營銷培訓心得體會集錦15篇

1、營銷培訓心得體會集錦15篇營銷培訓心得體會集錦15篇當在某些事情上我們有很深的體會時，好好地寫一份心得體會，這么做能夠提升我們的書面表達能力。那么寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？下面是我精心整理的營銷培訓心得體會，僅供參考，歡迎大家閱讀。營銷培訓心得體會1經(jīng)過前期準備，我們山東經(jīng)濟學院“齊魯情大學生支農(nóng)促進會以協(xié)辦方的身份介入到西部愛心公益網(wǎng)、上海公益聯(lián)盟和西北師范大學愛心天使西部助學會聯(lián)合舉辦的20 xx西部愛心支教活動。20 xx年7月20日，我們應該記住這個難忘的日子，早八點，我們和所有的志愿者驅(qū)車來到黃羊川國際會展中心。短暫的發(fā)動會后，我們齊魯情隊員，便和菜籽口小學校長李校長來到了學校

2、。在門口我們看到了我們的學生排著整潔的隊伍，列隊歡迎我們，口里還喊著：“歡迎歡迎熱烈歡迎。我們所有隊員被這一幕所震驚，我們手忙腳亂的整理我們已經(jīng)整理好的左臂的紅領(lǐng)巾，胸前的會員牌，和我們的隊服，每一個隊員此刻都很肅穆!我們從歡迎的隊列中滿懷感到走過!好像受檢閱的不是他們，而是我們，我們這一群對將來二十天滿懷憧憬的支教隊員。如今支教工作已經(jīng)結(jié)束，但是我們忘不了那一幕，嚴肅而充滿溫情。這二十天里，我們主要進行了一下方面的工作一、支教教學工作首先，我先做一下總體介紹，我們天天早上從八點特別到十一點二十五，下午從兩點二十到四點五十，上午時早讀加三節(jié)正課，下午兩節(jié)正課加一節(jié)活動課。早讀基本上是英語，由英

3、語教師帶同學們練習白話。正課一共是八門，詳細包括：語文、數(shù)學、英語、音樂、體育、美術(shù)、社科和實驗課。下午的活動課，我們通過借鑒我們大學選修課的形式，把班的建制打亂，按同學們的興趣劃分了興趣小組，有健美操興趣小組、影視欣賞興趣小組、棋類興趣小組、繪畫興趣小組、興趣體育小組。我們所有的課程教學工作圍繞我們的協(xié)會支教的宗旨“教授理念培養(yǎng)興趣擴展視野展開。教授理念即把我們的思想，我們的是非觀、人生觀、價值觀教授給學生。我們主要是通過在上課經(jīng)過中十分是社科課，和同學們的溝通，引導同學們正確人生價值觀。培養(yǎng)興趣即培養(yǎng)學生們對各學科的興趣。我們平常的授課除英語外不是以知識性為主，由于他們的知識教師將會教給他

4、們，再加上我們不是專業(yè)教師，知識性肯定有缺陷。所以我們上課經(jīng)過中，以各學科在生活中的應用為主，像數(shù)學課都是生活中數(shù)學或挑戰(zhàn)思維的趣味奧數(shù)題，這類題目學生由于體會到學習數(shù)學的好處，所以會漸漸喜歡上數(shù)學。再加上我們的各類學習方法的引導，我們希望他們能自主學習。由于我們相信，我們教的知識他們總會忘記，但是學會了學習方法，他們能夠獲取無盡的知識。擴展視野即讓孩子了解外邊的世界在發(fā)生著什么，那里的人們生活狀態(tài)是什么。我們天天都在和他們講外邊的世界，希望他們不要局限于他們父父輩輩生長的環(huán)境，讓他們想走出去，也堅信憑借本人努力一定能走出去。圍繞我們的宗旨，我們開展了除詳細支教教學外還有支教活動：在每個班建立

5、了圖書角，開展了為期二十天的講普通話活動、抽出一個星期天天檢查同學們的衛(wèi)生習慣，用兩周時間培養(yǎng)學生們的午休習慣，當然我們所在的這一段時間學生們的生活習慣和思想都有很大的改變!貴在堅持，孩子們，將來看你們的了!二、其他支教活動其實，每個活動的開展都是圍繞我們的支教宗旨“教授理念培養(yǎng)興趣擴展視野開展的。把這幾個活動拿出來是由于他們比擬有代表意義。1、活動課。由于每一個孩子都是與眾不同的，我們堅持個性化發(fā)展。為了培養(yǎng)學生們不同的興趣，也為了開闊學生們視野，我們天天利用下午一個小時的時間開起來活動課或叫選修課。我們借鑒大學選修課的形式，把班的建制打亂，按同學們的興趣劃分了興趣小組，有健美操興趣小組、影

6、視欣賞興趣小組、棋類興趣小組、繪畫興趣小組、興趣體育小組。通過實踐證實這種效果是顯著的，就拿我們一個三年級學生來講，她的夢想是做一個舞蹈家，所以她選擇了健美操小組，通過近二十天的學習，她離她的夢想更近了，而且最后這位同學健美操成功入選我們的聯(lián)歡會。個性化教育，按學生們興趣教學，我們在實踐。2、我們的趣味運動會。我們在支教中期了解到學生們從來沒看過運動會，為了擴展同學們視野，所以我們特舉辦此次運動會。我們的運動會很特殊，按常理來，有點自相矛盾甚至可笑。既然是趣味運動會，一些流程上應該從簡，項目向搞笑靠攏，我們不是，我們開幕式很正規(guī)，領(lǐng)導致辭、入場式、運發(fā)動代表宣誓我們都有，有些項目甚至不是體育項

7、目，像你來比劃我來猜。我們以為，運動會本身并不重要，重要的讓孩子們?nèi)ンw會，去經(jīng)歷，去感受。沒開過運動會，但你必須知道運動會開幕式流程是什么，沒玩過，但你必須知道怎么玩，我們海派別人稱我們的學生為土老冒。再就是我們的運動會，就是給你提供一個見識、經(jīng)歷的時機。3、聯(lián)歡會或叫支教成果匯報演出。聯(lián)歡會是我們支教最后的活動，也是我們協(xié)會的傳統(tǒng)特色活動，我們所有隊員對此高度重視。從兩周前就開場準備，已經(jīng)開場做策劃，準備晚會一切事項。從節(jié)目上看我們能夠分為：隊員節(jié)目、隊員學生節(jié)目、學生以前經(jīng)典節(jié)目、學生新編節(jié)目、村民代表節(jié)目。通過這個活動，充分激發(fā)了學生的表現(xiàn)欲望，也為學生、隊員、村民提供了一個自我展示的舞

8、臺，同時增進了教師、學生、村民間的感情和相互了解，為我們整個支教活動劃上了一個圓滿的句號。三、家訪在支教的第二周，我們利用天天下午放學后到晚飯前的兩個小時的時間，對學生進行了為期一周的家訪。在家訪對象是我們各班班主任確定的，比擬十分的學生。在家訪前我們還確定我們這次的調(diào)研課題“勞務輸出隊留守兒童的綜合影響調(diào)查。在家訪經(jīng)過中，我們細致耐心的和家長溝通，共同討論學生成長經(jīng)過中與道德問題。通過家訪我們發(fā)現(xiàn)，這里的孩子更懂事，很小就能幫家里干些力所能及的家務，同時這里的孩子更能隱藏本人的感情，生活和學習中問題很少和父母、爺爺奶奶溝通，經(jīng)常把所有的事埋在心里，而且裝出無所謂的樣子，我想這就是由于父母外出

