理理留有充充分的發(fā)發(fā)展后勁勁。（二）實實施住宅宅區(qū)人性性化管理理 我們把把人性化化物業(yè)管管理理念念確定為為：尊重重每一位位業(yè)主、客戶，尊重每每一位管管理員工工，在管管理、環(huán)環(huán)境、空空間各個個層次和和環(huán)節(jié)營營造一種種既相互互信任、相互尊尊敬，又又有明確確的行為為規(guī)則這這樣一種種和諧、有序的的舒暢環(huán)

12、環(huán)境和文文化氛圍圍，從而而使人們們的潛力力得到充充分發(fā)揮揮，人們們對工作作、生活活、文化化上的品品味需求求得到滿滿足。我我們堅持持做到：每一套套物業(yè)管管理方案案的實施施要得到到業(yè)主、客戶的的充分認認可，公公司的經(jīng)經(jīng)營管理理理念要要得到管管理員工工的普遍遍認同，在物業(yè)業(yè)管理的的各處細細節(jié)，要要體現(xiàn)出出對人的的珍愛和和關(guān)懷。具有人人性化、富有文文化色彩彩的物業(yè)業(yè)管理將將是和煦煦園小區(qū)區(qū)物業(yè)管管理的重重要特征征。（三）注注重發(fā)揮揮業(yè)主自自治、自自律的功功能 成熟的的住宅區(qū)區(qū)物業(yè)管管理決不不是管理理公司單單向的推推動，而而應(yīng)該得得到廣大大業(yè)主的的真誠回回應(yīng)，變變單向推推動為雙雙向共管管。只有有啟發(fā)廣廣

13、大業(yè)主主共同參參與物業(yè)業(yè)管理，增強業(yè)業(yè)主自治治、自律律功能，使業(yè)主主自治、自律與與專業(yè)化化物業(yè)管管理相結(jié)結(jié)合，才才能使和和煦園小小區(qū)物業(yè)業(yè)管理真真正得到到升華，這是發(fā)發(fā)達國家家和地區(qū)區(qū)物業(yè)管管理的重重要經(jīng)驗驗。為此此，我們們將充分分通過社社區(qū)文化化活動，潛移默默化地增增強業(yè)主主參與管管理的意意識。 二、管管理深度度和廣度度的做法法 社會在在進步，時代在在發(fā)展，對于和和煦園小小區(qū)廣大大業(yè)主而而言，物物業(yè)管理理服務(wù)的的深度和和廣度是是沒有止止境的。如果在在管理深深度和廣廣度上全全面依靠靠物業(yè)管管理公司司，效果果只能是是事倍功功半。 我們認認為，隨隨著社會會的進步步和社會會分工專專業(yè)的深深入，物物業(yè)

14、管理理公司在在管理深深度和廣廣度上，應(yīng)盡可可能和社社會各專專業(yè)服務(wù)務(wù)機構(gòu)聯(lián)聯(lián)合，滿滿足業(yè)主主、客戶戶的多方方面需求求。我們們提出以以下三項項措施： （一）在在和煦園園小區(qū)商商業(yè)區(qū)域域建立完完善的居居民生活活商業(yè)網(wǎng)網(wǎng)點。在在商業(yè)面面積租賃賃過程中中，應(yīng)按按照總體體規(guī)劃，從滿足足居民基基本生活活需要做做起，大大到超市市、家電電維修，小到針針頭線尾尾，設(shè)置置小而精精的商業(yè)業(yè)鋪位，為居民民提供便便利條件件。（二）管管理處全全方位建建立商業(yè)業(yè)服務(wù)信信息網(wǎng)。與各商商家、專專業(yè)服務(wù)務(wù)公司建建立廣泛泛聯(lián)系，滿足居居民需求求。如物物業(yè)保險險代理、家庭理理財咨詢詢、租賃賃代理等等，滿足居居民需求求。（三）充充分利

15、用用計算機機網(wǎng)絡(luò)手手段。要要實現(xiàn)住住戶網(wǎng)上上購物和和信息即即時溝通通，使住住戶體驗驗科技現(xiàn)現(xiàn)代化住住宅區(qū)快快捷、方方便的全全方位服服務(wù)，這這是管理理處增加加管理深深度和廣廣度的治治本之計計。三、超前前性、創(chuàng)創(chuàng)造性、全方位位服務(wù)的的意識（一）超超前性是是和煦園園小區(qū)物物業(yè)管理理前衛(wèi)和和榜樣地地位的標標志。物物業(yè)管理理工作要要保持一一定的超超前性，擴展居居民的視視野和觀觀念，體體現(xiàn)物業(yè)業(yè)管理前前衛(wèi)和榜榜樣作用用。重點點由以下下幾點組組成： 1住住區(qū)形象象設(shè)計是是繼企業(yè)業(yè)形象策策劃之后后更富時時代特色色的新概概念。它它既是住住區(qū)的“美容術(shù)術(shù)”，更更是住區(qū)區(qū)的“健健身法”，已經(jīng)經(jīng)同資源源、人才才、科教

16、教、環(huán)境境、信息息等一樣樣，成為為構(gòu)成住住區(qū)發(fā)展展的要素素之一，同時，具有對對住區(qū)形形象的塑塑造功能能和對物物業(yè)的增增值功能能。 如果說說可持續(xù)續(xù)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略是和和煦園小小區(qū)物業(yè)業(yè)管理工工作的主主導戰(zhàn)略略，則住住區(qū)形象象設(shè)計與與建設(shè)應(yīng)應(yīng)成為重重要的輔輔助戰(zhàn)略略。 2全全面體現(xiàn)現(xiàn)對殘疾疾人的關(guān)關(guān)心 我們將將在每一一棟樓設(shè)設(shè)殘疾人人專用車車位，整整個住宅宅區(qū)對殘殘疾人實實行無障障礙通行行，公共共衛(wèi)生間間設(shè)殘疾疾人專用用位，公公共區(qū)間間設(shè)有關(guān)關(guān)照殘疾疾人的標標識。這這一措施施不僅體體現(xiàn)了對對殘疾人人的關(guān)愛愛，同時時也會提提高居民民的文明明意識。 3倡倡導“鄰鄰居守望望”意識識 在發(fā)達達國家住住宅區(qū)，為

