溫州商務(wù)旅游現(xiàn)狀及發(fā)展對策研究

1、PAGE PAGE 14溫州商務(wù)旅游現(xiàn)狀及發(fā)展對策研究 摘 要: 隨著世界旅游業(yè)的飛速發(fā)展，商務(wù)旅游已成為近年來發(fā)展最快的旅游類型之一，它在國內(nèi)外旅游業(yè)中所占的比重也越來越高，已經(jīng)成為世界旅游業(yè)的重要組成部分，而且仍有巨大的發(fā)展?jié)摿?。本文通過研究國內(nèi)商務(wù)旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，分析其存在的具體問題，并在此基礎(chǔ)上結(jié)合溫州商務(wù)旅游的發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題，針對溫州商務(wù)旅游公司存在的問題，運用調(diào)查法、文獻研究法和定量分析法，提出適合溫州商務(wù)旅游發(fā)展的具體策略，以促進溫州商務(wù)旅游在激烈的市場競爭中突圍而出，為溫州商務(wù)旅游的發(fā)展提供理論指導(dǎo)。關(guān)鍵詞：溫州；商務(wù)旅游；營銷策略Abstract: With the ra

2、pid development of tourism, business travel has become a one of the fastest growing tourism types in recent years, its proportion in domestic and international tourism become more and more high, it had become an important part of the world tourism, and it still have great potential of development. T

3、his paper aimed at the business travel industry in China market development situation and existing problems, and combined with the actual development situation of Wenzhou business travel marketing, according to the existing problems of the business travel company in Wenzhou, used the survey methods,

4、 literature research methods and quantitative analysis method, this paper proposed some strategy for the development of Wenzhou business travel company. In order to promote Wenzhou business travel to break out in the fierce market competition and provided theoretical guidance for the development of

5、Wenzhou business travel.Keywords：Wenzhou；business travel；marketing strategy目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc320014426 一、引言 PAGEREF _Toc320014426 h 3 HYPERLINK l _Toc320014427 二、商務(wù)旅游相關(guān)概念和意義 PAGEREF _Toc320014427 h 3 HYPERLINK l _Toc320014428 （一）商務(wù)旅游的概念 PAGEREF _Toc320014428 h 3 HYPERLINK l _Toc320

6、014429 （二）發(fā)展商務(wù)旅游的意義 PAGEREF _Toc320014429 h 3 HYPERLINK l _Toc320014437 三、溫州商務(wù)旅游發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題 PAGEREF _Toc320014437 h 3 HYPERLINK l _Toc320014438 (一)溫州商務(wù)旅游發(fā)展現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc320014438 h 3 HYPERLINK l _Toc320014439 (二)溫州商務(wù)旅游發(fā)展中存在的問題 PAGEREF _Toc320014439 h 5 HYPERLINK l _Toc320014440 1商務(wù)旅游公司較少，專業(yè)水平低 PAGER

7、EF _Toc320014440 h 5 HYPERLINK l _Toc320014441 2商務(wù)旅游的專業(yè)人才匱乏 PAGEREF _Toc320014441 h 5 HYPERLINK l _Toc320014442 3商務(wù)旅游公司信息化程度低 PAGEREF _Toc320014442 h 5 HYPERLINK l _Toc320014443 4溫州市政府推動作用缺乏 PAGEREF _Toc320014443 h 5 HYPERLINK l _Toc320014444 5重觀光旅游，輕商務(wù)旅游 PAGEREF _Toc320014444 h 6 HYPERLINK l _Toc32

8、0014445 6商務(wù)旅游配套基礎(chǔ)設(shè)施不完善 PAGEREF _Toc320014445 h 6 HYPERLINK l _Toc320014446 四、促進溫州商務(wù)旅游發(fā)展的營銷策略建議 PAGEREF _Toc320014446 h 6 HYPERLINK l _Toc320014447 (一)培養(yǎng)商務(wù)旅游專業(yè)型人才 PAGEREF _Toc320014447 h 6 HYPERLINK l _Toc320014451 (二)開展產(chǎn)品促銷，提高溫州商務(wù)旅游知名度 PAGEREF _Toc320014451 h 7 HYPERLINK l _Toc320014452 (三)加強與各方溝通合作

9、，搞好關(guān)系營銷 PAGEREF _Toc320014452 h 7 HYPERLINK l _Toc320014453 (四)樹立品牌形象，創(chuàng)造良好口碑 PAGEREF _Toc320014453 h 8 HYPERLINK l _Toc320014454 (五)利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，開展微博營銷 PAGEREF _Toc320014454 h 8 HYPERLINK l _Toc320014455 (六)突出政府的主導(dǎo)作用 PAGEREF _Toc320014455 h 8 HYPERLINK l _Toc320014456 五、結(jié)論 PAGEREF _Toc320014456 h 8 HYPERL

10、INK l _Toc320014457 參考文獻 PAGEREF _Toc320014457 h 9引 言在我國，隨著城市旅游的興起，一些缺乏人文景觀的大中城市，大力發(fā)展依托產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)的商務(wù)旅游以促進當(dāng)?shù)氐谌a(chǎn)業(yè)的發(fā)展，商務(wù)旅游已經(jīng)成為發(fā)展最快的旅游類型之一。據(jù)2011統(tǒng)計，全球每年旅游業(yè)收入的3.5萬億美元中，有12%屬于商務(wù)旅游支出。我國每年的國際商務(wù)旅游支出約有42億多美元，約占亞洲商務(wù)旅游市場的17%；國內(nèi)商務(wù)旅游支出約為200億美元，國際國內(nèi)兩塊加起來近250億美元。我國國內(nèi)商務(wù)旅游市場己經(jīng)初步形成，并處于持續(xù)增長之中。世界旅游組織估計中國商務(wù)旅游及相關(guān)支出在現(xiàn)階段每年高達103億元，

