路易香濃店務(wù)運(yùn)營(yíng)手冊(cè)

1、店務(wù)管理營(yíng)運(yùn)手冊(cè)目錄第一章路路易香濃濃組織管管理一、崗位位設(shè)置終端崗位位設(shè)置圖圖二、路易易香濃自自然療法法護(hù)理中中心各崗崗位職務(wù)務(wù)描述與與職責(zé)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、店長(zhǎng)崗崗位職責(zé)責(zé)、副店長(zhǎng)長(zhǎng)崗位職職責(zé)、前臺(tái)崗崗位職責(zé)責(zé)、美容師師崗位職職責(zé)、保潔員員崗位職職責(zé)、銷售顧顧問崗位位職責(zé)三、路易易香濃自自然療法法護(hù)理中中心各崗崗位職業(yè)業(yè)素質(zhì)要要求、店長(zhǎng)崗崗位職業(yè)業(yè)素質(zhì)要要求、前臺(tái)崗崗位職業(yè)業(yè)素質(zhì)要要求、美容師師崗位職職業(yè)素質(zhì)質(zhì)要求、銷售顧顧問崗位位職業(yè)素素質(zhì)要求求四、“”管理規(guī)規(guī)范五、技術(shù)術(shù)管理規(guī)規(guī)范、技術(shù)操操作規(guī)范范、使用產(chǎn)產(chǎn)品及設(shè)設(shè)備管理理規(guī)范第二章路路易香濃濃自然療療法護(hù)理理中心員員工管理理制度一、路易易香濃

2、自自然療法法護(hù)理中中心員工工招聘、招聘與與選材、人材錄錄用程序序、選材及及錄用建建議、招聘制制度二、路易易香濃自自然療法法護(hù)理中中心薪酬酬管理制制度、人員薪薪資結(jié)構(gòu)構(gòu)、員類及及薪資構(gòu)構(gòu)成三、路易易香濃自自然療法法護(hù)理中中心員工工培訓(xùn)教教育、培訓(xùn)分分類、新入職職員工培培訓(xùn)制度度、新入職職員工培培訓(xùn)步驟驟、培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃書、在職培培訓(xùn)、深造培培訓(xùn)、培訓(xùn)反反饋報(bào)告告、美容師師如何晉晉升級(jí)別別第三章路路易香濃濃自然療療法護(hù)理理中心員員工手冊(cè)冊(cè)一、員工工管理?xiàng)l條例實(shí)施施細(xì)則二、員工工行為規(guī)規(guī)范、行為規(guī)規(guī)范、儀容儀儀表、路易香香濃自然然療法護(hù)護(hù)理中心心衛(wèi)生措措施及標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、路易香香濃自然然療法護(hù)護(hù)理中心心常規(guī)消

3、消毒步驟驟及注意意事項(xiàng)三、院?jiǎn)T員工日常常規(guī)范、就餐規(guī)規(guī)范、會(huì)議規(guī)規(guī)范、日常工工作行為為規(guī)范、出勤規(guī)規(guī)范、電話拜拜訪（溝溝通）規(guī)規(guī)范第四章路路易香濃濃自然療療法護(hù)理理中心顧顧客管理理一、顧客客服務(wù)流流程、十三個(gè)個(gè)程序、具體流流程說明明二、電話話禮儀三、接待待服務(wù)的的行為規(guī)規(guī)定四、顧客客資料管管理、檔案機(jī)機(jī)構(gòu)及其其職責(zé)、檔案的的管理、檔案?jìng)鋫浞葜贫榷?、處理?xiàng)l條例、責(zé)任五、顧客客屬性與與消費(fèi)心心理、顧客消消費(fèi)心理理、顧客性性格剖析析六、留住住顧客的的技巧、要點(diǎn)：、項(xiàng)顧客客服務(wù)及及留住顧顧客的鐵鐵律、長(zhǎng)期保保留顧客客的秘決決、保證顧顧客應(yīng)享享有權(quán)益益七、顧客客異議與與投訴處處理、顧客投投訴處理理、處理

4、技技巧、顧客異異議處理理備注第五章 物物料管理理、物料管管理制度度、物料進(jìn)進(jìn)貨管理理、物料庫庫存管理理、盤點(diǎn)管管理、調(diào)貨管管理、儀器設(shè)設(shè)備管理理制度、贈(zèng)品管管理規(guī)范范第六章 營(yíng)銷銷管理、營(yíng)銷管管理制度度、終端營(yíng)營(yíng)銷管理理要點(diǎn)與與促銷流流程第七章 財(cái)務(wù)務(wù)管理、財(cái)務(wù)管管理規(guī)范范第八章 環(huán)環(huán)境管理理、店面形形象管理理制度、安全管管理制度度、衛(wèi)生管管理制度度第九章 信息息管理、網(wǎng)絡(luò)管管理制度度、文件資資料管理理制度、保密制制度第十章 路路易香濃濃自然療療法護(hù)理理中心表表格管理理、路易香香濃督導(dǎo)導(dǎo)表格路易香濃濃店面形形象督導(dǎo)導(dǎo)要點(diǎn)路易香濃濃店內(nèi)環(huán)環(huán)境督導(dǎo)導(dǎo)表格路易香濃濃店內(nèi)展展示陳列列督導(dǎo)表表格路易香濃

5、濃員工技技能規(guī)范范核查重重點(diǎn)路易香濃濃店面服服務(wù)規(guī)范范核查重重點(diǎn)路易香濃濃人員管管理核查查重點(diǎn)、路易香香濃員工工表格應(yīng)聘人員員信息表表咨詢紀(jì)錄錄紀(jì)錄美容項(xiàng)目目通知單單美容項(xiàng)目目操作配配料記錄錄表客戶投訴訴電話記記錄表顧客回訪訪紀(jì)錄表待客禮禮節(jié)評(píng)價(jià)價(jià)表接待顧客客技術(shù)評(píng)評(píng)價(jià)表美容師排排班表離職人員員移交查查對(duì)單獎(jiǎng)罰單周工作計(jì)計(jì)劃物品零用用單產(chǎn)品調(diào)撥撥單儀器設(shè)備備登記單單辦公用品品領(lǐng)用登登記表、路易香香濃管理理類表格格系統(tǒng)路易香濃濃備選地地址審批批表競(jìng)爭(zhēng)商店店比較表表店鋪情報(bào)報(bào)檢查表表企業(yè)產(chǎn)品品形象分分析表顧客特性性分析表表關(guān)鍵商品品銷售額額統(tǒng)計(jì)表表銷售計(jì)劃劃分析表表訂貨統(tǒng)計(jì)計(jì)表（一一）（二二）存貨

6、數(shù)量量記錄表表銷售效率率分析表表銷售業(yè)務(wù)務(wù)管理統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表銷售員銷銷售毛利利日?qǐng)?bào)抱怨處理理報(bào)告表表營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)報(bào)營(yíng)業(yè)員日日?qǐng)?bào)表銷售日?qǐng)?bào)報(bào)銷售月報(bào)報(bào)上半年每每日銷售售實(shí)績(jī)下半年每每日銷售售實(shí)績(jī)?cè)落N售狀狀況對(duì)比比分析注：總部部通訊方方式第一章路路易香濃濃組織管管理制度度一、崗位位設(shè)置終端崗位位設(shè)置圖圖店 長(zhǎng)副店長(zhǎng)前 臺(tái)美容主管美容助理美容師保潔員收銀員銷售顧問二、路易易香濃自自然療法法護(hù)理中中心各崗崗位職務(wù)務(wù)描述與與職責(zé)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)店長(zhǎng)崗位位職責(zé)、堅(jiān)決服服從總部部的統(tǒng)一一指揮，認(rèn)真執(zhí)執(zhí)行工作作指令。、全面負(fù)負(fù)責(zé)路易易香濃運(yùn)運(yùn)營(yíng)管理理工作，嚴(yán)格遵遵守公司司的規(guī)章章制度，負(fù)責(zé)各各項(xiàng)管理理制度執(zhí)執(zhí)行、監(jiān)監(jiān)督和檢檢查，

7、并并不斷完完善管理理措施。、對(duì)路易易香濃的的規(guī)范運(yùn)運(yùn)營(yíng)及經(jīng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)負(fù)責(zé)。、制定路路易香濃濃自然療療法護(hù)理理中心工工作計(jì)劃劃，組織織實(shí)施、定期總總結(jié)，提提出改進(jìn)進(jìn)措施。、解釋路路易香濃濃事業(yè)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)理念念及服務(wù)務(wù)意識(shí)，宣傳公公司企業(yè)業(yè)文化，培育員工工的敬業(yè)業(yè)與團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作精精神。、落實(shí)規(guī)規(guī)范管理理、規(guī)范范服務(wù)。、負(fù)責(zé)招招聘員工工，組織織入職培培訓(xùn)，落落實(shí)崗位位職責(zé)，嚴(yán)格員工工上崗標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，做做好對(duì)員員工日常常各項(xiàng)工工作指標(biāo)標(biāo)的考核核、記錄錄工作。、監(jiān)督、協(xié)助各各職級(jí)美美容師完完成業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展計(jì)計(jì)劃，實(shí)實(shí)現(xiàn)銷售售目標(biāo)。、選拔、培養(yǎng)人人才、培培育團(tuán)隊(duì)隊(duì)，為路路易香濃濃路易香香濃自然然療法護(hù)護(hù)理中