17、了提提高安全全度，特特別倡導導住戶不不但要注注意自家家的防火火、防盜盜，而且且要注意意鄰居住住戶的安安全，特特別是在在鄰居出出門在外外的時候候，要主主動幫助助“守望望”，并并在住宅宅區(qū)內(nèi)設(shè)設(shè)有若干干“鄰居居守望”廣告牌牌。這種種作法體體現(xiàn)了居居民安全全管理的的自治意意識。我我們將在在和煦園園小區(qū)借借鑒這種種富有實實效的措措施。（二）創(chuàng)創(chuàng)造性是是和煦園園小區(qū)物物業(yè)管理理的生命命源泉 科技在在進步，人們的的觀念在在不斷地地轉(zhuǎn)變，人們對對住宅區(qū)區(qū)的各種種需求也也在不斷斷地擴展展。和煦煦園小區(qū)區(qū)物業(yè)管管理只有有不斷地地創(chuàng)新，吸收國國內(nèi)外社社區(qū)管理理精華，才能不不斷完善善，并保保持其前前衛(wèi)和榜榜樣的地地

18、位。比比如： 提倡讀讀書。設(shè)設(shè)置圖書書閱覽室室、網(wǎng)上上購書、電話購購書等方方便條件件。 建立旅旅游新概概念。突突破走馬馬觀花的的模式，引導居居民著重重從親切切、自然然中獲得得旅游新新感覺。 注重汽汽車對人人們生活活方式的的影響。 倡導一一種簡單單的生活活。隨著著社會的的發(fā)展，有意無無意間追追求簡單單生活的的人們越越來越多多，一個個反物質(zhì)質(zhì)主義的的、講求求簡單、樸實的的時代已已經(jīng)到來來。我們們應(yīng)當引引導人們們在消費費上走向向理性、務(wù)實與與自然本本真，包包括避免免在裝修修上偏向向奢華。（三）實實施社區(qū)區(qū)全方位位服務(wù) 1建建立“全全方位聯(lián)聯(lián)合”概概念，滿滿足住宅宅區(qū)多項項服務(wù)的的客觀要要求?！叭轿?/p>

19、位聯(lián)合”指的是是管理處處由于機機構(gòu)、能能力所限限，不可可能事事事親力親親為，要要滿足全全方位服服務(wù)的要要求，必必須和社社會各項項服務(wù)機機構(gòu)建立立全面的的合作關(guān)關(guān)系，管管理處發(fā)發(fā)揮這種種全面合合作的總總協(xié)調(diào)人人作用。 2充充分利用用現(xiàn)代科科技，通通過網(wǎng)上上購物、電子媒媒體等手手段，提提高全方方位服務(wù)務(wù)的效率率。3實施施*物業(yè)業(yè)公司禮禮儀培訓訓計劃，注重管管理人員員的行為為規(guī)范，倡導管管理人員員在文明明舉止和和敬業(yè)愛愛崗方面面為人師師表，推推動整個個住宅區(qū)區(qū)的文明明建設(shè)。四、創(chuàng)造造優(yōu)美舒舒適、安安全文明明、潔凈凈環(huán)境的的設(shè)想 和煦園園小區(qū)不不是豪華華住宅區(qū)區(qū),不能能靠開發(fā)發(fā)商巨額額投入換換取高尚尚

20、環(huán)境。在物業(yè)業(yè)管理工工作中,我們應(yīng)應(yīng)以高尚尚的文化化品位取取勝,通通過住宅宅區(qū)硬、軟件系系統(tǒng)的結(jié)結(jié)合,創(chuàng)創(chuàng)造優(yōu)美美舒適、安全文文明、潔潔凈的良良好環(huán)境境.（一）硬硬件建設(shè)設(shè) 可靠的的智能化化安全保保障系統(tǒng)統(tǒng)、管理理完善的的環(huán)境設(shè)設(shè)施、簡簡潔醒目目的住區(qū)區(qū)形象設(shè)設(shè)計、安安全方便便的交通通網(wǎng)絡(luò)以以及豐富富的文化化色彩等等，一系系列具有有一定超超前性能能的先進進設(shè)施、設(shè)備為為和煦園園小區(qū)高高尚環(huán)境境和文明明建設(shè)提提供了物物質(zhì)保證證。 1公公布空氣氣質(zhì)量周周報 空氣質(zhì)質(zhì)量是環(huán)環(huán)境質(zhì)量量的重要要內(nèi)容。我們擬擬于進駐駐小區(qū)之之日起,在和煦煦園小區(qū)區(qū)實行空空氣質(zhì)量量周報公公布措施施。這樣樣既可以以讓監(jiān)測測數(shù)

21、據(jù)直直接為業(yè)業(yè)主服務(wù)務(wù),同時時又可以以提高業(yè)業(yè)主的環(huán)環(huán)保意識識。管理理處還將將堅持每每季度對對直飲水水質(zhì)量、排水質(zhì)質(zhì)量、區(qū)區(qū)內(nèi)噪聲聲等進行行監(jiān)測并并予以公公布。 2對對垃圾的的分類處處理 和煦園園小區(qū)將將從入住住第一天天開始，就給住住戶一個個鮮明的的印象：垃圾要要分類投投放和處處理，并并在住戶戶手冊和和各投放放點明確確標明分分類收集集辦法。設(shè)可回回收垃圾圾、一般般垃圾和和有害垃垃圾三類類箱。可可回收垃垃圾以報報紙、書書刊、瓶瓶、易拉拉罐等為為主，一一般垃圾圾以廚余余、渣土土等為主主，有害害垃圾主主要為各各類廢電電池、電渡制制品、殺殺蟲劑罐罐等。對對垃圾分分類處理理，難點點在人們們的意識識和習慣

