服裝店管理職責(zé)

1、服裝店管理職責(zé)店員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)門(mén)店日常銷(xiāo)售工作，向顧客介紹公司產(chǎn)品的款式、工藝、材質(zhì)、價(jià)格等信息；2、按店要求，做好貨品陳列，對(duì)售完的貨品及時(shí)補(bǔ)貨，保證貨品規(guī)格型號(hào)完整；3、統(tǒng)計(jì)當(dāng)天的銷(xiāo)售信息及顧客意見(jiàn)，并反饋給店長(zhǎng)；4、當(dāng)日銷(xiāo)售結(jié)束后，核對(duì)進(jìn)、銷(xiāo)、存數(shù)據(jù)，做好相關(guān)賬目處理工作，做到日清日結(jié)；5、定期參加相關(guān)終端店員知識(shí)的培訓(xùn)，逐步提高工作技能；6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。店長(zhǎng)崗位職責(zé)1、理解公司品牌的經(jīng)營(yíng)策略，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷(xiāo)售策略；2、負(fù)責(zé)擬定年度店面銷(xiāo)售計(jì)劃，并分解目標(biāo)，落實(shí)到月、周計(jì)劃；3、按照5S店的要求，組織、安排、管理店內(nèi)量體、銷(xiāo)售、倉(cāng)儲(chǔ)等日常工作；4、統(tǒng)計(jì)、分析店

2、內(nèi)每日銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，定期反饋給分公司和銷(xiāo)售管理部；5、搜集、整理消費(fèi)者和競(jìng)爭(zhēng)品的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息，形成月分析報(bào)告并提交給市場(chǎng)研究主管；6、配合公司促銷(xiāo)、公關(guān)活動(dòng)，并提出相應(yīng)的反饋意見(jiàn)；7、掌握每日銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，指導(dǎo)和督促店員和倉(cāng)管員及時(shí)補(bǔ)調(diào)貨；8、指導(dǎo)客戶(hù)服務(wù)工作，協(xié)調(diào)解決重點(diǎn)客戶(hù)投訴事件；9、協(xié)助團(tuán)購(gòu)主管開(kāi)展團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)；10、負(fù)責(zé)監(jiān)督專(zhuān)賣(mài)店月度帳、物盤(pán)存，建立完善的財(cái)務(wù)服務(wù)體系；11、定期對(duì)下屬做好考評(píng)，了解下屬的培訓(xùn)需求，及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，提高工作技能，做好員職業(yè)規(guī)劃；12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。店員每日工作流程店員每日工作流程分為七個(gè)步驟，下面以表格的形式將每一步驟說(shuō)明如下：時(shí)間工作內(nèi)容工作要求執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

3、18：25店員集合進(jìn)店員工必須整齊有序進(jìn)店1、員工必須著工裝2、店長(zhǎng)及時(shí)做好店員的考勤3、進(jìn)店必須安靜、有序28：308：45晨會(huì)除店長(zhǎng)主持晨會(huì)之外，各貨區(qū)輪流主持晨會(huì)1、內(nèi)容有前日工作總結(jié)、營(yíng)業(yè)狀況分析，服務(wù)質(zhì)量、商品知識(shí)等2、除店長(zhǎng)主持外各貨區(qū)輪流主持晨會(huì)3、根據(jù)新貨上市時(shí)間，由各店員進(jìn)行循環(huán)講解，讓大家都熟悉每款新貨38：458：59營(yíng)業(yè)前的整理工作營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作要迅速高效1、衛(wèi)生的清潔、貨品的陳列、清查、補(bǔ)充，物價(jià)牌的整理，店面自查2、店長(zhǎng)于開(kāi)業(yè)前一分鐘播放音樂(lè)后，店員必須將所有清潔用品完全收起49：00開(kāi)門(mén)迎候顧客在指定位置進(jìn)行迎候工作1、聽(tīng)到音樂(lè)時(shí)必須立即停止手中的工作，按站姿要求

4、、目光親和、面帶微笑、衣裝整齊的恭迎顧客的來(lái)臨2、必須站到指定的位置迎候3、正門(mén)處需要設(shè)置一人進(jìn)行恭迎59：0114：20營(yíng)業(yè)時(shí)間保證良好的營(yíng)業(yè)秩序、環(huán)境、優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量1、店長(zhǎng)對(duì)于檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題須及時(shí)進(jìn)行指正、處理，對(duì)當(dāng)事人現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)（此項(xiàng)工作請(qǐng)避開(kāi)顧客進(jìn)行）2、中間合理安排店員的就餐時(shí)間，確保店面服務(wù)秩序3、對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)在事發(fā)的初期及時(shí)進(jìn)行處理，不得推委以免擴(kuò)大4、主動(dòng)做好每日工作記錄、離崗記錄、交接班記錄等5、必須禮貌熱情待客6、新貨到達(dá)時(shí)必須先經(jīng)倉(cāng)管人員檢驗(yàn)記錄完整后方可入庫(kù)，才能進(jìn)店銷(xiāo)售，不得將貨箱及大量貨品隨意堆放店面7、熱情主動(dòng)的幫助顧客迅速辦理返修、退換等業(yè)務(wù)，不

5、可因此怠慢614：3015：00交接班交接班工作規(guī)范進(jìn)行1、確保工作的連續(xù)性2、保證正常的現(xiàn)場(chǎng)秩序3、工作交接完畢后，早班人員不得無(wú)故逗留在營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)719：00閉店?duì)I業(yè)結(jié)束前的準(zhǔn)備營(yíng)造自然、有序的氛圍1、店員不得提前離崗，禁止亂走亂跑2、禁止進(jìn)行衛(wèi)生清理工作，以示逐客3、如有顧客繼續(xù)在選購(gòu)商品時(shí)，店員不得以任何理由、任何不妥的舉止怠慢顧客4、閉店以最后一名顧客離店為準(zhǔn)店長(zhǎng)日工作流程店長(zhǎng)每日要做的工作有一些是固定的工作，有個(gè)基本的流程，主要是以下這個(gè)步驟：早會(huì)（早會(huì)的主持不一定全都是店長(zhǎng)，可以各貨區(qū)營(yíng)業(yè)人員輪流主持）1、分析前日的營(yíng)業(yè)情況；2、傳達(dá)公司市場(chǎng)信息政策；3、培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)/技巧；4、

