危機管理復(fù)習(xí)

1、PAGE 23、行為模擬法是人力資源管理中進行培訓(xùn)的一種方法。行為模擬法先對受訓(xùn)者就如何處理危機進行指導(dǎo)，然后再讓受訓(xùn)者表現(xiàn)如何進行危機處理，并立即對表演中出現(xiàn)的錯誤進行糾正，直到受訓(xùn)者能熟練地掌握處理危機中特定問題的技能為止。4、危機預(yù)警系統(tǒng)是指組織為了能在危機來臨時能盡早地發(fā)現(xiàn)危機的來臨，建立一套能感應(yīng)危機來臨的信號，并判斷這些信號與危機之間關(guān)系的系統(tǒng)，通過對危機風(fēng)險源，危機征兆進行不斷地監(jiān)測，從而在各種信號顯示危機來臨時及時地向組織或個人發(fā)出警報，提醒組織或個人對危機采取行動。5、危機機處理不不力是指在處處理危機機的過程程中采用用了一些些并非非非常有效效的方式式，從而而導(dǎo)致了了危機蔓蔓延

2、和危危機的連連鎖反應(yīng)應(yīng)，使危危機影響響到更為為廣泛的的領(lǐng)域。6、危機機管理是指個人人或組織織為了預(yù)預(yù)防危機機的發(fā)生生，減輕輕危機發(fā)發(fā)生所造造成的損損害，盡盡早從危危機中恢恢復(fù)過來來，或者者為了某某種目的的以在有有控制的的情況下下讓危機機發(fā)生，針對可可能發(fā)生生的危機機和危機機采取的的管理行行為。7、日常常危機管管理是指組織織在日常常工作中中對潛在在的危機機進行管管理，以以預(yù)防危危機的發(fā)發(fā)生，并并采取事事先措施施以減少少危機發(fā)發(fā)生時造造成的損損失和提提高組織織的危機機恢復(fù)能能力。8、危機機預(yù)警系系統(tǒng)是指組織織為了能能在危機機來臨時時能盡早早地發(fā)現(xiàn)現(xiàn)危機的的來臨，建立一一套能感感應(yīng)危機機來臨的的信號

3、，并判斷斷這些信信號與危危機之間間關(guān)系的的系統(tǒng)，通過對對危機風(fēng)風(fēng)險源，危機征征兆進行行不斷地地監(jiān)測，從而在在各種信信號顯示示危機來來臨時及及時地向向組織或或個人發(fā)發(fā)出警報報，提醒醒組織或或個人對對危機采采取行動動。9、危機機事件管管理危機事件件管理是是指在危危機發(fā)生生時，組組織或個個人對危危機進行行管理，以盡快快控制危危機，減減少危機機造成的的損失，并盡快快從危機機中恢復(fù)復(fù)回來，使組織織或個人人保持持持續(xù)的發(fā)發(fā)展，甚甚至使組組織或個個人獲得得新的發(fā)發(fā)展。10、負負面刺激激強化是指通過過向人們們展示危危機給受受害者所所帶來的的或可能能帶來的的痛苦，使危機機的潛在在受影響響者提高高危機意意識。12

4、、危危機風(fēng)險險轉(zhuǎn)移是指組織織或個人人使危機機風(fēng)險或或危機可可能造成成的損失失由其他他組織或或個人承承擔(dān)，即即轉(zhuǎn)讓方方將危機機風(fēng)險或或潛在的的損失與與財務(wù)后后果轉(zhuǎn)移移給受讓讓方。13、危危機反應(yīng)應(yīng)和恢復(fù)復(fù)計劃是指組織織事先制制定的、指導(dǎo)組組織在危危機發(fā)生生時采取取有效的的反應(yīng)和和恢復(fù)措措施計劃劃，計劃劃包括危危機管理理小組的的成立、危機中中的行動動方案、資源儲儲備、危危機處理理設(shè)備、通信、溝通、媒體管管理、協(xié)協(xié)調(diào)等內(nèi)內(nèi)容。14、危危機事件件管理危機事件件管理是是指在危危機發(fā)生生時，組組織或個個人對危危機進行行管理，以盡快快控制危危機，減減少危機機造成的的損失，并盡快快從危機機中恢復(fù)復(fù)回來，使組織

