一季度視頻會議理賠標準化測試卷測試題

1、一季度視頻會議理賠標準化測試卷您的姓名： 填空題 *_您的部門： 填空題 *_1、“理賠標準化”具體包括以下哪幾個方面： 單選題 *A、操作規(guī)范化和賠付標準化(正確答案)B、操作規(guī)范化和賠付合理化C、理賠規(guī)范化和服務(wù)規(guī)范化D、審核標準化和賠付標準化答案解析：A2、理賠標準化對車險的經(jīng)營有什么幫助？ 單選題 *A、存在一個適應(yīng)、熟練、提升的過程B、某些程度上增加工作量、影響理賠時效C、可以有效降低退案率、提升自核率D、標準化體系建設(shè)的初衷就是降本增效，為車險經(jīng)營服務(wù)(正確答案)答案解析：D3、以下哪一項不是理賠標準化工作開展的規(guī)劃及思路？ 單選題 *A、協(xié)作支持B、全員參與(正確答案)C、有章可

2、循D、急用先行答案解析：B4、標準化評價體系的構(gòu)成包括：常態(tài)化運營量化指標和（） 單選題 *A、專項檢查結(jié)果(正確答案)B、專項考核結(jié)果C、臨時抽查結(jié)果D、神秘人檢查結(jié)果答案解析：A5、標準化評價體系中退案率指標包括：操作規(guī)范退案率和（） 單選題 *A、人傷案件退案率B、車物案件退案率C、賠付品質(zhì)退案率(正確答案)D、立案退案率答案解析：C6、通過防滲漏系統(tǒng)觸發(fā)風(fēng)險規(guī)則維度來看，以下哪一類是當前觸發(fā)占比最高的滲漏風(fēng)險 單選題 *A、【配件】不符合碰撞邏輯(正確答案)B、按比例協(xié)商修復(fù)C、【配件】不符合維修邏輯D、【配件】價格高于行業(yè)通用價格答案解析：A7、以下哪一項不屬于核賠審核崗的標準化職責(zé)

3、？ 單選題 *A、核對駕駛證是否有效期內(nèi)B、核對行駛證有效期C、核對保險起止期D、評估人傷各項損失合理性(正確答案)答案解析：D8、現(xiàn)場小額人傷調(diào)解過程中，對于“無明顯傷痕，僅口述不適”的，合理賠付標準是： 單選題 *A、500(正確答案)B、1000C、1500D、2000答案解析：A9、以下關(guān)于費用管理說法中，正確的是： 單選題 *A、可以多個賠案混同支付B、公估費須隨案支付(正確答案)C、其他費用預(yù)算不足的時候可以在直接理賠費用列支D、外部調(diào)查費用應(yīng)在“公估費”中列支答案解析：B10、以下屬于按總公司規(guī)定標準化作業(yè)動作執(zhí)行的是： 單選題 *A、先協(xié)議后簽報B、視頻查勘時引導(dǎo)客戶端視頻連線

4、人員進行人車合影(正確答案)C、原廠件驗件不拍攝實物信息D、查勘員不用關(guān)注案件真實性答案解析：B1、中保車服防滲漏系統(tǒng)運營考核方案中，操作量化指標包括： *A、風(fēng)險金額觸發(fā)率(正確答案)B、風(fēng)險任務(wù)觸發(fā)率風(fēng)險金額消減率(正確答案)風(fēng)險任務(wù)消減率答案解析：AC2、中保車服防滲漏系統(tǒng)的項目運營目標是： *A、風(fēng)險觸發(fā)率持續(xù)下降，最終穩(wěn)定在較低水平(正確答案)B、風(fēng)險觸發(fā)率持續(xù)下降，直至極低水平C、消減率持續(xù)上升，最終穩(wěn)定在較高水平。(正確答案)D、風(fēng)險預(yù)警規(guī)則持續(xù)優(yōu)化，命中率持續(xù)上升(正確答案)答案解析：ACD3、中保車服防滲漏系統(tǒng)按不同作業(yè)端監(jiān)控數(shù)據(jù)分為： *A、定損端(正確答案)B、核價端C、