6、了解店員情況；5、鼓舞店員士氣；6、儀容儀表的檢查；開(kāi)店，安排店員工作1、安排店員進(jìn)行店鋪清潔，貨品的陳列整理和更換，檢查POP等；2、清點(diǎn)貨品，清點(diǎn)收銀備用金。整店例行檢查1、整體店面巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決，解決不了，做好記錄，及時(shí)上報(bào)公司相關(guān)部門(mén)并跟進(jìn)直至最終解決。監(jiān)督全店銷(xiāo)售工作1、監(jiān)督收銀員執(zhí)行規(guī)范的收銀操作程序；2、負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品安全；3、處理店鋪突發(fā)事件；4、執(zhí)行退貨、換貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；5、監(jiān)督并指導(dǎo)店員的銷(xiāo)售技巧和顧客服務(wù)。備注：店長(zhǎng)除人手不夠幫忙外，原則上不參與貨品銷(xiāo)售工作。關(guān)鋪，安排店員工作1、安排各區(qū)域進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)；2、安排店員補(bǔ)充賣(mài)場(chǎng)貨品；3、安排進(jìn)行賣(mài)場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)的整理；4、核對(duì)營(yíng)業(yè)

7、款，準(zhǔn)備好備用金；5、清潔店鋪。安排填寫(xiě)相關(guān)文件，報(bào)表1、專(zhuān)賣(mài)店每日營(yíng)業(yè)報(bào)表；2、專(zhuān)賣(mài)店每周營(yíng)業(yè)分析；3、每月市場(chǎng)調(diào)查信息反饋表；4、終端營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié)報(bào)告。離店1、確保店內(nèi)所有電源已經(jīng)關(guān)閉，無(wú)安全隱患；2、警報(bào)系統(tǒng)的打開(kāi)；3、所有店員的互相檢查；4、鎖好店門(mén)。店面衛(wèi)生管理制度為了給顧客營(yíng)造一個(gè)整潔、舒適、溫馨的購(gòu)物環(huán)境，確保并維護(hù)公司對(duì)外良好的企業(yè)形象，必須以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量我們的工作狀況，特此制定本規(guī)范：一、專(zhuān)賣(mài)店外圍衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：1、店面大理石墻面、玻璃門(mén)面、櫥窗玻璃面必須保證潔凈、光亮，無(wú)明顯污漬痕跡2、專(zhuān)賣(mài)店外圍的所轄衛(wèi)生范圍保證無(wú)垃圾、無(wú)死角存在，盡力保持清潔3、店面門(mén)頭需定期清刷、修整

8、，確保新鮮整潔的視覺(jué)效果4、櫥窗內(nèi)展示商品均無(wú)污、無(wú)塵、無(wú)異物等，清潔整齊5、若店外有展臺(tái)、柜等宣傳促銷(xiāo)設(shè)施設(shè)備、物品時(shí)，要及時(shí)認(rèn)真的加以清潔、管理二、專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求1、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)無(wú)垃圾、無(wú)死角2、地面光潔無(wú)雜物、無(wú)痰跡、無(wú)污水及一些細(xì)小的物屑；打掃應(yīng)放置小心滑倒警示牌，每次拖地后需要用干拖布清除地面水漬3、四壁與照明用具光潔無(wú)塵；注意做完衛(wèi)生后把燈具方向還原4、區(qū)域內(nèi)無(wú)四害5、打掃貨柜時(shí)，平板、斜板、掛桿、內(nèi)壁等均需除塵保持清潔6、柜臺(tái)和內(nèi)部展品確保無(wú)塵、整潔7、模特衛(wèi)生：模特的底部和頂部是最容易看見(jiàn)灰塵的地方，要經(jīng)常檢查8、店內(nèi)的玻璃面、鏡面必須潔凈、光亮，無(wú)手印等污痕且無(wú)破損，保證顧

9、客安全9、收銀區(qū)衛(wèi)生：收銀臺(tái)干凈整潔，辦公品擺放整齊，除規(guī)定的裝飾品和榮譽(yù)牌外，無(wú)關(guān)收銀的物品不對(duì)方在臺(tái)面上背景板每日擦拭，保持潔凈10、試衣間衛(wèi)生：試衣間內(nèi)地板、強(qiáng)面干凈整潔、無(wú)衛(wèi)生死角化裝鏡潔凈，配備的哩水每日早晨擦拭干凈、梳子擺放齊整拖鞋保持干凈，按規(guī)定位置擺放整齊，并定期更換座椅表面、內(nèi)外立面均需擦拭干凈11、洗手間衛(wèi)生：洗手間內(nèi)地板，墻面干凈整潔，無(wú)衛(wèi)生死角便池擦洗干凈，要求無(wú)異味、無(wú)污漬，周?chē)孛嫱舷锤蓛簦⒂酶稍锿习淹鲜茫３指稍锸峙_(tái)、水龍頭、洗手液瓶體每小時(shí)擦拭一次，除去表面水滴、水漬和污漬吸水腳墊每日更換，保持干凈、干燥若有異味及時(shí)開(kāi)窗通風(fēng)，檢查手紙，用完立即補(bǔ)充衛(wèi)生用具保證

10、干凈無(wú)異味，收藏于洗手間儲(chǔ)藏室內(nèi)，時(shí)刻保持洗手間整潔的形象12、倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生：倉(cāng)庫(kù)內(nèi)干凈整潔，物品存放有序不雜亂，貨架等要無(wú)塵無(wú)污產(chǎn)品擺放整齊有序衣罩上無(wú)灰塵保持地板清潔，注意防潮、防塵、防鼠13、休息區(qū)內(nèi)的飲水器具必須保證潔凈、衛(wèi)生、安全，保持書(shū)報(bào)架及書(shū)刊、公司的宣傳品的完整、干凈、整齊14、員工室每日打掃，保持整潔衛(wèi)生15、每日營(yíng)業(yè)前、中午、營(yíng)業(yè)后進(jìn)行三次全面的打掃，另外，店外按規(guī)定時(shí)間定時(shí)巡視，隨時(shí)清理垃圾；店內(nèi)隨時(shí)清潔，試衣間、洗手間按規(guī)定時(shí)間定時(shí)巡視，隨時(shí)清潔三、監(jiān)督檢查1、各店長(zhǎng)隨時(shí)監(jiān)督檢查、指導(dǎo)、整改，對(duì)于區(qū)域責(zé)任人按照“輕微過(guò)錯(cuò)”執(zhí)行處罰權(quán)利2、公司檢查管理人員將定期且不定時(shí)的進(jìn)行