8、心心事業(yè)建建立人才才儲(chǔ)備。拓展終終端。、關(guān)心員員工工作作與生活活中的問問題，并并盡力協(xié)協(xié)助解決決，充分分調(diào)動(dòng)員員工的積積極性。、組織好好各種例例會(huì)及臨臨時(shí)會(huì)議議，安排工工作、總總結(jié)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、解決決問題，激勵(lì)員員工士氣氣，協(xié)助助員工達(dá)成成目標(biāo)。、做好安安全、衛(wèi)衛(wèi)生管理理制度的的落實(shí)與與檢查，保證路易易香濃員員工、顧顧客和財(cái)財(cái)產(chǎn)安全全，保持持良好的的店面形形象和良良好的工工作環(huán)境境。、嚴(yán)控控控制全店店費(fèi)用預(yù)預(yù)算和支支出，制制定成本本控制措措施并監(jiān)監(jiān)督執(zhí)行行。、每月底底組織實(shí)實(shí)施對(duì)庫庫存物料料進(jìn)行盤盤點(diǎn)，填填寫盤點(diǎn)點(diǎn)盈虧報(bào)報(bào)表。、負(fù)責(zé)管管理各種種賬目，督促做做好經(jīng)營(yíng)營(yíng)數(shù)據(jù)的的及時(shí)錄錄入和按按時(shí)將總總部

9、所需需數(shù)據(jù)傳傳送至總總部。 、定期了了解員工工與顧客客的需求求、意見見與建議議，提出出解決方方案或工工作改進(jìn)進(jìn)建議。、協(xié)調(diào)內(nèi)內(nèi)、外關(guān)關(guān)系，及及時(shí)并妥妥善處理理顧客投投訴、各各種突發(fā)發(fā)事件或或沖突，保證路易易香濃的的正常運(yùn)運(yùn)營(yíng)環(huán)境境。并及時(shí)時(shí)向總部部報(bào)告各各種重大大突發(fā)事事件。終端店長(zhǎng)長(zhǎng)職責(zé)概概括表管理項(xiàng)目目管理內(nèi)容容組織管理理任務(wù)分配配、作業(yè)業(yè)改善、會(huì)議組組織安全管理理店鋪安全全、顧客客安全、員工安安全、產(chǎn)產(chǎn)品安全全、營(yíng)業(yè)業(yè)安全、糾紛處處理目標(biāo)管理理部門管理理、經(jīng)營(yíng)營(yíng)數(shù)據(jù)、成本掌掌控、促促銷策略略、庫存存管理教育培訓(xùn)訓(xùn)教育訓(xùn)練練、員工工考核、信息傳傳達(dá)報(bào)表管理理出勤報(bào)表表、業(yè)績(jī)績(jī)報(bào)表副店長(zhǎng)崗崗

10、位職責(zé)責(zé)、協(xié)助店店長(zhǎng)進(jìn)行行路易香香濃的運(yùn)營(yíng)管管理。、完成店店長(zhǎng)安排排的各項(xiàng)項(xiàng)工作任任務(wù)。、學(xué)習(xí)路路易香濃濃自然療療法護(hù)理理中心的的管理知知識(shí)，熟熟悉運(yùn)營(yíng)營(yíng)管理內(nèi)內(nèi)容與方方法，掌掌握相關(guān)關(guān)管理技技能。、管理路路易香濃濃自然療療法護(hù)理理中心的的文檔資資料。、負(fù)責(zé)補(bǔ)補(bǔ)充招聘聘美容師師的培訓(xùn)訓(xùn)工作。、負(fù)責(zé)物物料保管管工作，及時(shí)做做好入庫庫、出庫庫記錄。、定期配配合店長(zhǎng)長(zhǎng)盤點(diǎn)物物料。、及時(shí)申申請(qǐng)補(bǔ)貨貨，填寫寫網(wǎng)上產(chǎn)品訂訂貨單和配配贈(zèng)產(chǎn)品品訂貨單單，并并上傳至至總部。、及時(shí)向向店長(zhǎng)及及總部提提供暢銷銷、滯銷銷商品的的信息。、負(fù)責(zé)庫庫房安全全衛(wèi)生工工作。、嚴(yán)格按按照護(hù)理理項(xiàng)目產(chǎn)產(chǎn)品調(diào)配配表調(diào)配配產(chǎn)品，并做好

11、好記錄。、負(fù)責(zé)路路易香濃濃自然療療法護(hù)理理中心環(huán)環(huán)境管理理，協(xié)助助店長(zhǎng)檢檢查安全全、衛(wèi)生生及店面面形象執(zhí)執(zhí)行情況況。、營(yíng)業(yè)結(jié)結(jié)束時(shí)檢檢查所有有店內(nèi)應(yīng)應(yīng)關(guān)閉的的電源，關(guān)燈，檢查門門窗安全全，鎖門門。前臺(tái)崗位位職責(zé)前臺(tái)崗位位職責(zé)包包括前臺(tái)臺(tái)接待、收銀、營(yíng)業(yè)信信息錄入入電腦、出納四四方面的的工作。、接聽咨咨詢電話話、預(yù)約約電話及及投訴電電話，并并做好記記錄。定定期進(jìn)行行電話或或短信回回訪。、熱情周周到地接接待來訪訪顧客，為顧客客進(jìn)行皮皮膚測(cè)試試，引導(dǎo)導(dǎo)顧客進(jìn)進(jìn)行咨詢?cè)儯才排判骂櫩涂腕w驗(yàn)或或老顧客客接受服服務(wù)。、準(zhǔn)備美容項(xiàng)項(xiàng)目通知知單。、負(fù)責(zé)將將經(jīng)營(yíng)信信息如顧顧客檔案案、護(hù)理理記錄、顧客產(chǎn)產(chǎn)品存放放

12、等錄入入路易香香濃路易易香濃自自然療法法護(hù)理中中心美容容信息管管理系統(tǒng)統(tǒng)。、負(fù)責(zé)前前廳店面面形象管管理，包包括展柜柜產(chǎn)品的的擺放以以及更換換工作、音樂播播放等。、嚴(yán)格按按照操作作流程的的規(guī)定執(zhí)執(zhí)行收銀銀業(yè)務(wù)。、按規(guī)定定將營(yíng)業(yè)業(yè)款存至至投資人人指定賬賬戶。、按規(guī)定定支付與與終端經(jīng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)務(wù)有關(guān)的的各項(xiàng)資資金。、按規(guī)定定登記資資金收付付流水賬賬，登記記費(fèi)用支支出。、每天結(jié)結(jié)帳前將將會(huì)員資資料、銷銷售日?qǐng)?bào)報(bào)表等經(jīng)經(jīng)營(yíng)信息息通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)傳至至總部，（詳見見路易易香濃路路易香濃濃自然療療法護(hù)理理中心健健康美容容連鎖事事業(yè)機(jī)構(gòu)構(gòu)終端經(jīng)經(jīng)營(yíng)信息息傳遞規(guī)規(guī)定）。、每日打打印資金金日?qǐng)?bào)表表。、每月協(xié)協(xié)助對(duì)店店長(zhǎng)進(jìn)

13、行行一次盤盤點(diǎn)。、票據(jù)管管理。、完成公公司財(cái)務(wù)務(wù)部安排排的其他他任務(wù)。美容師崗崗位職責(zé)責(zé)、認(rèn)真學(xué)學(xué)習(xí)產(chǎn)品品知識(shí)和和技能，不斷提提高自身身素質(zhì)。、熱情禮禮貌地待待客，細(xì)細(xì)致入微微為顧客客服務(wù)，耐心回回答好客客人每一一個(gè)問題題。、做好班班前準(zhǔn)備備工作，了解客客人預(yù)約約情況，準(zhǔn)備好好護(hù)理器器具，使使其分類類整齊地地?cái)[放。確保用用具的清清潔與消消毒。、接到有有客人通通知后，馬上迎迎接客人人，引領(lǐng)領(lǐng)并幫助助客人換換鞋、更更衣、淋淋浴并進(jìn)進(jìn)入美容容室。、嚴(yán)格按按照服務(wù)務(wù)禮儀及及工作流流程為顧顧客提供供服務(wù)與與護(hù)理操操作。、向客人人介紹美美容項(xiàng)目目?jī)?nèi)容，操作時(shí)時(shí)熱情地地向客人人介紹產(chǎn)產(chǎn)品及服服務(wù)項(xiàng)目目，提高

14、高客人使使用產(chǎn)品品的興趣趣。 、巧妙地地向顧客客介紹店店內(nèi)產(chǎn)品品，促成成銷售，發(fā)展會(huì)會(huì)員。、耐心解解答顧客客的問題題，給予予美容護(hù)護(hù)理建議議與指導(dǎo)導(dǎo)。、及時(shí)填填寫美容容操作記記錄表及及相關(guān)記記錄表。、主動(dòng)誠(chéng)誠(chéng)懇征詢?cè)冾櫩鸵庖娨姟⒁笄笈c建議議，做好記記錄，交交前臺(tái)錄錄入電腦腦。、熟悉顧顧客資料料，定期期對(duì)顧客客進(jìn)行電電話或短短信回訪訪，在適適當(dāng)?shù)娜杖兆淤?zèng)送送小禮物物給客人人，保持持良好的的客情關(guān)關(guān)系。、培訓(xùn)、指導(dǎo)低低職級(jí)美美容師，加強(qiáng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)協(xié)作作。、完成上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)安排的的其它工工作任務(wù)務(wù)，積極極協(xié)助做做好促銷銷活動(dòng)。保潔員崗崗位職責(zé)責(zé)負(fù)責(zé)店內(nèi)內(nèi)衛(wèi)生及及店周圍圍衛(wèi)生整整理工作作。負(fù)責(zé)用品品的洗

