溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)10篇

1、溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)10篇溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)10篇我們從一些事情上得到感悟后，寫一篇心得體會(huì)，記錄下來，這么做能夠提升我們的書面表達(dá)能力。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢？下面是我整理的溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)，歡迎閱讀與珍藏。溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)111日，我參加了HR俱樂部舉辦的高效溝通技巧培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)我學(xué)到了很多。在培訓(xùn)開場(chǎng)時(shí)劉教師提的一個(gè)問題就深深的吸引了我，“溝通的目的是什么？可能很多人都會(huì)和我一樣，回答：傳遞信息。但劉教師卻講我們都錯(cuò)了，溝通的目的是傳遞感情。對(duì)此他舉了一個(gè)例子，在他剛剛進(jìn)公司的時(shí)候，他會(huì)每周給老板去一封電子郵件，告訴老板這周他做了什么，下周將要做什么，什么時(shí)候需要老板

2、出面配合，過了半年他開場(chǎng)兩周去一封郵件，有過了一段時(shí)間他開場(chǎng)一個(gè)月去一封，在往后走，他一年去個(gè)一兩封就能夠，老板一直都很信任他。這個(gè)例子講明了什么呢？講明在不斷的溝通中感情在不斷地上升，信任在不斷地提升。這就講明溝通的是感情而不是信息。固然這個(gè)觀點(diǎn)和我以前所了解的很多觀點(diǎn)都不一樣，覺得這個(gè)觀點(diǎn)也是有一定道理吧，我們?nèi)蝿?wù)溝通的目的傳遞信息，在屢次溝通中我們會(huì)不斷的建立感情，但這些都是為我們下一次的溝通作準(zhǔn)備，信任會(huì)讓信息傳遞的更有效率。這是我的個(gè)人觀點(diǎn)。溝通中的兩個(gè)重要注意事項(xiàng)，一、主動(dòng)溝通。在碰到問題的時(shí)候我們應(yīng)該主動(dòng)去溝通，而不是等著別人來和本人溝通。無論是哪個(gè)階層的人，主動(dòng)溝通都能夠表現(xiàn)本

3、人的工作熱情，能夠拉近相互的感情，有利于解決問題。二、盡早溝通，在碰到問題的時(shí)候，很多人都會(huì)報(bào)喜不報(bào)憂，這樣的工作方式是不利于問題的解決的，一方面，問題出現(xiàn)了沒有及時(shí)上報(bào)解決，會(huì)耽擱解決問題的時(shí)間，進(jìn)而影響整個(gè)問題的解決；另一方面，問題出現(xiàn)了，我們本人不去管它，問題不可能本人解決，反而會(huì)隨著時(shí)間的推延而變得愈加復(fù)雜。所以當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，我們應(yīng)該盡早解決。溝通種類：語言和非語言。在溝通經(jīng)過中，采取哪種方式進(jìn)行溝通最有效呢？很多人都會(huì)講語言，其實(shí)在溝通中光有語言的溝通是不夠的，經(jīng)常需要語言和非語言的共同溝通，才能到達(dá)最佳效果，如在發(fā)短信的時(shí)候我們經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生一些誤會(huì)，這些誤會(huì)都是由于我們不能看到對(duì)方的

4、表情而產(chǎn)生的，即沒有非語言的溝通。同樣，當(dāng)我們碰到一位聾啞人時(shí)，我們也會(huì)感到溝通很困難，這是由于沒有語言溝通。所以只要當(dāng)語言與非語言溝通并用的時(shí)候，才能到達(dá)溝通的最佳效果。溝通的前提：真誠、自信、贊美別人、善待別人、先理解別人在求被理解。正如在工作中領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)用的方式：批評(píng)從鼓勵(lì)開場(chǎng)，表揚(yáng)的時(shí)候都是公開表揚(yáng)，批評(píng)的時(shí)候都是私下批評(píng)。當(dāng)我們碰到異議的時(shí)候，應(yīng)該怎樣來處理呢？忽視法、轉(zhuǎn)化法、太極法、詢問法、是的假如法，最可取的是采用是的假如法，由于這樣既讓異議者感到本人的意見有人在注意，又能感到本人的觀點(diǎn)可能還不太成熟。這次培訓(xùn)讓我對(duì)溝通有了更深的理解，也正在嘗試著用學(xué)到的方法去溝通，我相信這次的