22、慣培養(yǎng)上上。我們們在環(huán)境境社區(qū)文文化活動動章節(jié)中中將列出出引導方方法。 3嚴嚴格實行行人車分分流 和煦園園小區(qū)在在道路規(guī)規(guī)劃中為為交通管管理人車車分流打打下了基基礎(chǔ)，但但要實現(xiàn)現(xiàn)全區(qū)實實行人車車分流，還要進進一步詳詳細規(guī)劃劃，并配配有完善善的管理理規(guī)定和和各類標標識：“請減速速”、“禁止鳴鳴號”、“注意意行人”。在小小區(qū)內(nèi)的的主干道道交叉路路口，我我們要設(shè)設(shè)置與市市交通指指揮中心心聯(lián)網(wǎng)的的交通紅紅綠燈裝裝置，規(guī)規(guī)范區(qū)內(nèi)內(nèi)行車。（二）軟軟件建設(shè)設(shè) 創(chuàng)建高高尚的住住宅園區(qū)區(qū)，軟件件建設(shè)比比硬件構(gòu)構(gòu)成更為為重要、更為艱艱巨。特特別是在在我國物物業(yè)管理理行業(yè)發(fā)發(fā)展時間間短、管管理公司司和廣大大業(yè)主均均

23、需要進進一步加加深對物物業(yè)管理理的認識識和自身身修養(yǎng)，這個過過程需要要日積月月累的努努力，物物業(yè)管理理公司應(yīng)應(yīng)著眼于于長遠發(fā)發(fā)展，持持之以恒恒地在軟軟件建設(shè)設(shè)上下功功夫。主主要有以以下內(nèi)容容： 1、將將可持續(xù)續(xù)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略作為為和煦園園小區(qū)發(fā)發(fā)展的主主導戰(zhàn)略略。 22組織織落實，實施有有力。成成立管理理處為主主、有業(yè)業(yè)主代表表參加的的和煦園園小區(qū)環(huán)環(huán)保委員員會，著著眼于和和煦園小小區(qū)長遠遠發(fā)展，依照可可持續(xù)發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略，制定定和實施施和煦園園小區(qū)環(huán)環(huán)保工程程。 33建立立“管理理處員工工人人都都是環(huán)保保監(jiān)督員員”的觀觀念，對對不利于于環(huán)保的的行為及及時予以以制止。 4營造“保護社社區(qū)環(huán)境境，創(chuàng)建

24、建綠色家家園”濃濃厚氣氛氛。重點點放在提提高環(huán)保保意識，增加環(huán)環(huán)保知識識方面，通過環(huán)環(huán)保講座座等系列活活動等，引導住住戶關(guān)心心社區(qū)環(huán)環(huán)境。平平時盡量量重復使使用購物物袋。 5鼓鼓勵家庭庭節(jié)約水水電，組組織居民民開展有有利于身身心健康康的文體體活動。五、體現(xiàn)現(xiàn)社區(qū)文文化、環(huán)環(huán)境文化化特色的的物業(yè)管管理典范范模式 和煦園園小區(qū)文文化活動動的總體體構(gòu)想 社區(qū)文文化三項項主題：營造全全新的生生活理念念；熱愛愛地球，保護環(huán)環(huán)境；做做新世紀紀文明使使者。 社區(qū)文文化三項項特征：人性化化的管理理理念；超前性性的文化化視角；寧靜、祥和的的文化氣氣氛。 社區(qū)文文化的總總體目標標：使和和煦園小小區(qū)成為為合肥市市住

25、宅區(qū)區(qū)文化的的典范。第二章 采取的的管理方方式、工工作計劃劃和物資資裝備一、和煦煦園小區(qū)區(qū)物業(yè)管管理方式式（一）綜綜合一體體化管理理方式 安徽省省*物業(yè)業(yè)管理有有限公司司將和煦園園小區(qū)物物業(yè)管理理方式確確定為綜綜合一體體化管理理。即對對和煦園園小區(qū)的的房屋、公用設(shè)設(shè)施設(shè)備備、消防防、治安安、衛(wèi)生生、綠化化、停車車場管理理、社區(qū)區(qū)文化直直至商業(yè)業(yè)和配套套服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)點的策策劃、租租賃等，統(tǒng)一由由管理處處協(xié)調(diào)管管理，保保持高效效率運作作，保證證高水平平管理。在管理理處實施施物業(yè)管管理運作作過程中中，我們們將發(fā)揮揮*物業(yè)業(yè)管理有有限公司司雙向共共管方式式、超前前引導、超前管管理、超超前服務(wù)務(wù)的三超超方式

26、，以及軟軟、硬件件結(jié)合方方式等物物業(yè)管理理經(jīng)驗，使綜合合一體化化管理收收到更好好的效果果。綜合一體體化物業(yè)業(yè)管理并并非一切切管理事事務(wù)均由由管理處處包攬，而是由由管理處處擔任住住宅區(qū)各各項管理理的總協(xié)協(xié)調(diào)、總總管家角角色，充充分調(diào)動動業(yè)主、客戶參參與管理理的積極極性，動動員各方方面力量量，齊抓抓共管，才能收收到標本本兼治的的管理效效果。同同時，管管理處還還應(yīng)在保保證服務(wù)務(wù)質(zhì)量的的前提下下，對部部分物業(yè)業(yè)管理分分項實行行專業(yè)分分包的運運作方式式。發(fā)達達國家和和地區(qū)物物業(yè)管理理實踐證證明，這這種專業(yè)業(yè)分包方方法是行行業(yè)發(fā)展展的必然然趨勢。（二）內(nèi)內(nèi)部管理理架構(gòu)客服中心項目經(jīng)理秩序維護保潔綠化工程維

27、修消殺管理綠化修剪消防監(jiān)控維修回訪安全防衛(wèi)檔案管理投訴接待維修管理設(shè)備維護衛(wèi)生清潔裝修巡查*物業(yè)公司（三）激激勵機制制 以人為為本是*物業(yè)公司司重要的的經(jīng)營理理念，它它堅持以以人為中中心，尊尊重人，理解人人，關(guān)心心人，培培養(yǎng)人，以激勵勵員工上上進、實實現(xiàn)員工工的自身身價值為為出發(fā)點點，倡導導和營造造既相互互尊敬、相互信信任，又又有明確確的行為為規(guī)則這這樣一種種和諧有有序的舒舒暢環(huán)境境，實現(xiàn)現(xiàn)管轄區(qū)區(qū)的管理理目標。 根據(jù)上上述以人人為本的的理念，幾年來來，*物物業(yè)公司司在實踐踐中總結(jié)結(jié)出了行行之有效效的員工工激勵機機制：目目標激勵勵、崗位激激勵、效益激激勵。（四）監(jiān)監(jiān)督與自自我約束束機制： 1監(jiān)