9、務工，無人可溝通，造成學生們這種性格吧四、對外溝通我們山東經(jīng)濟學院“齊魯情大學生支農(nóng)促進會古浪支教隊，在出發(fā)前協(xié)會給我們制定了兩個重點：支教和對外溝通。由于此次活動是西部愛心公益網(wǎng)、上海公益聯(lián)盟和西北師范大學愛心天使西部助學會主辦，我們協(xié)辦的，所以對外溝通的時機難得。除了，我門同主辦方的溝通外，我們還同黃羊川鎮(zhèn)國際會展中心、當?shù)卮髮W生組織雁歸社、南開大學義工聯(lián)盟、中國地質(zhì)大學、蘭州大學紅絲帶愛心社展開了溝通，更是和雁歸社和南開大學義工聯(lián)盟確定長期合作關(guān)系。通過溝通，我們學到了其他學校開展類是活動不同形式和先進經(jīng)歷，也推廣了我們協(xié)會的經(jīng)歷成果。這有利于我們協(xié)會，在日后在類似活動者的完善，有利于我

10、們協(xié)會的發(fā)展壯大。五、隊員的生活娛樂與紀律并重在外我們九個人就是一家人，所能依靠的也只要我們九個人，所以我們必需要團結(jié)，我們就是相親相愛的一家人。在娛樂方面，我們每一天上完課休息時間，十分是晚上我們會在一起唱啊，跳啊，鬧啊，我們盡情的歡笑，有笑聲化解了一天的疲憊，迎來了新一天的而生活。我們每周會有一天休息時間，利用這一天我們組織大家集體出去玩，領(lǐng)略當?shù)卮笞匀伙L光的同時也增進大家的友誼。此外，在支教期間，我們的隊員包蓉迎來了她二十歲的生日，我們那天聚在一起，為她過了一個，簡單而隆重的生日。沒有規(guī)矩不成方圓，我們每一個隊員都謹記我們的支教紀律，并嚴格遵守。我們天天準時六點起床，六點半統(tǒng)一早操，然后

11、一起早餐、上課、午餐、休息、上課、晚餐，每晚堅持開會并進行批評與自我批評。天天我們要求統(tǒng)一佩戴協(xié)會標志，左臂紅領(lǐng)巾，胸前會員牌，有活動還要統(tǒng)一隊服。當然，還有其他例如：做最便宜的車，吃最簡單的飯;不拿群眾一針一線，接受的禮品必需要付錢;不輕易許諾，許諾的事必需要兌現(xiàn)等等。娛樂的生活和嚴明的紀律保障了我們各項工作順利有序的開展。營銷培訓心得體會2培訓的第一天，早上剛到總部，很幸運的參加了北分的大早會，朱總和魯總的發(fā)言，鏗鏘有力，激情四射，給兄弟們傳遞著完成目的的自信心。其中有一段令我感觸很深，就是朱總讓員工上來共享的時候，有一個員工講：“會議其實很簡單，只要積極陽光的把客戶約過來就能夠了。多么可

12、愛的員工，多么令人振奮的一句話，身為會議講師的我，聽到這句話，十分的高興，北分一直都是我們大家的領(lǐng)頭羊，看見了北分的如今，就看見我們大家的將來。相信過不了多久，其他分公司也會有越來越多的兄弟們，得到會議幫助。真正的日常到賬和會議到賬兩腿走路。高興的同時，我也感遭到，會議講師的責任和責任尤為重要。由于除了北分還有很多兄弟公司，會議營銷都沒有合格，就像代總講的，金榜題名這個產(chǎn)品會議營銷沒有過40w都不算合格。王鵬教師幫助北分第一個過40w，學習，改變，超越。感謝總部給我們這么好的一個學習的時機，我這次學習的目的非常簡單，也很明確，我一定要幫助長分成為xx集團第二個過40w的分公司。振興武漢會議營銷

13、，幫助南昌突破會銷。9點所有的會議講師培訓教師，在3摟的會議廳集合，經(jīng)過簡短的10幾分鐘的溝通，我了解到這一次來參加培訓的教師，大多都是有豐富實戰(zhàn)經(jīng)歷的教師，各有各的特色，有很多的地方都值得我去學習。接下來就是王鵬教師的授課，他先詢問大家，這幾天都希望學習到哪些，然后跟我們簡單介紹了這幾天我們能夠?qū)W到的一些技能和知識，以及會銷的流程和一些細節(jié)的工作。在上午王鵬教師授課的經(jīng)過中，我最受用的有兩大方面，一個是會議的細節(jié)工作，比方馬仔與老板同時來參會的時候，處理的一些方式。還有客戶代表一定要去樓外接客戶上來，以及會議開場前5分鐘，主持人上臺給客戶代表暗號，讓他們帶老板去上洗手間。這三點都是之前華中大

14、區(qū)三家分公司會議營銷沒有做到的地方。還有一個就是，王鵬教師提到的控制老板理論，在會議開場前，就多和客戶身體接觸，先講本人再問別人，不要反復發(fā)問，建立信賴感，用白皮書訓練客戶，給老板造成一種理發(fā)廳的感覺，杜絕一切餐館的感覺，為會議最后的促成打下基礎(chǔ)。我覺得這個理論很棒，回去能夠讓大家一起來學習。下午，是關(guān)教師跟我們授課，講到了xx講師的定位、講師的基本素質(zhì)、以及一些講師授課時的技巧以及影響力。整個下午我都在瘋狂的記筆記，問了很多問題，感謝關(guān)教師耐心的回答。由于我覺得這節(jié)課對于我來講太重要了，從高中高考失敗那會就開場瘋狂的迷戀演講，一路上只是通過本人去看一些書，聽一些講座，以及參加一些演講活動來提

15、升本人的演講。從來都沒有參加過正規(guī)訓練的民兵，時機來了，當然不能放過。這堂課對我受用的地方有很多，比方講師的站位，肢體動作的規(guī)范化，以及專業(yè)語言的習慣，包括特殊人物的應對。這些內(nèi)容都給了我很大的啟發(fā)和幫助。在下午5點30的時候，關(guān)教師讓大家進行了會議溝通，沈陽的陸教師和李教師都有10多年的會議營銷經(jīng)歷，他們發(fā)表了本人對會議營銷的獨到見解，拓寬了大家的視野。晚上，關(guān)教師跟我們大家講解了一下總部金榜題名的最新課件，通過一天的學習，充實了自我，認識了很多優(yōu)秀的會議講師，很感謝總部給我這次學習時機。講實在的，當我得知這批講師中已經(jīng)參加講師團的只要我和陸陽教師，仕駿深感慚愧，陸陽教師有10多年的會議營銷

