價值鏈管理綜合概述

1、價值鏈管理綜述袁勇富（yongfu_）二十世紀(jì)八十年代初期，價值鏈的理論是作為一種幫助企業(yè)進行戰(zhàn)略分析的方法而被提出的。當(dāng)時，波特指出，任何企業(yè)的價值鏈都是由一系列相互聯(lián)系而又相互分離的創(chuàng)造價值鏈的作業(yè)，包括產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、營銷和分銷等構(gòu)成。一定水平的價值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)在一個特定產(chǎn)業(yè)的各種活動的組合，雖然同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)的企業(yè)有相似的價值鏈，企業(yè)的價值鏈及其進行單個活動的方式，反應(yīng)了該企業(yè)的歷史、戰(zhàn)略、實施戰(zhàn)略的方法以及活動本身的主要經(jīng)濟狀況。競爭對手之間的價值鏈常常有所不同，這種差別是競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵來源。但企業(yè)實實踐證明明，價值值鏈管理理經(jīng)過二二十年的的發(fā)展，它的意意義已經(jīng)經(jīng)完全超超過了方方法本身身。

2、與“價值鏈鏈”相關(guān)的的供應(yīng)鏈鏈、市場場鏈、產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈、區(qū)域鏈鏈、服務(wù)務(wù)鏈、知知識鏈、利潤鏈鏈、空間間鏈等概概念不斷斷被提出出，“價值鏈鏈”作為一一種思維維方式影影響了眾眾多戰(zhàn)略略決策者者，同時時也帶來來了更多多的困惑惑。這些困困惑主要要表現(xiàn)在在：1、在如此此紛繁復(fù)復(fù)雜的體體系中，我們?nèi)缛绾蜗到y(tǒng)統(tǒng)的掌握握價值鏈鏈管理？2、價價值鏈管管理是基基于什么么背景產(chǎn)產(chǎn)生和發(fā)發(fā)展的，它在目目前使用用的約束束條件是是什么？3、價價值鏈管管理具體體應(yīng)用到到各個領(lǐng)領(lǐng)域的方方法有哪哪些？作為價價值鏈管管理的綜綜述，本本文主要要是從筆筆者理解解的深度度試圖這這個錯綜綜復(fù)雜的的網(wǎng)狀系系統(tǒng)理出出一個頭頭緒，由由于體系系的復(fù)

3、雜雜性和個個人修行行的深度度，希望望就此問問題與大大家展開開深入交交流。價值鏈管管理產(chǎn)生生和發(fā)展展背景，使用約約束條件件直線型事業(yè)部型矩陣型流程型以功能為導(dǎo)向以產(chǎn)品和服務(wù)為導(dǎo)向以客戶和項目為導(dǎo)向以價值鏈管理為導(dǎo)向價值鏈管管理產(chǎn)生生的背景景有很多多，但根根據(jù)張繼繼焦博士士（價價值鏈管管理，中國物物價出版版社）的的理解，價值鏈鏈管理與與企業(yè)打打破畫地地為牢的的碉堡式式組織，走向流流程式組組織（BBPR）交相促促進的。因為只只有實現(xiàn)現(xiàn)流程整整合，才才能發(fā)揮揮價值鏈鏈的系統(tǒng)統(tǒng)協(xié)同優(yōu)優(yōu)勢。如如下圖所所示：價值鏈管管理和任任何管理理理論，在不同同的環(huán)境境下有其其約束條條件，對對于價值值鏈管理理在中國國使用

4、的的約束條條件，從從總體而而言，前前安達信信公司在在一份咨咨詢報告告曾有過過這樣的的總結(jié)：在進行商商業(yè)活動動時，在在中國，有三個個價值鏈鏈管理的的約束條條件。一一是“輸贏贏思考方方式”在商業(yè)業(yè)活動，特別是是在處理理外部價價值鏈過過程中占占據(jù)了主主導(dǎo)地位位。二是是誠信，這是價價值鏈伙伙伴之間間開放共共享信息息和協(xié)作作的前提提。三是是部門主主義，這這是中國國人在進進行商業(yè)業(yè)活動中中的一個個基本的的心態(tài)，它們呆呆在自己己的碉堡堡里，不不敢也不不愿去挑挑戰(zhàn)與各各方的協(xié)協(xié)作。對價值鏈鏈管理的的系統(tǒng)理理解對價值鏈鏈管理的的理解，可以說說眾說紛紛紜，根根據(jù)我們們的調(diào)研研，我認(rèn)認(rèn)為系統(tǒng)統(tǒng)的理解解價值鏈鏈管理可

