萬科東海岸客戶關(guān)系營銷案例-70PPT

1、萬科東海岸客戶關(guān)系營銷Customer Experiential Marketing案例介紹客戶體驗客戶關(guān)系 體驗，即指一個人的情緒、體力、智力、精力達到某一特定水平所產(chǎn)生的愉悅感受?！绑w驗式營銷”讓客戶通過五官來感受整個產(chǎn)品和服務營銷過程，從而產(chǎn)生體驗。體驗式營銷最關(guān)鍵的一點顧客的切身感受與實踐。體驗式營銷是指站在消費者的感受、情感、思考、行動等多個方面，重新定義、設(shè)計、營造新的思考方式和經(jīng)營模式。體驗式營銷的戰(zhàn)略基礎(chǔ)：感官（Sense）情感（Feel） 思考（Think） 行動（Act） 關(guān)聯(lián)（Relate） 體驗式營銷的執(zhí)行工具：體驗媒介（experience provider） 溝通（

2、communications）視覺與口頭的識別（visual and verbal identity）產(chǎn)品呈現(xiàn)（product presence）共同建立品牌（co-branding）空間環(huán)境（spatial environments）電子媒體（electronic media） 網(wǎng)站（web sites）人員（people）項目品牌傳播的各個接觸點目標市場消費者潛在消費者股東供應商媒體社區(qū)團體合作伙伴項目定位項目規(guī)劃項目建設(shè)項目營銷開盤銷售市場營銷整合傳播策略全體員工認同的營銷策略和理念樓盤和服務媒體傳播個人傳播產(chǎn)品和服務傳播反饋反饋內(nèi)部營銷地產(chǎn)客戶關(guān)系體驗式營銷項目規(guī)劃階段客戶體驗公司圍板

3、網(wǎng)站建立網(wǎng)絡互動活動社區(qū)展覽廣告老客戶推薦內(nèi)部認購客戶體驗系列廣告介紹會網(wǎng)友活動集郵展覽藝術(shù)展覽贊助活動開盤活動客戶體驗 項目建設(shè)階段 項目推廣階段 開盤銷售階段 售后服務客戶體驗會所開放節(jié)假日推廣攝影比賽運動會登上活動設(shè)立接送站植樹活動數(shù)字化營銷新聞媒體政府公關(guān)樣板房老客戶參觀現(xiàn)場活動客戶體驗接待處網(wǎng)絡關(guān)系營銷媒體客戶關(guān)系東海岸本次新推的“全景陽房”近80個單位，主要以約7882平米兩房兩廳、約111117平米三房二廳為主，輔以少量約143152平米四房二廳單位。這些單位在景觀上都具有無可比擬的優(yōu)勢，不僅享有菠蘿山的山景、大鵬灣的海景、珊湖公園的湖景和熱帶風情的園景，還有通透采光的陽光室設(shè)計，尊寵高貴的生活格調(diào)，令許多客戶傾慕不已，當場認購。 客戶情感訴求體驗 數(shù)字營銷客戶體驗售樓現(xiàn)場客戶體驗廣場上澳大利亞樂隊在唱一些英文懷舊老歌，仿佛讓人置身于一個嘉年華之中。 細節(jié)和身體體驗萬科的廣告規(guī)律：從羅芳立交橋一直往東，一共5塊路牌，內(nèi)容為“萬科連續(xù)5年奪得 深圳房地產(chǎn)企業(yè)綜合資質(zhì)第一名”。而以西，則全部以有點自大的“東海岸引領(lǐng)世界 生活方式”為宣傳詞。 情感互動體驗東海岸新會所正式開放，現(xiàn)場舉行的室內(nèi)藍球賽、羽毛球賽、室內(nèi)游泳比賽和弧球及乒乓球賽，吸引了眾多客戶參與，“自由海