11、并將以每年20%的速度增長江五七.旅行社開拓商務(wù)旅游市場初探J，金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2001(3).106-110吳必虎.區(qū)域旅游規(guī)劃原理M.北京:中國旅游出版社，2001楊莎莎.廣西商務(wù)旅游發(fā)展戰(zhàn)略研究J.甘肅農(nóng)業(yè)，2003(12)。作為著名工商業(yè)城市的溫州，民營經(jīng)濟發(fā)達，商務(wù)旅游資源豐富，但目前商務(wù)旅游公司較少且專業(yè)水平低、商務(wù)旅游的專業(yè)人才匱乏、商務(wù)旅游配套基礎(chǔ)設(shè)施不完善等問題影響溫州商務(wù)旅游業(yè)的發(fā)展，本文將圍繞這些問題展開相應(yīng)研究，提出適合溫州商務(wù)旅游發(fā)展的策略建議，以促進溫州商務(wù)旅游更好更快的發(fā)展。二、商務(wù)旅游相關(guān)概念和意義（一）商務(wù)旅游的概念隨著經(jīng)濟的發(fā)展，跨地區(qū)、跨國家的經(jīng)商活

12、動或者商務(wù)活動越來越頻繁，規(guī)模越來越大，參與的人數(shù)越來越多，商務(wù)旅游已在全部旅游活動中占有較大比重。近年我國商務(wù)旅游發(fā)展很快，但是由于對商務(wù)旅游的研究起步較晚，目前國內(nèi)對商務(wù)旅游的概念的認(rèn)識還不清晰，還沒有形成一個學(xué)術(shù)界公認(rèn)的定義。為了促進我國商務(wù)旅游市場的開發(fā)和管理，提高商務(wù)旅游統(tǒng)計的精確度，深化對商務(wù)旅游的研究，嚴(yán)格界定商務(wù)旅游的內(nèi)涵和外延是非常必要的。但由于商務(wù)旅游的涉及方面廣、交叉性強、研究還不深入，因而對商務(wù)旅游提出一個較為全面和準(zhǔn)確的定義并清晰地界定其范圍具有較大難度。國際上較早提出商務(wù)旅游概念的是，1976年聯(lián)合國統(tǒng)計委員會第19次會議通過的國際旅游統(tǒng)計暫行準(zhǔn)則，將商務(wù)旅游定義為

13、“為了經(jīng)商離家旅行超過一日，不足一年的人作為旅游者”。其后，國外學(xué)者對商務(wù)旅游概念主要有如下一些闡述:瑞士著名旅游經(jīng)濟學(xué)博士若澤.塞伊杜在其旅游接待的今天和明天中闡述:“習(xí)慣上商務(wù)旅游指的是:商人以及凡是基于專業(yè)動機移地旅行和在某地停留的活動。目前國內(nèi)學(xué)者研究文章中闡述的“商務(wù)旅游”概念主要有以下一些:“商務(wù)旅游就是因從事商務(wù)活動而進行的旅游”“商務(wù)旅游是指凡因工作關(guān)系到外地從事與商貿(mào)事務(wù)有關(guān)的個人或集體活動，而將其與旅行、游覽結(jié)合起來的一種旅游形式。它主要的活動包括商務(wù)考察、業(yè)務(wù)洽談、參加各種規(guī)模的貿(mào)易展示會及出席各種層次和主題的國內(nèi)外會議，以及獎勵旅游所安排的各種休閑度假活動?！惫P者通過對

14、上述定義的分析比較以及自己對商務(wù)旅游的認(rèn)識，將商務(wù)旅游定義如下:商務(wù)旅游是指由于工作的關(guān)系而進行的旅游活動，既包括一般性的商務(wù)旅游，也包括會議、展覽、獎勵和大型商業(yè)、體育活動旅游等。（二）商務(wù)旅游的分類以下是商務(wù)旅游的幾種形式：（1）一般性的商務(wù)旅游一般性的商務(wù)旅游是傳統(tǒng)的商務(wù)旅游形式，是指以參加商務(wù)活動為主要目的，同時在活動前后參加游覽觀光的一種旅游形式。商務(wù)活動包括拜訪客戶、經(jīng)貿(mào)洽談、考察參觀、科技交流、投資融資、產(chǎn)品推銷、簽署協(xié)議、公關(guān)、講學(xué)等。（2）會議旅游會議旅游是指在特定的場所，與會者通過討論、聆聽，學(xué)習(xí)和交流相互經(jīng)驗及商定公司重大事宜、經(jīng)營方針政策的活動。商務(wù)會議包括國家間、地區(qū)

15、間、國內(nèi)的各種大會、年會、論壇、培訓(xùn)展覽會、說明會等。按會議組織者和會議目的劃分，可分為協(xié)會會議(年會、計劃會、研討會、培訓(xùn)會等)、公司會議(董事會、銷售會、人員培訓(xùn)會、股東大會等)、政府會議(大會、論壇、研討會等)，此外還有展覽會、博覽會和其他會議(宗教會議等)。其中協(xié)會會議和公司會議是商務(wù)會議的主流，占整個會議市場的80%左右。按參加人數(shù)的多少，又可分為小型、中型和大型會議。（3）展覽旅游展覽旅游主要指參加大型國際博覽會或展覽會，同時在展前展后參加游覽觀光的旅游活動。國際博覽會或展覽會，是指將大批的產(chǎn)品或服務(wù)項目置于同一場地，供專業(yè)人員或公眾參觀、選購。博覽會或展覽會本身就是市場。成功的博