5、可以從三三個維度度進行。一是對對“鏈”的理解解，二是是對“價值”的理解解，三是是基于前前二者的的范圍，如何理理解“管理”。（一）、鏈對鏈的理理解是目目前的研研究機構(gòu)構(gòu)和實踐踐者比較較關(guān)注的的地方。例如，從價值值鏈延伸伸到供應(yīng)應(yīng)鏈、作作業(yè)鏈、市場鏈鏈，從產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈延延伸到區(qū)區(qū)域鏈、空間鏈鏈，從工工作鏈延延伸到信信息鏈、知識鏈鏈、服務(wù)務(wù)鏈等。從筆者研研究的角角度，對對鏈的理理解可以以兩個維維度進行行考察，一個維維度是鏈鏈的效果果，另一一個維度度是鏈的的效率。鏈的效果果通過我們們的調(diào)研研了解到到，對鏈鏈的效果果的研究究有特色色的邁克克波特的的關(guān)于產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈和和區(qū)域鏈鏈、空間間鏈研究究的集大大成之作作國家

6、家競爭優(yōu)優(yōu)勢。在這里里，波特特的“集群”觀點或或相互聯(lián)聯(lián)系的企企業(yè)、供供應(yīng)商、相關(guān)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)和特特定地區(qū)區(qū)的組織織機構(gòu)組組成的群群體，已已經(jīng)成為為企業(yè)和和政府思思考經(jīng)濟濟、評估估地區(qū)的的競爭優(yōu)優(yōu)勢和制制定公共共政策的的一種新新方式。從企業(yè)角角度關(guān)于于鏈的效效果的研研究是遠遠卓管理理咨詢公公司關(guān)于于“價值鏈鏈演變的的分析”。從全球球的視角角，歷史史的維度度來探討討研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、物流等等鏈條的的四個方方面在各各個階段段的特點點及演變變方式。在此基基礎(chǔ)上找找到自己己在價值值鏈上的的定位。2、鏈的的效率研究價值值鏈，一一個重要要的研究究點就是是通過系系統(tǒng)的思思考，提提高協(xié)同同的效率率。目前前，和君創(chuàng)業(yè)

7、業(yè)的總咨咨詢師包包政是從從點效率率、線效效率、面面效率和和系統(tǒng)效效率四個個維度來來考慮的的。包政指出出，產(chǎn)業(yè)業(yè)社會的的唯一原原則是效效率。泰泰羅時代代的關(guān)于于“科學(xué)管管理”的研究究既是關(guān)關(guān)于點效效率的研研究，福福特“流水線線”的發(fā)明明就是線線效率研研究成果果的代表表作，新新世界理理發(fā)店用用“按摩小小姐理理發(fā)師”的模式式來平衡衡理發(fā)師師的工作作量，并并增加創(chuàng)創(chuàng)收就是是面效率率的體現(xiàn)現(xiàn)。至于于系統(tǒng)效效率是對對于鏈的的效率研研究的最最高階段段。對此此演繹得得比較好好的企業(yè)業(yè)是宜佳佳和西南南航空。以宜佳佳為例，其價值值鏈的系系統(tǒng)構(gòu)成成圖如下下：經(jīng)營活動動系統(tǒng)圖圖宜家解釋性目錄、提供信息的展示和標(biāo)簽 顧