11、抽查，對(duì)于不合格現(xiàn)象視當(dāng)時(shí)情況按照“輕微過(guò)錯(cuò)”追究店長(zhǎng)責(zé)任，實(shí)施“店長(zhǎng)連帶責(zé)任制”店員的儀容儀表規(guī)范商品銷(xiāo)售的最終達(dá)成是通過(guò)店員完成的。紅領(lǐng)土完整專(zhuān)賣(mài)店的確店員，不公需要順利地完成銷(xiāo)售任務(wù)，還要良好地體現(xiàn)公司的企業(yè)文化，優(yōu)秀地身顧客展示自己的儀容儀表，既可以使店內(nèi)充滿(mǎn)活力與朝氣，還可以無(wú)形中增加商品的附加值。1、店員在崗必須穿著公司統(tǒng)一的工裝，不得不穿或不完整穿著；2、店員服裝必須要干凈整潔，不得有卷袖子、挽褲角、開(kāi)懷、衣領(lǐng)不整、領(lǐng)花和領(lǐng)帶歪打等不雅形象；單穿白襯衣時(shí)禁止穿著深色內(nèi)衣；3、店員必須要佩戴工牌，位置于左胸上方，不得佩戴他人的工牌；4、女店員穿著裙裝時(shí)，必須穿著肉色過(guò)膝長(zhǎng)筒絲襪，不

12、得穿著殘破的絲襪；5、店員在崗時(shí)要求穿著傳統(tǒng)型正裝黑色皮鞋，且鞋跟要求在四分以?xún)?nèi)，注意鞋頭不允許為“尖頭”，鞋面不得有飾物（商標(biāo)除外），夏季不可穿著涼鞋，皮鞋要保證潔凈光亮無(wú)破損，鞋底不可釘鐵掌（釘）；工作鞋要每天清潔擦亮；6、鑰匙（包）、筆等物不得掛、懸、別、插在腰間、衣扣間，襯衣必須束在褲（裙）內(nèi)，衣服必須扣好衣扣，不得缺扣；7、店員必須保證良好的個(gè)人衛(wèi)生，女店員面部必須化淡妝，須涂暖色系柔和顏色的唇膏，不提倡涂抹眼影、化眼線(xiàn)車(chē)水馬龍?jiān)S留長(zhǎng)指甲（指甲長(zhǎng)度限于1毫米內(nèi)），不準(zhǔn)涂有色指甲油；8、女店員須將長(zhǎng)發(fā)束起或盤(pán)起（發(fā)飾品以黑色、褐色為主，不可過(guò)多過(guò)亮的佩戴），不允許披肩發(fā)，不允許染怪色發(fā)

13、，前有劉海的不可過(guò)眉毛，短發(fā)不可有遮面現(xiàn)象；男店員要求不留長(zhǎng)發(fā)和怪異發(fā)型，不蓄胡須，不染異色發(fā)。店員非正常需要不得戴假發(fā)上崗；9、女店員允許佩戴一副耳釘（不準(zhǔn)戴大型耳環(huán)）、一枚有紀(jì)念價(jià)值的戒指、一無(wú)塊手表、一條細(xì)致而不宣揚(yáng)的項(xiàng)鏈，陳此外任何首飾不得佩戴，男店員則準(zhǔn)戴耳環(huán)；嚴(yán)禁佩戴手鏈；店員心須保持口腔衛(wèi)生，保證口氣清新，不得在崗前吃辛辣、有異味的食品，飯后需及時(shí)漱口保持口腔的清潔；10、店員上崗前必須全面整理好個(gè)人儀容儀表，梳理好頭發(fā)，不允許蓬頭垢面，保證整體的良好形象；11、店員在下班后必須換下工裝，禁止著工裝回家，共同維護(hù)公司形象。12、在專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)禁止配戴或使用手機(jī)。店員站姿、行姿規(guī)范站姿

14、要求：人員站立時(shí)要求重心均勻的放在兩腳的前腳掌上，要求雙腿并攏，同時(shí)收小腹、提氣、挺胸抬頭，兩肩向后打開(kāi)肩頭自然下垂，兩臂自然垂于身體兩側(cè)，頭、頸自然挺立并微收下顎，目光平視，面帶微笑；女店員要求兩腳呈“丁”字形站立，雙手交叉輕握（右手握住左手，左手的拇指扣住右手的拇指）自然放松垂放于體前；男店員要求跨立姿式，兩腳平行分立與肩同寬，兩臂放于后背雙手互握（右手握成拳狀，左手握住右手的手腕）。行姿要求：行走時(shí)上體保持站立的要求，腳步放松，步幅步速要適中、適度，應(yīng)富有彈性和節(jié)奏感，注意壓膝蓋，兩腳內(nèi)側(cè)行于一條直線(xiàn)上，兩臂在體側(cè)由小臂帶動(dòng)大臂前后自然擺動(dòng)；行走時(shí)注意保持平穩(wěn)，不允許左右晃動(dòng)及步態(tài)不雅，

15、必須沿道路右側(cè)行走，不許亂穿行，注意避讓顧客，以顧客先行為準(zhǔn)。顧客服務(wù)的語(yǔ)言規(guī)范1、堅(jiān)持禮貌用語(yǔ)十條：1）“您好”2）“請(qǐng)”3）“歡迎光臨”（歡迎下次光臨）4）“再見(jiàn)”5）“對(duì)不起”6）“請(qǐng)指教”7）“謝謝”8）“不用客氣”9）“需要幫助嗎”（我能幫助您做什么）10）“請(qǐng)隨便看” 2、答詢(xún)用話(huà) 回答顧客詢(xún)問(wèn)，要求執(zhí)情有禮，口齒清晰，語(yǔ)氣委婉。不論顧客提什么樣的問(wèn)題和要求，都不允許表情冷淡，有氣無(wú)力，左不懂裝懂，答非所問(wèn)。 回答顧客詢(xún)問(wèn)禮貌語(yǔ)言有：對(duì)不起，您要的商品暫時(shí)缺貨，方便的話(huà)，請(qǐng)留下姓名和聯(lián)系電話(huà)，一有貨馬上通知您，好嗎？這種商品過(guò)幾天到貨，請(qǐng)您抽空來(lái)看看收款臺(tái)在那邊，請(qǐng)您到那邊去交款。

