大學(xué)生愛(ài)崗敬業(yè)演講稿

1、大學(xué)生愛(ài)崗敬業(yè)演講稿此刻，我害怕了，我有什么先進(jìn)事跡？我只是做了我應(yīng)該做的，而且，我應(yīng)該在這種工作中做得更好。今天，我只能說(shuō)我與所有同事分享了我的經(jīng)歷。1992 年 9 月，大學(xué)剛畢業(yè)，我就踏上了信用社的崗位。像許多剛剛走出校門(mén)進(jìn)入社會(huì)的大學(xué)生一樣，他們的心中充滿(mǎn)了美好的夢(mèng)想，他們的血液充滿(mǎn)了對(duì)未來(lái)的激情。期待一份熱辣的職業(yè)，渴望實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值， 渴望在生活中獲得成功起初，我被分配到一個(gè)內(nèi)部?jī)?chǔ)蓄崗位。我工作的閑暇時(shí)間逐漸讓我感到恐慌。一整天幾乎沒(méi)有什么交易。在那段時(shí)間里，我們的沙鋼信用社遭受了很大的歷史損失。企業(yè)的改組及其并入合作社基金會(huì)導(dǎo)致了與政府的緊張關(guān)系和在群眾中的負(fù)面影響。信用社信譽(yù)不

2、高，農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄抓住機(jī)會(huì)搶市場(chǎng)，搶我們的客戶(hù)我行當(dāng)年存款增速為負(fù)， 農(nóng)業(yè)銀行增速超過(guò) 1410，000 元，郵政儲(chǔ)蓄增速也超過(guò)810，000 元，幾乎所有好的開(kāi)戶(hù)單位都去了農(nóng)業(yè)銀行。 此時(shí)，我看到了一個(gè)對(duì)沙鋼信用社艱難的經(jīng)營(yíng)狀況感到擔(dān)憂和不安的男人。 他在努力幫助沙鋼信用社， 幾乎筋疲力盡。他是我們的主任王宇文同志。那時(shí)，我和他一起值班。我從未見(jiàn)過(guò)他平靜地睡覺(jué)，經(jīng)常輾轉(zhuǎn)反側(cè)，半夜起來(lái)抽煙。有時(shí)，我和他會(huì)談?wù)摦?dāng)前的挑戰(zhàn)，如何開(kāi)創(chuàng)新局面，如何創(chuàng)造商業(yè)環(huán)境， 如何實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)，以及如何增加員工的收入。 更讓我印象深刻的是， 他讓我明白了正確的人生觀和價(jià)值觀，人生的奮斗始于何處，人生的價(jià)值體現(xiàn)在

3、何處。讓我接受更多教育的是，他向我灌輸了信用合作社服務(wù)的概念: 服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)的核心。在我的印象中，他從不使用空洞的說(shuō)教，而是從其他來(lái)源引用，有著深厚的淵源。從他廣博的知識(shí)中，我看到了自己的缺點(diǎn)。從他高度的責(zé)任感和使命感中， 我確立了自己的責(zé)任感和使命感。從他的專(zhuān)業(yè)精神，我已經(jīng)明確了我的奮斗方向。從他的經(jīng)營(yíng)理念，我已經(jīng)證明了服務(wù)第一的宗旨。 我決定用三尺柜臺(tái)作為展示當(dāng)代大學(xué)生風(fēng)采的平臺(tái)，作為展示沙鋼信用社形象的窗口， 作為展示海安新和精神的窗口。今天，我成功實(shí)現(xiàn)了我最初的承諾我們沙鋼信用社的服務(wù)面貌有了很大改善。我的個(gè)人形象也通過(guò)服務(wù)得到了顧客、 同事和領(lǐng)導(dǎo)的稱(chēng)贊。三年多來(lái)， 我一直在認(rèn)真思考如何

4、做好柜臺(tái)服務(wù)。在不斷的總結(jié)和改進(jìn)中，我找到了一套有效的服務(wù)方法。首先，要搞好服務(wù)，就必須有高質(zhì)量。個(gè)人的良好素質(zhì)通過(guò)你的知識(shí)、你的工作、 你的人和你豐富的個(gè)人內(nèi)涵等得到全面體現(xiàn)。以卓越的業(yè)務(wù)技能為客戶(hù)提供服務(wù)我的計(jì)算機(jī)操作技能在整個(gè)系統(tǒng)中不是很好，但是當(dāng)我做業(yè)務(wù)操作時(shí)，我注意動(dòng)作的一致性和協(xié)調(diào)性。在合適的情況下， 這是一個(gè)向客戶(hù)展示個(gè)人能力的機(jī)會(huì)， 也是一個(gè)通過(guò)給客戶(hù)帶來(lái)美的享受來(lái)樹(shù)立信用社形象的機(jī)會(huì)。 高質(zhì)量的第二個(gè)方面是對(duì)顧客的慷慨接待我認(rèn)為， 我們提供的文明和高質(zhì)量的服務(wù)首先是一種深刻的內(nèi)心感受， 而不是生硬的語(yǔ)言和格式化程序。 我的客戶(hù)來(lái)找我時(shí)有一種家的感覺(jué)。高質(zhì)量的第三個(gè)方面是成為專(zhuān)

