雙匯在瘦肉精危機事件中所采取的公關措施_第1頁
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文檔簡介

1、雙匯在瘦肉精危機大事中所實行的公關措施1、 第一時間作出回應,說明態(tài)度 3月 15 日當天晚上,萬隆從北京回到漯河,連夜召開會議,直到到3 月 16 日早晨五點半才終止; 16 日雙匯發(fā)表聲明致歉,聲稱:濟源雙匯食品有限公司是河南雙聚集團下屬的分公司, 對此事給消費者帶來的困擾,雙聚集團深表歉意;聲明雖短,但也說明雙聚集團承認了事實,也給社會一個交代,而不是一味躲避現(xiàn)實;快速作出回應,坦誠告知,說明雙 匯足夠重視這次風波;2、 三大會議,渲染誠心,以挽救風波后患雙匯三大規(guī)模會議, 包含了產品質量自檢和向公眾致歉;盡管三大會議成效不是很明顯,但是這種公關炒作手段仍是很經典;從自我檢測、銷售商的商

2、討、萬人致歉,可以看出,雙 聚集團利用規(guī)模致歉來渲染態(tài)度誠心,制造預期成效;3、 創(chuàng)立紀念日,牢記慘痛教訓雙匯將 3 月 15 日定為自己食品安全日這一舉措很實在;比起千言萬語的悔 悟,不如行動來的實在,來的深厚;一來既表達出自身歉意和覺悟意識,二來,說明這個慘痛教訓會牢記在心,了;4、 雙匯領導大嚼火腿雙匯產品因瘦肉精大事下架而不是過眼云煙, 熬過了這次危機, 就一勞永逸20 多天后,區(qū)域經理為證明自己的東西沒問題而現(xiàn)場大吃火腿腸, 算是典型的危機公關; 只要我們細心來注視雙匯的危機公關 就不難發(fā)覺:無論是集團內部召開的萬人大會上喊出的“ 萬總萬歲” 、“ 雙匯萬歲” ;仍是集團預備拋出投資

3、200 億方案; 抑或是此大事中雙匯經理在超市親自嚼火腿腸, 人們好像都并未感到雙聚集團面對錯誤的真誠態(tài)度;好像,雙匯全部 的舉動都是為了重新上架, 連續(xù)占有市場而謀取和鞏固企業(yè)利益;可雙聚集團是 否清晰,“ 東山再起” 的前提是英勇而務實地正視錯誤,改過自新,復原消費者 對雙聚集團的信心和價值期望;5、針對媒體溝通,防止非專業(yè)人員接受采訪俗語說“ 禍從口出”一句不謹慎的話,就可能成為攻擊的對象;在雙匯緊急形勢下,更不能添亂;如何做到口風統(tǒng)一,也是公關留意的重點;雙聚集團嚴禁內部員工私自接受采訪,防止公司再陷危機,是明智的舉措6、 運用市場營銷 4P原理加強危機公關(1)產品( product

4、)A 、含有瘦肉精的問題產品第一時間下架 火腿腸等產品全部下架北京京客隆、勁松洋華堂超市的全部雙匯B、濟源停業(yè)整頓: 雙聚集團已經責令濟源工廠停產自查,并派出集團主管生產的副總 經理及相關人員進駐濟源工廠進行整頓和處理;免去濟源雙匯總經理、主管副總經理、 選購 部長、品牌部長四人的職務;C、加強質量檢測,將十八道檢測、十八個放心做到實處,未經檢測豬肉不得進廠;蒙牛集團三聚氰胺大事發(fā)生的其次天就抽調 源頭造假;(2)價格( price)8000 員工直接進駐奶站車車檢測,批批檢測防范推行差別定價策略低價擴大購買力:將濟源生產的雙匯產品,但非含有瘦肉精的火腿腸等產品低價銷售,由于不乏一些消費者以價