15、滌滌與消毒毒工作。負(fù)責(zé)檢查查路易香香濃自然然療法護(hù)護(hù)理中心心的水、電安全全。按店長(zhǎng)安安排購買買必需品品，實(shí)報(bào)報(bào)實(shí)銷，不得弄弄虛作假假。做好路易易香濃自自然療法法護(hù)理中中心的開開、關(guān)門門工作。銷售顧問問崗位職職責(zé)、熱情接接待顧客客咨詢，耐心解解答顧客客的問題題。、詳細(xì)了了解顧客客需求以以及美容容相關(guān)信信息，進(jìn)進(jìn)行皮膚膚測(cè)試，提出護(hù)護(hù)理建議議。、詳細(xì)介介紹護(hù)理理項(xiàng)目，建立顧顧客對(duì)路路易香濃濃產(chǎn)品的的信賴，建議顧顧客體驗(yàn)驗(yàn)。、及時(shí)了了解顧客客護(hù)理后后的感受受、建議議，為顧客建建議家居居護(hù)理產(chǎn)產(chǎn)品，指指導(dǎo)家中中護(hù)理。、詳細(xì)介介紹會(huì)員員權(quán)益，引導(dǎo)、促進(jìn)辦辦理會(huì)員員卡。、建立顧顧客檔案案，交至至前臺(tái)錄錄入

16、并存存檔。、定期電電話或短短信跟蹤蹤服務(wù)，在適當(dāng)當(dāng)?shù)娜兆幼淤?zèng)送小小禮物給給客人，保持良良好的關(guān)關(guān)系。發(fā)卡員崗崗位職責(zé)責(zé)（根據(jù)據(jù)情況可可以是美美容師或或銷售顧顧問）、熟悉路路易香濃濃自然療療法護(hù)理理中心的的產(chǎn)品及及服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目。、明確各各種促銷銷活動(dòng)的的內(nèi)容。、按照店店長(zhǎng)的要要求，主主動(dòng)、邀邀約發(fā)卡卡，發(fā)放放宣傳資資料。、向顧客客介紹路易香香濃的服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目、促促銷活動(dòng)動(dòng)，吸引引顧客來來店體驗(yàn)驗(yàn)或接受受服務(wù)。、負(fù)責(zé)收收集競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手的的促銷活活動(dòng)信息息，及時(shí)時(shí)反饋給給店長(zhǎng)。、負(fù)責(zé)收收集顧客客信息以以及異業(yè)業(yè)聯(lián)盟活活動(dòng)信息息等工作作。三、路易易香濃自自然療法法護(hù)理中中心各崗崗位職業(yè)業(yè)素質(zhì)要要求店長(zhǎng)崗位位

17、職業(yè)素素質(zhì)要求求素質(zhì)要求求：親和、說說服力；組織管理理能力；過硬的專專業(yè)知識(shí)識(shí)；較好的個(gè)個(gè)人形象象；激勵(lì)和培培訓(xùn)能力力。前臺(tái)崗位位職業(yè)素素質(zhì)要求求素質(zhì)要求求：較好的溝溝通能力力；勤勞，有有責(zé)任心心；略懂財(cái)務(wù)務(wù)知識(shí)。美容師崗崗位職業(yè)業(yè)素質(zhì)要要求素質(zhì)要求求：熟練的美美容技能能；熟練的銷銷售技能能；良好的溝溝通能力力。銷售顧問問崗位職職業(yè)素質(zhì)質(zhì)要求素質(zhì)要求求：親和、說說服力；組織管理理能力；過硬的專專業(yè)知識(shí)識(shí)；較好的個(gè)個(gè)人形象象；激勵(lì)和培培訓(xùn)能力力。四、“”管理規(guī)規(guī)范運(yùn)用“”管理，不斷完完善自身身，使終終端的工工作變得得井然有有序并持持之以恒恒，從而而保持良良好的環(huán)環(huán)境狀況況、提高高工作效效率、改改

18、進(jìn)服務(wù)務(wù)質(zhì)量，從而留留住顧客客，吸引引更多的的顧客。：常組織織（）：判斷物物品的重重要性及及使用量量，例如如組織來來貨及分分類存放放在貨架架上，把把無用的的東西棄棄掉。：常整頓頓（）：決定物物品的擺擺放地方方和存量量，例如如器具臺(tái)臺(tái)上的工工具，必必須整齊齊排列，務(wù)求在在三十秒秒內(nèi)可找找到想要要的東西西。：常清潔潔（）：由上層層至下級(jí)級(jí)，經(jīng)常常保持店店內(nèi)清潔潔、明亮亮，強(qiáng)調(diào)調(diào)個(gè)人衛(wèi)衛(wèi)生責(zé)任任。：常規(guī)范范（）：增加各各項(xiàng)貨品品的“透明度度”及貼上上合適的的標(biāo)記，利用創(chuàng)創(chuàng)意及“視覺管管理法”。：常自律律（）：用完的的器具和和物品，必須放放回固定定的“家”。五、技術(shù)術(shù)管理規(guī)規(guī)范、技術(shù)操操作規(guī)范范、美容

19、師師應(yīng)具有有國(guó)家有有關(guān)部門門頒發(fā)的的美容師師資格證證書。、美容師師上崗前前必須經(jīng)經(jīng)過專業(yè)業(yè)美容技技術(shù)和醫(yī)醫(yī)學(xué)衛(wèi)生生知識(shí)培培訓(xùn)，考考核通過過后上崗崗。、路易香香濃上崗員工工還必須須通過總總部規(guī)定定的考核核項(xiàng)目并并獲得總總部頒發(fā)發(fā)的任職職資格證證書。、各項(xiàng)美美容護(hù)理理服務(wù)必必須嚴(yán)格格按照標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)操作作規(guī)程進(jìn)進(jìn)行操作作。、終端在在開業(yè)個(gè)個(gè)月后應(yīng)應(yīng)達(dá)到以以下標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：面積在平平方米的的終端至至少應(yīng)有有國(guó)家認(rèn)認(rèn)可的高高級(jí)美容容師 名以上上。面積在 平方米米以上的的終端至至少應(yīng)有有國(guó)家認(rèn)認(rèn)可的高高級(jí)美容容師 名以上上。、使用產(chǎn)產(chǎn)品及設(shè)設(shè)備管理理規(guī)范、終端直直接用于于顧客美美容護(hù)理理的設(shè)備備分為總總部統(tǒng)一一訂購

20、和和指定廠廠家、型型號(hào)，由由加盟商商自行采采購兩種種。終端端必須按按總部規(guī)規(guī)定執(zhí)行行（詳見見總部加加盟商物物料采購購清單與與規(guī)定）。為保保證顧客客安全，終端如如需增加加總部規(guī)規(guī)定外的的美容設(shè)設(shè)備，必必須向總總部提出出設(shè)備購購買申請(qǐng)請(qǐng)，報(bào)總總部批準(zhǔn)準(zhǔn)后方可可按指定定方案實(shí)實(shí)施。、終端只只能使用用和銷售售路易香香濃路易易香濃自自然療法法護(hù)理中中心系列列產(chǎn)品。、所有設(shè)設(shè)備應(yīng)建建立設(shè)備備檔案，指定專專人負(fù)責(zé)責(zé)管理和和保養(yǎng)，并按標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)操作作程序進(jìn)進(jìn)行操作作。、超過有有效期或或破損的的產(chǎn)品禁禁止使用用和銷售售。第二章路路易香濃濃自然療療法護(hù)理理中心員員工管理理制度一、路易易香濃自自然療法法護(hù)理中中心員工工

21、招聘招聘與選選材完成了未未雨籌謀謀的設(shè)計(jì)計(jì)，工程程建設(shè)隨隨之展開開，招聘聘和選擇擇什么樣樣的人選選也將同同步進(jìn)行行。、招聘招聘渠道道通常分為為媒體渠渠道、人才市場(chǎng)場(chǎng)渠道、朋友介紹紹渠道、美容學(xué)校校渠道；招聘廣告告內(nèi)容要要點(diǎn)體現(xiàn)現(xiàn)路易香濃濃自然療療法護(hù)理理中心與與路易香香濃品牌牌的關(guān)系系；規(guī)模及及地理位位置；擬招聘聘崗位；月收入入；應(yīng)聘者者應(yīng)具備備的條件件；面試時(shí)時(shí)間、地地點(diǎn)；咨詢電電話。面試要點(diǎn)點(diǎn)面試人員員準(zhǔn)時(shí)到到位，著著裝職業(yè)業(yè)、整潔潔；啟發(fā)應(yīng)試試者談你你所關(guān)心心的問題題；提問問要準(zhǔn)確確、具體體；多注重應(yīng)應(yīng)試者對(duì)對(duì)細(xì)節(jié)的的問答。面試發(fā)發(fā)問技巧巧：* 開放式式發(fā)問：希望應(yīng)應(yīng)試者自自由地發(fā)發(fā)表意

22、見見和看法法。如：請(qǐng)你談?wù)務(wù)勛约杭旱墓ぷ髯鹘?jīng)驗(yàn)吧吧。 * 封閉閉式發(fā)問問：希望望對(duì)方就就問題作作出明確確答復(fù)（如“是”或“否”）。 * 誘誘導(dǎo)式發(fā)發(fā)問；以以誘導(dǎo)方方式讓對(duì)對(duì)方向回回答某個(gè)個(gè)問題或或同意某某種觀點(diǎn)點(diǎn)（如：你對(duì)這這一點(diǎn)怎怎么看）。、人材錄錄用程序序：新員工錄錄用工作作流程圖圖發(fā)布招聘信息初步篩選 通知面試面試并填寫面試記錄入職填寫員工檔案上傳總部備案資料存檔身份證復(fù)印件學(xué)歷證明復(fù)印件資格證書復(fù)印件面試登記表入職員工檔案、選材及及錄用建建議：美容師師：年齡齡不宜太太?。q），有零售售經(jīng)驗(yàn)，有一定定社會(huì)閱閱歷及溝溝通能力力，穩(wěn)定定性強(qiáng)，有專業(yè)業(yè)技能；導(dǎo)購：皮膚健健康，語語言表達(dá)達(dá)力強(qiáng)，