16、經(jīng)歷，而仕駿只要半年的講會經(jīng)歷，差距之大，深知本人做的遠遠不夠，不過仕駿一定會把這份差距記在心里，虛心的向每一位教師學習，認真的記筆記，回到分公司后在行動上改變，把知識化作行動，創(chuàng)造更多的增量績效。一定不辜負總部對我的期望！營銷培訓心得體會3懷著等待的心情，我有幸參加了XX20 xx年營銷培訓班。通過一周的積極介入和全心投入，我在*管理才能發(fā)展、基層財務核算及相關(guān)制度、合規(guī)經(jīng)營與法律環(huán)境以及怎樣提升農(nóng)險、財險的服務能力等各個方面的學習中都獲得了長足的進步和有效的收獲。這一切的獲得，與領(lǐng)導的信任和培育是分不開的，假如沒有領(lǐng)導的肯定，我就沒有時機參加這樣高水平、高規(guī)格、超強度、超極限的營銷培訓提升

17、班。在此向領(lǐng)導表示衷心的感謝!營銷培訓班的課程緊張而有序，培訓班的氣氛嚴肅而又活潑?；仡欕y忘的日晝夜夜，收獲良多，感慨萬千，現(xiàn)將此次營銷培訓心得體會匯報如下：一、態(tài)度決定一切，理念產(chǎn)生氣力。從培訓班的學習手冊上我注意到了四個字學習宣言。上面這樣寫著：我承諾：以感恩的心情珍視每一次時機。為此，我將全情投入，積極考慮，真誠溝通，樂于共享，認真總結(jié)，學以致用。我將把所學知識積極運用于工作實踐當中，穩(wěn)固學習效果，提高工作技能。為學習，我將全力以赴!一開場我就把它當作我的小鬧鐘，時刻提醒在心，把首先端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾講過：態(tài)度決定一切!只要從心里認同了學習的必要性和重要性，才能使行動變

18、自發(fā)為自覺，才能產(chǎn)生良好和積極的效果。培訓班為期一周的課程也有效地證實了這一點。培訓課上教師曾要求我們認真考慮這樣的一個問題：在培訓班經(jīng)過中怎樣學習，想學到什么，學習后對本人有哪些期望?我覺得，首先要明確目的，樹立自信心，理論聯(lián)絡(luò)實際，嚴格遵守紀律。從一點一滴的小事情做起，踏踏實實朝大目的走去。不僅要以飽滿的熱情，專注的精神來聽好每一堂課，同時也要學習講師的，互動的豐采，也要與各個地區(qū)的同伴多溝通，多溝通，從他們身上汲取更多的營養(yǎng)和靈感，每位同伴都是教師，每位同伴身上都有閃光的亮點，有著非常優(yōu)秀的品格值得我去欣賞和學習。這樣的時機，人生能有幾回?有什么理由不去珍惜和努力呢?積極向上的態(tài)度是進步

19、的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆珍貴的財富。總比別人多付出一點，總比別人多努力一些，總比別人多學習一分，離成功總會近些再近些。這是培訓班給我的感受之一。二、養(yǎng)成良好習慣，體現(xiàn)培訓風范。所謂成功，就是功到自然成。成功就是從不習慣到習慣的經(jīng)過。所以，良好習慣的養(yǎng)成對成功是至關(guān)重要的。一個人的輝煌，決不是偶爾，決不是一朝一夕的事情，而是經(jīng)過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。而即構(gòu)成的好習慣，能夠陪伴其一生，一流培訓的風范，要從培養(yǎng)良好習慣開場。在培訓班里有很多細節(jié)上的規(guī)定，比方，為保證培訓效果，請將手機鈴聲設(shè)計為振動或無聲狀態(tài);課程期間，請嚴格遵守課程公約。保持四周整潔衛(wèi)生，學員不得在休息室以外的公

20、共區(qū)域內(nèi)吸煙;著裝整潔講究，嚴格履行請假手續(xù)等，這些都充分體現(xiàn)了教師們的良苦用心。一支招之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的部隊必然是一支習慣良好，紀律嚴明，作風過硬的部隊。培訓班全封閉的學習和訓練是緊張而又愉快的，大家都以追求競爭、追求卓越、追求挑戰(zhàn)的全新精神來投入，整合舊知識，學習新技能是目的，同時，我以為，良好習慣的培養(yǎng)也是不可缺少的內(nèi)容之一。良好習慣的養(yǎng)成是個漫長而又艱苦的經(jīng)過，培訓班是個很好的提升時機和修正的基地，由于在這里有來自全轄伙伴們的友誼提示和無私幫助，也有各位講師的嚴格監(jiān)督和熱忱關(guān)心。濃厚的學習氣氛和環(huán)境，無疑會使學習進步得快些再快些。三、充實知識教育，提升專業(yè)技能。國內(nèi)外多家公司

21、的不斷入駐，帶給我公司全新的機遇，同時也讓我們面臨更高的挑戰(zhàn)。怎樣加強營銷管理，怎樣迅速有效地拓展市場，怎樣健全和完善基層管理體系，怎樣提高營銷員隊伍的整體素質(zhì)，怎樣突破思維有所創(chuàng)新等等一系列的問題已成為擺在我們面前刻不容緩亟待解決的課題。事實和實踐證實，只要通過專業(yè)培訓和規(guī)范教育，提升一線主管的綜合素質(zhì)，進而提高公司營銷業(yè)務的核心競爭力，才能從根本上保證業(yè)務的持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。從公司的生存和發(fā)展的戰(zhàn)略高度上講，充實營銷知識教育，提升各險種專業(yè)技能的培訓，學習和吸收國內(nèi)外先進的營銷和服務理念是本次培訓班的核心要求，也是我參加本次培訓班對本人的根本要求。營銷培訓的課程由淺入深，深化淺出，能夠體會

22、到是經(jīng)過公司領(lǐng)導和教師認真考慮，周到安排和精心設(shè)計的。尤其是對MTP管理才能發(fā)展的培訓，我真是受益匪淺。通過董栗序講師的精彩講演，我深入意識到了本人在日常管理上的弱點與原則間的差距，在管理技巧和溝通技巧的學習中，彌補管理方面的缺乏。競爭的結(jié)果無非就是優(yōu)勝劣汰，市場如戰(zhàn)場，要想博得戰(zhàn)爭，光有勇氣和膽識是不夠的。保險營銷正處于揚帆啟航的大好時期，同時，營銷市場也將狼煙四起，烽火連天。作為一名保險基層的管理者，除了本人本身要把握豐富的知識，持有端正的態(tài)度，良好的習慣以外，實用的技巧是必不可少的。而技巧的提升，必須通過大量的實踐和演練，最后讓市場來檢驗可行度。本次營銷培訓班固然課程上已經(jīng)結(jié)束了，但新的

23、征程剛剛開場。我將以從培訓班中學到的知識、態(tài)度、習慣、技巧等投入到緊張有序的實際工作中去，以持之恒的精神、認真嚴謹?shù)淖黠L，立志為中國人保財險的光芒事業(yè)奮斗終身!營銷培訓心得體會4培訓中，市行的高級客戶經(jīng)理牛寶連對銀行的營銷技巧、服務禮儀、從業(yè)素質(zhì)等等進行了具體介紹，并對其中的一些進行了重點講解，禮儀營銷培訓心得。包括營銷技巧中的網(wǎng)點營銷、電話營銷、上門營銷等等，還有禮儀知識中的見面禮儀、電話禮儀、乘車禮儀以及服務態(tài)度。并且用大量生動的案例教學，實用性和操作性強，采用互動和現(xiàn)場問答等方式，生動易懂，張弛有度，使我們在輕松地學習中把握更多的方法和技能。牛經(jīng)理的講課讓在座的我們耳目為之一新。此次培訓