5、培訓(xùn)能給我以后的工作帶來很大的幫助。溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)25月11日，我參加了HR俱樂部舉辦的高效溝通技巧培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)我學(xué)到了很多。在培訓(xùn)開場(chǎng)時(shí)劉教師提的一個(gè)問題就深深的吸引了我，“溝通的目的是什么?可能很多人都會(huì)和我一樣，回答：傳遞信息。但劉教師卻講我們都錯(cuò)了，溝通的目的是傳遞感情。對(duì)此他舉了一個(gè)例子，在他剛剛進(jìn)公司的時(shí)候，他會(huì)每周給老板去一封電子郵件，告訴老板這周他做了什么，下周將要做什么，什么時(shí)候需要老板出面配合，過了半年他開場(chǎng)兩周去一封郵件，有過了一段時(shí)間他開場(chǎng)一個(gè)月去一封，在往后走，他一年去個(gè)一兩封就能夠，老板一直都很信任他。這個(gè)例子講明了什么呢?講明在不斷的溝通中感情在不斷地

6、上升，信任在不斷地提升。這就講明溝通的是感情而不是信息。固然這個(gè)觀點(diǎn)和我以前所了解的很多觀點(diǎn)都不一樣，覺得這個(gè)觀點(diǎn)也是有一定道理吧，我們?nèi)蝿?wù)溝通的目的傳遞信息，在屢次溝通中我們會(huì)不斷的建立感情，但這些都是為我們下一次的溝通作準(zhǔn)備，信任會(huì)讓信息傳遞的更有效率。這是我的個(gè)人觀點(diǎn)。溝通中的兩個(gè)重要注意事項(xiàng)一、主動(dòng)溝通。在碰到問題的時(shí)候我們應(yīng)該主動(dòng)去溝通，而不是等著別人來和本人溝通。無論是哪個(gè)階層的人，主動(dòng)溝通都能夠表現(xiàn)本人的工作熱情，能夠拉近相互的感情，有利于解決問題。二、盡早溝通在碰到問題的時(shí)候，很多人都會(huì)報(bào)喜不報(bào)憂，這樣的工作方式是不利于問題的解決的，一方面，問題出現(xiàn)了沒有及時(shí)上報(bào)解決，會(huì)耽擱解

7、決問題的時(shí)間，進(jìn)而影響整個(gè)問題的解決;另一方面，問題出現(xiàn)了，我們本人不去管它，問題不可能本人解決，反而會(huì)隨著時(shí)間的推延而變得愈加復(fù)雜。所以當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，我們應(yīng)該盡早解決。溝通種類：語言和非語言。在溝通經(jīng)過中，采取哪種方式進(jìn)行溝通最有效呢?很多人都會(huì)講語言，其實(shí)在溝通中光有語言的溝通是不夠的，經(jīng)常需要語言和非語言的共同溝通，才能到達(dá)最佳效果，如在發(fā)短信的時(shí)候我們經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生一些誤會(huì)，這些誤會(huì)都是由于我們不能看到對(duì)方的表情而產(chǎn)生的，即沒有非語言的溝通。同樣，當(dāng)我們碰到一位聾啞人時(shí)，我們也會(huì)感到溝通很困難，這是由于沒有語言溝通。所以只要當(dāng)語言與非語言溝通并用的時(shí)候，才能到達(dá)溝通的最佳效果。溝通的前提：