16、對(duì)不起，我們專(zhuān)賣(mài)店不經(jīng)營(yíng)這種商品，您可以去其它店看看。請(qǐng)放心，我們的商品質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題，還有保修期；對(duì)不起，種商品最近調(diào)整了價(jià)格。對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我還不太清楚，請(qǐng)您稍等一會(huì)兒，我去問(wèn)一下。對(duì)不起，您的言我聽(tīng)不太明白，請(qǐng)寫(xiě)在便條上，好嗎？請(qǐng)您放心，我們一定想辦法解決，辦好后打電話(huà)通知您。3、道歉用語(yǔ)使用道歉用語(yǔ)時(shí)應(yīng)態(tài)度誠(chéng)懇，證據(jù)溫和，用自己的誠(chéng)心實(shí)意取行顧客的諒解。不允許推托責(zé)任，也不允許行理不讓人，更不允許陰陽(yáng)怪氣地戲弄顧客。 道歉時(shí)常用的禮貌語(yǔ)言有：對(duì)不起，讓您久等了。請(qǐng)稍等一會(huì)兒，我給您換一下。對(duì)不起，是我拿錯(cuò)了，您需要的是哪一種，我再拿給您。非常抱歉，剛才是我說(shuō)錯(cuò)了，請(qǐng)?jiān)?。不好意思，讓您?/p>

17、跑了一趟。對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題一時(shí)解決不了，請(qǐng)你多多包涵。您提的意見(jiàn)很對(duì)，是我們工作上的疏忽，特意向您道歉。非常抱歉，這是商品質(zhì)量的問(wèn)題，我們馬上解決。非常抱歉，是我搞錯(cuò)了，耽誤了您的時(shí)間。4、調(diào)解用語(yǔ) 如果顧客與店員發(fā)生矛盾，就應(yīng)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解時(shí)要求態(tài)度和氣，語(yǔ)言婉轉(zhuǎn)，站在顧客的角度去考慮問(wèn)題。虛心聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，多做自我批評(píng)，自我檢討。不允許互相袒護(hù)，互相推諉，強(qiáng)詞奪理，盡量不使矛盾激化。 調(diào)解時(shí)常用的禮貌語(yǔ)言有：對(duì)不起，都是我不好，請(qǐng)多多諒解。先生（小姐）。真對(duì)不起，這位店員是新來(lái)的，業(yè)務(wù)還不熟悉，請(qǐng)您原諒。您需要什么，我來(lái)幫您挑選。（自我介紹身份）您有什么意見(jiàn)對(duì)我說(shuō)好嗎？實(shí)在對(duì)不起，剛才那位

18、店員態(tài)度不好，很不應(yīng)該，我身您道歉，今后我們會(huì)加強(qiáng)這方面培訓(xùn)的。兩位都是來(lái)買(mǎi)東西的，碰撞一下也對(duì)華難免，請(qǐng)不要爭(zhēng)、吵，互相諒解一下，好嗎？對(duì)不起，您先消消氣，我們讓那位店員立即來(lái)給您賠禮道歉。非常感謝您給我們公司提出的寶貴意見(jiàn)，謝謝您對(duì)我們的關(guān)心。5、解釋用語(yǔ) 當(dāng)顧客提出要求無(wú)法滿(mǎn)足，當(dāng)工作中出現(xiàn)了某問(wèn)題時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)顧客進(jìn)行解釋時(shí)要誠(chéng)懇、和藹、耐心、細(xì)致。語(yǔ)言行體委婉，以理服人，不能用生硬、刺激、過(guò)分的語(yǔ)言傷害顧客，不能漫不經(jīng)心，對(duì)顧客不負(fù)責(zé)任。解釋時(shí)常用的禮貌語(yǔ)言有：實(shí)在對(duì)不起，按公司的規(guī)定這種商品不能試穿，我來(lái)幫您量好嗎？這套服裝已經(jīng)超過(guò)了包退換期，按規(guī)定我們只能為您進(jìn)行修整，請(qǐng)?jiān)?。?shí)在對(duì)

19、不起，由于我們工作疏忽造成差錯(cuò)，這是多收您的錢(qián)（確切報(bào)出金額數(shù)），請(qǐng)?jiān)?。?duì)不起，請(qǐng)您稍候，讓我們先核對(duì)一下賬貨款。對(duì)不起，讓您久等了，經(jīng)核實(shí)，我們沒(méi)有少找您錢(qián)。 店員在服務(wù)過(guò)程中說(shuō)出的每一句都應(yīng)當(dāng)親切、和藹，體現(xiàn)出對(duì)顧客的尊重和理解，這樣做有利于商品銷(xiāo)售，并能夠與顧客建立情感。6、服務(wù)禁語(yǔ) 商業(yè)服務(wù)業(yè)的服務(wù)禁語(yǔ)，是指在整個(gè)接待服務(wù)過(guò)程中禁止使用的語(yǔ)言，包括生硬的、沒(méi)有禮貌的語(yǔ)言，以及有辱人格的、諷刺的或訓(xùn)斥顧客的、不負(fù)責(zé)任的和欺騙顧客的語(yǔ)言。 柜臺(tái)服務(wù)禁語(yǔ)主要有：和顧客打招呼，禁止說(shuō)：喂！買(mǎi)什么？顧客詢(xún)問(wèn)時(shí)，禁止說(shuō)：你不會(huì)自己看嗎！你買(mǎi)嗎？不買(mǎi)就別問(wèn)！價(jià)格上標(biāo)著呢！你自己看不見(jiàn)嗎！我怎么知道

20、！你看看宣傳畫(huà)冊(cè)吧！不是告訴你了嗎？怎么還不明白！顧客挑選時(shí)，禁止說(shuō)：挑完了沒(méi)有？都一樣，有什么好挑的！買(mǎi)不買(mǎi)？不買(mǎi)就不要挑！哎，快點(diǎn)挑！顧客詢(xún)問(wèn)商品知道時(shí)，禁止說(shuō)：我不知道！你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)！有產(chǎn)品介紹，自己看！我又不是生產(chǎn)在家！這么多商品，我怎么知道！顧客猶豫時(shí)，禁止說(shuō)：你到底買(mǎi)不買(mǎi)？要買(mǎi)就快點(diǎn)，不買(mǎi)就算了！買(mǎi)得起就快買(mǎi)，買(mǎi)不起就別看了！想好了沒(méi)有？你到底要不要？還有完沒(méi)完？接待繁忙時(shí)，禁止說(shuō)：喊什么，等一會(huì)兒！沒(méi)看我這兒正忙嗎？著什么急？沒(méi)辦法，今天人多，等著吧！越忙越添亂，真煩人！收款找零時(shí)，禁止說(shuō)：交錢(qián)，快點(diǎn)！怎么不早點(diǎn)準(zhǔn)備？找不開(kāi)，自己去換嗎！沒(méi)零錢(qián)，就別買(mǎi)了；顧客退貨時(shí)，禁止說(shuō)：你