28、監(jiān)督機制制 和煦園園小區(qū)管管理處在在開展物物業(yè)管理理的過程程中，將將嚴格按按照國家家、政府府及上級級主管部部門的有有關(guān)法律律、法規(guī)規(guī)要求開開展工作作，定期期向*物物業(yè)公司司和和煦煦園小區(qū)區(qū)業(yè)主管理理委員會會報告工工作，檢檢討物業(yè)業(yè)管理運運作事務(wù)務(wù)，提交交財務(wù)報報告書，并制訂訂出日常常工作計計劃，分分解量化化到部門門及每個個崗位，實行目目標管理理責任制制，每年年對管理理目標進進行考核核。嚴格格按*物物業(yè)公司司ISOO90001質(zhì)量體體系運作作，對每每個項目目的管理理服務(wù)過過程建立立原始記記錄，通通過現(xiàn)場場檢查、部門自自查、公公司內(nèi)、外部質(zhì)質(zhì)量審核核，確保保管理工工作的監(jiān)監(jiān)督機制制有效運運作。具具

29、體作法法是：（1）公公開監(jiān)督督制：公公布管理理處監(jiān)督督投訴電電話，設(shè)設(shè)立管理理處主任任信箱，24 小時受受理投訴訴。所有有員工佩佩帶工作作牌上崗崗，以便便于公開開監(jiān)督。（2）業(yè)主評評議制：管理處處對各項項管理活活動實行行監(jiān)督、跟蹤、反饋，對業(yè)主主或其它它來源的的信息做做到有分分析、有有處理、有跟蹤蹤、有反反饋。實實行閉環(huán)環(huán)管理，使業(yè)主主的合法法權(quán)益得得到保障障。（33）定期期報告制制：管理理處定期期向業(yè)主主管委會會、*物物業(yè)公司司及上級級主管單單位定期期報告工工作，檢檢討物業(yè)業(yè)管理事事宜，確確保實現(xiàn)現(xiàn)*物業(yè)業(yè)公司標標書中的的承諾。 2自自我約束束機制：（1）管管理處在在物業(yè)管管理過程程中，嚴嚴

30、格執(zhí)行行國家、政府發(fā)發(fā)布的有有關(guān)法規(guī)規(guī)、條例例和實施施細則。（2）管理處處將嚴格格貫徹*物業(yè)公司司ISOO90001質(zhì)量體體系。（3）巡巡視檢查查制：由由管理處處對各部部門員工工進行定定期或不不定期檢檢查，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時糾糾正。對對重大質(zhì)質(zhì)量問題題或多次次重復出出現(xiàn)的問問題，由由管理層層檢討并并制定糾糾正和預預防措施施。（44）實行行考核淘淘汰制：管理處處每年對對員工進進行全方方位考核核，實行行5%淘淘汰制，對主管管以上人人員實行行述職考考核，不不合格者者調(diào)離崗崗位或淘淘汰。*物業(yè)公司司對管理理處主任任進行述述職考核核，不合合格降級級或調(diào)回回公司重重新培訓訓。（五）信信息反饋饋及處理理機制

31、沒有糾糾正和預預防措施施，ISSO90001質(zhì)量體體系就不不能順利利貫徹，沒有信信息反饋饋和處理理，管理理處就無無法保證證優(yōu)良的的物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)。 1、管管理處下下設(shè)的總總值班室室作為主主要的信信息處理理中心，24 小時接接受和處處理各方方面的信信息，主主要渠道道有：（1）管管理處每每季度向向和煦園園小區(qū)業(yè)業(yè)主管理理委員會會提供一一份季度度工作報報告書，包括管管理費收收支帳目目，征詢詢業(yè)主意意見情況況。（22）*物物業(yè)公司司每半年年向上級級主管部部門匯報報和煦園園小區(qū)物物業(yè)管理理情況，特別是是合肥肥市住宅宅小區(qū)物業(yè)業(yè)管理條條例及及其配套套文件落落實情況況，征詢詢上級部部門的意意見，改改善不足

32、足之處。（3）客戶戶意見箱箱。（4）管理理處員工工的反饋饋信息。（5）新聞聞媒介。 2、獲獲得反饋饋信息后后，由總總值班室室分析處處理，向向相關(guān)部部門、人人員發(fā)出出指令并并監(jiān)督其其及時改改進，直直到圓滿滿解決問問題。二、各階階段工作作計劃根據(jù)和煦煦園小區(qū)區(qū)物業(yè)管管理進度度安排，我司制制訂三個個階段工工作計劃劃：前期期籌備階階段工作作計劃、入駐接接管階段段工作計計劃、正正常運作作期工作作計劃。（一）前前期籌備備階段工工作計劃劃序號工作計劃劃計劃要點點實施時間間備注1擬定物業(yè)業(yè)管理方方案針對和煦煦園小區(qū)區(qū)特點制制定20155.92擬定財務(wù)務(wù)測算針對和煦煦園小區(qū)區(qū)特點制制定20188.93簽訂物物業(yè)

33、服務(wù)務(wù)合同與和煦園園小區(qū)業(yè)業(yè)主委員員會商定定中標之日日起4組建服務(wù)務(wù)中心確定物業(yè)業(yè)管理辦辦公場所所簽訂合同同之日起起人員調(diào)配配、培訓訓服務(wù)中心心辦公設(shè)設(shè)備完善善5擬訂物業(yè)業(yè)接管驗驗收方案案竣工驗收收、接管管驗收簽訂合同同之日起起6導入服務(wù)務(wù)模式導入公司司物業(yè)服服務(wù)理念念服務(wù)中心心成立之之日起導入公司司各項規(guī)規(guī)章制度度（二）入入駐接管管階段工工作計劃劃序號工作計劃劃計劃要點點實施時間間備注1接管驗收收實施建筑本體體和設(shè)備備資料的的接收、檔案的的建立、分類、管理具體時間間按施工工進度安安排、調(diào)調(diào)整校園設(shè)施施設(shè)備交交接、驗驗收、試試運行問題備忘忘清潔開荒荒2入伙及裝裝修管理理完善入伙伙計劃具體時間間