24、得到了大家的高度評價和認可。下面就這次培訓，我簡單談談我的心得體會。一、方便客戶。什么層次的思維，展示了什么層次的服務，如今銀行業(yè)邁在各類競爭行業(yè)之首，在服務業(yè)中，銀行競爭就是服務的競爭，天天的工作，是在為客戶創(chuàng)造一種信任，獲得價值的感覺。牛經(jīng)理在一開場就講述了網(wǎng)點營銷的技巧，講好的大堂經(jīng)理或者引導員是網(wǎng)點營銷的靈魂所在。確實如此，大堂經(jīng)理是營業(yè)網(wǎng)點的資源配置者和服務組織者，應在第一時間了解客戶需求，并協(xié)調(diào)網(wǎng)點資源為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，對保持良好地大堂秩序，緩解客戶排隊，提高客戶滿意度等負主要責任。大堂的引導工作是客戶跨入銀行大門最先體會到的服務，方便客戶才是我們的服務目的所在。二、信息捕捉。我

25、們的銀行肯定是想為高端客戶服務的銀行。但并不是每個高端客戶都會明確地表明本人的身份的。這就需要我們有一雙擅長發(fā)現(xiàn)的眼睛。因而就涉及到柜面人員的溝通及服務技巧。我們能夠通過客戶辦理的業(yè)務來判定其能否屬于我行客戶群里的中高端客戶。比方客戶辦理大額存取款、匯款、存款證實、理財產(chǎn)品等或者申請開立銀證賬戶、外匯交易賬戶、黃金交易賬戶等，以及開設(shè)保管箱等，這都能夠側(cè)面反映出客戶的資產(chǎn)狀況。還有外觀特征同樣重要，如客戶駕駛或乘坐高檔車輛來網(wǎng)點、出示我行或他行VIP卡、著高檔服裝或佩戴珍貴手表、首飾等。我們還能夠進行信息分析：如客戶開戶時的地址、工作地點填寫為高檔社區(qū)或?qū)懽謽?，客戶本人透露本人或家庭成員從事高

26、收入職業(yè)等等，心得體會（禮儀營銷培訓心得）。這些都是一個個信息撲捉點，我們只要先識別引導，才能接觸營銷，繼而進行關(guān)系維護。三、微笑服務。微笑，是服務的靈魂。富有內(nèi)涵的，真誠的微笑，如一杯甘醇美酒，叫人流連酣暢。從微笑中，能夠?qū)⒂押谩⑷谇?、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客戶，為成功的服務打下良好的基矗有句話叫“服務創(chuàng)特色，微笑暖人心。微笑在服務行業(yè)中起著不可忽視的作用，它能夠留住客戶，可以以為企業(yè)創(chuàng)造利潤。固然我們天天要接待上百個客戶，但是對客戶而言，他可能是第一次來辦理業(yè)務，不管我們有多么疲憊，給客戶一個微笑，他會感到本人獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺，那么下一次他還會來這里辦理業(yè)務。微笑不需要

27、付出代價，卻能產(chǎn)生很多價值。四、提升素質(zhì)。我們需要的素質(zhì)包括個人綜合素質(zhì)和良好的職業(yè)素養(yǎng)，即我們的言行舉止，我們的業(yè)務水平。假如講態(tài)度是服務的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務則是服務的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務，不僅要有責任感、愛崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務技能，熟悉柜面服務的各項規(guī)章制度、基本業(yè)務和業(yè)務流程。尤其是作為一名新員工，要扎扎實實的苦練基本功，虛心向前輩們多學習，勤學多問，不能好高騖遠，每一位老員工、每一位顧客都可是本人的教師。通過這次培訓，我受益匪淺，真正認識到營銷技巧和服務禮儀銀行工作中的重要性和必要性。管理大師彼得?德魯克講：“衡量一個企業(yè)能否興隆發(fā)達，只要回頭看看其身后的顧客隊伍有多長就一清二

28、楚了。每一位銀行家就是為其身后源源不斷的客戶隊伍在孜孜不倦地開拓市常我們要保持一個積極的心態(tài)，要有自信心，責任心，要有虛心，進取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。營銷培訓心得體會5我從本次培訓中的所感，所想：1。熱血沸騰的目的要擬定遠期目的，并分別擬定最近的小目的。我的遠期目的是充實本人的專業(yè)知識，認真學習完成公司每個部門的工作流程。最近目的是認真完成營銷秘書的每一項工作，精益求精，無紕漏。2。積極陽光的心態(tài)永遠保持樂觀向上的心態(tài)，不消極不抱怨，不傳播負能量，正面的接受領(lǐng)導的批評與教誨，相信本人能夠做到更好。3。超人般的行動力從思想上根本改變本人的惰性，只要列入計劃的必需要按

29、時完成，不拖延不推脫。第一時間認真完成領(lǐng)導布置的任務。4。持續(xù)不斷地學習不僅要學習專業(yè)知識，還要多讀書充實本人，提高個人修養(yǎng)；學習方總的細心與細致認，真工作的態(tài)度；多與身邊的同事學習每個人的優(yōu)點，處處留心皆學問。5。計劃時間管理堅持完成“日事日清工作，是很有效的時間管理，天天都對本人進行一次自省，總結(jié)一天的工作時間能否合理分配，并時時提醒本人完成前一天未完成的工作。6。高效的團隊協(xié)作我們營銷部是一個團隊，我必需要積極配合方總以及部門全體人員完成工作。7。堅持不懈永不放棄在接觸到某個未做過的工作難免會覺得困難，想要退縮逃避，但這樣無法實現(xiàn)自我突破與提高，越困難約要堅持。每次堅持完成一項困難的工作

30、，都會看到本人的成長。營銷培訓心得體會6經(jīng)過這幾天的學習，完全打破了我一些封閉式的想法，讓本來對網(wǎng)絡(luò)營銷不感興趣的我，漸漸對網(wǎng)絡(luò)營銷充滿濃厚的興趣，網(wǎng)絡(luò)營銷是一個具有挑戰(zhàn)性的行業(yè)，是借助無線信息而銷售的行業(yè)，屬于流通性行業(yè)。在這幾天的學習中，我學習了淘寶的營運，G3推廣的技巧，以及百度的關(guān)鍵詞的設(shè)置及后臺的維修。十分重點學習了關(guān)鍵詞的設(shè)置，不管是在淘寶、阿里巴巴、G3推廣到及百度推廣(包含PC端和移動端)都明確的指出關(guān)鍵詞設(shè)置的重要性以及推廣的經(jīng)過，更是加強加大了我們品牌的宣傳度。一廣泛學習，在修養(yǎng)方面求突破歌德曾講過“人不光是生來就擁有一切，而是靠他從學習中得到的一切來造就本人。作為一名網(wǎng)絡(luò)