16、覽會或展覽會，通過提供產(chǎn)品或服務(wù)的賣方與潛在的買方面對面地接觸，甚至買賣雙方當(dāng)場就能夠達成協(xié)議、簽訂合同、辦理訂貨手續(xù)。（4）獎勵旅游獎勵旅游并非一般的具工旅游，是針對達到、甚至超越公司個別或總體業(yè)績之特定對象，如員工、經(jīng)銷商、代理商等，由企業(yè)提供一定的經(jīng)費規(guī)劃假期，委托專業(yè)旅游業(yè)者精心設(shè)計的旅游活動，以獎賞創(chuàng)造營運佳績的有功人員，讓他們體驗一場難以忘懷之旅，并藉此增加參與者對企業(yè)的向心力。獎勵旅游是現(xiàn)代企業(yè)的管理法寶，目的在于協(xié)助企業(yè)達到特定的企業(yè)目標(biāo)，并對該目標(biāo)的參與人員給予一個非比尋常的假期，以作為鼓勵。同時也是大公司安排的以旅游為誘因，以開發(fā)市場為最終目的的客戶邀請團。根據(jù)獎勵旅游的種

17、類和目的可劃分為:企業(yè)年度會議(商務(wù)會議旅游)和海外教育訓(xùn)練。目前，一些進入中國市場的著名跨國公司是我國獎勵旅游市場的主要客戶，它們將獎勵旅游納入自己公司的管理工具系統(tǒng)。(5)文體科技活動旅游國際文體科技活動旅游是指有人數(shù)眾多的文藝家、運動員、教練員、隨隊工作人員、記者隊伍，還有大量觀眾和“拉拉隊”參加的國際文化、體育和科技比賽活動，同時在活動前后參加游覽觀光的旅游活動。與其它商務(wù)旅游者相比，以文體科技交流為目的的入境旅游者在境內(nèi)停留時間最長，2002年平均為9.9天。本文主要針對溫州商務(wù)旅游，所以討論的是在溫州商務(wù)旅游行業(yè)中比較熱門的一般商務(wù)旅游、會議旅游及獎勵旅游。（三）商務(wù)旅游的特點商務(wù)

18、旅游除了擁有一般旅游的特性之外還具有以下特點：(1)商務(wù)旅游的消費水平高于一般的觀光休閑旅游：與一般的觀光度假旅游者相比，商務(wù)旅游主體由于其旅游目的和工作性質(zhì)決定了他們在住宿、交通、飲食等許多方面都較為講究，同時他們的全部開支或部分開支記入營業(yè)成本，或者說要由單位報銷，因此其花費較高。（2）商務(wù)旅游對經(jīng)濟有廣泛的拉動作用：觀光和休閑旅游的消費是生活性消費，商務(wù)旅游的消費既有生產(chǎn)性、經(jīng)營性支出，又有生活性消費。生產(chǎn)性、經(jīng)營性支出是保持企業(yè)供應(yīng)鏈正常運作的必要耗費，經(jīng)濟總量增加，這種消費的數(shù)量也會相應(yīng)地增加。觀光和休閑旅游增加拉動的主要是第三產(chǎn)業(yè)，即交通運輸業(yè)、商業(yè)、飲食業(yè)、旅店業(yè)和生活服務(wù)等，而

19、商務(wù)旅游因存在于企業(yè)價值鏈的各增值環(huán)節(jié)，對三次產(chǎn)業(yè)都有很大的拉動作用，多方位推動經(jīng)濟發(fā)展。（3）商務(wù)旅游較少受季節(jié)氣候的制約：商旅們旅行過程其實也是辦公的過程，日程安排緊湊，強調(diào)有序和高效，所以對季節(jié)氣候沒有過高的要求。（四）發(fā)展商務(wù)旅游的意義從世界和亞太地區(qū)與商務(wù)旅游活動的趨勢來看，全球商務(wù)旅游活動正在日益增加，市場前景看好。我國加入WTO以后，國際商務(wù)活動更加頻繁，國際商務(wù)旅游活動也越來越多。另外，由于市場化進程的加快，國內(nèi)商務(wù)旅游市場也不容小覷。綜合來看，美、法、英、德、西每年舉辦國際會議達400-1000個，巴黎每年從國際會議會展中收益7億美元以上;我國香港1998年的商務(wù)會展收入高達

20、75億港元，提供近萬個就業(yè)機會，酒店入住率增加10個百分點 。美國46%以上的出租汽車收入和半數(shù)以上的飯店收入均由商務(wù)游客帶來，商務(wù)游客占了飯店客房1/3的份額，會議游客占l/10。目前，商務(wù)旅游在各國所占的比重分別為:德國60.3%，日本44.5%，美國38.9%，英國37.6%，韓國35.8%。商務(wù)旅游在各國旅游業(yè)的發(fā)展中地位越來越重要。商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展，市場前景毫無疑問是廣闊的，現(xiàn)在我國商務(wù)旅游己經(jīng)達到年24億美金，而且每年以2%0的速度增長，但是與我國創(chuàng)匯178億美金相比，所占的份額只有13.5%，與發(fā)達國家比還有很大的差距，也正是這種差距說明了發(fā)展空間非常之大，另外，世界旅游總收入和會

21、展收入的統(tǒng)計數(shù)字說明也可以說明這個市場發(fā)展規(guī)模很大，而且發(fā)展也是非常穩(wěn)健的，始終處于一個發(fā)展的狀態(tài)，隨著世界經(jīng)濟全球化和地區(qū)一體化的發(fā)展，商務(wù)旅游的發(fā)展速度會越來越快。因此，發(fā)展商務(wù)旅游的現(xiàn)實意義十分深遠，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：厲新權(quán). HYPERLINK /FileSource/731593543%5C%B9%D8%D3%DA%CD%D8%D5%B9%CE%D2%B9%FA%C9%CC%CE%F1%C2%C3%D3%CE%CA%D0%B3%A1%B5%C4%CB%BC%BF%BC.doc 關(guān)于拓展我國商務(wù)旅游市場的思考J.北京第二外國語學(xué)院學(xué)報.2004（1）發(fā)展商務(wù)旅游能夠直接帶來旅游人