23、心理承承受力強(qiáng)強(qiáng)，有一一定社會(huì)會(huì)閱歷；接待：熱情、大方，形象、皮膚尚尚佳；咨詢顧顧問：資資深美容容師，性性格不溫溫不火，綜合素素質(zhì)較高高；主管：資深美美容師，有良好好的組織織才能，知識(shí)面面較廣，觀察力力和反應(yīng)應(yīng)力較強(qiáng)強(qiáng)；統(tǒng)計(jì)：細(xì)心，認(rèn)真。、招聘制制度、優(yōu)秀的的人才是是企業(yè)成成功的一一大要素素，設(shè)立立嚴(yán)格的的招聘制制度為公公司的發(fā)發(fā)展打下下堅(jiān)定的的基礎(chǔ)。任賢為為用，不不避親疏疏。、要求聘聘用人員員外表端端莊，皮皮膚較好好，口齒齒伶俐，好學(xué)上上進(jìn)。、應(yīng)聘人人員須由由店長(zhǎng)（院長(zhǎng)）面試和和筆試、口試。、應(yīng)聘人人員必須須經(jīng)過為為期一周周的入職職前培訓(xùn)訓(xùn)（培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容包包括皮膚膚知識(shí)理理論，正正在銷售售的產(chǎn)

24、品品知識(shí)，操作手手法），該培訓(xùn)訓(xùn)不帶薪薪亦不收收費(fèi)，應(yīng)應(yīng)聘人員員須考試試合格方方能入職職。、應(yīng)聘人人員考試試合格后后簽署三三個(gè)月的的試用合合約。、試用期期表現(xiàn)良良好，三三個(gè)月后后或視其其表現(xiàn)可可縮短試試用期，提前簽簽署正式式合約。(附正正式聘用用合約) (附)聘用合同同(試用期期叁個(gè)月月內(nèi)適用用)路易香濃濃，根據(jù)據(jù)以下條條款聘用用先生小小姐（身身份證號(hào)號(hào)碼：）。、職位： 、月薪：固定工工資為人人民幣元元正。、補(bǔ)貼；（）交通通補(bǔ)貼元元正（）餐費(fèi)費(fèi)補(bǔ)貼元元正（）通訊訊補(bǔ)貼元元正其他補(bǔ)補(bǔ)貼按公公司有關(guān)關(guān)規(guī)定執(zhí)執(zhí)行。直屬上上司：入職日日期：年年月日。合同期期：由年年月日至年月日止。、工作時(shí)時(shí)間：每每周

25、工作作天。根根據(jù)各部部門的工工作需要要而安排排工作時(shí)時(shí)間，作作為業(yè)績(jī)績(jī)提成的的雇員，超時(shí)工工作將不不會(huì)獲得得任何加加班津貼貼。保密：雇員無無論在聘聘用期內(nèi)內(nèi)，還是是在離職職以后，都應(yīng)該該對(duì)公司司的資料料作嚴(yán)格格的保密密。辭職：乙方要要求解除除勞動(dòng)關(guān)關(guān)系應(yīng)提提前天書書面通知知甲方或或支付十十五天代代通知金金，獲書書面批準(zhǔn)準(zhǔn)后須辦辦齊工作作、項(xiàng)等等移交手手續(xù)，才才能正式式離職。本人籍此此機(jī)會(huì)歡歡迎閣下下加入本本公司，成為路路易香濃濃路易香香濃自然然療法護(hù)護(hù)理中心心的一份份子?？偪?經(jīng) 理：雇員：年月日（附）公司聘用合同同書.公司根據(jù)據(jù)中華人人民共和和國(guó)國(guó)務(wù)務(wù)院勞動(dòng)動(dòng)法規(guī)和和市私營(yíng)營(yíng)企業(yè)勞勞動(dòng)管理理

26、實(shí)施辦辦法，結(jié)結(jié)合本公公司經(jīng)營(yíng)營(yíng)的具體體所需今今制訂此此勞動(dòng)合合同書。雙方根據(jù)據(jù)“平等等自愿”、“協(xié)協(xié)商一致致”的原原則，簽簽定本合合同，確確立勞動(dòng)動(dòng)關(guān)系，明確雙雙方的權(quán)權(quán)利、義義務(wù)，并并共同遵遵守履行行。公司（以以下簡(jiǎn)稱稱“甲方方”）同同意聘請(qǐng)請(qǐng)先 生生小姐女女士(以以下簡(jiǎn)稱稱“乙方方”)為為該路易香香濃自然然療法護(hù)護(hù)理中心心合同工工，職位位，負(fù)責(zé)責(zé)工作，身份證證號(hào)碼： 。一、合同同有效期期為年，從年月日至年月日止，勞動(dòng)合合同期滿滿，在雙雙方同意意的條件件下，可可續(xù)簽合合同。二、職責(zé)責(zé)要求：（）乙方方必須接接受甲方方的監(jiān)督督和指揮揮，按其其職位要要求及公公司的制制度，努努力做好好工作。（）根

27、據(jù)據(jù)工作需需要，可可以調(diào)換換乙方的的工作崗崗位。（）乙方方必須按按公司司員工手手冊(cè)的的全部?jī)?nèi)內(nèi)容和條條款，嚴(yán)嚴(yán)守公司司規(guī)章制制度。（）乙方方每周天天工作制制，每天天工作時(shí)時(shí)間由甲甲方安排排，當(dāng)工工作需要要乙方加加班時(shí)，甲方需需補(bǔ)償相相應(yīng)的假假期。二、路易易香濃自自然療法法護(hù)理中中心薪酬酬管理制制度、人員薪薪資結(jié)構(gòu)構(gòu)（建議議） 美容院的的營(yíng)業(yè)額額取決于于 美容師的的能力、心態(tài)， 美容師的的收入取取決于自自身的能能力所得得到的報(bào)報(bào)酬，也也取決于于合理正正規(guī)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)方式式。為了了用工合合理，鼓鼓勵(lì)挖掘掘人員的的積極性性和專業(yè)業(yè)能力，針對(duì)不不同的環(huán)環(huán)境，區(qū)區(qū)域有不不同的提提成，方方式如下下：） 美容容

28、師經(jīng)培培訓(xùn)考核核，可分分為店長(zhǎng)長(zhǎng)、顧問問、 美容容師、 美容容助理，其工資資底薪也也依次不不同， 美美容師的的待遇一一般為底底薪提成成獎(jiǎng)金。） 美容容師入職職前須經(jīng)經(jīng)培訓(xùn)并并考試合合格方能能入職，試用期期個(gè)月按按基本工工資待遇遇，第個(gè)個(gè)月后升升正式 美美容師。）試用用三個(gè)月月后可調(diào)調(diào)整基本本工資，或憑店店長(zhǎng)（主主管）顧顧問提攜攜升正式式高級(jí) 美美容師。）每月月制定公公司業(yè)績(jī)績(jī)總額， 美容師月月目標(biāo)業(yè)業(yè)績(jī)（目目標(biāo)業(yè)績(jī)績(jī)也可按按照 美容容師的基基礎(chǔ)底薪薪基本提提成定）如：底底薪元，績(jī)效工工資元，按業(yè)績(jī)績(jī)提成計(jì)計(jì)算， 美美容師當(dāng)當(dāng)月目標(biāo)標(biāo)業(yè)績(jī)應(yīng)應(yīng)定為元元，然后后才可享享受提成成，如未未達(dá)到則則只發(fā)底

29、底薪，扣扣發(fā)績(jī)效效工資。） 美容容師提成成可分產(chǎn)產(chǎn)品業(yè)績(jī)績(jī)提成，療程業(yè)業(yè)績(jī)提成成。產(chǎn)品提成成（當(dāng)月自自己銷售售或按公公司促銷銷價(jià)提成成）療程業(yè)績(jī)績(jī)提成（當(dāng)月按按公司正正常促銷銷業(yè)績(jī)提提成）銷售業(yè)績(jī)績(jī)提成比例例銷售業(yè)績(jī)績(jī)提成比例例千千千萬千萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬如超過公公司正常常折扣關(guān)關(guān)系價(jià)提提成：屬屬于老板板、熟人人特統(tǒng)一一按 ，其他他的項(xiàng)目目業(yè)績(jī)提提成統(tǒng)一一按）服務(wù)務(wù)工作獎(jiǎng)獎(jiǎng)金： 美美容師每每次服務(wù)務(wù)完一個(gè)個(gè)項(xiàng)目可可按服務(wù)務(wù)的辛苦苦或收費(fèi)費(fèi)的基礎(chǔ)礎(chǔ)價(jià)格給給予服務(wù)務(wù)工作獎(jiǎng)獎(jiǎng)金，這這種方式式避免有有免費(fèi)或或客人互互相推讓讓不做或或造成客客人的服服務(wù)質(zhì)量量不好。具體方法法分為：、元 收

30、收費(fèi)低、操作簡(jiǎn)簡(jiǎn)單、元收費(fèi)費(fèi)中、服服務(wù)較勞勞累、元服務(wù)務(wù)技術(shù)性性高、收收費(fèi)較高高）有些些方法也也可按直直接操作作一個(gè)客客人規(guī)定定提多少少錢，業(yè)業(yè)績(jī)?cè)侔窗疵看尾俨僮魈岢沙?。）也可可直接按按每月銷銷售的多多少提成成，設(shè)有有服務(wù)工工作獎(jiǎng)金金，設(shè)有有業(yè)績(jī)?nèi)稳蝿?wù)獎(jiǎng)金金。 美容師排排客上要要求按新新客、舊舊客、客客輪排操操作，業(yè)業(yè)績(jī)按當(dāng)當(dāng)次的業(yè)業(yè)績(jī)累積積，如有有客人不不喜歡這這次 美容容師的服服務(wù)則可可換 美容容師或其其指定一一位 美容容師，指指定服務(wù)務(wù)之 美容容師應(yīng)隨隨時(shí)查閱閱自己客客戶資料料，負(fù)責(zé)責(zé)跟蹤客客人的消消費(fèi)時(shí)間間、情況況、金額額。、員類及及薪資構(gòu)構(gòu)成院 長(zhǎng)：基基本工資資全院業(yè)業(yè)績(jī)提成成（）費(fèi)