31、營銷人員，不但要把握相關(guān)的專業(yè)知識，還要不斷的自我提升，只要廣泛學習，不斷的“充電，提升學習能力、提高本身修養(yǎng)，才能勝任本職工作。否則即便是一個知識淵博的人，假如停留在原有的水平上，很快就會被時代淘汰;即便是一個工作上盡心盡力的人，假如不接受新的知識，也難以勝任新形勢、新情況下的崗位。學習前，我對于網(wǎng)站服務器、網(wǎng)絡(luò)域名、G3推廣這三塊我是很懵懂，學習后，我才知道，什么是服務器。服務器帶來的作用;網(wǎng)絡(luò)域名是分移動端和PC端的，而且手機端和PC端的網(wǎng)頁內(nèi)容是不一樣;G3也是能夠綁定網(wǎng)頁的，這些都是我學習的重點，通過這次學習也讓我能夠在網(wǎng)絡(luò)推廣這方面走的比以前更穩(wěn)。二自我加壓，在工作方面求突破人生需

32、要懂得自我加壓，過分的安閑會使人變得懈怠，變得“弱不禁風，經(jīng)不起生活的擊打，只要不斷地自我加壓，英勇地挑起生活的重擔，人生的步履才會邁得更堅實、更穩(wěn)健、更有力。我固然參加工作近十年，但時過境遷，平常忙于事務性工作多，深層次考慮工作少。通過學習，結(jié)合本身從事的平面設(shè)計工作，我深入認識到當前工作面臨的壓力大、肩負的責任重，我要把壓力變?yōu)閯恿Γ褜W習的收獲化為謀劃工作的思路，促進工作的措施，開展工作的本領(lǐng)。1、克制消極情緒?！拔锔偺鞊?，適者生存。要生存、要發(fā)展、要成功，學歷、資力、某個階段的能力早已不是決定性的因素，起決定作用的是不斷修煉本人、勇攀高峰的意識，有了這種意識，我們才能跟上時代的步伐。2

33、、明確奮斗目的。沒有明確的工作目的，就沒有工作壓力，也就很難產(chǎn)生工作動力，沒有動力很難獲得工作實效，只要自我加壓，才會創(chuàng)造無窮動力。在今后的工作中，我要給本人樹立明確的工作目的，定下標桿，向著目的努力。3、堅定理想信念。只要思想不滑坡，辦法總比困難多。自我加壓、發(fā)奮圖強是一種工作的方法，更是一種對待工作的態(tài)度。做好工作離不開自我加壓、發(fā)奮圖強的精神。態(tài)度端正了辦法自然會多，路子自然會順。事實證實，只要堅定理想信念，一切行動都從大局出發(fā)，從局中心工作出發(fā)，積極開動腦筋，一切困難都能迎刃而解。三勤于考慮，在創(chuàng)新方面求突破恩格斯講，人類思維是“地球上最美的花朵。而創(chuàng)新思維更璀璨。當前各項工作的爭先恐

34、后，實際上就是創(chuàng)新的爭先恐后，這是形勢發(fā)展的必然要求。為不斷提升本職工作水平，圓滿完成各項工作任務，需要我們正視工作中碰到的各種困難和問題，要以飽滿的熱情和昂揚的斗志積極投身到創(chuàng)新工作中去，積極培育創(chuàng)新思維。學習帶來收獲，壓力提供動力，考慮成就創(chuàng)新。新的一年里，我將以愈加飽滿的工作熱情，昂揚的工作斗志，強烈的責任意識，開拓進取、扎實工作，保質(zhì)保量完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務。以上是我這次學習的幾點心得體會，不當之處，還望領(lǐng)導不吝易教，謝謝。營銷培訓心得體會7營在商品社會經(jīng)濟中，熟練的業(yè)務技能已不再是商業(yè)銀行競爭的必勝法寶了，出色的營銷手段已獨占鰲頭。在維持五天的營銷技能培訓中，我們從陌生、興奮到

35、震撼，深深地折服于有效的營銷手段所帶來的豐富效益。營銷培訓的第一個項目是基金定投。在以往的柜面營銷經(jīng)過中，我們只是單一的一對一營銷溝通，語言平乏，手段簡單，效果平平。接受培訓后，才知道營銷原來還能有順勢營銷牌，除了一對一原來還能聯(lián)動營銷，除了大堂經(jīng)理這個本身職稱原來還能搖身變?yōu)?號特殊柜員。有了這些技巧，我們事半功倍。你看，我們的涂主任在發(fā)宣傳單，我們的會計主管在介紹理財產(chǎn)品；你看，徐項萍在受理開門第一位辦理存定期2萬元的客戶時，專業(yè)知識結(jié)合營銷技巧，簡潔不失重點，成功營銷出第一筆基金定投；你看，徐華丙在辦理普通的掛失業(yè)務時也能順勢營銷出成果，大堂經(jīng)理王欣、客戶經(jīng)理王柳艷半個小時內(nèi)就聯(lián)動營銷了

36、15筆定投。好的開端是成功的一半。基金定投的開門紅鼓舞帶動了基金的營銷激情。在2天的基金營銷里，筆者感觸最深的，營銷原來除了技能還需要擅長發(fā)現(xiàn)，還需要固執(zhí)精神。客戶王某，其小姨是商業(yè)銀行職員，平常也有向其營銷零售業(yè)務產(chǎn)品，但王某都笑而不答。筆者趁中午客戶稀少的空檔，向王某營銷了將近一個小時，成功做出一張貸記卡和一筆基金業(yè)務?？蛻舾锌?，你們農(nóng)行員工的韌性是越來越好了。是啊，你聽，辦理開戶業(yè)務的客戶折服徐項萍的親和力和十足的耐性，對她講，我再不買基金我都不好意思了；瞧見了么，大堂經(jīng)理王欣正快步追上快踏出門口的貴賓客戶，標準的微笑，伶俐的口齒，用得越來越嫻熟的營銷技能，不是出色地完成任務了么；貴賓窗

37、的賴麗琴，二特別鐘內(nèi)，利落地營銷出17萬基金產(chǎn)品。五天的營銷培訓繁忙而充實，晨會演練，晚間總結(jié)，一分耕耘一分收獲?？吹焦麑?，我們欣慰了。第一天基金定投58筆，突破*支行記錄；第二、三天的基金營銷也博得滿堂彩，總額達323000元；固然第五天的保險相對薄弱，但營銷意識已漸漸融入我們工作中。習慣不是一天養(yǎng)成的，果實不是一朝成熟的。培訓師將此言于我農(nóng)行桐琴分理處的所有工作人員共勉，我分理處所有工作人員必將付諸行動，創(chuàng)立人人介入營銷、個個積極營銷的新型營銷文化氣氛，依托各項優(yōu)勢積極介入整合營銷、分層營銷、一體化營銷的策略，想方設(shè)法做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護工作，營銷成果一定會轉(zhuǎn)化為經(jīng)營結(jié)果，農(nóng)行的明天一定會更