22、數(shù)和旅游收入的增加?，F(xiàn)代商務(wù)旅游一般規(guī)模大旅游人數(shù)多、消費水平高、購物欲望強，特別是會議會展旅游市場具有強大的生命力和潛力。這樣可以帶動旅游收入的大幅提高。（2）發(fā)展商務(wù)旅游有利于豐富旅游產(chǎn)品類型和旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，促使旅游業(yè)實現(xiàn)跨越式的發(fā)展。在買方市場競爭高度激烈的今天，那些旅游景點不多、旅游景點單一、缺乏拳頭旅游產(chǎn)品的地區(qū)，為了大力發(fā)展當(dāng)?shù)氐穆糜螛I(yè)，往往通過舉辦會展、會議等商務(wù)旅游，來豐富旅游產(chǎn)品類型、進而調(diào)整旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，也常常起到了良好的作用。（3）發(fā)展商務(wù)旅游有利于帶動其他相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，取得良好的社會經(jīng)濟效益，實現(xiàn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟的騰飛。會議會展以及大型的商業(yè)活動等具有非常有利的聯(lián)動效應(yīng)

23、，進而考慮到旅游乘數(shù)效應(yīng)，對地區(qū)的社會經(jīng)濟發(fā)展貢獻就更為巨大。（4）發(fā)展商務(wù)旅游對市容市貌、基礎(chǔ)設(shè)施、市民素質(zhì)、城市功能等具有更高的要求，它將有利于各個相關(guān)因素的改善和大幅度的提高，樹立當(dāng)?shù)亓己玫牡貐^(qū)形象，進而形成良性循環(huán)，促進當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的可持續(xù)發(fā)展。（5）商務(wù)旅游受氣候和旅游季節(jié)的影響比較小，通過舉行商務(wù)旅游，可以有效的平衡旅游市場的淡旺季，提高旅游產(chǎn)品、旅游設(shè)施等多方面的利用率。這對提高綜合經(jīng)濟效益具有重要的意義。三、溫州商務(wù)旅游發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題(一)溫州商務(wù)旅游發(fā)展現(xiàn)狀溫州地處太平洋西岸經(jīng)濟區(qū)活力地帶，位于極具增長性的兩大經(jīng)濟圈交匯地帶。溫州城市的經(jīng)濟、文化背景、溫州模式與國字號輕工

24、生產(chǎn)基地以及溫州人經(jīng)濟與活躍的民間資本等要素，使溫州具備了商務(wù)旅游的各方面條件。溫州市政府重視發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，尤其是商務(wù)旅游，把商務(wù)旅游業(yè)作為溫州新的經(jīng)濟增長點和溫州市第三產(chǎn)業(yè)的龍頭來抓。因此，溫州旅游業(yè)取得較快的發(fā)展速度。2000-2010年期間，除2003年因非典的影響，旅游業(yè)收入為負(fù)增長，其他年份溫州旅游業(yè)都增長迅速，且保持兩位數(shù)的快速增長。據(jù)資料統(tǒng)計，2010年溫州旅游總收入居浙江省第四位，排在杭州、寧波、臺州之后，溫州接待入境旅游人數(shù)在浙江省排名為第五排在杭州、寧波、嘉興和金華之后(見圖1)。2010中國旅游統(tǒng)計年鑒圖1：2010年浙江省接待入境游客人數(shù)前五名城市溫州商務(wù)旅游游客的構(gòu)成

25、：主要包括在溫州有業(yè)務(wù)的商務(wù)人士、考察團和參加會展活動的團體或個人。具體見下圖(圖2)。圖2：溫州商務(wù)旅游游客的構(gòu)成示意圖(數(shù)據(jù)來源于溫州旅游網(wǎng))(1)在溫州有業(yè)務(wù)的商務(wù)人士。名牌企業(yè)是溫州經(jīng)濟發(fā)展的亮點，正泰集團、康奈集團、奧康集團、森馬服飾有限公司等知名企業(yè)享譽全國。這些知名企業(yè)帶動了溫州當(dāng)?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展，同時也吸引了大批商務(wù)人士前來洽談商務(wù)。為溫州商務(wù)旅游的帶來了大批游客。(2)考察團。分為學(xué)習(xí)考察團和投資考察團。溫州一些名牌企業(yè)的經(jīng)營理念獲得了巨大的成功，例如溫州制鞋業(yè)，溫州制鞋的發(fā)展聞名全球。這就吸引國內(nèi)外許多同行和相關(guān)人士組織的大批的考察團來溫州考察，這部分人也被統(tǒng)計到商務(wù)游客的名單

26、中。還有一部分投資者看好溫州的投資環(huán)境，前來溫州進行考察以便最終確定是否投資或投資的方向，這些投資考察團也被納入到溫州商務(wù)旅游游客的名單中。(3)參加會展活動的團體或個人。溫州的會展業(yè)發(fā)展迅速。獨特的旅游、海洋、港口優(yōu)勢和城市經(jīng)濟的快速發(fā)展，大大促進了溫州會展業(yè)的快速崛起。溫州在會展業(yè)開始突出了“商旅互動、融合發(fā)展”的理念，例如，中國（溫州）國際皮革展、中國（溫州）機械裝備展覽會等等。2010年溫州舉辦了中國溫州戶外旅游休閑產(chǎn)品交易會、溫州市房地產(chǎn)金融投資博覽會、溫州2010農(nóng)業(yè)博覽會。2011年，溫州還承辦了第六屆中國（溫州）機械裝備展覽會、第九屆溫州國際車展等大型會展活動。這些會展活動將為