21、自己鼓勁才買(mǎi)的，為什么要退貨？買(mǎi)的時(shí)候干嘛去了，挑了半天又來(lái)退！你不滿(mǎn)意，為會(huì)還要買(mǎi)？不是我賣(mài)的，誰(shuí)賣(mài)給你的找誰(shuí)去！不能退！我解決不了，你找領(lǐng)導(dǎo)去！受批評(píng)及發(fā)生沖突時(shí)，禁止說(shuō)：我就這態(tài)度，有意見(jiàn)找領(lǐng)導(dǎo)去！你管得著嗎？有能耐你去告，告到哪兒我也不怕！你提意見(jiàn)我才不理呢！10）缺貨時(shí)，禁止說(shuō)：沒(méi)有了！賣(mài)完了，沒(méi)辦法了！你真不走運(yùn)！下班前禁止說(shuō)：到點(diǎn)了，你快點(diǎn)！別挑了，快交錢(qián)！下班了，你明天再來(lái)買(mǎi)吧！賬都交了，不收了！結(jié)賬了，不賣(mài)了！ 7、店員服務(wù)忌語(yǔ)營(yíng)業(yè)工作中的“五不“不在店內(nèi)談?wù)撜巍⒆诮讨黝}不談?wù)擃櫩偷娜秉c(diǎn)和弱點(diǎn)不講不景氣、手頭緊之類(lèi)的話(huà)題不要說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)品牌的壞話(huà)不談?wù)搫e人的隱私顧客服務(wù)中的“十不

22、講”刺激顧客、激化矛盾的話(huà)不講臟話(huà)、俚語(yǔ)、廢話(huà)之類(lèi)的口頭禪不講有損顧客人格的話(huà)不講埋怨、責(zé)怪顧客的話(huà)不講頂撞、訓(xùn)斥顧客的話(huà)不講低級(jí)庸俗的、粗魯無(wú)禮的話(huà)不講傷害顧客自尊心的話(huà)不講欺瞞哄騙顧客的話(huà)不講諷刺挖苦、反唇相譏的話(huà)不講 總之，使用禮貌用語(yǔ)，杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，能融洽人際關(guān)系，凈化語(yǔ)言環(huán)境，為顧客購(gòu)買(mǎi)創(chuàng)造一種和諧的氛圍，即使買(mǎi)不到合適的商品，也能享受到滿(mǎn)意的服務(wù)。收銀管理制度專(zhuān)賣(mài)店的收銀管理，是針對(duì)專(zhuān)賣(mài)店的收銀與現(xiàn)金，絕大部分指收銀員工作的實(shí)務(wù)管理。因此，它不公需要嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)紀(jì)律，還應(yīng)當(dāng)為收銀作業(yè)規(guī)定明確的目標(biāo)。因?yàn)槭浙y員在其收銀作業(yè)的過(guò)程中，除了結(jié)算貨款外，還要身顧客提供商品和服務(wù)信息、

23、解答顧客的提問(wèn)、做好商品損耗的預(yù)防工作等。收銀員的工作要求，相比較專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)其它職工來(lái)說(shuō)要高的我，這是由其崗位的固定性和責(zé)任的重大性決定的。所以，收銀工作，是專(zhuān)賣(mài)店的一項(xiàng)非常重要的實(shí)務(wù)性管理工作。收銀員工作守則營(yíng)業(yè)前：開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)前打掃收銀臺(tái)和責(zé)任區(qū)域；領(lǐng)備用金并清點(diǎn)確認(rèn)；整理好營(yíng)業(yè)用的收銀機(jī)和其它備用品；了解當(dāng)日的變價(jià)商品和特價(jià)商品；檢查服飾儀容，佩戴好工號(hào)牌。營(yíng)業(yè)中：遵守收銀工作的要點(diǎn)：A歡迎顧客光臨B登打收銀機(jī)時(shí)讀出每件商品的金額；C登打結(jié)束報(bào)出商品金額總數(shù)；D收顧客錢(qián)款要唱票“收您多少錢(qián)”E找零時(shí)也要唱票“找您多少錢(qián)”F找零時(shí)也要唱票“找您多少錢(qián)”G送顧客“謝謝，歡迎再次光臨”；H收款找零均

24、需雙手以示禮貌。對(duì)顧客保持親切友善的笑容；耐心地回答顧客的提問(wèn)；發(fā)生顧客抱怨或由于收銀結(jié)算有誤顧客前來(lái)投訴交涉時(shí)，應(yīng)立即與店長(zhǎng)聯(lián)系，由店長(zhǎng)將顧客帶至旁邊接待處理，避免影響正常的收銀工作；在非營(yíng)業(yè)高峰期間，聽(tīng)店長(zhǎng)安排從事其它的工作。 3、營(yíng)業(yè)結(jié)束后：結(jié)清賬款，填制清單；在其它人員的監(jiān)督下把貨款裝入錢(qián)貸交會(huì)計(jì)，并辦理簽收手續(xù)；引導(dǎo)顧客出店。二、收銀員作業(yè)管理的重點(diǎn)收銀員的作業(yè)紀(jì)律作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必須遵守企業(yè)嚴(yán)明的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免收起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿(mǎn)

25、與抱怨。收銀中不可為自己的親朋好友結(jié)算貨款，以免不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜”收銀臺(tái)上不可放置其它任何私人物品。收銀臺(tái)上不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金，隨意打開(kāi)抽屜既引人注目造成可能的不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線(xiàn)所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的情況，以防止和避免不利于專(zhuān)賣(mài)店的異?，F(xiàn)象發(fā)生。必銀員要熟悉商品的位置、變價(jià)商品特價(jià)商品以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)做出解答。收銀員的結(jié)算作業(yè)管理貨款結(jié)算作業(yè)是收銀員的主要

26、工作，其作業(yè)的基本要求是準(zhǔn)確、快速和禮貌，對(duì)結(jié)算作業(yè)管理的重點(diǎn)是確定結(jié)算作業(yè)的具體程序，規(guī)定先做什么，后做什么，怎么做。收銀員的結(jié)算工作作業(yè)程序： 清點(diǎn)現(xiàn)金或代金券初點(diǎn)、復(fù)核填寫(xiě)營(yíng)業(yè)收入結(jié)算單核對(duì)銷(xiāo)售流水單會(huì)計(jì)與收銀員在結(jié)算單存款或現(xiàn)金交給指定人營(yíng)業(yè)結(jié)束后收銀機(jī)的管理 營(yíng)業(yè)結(jié)束后，收銀員應(yīng)將收銀機(jī)里所有現(xiàn)金存入制定銀行或交給分公司會(huì)計(jì)或放置于保險(xiǎn)柜，收銀機(jī)的抽屜必須開(kāi)啟，直至次日營(yíng)業(yè)開(kāi)始（收銀機(jī)抽屜打開(kāi)不上鎖的理由是，為了防止萬(wàn)一竊賊進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，竊賊為了竊取現(xiàn)金等而敲壞收銀機(jī)抽屜，枉增公司的修理費(fèi)用）。營(yíng)業(yè)收入的作業(yè)管理 營(yíng)業(yè)收入的作業(yè)管理其重點(diǎn)是為了保證專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)管理成果的安全。 1）收銀員