31、用用考核值值工齡工工資年終終分紅主 管（咨咨詢顧問問、顧客客活動(dòng)策策劃）：基本工工資全院院業(yè)績(jī)提提成工齡齡工資美容顧顧問：基基本工資資（分級(jí)級(jí)）業(yè)績(jī)績(jī)提成全全勤獎(jiǎng)工工齡工資資美容師師（初、中、高高級(jí)）：基本工工資（分分級(jí)）業(yè)業(yè)績(jī)提成成全勤獎(jiǎng)獎(jiǎng)工齡工工資接待、財(cái)務(wù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)：基基本工資資全院業(yè)業(yè)績(jī)提成成（獎(jiǎng)金金）三、路易易香濃自自然療法法護(hù)理中中心員工工培訓(xùn)教教育、培訓(xùn)分分類新入職員員工培訓(xùn)訓(xùn)在職培訓(xùn)訓(xùn)深造培訓(xùn)訓(xùn)新品、新新項(xiàng)目培培訓(xùn)等。、新入職職員工培培訓(xùn)制度度凡本新入入職員工工必須參參加本院院所舉辦辦的崗前前培訓(xùn)，有關(guān)事事項(xiàng)，均均按照本本制度辦辦理。崗前培訓(xùn)訓(xùn)的宗旨旨是：（） 讓新入入職員工工了解

32、本本企業(yè)的的文化和和思想，深切體體會(huì)本公公司的遠(yuǎn)遠(yuǎn)大抱負(fù)負(fù)，激發(fā)發(fā)其求知知欲、創(chuàng)創(chuàng)造心，不斷的的充實(shí)自自己，努努力向上上，培養(yǎng)養(yǎng)其良好好的心態(tài)態(tài)，增強(qiáng)強(qiáng)對(duì)本院院的忠誠(chéng)誠(chéng)度，籍籍以奠定定的基礎(chǔ)礎(chǔ)。（） 讓讓新入職職員工了了解本的的組織概概況，人人事管理理規(guī)章，各崗位位分管事事務(wù)，經(jīng)經(jīng)營(yíng)方針針，使之之能恪守守章則，完成本本職工作作。（） 讓讓新入職職員工熟熟練掌握握統(tǒng)一而而規(guī)范的的技能操操作和服服務(wù)流程程，以及及較為詳詳細(xì)的儀儀器、產(chǎn)產(chǎn)品知識(shí)識(shí)和相關(guān)關(guān)的專業(yè)業(yè)知識(shí)，使其具具備良好好的專業(yè)業(yè)素質(zhì)。崗前培訓(xùn)訓(xùn)的主要要內(nèi)容：（） 公公司的歷歷史，企企業(yè)文化化，塑造造心理導(dǎo)導(dǎo)向。（） 態(tài)態(tài)度與語語言的培培

33、訓(xùn)。（目的在在于促使使新員工工以樂觀觀、積極極的態(tài)度度，熱忱忱服務(wù)、信譽(yù)至至上的信信念履行行職責(zé)）（） 組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)與管理理規(guī)章及及崗位職職責(zé)的培培訓(xùn)。（） 統(tǒng)統(tǒng)一而規(guī)規(guī)范的技技能操作作和服務(wù)務(wù)流程的的培訓(xùn)。（） 儀儀器、產(chǎn)產(chǎn)品知識(shí)識(shí)和相關(guān)關(guān)專業(yè)知知識(shí)的培培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)訓(xùn)負(fù)責(zé)人人：以路易香香濃總部部路易香香濃自然然療法護(hù)護(hù)理中心心院長(zhǎng)的的團(tuán)隊(duì)培培訓(xùn)模式式。（必必要時(shí)需需要儀器器、產(chǎn)品品的技術(shù)術(shù)導(dǎo)師培培訓(xùn)儀器器、產(chǎn)品品的相關(guān)關(guān)知識(shí)。）崗前培訓(xùn)訓(xùn)的期間間為：一一般為個(gè)月，具體時(shí)時(shí)間根據(jù)據(jù)具體情情況酌情情而定。根據(jù)崗前前培訓(xùn)的的宗旨、內(nèi)容提提前擬訂訂好培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃表表、（工工作技能能評(píng)定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)表？）、

34、培培訓(xùn)效果果檢測(cè)表表、培訓(xùn)訓(xùn)考核內(nèi)內(nèi)容及意意見表。接受崗前前培訓(xùn)的的人員，除特殊殊情況事事前經(jīng)路路易香濃濃自然療療法護(hù)理理中心院院長(zhǎng)核準(zhǔn)準(zhǔn)得予請(qǐng)請(qǐng)假或免免訓(xùn)者外外，一律律不得遲遲到、早早退或缺缺席。考試不合合格者，成績(jī)公公布后一一周內(nèi)參參加補(bǔ)考考；補(bǔ)考考不合格格同時(shí)取取消相關(guān)關(guān)項(xiàng)目的的服務(wù)資資格，直直至補(bǔ)考考合格才才能恢復(fù)復(fù)上崗。新員工可可分別在在試用期期后或工工作期間間，向路路易香濃濃自然療療法護(hù)理理中心院院長(zhǎng)提出出申請(qǐng)中中、高級(jí)級(jí)美容師師，美容容技師，高級(jí)美美容技師師的職稱稱考核，并獲得得相關(guān)的的培訓(xùn)。考核及及格者，在職位位調(diào)整、薪資調(diào)調(diào)整等方方面可獲獲得優(yōu)先先機(jī)會(huì)。對(duì)從事指指導(dǎo)培訓(xùn)訓(xùn)的人

35、員員，公司司應(yīng)發(fā)給給相應(yīng)的的獎(jiǎng)金，使其精精益求精精，熟練練、圓滿滿的完成成指導(dǎo)培培訓(xùn)的工工作。為有效的的達(dá)到培培訓(xùn)的目目的，應(yīng)應(yīng)酌情安安排，靈靈活運(yùn)用用培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃，予予以實(shí)效效實(shí)施。、新入職職員工培培訓(xùn)步驟驟培訓(xùn)策劃劃設(shè)計(jì)策劃本次次培訓(xùn)要要達(dá)到的的目的培訓(xùn)的內(nèi)內(nèi)容采用何種種方式培訓(xùn)講師師（路易易香濃自自然療法法護(hù)理中中心院長(zhǎng)長(zhǎng)、還是是副路易易香濃自自然療法法護(hù)理中中心院長(zhǎng)長(zhǎng)）的確確定培訓(xùn)時(shí)間間、場(chǎng)地地的安排排培訓(xùn)對(duì)象象的特點(diǎn)點(diǎn)等等。例： 培訓(xùn)訓(xùn)人員及及培訓(xùn)目目的的策策劃如下下：路易香濃濃自然療療法護(hù)理理中心院院長(zhǎng)、路路易香濃濃自然療療法護(hù)理理中心副副院長(zhǎng)入職職前進(jìn)行行為天的的培訓(xùn)包括：企企業(yè)文

36、化化培訓(xùn)、專業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品培訓(xùn)訓(xùn)、專業(yè)業(yè)手法培培訓(xùn)、專專業(yè)儀器器使用培培訓(xùn)、美美容理論論基礎(chǔ)培培訓(xùn)、專專業(yè)形象象培訓(xùn)、路易香香濃營(yíng)運(yùn)運(yùn)管理工工作流程程培訓(xùn)、管理技技巧培訓(xùn)訓(xùn)、銷售售技巧的的培訓(xùn)等等。高級(jí)美容容師、美美容師、美體師師入職前前進(jìn)行為為期天的的培訓(xùn)包括：企企業(yè)文化化培訓(xùn)、專業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品培訓(xùn)訓(xùn)、專業(yè)業(yè)手法培培訓(xùn)、專專業(yè)儀器器使用培培訓(xùn)、美美容理論論基礎(chǔ)培培訓(xùn)、專專業(yè)形象象培訓(xùn)、溝通技技巧培訓(xùn)訓(xùn)、美容容師、美美體師工工作流程程培訓(xùn)等等。美容銷售售顧問入入職前進(jìn)進(jìn)行為期期天的培培訓(xùn)包括：企企業(yè)文化化培訓(xùn)、專業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品培訓(xùn)訓(xùn)、美容容理論基基礎(chǔ)培訓(xùn)訓(xùn)、專業(yè)業(yè)形象培培訓(xùn)、溝溝通技巧巧培訓(xùn)、銷售技技巧培訓(xùn)訓(xùn)、

37、美容容顧問工工作流程程培訓(xùn)等等。前臺(tái)接待待入職前前進(jìn)行為為期天的的培訓(xùn)包括：企企業(yè)文化化培訓(xùn)、專業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品培訓(xùn)訓(xùn)、美容容理論基基礎(chǔ)培訓(xùn)訓(xùn)、專業(yè)業(yè)形象培培訓(xùn)、溝溝通技巧巧培訓(xùn)、前臺(tái)接接待工作作流程培培訓(xùn)等。、計(jì)劃書書：要制制作一份份詳細(xì)、完整的的計(jì)劃。如：新入職員員工培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃表表培訓(xùn)目的的使新員工工了解各各方面運(yùn)運(yùn)作，以以最佳的的心態(tài)、最短的的時(shí)間進(jìn)進(jìn)入工作作狀態(tài)。培訓(xùn)對(duì)象象新入職所所有員工工日 期期培 訓(xùn)訓(xùn) 內(nèi)內(nèi) 容容主 講 人第一天 企業(yè)文文化及文文化詮釋釋和經(jīng)營(yíng)營(yíng)特色 介紹產(chǎn)產(chǎn)品品牌牌背景 管理架架構(gòu) 美容師師、美體體師行為為規(guī)范（儀容儀儀表、接接待用語語）。 規(guī)章制制度和福福利懲罰罰制度