27、溫州吸引大批參加會展的商務(wù)旅游游客。(二)溫州商務(wù)旅游發(fā)展中存在的問題1、商務(wù)旅游公司較少，專業(yè)水平低我國的商務(wù)旅游市場形成較晚，目前絕大多數(shù)的旅行社都還沒有真正能夠做到像國外的運通等企業(yè)那樣提供專業(yè)化的商務(wù)旅游服務(wù)。在專業(yè)人才培養(yǎng)營銷策略和宣傳，經(jīng)營理念和客源網(wǎng)絡(luò)上與國際知名商旅企業(yè)之間還存在相當(dāng)大的差距。國內(nèi)很多政府和企業(yè)無視本地經(jīng)濟發(fā)展的實際情況，盲目追求轟動效應(yīng)，在沒有經(jīng)過充分科學(xué)合理的市場論證的情況下，大量投資于硬件設(shè)施，或重復(fù)投資，或過分追求高檔次，或規(guī)模不經(jīng)濟，往往導(dǎo)致資源的浪費。目前溫州能夠?qū)I(yè)從事商務(wù)旅游的企業(yè)很少，主要有溫州中苑商務(wù)旅游有限公司、 HYPERLINK /wd

28、/158351 o 太原麗景假日商務(wù)旅行社有限公司 溫州玉環(huán)商務(wù)旅游有限公司等。這些企業(yè)受其自身資源的限制，一般只是搞一些自己熟悉的旅游產(chǎn)品。而商務(wù)游客不同于一般的游客，他們對產(chǎn)品的定制化要求很高，不會去適應(yīng)旅游企業(yè)的時間表和項目表，而要求旅游企業(yè)適應(yīng)自己的時間表和項目表。它們還只是停留在代買機票、預(yù)訂飯店等低層次，在專業(yè)人才培養(yǎng)、營銷策略和宣傳、經(jīng)營理念和客源網(wǎng)絡(luò)上與國際知名商旅企業(yè)之間存在相當(dāng)大的差距。另外，由于商務(wù)旅游企業(yè)規(guī)模小，企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)不暢，旅游服務(wù)方面呈現(xiàn)游擊性，在信息傳遞和資源組合方面存在明顯不足。產(chǎn)品之間的相似度高，主要使用的競爭策略是較低層次的價格競爭，說明大多數(shù)的旅游企業(yè)缺

29、乏樹立企業(yè)品牌和形成文化性競爭的意識。2、商務(wù)旅游的專業(yè)人才匱乏商務(wù)旅游作為勞動密集型的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，員工的素質(zhì)，即人力資源，是其成功與否的關(guān)鍵因素 然而，由于商務(wù)旅游行業(yè)的分散性以及該行業(yè)興起時間相對較晚，因而商務(wù)旅游的人力資源還面臨著諸多的挑戰(zhàn)：一是商務(wù)旅游行業(yè)的培訓(xùn)與教育體系還不甚完善；二是尚未解決由誰來提供并管理商務(wù)旅游的培訓(xùn)與教育計劃問題；三是商務(wù)旅游管理人才缺乏，在溫州商旅服務(wù)企業(yè)內(nèi)部，對商務(wù)旅游專業(yè)人才的培養(yǎng)資金投入力度不夠，甚至一些根本沒有想過去培養(yǎng)足夠多的稱職的商務(wù)旅游服務(wù)人才。具有高學(xué)歷的旅游從業(yè)人員少，許多人只是把商務(wù)旅游當(dāng)作第二職業(yè)，這些從業(yè)人員具有各種各樣的背景，在從事商

30、務(wù)旅游的高學(xué)歷人員中，具備商務(wù)旅游專業(yè)知識的不多。3、商務(wù)旅游公司信息化程度低商務(wù)旅游處于技術(shù)發(fā)展的前沿，但是技術(shù)革新不只是為商務(wù)旅游帶來了機遇，同時也對它構(gòu)成了一定的不利影響。有些技術(shù)，例如互聯(lián)網(wǎng)，或許有利于供應(yīng)商與購買者，但是對中介公司卻是一種威脅，因為它降低了對中介公司服務(wù)的需求；某些技術(shù)對某些部門來說十分重要，但是對其它部門來說卻無足輕重計算機網(wǎng)絡(luò)會議與可視電話會議的發(fā)展與會議部門密切相關(guān)，但是對獎勵旅游部門來說卻無關(guān)緊要；決定性的問題是企業(yè)如何應(yīng)對凡是預(yù)見到了科技進步的影響并做出相應(yīng)計劃的企業(yè)，就有可能將這些科技發(fā)展轉(zhuǎn)變成機遇，而凡是做不到這一點的企業(yè)，這些發(fā)展就會變成對它們的威脅；

31、第四，科技進步的速度以及發(fā)展的新特性能會使當(dāng)前的許多商務(wù)旅游投資項目很快過時這可能會使在更新速度較快的科技項目上投資過重的商務(wù)旅游企業(yè)付出較大的代價溫州的旅游企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)化程度很低，只有一種比較松散的業(yè)務(wù)型網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)上購物額的四分之一發(fā)生在旅游，旅游這種產(chǎn)品最適合網(wǎng)上運行，電子商務(wù)涉及商務(wù)旅游的全過程。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展己使旅游業(yè)發(fā)生了結(jié)構(gòu)性變化，但是溫州商務(wù)旅游公司還沒有意識到這一點。4、溫州市政府推動作用缺乏我國的旅游發(fā)展模式屬于政府主導(dǎo)型，在實際的操作中，會有政府的痕跡，這是特殊的歷史環(huán)境造成的。溫州旅游管理部門對商務(wù)旅游缺少必要的引導(dǎo)、規(guī)劃和推動。在培育市場上，溫州市政府部門對入境商務(wù)旅游接待企