5、格取向為先導,情愿購買價格較低的產品;如此不但可削減一部分的庫存,也可以回籠一部分的資金;高價樹立品牌形象:將雙匯其他產品高價銷售,打出綠色放心肉的口號,消費者會認為高價產品肯定經過嚴格的質量把關,工序復雜, 且治理嚴格, 從心里上排除消費者德不信任思想,促進消費者購買,既可以挽回企業(yè)形象,同時可以補償一些虧損;3 渠道( place )上游有需要,下游才生產;瘦肉精的問題反映這一明顯現(xiàn)象,肉食品加工企業(yè)需要瘦肉含量極多的生豬,養(yǎng)殖戶才在生豬喂養(yǎng)時添加瘦肉精成分;一但需求中斷, 供應也就缺乏市場,沒有了滋生惡化的溫床;生豬;在渠道方面上游渠道:所以根源上肉食品加工企業(yè)應當杜絕收購含有瘦肉精喂養(yǎng)

6、的 徹查供應商, 杜絕問題豬肉, 提高肯定的健康豬肉的收購成本,推動綠色有機養(yǎng)殖的大環(huán)境;在下游渠道方面,必需與各大商超保持良好關系,維系供應鏈的穩(wěn)固;4 促銷( promotion)在產品促銷方面,必需樹立良好的企業(yè)形象;可通過人員、廣告、報紙、網絡等手段,加強促銷及品牌宣揚;在各大商超加強品質宣揚,增加推廣人員, 宣揚企業(yè)形象, 與消費者拉近距離; 在廣告投放方面加強公益廣告的宣揚;同時多做公益活動,例如捐助玉樹青海地區(qū)貧困兒童;關注環(huán)境愛護,綠色生態(tài)等;小組建議1、實行緊急措施,防止事態(tài)進展;雙匯在遭受曝光后,應先實行諸如召回產品、檢測下架產品等實質性應對措施,而不是沒完沒了的發(fā)致歉聲明

7、,光說不練,解決不了問題,公眾是要看到實際行動和改善,不是嘴上功夫;2、調查情形,坦誠告知在積極綻開調查,明白大事來龍去脈以后,發(fā)表致歉聲明,坦誠告知公眾大事的情況,表達誠心;3、針對對象,確定計策,分清輕重緩急危機溝通有五大對象:受害者、媒體、內部員工、上級部門和關聯(lián)組織;最重要的是受害者: 對危機大事中受影響的弱勢群體和受害者主動承擔責任,應實行積上門賠禮和服務,積極賠償?shù)拇胧?削減受害者的身心缺失,表達企業(yè)的社會公益立場和人文關懷,是復原企業(yè)形象的王牌;針對上級組織:積極協(xié)作調查,照實公布情形對內部員工:統(tǒng)一發(fā)言,安排任務,親自到檢測線上檢測產品對關聯(lián)組織:賜予賠償,賜予信心,加強思想統(tǒng)

8、一對媒體:媒體是貫穿公關的主線;既要積極回應媒體問題,又要供應媒體所需;統(tǒng)一發(fā)言,把緊口風,用一個聲音說話,掌握傳播渠道和內容;面對媒體,態(tài)度真誠,敢于承擔,建立高效通暢的溝通管道;召開新聞發(fā)布會;4 、加強社會監(jiān)督,借公眾的力氣緩解危機邀請消費者監(jiān)督,宣布任何消費者均可向雙匯提出入廠監(jiān)督檢查的申請,雙匯每月將隨機抽取消費者進入總部和各分公司參觀全部生產流程,交相關部門檢測,費用全部由雙匯承擔;5、總結危機公關,改造工作消費者有權對任一流程提出異議并提雙匯品牌遭受重創(chuàng),作為肉制品德業(yè)的龍頭老大應以身作就,提倡社會健康生產,關注消費者生命健康,發(fā)表中國肉制品德業(yè)綠色生產倡議書,倡議全國全部肉制品企業(yè)嚴格自查,遵守國家標準,安全生產

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