38、輝煌。營銷培訓心得體會8如今，科學技術(shù)日新月異，國內(nèi)外競爭日趨劇烈。而服務業(yè)二十一世紀的主導產(chǎn)業(yè)，服務營銷必將成為現(xiàn)代的主導形態(tài)。在我國，服務業(yè)的發(fā)展方興未艾，服務營銷的研究也剛剛起步，隨著服務業(yè)的發(fā)展和服務營銷的實踐活動的加強，對于服務營銷的理論研究將會不斷深化，服務營銷具有蓬勃的生機，服務營銷的研究同樣具有廣闊的前景。如今大學生的人數(shù)正日益增長，據(jù)的官方數(shù)據(jù)表明:*年的大學畢業(yè)生人數(shù)已達660人次。由此大學生的就業(yè)競爭愈加劇烈化。怎樣在將來這個優(yōu)勝劣汰、適者生存、強者發(fā)展、不進則退的社會中找到本人的一片天地呢？我是一名市場營銷專業(yè)的學生。今年，我有幸在劉加來教授的指導下學（服務營銷學），讓

39、我深入得體會到了出色的服務技能是一名營銷人員所必須具備的。劉加來教授在課上告訴我們什么是真正服務的價值，那就是:一服務是賺錢的重要環(huán)節(jié)，好的服務會帶來更好的生意。二好的服務是一種附加值，即對服務的滿意。三服務能制造銷售時機，通過對其產(chǎn)品的介紹。四服務要發(fā)揮成效有賴于妥協(xié)的管理，對工作的協(xié)調(diào)。五服務必須即時提供又好又快。六減少顧客的費事。七促進技術(shù)動作，隨時適應社會發(fā)展的步伐。1服務是無形的，當顧客接受服務后，留給他們的記憶的強烈的；假如記憶是積極的，他會再來。在當今這個產(chǎn)品滿目琳瑯的世界，要想讓你的產(chǎn)品在脫穎而出，唯有你的服務感動顧客，讓他們在你的優(yōu)質(zhì)的服務中得到好處，得到附加值。并讓他們?yōu)槟?/p>

40、樹立良好的口碑。劉加來教授講過:口碑有三大好處1.不花錢；2.傳播速度快；3.信譽度高。這也應了俗話講得“金杯銀杯，不如老百姓的口碑。鄒金宏講過最佳服務是企業(yè)的生命，是創(chuàng)造利潤的法寶，也是競爭的雄厚資本，而這一切主要來自科學管理和員工的努力。這點華冠商夏就做得很好。1華冠商夏始建于20世紀80年代末期，當時只是一個小規(guī)模的購物中心。而如今，它已經(jīng)頗有名氣了。它的特點是商品齊全價格適宜，服務質(zhì)量好，因而很受顧客青睞。它成功的秘訣之一就是收集顧客反應，了解顧客心理。凡事在華冠商廈購物的顧客都會得到一張付過郵資的信息卡?？ㄉ嫌腥缦聝?nèi)容：第一條是“您需要什么。在這一欄里有華冠商廈的新產(chǎn)品介紹，假如你對

41、其中哪一項商品感興趣或是你還需要一些別的什么，能夠在空白處填上你的姓名、地址及產(chǎn)品名稱。根據(jù)你的詳細內(nèi)容，華冠商廈會為你郵寄產(chǎn)品具體講明書或為你訂購產(chǎn)品。第二條是強調(diào)華冠商廈的經(jīng)營方針“一個月之內(nèi)退包換。這種信譽在同行業(yè)中并不多見，當然也是華冠商廈博得顧客信賴的原因之一。第三條是：“為您創(chuàng)造滿意的購物環(huán)境。里面提出若干問題。2“您為什么來華冠商廈購物、“我們哪些地方需要改良及“您愿意與我們共同討論您的意見和建議嗎？，接下來就是填姓名和地址的一欄。假如想多聽顧客的意見，您應該投入與華冠商廈同樣的熱情。然而，若要不走彎路，還必須記住下面幾點。為了充分博得顧客反應，你必須使反應簡單化；主動要求反應；

42、重視和利用反應信息。梁憲初指出“利人為利已的根基，商業(yè)經(jīng)營上老是為本人著想，而不顧及到別人，利也就可能隨之“飛了。顧客是上帝，是效益中心。只要提高顧客的滿意度，才能穩(wěn)住顧客的忠實度。而華冠商廈就是做到了這一點，所以它贏了。當然，在這個以知識為主導的弱肉強食的社會，沒有能力就沒有魅力。做為一名營銷員，創(chuàng)造獨特迷人的推銷魅力是營銷工作的首要任務。因此一個營銷人員應不斷進修本人，不斷填充本人的知識面，端正顧客至上的態(tài)度，提高嫻熟的技術(shù)，不斷加強溝通的技巧，養(yǎng)成時刻保持微笑等良好的習慣。這樣才能在推銷本人的經(jīng)過推銷產(chǎn)品，才能讓顧客情迷人、心服之、行隨之。才能在本人與顧客間做到雙贏。營銷培訓心得體會9非

43、常榮幸參加了集團公司20 xx年遠程培訓課程，此次培訓使我受益匪淺，讓我在工作之余學習到管理知識和技能，是我工作生涯中又一次難忘的經(jīng)歷，它的影響將使我終身受益。通過這次培訓我主要有下面一些體會：作為營銷辦公室的一名管理人員，首先要清楚知道權(quán)利和責任從來都是相伴而生、不可分割的，沒有無權(quán)利的責任，也沒有無責任的權(quán)利。公司在賦予我們權(quán)利的同時也賦予了我們相應的責任，而且權(quán)利越大，責任也就越重。因而，我們管理人員在行使權(quán)利、享受待遇的同時，務必想到肩上沉甸甸的責任，想到公司領(lǐng)導和職工的信任與重托。只知有權(quán)，不知有責，用不好權(quán)利，當不好領(lǐng)導。古人云：“在其位，謀其政；行其權(quán)，盡其責。切實履行好職責，是

44、對管理人員的基本要求。管理人員要不辱責任、不負重托，就要明確職責所在、要求為何，對該干的事做到胸中有數(shù)。是職責范圍的事，就應該盡心盡力去完成好。切不可在其位不謀其政，謀其政不盡其心，碰到問題不解決，碰到矛盾繞著走。明確責任，還要勇于承當責任。一個不敢承當責任的管理人員，不可能成為一個發(fā)奮有為、深孚眾望的管理者。所以，碰到急難險重的工作，發(fā)生重大事件，管理人員要親臨一線、靠前指揮，絕不能畏縮不前、貽誤機會；工作中出現(xiàn)失誤、造成損失，不能推諉和逃避，而必須勇于擔當、敢于負責。明確責任也好，勇于擔當責任也好，目的都是為了抓好落實、推動工作、促進事業(yè)。一名管理人員的責任是多方面的，要作決策、出主意、定

45、措施，更要搞檢查、作表率、抓落實。重視抓落實、敢于抓落實、擅長抓落實，是管理人員黨性修養(yǎng)和工作作風的重要體現(xiàn)，是管理本單位的基本功。管理人員務必謹記各級領(lǐng)導和職工的重托，強化責任意識，把思想統(tǒng)一到干事業(yè)上，把精神集中到做實事上，把功夫下到抓落實上，兢兢業(yè)業(yè)完成公司交給的各項工作任務。作為一名營銷人員，十分要把公司利益、客戶滿意放在高于一切的位置，這樣，才算真正理解“管理人員就是責任的含義，才能切實履行公司領(lǐng)導和職工賦予的職責。其次，要把握管理人員的基本方法。第一，管理人員主觀指導與客觀實際相結(jié)合的方法。把握了主觀指導與客觀實際相結(jié)合的方法，就會有效地指導單位工作的順利開展?？陀^實際和實際工作是