34、按施工工進度安安排、調(diào)調(diào)整入伙儀式式及辦理理入伙手手續(xù)裝修審批批及監(jiān)管管3建立完善善的標識識系統(tǒng)制作各類類設(shè)施、設(shè)備標標識具體時間間按施工工進度安安排、調(diào)調(diào)整制作各類類公共標標識系統(tǒng)統(tǒng)制作物業(yè)業(yè)管理辦辦公室標標識（三）正正常運作作期工作作計劃序號工作計劃劃計劃要點點實施時間間備注1員工常規(guī)規(guī)培訓重點強調(diào)調(diào)安全防防范、職職業(yè)道德德和業(yè)務(wù)務(wù)技能的的培訓服務(wù)中心心成立之之日起2配套服務(wù)務(wù)項目啟啟動無償服務(wù)務(wù)、有償償服務(wù)項項目及便便民措施施的運作作服務(wù)中心心成立之之日起3物業(yè)管理理報告向和煦園園小區(qū)詳詳細匯報報工作進進程及狀狀況每月1次次4財務(wù)分析析報告如實向和和煦園小小區(qū)反映映物業(yè)管管理費用用使用情

35、情況每季度11次5完善管理理體系導入ISSO90000質(zhì)質(zhì)量體系系并定期期內(nèi)部評評審持續(xù)改進進完善服務(wù)務(wù)中心信信息局域域網(wǎng)，修修訂管理理辦法三、物資資裝備計計劃1、物業(yè)業(yè)管理用用房 為創(chuàng)造造一個良良好的居居住和生生活環(huán)境境，依據(jù)據(jù)物業(yè)管管理條例例的規(guī)定定，以及及結(jié)合和和煦園項項目的特特點，除除各類設(shè)設(shè)施設(shè)備備機房外外，物業(yè)業(yè)管理用用房還包包括： （1）管理服服務(wù)用房房：管理理處接待待、辦公公用房；（2）保保安、保保潔、工工程維修修、擺放放工具設(shè)設(shè)備、維維修材料料、清潔潔物料和和更衣等等的管理理用房和和倉庫2、辦公公設(shè)備類類序號項目數(shù)量用途1辦公桌、椅5套辦公用2電腦及打打印機等等2臺辦公用3文

36、件柜8個辦公用4多功能復復印、傳傳真機1臺辦公用5電話機2部辦公用6各類標識識1批辦公用7照相機1部辦公用3、設(shè)施施設(shè)備維維修機具具用具類類序號項目數(shù)量用途備注1扳子、起起子5套維修2卷尺5把維修3輕便式管管子鉸扳扳3套維修4手提電鉆鉆2把維修5強光電筒筒4把維修6鋸弓（固固定式）2套維修7電工工具具4套維修8帶腳管子子鉸扳5把維修9內(nèi)六角扳扳4套維修10銼刀4把維修11管子鉗5把維修12管子割刀刀5把維修13套筒扳手手4套維修14梅花扳手手4套維修15開口扳手手4套維修16管螺紋絲絲攻4套維修17螺絲刀4套維修18鋼絲鉗4把維修19斜口鉗5把維修20活動扳手手4套維修21圓規(guī)4把維修22直角

37、尺4把維修23大剪刀2把維修24烙鐵2只維修25鋁合金梯梯3部維修26電工安全全帶3套維修27游標卡尺尺2把維修4、保潔潔綠化類類序號項目數(shù)量用途備注1垃圾筒120收集垃圾圾用2環(huán)保垃圾圾車4轉(zhuǎn)運垃圾圾用3清潔工具具20套日常保潔潔用4綠化工具具5套綠化用5手動噴霧霧器6臺保潔消殺殺用6草坪割草草機2臺綠化用7綠籬修剪剪機2臺綠化用5、安全全、交通通、消防防類序號項目數(shù)量用途1對講機50部治安、工工程用2橡皮警棍棍 30根根治安用3消防靴20套消防用4強光電筒筒30只巡邏用5消防斧、消防桶桶1批消防用6消防用具具箱10只消防用 說明：上述表表格為全全部交付付使用后后的物資資裝備計計劃，我我公司

38、還還會根據(jù)據(jù)物業(yè)交交付使用用情況進進行添加加購置。第三章 管理規(guī)規(guī)章制度度建立及及人員配配備、培培訓、管管理第一節(jié) 管理規(guī)規(guī)章制度度的建立立完善的管管理規(guī)章章制度是是公司正正常經(jīng)營營管理的的保證，也是做做好物業(yè)業(yè)管理的的前提。我公司司在多年年的管理理工作實實踐過程程中，在在不斷總總結(jié)管理理經(jīng)驗的的基礎(chǔ)上上，建立立了完善善的質(zhì)量量管理體體系文件件，制訂訂了一整整套物業(yè)業(yè)管理的的規(guī)章制制度。如我公司司順利接接管和煦煦園小區(qū)區(qū)物業(yè)管管理項目目,將嚴嚴格按照照管理體體系文件件要求，對項目目實施標標準化、專業(yè)化化、規(guī)范范化的管管理，在在該項目目的管理理中建立立以學校校為核心心的管理理規(guī)章制制度：序號文件

39、名稱稱文件編號號版次生效一質(zhì)量管理理手冊Q/FXXY.GGLSCC.ZHHA-2201551.120155.8.28二程序文件件1文件控制制程序FXYCXZHAA011-200151.020155.3.252記錄控制制程序FXYCXZHAA022-200151.020155.3.253各部門職職責、各各崗位職職責及各各類人員員任職標標準FXYCXZHAA033-200151.120155.8.284物業(yè)服務(wù)務(wù)要求的的評審程程序FXYCXZHAA044-200151.020155.3.255物業(yè)管理理的投標標方案編編制和評評審程序序FXYCXZHAA055-200151.020155.3.256

40、人力資源源管理程程序FXYCXZHAA066-200151.120155.8.287供方管理理程序FXYCXZHAA077-200151.020155.3.258承包方管管理程序序FXYCXZHAA088-200151.020155.3.259設(shè)計和開開發(fā)控制制程序FXYCX020155.3.2510住戶財產(chǎn)產(chǎn)控制程程序FXYCXZ110-2201551.020155.3.2511住戶滿意意度測量量程序FXYCXZ111-2201551.120155.8.2812住戶投訴訴處理程程序FXYCXZ112-2201551.020155.3.2513內(nèi)部審核核程序FXYCX