5、織或個人人保持持持續(xù)的發(fā)發(fā)展，甚甚至使組組織或個個人獲得得新的發(fā)發(fā)展。15、負負面驚慌慌是由于危危機中人人們認知知系統(tǒng)和和行為系系統(tǒng)的僵僵化，導(dǎo)導(dǎo)致思維維和行動動能力的的喪失。它多發(fā)發(fā)生在人人的身體體狀況不不佳但還還比較理理智，或或危及生生命的情情況下。19、電電子預(yù)警警系統(tǒng)主要是由由電子裝裝置進行行信息采采集、信信息分析析、決策策和發(fā)出出警報的的，電子子預(yù)警系系統(tǒng)的運運作過程程基本上上依賴于于電子裝裝置，是是一種自自動的預(yù)預(yù)警系統(tǒng)統(tǒng)。20、危危機的連連鎖反應(yīng)應(yīng)是指危機機的爆發(fā)發(fā)導(dǎo)致了了其他危危機的爆爆發(fā)，有有時它也也被稱為為危機的的漣漪效效應(yīng)。危危機的連連鎖反應(yīng)應(yīng)往往是是由于危危機爆發(fā)發(fā)、危

6、機機蔓延或或危機反反應(yīng)人員員處理不不當(dāng)所引引發(fā)的。21、危危機管理理是指個人人或組織織為了預(yù)預(yù)防危機機的發(fā)生生，減輕輕危機發(fā)發(fā)生所造造成的損損害，盡盡早從危危機中恢恢復(fù)過來來，或者者為了某某種目的的以在有有控制的的情況下下讓危機機發(fā)生，針對可可能發(fā)生生的危機機和危機機采取的的管理行行為。22、危危機風(fēng)險險回避是指為了了避免某某種危機機的發(fā)生生，使危危機發(fā)生生的概率率變?yōu)榱懔?，組織織或個人人遠離危危機風(fēng)險險源和不不利的環(huán)環(huán)境。24、危危機事件件管理危機事件件管理是是指在危危機發(fā)生生時，組組織或個個人對危危機進行行管理，以盡快快控制危危機，減減少危機機造成的的損失，并盡快快從危機機中恢復(fù)復(fù)回來，使

7、組織織或個人人保持持持續(xù)的發(fā)發(fā)展，甚甚至使組組織或個個人獲得得新的發(fā)發(fā)展。25、回回救反應(yīng)應(yīng)是指為了了重新獲獲得或?qū)ふ夷承┬┪锲坊蚧蛉硕f說服自己己返回危危機現(xiàn)場場的行為為。29、指指標(biāo)性危危機預(yù)警警系統(tǒng)是指對組組織中那那些不容容易根據(jù)據(jù)獲得的的信息直直接判斷斷危機發(fā)發(fā)生與否否的危機機，將信信息轉(zhuǎn)化化為一系系列較好好識別的的指標(biāo)，然后根根據(jù)指標(biāo)標(biāo)的異常常進行危危機預(yù)警警的系統(tǒng)統(tǒng)。30、回回救反應(yīng)應(yīng)是指為了了重新獲獲得或?qū)ふ夷承┬┪锲坊蚧蛉硕f說服自己己返回危危機現(xiàn)場場的行為為。46、視視覺型危危機識別別輔助手手段是指將那那些無法法看到或或看不到到的危機機信號轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為可可視信號號的措施施，人

8、們們通過這這些可視視信號判判斷危機機是否發(fā)發(fā)生。這這種類型型的輔助助識別手手段是危危機識別別手段中中最為經(jīng)經(jīng)常使用用的輔助助手段。47、如如何正確確看待危危機中的的機會？危機畢竟竟不是人人們愿意意發(fā)生的的事，過過分強調(diào)調(diào)機會會會使人們們忽視對對危機的的警惕性性，疏于于對危機機的防范范。危機中的的確存在在機會，但這些些機會不不一定需需要通過過危機來來獲得，組織或或個人可可以通過過自身的的努力或或通過變變革來獲獲得這些些機會。危機中的的機會是是付出很很大代價價才獲得得的，可可以說幾幾乎沒有有人希望望通過危危機來獲獲得這些些機會。危機中把把握機會會的難度度很大。危機中，人們將將大量的的精力投投入于危

9、危機處理理，危機機中出現(xiàn)現(xiàn)的機會會容易被被忽略掉掉。48、組組織應(yīng)如如何對溝溝通進行行有意識識的管理理？將溝通過過程細化化。建立有利利于溝通通的組織織文化。為了有效效地解碼碼和編碼碼，對員員工進行行培訓(xùn)。建立合適適的溝通通通道，并使溝溝通通道道有代償償性。采取抗噪噪音措施施。使用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的溝溝通方式式。49、為為什么要要制定危危機反應(yīng)應(yīng)和恢復(fù)復(fù)計劃？減少決策策時間和和決策壓壓力。制制定危機機反應(yīng)和和恢復(fù)計計劃可以以使危機機管理者者通過對對危機的的前瞻性性研究提提高了在在實際危危機中把把握信息息和理解解信息的的能力，從而減減少了危危機中的的決策時時間，減減輕了決決策壓力力。減輕人們們的心理理緊張

