萬科東海岸客戶關(guān)系營銷案例-70PPT

1、萬科東海岸客戶關(guān)系營銷Customer Experiential Marketing案例介紹客戶體驗(yàn)客戶關(guān)系 體驗(yàn)，即指一個人的情緒、體力、智力、精力達(dá)到某一特定水平所產(chǎn)生的愉悅感受?！绑w驗(yàn)式營銷”讓客戶通過五官來感受整個產(chǎn)品和服務(wù)營銷過程，從而產(chǎn)生體驗(yàn)。體驗(yàn)式營銷最關(guān)鍵的一點(diǎn)顧客的切身感受與實(shí)踐。體驗(yàn)式營銷是指站在消費(fèi)者的感受、情感、思考、行動等多個方面，重新定義、設(shè)計(jì)、營造新的思考方式和經(jīng)營模式。體驗(yàn)式營銷的戰(zhàn)略基礎(chǔ)：感官（Sense）情感（Feel） 思考（Think） 行動（Act） 關(guān)聯(lián)（Relate） 體驗(yàn)式營銷的執(zhí)行工具：體驗(yàn)媒介（experience provider） 溝通（

2、communications）視覺與口頭的識別（visual and verbal identity）產(chǎn)品呈現(xiàn)（product presence）共同建立品牌（co-branding）空間環(huán)境（spatial environments）電子媒體（electronic media） 網(wǎng)站（web sites）人員（people）項(xiàng)目品牌傳播的各個接觸點(diǎn)目標(biāo)市場消費(fèi)者潛在消費(fèi)者股東供應(yīng)商媒體社區(qū)團(tuán)體合作伙伴項(xiàng)目定位項(xiàng)目規(guī)劃項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目營銷開盤銷售市場營銷整合傳播策略全體員工認(rèn)同的營銷策略和理念樓盤和服務(wù)媒體傳播個人傳播產(chǎn)品和服務(wù)傳播反饋反饋內(nèi)部營銷地產(chǎn)客戶關(guān)系體驗(yàn)式營銷項(xiàng)目規(guī)劃階段客戶體驗(yàn)公司圍板

3、網(wǎng)站建立網(wǎng)絡(luò)互動活動社區(qū)展覽廣告老客戶推薦內(nèi)部認(rèn)購客戶體驗(yàn)系列廣告介紹會網(wǎng)友活動集郵展覽藝術(shù)展覽贊助活動開盤活動客戶體驗(yàn) 項(xiàng)目建設(shè)階段 項(xiàng)目推廣階段 開盤銷售階段 售后服務(wù)客戶體驗(yàn)會所開放節(jié)假日推廣攝影比賽運(yùn)動會登上活動設(shè)立接送站植樹活動數(shù)字化營銷新聞媒體政府公關(guān)樣板房老客戶參觀現(xiàn)場活動客戶體驗(yàn)接待處網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷媒體客戶關(guān)系東海岸本次新推的“全景陽房”近80個單位，主要以約7882平米兩房兩廳、約111117平米三房二廳為主，輔以少量約143152平米四房二廳單位。這些單位在景觀上都具有無可比擬的優(yōu)勢，不僅享有菠蘿山的山景、大鵬灣的海景、珊湖公園的湖景和熱帶風(fēng)情的園景，還有通透采光的陽光室設(shè)計(jì)，尊寵高貴的生活格調(diào)，令許多客戶傾慕不已，當(dāng)場認(rèn)購。 客戶情感訴求體驗(yàn) 數(shù)字營銷客戶體驗(yàn)售樓現(xiàn)場客戶體驗(yàn)廣場上澳大利亞樂隊(duì)在唱一些英文懷舊老歌，仿佛讓人置身于一個嘉年華之中。 細(xì)節(jié)和身體體驗(yàn)萬科的廣告規(guī)律：從羅芳立交橋一直往東，一共5塊路牌，內(nèi)容為“萬科連續(xù)5年奪得 深圳房地產(chǎn)企業(yè)綜合資質(zhì)第一名”。而以西，則全部以有點(diǎn)自大的“東海岸引領(lǐng)世界 生活方式”為宣傳詞。 情感互動體驗(yàn)東海岸新會所正式開放，現(xiàn)場舉行的室內(nèi)藍(lán)球賽、羽毛球賽、室內(nèi)游泳比賽和弧球及乒乓球賽，吸引了眾多客戶參與，“自由海