46、不斷發(fā)展變化的。這就要求我們管理人員的認識、理論、政策、辦法等也應隨之而發(fā)生變化，跟上客觀實際和電網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展。真正結(jié)合好主觀與客觀，在實際生產(chǎn)中不像想象的那樣簡單，假如主觀和客觀一下就結(jié)合好了，那么我們的認識就停止了，所以我們在實際生產(chǎn)工作中要不斷地追求主觀和客觀的完美結(jié)合。要隨著客觀實際的發(fā)展，不斷深化實際生產(chǎn)工作、深化班組，體察職工實際情況，總結(jié)實踐經(jīng)歷。第二，管理人員的柔性化方法。要從以權(quán)利為載體到以心理為載體，實現(xiàn)心理層面的領(lǐng)導。從“黑鐵法則你讓別人干什么，別人就必須干什么到“白金法則別人希望你怎么對待他們，你就怎么對待他們，領(lǐng)導方式要以人為本，從強權(quán)領(lǐng)導到超級領(lǐng)導，在實際生產(chǎn)工作中

47、，鼓勵職工自我領(lǐng)導。第三，管理人員當代管理的互動化。管理者和被管理者是互相影響的關(guān)系。俗話講：“喊破嗓子，不如做出樣子，假如在臺上講的是一套，在臺下做的又是一套，就會對職工造成不好的影響，因而，在日常工作中，要注重本身的形象，十分強調(diào)全局觀念，講求團結(jié)，服從大局，急難任務第一個先上，積極參加各項活動，努力提升影響力、回應力、服務力。然后管理人員要改善思維形式、創(chuàng)新思維理念。在實際生產(chǎn)工作中，要從被動思維向主動思維拓展；由單贏思維向多贏思維拓展；從求同思維向求異思維拓展；從常規(guī)思維向超常思維拓展；從平面思維到立體思維拓展。注重方法創(chuàng)新，找準實際生產(chǎn)工作角度，要角色權(quán)變，大方小圓；距離權(quán)變，內(nèi)方外

48、圓；方圓權(quán)變，后方先圓；能力權(quán)變，己方他圓。培育執(zhí)行文化，提升執(zhí)行力是領(lǐng)導干部重中之重。在實際生產(chǎn)工作中會碰到很多問題，只要精神不跨，方法總比問題多，決心第一，成敗第二；細節(jié)第一，速度第二；結(jié)果第一，理由第二；責任第一，聰明第二。只要將我們所學的知識，在實際工作中不斷的實踐-總結(jié)-再實踐再總結(jié)，我們管理人員的能力素質(zhì)就一定能夠得到全面提升，更好地推動我公司全面發(fā)展。面對新體制形式下工作發(fā)展出現(xiàn)的新情況新問題，管理人員必須努力學習新知識，不斷提高駕馭能力。營銷辦公室已經(jīng)初步建立了比擬規(guī)范的制度，在工作實踐中，我們加深了對實際工作規(guī)律的認識。我們對新系統(tǒng)、新設(shè)備等的把握還是遠遠不夠的，部分設(shè)備老化

49、、部分人員素質(zhì)不高、新職工經(jīng)歷欠缺等問題越來越需重視。我們必須努力學習新的知識，全面認識和把握新形勢下的生產(chǎn)環(huán)境，真正做到營銷辦各項管理工作得到全面提升。在學習期間，固然我不能記住每一堂課教授給我們的每一個知識點，但它豐富了我的思想，拓寬了我的文化視野，使我學會了怎樣調(diào)整本人，本人思維的深度和廣度也得以提升。同時我也清醒地認識到，一名管理人員能力不是通過一次或兩次培訓所能得到的，只要不斷地學習先進的知識才不會被社會淘汰，而這次培訓正是提供了這樣一個高水平的學習平臺，課程設(shè)置一流，專業(yè)知識豐富，在這里能領(lǐng)會到真正先進的管理理念，這也是我本次學習的真實感受。通過本次的學習，我深知本人把握的知識還遠

50、遠不夠，希望還有時機再次參加培訓。營銷培訓心得體會10公司組織我社員工進行了電話營銷培訓，本人在聯(lián)合對本人多年的工作生涯進行電話營銷培訓總結(jié)，記得在央視曾看到過這樣一個廣告片，其中有句廣告語異常深入少年強，則中國強。假使能夠做一下翻版，我以為能否可以以叫營銷強，則中國強。近期，公司組織我社員工進行了電話營銷培訓，本人在聯(lián)合對本人多年的工作生涯進行電話營銷培訓總結(jié)，記得在央視曾看到過這樣一個廣告片，其中有句廣告語異常深入少年強，則中國強。假使能夠做一下翻版，我以為能否可以以叫營銷強，則中國強。作為一個半路出家的中國營銷人，我和其他營銷人一樣，對營銷知識充滿著渴望，從理路到實戰(zhàn)，從書籍到雜志，從理

51、論專家到實戰(zhàn)家，我們在浩瀚的文字海洋中接受著營銷真理的洗禮。電話營銷已經(jīng)越來越成為一種低成本高回報的營銷手段，諸多知名企業(yè)與公司紛紛組建本人的電話營銷團隊，希望電話營銷為公司帶來更多的客戶，創(chuàng)造更高的價值。但在電話營銷中怎樣將公司的營銷目的拆分，并貫穿到營銷代表的實際工作中卻并不容易，在這里將本人的一些電話營銷培訓心得與大家共享。其實在很多時候，80%的銷售人員栽在了“不需要這三個字上，我也沒有那么幸運，聽到最多的便是“不需要?？蛻魹槭裁磼斓綦娫?在電話模擬中，客戶的扮演者講：“我并不忙，但不愿和他講話，不愿和他討論這個問題。為什么呢?電話營銷培訓首先，我們能否了解這個準客戶?只要了解他，才能

52、跟他溝通下去，不會去問一些弱智的問題。我們能否足夠的表示重視客戶?第三，在建立融洽的信任關(guān)系之前，我的問題能否冒昧?咨詢沒有放在那兒的產(chǎn)品，當你以一種銷售人員的身份和姿態(tài)面對客戶時，他不愿了解你推銷的任何東西，所以張煊博講，第一個電話是以挑選客戶、建立關(guān)系為目的的。假如做的足夠好，客戶愿意交談下去，第二個問題又出現(xiàn)了，你能否明晰流暢地介紹你的服務或產(chǎn)品?你對你的產(chǎn)品真正了解嗎?你對你的產(chǎn)品熱愛嗎?能否站在客戶的立場和感受上介紹它?當一個客戶表現(xiàn)出了對的我產(chǎn)品或服務有興趣時，如何進一步引導客戶?引導的問題我能否想好了?這就是挖掘客戶需求的經(jīng)過。1、客戶的身份。有無決策權(quán)，是主動尋求還是被動接受?