8、客自行運輸?shù)靥幗紖^(qū)，寬敞的停車位可容納眾多顧客的店面布置 更多沖動型的購買 運輸和組裝的簡易性 折裝式家具款式多制造簡單 有限的銷售人員 將來購買的可能性 組織內(nèi)部的設(shè)計著重于制造成本 現(xiàn)場有足夠的庫存 全年倉儲 大多數(shù)庫存項目 100%從長期供應(yīng)商處采購 有限的客戶服務(wù)組合式家具設(shè)計顧客自行挑選低制造成本顧客自行組裝 根據(jù)和君君創(chuàng)業(yè)的的研究，90以上的的效率來來源于系系統(tǒng)，總總體優(yōu)勢勢不僅僅僅從部分分經(jīng)營活活動中來來，更重重要的是是從全部部經(jīng)營活活動的整整合中來來。（二）、價值（活動）但根據(jù)遠遠卓康雁雁總裁的的理解，在理解解價值鏈鏈的時候候，對價價值的理理解比對對鏈的理理解更重重要。對對此持

9、贊贊同的還還有麥肯肯錫公司司，另外外和君對此此也有自自己獨特特的見解解。麥肯錫對對價值的的理解麥肯錫在在全球的的經(jīng)營業(yè)業(yè)務(wù)正在在從戰(zhàn)略略咨詢向向業(yè)績咨咨詢轉(zhuǎn)型型就是基基于對價價值重視視的一個個重要表表現(xiàn)。麥麥肯錫認(rèn)認(rèn)為對于于價值本本身的管管理牽涉涉到三個個方面，即選擇擇價值、交付價價值、溝溝通價值值。如下下圖所示示：麥肯錫關(guān)關(guān)于價值值管理的的邏輯圖圖選擇價值交付價值溝通價值理解價值期望選擇目標(biāo)客戶確定收益/價格設(shè)計產(chǎn)品及流程采購及生產(chǎn)銷售及分銷提供服務(wù)溝通銷售信息廣告及市場營銷進行市場推廣活動、公共關(guān)系活動至于如如何實現(xiàn)現(xiàn)價值管管理，高高旭先生生關(guān)于績績效的內(nèi)內(nèi)容是比比較有代代表性的的。如下下

10、圖：五個必要條件使命/抱負(fù)目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)企績反饋企績獎懲管理企績理念的體現(xiàn)可選擇的管控和激勵杠桿獎勵機會價值觀與信念激勵杠桿人力資源計劃/流程財務(wù)管控計劃/流程營運管控計劃/流程協(xié)調(diào)與管控杠桿遠卓對價價值的理理解遠卓關(guān)于于價值的的理解是是從EVVA的角角度展開開的，遠遠卓總裁裁康雁認(rèn)認(rèn)為，企企業(yè)創(chuàng)造造的價值值，必須須具備兩兩個重要要因素：（1）、創(chuàng)造價價值（EEVA），即確確立EVVA價值值創(chuàng)造中中心，使使業(yè)務(wù)單單元價值值最大化化。在這這里EVVA價值值創(chuàng)造中中心對于于福田而而言可以以是SBBU，也也可以是是BU。（2）、整體價價值最大大化（VVBMSS）必須有個個合理的的價值管管理體系系（VB

11、BM）,保證業(yè)業(yè)務(wù)單元元創(chuàng)造的的最大化化價值是是同向的的。與傳傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)中對價價值最大大化的理理解不同同的是，這里的的價值最最大化，不是每每個業(yè)務(wù)務(wù)單元的的價值最最大化，而是整整體企業(yè)業(yè)的價值值滿足最最大化。例：寶萊萊企業(yè)開開展的照照相機與與相紙的的業(yè)務(wù)，其操作作模式是是使照相相機賣的的便宜，賠錢賣賣，目的的是令消消費者購購買寶萊萊的相紙紙，從而而在相紙紙的業(yè)務(wù)務(wù)上贏得得利潤，實際這這兩項業(yè)業(yè)務(wù)是價價值鏈的的上下游游的關(guān)系系。照相相機業(yè)務(wù)務(wù)雖然沒沒有實現(xiàn)現(xiàn)價值最最大化，但是整整個企業(yè)業(yè)卻贏得得了最大大化的價價值。如如果只是是使單個個業(yè)務(wù)單單元最大大化，卻卻無法保保證整個個企業(yè)價價值最大大化。在