10、感感。在組組織制定定了危機機反應(yīng)和和恢復(fù)計計劃的情情況下，危機管管理人員員對危機機本身和和危機中中可能出出現(xiàn)的情情景都有有過充分分的考慮慮，對危危機的各各種情況況考慮過過相應(yīng)的的處理措措施，這這樣一旦旦危機發(fā)發(fā)生并遇遇到危機機中出現(xiàn)現(xiàn)的各種種情況，危機管管理者就就不會感感到驚訝訝，也覺覺得自己己有能力力處理危危機。因因此，危危機中人人們的心心理緊張張感就比比沒有危危機反應(yīng)應(yīng)和恢復(fù)復(fù)計劃時時輕得多多。合理配置置危機反反應(yīng)、恢恢復(fù)所需需要的資資源。危危機反應(yīng)應(yīng)和恢復(fù)復(fù)計劃通通過對危危機所需需的資源源進行事事先的合合理配置置，減少少危機對對資源造造成破壞壞的可能能性，而而且使資資源在需需要時能能盡快

11、投投入使用用。使危機反反應(yīng)和恢恢復(fù)行為為更加科科學(xué)合理理。危機機反應(yīng)和和恢復(fù)計計劃可以以減少危危機事件件管理中中出現(xiàn)的的不合理理行為和和缺乏全全局觀念念的行為為，使危危機反應(yīng)應(yīng)和恢復(fù)復(fù)行為更更加科學(xué)學(xué)化、合合理化。50、簡簡述建立立危機預(yù)預(yù)警系統(tǒng)統(tǒng)的意義義。有利于組組織進行行快速的的反應(yīng)。建立危危機預(yù)警警系統(tǒng)的的目的就就是要提提高組織織在危機機發(fā)生時時的快速速反應(yīng)能能力，從從而減少少危機帶帶來的損損失。那那么危機機預(yù)警系系統(tǒng)為什什么能提提高組織織的快速速反應(yīng)能能力呢？首先，危機是是組織的的突發(fā)事事件，也也是組織織偶然發(fā)發(fā)生的事事件，人人們對危危機發(fā)生生的首先先反應(yīng)是是確認危危機是否否真的發(fā)發(fā)生

12、了，在這種種遲疑或或猶豫之之間，人人們就無無法對危危機做出出快速的的反應(yīng)。其次，危機是是偶然事事件，一一般人對對危機缺缺乏直接接的經(jīng)驗驗和認識識。而危危機預(yù)警警系統(tǒng)可可以直接接提醒人人們危機機已經(jīng)來來臨了，這樣就就可以彌彌補由于于經(jīng)驗欠欠缺所導(dǎo)導(dǎo)致的危危機識別別問題。再次，對危機機發(fā)生的的判斷不不僅要有有豐富的的經(jīng)驗和和知識，而且需需要很強強的思維維判斷力力。減少危機機監(jiān)測成成本和提提高危機機監(jiān)測效效果。使使用危機機預(yù)警系系統(tǒng)可以以節(jié)約危危機監(jiān)測測成本。有了危危機預(yù)警警系統(tǒng)組組織就可可以減少少對危機機進行人人工監(jiān)測測的工作作強度，相應(yīng)地地就減少少了危機機監(jiān)測的的人工成成本；危危機預(yù)警警系統(tǒng)還還

13、可以減減少管理理者的心心理成本本。當(dāng)然然，管理理者在建建立危機機預(yù)警系系統(tǒng)時，可能考考慮更多多的是危危機預(yù)警警系統(tǒng)所所帶來的的效益，因此，從增加加收益的的角度來來看，有有利于組組織做出出快速的的反應(yīng)是是增加收收益的表表現(xiàn)，而而且危機機預(yù)警系系統(tǒng)可以以增加危危機監(jiān)測測的效果果。51、簡簡述危機機管理評評價的原原則。將危機管管理評價價與責(zé)任任調(diào)查區(qū)區(qū)別開來來。采用背靠靠背的信信息收集集方式。廣泛地信信息收集集方式。保證危機機管理評評價的客客觀性。重視危機機管理的的評價工工作。52、試試述媒體體對危機機管理的的不利影影響。（一）媒媒體可能能成為危危機的制制造者。（1）、媒體傳傳遞的有有關(guān)組織織和個人