53、這不僅是本人的需求，也是對客戶尊重的體現(xiàn)。2、客戶接聽我電話的目的。接聽我的電話想從中了解到什么?僅是對新事物的好奇抑或工作的需要?這是挑選客戶的重要考察點。3、準客戶目前在這方面是一個什么樣的狀況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務?4、準客戶以為本人最需要什么?5、結(jié)合3、4介紹推出本人的產(chǎn)品或服務6、客戶的反響。以決定下一步應采取的措施。我覺的這里面有很多問題值得注意。作為銷售人員，我的問題準備好了嗎(6個)?客戶可能提出的疑問，我已準備好了最好的應答嗎?我的思路能否明晰，會不會聊了很久了，還讓客戶云里霧里抓不著重點同理心的表達，適時的贊美客戶措辭和語言的感染力從客戶的介紹和應答中分析客戶的性格

54、種類，迅速的調(diào)整應對方案。明確電話銷售流程。最后，仍然是心態(tài)。經(jīng)理在每次會議上都會講到，但我能否真正的做到了銷售人員應有的熱情、樂觀和持之以恒?通過電話營銷培訓，在以后的工作里，我應處理好的事情有：1、經(jīng)?？偨Y(jié)2、明確銷售流程3、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問和客戶可能提問的應答4、語言感染力的練習5、對咨詢的深化了解6、熟練客戶分類，把握應對方法。以上是電話營銷培訓關(guān)于電話營銷技巧的有關(guān)感受，但在實際操作中我們應該有哪些準備工作呢?前幾天與一個朋友聊天，于是提起來做電話銷售所要經(jīng)歷的幾個經(jīng)過，再這里記下我個人的電話營銷培訓總結(jié)，希望對從事這份工作的朋友有用。一、心理恐懼期對于一個從來

55、沒有接觸過電話銷售的人，大部分最開場都會有這個階段，也許有些人想象不出有什么可怕的。也許任何人讓你打一兩個陌生電話沒問題，但怎樣要讓你天天都打100多個陌生電話。那么你試想一下。這個階段初步的表現(xiàn)是，不敢拿起電話、經(jīng)常拿著電話發(fā)愣而不撥號碼、期盼對方無人接電話、對著電話本發(fā)愣等等一系列的表現(xiàn)。心理想的大概有：這個行業(yè)怎么這么難做，客戶怎么都不要這個產(chǎn)品，開場懷疑產(chǎn)品和市場，或者我要考慮考慮再打電話，先了解一下公司的信息也許會好一點，我一定要想一個非常好的開場白或者講辭讓對方絕對不會拒絕我。等等還有一些，主要是這幾種表現(xiàn)。對于這個時期的銷售員必需要清楚一個法則80/20法則，又叫平均法原則?；蛘?/p>

56、理解一句話：“最好的永遠是下一個。這決不是自我心理安慰，而是諸多營銷人員總結(jié)的經(jīng)歷。只要這樣不斷的暗示本人才有可能進入第二階段。二、電話應變能力提高期大部分人第一階段的度過都是在經(jīng)理施加壓力同時本身不斷暗示的結(jié)果。電話恐懼的問題解決了就到了電話應變能力提高的階段了，很多人都稱之為“電話銷售技巧，但我還是稱之為應變能力。(“技巧總有一種想辦法騙人的感覺)這個階段的表現(xiàn)大致為，經(jīng)常會被客戶的問題問倒，拿著電話筒實時問同事或經(jīng)理問題，由于講“不知道而給客戶感覺很差等等。這個時候應該是考驗銷售員的學習能力了，學習的方法有很多種，這里著重提一點就是一定學會多問問題，可能會遭到老同事的嘲笑，但是必須學會厚

57、臉皮。記注一句話。“我是新人我怕誰。同時仍然強調(diào)一點就是保持電話量，只要多打電話才能碰到更多的問題，才能知道怎樣去解決。學習的最好方法就是在實踐中學習。三、面談能力提高期有些人打電話很厲害，但是一到跟客戶面談的時候就不知道講什么了，主要表現(xiàn)就是：成為一個快遞員，到客戶那送完資料就走人，或者是電話里確定好業(yè)務去送合同和發(fā)票。到客戶那么成了一個解答員，客戶問什么問題就回答什么，然后就什么也不講了。等等。解決辦法一句話，“多見客戶，多總結(jié)。有那么一句話，“失敗是成功之母，成功他爸就是總結(jié)。所以總結(jié)很重要。同時又提到上部分提到的，“多問，見客戶回來有本人不明白的問題立即問老員工，或者本人感覺不是很好的

58、立即找老員工溝通學習。四、成交技巧期前面的眾多工作就是為了最后的成交，而這個成交是確實需要技巧的，以前接觸過些銷售員，前面都做的很好，跟客戶的感覺也很好，但是過一段發(fā)現(xiàn)客戶找別人做業(yè)務了。為什么，就是由于這個銷售員覺得跟客戶關(guān)系好了不好意思提出簽單，反而讓同行的業(yè)務員抓了空子。這種是最可惜不過的。所以這里只提一點，一定要敢于提出簽單。五、客戶維護期對于做基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務的業(yè)務，客戶的需要是非常多的，重復性消費可能性很高，所以一定要做好客戶售后的服務工作。同時提醒一點：注意要求客戶轉(zhuǎn)介紹。經(jīng)過了一周的電話營銷培訓，其實我們學習的東西還很多，我覺得電話營銷是當下我們旅游業(yè)選擇銷售的重要方法之一，我們只

59、要在不段的學習和實踐中漸漸獲得精華，才能在將來的日子里好好利用上電話營銷的技巧，我希望本人在09年中能夠應用上本人所學的技巧為本人的工作添油加彩，以上電話營銷培訓總結(jié)和大家一起共享！祝各位同事的電話營銷事業(yè)蒸蒸日上。營銷培訓心得體會11經(jīng)營為先，市場為大。20 xx年12月28日，我有幸參加了山西建投建筑產(chǎn)業(yè)化辦公室組織的市場營銷培訓。催人奮進的開班講話，嚴謹教學又認真負責的授課教師，滿滿干貨的授課內(nèi)容和每一位勤奮好學的各大園區(qū)市場營銷人員就是這次培訓課程的主要組成元素，處處都彰顯著專業(yè)。一、專業(yè)的開班儀式建筑產(chǎn)業(yè)化辦公室主任越淼做開班講話。他強調(diào)：市場營銷團隊是一個作戰(zhàn)團隊，是企業(yè)拿下項目的

60、保障，只要市場營銷團隊具備強戰(zhàn)斗力、強執(zhí)行力、能打硬仗、敢闖敢拼，才能支持企業(yè)在如此復雜的環(huán)境下得以生存和發(fā)展。他講到，兵者，國之大事也；商者，企之要事也。每一位營銷人員必須創(chuàng)新營銷思路，全面提升自我綜合能力，時刻備戰(zhàn)，適應瞬息萬變的市場環(huán)境，確保獲得勝利。園區(qū)辦組織這場培訓就是要大家提高認識，提升自我，為園區(qū)建設(shè)發(fā)光發(fā)熱。大家要珍惜每一次培訓，練好內(nèi)功，成為企業(yè)發(fā)展的“點睛筆，助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。二、專業(yè)的師資教學靚麗的李文娟教師又一次站到了講臺上，假如非要講個業(yè)余和專業(yè)，那么相比上次的商務禮儀培訓，這次的市場營銷當屬專業(yè)。授課老師擁有從事市場工作多年的實戰(zhàn)經(jīng)歷；授課內(nèi)容從“營銷之父科特勒的