32、業(yè)的專業(yè)化發(fā)展缺乏政策導(dǎo)向，沒有和入境商務(wù)旅游市場及潛在市場相適應(yīng)的規(guī)劃。其次，規(guī)范市場的工作沒有跟上。由于溫州在旅游企業(yè)認(rèn)證、旅游促銷、稅收、簽證和跨區(qū)域跨行業(yè)跨部門經(jīng)營等方面的政策法規(guī)不完善，在某種程度上和某個局部，造成市場混亂、無序競爭和市場割據(jù)，空港、旅店、旅行社、會展中心各行其是，難以協(xié)調(diào)經(jīng)營，一體化發(fā)展。另外，溫州市旅游管理部門對拓展入境商務(wù)旅游市場的努力和投入也存在不足。5、重觀光旅游，輕商務(wù)旅游溫州的旅游業(yè)以觀光為主，近年來政府和有關(guān)部門逐漸開始推動溫州向度假旅游城市的轉(zhuǎn)變。商務(wù)旅游在溫州雖然已經(jīng)具有一定規(guī)模，但在近幾年溫州市政府、旅游局有關(guān)溫州城市和旅游業(yè)發(fā)展思路中，對商務(wù)旅

33、游并沒有制定專門的發(fā)展規(guī)劃。而且，由于觀光和休閑度假一向是溫州旅游業(yè)的主要方面，因此政府在旅游上的投入重點大都放在這兩個方面，專門針對商務(wù)旅游方面做的工作和相關(guān)的投入不多。6、商務(wù)旅游配套基礎(chǔ)設(shè)施不完善 商務(wù)旅游的需求缺乏彈性。從某種意義上說，他們進行商務(wù)旅游是為了生存的需要，如果不出行，那么公司的可能流失一筆業(yè)務(wù)，失去一個發(fā)展機會等，而他們就有可能面臨失業(yè)，所以無論價格是高是低，他們都必須出行。例如，糖酒會期間，商務(wù)旅游價格很高，但是商務(wù)客人仍然會爭相購買。針對這種情況，溫州缺乏完善的旅游配套基礎(chǔ)措施。在旅館住宿方面，溫州的賓館形式單一，基本上都是為觀光游客提供服務(wù)的普通賓館和為入境游客和高

34、層人士提供的豪華賓館，較為缺乏普通商務(wù)游客所需的商務(wù)旅館、會議旅館等，尤其是缺乏滿足國內(nèi)外中小企業(yè)商務(wù)旅游者所需的中低檔的商務(wù)旅館；在機場服務(wù)方面，缺乏針對商務(wù)游客的特殊服務(wù)。航空公司對商務(wù)游客有很強的依賴性，因為商務(wù)乘客乘機頻率高，機票的價格也高。因此現(xiàn)在國外大多數(shù)的航空公司都設(shè)有高質(zhì)量的商務(wù)艙產(chǎn)品，提供滿足商務(wù)旅游特殊需求的服務(wù)。四、促進溫州商務(wù)旅游發(fā)展的策略建議(一)培養(yǎng)商務(wù)旅游專業(yè)型人才商務(wù)旅游是勞動密集型服務(wù)產(chǎn)業(yè)，員工素質(zhì)的高低是商務(wù)旅游成敗的關(guān)鍵。尤其是在各種商務(wù)手段日益推廣的情況下，商務(wù)旅游行業(yè)從業(yè)人員不可避免地要精通先進設(shè)備的操作和使用。只有加大對商務(wù)旅游專業(yè)人才的培養(yǎng)力度，在

35、各大旅游院校開展商務(wù)旅游相關(guān)課程，并與經(jīng)驗豐富的地區(qū)進行交流學(xué)習(xí)，才能為發(fā)展商務(wù)旅游提供一個高質(zhì)量的服務(wù)環(huán)境。未來的商務(wù)旅游競爭，培養(yǎng)高素質(zhì)人才是關(guān)鍵。而要想培養(yǎng)高素質(zhì)人才，迎接人力資源管理人才匱乏的挑戰(zhàn)，就目前而言，應(yīng)該做到如下三點：完善商務(wù)旅游培訓(xùn)與教育體系。由于商務(wù)旅游行業(yè)的分散性以及該行業(yè)在我國興起的起時間相對較晚，因而迄今為止，國內(nèi)的商務(wù)旅游培訓(xùn)與教育體系不夠完善，甚至還存在著培訓(xùn)與教育內(nèi)容理論與實踐脫節(jié)、課程設(shè)置混亂、會議與展覽相混淆等諸多缺陷，這不僅影響了商務(wù)旅游領(lǐng)域高素質(zhì)人才的培養(yǎng)，也推遲了我國商務(wù)旅游向成熟、專業(yè)化方向發(fā)展，因此，完善商務(wù)旅游培訓(xùn)與教育體系勢在必行；多方合作。

36、要想培養(yǎng)商務(wù)旅游高素質(zhì)人才，必須實現(xiàn)多方合作，即既要針對社會勞動保障部門、專業(yè)協(xié)會、會展公司、各個大學(xué)獨立開辦培訓(xùn)班，導(dǎo)致專業(yè)性、系統(tǒng)性不強的現(xiàn)象，實現(xiàn)多方之間的合作；又要加強與商務(wù)旅游培訓(xùn)發(fā)達和教育成熟的歐美國家之間的合作，吸收其成功的經(jīng)驗為我所用，提升我國商務(wù)旅游培訓(xùn)與教育的水平，從而培養(yǎng)出能與國際化接軌的商務(wù)旅游高素質(zhì)人才；深入研究。只有對商務(wù)旅游的人力資源及其相關(guān)領(lǐng)域進行深入研究，才能培養(yǎng)出高質(zhì)量的商務(wù)旅游管理人才，從根本上扭轉(zhuǎn)商務(wù)旅游領(lǐng)域人才相對匱乏的局面，實現(xiàn)商務(wù)旅游在新世紀(jì)條件下的可持續(xù)發(fā)展。(二)開展產(chǎn)品促銷，加快溫州商務(wù)旅游的電子商務(wù)化進程促銷宣傳是使客人達到最大程度的知曉，