14、人的信息息是大部部分人形形成組織織形象和和個人形形象的基基礎(chǔ)，從從某種程程度上說說，媒體體左右著著社會公公眾對組組織和個個人的印印象。（2）、媒體在在信息發(fā)發(fā)布上的的壟斷優(yōu)優(yōu)勢使媒媒體可能能成為危危機的制制造者，并使自自己面臨臨危機。（二）媒媒體可能能是危機機的促進進者。（1）、媒體在在信息傳傳播方面面的優(yōu)勢勢使媒體體能將信信息向大大眾傳播播，這樣樣媒體就就具有對對任何信信息的放放大作用用。（2）、媒體的的信息放放大作用用會促進進危機的的爆發(fā)。（3）、媒體不不但促進進危機的的爆發(fā)而而且還可可以促進進危機的的深化。（三）媒媒體可能能是危機機管理的的妨礙者者。（1）如如果危機機管理者者為危機機的預(yù)

15、防防或反應(yīng)應(yīng)付出了了巨大的的努力，但由于于與媒體體溝通的的障礙，媒體對對危機管管理工作作還橫加加指責(zé)，或進行行了失實實的報道道，使危危機管理理者感到到自己的的工作得得不到理理解和支支持而心心情沮喪喪。這種種對危機機管理者者的負面面激勵效效應(yīng)會影影響到危危機管理理者的積積極性，妨礙危危機管理理工作的的展開。（2）媒媒體對危危機現(xiàn)場場的報道道可能直直接阻礙礙危機管管理工作作的進行行。53、試試述危機機預(yù)警系系統(tǒng)的建建立過程程。根據(jù)危機機預(yù)警系系統(tǒng)的要要求，危危機預(yù)警警系統(tǒng)的的建立過過程可以以表述如如下：第一步，確定組組織需要要對哪些些危機建建立預(yù)警警系統(tǒng)。第二步，評估危危機風(fēng)險險源、危危機征兆兆、

16、危機機征兆與與危機發(fā)發(fā)生之間間的關(guān)系系。第三步，根據(jù)評評估結(jié)果果確定危危機監(jiān)測測的內(nèi)容容和指標(biāo)標(biāo)，并確確定危機機預(yù)警的的臨界點點。第四步，確定建建立什么么樣的危危機預(yù)警警系統(tǒng)，采用什什么樣的的技術(shù)、設(shè)備、程序，需要為為危機預(yù)預(yù)警系統(tǒng)統(tǒng)配備哪哪些資源源。第五，評評估危機機預(yù)警系系統(tǒng)的性性能，了了解系統(tǒng)統(tǒng)的特性性，如系系統(tǒng)的誤誤差、系系統(tǒng)的準(zhǔn)準(zhǔn)確性、系統(tǒng)的的可信性性、系統(tǒng)統(tǒng)的穩(wěn)定定性、系系統(tǒng)需要要什么樣樣的維護護措施、系統(tǒng)的的連續(xù)性性、系統(tǒng)統(tǒng)可能受受到什么么樣的干干擾等。第六步，為危機機預(yù)警系系統(tǒng)的使使用和維維護配備備人員，并制定定相應(yīng)的的規(guī)章制制度，確確定使用用和維護護人員的的責(zé)任、權(quán)利和和義務(wù)

17、。第七步，向需要要接收危危機警報報的人們們說明危危機預(yù)警警系統(tǒng)，使他們們能理解解危機警警報，并并在收到到危機警警報時能能做出正正確的反反應(yīng)。如如果有必必要可以以進行危危機警報報演習(xí)，使人們們掌握如如何對危危機警報報做出正正確的反反應(yīng)。54、簡簡述危機機與風(fēng)險險的主要要區(qū)別。（1）危危機必須須造成嚴(yán)嚴(yán)重的損損失，而而風(fēng)險不不一定會會造成嚴(yán)嚴(yán)重的損損失，只只要有可可能造成成可感知知的損失失就可以以認為存存在風(fēng)險險。（2）危危機一般般是事物物質(zhì)變的的結(jié)果，而風(fēng)險險不一定定是事物物質(zhì)變的的結(jié)果，它可以以是事物物量變過過程中造造成的損損失。（3）人人們對于于危機與與風(fēng)險的的反應(yīng)是是不一樣樣的?，F(xiàn)現(xiàn)實生活