27、的營(yíng)業(yè)收入結(jié)算，除了在交接班和營(yíng)業(yè)結(jié)束后要進(jìn)行外，每天要固定一個(gè)時(shí)間做單日營(yíng)業(yè)的總結(jié)算，時(shí)間選擇在避開(kāi)營(yíng)業(yè)高峰，也可在銀行營(yíng)業(yè)結(jié)束之前進(jìn)行解款。2）在每天這個(gè)總結(jié)算時(shí)間里結(jié)出的營(yíng)業(yè)收入如每天下午3點(diǎn)，代表昨天下午3點(diǎn)至今天下午3點(diǎn)的單日營(yíng)業(yè)總收入金額），在進(jìn)行總結(jié)算時(shí)，應(yīng)將所有現(xiàn)金、購(gòu)物券等一起進(jìn)行結(jié)算。結(jié)算后由收急驟員與會(huì)計(jì)在指定地點(diǎn)面對(duì)面點(diǎn)算清楚，并填寫(xiě)每日營(yíng)業(yè)收入結(jié)賬表，由收銀員和會(huì)計(jì)簽字，該結(jié)賬表是會(huì)計(jì)部門(mén)查核和做賬的憑證。各收銀員的營(yíng)業(yè)收入?yún)R總后，應(yīng)由專(zhuān)人（最好是兩人）存入指定的銀行，好對(duì)營(yíng)業(yè)款存入銀行的時(shí)間，路線(xiàn)等作出規(guī)定，以免發(fā)生意外。收銀錯(cuò)誤作業(yè)管理結(jié)賬錯(cuò)誤作業(yè)管理A發(fā)現(xiàn)結(jié)賬錯(cuò)

28、誤，應(yīng)先向顧客致歉并立即糾正；B如發(fā)生結(jié)款價(jià)格多打時(shí)，應(yīng)客氣地詢(xún)問(wèn)顧客是否愿意再購(gòu)買(mǎi)其他的商品，如顧客不愿意，應(yīng)將收銀結(jié)算單作廢重新登錄；C如收銀結(jié)算單已經(jīng)打出，應(yīng)立即將訂錯(cuò)的收銀結(jié)算單收回，請(qǐng)店長(zhǎng)簽名作證。顧客攜帶現(xiàn)金不足或臨時(shí)退貨的處理A如顧客攜帶現(xiàn)金不夠，不足以支付所選的商品時(shí)，可建議顧客辦理相當(dāng)于不足部分的商品退貨，此時(shí)應(yīng)將已打好的結(jié)算清單收回，重打減項(xiàng)的商品結(jié)算單給顧客；B如顧客愿意回去拿錢(qián)為補(bǔ)足時(shí)，必須保留與不足部分等值的商品，與顧客支付的現(xiàn)金等值的商品可打出結(jié)算單交顧客與等值的商品一并先行拿回；C如顧客因現(xiàn)金不足，臨時(shí)決定不購(gòu)買(mǎi)時(shí)，嚴(yán)禁惡言相加；D作廢結(jié)算單的處理程序與上項(xiàng)相同。

29、結(jié)算作廢的處理A此項(xiàng)作業(yè)管理的功能是控制收銀員不良行為發(fā)生的要點(diǎn)，專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)應(yīng)高度重視。B每發(fā)生一張作廢結(jié)算單，必須立即登記在作廢結(jié)算單啟示本上，作廢結(jié)算單上必須有顧客的簽名，記錄本上必須有收銀員和會(huì)計(jì)兩人的簽名。作廢結(jié)算記錄本其格式為一式兩聯(lián)，一聯(lián)隨同作廢結(jié)算單轉(zhuǎn)會(huì)計(jì)部門(mén)，另一聯(lián)由收銀部門(mén)留存，以考核收銀員的差錯(cuò)率等情況。C如作廢結(jié)算記錄本遺失，就不能輸結(jié)算單作廢，應(yīng)視為收銀員收銀的短缺，由收銀員自己負(fù)責(zé)，以免收銀員以記錄本遺失為由，徇私舞弊，如遇特殊情況可補(bǔ)辦重領(lǐng)手續(xù)，所以作廢結(jié)算單記錄本最好是在收銀員上班時(shí)交專(zhuān)人保管。D所有作廢結(jié)算單按規(guī)定的手續(xù)辦理，必須在營(yíng)業(yè)總結(jié)賬之前辦理，不可在總帳

30、之后補(bǔ)辦，這是收急驟員可以發(fā)生的不良行為的補(bǔ)漏手法，要予以重視。E如一筆收款結(jié)賬有多張結(jié)算單，只有基本一張發(fā)生錯(cuò)誤碼，就將其余一起收回辦理作廢手續(xù)。4）營(yíng)業(yè)收入收付的處理A、營(yíng)業(yè)收入收付錯(cuò)誤的發(fā)生對(duì)企業(yè)、對(duì)收銀員個(gè)人及對(duì)顧客都是不利的。B、收銀員在下班之前，必須先核對(duì)收銀機(jī)內(nèi)的現(xiàn)金和購(gòu)物券等的營(yíng)業(yè)收入總數(shù)，再與收銀機(jī)結(jié)出的累計(jì)總賬款核對(duì)，若兩者不一致，其差額（不管是盈余或短缺）超出一定金額時(shí)，應(yīng)由收銀員寫(xiě)出報(bào)告，說(shuō)明原因。C、如果營(yíng)業(yè)收入短缺，應(yīng)根據(jù)收銀員工工作經(jīng)驗(yàn)，收銀機(jī)當(dāng)晶營(yíng)業(yè)收入金額，分析出是人為或自然因素因素的，決定該短缺金額是由收銀員全賠或部分的賠償。D、如果營(yíng)業(yè)收入盈余，不管是什么