5、家并說(shuō)行話。要做到這一點(diǎn)，我們必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，廣博知識(shí)，深刻理解問(wèn)題，熟練掌握信用社經(jīng)營(yíng)的所有金融產(chǎn)品。有一個(gè)企業(yè)老板需要驗(yàn)證50 萬(wàn)元才能在我們公司開(kāi)一個(gè)基本賬戶(hù)。但是，錢(qián)在南通，攜帶不方便。此外，我們的活期存折只能在海安范圍內(nèi)存取。 我為她想到了許多方法。后來(lái)，我用金橋卡解決了這個(gè)問(wèn)題。通過(guò)業(yè)務(wù)處理和談話交流，他改變了我們信用社落后服務(wù)方式的觀念。 由此可見(jiàn)，高素質(zhì)員工的服務(wù)不僅能塑造自己的形象，還能展示整個(gè)信用社的良好形象。觸動(dòng)您的客戶(hù)觸摸是一種精神的顫抖和情感的升華要打動(dòng)顧客，我們首先必須被顧客的勤奮、善良、創(chuàng)造力和節(jié)儉所感動(dòng)。只有用這樣的心態(tài)服務(wù)顧客， 我們才能打動(dòng)顧客。 每個(gè)來(lái)我們信

6、用社存錢(qián)的顧客，他們的錢(qián)都是通過(guò)努力工作積累起來(lái)的。每次我收到他們的錢(qián)，我的心里似乎都有一種對(duì)他們的崇敬。有一個(gè)叫劉國(guó)星的客戶(hù)， 他從事豆制品生意。我每天上班的第一件事就是他存了 1 元多零幣和殘幣，每天都是這樣。我從來(lái)沒(méi)有太麻煩過(guò)，也從來(lái)沒(méi)有責(zé)怪他保存“湯面”每次我來(lái)，我都很關(guān)心和細(xì)心。人們賺錢(qián)不容易。我每天半夜工作，做豆制品。我必須在黎明前把這些豆制品送到附近的幾個(gè)村莊和城鎮(zhèn)。他的工作比我的難多了。 我總是懷著被他感動(dòng)的感覺(jué)為他服務(wù)。幾個(gè)月后，他被我深深感動(dòng)，感到非常抱歉。除了表?yè)P(yáng)我們對(duì)每個(gè)人的服務(wù)之外，他還積極聯(lián)系商業(yè)領(lǐng)域的朋友來(lái)處理我們俱樂(lè)部的業(yè)務(wù)，并為我們俱樂(lè)部介紹了許多新客戶(hù)。第二

7、是關(guān)心顧客關(guān)愛(ài)他人是一個(gè)人良好的道德修養(yǎng)， 更重要的是，我們關(guān)愛(ài)顧客就是關(guān)愛(ài)我們自己的飯碗。平時(shí)，我非常注重工作中的細(xì)節(jié)。夏天，一條毛巾，冬天一杯開(kāi)水，雨雪一一提醒我。利用處理業(yè)務(wù)的過(guò)程， 積極與客戶(hù)溝通，他們的孩子在哪里上學(xué)，他們的成績(jī)?nèi)绾?，老年人怎么樣，他們今年的收入如何，并通過(guò)關(guān)懷拉近與客戶(hù)的距離。去年下半年，一位顧客來(lái)我們俱樂(lè)部取錢(qián)。據(jù)了解，客戶(hù)的孩子是瞿塘中學(xué)的大二學(xué)生，成績(jī)不是很好。他想在老師身上花錢(qián)。我覺(jué)得在農(nóng)村掙錢(qián)不容易，所以我聯(lián)系了曲塘中學(xué)的一個(gè)好朋友，幫著打招呼并解決了問(wèn)題。 幫助顧客就是幫助自己。 去年年底，該客戶(hù)將銀行所有到期存款陸續(xù)存入信用社。我深深地意識(shí)到，只有關(guān)心

8、顧客，把顧客當(dāng)成親人，我們才能從顧客那里得到回報(bào)。走進(jìn)顧客的心高質(zhì)量的服務(wù)實(shí)際上是推心置腹的交流。 只有當(dāng)我們進(jìn)入客戶(hù)的內(nèi)心， 并根據(jù)他們的需求推薦我們的金融產(chǎn)品時(shí)， 我們才能真正抓住客戶(hù)。 這要求我們更多地聽(tīng)取客戶(hù)的建議， 并在日常服務(wù)中積累更多的信息。 當(dāng)我們談到具體的服務(wù)時(shí)， 我們應(yīng)該主動(dòng)迎合顧客的心理，尤其是一些老顧客、大顧客和優(yōu)秀顧客。我們應(yīng)該為它們?cè)O(shè)置合理的儲(chǔ)存和保管期限，并對(duì)它們進(jìn)行適當(dāng)?shù)募彝ヘ?cái)務(wù)管理。就教育儲(chǔ)蓄而言，當(dāng)我第一次聯(lián)系客戶(hù)時(shí)，他們并不理解。我對(duì)他們做了細(xì)致客觀的介紹， 給他們?cè)O(shè)定了一個(gè)合理的存款期限、 月存款額和零整期，吸引了很多客戶(hù)?，F(xiàn)在，教育儲(chǔ)蓄已經(jīng)成為老顧客的