37、它需要資金、人力及正確的具體措施共同起作用。要切實抓好商務(wù)旅游產(chǎn)品的促銷宣傳，必須實施微觀和宏觀相結(jié)合的市場營銷策略8 譚剛.本土旅游企業(yè)差旅管理經(jīng)營戰(zhàn)略探析J.旅游學(xué)刊，2006(5).。從溫州市政府角度來說，政府旅游主管部門應(yīng)致力于目的地整體旅游形象的宣傳、推廣。溫州市政府應(yīng)該借助溫州得天獨厚的商務(wù)旅游資源，加大對于商務(wù)旅游宣傳資金的投入力度，做好商務(wù)旅游促銷的引導(dǎo)和規(guī)劃工作。政府可協(xié)助一些會議組織者對外申辦國際會展，積極參加一些國際性專業(yè)展覽，向國際買家演示宣傳溫州地區(qū)的獎勵旅游資源及設(shè)施，以吸引國際會展公司來溫州舉辦國際會議或展覽。另外，可主動邀請國外的相關(guān)旅游機構(gòu)來參觀考察，增強他們

38、對溫州的了解。因為目的地的形象非常重要，它將給目的地帶來實實在在的收益，是影響商務(wù)旅游者對目的地的吸引力的一個重要因素，也是主觀的、抽象的因素。從溫州商務(wù)旅游公司角度來說，商務(wù)旅游公司應(yīng)該注重促銷策略，公司可以實施一些促銷活動，例如定期推出一些特價旅游線路、團游打折的活動等。通過實行促銷策略，商務(wù)旅游公司可以拉近和顧客的距離，增加商務(wù)旅游企業(yè)的企業(yè)效益。另外企業(yè)通過促銷，還可以宣傳自己的品牌，提升公司的知名度，在一定程度上可以提升企業(yè)的品牌形象。(三)加強與各方溝通合作，搞好關(guān)系營銷關(guān)系營銷是旅行社通過建立和維系與消費者以及其他相關(guān)群體及個人之間的長期良好關(guān)系，充分利用和強化各種形式的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

39、來展開的營銷活動。通過關(guān)系營銷策略，旅行社可與關(guān)鍵顧客建立長期的令人滿意的業(yè)務(wù)關(guān)系，維系顧客忠誠。關(guān)系營銷鼓勵企業(yè)與客戶、企業(yè)與政府、以及企業(yè)之間形成良好的合作關(guān)系，互相促進發(fā)展，反對一味的“輸一贏”對抗?！瓣P(guān)系營銷”的作用不單純體現(xiàn)在營銷上，更重要的是它為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造了一個協(xié)調(diào)的外部環(huán)境。為此溫州商務(wù)旅游公司應(yīng)該從以下幾個方面做起：第一，加強與溫州旅游供應(yīng)商的聯(lián)系。商務(wù)旅游公司作為中介機構(gòu)，不生產(chǎn)吃、住、行、游、購、娛的任何實質(zhì)性產(chǎn)品，只是把現(xiàn)成的產(chǎn)品經(jīng)過組合出售，因此，對供應(yīng)商有很大的依賴性。第二，加強與己發(fā)生過購買行為的商務(wù)游客的聯(lián)系。與觀光旅游相比，商務(wù)游客有極高的再訪率和消費水平，培

40、育其品牌忠誠度的意義要大得多。溫州商務(wù)旅游公司可以制定一個游客信息管理系統(tǒng)，保持與以往游客的溝通，尋找再次合作的機會。并根據(jù)每個顧客的不同需求制造產(chǎn)品并開展相應(yīng)的營銷活動，進行高層次的伙伴式關(guān)系營銷。通過了解單個顧客的需求，旅行社將為商旅顧客提供更加個性化和人性化的產(chǎn)品和服務(wù)，對于現(xiàn)有顧客來說加大了轉(zhuǎn)向竟?fàn)帉κ值某杀荆瑢τ诟偁帉κ值念櫩蛠碚f又加大了其脫離竟?fàn)帉κ洲D(zhuǎn)向本旅行社的可能。第三，加強與同行業(yè)商務(wù)旅游公司彼此之間的聯(lián)系。關(guān)系營銷追求的是建立在雙贏、甚至多贏基礎(chǔ)上的長遠利益，因此，同行扮演著競爭對手和合作伙伴的雙重角色。溫州商務(wù)旅游公司原本就不多，對于剛進入溫州商務(wù)市場的旅游公司，往往會面

41、臨很多困境，對于他們來說，通過同行合作則可能開辟出一條捷徑，并且營造友好的競爭氛圍，有助于形成依靠技術(shù)和服務(wù)競爭的良性市場。第四，加強商務(wù)旅游公司與溫州市政府部門的聯(lián)系。溫州市政府是綜合規(guī)范、協(xié)調(diào)企業(yè)組織行為的權(quán)力機構(gòu)，企業(yè)在其眼中形象好壞，將會直接關(guān)系到企業(yè)的最終命運。政府在外交上無可替代的權(quán)威性，決定了它在招徠商務(wù)游客上能起到數(shù)倍于商務(wù)旅游公司自身的作用，特別是目前各地大量吸引外資，政府的作用就更明顯。(四)樹立品牌形象，創(chuàng)造良好口碑商務(wù)旅游屬于服務(wù)業(yè)，因此服務(wù)營銷策略在某些方面對企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮重要作用。服務(wù)優(yōu)勢是一種有效的競爭手段，顧客服務(wù)因為其多樣性以及不易模仿性，成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢

42、的一個重要基點。服務(wù)戰(zhàn)略是一個系統(tǒng)工程，決非一朝一夕便可一蹴而就，企業(yè)一定要用系統(tǒng)性、長遠性的眼光來看待服務(wù)戰(zhàn)略。提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及完善和改進商務(wù)旅游產(chǎn)品的延伸，是吸引客人、應(yīng)付競爭的有效手段。商務(wù)旅游服務(wù)產(chǎn)品的延伸部分為商務(wù)客人提供了許多附加利益，能形成對客人的獨特吸引因素，從而創(chuàng)造、培養(yǎng)顧客對企業(yè)的忠誠，有助于企業(yè)占領(lǐng)、保持和擴大商務(wù)旅游市場。而商務(wù)旅游是旅游市場上的高端產(chǎn)品，但是商務(wù)旅游顧客同時也對旅游企業(yè)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量提出了較高的要求，他們希望旅行社不只是作為簡單的代訂中介，也不僅僅以賺取代訂差價為目的，而是充當(dāng)差旅系統(tǒng)管理專家和全程服務(wù)員的角色，成為企業(yè)的戰(zhàn)略伙伴和差旅顧問品牌

43、是一種重要的資源優(yōu)勢和無形資產(chǎn)，有時甚至比有形資產(chǎn)更重要，它可以使企業(yè)獲得高于市場平均水平的超額利潤。它是產(chǎn)品形象、服務(wù)形象、員工形象、企業(yè)外觀等整體實力和綜合素質(zhì)的反映，也是影響企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要因素。旅行社必須克服面目雷同、沒有個性的弊端，樹立鮮明的企業(yè)形象:對內(nèi)要樹立現(xiàn)代經(jīng)營理念，提高科學(xué)管理的水平，建立優(yōu)秀的企業(yè)文化;對外則重視市場調(diào)查、公關(guān)宣傳、促銷活動等，充分向社會展示企業(yè)實力;同時設(shè)計自己獨特、寓意深刻的標(biāo)志，向公眾展現(xiàn)企業(yè)理念、企業(yè)特征和企業(yè)精神面貌，使社會公眾對其產(chǎn)生完美一致的印象和親切感。溫州商務(wù)旅游公司應(yīng)該加強自身品牌的建設(shè)，利用各種媒體宣傳自己的品牌，在品牌形象上要塑造

44、獨特的品牌形象和個性，使品牌形象鮮明，充滿活力，成為商務(wù)旅游產(chǎn)品情感化、人性化、個性化的象征。在品牌管理上加強企業(yè)素質(zhì)，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，鼓勵產(chǎn)品創(chuàng)新，實行科學(xué)管理，使品牌能集中體現(xiàn)旅行社的經(jīng)營管理、產(chǎn)品質(zhì)量、營銷能力、銷售服務(wù)。在品牌推廣上要及時將品牌信息傳遞給消費者和公眾，通過媒體宣傳、公關(guān)活動擴大影響，提高產(chǎn)品和企業(yè)的知名度和競爭力。(五)利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，開展微博營銷互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和普及，對于溫州商務(wù)旅游企業(yè)來說也是一個重大機遇。為達到理想的宣傳效果，網(wǎng)絡(luò)營銷計劃就必須具有自己的設(shè)計思想和內(nèi)容，而且最重要的是需要一個方便快捷有效的平臺來迅速整合各種旅游資源。近期在互聯(lián)網(wǎng)上大肆流行的微博

45、正好為商務(wù)旅游的網(wǎng)絡(luò)宣傳提供了最佳的載體。目前尚未有完整的統(tǒng)計顯示通過旅游微博要開展?fàn)I銷活動的旅行社的數(shù)量及網(wǎng)友規(guī)模，但一個不爭的事實是微博以其短小精悍、傳播快捷、推新度高，成為了旅游信息傳播的重要渠道和旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的重要手段。商務(wù)旅游的微博營銷時應(yīng)遵從以下兩點：第一，專業(yè)的營銷團隊。只有專業(yè)才可能超越對手，持續(xù)吸引關(guān)注的目光。一方面，營銷團隊需要專人管理。一方面，商務(wù)旅游營銷團隊人員必須除了掌握一定的旅游營銷專業(yè)知識，要需要了解一定的網(wǎng)絡(luò)信息管理知識，計算機方面相關(guān)知識、文案寫作知識等。另一方面，商務(wù)旅游微博營銷并不是簡單的推介旅游產(chǎn)品和發(fā)布信息，其核心是利用微博的平臺來達到即使傳遞并更新新

46、信息、互動分享、提升企業(yè)的品牌價值的營銷目的。因此，需要有專職營銷人員負(fù)責(zé)運作。第二，強化互動性，定期激勵。認(rèn)真的態(tài)度對待每一個“粉絲”時間久了會產(chǎn)生一種微妙的情感連接，而非利益連接，這種聯(lián)系持久而堅固，而這種交流就像普通朋友一樣。默默地提高了商務(wù)旅游的宣傳效率。而定期開展商務(wù)旅游的優(yōu)惠、贈品、甚至免費體驗活動，不僅僅加強了“粉絲”的互動性，更在無形之中提高了企業(yè)形象。(六) 突出政府的主導(dǎo)作用確立旅游行政部門的職能權(quán)威地位,對商務(wù)旅游進行有效的規(guī)劃,增強產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營意識。政府旅游主管部門的職能應(yīng)轉(zhuǎn)變到培育和開拓商務(wù)旅游市場,搜集信息指導(dǎo)旅游企業(yè)進行商務(wù)旅游開發(fā)上來,變被動為主動。此外,溫州旅游主管部門在加強同其他地區(qū)政府部門的溝通協(xié)調(diào),共同打造商務(wù)旅游強勢品牌的同時,還應(yīng)密切與私人部門的聯(lián)系和合作,多承辦各種大型交易會、展覽會及會議等,并組織本地旅游企事業(yè)單位參加各種旅游交易會、博覽會,以加強本地商務(wù)旅游產(chǎn)品的促銷力度。商務(wù)旅游是一個系統(tǒng)性非常強的行業(yè)，需要目的地（城市）在交通、住宿、餐飲、會議展覽、通訊、金融、服務(wù)等方面