職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀講義大綱

1、職業(yè)經(jīng)理理人的職業(yè)形象象與商務(wù)務(wù)禮儀主講：TTherreciia（梁梁北京）教授（香港）Therreciia（梁梁北京）教授（香香港）香港資深深禮儀顧顧問，香香港致信信國際企企業(yè)咨詢詢機構(gòu)高高級培訓(xùn)訓(xùn)師，世世界勞工工組織（ILOO）SYBB高級創(chuàng)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)師，湖湖南農(nóng)業(yè)業(yè)大學(xué)客客座教授授。具有有十余年年的海外外工作經(jīng)經(jīng)歷，曾曾任職美美國時代代華納集集團公司司高級行行政助理理，對商商務(wù)禮儀儀與溝通通技巧有有深入的的研究。近年來來多次在在大學(xué)和和企業(yè)講講授商務(wù)務(wù)禮儀課課程，好好評如潮潮。曾經(jīng)經(jīng)服務(wù)的的部分客客戶：中中國聯(lián)通通、中國國銀行、聯(lián)想集集團、清清華紫光光、美國國安利、松下電電器、長長豐汽車

2、車、重慶慶啤酒、中南林林業(yè)大學(xué)學(xué)、湖南南農(nóng)業(yè)大大學(xué)、中中南大學(xué)學(xué)、美國國神鳥軟軟件、博博華科技技、南京京大韻置置業(yè)、長長沙市商商業(yè)銀行行、湖南南英格瑞瑞斯金屬屬材料等等。其禮禮儀課程程采用互互動式的的教學(xué)，通過現(xiàn)現(xiàn)場實戰(zhàn)戰(zhàn)練習(xí)、案例分分析、情情景仿真真、角色色表演等等方式，帶領(lǐng)學(xué)學(xué)員全情情投入課課堂，利利于學(xué)員員當(dāng)場吸吸收實用用經(jīng)驗。筆記：如果你是是職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人，你的外外表就是是公司最最好不過過的說明明書了?！捌髽I(yè)文文化就是是老總文文化！”如果你你看起來來不象一一個企業(yè)業(yè)老總，就不要要困惑你你的公司司為什么么不能夠夠出類拔拔萃，就就不要責(zé)責(zé)備顧客客不信任任你們的的產(chǎn)品。你的外外表在告告訴別人人

3、：“我的公公司不尋尋求卓越越，我不不追求品品位，就就象我們們不在乎乎自己的的形象一一樣?！钡谝恢v什什么是商商務(wù)禮儀儀？1什么么是商務(wù)務(wù)禮儀？2商務(wù)務(wù)禮儀的的重要性性3商務(wù)務(wù)禮儀的的主要內(nèi)內(nèi)容商務(wù)人員員的職業(yè)業(yè)形象設(shè)設(shè)計會面禮儀儀稱呼禮儀儀介紹禮禮儀使用名名片禮儀儀握手禮禮儀接待禮儀儀拜訪禮儀儀電話禮儀儀位次排列列禮儀筆記：第二講職職業(yè)經(jīng)理理人的職職業(yè)形象設(shè)計計儀容化妝規(guī)范范化妝妝三要素素儀表著裝禮儀儀A著裝裝基本規(guī)規(guī)范 B. 職場著著裝六不不準男士士篇女士篇A.商務(wù)務(wù)交往中中女士著著裝五不不準B.首飾飾的配戴戴區(qū)分場合合（TOOP原則則）公務(wù)場合合社交場合合休閑場合合儀態(tài)坐姿：高雅儀態(tài)態(tài)的展示

4、示筆記：站姿：儀儀態(tài)美的的起點走姿手勢增強你你的感染染力指示方向向、引路路與介紹紹：招手：遞接物品品：手勢所表表達的意意思不良姿勢勢要知道運運用身體體語言的的”三忌”照照鏡子子- 你有這這些習(xí)慣慣動作嗎嗎瘙癢或抓抓癢猛撕或玩玩弄頭發(fā)發(fā)當(dāng)眾梳頭頭手指不停停地敲玩弄、挑挑或咬指指甲腳不停地地抖動當(dāng)眾化妝妝或涂指指甲油舌頭在嘴嘴里亂動動坐立不安安打哈欠筆記：語言禮貌用語語十字私人問題題七不問問表情- 微笑恰當(dāng)?shù)奈⑽⑿Γ罕肀憩F(xiàn)_表表現(xiàn)_ 表表現(xiàn)_表表現(xiàn)_微笑的特特點面面部肌肉肉_嘴角角微微_不要要發(fā)出_ 不要_ 微笑的魅魅力誰偷偷走了你你的微笑笑？怎樣防止止別人偷偷走你的的微笑？A、_精神 BB、_

5、CC、_激激勵 DD、_心心態(tài)討論：怎怎樣讓他他人第一一眼就喜喜歡你？筆記：第三講商商務(wù)交往往中的會會面禮儀儀1稱呼呼禮儀2介紹紹的順序序自我我介紹介紹紹他人介紹紹集體3名片片的使用用名片使用用三不準準B. 巧巧取名片片四步曲曲4. 握握手禮儀儀A.伸手手的順序序B.行握握手禮的的禁忌5. 接待禮禮儀A接待待三聲B禮貌貌待客C熱情情三到看的技巧巧1不熟熟悉：2較熟熟悉：3很熟熟悉：接待禮儀儀使用語言言: 引路:送茶水使用語言言處理方式式筆記：送客使用語言言處理方式式第四講商商務(wù)交往往中的電電話禮儀儀面對面溝溝通與電電話溝通通的區(qū)別別文明十字字接電話禮禮儀打電話禮禮儀代接電話話禮儀注意五個個W：電話注意意事項在商務(wù)活活動中手手機使用用的三個個不：第五講商商務(wù)活動動中的位位次排列列禮儀1、行進進中的位位次排列列常規(guī)上下樓梯梯出入電梯梯出入房門門2、乘車車禮儀公務(wù)社交重要客人人3、會客客時的位位次排列