38、第二天 書面考考核和口口試 各類表表格的填填寫及重重要性 美容物物料車的的物品設(shè)設(shè)置與櫥櫥窗產(chǎn)品品的擺設(shè)設(shè)的注意意事項(xiàng)第三天 書面考考核和口口試接待流程程實(shí)操練練習(xí)對(duì)新客和和?？偷牡慕哟椒绞焦ぷ髦械牡淖⒘⒘?、走、迎客形形體姿勢(shì)勢(shì)和禮儀儀。第四天書面考核核和口試試衛(wèi)生與消消毒流程程工作流程程員工工作作流程第五天書面考核核和口試試療程、護(hù)護(hù)理卡和和產(chǎn)品銷銷售技巧巧掌握顧客客心理的的技巧第六天書面考核核和口試試美容師、美體師師處理問問題的技技巧與舉舉例說明明技術(shù)賣點(diǎn)點(diǎn)和特點(diǎn)點(diǎn)第七天皮膚的結(jié)結(jié)構(gòu)特征征（結(jié)合合產(chǎn)品和和療程舉舉例說明明）第八天儀器的作作用機(jī)理理和使用用方法美容護(hù)理理療程設(shè)設(shè)置原理理和

39、療程程賣點(diǎn)第九天各系列產(chǎn)產(chǎn)品的拳拳頭產(chǎn)品品和產(chǎn)品品賣點(diǎn)介介紹第十天運(yùn)用銷售售技巧銷銷售各系系列產(chǎn)品品和舉例例說明銷售模擬擬演練第十一天天按摩手法法優(yōu)點(diǎn)和和作用原原理及實(shí)實(shí)操第十二天天理論考核核實(shí)操考核核備注：如如果培訓(xùn)訓(xùn)人員配配備不齊齊的情況況下，由由路易香香濃自然然療法護(hù)護(hù)理中心心院長(zhǎng)全全權(quán)負(fù)責(zé)責(zé)培訓(xùn)事事宜。 此此表僅供供參考，實(shí)際操操作時(shí)內(nèi)內(nèi)容都有有所調(diào)整整。）、激發(fā)發(fā)培訓(xùn)熱熱情：第一步、培訓(xùn)前氣氣氛創(chuàng)造造）音樂禮儀儀進(jìn)行曲曲，所有有的老員員工歡迎迎新員工工進(jìn)入培培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)場(chǎng)，并進(jìn)進(jìn)行握手手、擁抱抱、致予予真誠(chéng)問問候，貫貫徹本企企業(yè)文化化。院領(lǐng)導(dǎo)與與新員工工進(jìn)行見見面，握握手，然然后共同同跳

40、手語語舞蹈。讓新進(jìn)員員工作自自我介紹紹，老員員工以積積極的方方式聆聽聽和鼓勵(lì)勵(lì)。目的：使使員工的的情緒高高漲，飽飽滿，充充滿激情情。第二步、介紹本本次培訓(xùn)訓(xùn)的講師師（包括括講師的的職位，學(xué)歷，從業(yè)經(jīng)經(jīng)歷和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，受受過的培培訓(xùn)等等等），增增強(qiáng)培訓(xùn)訓(xùn)講師的的權(quán)威感感。第三步、簡(jiǎn)介本本次培訓(xùn)訓(xùn)的內(nèi)容容和時(shí)間間的安排排，讓新新員工心心中有數(shù)數(shù)。第四步、可安排排一些激激勵(lì)的游游戲貫穿穿于培訓(xùn)訓(xùn)當(dāng)中，使員工工一直保保持激情情。第五步、在培訓(xùn)訓(xùn)的結(jié)尾尾同樣也也要安排排歌曲或或舞蹈，有始有有終；同同時(shí)也安安排明日日的考核核內(nèi)容，讓員工工回去后后仍然保保持積極極的心態(tài)態(tài)。）、組織織與實(shí)施施：(一一個(gè)好的的策劃

41、需需要一個(gè)個(gè)好的執(zhí)執(zhí)行來完完成。)在此體現(xiàn)現(xiàn)了培訓(xùn)訓(xùn)講師的的執(zhí)行力力，以及及知識(shí)和和經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)技技能、個(gè)個(gè)人魅力力，決定定了培訓(xùn)訓(xùn)能否達(dá)達(dá)到預(yù)期期的目的的。實(shí)施培訓(xùn)訓(xùn)時(shí)應(yīng)注注意的幾幾點(diǎn)：一個(gè)課時(shí)時(shí)講清楚楚一個(gè)問問題，學(xué)學(xué)習(xí)的速速度要與與員工接接受和理理解問題題的能力力保持一一致，讓讓所有人人學(xué)的扎扎實(shí)。要邊說邊邊示范。把所有有的手法法和技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化化以后，解釋原原理的同同時(shí)做標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)示范范。講與大量量練習(xí)結(jié)結(jié)合，聽聽與不斷斷討論相相輔，讓讓每個(gè)員員工都能能理解運(yùn)運(yùn)用。要科學(xué)合合理的安安排培訓(xùn)訓(xùn)的順序序，先理理論后手手法再理理論考核核，再手手法練習(xí)習(xí)，使培培訓(xùn)變成成愉快的的體驗(yàn)。培訓(xùn)過程程中做好好

42、考勤和和紀(jì)律檢檢查工作作，作為為員工考考核的一一部分。培訓(xùn)過程程中應(yīng)注注意保護(hù)護(hù)培訓(xùn)設(shè)設(shè)備，使使用時(shí)嚴(yán)嚴(yán)格按照照使用說說明操作作，保證證設(shè)備有有效。除了結(jié)束束之時(shí)的的全面考考核，每每一個(gè)單單元都要要進(jìn)行考考核，可可以采用用筆試、口答、操作等等方式。培訓(xùn)資料料的制定定和準(zhǔn)備備要齊全全到位，如員工工手冊(cè)、產(chǎn)品手手冊(cè)、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一一手法表表解、規(guī)規(guī)范操作作流程等等等，也也可根據(jù)據(jù)培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容自行行編制相相關(guān)資料料。）、效果果評(píng)估與與總結(jié)：可以采用用表格的的方式表表現(xiàn)，如如：新入職員員工培訓(xùn)訓(xùn)效果檢檢測(cè)表 項(xiàng)目意見一、企業(yè)業(yè)文化，的經(jīng)營(yíng)營(yíng)理念優(yōu)良及格差、了解企企業(yè)文化化、了解的的經(jīng)營(yíng)理理念、隨口能能背出企

43、企業(yè)文化化和經(jīng)營(yíng)營(yíng)理念、會(huì)逐漸漸喜歡企企業(yè)文化化和經(jīng)營(yíng)營(yíng)理念、以企業(yè)業(yè)文化和和經(jīng)營(yíng)理理念為題題，寫出出感想二、的組組織、特特征、以簡(jiǎn)單單的表解解表示出出的組織織、了解個(gè)個(gè)部門的的主要工工作、了解本本院的產(chǎn)產(chǎn)品、儀儀器、能說出出本院產(chǎn)產(chǎn)品和儀儀器的特特征、能說出出本院療療程、護(hù)護(hù)理卡和和產(chǎn)品的的賣點(diǎn)、了解什什么是工工資與福福利三、熱愛愛和本職職工作、了解本本院的發(fā)發(fā)展情況況、了解本本院的優(yōu)優(yōu)良傳統(tǒng)統(tǒng)、喜歡本本企業(yè)的的代表顏顏色和標(biāo)標(biāo)志、熱愛本本職工作作，做一一個(gè)美的的使者、由內(nèi)心心產(chǎn)生熱熱愛本院院的熱忱忱四、對(duì)于于行業(yè)的的了解、能說出出本院所所屬的行行業(yè)、了解行行業(yè)的現(xiàn)現(xiàn)狀、了解本本企業(yè)在在行業(yè)

44、的的地位、能提出出如何提提高在行行業(yè)的地地位、能夠關(guān)關(guān)心行業(yè)業(yè)的整體體動(dòng)向五、自我我形象管管理、服裝整整體有干干凈整潔潔、穩(wěn)重重的感覺覺、不濃妝妝艷抹，香水不不宜過濃濃、配飾簡(jiǎn)簡(jiǎn)單清爽爽、頭發(fā)不不會(huì)臟亂亂、不隨隨便染發(fā)發(fā)、鞋子不不會(huì)污損損、口腔不不會(huì)有異異味六、上、下班制制度、比上班班時(shí)間更更早到、早晨的的問候很很清脆，有精神神、不會(huì)在在下班時(shí)時(shí)間之前前就收拾拾準(zhǔn)備回回家、整理收收拾自己己的工作作環(huán)境后后才下班班、下班時(shí)時(shí)間的招招呼也確確實(shí)做到到七、問候候、措詞詞、見到每每一位顧顧客都有有問候、與上司司或同事事打招呼呼應(yīng)清脆脆、愉快快、措詞不不會(huì)草率率或應(yīng)付付式、了解敬敬稱的用用法、上班的的時(shí)