9、首選。進(jìn)入客戶(hù)的內(nèi)心還在于服務(wù)方法的改進(jìn)，如為特定客戶(hù)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。一位名叫王寶來(lái)的老顧客開(kāi)了一家小超市， 每?jī)扇齻€(gè)月就能攢夠錢(qián)。有一段時(shí)間，我突然不再來(lái)了。中午我主動(dòng)來(lái)到我家門(mén)口。一旦我了解情況， 2000 元全是碎硬幣。他說(shuō)他害怕浪費(fèi)我們的時(shí)間。我打消了他的顧慮，花了兩個(gè)多小時(shí)完成了 2000 元的碎硬幣，并把它們存了起來(lái)。加油站老板邵文成對(duì)一美元硬幣有很大的需求。 他經(jīng)常來(lái)找我交換。過(guò)了很長(zhǎng)一段時(shí)間，他為自己感到難過(guò)，并去其他機(jī)構(gòu)交換。在我知道這個(gè)情況后，我會(huì)在某個(gè)時(shí)候主動(dòng)把硬幣送到他家。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，他已經(jīng)成為我們的忠實(shí)顧客。服務(wù)來(lái)自真誠(chéng)。只有通過(guò)周到的服務(wù)，我們才能進(jìn)入客戶(hù)的內(nèi)心， 為

10、信用社建立一個(gè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶(hù)基礎(chǔ)。為客戶(hù)提供增值服務(wù)增值服務(wù)是服務(wù)范圍的延伸在正常工作中，永遠(yuǎn)不要忘記為客戶(hù)解決問(wèn)題由于結(jié)算方式的不斷更新和完善，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會(huì)計(jì)不了解新的結(jié)算方式。辦理結(jié)算業(yè)務(wù)時(shí)， 不知道如何規(guī)范填制憑證，不敢蓋章，不敢背書(shū)，不知道如何使用支付密碼。在這種情況下，我會(huì)主動(dòng)向他們提供幫助，盡力解釋清楚，并做好示范。已經(jīng)工作了三年多， 我的工作成績(jī)很小， 這是領(lǐng)導(dǎo)和同事不斷鼓勵(lì)的結(jié)果。我們的主任王宇文總是在每次會(huì)議上談?wù)摲?wù)。 每次他收到顧客關(guān)于服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的反饋， 他都不會(huì)忘記回來(lái)鼓勵(lì)我 : “蕭冰，XXX今天在我面前表?yè)P(yáng)你！”所有這些都給了我很大的鼓勵(lì)，讓我有一種感覺(jué)，如果我不全

11、身心地投入，我就無(wú)法回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)。三年多來(lái)，我一直忙于工作。我每天晚上工作到很晚，晚上工作到很晚。我是第一個(gè)到達(dá)的。我吃完后拿著一個(gè)飯碗。經(jīng)過(guò)艱苦努力，我是第一個(gè)走在前面的人。我承擔(dān)了檔案建設(shè)的重?fù)?dān)。去年，沙鋼和南磨之間修建道路和橋梁時(shí)， 運(yùn)鈔車(chē)無(wú)法通行， 匯款包裹必須送到南磨信用社。不管刮風(fēng)下雨，我每天都跑步。一棵樹(shù)不等于一片森林。在與同事的合作中，我不僅做好了自己的工作， 還幫助其他同事一起做好工作。特別是在商業(yè)交流中， 我主動(dòng)向同事介紹我工作中的好方法。我認(rèn)真幫助低技能的同志提高操作技能，幫助他們共同提高業(yè)務(wù)水平，提高我們的整體服務(wù)質(zhì)量。 在假期里，我經(jīng)?；ㄐr(shí)間回訪我們的客戶(hù)，讓他們談?wù)勎覀兊娜秉c(diǎn)、他們的需求和改進(jìn)我們的工作。的努力得到了豐厚的回報(bào)。 我社各項(xiàng)業(yè)務(wù)蒸蒸日上， 連續(xù)兩年被評(píng)為縣協(xié)會(huì)先進(jìn)個(gè)人， 這次被推薦為省協(xié)會(huì)先進(jìn)個(gè)人。 我們的馬會(huì)長(zhǎng)和協(xié)會(huì)的其他領(lǐng)導(dǎo)也在不同的場(chǎng)合肯定和贊揚(yáng)了我的工作。 我的心很激動(dòng)。作為一個(gè)普通的工人，我只取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī)，但我是如此關(guān)心和關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)人。這將成為我未來(lái)更好工