31、原因，應(yīng)由收銀員支付同等的盈余金額，因?yàn)闋I(yíng)業(yè)收入中出現(xiàn)了盈余款，說(shuō)明收銀員多收了顧客的購(gòu)物款，這是有損于收銀員和企業(yè)形象的，應(yīng)給收銀灰色員一個(gè)嚴(yán)重的教訓(xùn)。貨品盤(pán)點(diǎn)管理店長(zhǎng)應(yīng)隨時(shí)分析不適銷(xiāo)產(chǎn)品，及不動(dòng)銷(xiāo)產(chǎn)品,及時(shí)反映上級(jí)主管，并對(duì)店鋪貨品庫(kù)存掌握清楚。盤(pán)點(diǎn)要求：每日交接班粗盤(pán)，每周匯總，每月總盤(pán)。不能竄款號(hào)、尺碼、顏色。盤(pán)點(diǎn)人員；專(zhuān)賣(mài)店全體員工。盤(pán)點(diǎn)分為初盤(pán)、復(fù)盤(pán)、抽盤(pán)。先點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)后點(diǎn)賣(mài)場(chǎng)，并使用黑筆。二人一組，一人點(diǎn)一人寫(xiě)。盤(pán)點(diǎn)數(shù)字應(yīng)工整，不可潦草；如有錯(cuò)字，應(yīng)及時(shí)改正。復(fù)盤(pán)作業(yè)規(guī)定：巡視店內(nèi)有無(wú)漏盤(pán)的地方。依序復(fù)盤(pán)，并用紅筆定。盤(pán)點(diǎn)損溢分析1、盤(pán)點(diǎn)錯(cuò)誤（多盤(pán)、漏盤(pán)）計(jì)算錯(cuò)誤2、遭竊、驗(yàn)收錯(cuò)誤3

32、、殘次品登記4、調(diào)撥未登記或重復(fù)登記盤(pán)點(diǎn)結(jié)束次日須交盤(pán)點(diǎn)表于公司財(cái)務(wù)部門(mén)1、盤(pán)點(diǎn)發(fā)生盤(pán)虧，即由全店人員按公司規(guī)定賠償2、盤(pán)盈呈經(jīng)理批準(zhǔn)后由財(cái)務(wù)作調(diào)整庫(kù)存管理貨品管理的要點(diǎn)：有充足的暢銷(xiāo)品盡早處理滯銷(xiāo)品避免發(fā)生尺碼、花色不全的情形如果店鋪能夠做好以上三項(xiàng)重點(diǎn)工作，其營(yíng)業(yè)成績(jī)與效率必然會(huì)很好。有充足的暢銷(xiāo)品所謂的暢銷(xiāo)品就是形成銷(xiāo)售主為的商品，一旦暢銷(xiāo)品缺貨，便會(huì)使店鋪處于不振的狀況，對(duì)于顧客與店鋪都將意味著；找不到所需要貨品的專(zhuān)賣(mài)店沒(méi)有新鮮感的專(zhuān)賣(mài)店；難難以信賴(lài)的專(zhuān)賣(mài)店不值得再度光顧的專(zhuān)賣(mài)店。就專(zhuān)賣(mài)店的經(jīng)營(yíng)而言，暢銷(xiāo)品的缺貨便意味著面臨了以下不能達(dá)到預(yù)定的銷(xiāo)售目標(biāo)；毛利率低落；店員干勁減退所以暢銷(xiāo)

33、品的缺貨，很可能會(huì)進(jìn)一步引起經(jīng)營(yíng)上的危機(jī)。如何避免缺貨情況發(fā)生：每天調(diào)查狀況：要求店員注意種類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況隨時(shí)反應(yīng)，避免缺貨情形的發(fā)生；利用電腦系統(tǒng)，將銷(xiāo)售情況加以分析。將銷(xiāo)售數(shù)量與庫(kù)存數(shù)量進(jìn)行比較對(duì)照分析：就全公司而言，可于月底算出周轉(zhuǎn)率（即存你比率），從總體來(lái)查看是否正常；就某個(gè)品牌種類(lèi)產(chǎn)品而言，就算出周轉(zhuǎn)率進(jìn)行監(jiān)控。為達(dá)到理想的狀況，貨品的追加及補(bǔ)貨要及時(shí)。滯銷(xiāo)品應(yīng)及時(shí)處理滯銷(xiāo)品若是經(jīng)常放置在店面，不但會(huì)使賣(mài)場(chǎng)喪失其新鮮感，更會(huì)降低整個(gè)賣(mài)場(chǎng)的營(yíng)業(yè)效率。所以店長(zhǎng)應(yīng)要店員，平日多留意店里的滯銷(xiāo)品是哪些？探討滯銷(xiāo)的原因，并共謀對(duì)策，盡最大的努力將滯銷(xiāo)品盡早處理掉。其方法通常為：變更店內(nèi)物品的

34、陳列位置；加強(qiáng)與顧客面對(duì)面連鎖推銷(xiāo)；調(diào)撥到其它可賣(mài)的連鎖店鋪；經(jīng)公司批準(zhǔn)后降價(jià)求售。防止尺碼、花色不全的情形尤其是暢銷(xiāo)品，一旦發(fā)生型號(hào)、花色不全，必然會(huì)使路一落千丈。國(guó)為這種情形發(fā)生便會(huì)使專(zhuān)賣(mài)的新鮮度降低。所以店長(zhǎng)必須標(biāo)示店員對(duì)于商品（尤其是暢銷(xiāo)品與滯銷(xiāo)品）銷(xiāo)售情形加以掌握，隨時(shí)做好補(bǔ)板、清貨工作，并與倉(cāng)庫(kù)、采購(gòu)部做好溝通配合工作。要徹底做好商品的整理工作 商品是店鋪的重要資產(chǎn)，實(shí)質(zhì)上與金錢(qián)無(wú)異。然而某些店員往往在處理金錢(qián)上非常小心，但對(duì)于商品處理漫不經(jīng)心，平時(shí)不注意清潔維護(hù)，令產(chǎn)品污損、公司蒙受損失。所以店長(zhǎng)必須告訴部屬：“一個(gè)不把商品視為店鋪資產(chǎn)并加以謹(jǐn)慎處理的人，根本沒(méi)有資格從來(lái)零售工作