41、ZHAA133-200151.020155.3.2514不合格產(chǎn)產(chǎn)品的控控制程序序FXYCXZHAA144-200151.120155.8.2815糾正/預預防措施施控制程程序FXYCXZHAA155-200151.020155.3.2516法律法規(guī)規(guī)獲取及及識別控控制程序序FXYCXZHAA166-200151.120155.8.2817危險源辨辨識與風風險評價價程序FXYCXA117-2201551.120155.8.2818環(huán)境因素素識別與與評價程程序FXYCXH118-2201551.120155.8.2819環(huán)境、職職業(yè)健康康安全管管理方案案控制程程序FXYCXHA19-201151

42、.120155.8.2820環(huán)境、職職業(yè)健康康安全管管理運行行控制程程序FXYCXHA20-201151.120155.8.2821應(yīng)急響應(yīng)應(yīng)與處理理程序FXYCXHA21-201151.120155.8.2822績效測量量和監(jiān)測測管理程程序FXYCXHA22-201151.220155.8.2823協(xié)商與交交流溝通通控制程程序FXYCXZHAA233-200151.020155.3.2524樓宇入住住程序FXYCXZ224-2201551.020155.3.2525樓宇接管管程序FXYCXZ225-2201551.020155.3.25三作業(yè)文件件1行政管理理2檔案管理理規(guī)程FXY/GZ-X

43、Z00011.020155.3.253審計統(tǒng)計計工作規(guī)規(guī)程FXY/GZ-XZ00021.020155.3.254倉庫管理理規(guī)程FXY/GZ-XZ00031.020155.3.255財務(wù)工作作規(guī)程FXY/GZ-XZ00041.020155.3.256員工手冊冊FXY/GZ-XZ00051.020155.3.25四日常管理理1裝修管理理規(guī)程FXY/GZ-GL11011.020155.3.252有償服務(wù)務(wù)管理規(guī)規(guī)程FXY/GZ-GL11021.020155.3.253入住管理理規(guī)程FXY/GZ-GL11031.020155.3.254維修管理理規(guī)程FXY/GZ-GL11041.020155.3.25

44、5管理處值值班管理理規(guī)程FXY/GZ-GL11051.020155.3.256社區(qū)文體體活動管管理規(guī)程程FXY/GZ-GL11061.020155.3.257住戶投訴訴管理規(guī)規(guī)程FXY/GZ-GL11071.020155.3.258回訪管理理規(guī)程FXY/GZ-GL11081.020155.3.259樓宇、公公共設(shè)施施巡查管管理規(guī)程程FXY/GZ-GL11091.020155.3.2510收費管理理規(guī)程FXY/GZ-GL11101.020155.3.2511服務(wù)工作作檢查管管理規(guī)程程FXY/GZ-GL11111.020155.3.2512新建樓宇宇驗收接接管管理理規(guī)程FXY/GZ-GL11121

45、.020155.3.2513房屋租賃賃管理規(guī)規(guī)程FXY/GZ-GL11131.020155.3.2514業(yè)主手冊冊FXY/GZ-GL11141.020155.3.25五保安、消消防1保安管理理規(guī)程FXY/GZ-AB00011.020155.3.252車輛管理理規(guī)程FXY/GZ-AB00021.020155.3.253保安培訓訓規(guī)程FXY/GZ-AB00031.020155.3.254物品/人人員出入入管理規(guī)規(guī)程FXY/GZ-AB00041.020155.3.255警用器械械管理規(guī)規(guī)程FXY/GZ-AB00051.020155.3.256保安內(nèi)務(wù)務(wù)管理規(guī)規(guī)程FXY/GZ-AB00061.0201

46、55.3.257保安突發(fā)發(fā)事件應(yīng)應(yīng)急處理理規(guī)程FXY/GZ-AB00071.020155.3.258保安員交交接班作作業(yè)規(guī)程程FXY/GZ-AB00081.020155.3.259消防管理理規(guī)程FXY/GZ-AB00091.020155.3.2510火警、火火災應(yīng)急急處理規(guī)規(guī)程FXY/GZ-AB11001.020155.3.2511消防器材材管理規(guī)規(guī)程FXY/GZ-AB11011.020155.3.2512消防系統(tǒng)統(tǒng)運行管管理規(guī)程程FXY/GZ-AB11021.020155.3.2513消防系統(tǒng)統(tǒng)操作規(guī)規(guī)程FXY/GZ-AB11031.020155.3.2514消防演習習管理規(guī)規(guī)程FXY/GZ

47、-AB11041.020155.3.2515監(jiān)控中心心管理規(guī)規(guī)程FXY/GZ-AB11051.020155.3.25六環(huán)境管理理1清潔工作作管理規(guī)規(guī)程FXY/GZ-HJ00011.020155.3.252綠化工作作管理規(guī)規(guī)程FXY/GZ-HJ0002七工程維修修1設(shè)備維修修保養(yǎng)管管理規(guī)程程FXY/GZ-GC00011.020155.3.252設(shè)備巡檢檢管理規(guī)規(guī)程FXY/GZ-GC00021.020155.3.253維修作業(yè)業(yè)安全操操作規(guī)程程FXY/GZ-GC00031.020155.3.254房屋維修修保養(yǎng)管管理規(guī)程程FXY/GZ-GC0004-011.020155.3.255公共設(shè)施施維修保

48、保養(yǎng)管理理規(guī)程FXY/GZ-GC0004-021.020155.3.256消防系統(tǒng)統(tǒng)維修保保養(yǎng)管理理規(guī)程FXY/GZ-GC00051.020155.3.257給排水設(shè)設(shè)備管理理規(guī)程FXY/GZ-GC0006-011.020155.3.258臨時動火火作業(yè)管管理規(guī)程程FXY/GZ-GC00071.020155.3.259設(shè)施、設(shè)設(shè)備突發(fā)發(fā)事件處處理規(guī)程程FXY/GZ-GC00081.020155.3.2510加壓水泵泵、消防防水泵運運行、操操作規(guī)程程FXY/GZ-GC00091.020155.3.25第二節(jié) 人員配配備、培培訓、管管理一、人員員配備序號崗位人數(shù)（人人）崗位職責責備注一項目經(jīng)理理全