12、這里，經(jīng)濟增增加值（EVAA）稅稅后凈利利潤資資本成本本。但康康雁認(rèn)為為實際EEVA的的意義遠遠遠超過過這個公公式。下下圖向我我們展示示了EVVA含義義的延伸伸和拓展展。業(yè)績衡量戰(zhàn)略規(guī)劃交流成果收購分析目標(biāo)設(shè)定營運項目EVA激勵機制和君對價價值的理理解和君認(rèn)為為對價值值的管理理最重要要的是要要處理好好價值創(chuàng)創(chuàng)造和價價值分配配的問題題，以此此實現(xiàn)經(jīng)經(jīng)營客戶戶和經(jīng)營營人才的的良性循循環(huán)。如如下圖所所示： 經(jīng)營人才 經(jīng)營客戶企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展顧客忠誠顧客滿意為顧客創(chuàng)造價值帶來利益優(yōu)異的產(chǎn)品與服務(wù)員工生產(chǎn)率與素質(zhì)員工滿意員工需求得到滿足與個人價值實現(xiàn)企業(yè)人力資源產(chǎn)品服務(wù)的提供企業(yè)人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)

13、 企業(yè)經(jīng)營價值鏈再造價價值空間間對價價值的理理解班瓦利米托和和賈格迪迪胥謝茲合合著的再造價價值空間間主要要的考慮慮是如何何以客戶戶為本構(gòu)構(gòu)筑企業(yè)業(yè)對客戶戶的價值值空間。如下圖圖：以客戶為主化性大效用價格培養(yǎng)關(guān)系迅速回應(yīng)容易接近精益運營目標(biāo)成本質(zhì)量創(chuàng)新量身打造值個價空間的方擴加值項目式（三）、管理在價值鏈鏈管理研研究中，對“價值”和“鏈”的研究究中最終終要達到到經(jīng)世致致用的目目的，落落實到管管理上。綜合各各機構(gòu)的的研究成成果，筆筆者認(rèn)為為價值鏈鏈管理可可以應(yīng)用用于四個個層面，即企業(yè)業(yè)在時空空上的布布局，企企業(yè)在產(chǎn)產(chǎn)業(yè)價值值鏈上的的定位（主要分分析產(chǎn)業(yè)業(yè)的演變變趨勢），企業(yè)業(yè)在公司司層面競競爭優(yōu)勢

14、勢的構(gòu)建建（在價價值鏈上上發(fā)現(xiàn)優(yōu)優(yōu)點和缺缺點，思思考可以以共享的的點），企業(yè)在在運營層層面如何何把戰(zhàn)略略優(yōu)勢變變?yōu)楝F(xiàn)實實。價值鏈管管理應(yīng)用用的工具具但價值鏈鏈管理具具體的應(yīng)應(yīng)用還需需要各種種工具支支撐。其其中我們們前面列列舉的麥麥肯錫、和君、遠遠卓、再造價價值空間間對自自己的理理論都有有各自的的管理工工具作支支撐。特特別是遠遠卓又和和EVAA工具的的創(chuàng)始者者思騰思思特合作作，把相相關(guān)的研研究已經(jīng)經(jīng)軟件化化。在此需要要補充的的是，原原科爾尼尼咨詢顧顧問王成成與幾個個同事自自己創(chuàng)業(yè)業(yè)，把原原有的知知識平臺臺的相關(guān)關(guān)工具和和價值鏈鏈管理結(jié)結(jié)合，提提出了一一套自己己關(guān)于價價值鏈管管理工具具的系統(tǒng)統(tǒng)看法，如下圖圖：戰(zhàn)略供應(yīng)商3、哪些關(guān)鍵活動提供最大機會（杠桿效應(yīng)最大）2、哪些活動是關(guān)鍵的？1、公司的主要活動研究最終成果運營價值鏈公司價值鏈行業(yè)價值鏈流程再造成本分析競爭差異化材料預(yù)備功能轉(zhuǎn)變組裝成形品質(zhì) 保證包裝成本分析競爭差異化行業(yè)劃分研發(fā)采購/采購物流制造/運行營銷及銷售分銷/分銷物流售后服務(wù)