45、間不不閑聊八、工作作的態(tài)度度、充滿干干勁和激激情、表現(xiàn)出出對(duì)新工工作的關(guān)關(guān)心和興興趣、不會(huì)在在沒有客客人的時(shí)時(shí)候毫無無理由隨隨便離開開崗位、有時(shí)間間觀念、做事情情講求效效率，有有計(jì)劃有有步驟的的完成事事情九、電話話、會(huì)客客的方式式、接電話話的禮貌貌和聲音音、接電話話時(shí)一定定準(zhǔn)備筆筆和紙、了解會(huì)會(huì)議和溝溝通的重重要、了解會(huì)會(huì)議和溝溝通應(yīng)有有的態(tài)度度、了解工工作完成成使顧客客滿意的的重要性性備注：本本表是針針對(duì)精神神教育的的考核、在職培培訓(xùn)在新員工工上崗以以后仍需需要不斷斷的重復(fù)復(fù)培訓(xùn)的的內(nèi)容，不斷鞏鞏固和強(qiáng)強(qiáng)化；或或者在之之前培訓(xùn)訓(xùn)的基礎(chǔ)礎(chǔ)之上增增加新的的培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容，逐逐步提高高員工的的素質(zhì)，加

46、強(qiáng)員員工的凝凝聚力和和忠誠(chéng)度度。 例如：每日例例會(huì)（下下午：點(diǎn)點(diǎn)左右的的全體員員工會(huì)議議） 周會(huì)（每周一一下午：左右的的全體員員工會(huì)議議） 月會(huì)（每月一一日晚上上下班后后全體員員工會(huì)議議）除在以上上的會(huì)議議中進(jìn)行行培訓(xùn)外外，定期期進(jìn)行考考核，制制度、深造培培訓(xùn)：路易香濃濃加盟連連鎖店員員工，可可向路易易香濃總總部提出出深造培培訓(xùn)，申申請(qǐng)路易易香濃店店高級(jí)美美容師，美容技技師，高高級(jí)美容容技師資資格或國(guó)國(guó)際文憑憑考核；或者管管理人員員接受路路易香濃濃總部安安排的管管理課程程培訓(xùn)。如路易易香濃自自然療法法護(hù)理中中心員工工管理表表格所示示：美容師培培訓(xùn)計(jì)劃劃表（此表表僅供參參考，實(shí)實(shí)際操作作時(shí)內(nèi)容容

47、都有所所調(diào)整。）美容師培培訓(xùn)計(jì)劃劃培訓(xùn)目的的使初級(jí)美美容師盡盡快進(jìn)入入加深對(duì)對(duì)本職工工作的了了解，使使其更具具上進(jìn)心心。培訓(xùn)對(duì)象象店長(zhǎng)、顧顧問、美美容師、前臺(tái)日 期期課程主題題課 程程 內(nèi)內(nèi) 容容主 講 人第一天管理篇如何規(guī)劃劃在的職職業(yè)生涯涯？如何晉升升為高級(jí)級(jí)美容師師？第二天技術(shù)篇面部按摩摩的原理理技術(shù)解解析實(shí)操演練練口試和理理論考核核第三天管理篇如何利用用每日工工作計(jì)劃劃來管理理顧客？如何讓顧顧客信任任您而達(dá)達(dá)成銷售售第四天技術(shù)篇身體按摩摩的原理理技術(shù)解解析實(shí)操演練練口試和理理論考核核第五天管理篇如何更好好地如客客人溝通通？如何配合合美容顧顧問進(jìn)行行客戶服服務(wù)？第六天技術(shù)篇目前國(guó)際際流行

48、儀儀器技術(shù)術(shù)和原理理解析口試和和理論考考核第七天管理篇培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作意意識(shí)的重重要性如何配合合團(tuán)隊(duì)工工作？如何發(fā)揮揮團(tuán)隊(duì)協(xié)協(xié)作力使使業(yè)績(jī)提提升第八天技術(shù)篇目前國(guó)際際流行美美容資訊訊知識(shí)和和解析口試和理理論考核核第九天管理篇產(chǎn)品和護(hù)護(hù)理卡的的銷售技技巧銷售技巧巧的演練練備注課程內(nèi)容容可以根根據(jù)員工工的學(xué)習(xí)習(xí)和工作作情況進(jìn)進(jìn)行調(diào)整整。、培訓(xùn)反反饋報(bào)告告姓名： 職位： 培訓(xùn)日期期：為了更好好地為各各位提供供培訓(xùn)服服務(wù)，我我們真誠(chéng)誠(chéng)的希望望各位提提供寶貴貴意見，認(rèn)真回回答如下下內(nèi)容；本次培訓(xùn)訓(xùn)課題：你對(duì)本次次培訓(xùn)的的期望是是：你對(duì)培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容的的評(píng)價(jià)是是：你對(duì)培訓(xùn)訓(xùn)方式的的評(píng)價(jià)是是：你的主要要收獲是是：

49、你對(duì)培訓(xùn)訓(xùn)人的評(píng)評(píng)價(jià)是：你期望怎怎樣的培培訓(xùn)講師師和培訓(xùn)訓(xùn)方式：你期望怎怎樣的培培訓(xùn)方式式：你還需要要哪些方方面的培培訓(xùn)：期望你的的其他意意見和建建議：、美容師師如何晉晉升級(jí)別別可以采用用表格的的方式表表現(xiàn)，如如待客禮節(jié)節(jié)評(píng)價(jià)姓名 年 月月 日項(xiàng) 目很好（）好（）普通（）不好（）非常不好好（）、顧客進(jìn)進(jìn)門時(shí)是是否親切切打招呼呼、引導(dǎo)顧顧客入您您的言語語動(dòng)作是是否自然然流暢、準(zhǔn)備工工作是否否有機(jī)動(dòng)動(dòng)性，不不致讓顧顧客久候候、是否主主動(dòng)給顧顧客倒茶茶、詢部時(shí)時(shí)口氣是是否溫和和、親切切、有禮禮、服務(wù)時(shí)時(shí)是否常常保持笑笑容，態(tài)態(tài)度自然然、服務(wù)時(shí)時(shí)是否動(dòng)動(dòng)作迅速速且恰恰恰相反到到好處、工作時(shí)時(shí)是否專專心

50、并注注意顧客客的反應(yīng)應(yīng)、服務(wù)前前是否先先進(jìn)行自自我介紹紹，并請(qǐng)請(qǐng)教顧客客的姓名名與住處處、是否與與顧客氣氣氛融洽洽地交談?wù)劇⒔徽剷r(shí)時(shí)是否使使用禮貌貌用語、接聽電電話時(shí)禮禮貌如何何、店內(nèi)講講話聲音音是否太太嘈雜、顧客少少時(shí)是否否有懶散散打瞌睡睡現(xiàn)象、是否有有與顧客客迎面而而行未讓讓路現(xiàn)象象、向顧客客收款時(shí)時(shí)是否說說“謝謝”、顧客將將離店時(shí)時(shí)是否為為顧客開開門并說說感謝與與道別話話、顧客對(duì)對(duì)服務(wù)的的滿意度度如何評(píng)價(jià)者： 總分分： （最最高分：分）美容師自自我評(píng)價(jià)價(jià)姓名 年 月月 日項(xiàng) 目目自我評(píng)價(jià)價(jià)自我建議議、我對(duì)店店里的組組織是否否非常了了解？是 否、我對(duì)自自己的本本職工作作是否非非常了解解，而

51、且且隨時(shí)檢檢討？是 否、我對(duì)上上司的命命令是否否充分了了解，而而且隨時(shí)時(shí)檢討？是 否、我對(duì)其其他部門門的業(yè)務(wù)務(wù)內(nèi)容是是否也很很了解？是 否、我與相相關(guān)部門門是否密密切保持持聯(lián)系？是 否、我與同同事是否否充分交交換意見見？是 否、我與店店內(nèi)其他他部門的的同仁是是否彼此此合作相相互支援援？是 否、我對(duì)自自己難以以決斷之之事，是是否請(qǐng)示示上司處處理？是 否、我是否否用心使使自己的的目標(biāo)和和整體團(tuán)團(tuán)隊(duì)的目目標(biāo)協(xié)調(diào)調(diào)一致？是 否我是否秉秉持代表表路易香香濃自然然療法護(hù)護(hù)理中心心的意識(shí)識(shí)來接待待顧客？是 否第三章路路易香濃濃自然療療法護(hù)理理中心員員工手冊(cè)冊(cè)一、員工工管理?xiàng)l條例實(shí)施施細(xì)則為保障 美美容店之之

52、營(yíng)運(yùn)、管理、服務(wù)、形象等等層面的的統(tǒng)一，協(xié)助 美美容店店店主做好好員工管管理特制制定本手手冊(cè)，凡 美美容店均均需依據(jù)據(jù)本手冊(cè)冊(cè)之要求求，訂定定各自之之員工管管理方面面詳盡之之規(guī)章。 店鋪共同同作業(yè)守守則 、秉持“朋友富富貴、天天長(zhǎng)地久久”的經(jīng)經(jīng)營(yíng)理念念，用手手和心提提供顧客客服務(wù)。 、上班時(shí)時(shí)間務(wù)必必穿著制制服，佩佩戴名牌牌，維持持服裝儀儀容整潔潔，保持持飽滿的的精神狀狀態(tài)和活活力。 、上班前前 分分鐘到達(dá)達(dá)工作崗崗位，做做好營(yíng)業(yè)業(yè)前準(zhǔn)備備工作。 、服從主主管、店店長(zhǎng)的指指令，不不得頂撞撞或故意意違抗。 、上班時(shí)時(shí)間，不不得任意意離開工工作崗位位，有事事須預(yù)先先向主管管請(qǐng)示。 、工作時(shí)時(shí)應(yīng)聚精