18、活中，當(dāng)當(dāng)人們聽聽到風(fēng)險險時，會會不以為為然，即即風(fēng)險是是可以接接受的，而聽到到危機時時就會做做出強烈烈的反應(yīng)應(yīng)，既危危機是難難以接受受的。（4）風(fēng)風(fēng)險是無無處不在在的，而而危機是是偶然的的。人們們會說自自己經(jīng)常常面臨風(fēng)風(fēng)險，但但很少有有人說自自己經(jīng)常常面臨危危機。55、簡簡述諾曼曼R奧古斯斯丁關(guān)于于危機管管理的六六階段理理論。（1）第第一階段段是危機機避免，即把所所有可能能會對商商業(yè)活動動造成麻麻煩的事事件列舉舉出來，考慮可可能的后后果，并并且估計計預(yù)防所所需的花花費，以以竭力減減少風(fēng)險險。對于于不得不不冒的風(fēng)風(fēng)險，就就必須確確保風(fēng)險險與收益益相稱。對于無無法避免免的風(fēng)險險都必須須有恰當(dāng)當(dāng)?shù)?/p>

19、保障障機制。（2）第第二是危危機的準(zhǔn)準(zhǔn)備管理理，為預(yù)預(yù)防工作作萬一不不奏效時時做些準(zhǔn)準(zhǔn)備，為為災(zāi)難真真的來臨臨后可能能引發(fā)的的不良后后果做些些應(yīng)急計計劃。（3）第第三階段段是危機機的確認認，既確確認是發(fā)發(fā)生了什什么樣的的危機。（4）第第四階段段是危機機的控制制，在這這個階段段需要根根據(jù)不同同情況確確定工作作的優(yōu)先先次序。（5）第第五階段段是危機機的解決決，也就就是采取取盡快的的行動解解決危機機。（6）第第六階段段是從危危機中獲獲利，這這是提供供一個至至少能彌彌補部分分損失和和糾正錯錯誤的機機會。（1分）56、簡簡述媒體體對危機機管理的的作用。（1）幫幫助危機機管理者者傳遞信信息。（2）協(xié)協(xié)助危

20、機機管理者者進行危危機預(yù)防防、反應(yīng)應(yīng)和恢復(fù)復(fù)。（3）提提高組織織和個人人的形象象。（4）為為危機管管理者提提供外腦腦。（5）為為危機管管理者提提供社會會支持。53、為為什么說說在大部部分組織織中，成成立專門門的危機機管理部部門是沒沒有必要要的？（1）危危機是組組織中偶偶然發(fā)生生的事，如果設(shè)設(shè)立專門門的危機機管理部部門進行行危機管管理，組組織成員員會認為為，設(shè)立立專門的的危機管管理部門門去對付付組織中中偶爾才才會發(fā)生生的事是是否造成成了組織織資源的的浪費。（2）在在日常危危機管理理中，危危機管理理部門的的人員會會感到他他們的工工作成效效無法得得到及時時的檢驗驗，他們們進行危危機管理理的動力力就不

21、足足。（3）危危機有時時不是人人為所能能阻止的的，危機機一旦發(fā)發(fā)生，危危機管理理部門的的人員又又會遭到到種種的的指責(zé)，使他們們在危機機發(fā)生時時感到壓壓力很大大。（4）人人力資源源部門難難以對他他們的工工作進行行科學(xué)的的考核，考核大大多是以以管理行行為的結(jié)結(jié)果為依依據(jù)，而而危機管管理的結(jié)結(jié)果是無無法檢驗驗的。因此，在在大部分分的組織織中，成成立專門門的危機機管理部部門是沒沒有必要要的。54、簡簡述人們們會對危危機預(yù)警警反應(yīng)遲遲鈍的原原因。（1）危危機預(yù)警警系統(tǒng)出出現(xiàn)了多多次的失失靈或錯錯誤警報報，人們們對危機機警報的的信任度度降低。（1分）（2）由由于危機機的偶然然性。（3）人人們由于于過去對對

22、錯誤警警報做出出反應(yīng)而而受到恥恥笑或其其他懲罰罰。（4）文文化和人人的個性性的影響響。（5）官官僚組織織的影響響。（6）組組織規(guī)模模的影響響。55、媒媒體對危危機管理理的不利利影響主主要有哪哪些？（一）媒媒體可能能成為危危機的制制造者。（1）、媒體傳傳遞的有有關(guān)組織織和個人人的信息息是大部部分人形形成組織織形象和和個人形形象的基基礎(chǔ)，從從某種程程度上說說，媒體體左右著著社會公公眾對組組織和個個人的印印象。（2）、媒體在在信息發(fā)發(fā)布上的的壟斷優(yōu)優(yōu)勢使媒媒體可能能成為危危機的制制造者，并使自自己面臨臨危機。（二）媒媒體可能能是危機機的促進進者。（1）、媒體在在信息傳傳播方面面的優(yōu)勢勢使媒體體能將信

