2014bmbs tea tem west技術(shù)索賠交流會(huì)guideline of tips case creating

1、XENTRY TIPS 案例創(chuàng)建及技術(shù), 2014年10月 系統(tǒng)背景信息年技術(shù)會(huì)議上引入了 系統(tǒng)。 系統(tǒng)包括案例類型查詢和案例模塊編輯兩個(gè)功能?！鞍咐愋筒樵儭惫δ?，可以通過車輛底盤號和車輛型號進(jìn)行查詢和搜索相關(guān)的案例，獲得成功的維修指引和解決方案?！鞍咐K編輯”功能包括以下細(xì)分項(xiàng)目：；案例 ；技術(shù)預(yù)案例 ；三包案例 保修需要案例 與保修責(zé)任產(chǎn)品責(zé)任相關(guān)火案或氣囊未觸發(fā)案例 XENTRY TIPS 命名規(guī)則為了方便日后案例模塊歸類、查找和檢索，一使用以下格式的標(biāo)題（舉例）：要求大家在編輯案例時(shí)統(tǒng)標(biāo)題格式：R(N/S/W/E)_TIPS案例類型_組別_故障描述RW_ Pre-approval_

2、83_A/C doesnt cool示例：3 Field Engineering Team _TIPS Case Writing October, 2014Pre-Approval 溝通方式4 Field Engineering Team _TIPS Case Writing October, 2014 預(yù)注意 只有第，項(xiàng)中涉及到車輛時(shí)，總成的更換需要技術(shù)部。 所有經(jīng)銷商的案例將在小時(shí)之內(nèi)回復(fù)（周末和公共節(jié)假日除外）。 序號描述備別發(fā)總成曲軸箱總成所有車型自變箱總成所有車型收音機(jī)主控單元包括 和分動(dòng)箱總成所有四驅(qū)車型前差速器總成所有四驅(qū)車型后差速器總成除前驅(qū)外所有車型高壓電瓶所有裝配高壓電瓶車

3、輛 預(yù)新增加的包括以下幾點(diǎn)：發(fā)（）的特殊配件保修配件的拆裝案例（包括案例） 案例編輯規(guī)則附件提供詳實(shí)的車輛信息：有客戶簽字的準(zhǔn)施工單或工單的掃描件初始英文版快速檢測當(dāng)前英文版快速檢測相應(yīng)英文版控制單元（使用補(bǔ)丁安裝齊全的 儀）（ ）（如適用）控制單元升級編碼信息（如適用）（ ）（如適用）英文版環(huán)境數(shù)據(jù)英文版導(dǎo)向車間檢查結(jié)果、樹或資料發(fā)異響分析單（如適用）數(shù)據(jù)（如適用）相關(guān)的車輛維修歷史將文件整一個(gè)文件，在備注中描述清楚文件的內(nèi)容 案例編輯規(guī)文書寫內(nèi)容要求請按照策略格式書寫正文！級：客戶原始抱怨描述要準(zhǔn)確；客戶抱怨背景信息要全面（）；有無加裝改裝；相關(guān)維修歷史；功能檢查，故障確認(rèn)；相關(guān)重要信息，

4、 如：全車檢測單（凍結(jié)環(huán)境數(shù)據(jù)）、故障碼、實(shí)際值、激活情況、信息、服務(wù)信息、可能的原因要全面具體；樹和功能圖（電路圖）等 檢測級按照邏輯順序進(jìn)行檢測 并對檢測測量結(jié)果做判定；如檢測步驟需要參照附件內(nèi)容 請注明 如：（請參照附件：）檢測一定要徹底、完整且有依據(jù)（如測量數(shù)據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)值、波形圖、和電路圖標(biāo)注等等）； 原因級 技術(shù)結(jié)論要清晰經(jīng)得住推敲； 修復(fù)級 解決方式要科學(xué)、合理。 TIPS 案例編輯規(guī)則-附件內(nèi)容要求附件的標(biāo)題及內(nèi)容為英文（有些附件內(nèi)容不可能為英文除外，如施工單，準(zhǔn)施工單等）；附件描述要具體, 有助參考、易于識(shí)別；附件內(nèi)容要做必要標(biāo)注，尤其是關(guān)鍵點(diǎn)（反映問題的點(diǎn)），且標(biāo)注要清晰，有邏