5、核損端(正確答案)D、核賠端答案解析：AC4、中保車服防滲漏系統(tǒng)運營考核方案的考核對象分別為： *A、總公司客服部B、已兩核集中分公司(正確答案)C、未兩核集中分公司(正確答案)D、理賠作業(yè)中心(正確答案)答案解析：BCD5、推廣標準化作業(yè)的目的包括： *A、消除服務(wù)差異(正確答案)B、提升作業(yè)效率(正確答案)C、強化反欺詐減損效果D、實現(xiàn)精準管控(正確答案)答案解析：ABD6、為提升作業(yè)標準化規(guī)范化成效，2022年全國客服工作宣導(dǎo)會議中作業(yè)中心已明確對集中機構(gòu)退案率提出分檔改善要求，以下改善要求表述正確的是： *A、第一檔：退案率25%，后續(xù)每月下降3%(正確答案)B、第二檔：退案率（20%

6、-25%】，后續(xù)每月下降2%(正確答案)C、第三檔：退案率（15%-20%】，后續(xù)每月下降1%(正確答案)D、第四檔：退案率15%，保持平穩(wěn)，不惡化（持續(xù)維持15%）(正確答案)答案解析：ABCD7、車定損環(huán)節(jié)退案問題主要集中在 *A、損失核定類，如修換標準等(正確答案)B、操作規(guī)范類，如基礎(chǔ)信息錄入錯誤(正確答案)C、缺少損失照片(正確答案)D、未決管理類，如金額、責(zé)任預(yù)估偏差過大(正確答案)答案解析：ABCDE8、為響應(yīng)質(zhì)量標準化提升要求，各分公司應(yīng)注意 *A、加強車物/人傷管理崗專業(yè)技能提升，提升重案初審及案件指導(dǎo)質(zhì)量(正確答案)B、加強車物/人傷管理崗管理技能提升，發(fā)揮機構(gòu)與總公司溝通

7、橋梁作用(正確答案)C、加強前線作業(yè)人員專業(yè)技能提升(正確答案)D、加強前線作業(yè)人員對常見風(fēng)險識別與判斷，及案件信息的搜集固證能力提升(正確答案)答案解析：ABCDE9、為響應(yīng)質(zhì)量標準化提升要求,各分公司可以向總公司尋求的專業(yè)技術(shù)支持包括 *A、商用車報價支持(正確答案)B、傷殘超標件簽批與人傷視頻驗傷支持(正確答案)C、重大爭議案件簽批支持(正確答案)D、經(jīng)評估價值較大的創(chuàng)新項目支持等(正確答案)答案解析：ABCD10、為減少規(guī)范類退案，分公司應(yīng)嚴格以總公司作業(yè)管理辦法執(zhí)行，應(yīng)加強的規(guī)范性包括 *A、現(xiàn)場查勘動作規(guī)范性(正確答案)B、單證影像上傳規(guī)范性(正確答案)C、系統(tǒng)信息錄入規(guī)范性(正確答案)D、為減少時效，所有案件均可預(yù)估提交答案解析：ABC1、人傷跟蹤環(huán)節(jié)退案主要集中在品質(zhì)類，其中占比最大的是預(yù)估金額偏差過大。 判斷題 *對(正確答案)錯答案解析：A2、作業(yè)規(guī)范化是標準化的基礎(chǔ)，規(guī)范類退案屬非技能類問題，是最容易改善的，關(guān)鍵在于加強工作宣導(dǎo)和人員管理 判斷題 *對(正確答案)錯答案解析：A3、質(zhì)量標準化是車險理賠的核心，品質(zhì)類退案反映技能類不足，需長期養(yǎng)成和沉淀，重點在于技能提升和專業(yè)支持 判斷題 *對(正確