23、信息向大大眾傳播播，這樣樣媒體就就具有對對任何信信息的放放大作用用。（2）、媒體的的信息放放大作用用會促進進危機的的爆發(fā)。（3）、媒體不不但促進進危機的的爆發(fā)而而且還可可以促進進危機的的深化。（三）媒媒體可能能是危機機管理的的妨礙者者。（1）如如果危機機管理者者為危機機的預(yù)防防或反應(yīng)應(yīng)付出了了巨大的的努力，但由于于與媒體體溝通的的障礙，媒體對對危機管管理工作作還橫加加指責(zé)，或進行行了失實實的報道道，使危危機管理理者感到到自己的的工作得得不到理理解和支支持而心心情沮喪喪。這種種對危機機管理者者的負面面激勵效效應(yīng)會影影響到危危機管理理者的積積極性，妨礙危危機管理理工作的的展開。（2）媒媒體對危危機

24、現(xiàn)場場的報道道可能直直接阻礙礙危機管管理工作作的進行行。56述危危機反應(yīng)應(yīng)的主要要措施。（1）迅迅速建立立危機反反應(yīng)小組組。危機機爆發(fā)后后應(yīng)迅速速建立危危機反應(yīng)應(yīng)，使危危機反應(yīng)應(yīng)有統(tǒng)一一的指揮揮中心，以協(xié)調(diào)調(diào)地、全全面地展展開危機機反應(yīng)的的各項行行動。（2）隔隔離危機機。在隔隔離危機機時，組組織要了了解危機機不能有有效隔離離的各種種原因，然后再再有針對對性地采采取相應(yīng)應(yīng)的措施施。危機機不能有有效隔離離的原因因有：危危機處理理不當(dāng)、危機處處理不力力和客觀觀的無法法控制的的因素。（3）分分清主次次，有重重點地采采取行動動。危機機爆發(fā)后后，危機機反應(yīng)人人員不可可能對危危機的各各個方面面都平均均地使用

25、用力量，因為危危機反應(yīng)應(yīng)的資源源和時間間是有限限的。如如果平均均地使用用力量，危機反反應(yīng)就可可能出現(xiàn)現(xiàn)顧此失失彼的現(xiàn)現(xiàn)象，或或者是沒沒有抓住住危機中中的主要要矛盾而而導(dǎo)致重重大的損損失。因因此危機機反應(yīng)行行動應(yīng)有有主次之之分，這這樣的危危機反應(yīng)應(yīng)才是有有效的。（4）靈靈活應(yīng)用用危機反反應(yīng)知識識并不斷斷總結(jié)危危機反應(yīng)應(yīng)經(jīng)驗。（5）后后勤保障障管理。危機中中后勤保保障工作作需要執(zhí)執(zhí)行三項項任務(wù)：獲取和和儲備危危機反應(yīng)應(yīng)所需的的資源，合理配配置資源源，如何何將資源源提供給給危機反反應(yīng)人員員。（6）人人的管理理。人的的管理包包括處理理危機對對人的心心理影響響和生理理影響。（7）獲獲取信息息。獲取取信息

26、是是危機反反應(yīng)措施施之一，也是危危機反應(yīng)應(yīng)能有效效進行的的保證。如果危危機反應(yīng)應(yīng)中獲得得的信息息不充分分，就不不可能做做出有效效的危機機反應(yīng)決決策和進進行有效效的危機機反應(yīng)行行動，這這樣會浪浪費危機機反應(yīng)的的資源和和時間。57、簡簡述危機機的特點點。（1）突突發(fā)性。（2）破破壞性。（3）不不確定性性。（4）緊緊迫性。（5）信信息不充充分。（6）資資源嚴(yán)重重缺乏。58、與與傳統(tǒng)媒媒體相比比，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)媒體有有哪些新新的特點點？（1）網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)媒體體傳遞的的信息更更加深入入、細微微，許多多傳統(tǒng)媒媒體認為為不值得得報道的的信息和和傳統(tǒng)媒媒體不能能得到的的信息會會被網(wǎng)絡(luò)絡(luò)媒體傳傳播。傳傳統(tǒng)媒體體要通過過采訪獲