35、”。庫(kù)存管理1、庫(kù)存管理的工作重點(diǎn)是實(shí)物管理和庫(kù)存結(jié)構(gòu)管理。實(shí)物管理：應(yīng)將商品予以分類(lèi)和定位存放，方便顧客選購(gòu)和盤(pán)點(diǎn)作業(yè)。 店鋪倉(cāng)庫(kù)一般空間比較小或分多個(gè)地點(diǎn)存放，店員需熟悉所售商品的庫(kù)存狀況和存放點(diǎn)，并需充分利用庫(kù)存空間。 須注意商品的保護(hù)工作，避免或減少商品的庫(kù)存損失，對(duì)庫(kù)存商品及時(shí)提出處理意見(jiàn)，避免問(wèn)題商品積壓庫(kù)存。倉(cāng)庫(kù)貨價(jià)存貨原則：每個(gè)貨架都要用標(biāo)貼標(biāo)上序號(hào)同類(lèi)商品應(yīng)該放在同一貨區(qū)內(nèi)同價(jià)格、同類(lèi)型貨品放同一貨架上，按不同品質(zhì)，有層次、順序堆放倉(cāng)庫(kù)清潔：A防火、防蟲(chóng)、防潮、防盜、防腐；B不損壞、不混放、不污染、不發(fā)霉、不變質(zhì)。 2、庫(kù)存結(jié)構(gòu)管理 1）注意商品進(jìn)、銷(xiāo)、存的動(dòng)態(tài)均衡，庫(kù)存報(bào)表

36、應(yīng)準(zhǔn)確反映商品的實(shí)際情況。 2）若平衡被打破： 某商品存量過(guò)大，應(yīng)及時(shí)提議促銷(xiāo)活動(dòng)。 商品庫(kù)存量不夠，應(yīng)及時(shí)申請(qǐng)補(bǔ)貨。貨品管理一、貨品進(jìn)、銷(xiāo)、存、調(diào)過(guò)程中的注意事項(xiàng)1、進(jìn)貨時(shí)的注意事項(xiàng)： 1）核對(duì)單據(jù)，保證貨品的數(shù)量、面料號(hào)、號(hào)型相符；保留好出入庫(kù)單據(jù)；以備登帳、對(duì)數(shù)、盤(pán)點(diǎn)時(shí)查詢(xún)、核對(duì)； 2）貨品質(zhì)量檢驗(yàn)，包括服裝的花色、紐扣、拉鏈和吊牌等細(xì)節(jié)； 3）進(jìn)貨檢驗(yàn)程序：點(diǎn)數(shù)、核對(duì)款號(hào)和尺碼、檢查貨品質(zhì)量（面料、外觀、做工等）檢查配備物品（手提袋、罩袋等）確認(rèn)單據(jù)，簽字留存。2、售貨時(shí)的注意事項(xiàng)： 1）檢查貨品的清潔度，避免把弄臟的貨品賣(mài)個(gè)顧客； 2）殘次貨品不能上柜，不能做為展示品穿在模特身上；

37、3）對(duì)已斷碼、缺貨的貨品要心中有數(shù)，給顧客推薦時(shí)盡量介紹顏色號(hào)型齊全的貨品； 4）臟污貨品，如專(zhuān)賣(mài)店不能處理，應(yīng)盡快返回公司進(jìn)行處理，避免銷(xiāo)售給顧客；3、調(diào)貨時(shí)的注意事項(xiàng)： 1）嚴(yán)格按照公司規(guī)定執(zhí)行調(diào)貨手續(xù)； 2）確保手續(xù)完整，避免臨時(shí)借貸和個(gè)人打借條； 3）嚴(yán)格檢查所調(diào)貨品的質(zhì)量和數(shù)量4、庫(kù)存貨品的存放： 1）保證倉(cāng)庫(kù)貨品的清潔與安全； 2）保持倉(cāng)庫(kù)的清潔、通風(fēng)，控制倉(cāng)庫(kù)的溫濕度； 3）適時(shí)做好防霉、防腐和防塵工作； 4）滯銷(xiāo)的貨品不要長(zhǎng)期存放于倉(cāng)庫(kù)，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)、調(diào)返公司。二、貨品的盤(pán)點(diǎn)1、盤(pán)店的基本目的： 1）控制庫(kù)存，以指導(dǎo)專(zhuān)賣(mài)店日常經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)； 2）掌握損益，以便真實(shí)的把握經(jīng)營(yíng)績(jī)效，并及

38、時(shí)采取防漏措施； 3）核實(shí)庫(kù)存與銷(xiāo)售的量與質(zhì)。2、盤(pán)點(diǎn)前的準(zhǔn)備工作 1）分工明確，貨品歸類(lèi)清楚，避免重復(fù)點(diǎn)數(shù)和遺漏現(xiàn)象； 2）盤(pán)點(diǎn)前避免頻繁進(jìn)出貨品； 3）整理庫(kù)存貨品時(shí)要注意兩點(diǎn)： 小箱子要放在大箱子前面； 在箱子上注明商品的確切數(shù)量，避免把一些非滿(mǎn)箱誤做滿(mǎn)箱計(jì)算。 4）同類(lèi)貨品原則上集中放在同一個(gè)地方陳列整齊，待處理貨品應(yīng)專(zhuān)地單獨(dú)堆放并做好記錄； 5）整理好各類(lèi)單據(jù)3、保證盤(pán)點(diǎn)正確的要點(diǎn) 1）盤(pán)點(diǎn)人員在實(shí)施盤(pán)點(diǎn)時(shí)，應(yīng)按照負(fù)責(zé)的區(qū)位，由左向右、由上而下展開(kāi)盤(pán)點(diǎn)； 2）把貨品的品名、號(hào)型、單價(jià)及數(shù)量分別填入盤(pán)點(diǎn)單； 3）確定貨柜內(nèi)、箱子等處的貨品與記錄完全相符； 4）數(shù)量的清點(diǎn)與盤(pán)點(diǎn)單的記錄應(yīng)

39、分別由不同的人來(lái)?yè)?dān)當(dāng)； 5）臟污和殘次品區(qū)別分放，并詳細(xì)注明數(shù)量； 6）盤(pán)點(diǎn)單上的數(shù)據(jù)應(yīng)填寫(xiě)清楚，以免混淆、出錯(cuò)； 7）不同特性的貨品盤(pán)點(diǎn)應(yīng)注意計(jì)量單位的不同； 8）如在營(yíng)業(yè)中進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，應(yīng)注意不可高談闊論或妨礙顧客通行；4、盤(pán)店后的處理工作 1）資料整理。將盤(pán)點(diǎn)單全部收回，檢查是否都有簽名或遺漏，并加以匯總； 2）計(jì)算盤(pán)點(diǎn)結(jié)果； 3）將盤(pán)點(diǎn)結(jié)果上報(bào)分公司； 4）根據(jù)盤(pán)店結(jié)果找出問(wèn)題，并提出改善對(duì)策。信息管理一、銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表 為了更好的滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，加強(qiáng)公司與各終端的信息溝通，配合公司信息系統(tǒng)的運(yùn)行，保證系統(tǒng)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，了解市場(chǎng)銷(xiāo)售信息并及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的貨品分析，做出準(zhǔn)確的貨品調(diào)配政策，公司必