49、面負責責項目管管理工作作二客服行政政負責辦公公室管理理前臺接接待、客客戶服務(wù)務(wù)、物業(yè)業(yè)費用收收取等工工作三秩序維護護員負責小區(qū)區(qū)安全管管理工作作四保潔員負責小區(qū)區(qū)環(huán)境清清潔保潔潔工作五綠化負責小區(qū)區(qū)綠化養(yǎng)養(yǎng)護管理理工作六維修工負責小區(qū)區(qū)工程維維修工作作七車管員負責車輛輛管理服服務(wù)工作作合計人員素質(zhì)質(zhì)要求序號崗位備注1項目經(jīng)理理1、學歷歷：大學學?？埔砸陨蠈W歷歷2、經(jīng)驗驗：5年年以上物物業(yè)管理理經(jīng)驗，必須具具備3年年以上大大型社區(qū)區(qū)管理經(jīng)經(jīng)驗，具具備豐富富的理論論知識和和領(lǐng)導能能力；3、證件件：具有有建設(shè)部部頒發(fā)物物業(yè)管理理經(jīng)理上上崗證書書或物業(yè)業(yè)管理師師資格證證書；4、能力力：對管管理處的的工

50、作有有整體的的思路和和構(gòu)想，熟悉IISO990011 20008質(zhì)質(zhì)量管理理體系，能獨立立開展工工作。5、熟悉悉物業(yè)管管理工作作的各項項流程，能獨立立開展人人員招聘聘、培訓訓工作2客服要求：大大專以上上學歷，45周周歲以下下經(jīng)驗：22年以上上相關(guān)工工作經(jīng)驗驗能力：熟熟悉客服服工作流流程，能能獨立開開展各項項工作，服從公公司管理理熟悉電腦腦操作，了解物物業(yè)行業(yè)業(yè)3保潔員1.要求求：初中中以上學學歷，550周歲歲以下2.經(jīng)驗驗：1年年以上相相關(guān)工作作經(jīng)驗。3.能力力：具有有相關(guān)技技能并通通過本公公司的專專業(yè)考核核；4.熟悉悉保潔基基本技能能。4工程維修修人員1.要求求：高中中以上學學歷，550周歲

51、歲以下2.經(jīng)驗驗：3年年以上相相關(guān)工作作經(jīng)驗。3.能力力：具有有相關(guān)技技能等級級資格并并通過本本公司的的專業(yè)考考核；4.熟悉悉物業(yè)區(qū)區(qū)域內(nèi)設(shè)設(shè)施設(shè)備備的使用用及維修修。5秩序維護護員1、要求求：高中中以上學學歷，身身高1.7M以以上，445周歲歲以下。2、經(jīng)驗驗：1年年以上同同類工作作經(jīng)驗；4、能力力：認真真負責，有勇有有謀，服服從指揮揮，能基基本掌握握隊列操操練、交交通手勢勢、擒拿拿等基礎(chǔ)礎(chǔ)知識。5、退伍伍軍人優(yōu)優(yōu)先。6綠化員1.要求求：初中中以上學學歷，550周歲歲以下2.經(jīng)驗驗：1年年以上相相關(guān)工作作經(jīng)驗。3.能力力：具有有相關(guān)技技能并通通過本公公司的專專業(yè)考核核；熟悉悉綠化維維護基本本

52、技能。7車管員1.要求求：初中中以上學學歷，550周歲歲以下2.經(jīng)驗驗：1年年以上相相關(guān)工作作經(jīng)驗。3.能力力：具有有相關(guān)技技能并通通過本公公司的專專業(yè)考核核；二、員工工培訓管管理（一）培培訓目標標為了提高高管理水水平，把把本項目目塑造成成物業(yè)服服務(wù)的典典范，必必須培養(yǎng)養(yǎng)一支高高層次、高素質(zhì)質(zhì)的物業(yè)業(yè)服務(wù)專專業(yè)隊伍伍，通過過各種形形式的培培訓，使使項目服服務(wù)中心心員工具具備全面面的物業(yè)業(yè)服務(wù)素素質(zhì)要求求，從而而實現(xiàn)預預期的服服務(wù)目標標。具體體目標如如下： （1）確保保每個員員工年度度培訓在在1000課時以以上。 （2）新員員工培訓訓率1000%，培訓合合格率1100%。 （3）管理理人員持持證

53、上崗崗率1000%。 （4）特殊殊工種人人員持證證上崗率率1000%。 （5）建立立和完善善員工訓訓練網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。 （6）對員員工進行行網(wǎng)絡(luò)及及智能化化培訓。（二）培培訓方式式（1）自自辦培訓訓班 專業(yè)培培訓班，加強和和提高員員工專業(yè)業(yè)素質(zhì)和和職業(yè)道道德哲學學修養(yǎng)。（2）外外派學習習培訓 指導管管理機構(gòu)構(gòu)選派員員工參加加行業(yè)主主管部門門組織的的各項專專業(yè)技能能培訓。（3）理理論研討討或?qū)ｎ}題討論 針對物物業(yè)服務(wù)務(wù)工作中中發(fā)生的的疑難、典型案案例，將將及時組組織專題題研討或或?qū)ｎ}講講座，總總結(jié)經(jīng)驗驗，提高高水平。（4）參參觀學習習 指導組組織管理理機構(gòu)員員工分期期、分批批參觀同同行業(yè)優(yōu)優(yōu)秀物業(yè)業(yè)服務(wù)

54、項項目，開開拓視野野、總結(jié)結(jié)經(jīng)驗。（5）崗崗位輪訓訓 通過崗崗位輪訓訓，給員員工提供供晉升的的機會；通過人人才的橫橫向、縱縱向交流流，達到到“專職多多能”的目的的，從而而提高員員工的綜綜合素質(zhì)質(zhì)。（三）確確立和完完善員工工培訓網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)（1）指指導管理理機構(gòu)在在員工的的“工作技技能、服服務(wù)意識識、綜合合素質(zhì)、團體合合作”四個方方面調(diào)查查員工受受訓程度度，確定定訓練需需求，制制定訓練練計劃。訓練計計劃包括括：A、按什什么標準準，達到到什么目目的（訓訓練目標標）；B、訓練練程序、方法；C、訓練練對象（受訓區(qū)區(qū)域、崗崗位、人人員）；D、訓練練內(nèi)容（技能、意識、操守等等）；E、訓練練地點、時間以以及