27、獲得信息息，而網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)媒體體通過公公眾以電電子郵件件的方式式向其提提供信息息，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)媒體的的信息來來源更廣廣。（2）網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)媒體體受到的的法規(guī)約約束比傳傳統(tǒng)媒體體要少，傳統(tǒng)媒媒體已經(jīng)經(jīng)較為成成熟，對對傳統(tǒng)媒媒體的管管理也較較為完善善，而網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)媒體體還處于于不斷發(fā)發(fā)展之中中，對網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)媒體體的管理理需要不不斷的探探索，因因而對網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)媒體體的管理理是不完完善的。 （3）網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)媒體體信息傳傳播的速速度更快快。網(wǎng)絡(luò)絡(luò)媒體將將想要發(fā)發(fā)布的信信息直接接在網(wǎng)上上發(fā)布出出去，而而傳統(tǒng)媒媒體的信信息需要要通過一一定的程程序才能能發(fā)布。 （4）網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)媒體體信息傳傳播的范范圍更廣廣。網(wǎng)絡(luò)絡(luò)信息可可以說是是無國界界之分的的

28、，網(wǎng)民民可以隨隨意瀏覽覽世界各各地網(wǎng)站站的信息息。 59、危危機風(fēng)險險的內(nèi)部部來源有有哪些？（1）生生產(chǎn)過程程中的危危機。生生產(chǎn)過程程中的危危機可以以分為生生產(chǎn)資料料和產(chǎn)品品的損壞壞或不恰恰當(dāng)使用用導(dǎo)致的的危機、產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量問題題引發(fā)的的危機。 （2）人人力資源源管理不不當(dāng)造成成的危機機。人力力資源管管理不當(dāng)當(dāng)造成的的危機是是指組織織由于人人力資源源管理的的失誤所所引發(fā)的的危機。 （3）財財務(wù)管理理不當(dāng)導(dǎo)導(dǎo)致的危危機。財財務(wù)管理理各個職職能中的的任何一一個職能能出現(xiàn)失失誤都可可能使資資金的流流動出現(xiàn)現(xiàn)問題，使組織織的血液液流動不不暢，組組織就有有可能出出現(xiàn)危機機。 （4）競競爭導(dǎo)致致的危機機。歸

29、根根到底，組織的的競爭是是資源的的競爭，如果輸輸入組織織的資源源減少或或者組織織無法獲獲得資源源的輸入入，那么么組織就就很可能能會面臨臨生死存存亡的危危機。 60、為為什么要要制定危危機反應(yīng)應(yīng)和恢復(fù)復(fù)計劃？（1）減減少決策策時間和和決策壓壓力。 制定危危機反應(yīng)應(yīng)和恢復(fù)復(fù)計劃可可以使危危機管理理者通過過對危機機的前瞻瞻性研究究提高了了在實際際危機中中把握信信息和理理解信息息的能力力，從而而減少了了危機中中的決策策時間，減輕了了決策壓壓力。 （2）減減輕人們們的心理理緊張感感。 在在組織制制定了危危機反應(yīng)應(yīng)和恢復(fù)復(fù)計劃的的情況下下，危機機管理人人員對危危機本身身和危機機中可能能出現(xiàn)的的情景都都有過

30、充充分的考考慮，對對危機的的各種情情況考慮慮過相應(yīng)應(yīng)的處理理措施，這樣一一旦危機機發(fā)生并并遇到危危機中出出現(xiàn)的各各種情況況，危機機管理者者就不會會感到驚驚訝，也也覺得自自己有能能力處理理危機。因此，危機中中人們的的心理緊緊張感就就比沒有有危機反反應(yīng)和恢恢復(fù)計劃劃時輕得得多。 （3）合合理配置置危機反反應(yīng)、恢恢復(fù)所需需要的資資源。危危機反應(yīng)應(yīng)和恢復(fù)復(fù)計劃通通過對危危機所需需的資源源進行事事先的合合理配置置，減少少危機對對資源造造成破壞壞的可能能性，而而且使資資源在需需要時能能盡快投投入使用用。 （4）使使危機反反應(yīng)和恢恢復(fù)行為為更加科科學(xué)合理理。危機機反應(yīng)和和恢復(fù)計計劃可以以減少危危機事件件管理