5、輯；電腦輸出的數(shù)據(jù)要打印到文檔再轉(zhuǎn)存（非掃描或拍照；儀安裝及齊全補(bǔ)?。?，而音頻/要用常用格式，如：wmvwma；無價(jià)值附件勿提供；9 Field Engineering Team _TIPS Case Writing October, 2014創(chuàng)建TIPS案例步驟在生成一個(gè)新的TIPS案例前，請先根據(jù)相應(yīng)故障現(xiàn)象進(jìn)行搜索。10 Field Engineering Team _TIPS Case Writing October, 2014創(chuàng)建TIPS案例步驟在生成一個(gè)新的TIPS案例前，請先根據(jù)相應(yīng)故障現(xiàn)象進(jìn)行搜索。11 Field Engineering Team _TIPS Case Wri

6、ting October, 2014創(chuàng)建TIPS案例步驟請選擇“搜索”以進(jìn)行下一步。12 Field Engineering Team _TIPS Case Writing October, 2014創(chuàng)建TIPS案例步驟請選擇“創(chuàng)建案例”以進(jìn)行下一步。13 Field Engineering Team _TIPS Case Writing October, 2014創(chuàng)建TIPS案例步驟請輸入底盤，然后選擇“繼續(xù)” 。14 Field Engineering Team _TIPS Case Writing October, 2014創(chuàng)建TIPS案例步驟請準(zhǔn)確填寫所要求的項(xiàng)目！15 Field E

7、ngineering Team _TIPS Case Writing October, 2014在真實(shí)環(huán)境下，用戶標(biāo)識(shí)代碼帶有聯(lián)系信息細(xì)節(jié)！創(chuàng)建TIPS案例步驟如果車輛上所做的改裝/加裝與該案例有關(guān)，請?jiān)谠搮^(qū)域進(jìn)行注明。16 Field Engineering Team _TIPS Case Writing October, 2014創(chuàng)建TIPS案例步驟請?jiān)谙鄳?yīng)區(qū)域輸入案例正文，對于鉤選項(xiàng)目，如適用請鉤選！請備注案例創(chuàng)建者及！語言要求：英語/中英雙語17 Field Engineering Team _TIPS Case Writing October, 2014創(chuàng)建TIPS案例步驟請選擇并附

8、上所需附件。注：每個(gè)附件5Mb18 Field Engineering Team _TIPS Case Writing October, 2014注：附件標(biāo)題與附件描述要求用英文，分批次提交的附件請注明日期。創(chuàng)建TIPS案例步驟請選擇正確的環(huán)境參數(shù)！19 Field Engineering Team _TIPS Case Writing October, 2014創(chuàng)建TIPS案例步驟完成案例填寫后，請選擇要發(fā)送的相應(yīng)區(qū)域！20 Field Engineering Team _TIPS Case Writing October, 2014創(chuàng)建TIPS案例步驟21 Field Engineerin

9、g Team _TIPS Case Writing October, 2014創(chuàng)建TIPS案例步驟案例可以在相應(yīng)區(qū)域作者模塊中找到。22 Field Engineering Team _TIPS Case Writing October, 2014創(chuàng)建TIPS案例步驟區(qū)域?qū)⒒貜?fù)經(jīng)銷商案例。23 Field Engineering Team _TIPS Case Writing October, 2014設(shè)置經(jīng)銷商對案例進(jìn)行反饋與否。創(chuàng)建TIPS案例步驟案例質(zhì)量將在此處被評判。24 Field Engineering Team _TIPS Case Writing October, 2014創(chuàng)建

10、TIPS案例步驟從區(qū)域發(fā)至經(jīng)銷商的回復(fù)。重要提示：每個(gè)用戶最多只能有5個(gè)開著的區(qū)域需要反饋的案例。他需要首先回答/反饋案例，之后才能創(chuàng)建一個(gè)新的案例。25 Field Engineering Team _TIPS Case Writing October, 2014創(chuàng)建TIPS案例步驟反饋將被發(fā)給區(qū)域！案例必須由創(chuàng)建者關(guān)閉！26 Field Engineering Team _TIPS Case Writing October, 2014創(chuàng)建TIPS案例步驟27 Field Engineering Team _TIPS Case Writing October, 2014創(chuàng)建TIPS案例步驟28 Field Engineering Team _TIPS Case Writing October, 2014對于