55、經(jīng)費費預算；F、效果果追蹤的的方式、時間、執(zhí)行者者；G、預備備修正計計劃。（2）員員工的訓訓練分兩兩個層次次進行，即管理理層（包包括潛在在管理層層）和操操作層；在對第第一層次次訓練中中，注重重管理職職能的訓訓練，并并由其分分解及制制訂、實實施對第第二層次次的操作作訓練，形成員員工訓練練組織網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。兩兩個層次次的訓練練均進行行“兩個W”的階段段， 即“WHHAT”：使訓訓練對象象知道工工作怎樣樣做，“WHYY” ：進而明明白為什什么這樣樣做，由由被動式式工作轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為主主動式工工作，再再進行深深層次的的引導，提高員員工的工工作技能能，端正正工作態(tài)態(tài)度。（3）訓訓練的程程式不只只是授課課講解告告知，

56、而而是有系系統(tǒng)步驟驟的。訓訓練的步步驟為：告知（TELLL）、呈現(xiàn)（SHOOW）、試作（TRYY）、追追蹤檢討討 （FOLLLOWW UP）；其中追追蹤效果果的方法法亦分為為定期和和不定期期、告知知和不告告知的方方式。定定期結(jié)合合告知的的追蹤方方式，主主要檢查查員工掌掌握的工工作技能能程度和和工作標標準水平平；不定定期結(jié)合合不告知知的方式式主要是是追蹤員員工在實實際工作作中的效效率、效效果，檢檢討其工工作態(tài)度度。（四）培培訓內(nèi)容容為了確保保各項管管理工作作能按質(zhì)質(zhì)按量完完成，取取得培訓訓應(yīng)有的的滿意效效果，按按培訓的的需求，制定以以下培訓訓內(nèi)容：1、管理理人員培培訓勝任力模模型模塊章節(jié)課程課程

57、大綱綱備注導入篇新員工入入職培訓訓新員工入入職培訓訓企業(yè)簡介介、企業(yè)業(yè)服務(wù)理理念、企企業(yè)價值值觀、組組織架構(gòu)構(gòu)、業(yè)主主活動、員工活活動、公公司制度度、福利利、服務(wù)務(wù)項目介介紹、體體系文件件等通用基礎(chǔ)礎(chǔ)知識篇篇物業(yè)人員員角色認認知與定定位物業(yè)管理理概論1、物業(yè)業(yè)管理的的定義22、物業(yè)業(yè)功能模模塊（例例如保潔潔、綠化化、客服服、工程程、協(xié)防防等）33、物業(yè)業(yè)行業(yè)現(xiàn)現(xiàn)狀與發(fā)發(fā)展趨勢勢公司物業(yè)業(yè)項目運運作1、公司司整體營營運流程程2、整整體營運運流程中中各職能能系統(tǒng)各各自的職職責與協(xié)協(xié)作關(guān)系系3、公公司物業(yè)業(yè)管理系系統(tǒng)運作作（物業(yè)業(yè)管理系系統(tǒng)詳細細職責），公司司主要的的物業(yè)管管理類崗崗位及對對應(yīng)的主主

58、要職能能）自我管理理理念訓導導1、服務(wù)務(wù)是我的的天職22、客戶戶永遠是是對的儀容儀表表發(fā)型、臉臉部、牙牙齒、手手和臉部部、鞋、襪子、飾物、著裝、著裝、個人衛(wèi)衛(wèi)生、客戶服務(wù)務(wù)禮儀概概述1、有禮禮走遍天天下2、做個受受歡迎的的企業(yè)人人3、親親切有禮禮賓主皆皆喜禮節(jié)禮貌貌標準微笑、站站立、行行走、路路遇、指指示方向向、引領(lǐng)領(lǐng)、遞交交物品、敲門、目光、交談、上下樓樓梯、取取低處物物品、作作息時間間人際溝通通1、溝通通的定義義、內(nèi)容容、要素素2、構(gòu)構(gòu)建良好好的人際際關(guān)系的的重要性性3、如如何與上上司、下下屬、平平級、其其他部門門、客戶戶溝通44、溝通通案例分分析（對對物業(yè)管管理日常常工作中中的典型型溝通

59、案案例加以以剖析、點評、建議） 時間管理理1、為什什么要進進行時間間管理22、職場場常見時時間管理理誤區(qū)33、高效效工作日日流程44、常用用的時間間管理方方法與技技巧職業(yè)道德德1、什么么是職業(yè)業(yè)道德 2、職業(yè)道道德基本本規(guī)范人員管理理團隊建設(shè)設(shè)1、個人人、集體體與團隊隊高績效效團隊是是怎樣形形成的22、個性性、崗位位與溝通通高績效效管理溝溝通是怎怎樣實現(xiàn)現(xiàn)的3、激勵、教練與與無為高高績效領(lǐng)領(lǐng)導藝術(shù)術(shù)是怎樣樣煉成的的部屬培育育1、部屬屬培育的的重要性性2、部部屬培育育的內(nèi)容容及時機機3、部部屬培育育的類型型（新進進員工培培育、在在職員工工培育介介紹，包包括培育育內(nèi)容、時機的的選擇）4、人才才培養(yǎng)

60、長長期建設(shè)設(shè)及學習習競爭氛氛圍建設(shè)設(shè)系統(tǒng)專業(yè)業(yè)知識篇篇項目項目物業(yè)業(yè)管理方案案項目物業(yè)業(yè)概況、管理檔檔次、服服務(wù)標準準、管理理方式等等物業(yè)管理理條例1、業(yè)主主和業(yè)主主大會（業(yè)主）2、前前期物業(yè)業(yè)管理（開發(fā)商商）3、物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)（物業(yè)業(yè)單位）4、物物業(yè)的使使用和維維護（責責任規(guī)定定）5、法律責責任（民民事與行行政）等等物業(yè)管理理程序1、物業(yè)業(yè)管理前前期介入入2、物物業(yè)的接接管與驗驗收3、物業(yè)入入伙手續(xù)續(xù)的辦理理4、物物業(yè)檔案案的建立立5、物物業(yè)的裝裝修與管管理ISO990000與ISSO1440000管理體系系1、ISSO90000質(zhì)質(zhì)量管理理體系知知識2、ISOO140000環(huán)環(huán)境管理理體