31、中中出現(xiàn)的的不合理理行為和和缺乏全全局觀念念的行為為，使危危機反應(yīng)應(yīng)和恢復(fù)復(fù)行為更更加科學(xué)學(xué)化、合合理化。 61、簡簡述危機機管理評評價的原原則。將危機管管理評價價與責(zé)任任調(diào)查區(qū)區(qū)別開來來。 采用背靠靠背的信信息收集集方式。 廣泛地信信息收集集方式。 保證危機機管理評評價的客客觀性。 重視危機機管理的的評價工工作。 62、試試述媒體體對危機機管理的的作用。（1）幫幫助危機機管理者者傳遞信信息。 （2）協(xié)協(xié)助危機機管理者者進行危危機預(yù)防防、反應(yīng)應(yīng)和恢復(fù)復(fù)。 （3）提提高組織織和個人人的形象象。 （4）為為危機管管理者提提供外腦腦。 （5）為為危機管管理者提提供社會會支持。 63、試試述組織織形象

32、管管理的主主要技巧巧。（1）及及時地將將組織的的努力通通過媒體體向社會會大眾展展現(xiàn)出來來。 （2）組組織展示示的形象象要前后后一致，避免出出現(xiàn)相互互矛盾的的形象。 （3）盡盡量反映映組織的的真實和和行為。 （4）保保證組織織的高層層管理者者有限而而又充分分地出現(xiàn)現(xiàn)在公眾眾場合，使人們們認為他他們參與與了危機機恢復(fù)管管理，并并注意危危機恢復(fù)復(fù)工作的的進展?fàn)顮顩r。 （5）通通過合適適的基層層員工或或基層管管理者，讓公眾眾了解正正在如何何進行危危機的恢恢復(fù)。通通過組織織的高層層管理者者或首席席執(zhí)行官官，說明明組織危危機恢復(fù)復(fù)政策和和對未來來的規(guī)劃劃。 （6）讓讓與組織織無關(guān)的的第三者者對組織織的危機

33、機恢復(fù)發(fā)發(fā)表正面面的評價價，對公公眾關(guān)心心的問題題發(fā)表對對組織有有利的見見解。 （7）對對危機恢恢復(fù)中存存在的問問題要以以客觀、誠懇的的態(tài)度加加以對待待，不要要給公眾眾造成試試圖隱瞞瞞或辯解解的印象象。 72、什什么是危危機風(fēng)險險的回避避？危機機風(fēng)險回回避有哪哪些類型型及局限限性？1104-1055（一）危危機風(fēng)險險回避是是指為了了避免某某種危機機的發(fā)生生，使危危機發(fā)生生的概率率變?yōu)榱懔?，組織織或個人人遠離危危機風(fēng)險險源和不不利的環(huán)環(huán)境。 （二）危危機風(fēng)險險回避可可分為先先期回避避和中途途放棄。 先期期回避是是指組織織或個人人一開始始就不承承擔(dān)危機機風(fēng)險，中途放放棄是指指組織或或個人放放棄已經(jīng)

34、經(jīng)承擔(dān)的的危機風(fēng)風(fēng)險。 （三）危危機風(fēng)險險回避也也有一定定的局限限性。（1）回回避一種種危機風(fēng)風(fēng)險可能能產(chǎn)生另另一種危危機風(fēng)險險，或使使另一種種危機風(fēng)風(fēng)險加大大。而且且有的危危機風(fēng)險險是無法法回避或或難以回回避的。 （2）對對于可以以回避的的危機風(fēng)風(fēng)險來說說，危機機風(fēng)險回回避的同同時也放放棄了一一些獲利利的機會會。 81、簡簡述危機機預(yù)警系系統(tǒng)失靈靈的原因因。 一 系系統(tǒng)設(shè)計計缺陷系統(tǒng)設(shè)計計上的缺缺陷主要要表現(xiàn)在在三個方方面：是某些危危機信號號沒有為為系統(tǒng)的的感應(yīng)信信號，但但這些信信號的確確是危機機發(fā)生的的強烈信信號； 是系統(tǒng)本本身的運運行問題題，使系系統(tǒng)感應(yīng)應(yīng)到危機機信號時時無法發(fā)發(fā)出或不不能及時時發(fā)出危危機警報報； 是系統(tǒng)容容易發(fā)生生故障，使系統(tǒng)統(tǒng)出現(xiàn)部部分癱瘓瘓或完全全癱瘓。 二 系系統(tǒng)的維維護不當(dāng)當(dāng)機器設(shè)備備的維護護不當(dāng)； 人員的激激勵不足足。 82、簡簡述危機機恢復(fù)的的主要策策略。發(fā)揮能參參與危機機恢復(fù)的的所有成成員的力力量； 防止追究究責(zé)任式式的危機機恢復(fù)； 及時的溝溝通；