53、精會(huì)神，態(tài)度和和善、親親切。 、隨時(shí)維維護(hù)店面面整潔、器具清清潔，并并營(yíng)造快快樂、柔柔和的店店內(nèi)氣氛氛。 、員工須須奉行互互助合作作的原則則，以提提升工作作效率和和善待顧顧客。 、各崗位位主要工工作內(nèi)容容描述 美容院主主管、店長(zhǎng)不不在時(shí)，扮演店店長(zhǎng)的角角色，擔(dān)擔(dān)當(dāng) 美容容院的日日常事務(wù)務(wù)處理人人的職責(zé)責(zé)。 、負(fù)責(zé)對(duì)對(duì) 美容師、 美容助理理的技術(shù)術(shù)指導(dǎo)、服務(wù)指指導(dǎo)，對(duì)對(duì) 美容師的的技術(shù)、服務(wù)水水準(zhǔn)的提提升負(fù)責(zé)責(zé)。、負(fù)責(zé) 美美容師、 美容助理理的日常常管理。 、對(duì)顧客客檔案的的建立、整理、分析運(yùn)運(yùn)用負(fù)責(zé)責(zé)，活用用顧客資資源。 、對(duì) 美容容院服務(wù)務(wù)項(xiàng)目的的設(shè)置、價(jià)格的的制定，向店長(zhǎng)長(zhǎng)提出建建議。 、

54、物料、產(chǎn)品的的領(lǐng)取、使用實(shí)實(shí)行全過過程管理理。 、設(shè)計(jì)服服務(wù)項(xiàng)目目及顧客客服務(wù)方方案。 、對(duì)店內(nèi)內(nèi)的產(chǎn)品品銷售業(yè)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)責(zé)。 、提出 美美容院內(nèi)內(nèi)部技術(shù)術(shù)競(jìng)賽、業(yè)績(jī)競(jìng)競(jìng)賽施行行方法。 美容師、以良好好的儀態(tài)態(tài)、精神神，為顧顧客提供供專業(yè)化化的 美容容服務(wù)。 、以專業(yè)業(yè)的 美容容知識(shí)，為顧客客度身提提供 美容容咨詢情情報(bào)和 美美容方案案。 、以誠(chéng)懇懇的心態(tài)態(tài)，與顧顧客理性性溝通，掌握顧顧客內(nèi)在在需求。 、以服務(wù)務(wù)的理念念，注重重自我修修養(yǎng)，并并提升個(gè)個(gè)人的 美美容技術(shù)術(shù)。、負(fù)責(zé)化化妝品、護(hù)膚品品、 美容容工具的的補(bǔ)充、清潔、消毒等等工作，為顧客客提供整整潔、舒舒適的服服務(wù)環(huán)境境。 、認(rèn)真填填寫顧

55、客客檔案，進(jìn)行經(jīng)經(jīng)常性整整理分析析，隨時(shí)時(shí)掌握重重點(diǎn)顧客客的 美容容護(hù)膚狀狀況，便便于采取取更專業(yè)業(yè)更具實(shí)實(shí)效的服服務(wù)對(duì)策策。 、學(xué)會(huì)并并養(yǎng)成贊贊美顧客客的好習(xí)習(xí)慣，成成為顧客客信賴的的 美容專家家。 、掌握對(duì)對(duì)顧客的的面對(duì)面面銷售產(chǎn)產(chǎn)品的技技巧，提提升營(yíng)業(yè)業(yè)業(yè)績(jī)。 、按工輪輪號(hào)，不不得擅自自挑選客客人。 、對(duì) 美容容助理的的工作進(jìn)進(jìn)行指導(dǎo)導(dǎo)、考核核。 美容助理理 、接受 美美容師的的工作指指派，配配合 美容容師做好好營(yíng)業(yè)的的各項(xiàng)準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作和顧客客服務(wù)。 、每天營(yíng)營(yíng)業(yè)前，會(huì)同接接待員檢檢查客人人預(yù)約登登記情況況，并掌掌握 美容容師輪休休情況。 、整理、補(bǔ)充營(yíng)營(yíng)業(yè)環(huán)境境、物品品，保證證各種設(shè)設(shè)

56、施、用用具、物物品處于于良好的的備用狀狀態(tài)，維維護(hù)店內(nèi)內(nèi)及操作作區(qū)的衛(wèi)衛(wèi)生。 、隨時(shí)掌掌握顧客客服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目的變變動(dòng)，及及時(shí)通知知前臺(tái)接接待人員員。 、接受 美美容師的的指導(dǎo)，提高自自身的技技術(shù)及顧顧客接待待水準(zhǔn)。 前臺(tái)接待待員、保持良良好的儀儀態(tài)、舉舉止，做做好顧客客接待工工作。 、做好客客人預(yù)約約登記，安排 美美容師的的輪操工工作，與與 美容師、 美容助理理適時(shí)保保持溝通通。、負(fù)責(zé)接接待區(qū)、休息區(qū)區(qū)（等候候區(qū)）的的衛(wèi)生清清潔和物物品整理理工作。、做好每每日進(jìn)店店顧客人人數(shù)、性性別、滯滯留時(shí)間間、服務(wù)務(wù)項(xiàng)目、消費(fèi)額額度等營(yíng)營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)計(jì)工作，為改善善 美容院業(yè)業(yè)績(jī)提供供基礎(chǔ)資資料。 、擔(dān)當(dāng) 美美容

57、院形形象推廣廣、促銷銷宣傳的的推介工工作。 、迅速了了解進(jìn)店店顧客的的服務(wù)需需求，及及時(shí)與 美美容師溝溝通，使使之做好好服務(wù)準(zhǔn)準(zhǔn)備。 、處理一一般性顧顧客投訴訴事件，若沒有有把握處處理，則則及時(shí)向向店長(zhǎng)或或 美容師主主管匯報(bào)報(bào)，以求求妥善處處理。 雜工 、配合 美美容師、前臺(tái)接接待員做做好顧客客服務(wù)工工作。 、負(fù)責(zé) 美美容院的的店內(nèi)、店外的的清潔工工作，做做到地面面無雜物物、家具具無灰塵塵、玻璃璃無水漬漬手印、燈具無無積塵、儀器設(shè)設(shè)備無油油漬、衛(wèi)衛(wèi)生無死死角。 、負(fù)責(zé) 美美容院的的洗滌消消毒工作作。 、負(fù)責(zé) 美美容用品品的準(zhǔn)備備和補(bǔ)充充，確保保營(yíng)業(yè)使使用需求求。 、確保設(shè)設(shè)備儀器器處于良良好的

58、備備用狀態(tài)態(tài)。 員工的錄錄用 、員工錄錄用的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是視視顧客服服務(wù)為自自己工作作的人。 、不可過過分偏重重求職人人的技術(shù)術(shù)資格與與能力。 、員工須須年滿 周歲歲，身體體健康，無特殊殊疾病，無不良良嗜好。 須辦理手手續(xù)，包包括：、填寫基基本資料料卡。 、履歷表表及自傳傳各一份份，并附附一寸近近照二張張。 、身份證證影印件件一份。 、學(xué)歷及及其他受受訓(xùn)之證證明材料料影印件件。 、 美容店店所要求求提交之之其他材材料、證證件。 、員工之之錄用，自試用用之日起起三個(gè)月月為試用用期，試試用期合合格后，正式錄錄用并簽簽立合同同，試用用期間并并入服務(wù)務(wù)年限。 員工調(diào)動(dòng)動(dòng)與升遷遷 、依下列列因素，執(zhí)行員員工之

59、職職位調(diào)動(dòng)動(dòng)： 、員工過過多或不不足時(shí)。 、 美容店店之內(nèi)部部指令或或罷免、辭退。 、依員工工本人調(diào)調(diào)職要求求，經(jīng)審審查合格格者。 、依經(jīng)營(yíng)營(yíng)需要而而調(diào)動(dòng)。 、員工守守則必須須包括的的事項(xiàng)： 、工作及及休息時(shí)時(shí)數(shù)，請(qǐng)請(qǐng)假、休休假及輪輪班等事事項(xiàng)。 、薪資津津貼給付付計(jì)算方方法及升升遷異動(dòng)動(dòng)事項(xiàng)。 、關(guān)于辭辭退、解解聘、續(xù)續(xù)約等事事宜。 、關(guān)于安安全及衛(wèi)衛(wèi)生上的的規(guī)定。 、崗位及及職務(wù)內(nèi)內(nèi)容的描描述。 、店風(fēng)作作業(yè)及顧顧客服務(wù)務(wù)的規(guī)定定。 、災(zāi)害賠賠償、傷傷害補(bǔ)助助、在職職訓(xùn)練等等事項(xiàng)。 員工在職職訓(xùn)練 、新進(jìn)員員工見習(xí)習(xí)教育 、 美容店店之各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度、員員工守則則。 、企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)理念念教

60、育。 、顧客接接待技巧巧、溝通通技巧訓(xùn)訓(xùn)練。 、 美容基基礎(chǔ)知識(shí)識(shí)。 、技術(shù)訓(xùn)訓(xùn)練： 美美容院以以 美容技術(shù)術(shù)為主，由于每每年的流流行訊息息不盡相相同，顧顧客的需需求亦不不斷改變變，因此此 美容店必必須結(jié)合合自身營(yíng)營(yíng)運(yùn)需要要或在總總部指導(dǎo)導(dǎo)下，定定期開展展在職技技術(shù)訓(xùn)練練。 、服務(wù)教教育的要要點(diǎn)： 隨時(shí)注意意自己的的身體狀狀況笑臉臉迎客隨時(shí)保持持正確態(tài)態(tài)度及姿姿勢(shì)整潔潔的儀容容 對(duì)遠(yuǎn)距離離的顧客客以視線線寒喧真真心地關(guān)關(guān)懷顧客客 和顧客交交談時(shí)要要正視對(duì)對(duì)方 二、員工工行為規(guī)規(guī)范行為規(guī)范范不得在路路易香濃濃內(nèi)存放放除手袋袋外的任任何物品品或小動(dòng)動(dòng)物。工作期間間不得隨隨身攜帶帶或接聽聽手機(jī)。工作