8、真誠、自信、贊美別人、善待別人、先理解別人在求被理解。正如在工作中領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)用的方式：批評(píng)從鼓勵(lì)開場(chǎng)，表揚(yáng)的時(shí)候都是公開表揚(yáng)，批評(píng)的時(shí)候都是私下批評(píng)。當(dāng)我們碰到異議的時(shí)候，應(yīng)該怎樣來處理呢忽視法、轉(zhuǎn)化法、太極法、詢問法、是的假如法，最可取的是采用是的假如法，由于這樣既讓異議者感到本人的意見有人在注意，又能感到本人的觀點(diǎn)可能還不太成熟。這次培訓(xùn)讓我對(duì)溝通有了更深的理解，也正在嘗試著用學(xué)到的方法去溝通，我相信這次的培訓(xùn)能給我以后的工作帶來很大的幫助。溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)3近期一段時(shí)間，參加了何邊教師主講的（跨部門溝通）培訓(xùn)，從中發(fā)現(xiàn)，跨部門溝通已經(jīng)是很多企業(yè)常見的問題，下面是何邊教師在談到跨部門溝

9、通共享的點(diǎn)滴體會(huì)。第一：跨部門溝通與一般性的溝通相比，難在哪里？1。部門間存在著目的和利益的沖突：比方財(cái)務(wù)部門控制成本，而研發(fā)部門、營銷部門是花銷的部門，再比方，一個(gè)項(xiàng)目總的時(shí)間確定，而公司內(nèi)部怎樣在各相關(guān)部門間分配時(shí)間，這些問題，都能造成天然的沖突。2。部門間缺乏對(duì)相互工作難度，所用時(shí)間的了解：比方銷售部門為知足客戶需求，答應(yīng)提早交貨，可是他們不了解生產(chǎn)部門的流程，在客觀上需要一定的時(shí)間，等等。3。不同部門人員的性格有差異：一般來講，從事的工作不同，從業(yè)人員的性格會(huì)有些差異，比方研發(fā)部比擬理性一點(diǎn)，銷售部比擬靈敏一點(diǎn)，財(cái)務(wù)部比擬刻板一點(diǎn)，這種性格的差異，會(huì)給溝通帶來障礙。4。部門間同事，感情

10、溝通不夠：由于工作不在一起，缺乏感情溝通，略顯陌生，所以溝通的氣氛，就存在一定的劣勢(shì)。針對(duì)如上的一些問題，我的建議是：1。針對(duì)部門的目的不一樣的問題，我們建議公司引導(dǎo)員工，聚焦于終極目的的實(shí)現(xiàn)，才是真正的贏，而利益分配，建議公司考慮的分配制度，不以部門的運(yùn)作做評(píng)價(jià)，而是建立在公司整體利益的大前提下，做部門的分配，這樣從客觀上，就引導(dǎo)了各部門在面對(duì)沖突的時(shí)間，聚焦終極目的。2。針對(duì)部門間相互對(duì)工作缺乏了解的問題，我們建議，能夠采取很多知名企業(yè)常采取的定期換崗和加強(qiáng)部門間溝通的方式來解決。3。針對(duì)不同部門人員性格不同這個(gè)問題，我們建議能夠組織大家學(xué)習(xí)（九型人格與人際溝通）的課程，從課程中拿到實(shí)用的

11、針對(duì)不同性格的溝通方法，建立接納，包涵，理解的溝通環(huán)境。4。針對(duì)部門間人員感情溝通不多這個(gè)問題，我們建議公司能夠采取非正式溝通的方式，比方部門間的球賽，等等，加強(qiáng)相互的了解，融洽感情，為正式溝通創(chuàng)造很好的條件。溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)4子曰：學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦講乎。XX月XX日，XX，XX之地，有幸參加了公司組織的關(guān)于“新時(shí)期代理商溝通會(huì)談技巧與深度管控上量實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)，雖課程內(nèi)容有些已經(jīng)在工作中實(shí)際應(yīng)用，但總體來講還不夠系統(tǒng)，或還有所欠缺，再做系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和補(bǔ)充，終歸是好的，保持空杯心態(tài)，進(jìn)而學(xué)有所長，學(xué)有所用!經(jīng)過2天的系統(tǒng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，收獲滿滿，總結(jié)下來，個(gè)人以為教師主要圍繞了勢(shì)、道、術(shù)幾個(gè)方面進(jìn)行

12、了共享和闡述，即取勢(shì)，明道，優(yōu)術(shù)，其中的頗多學(xué)問讓我受益匪淺勢(shì)，趨勢(shì)，形勢(shì)，格局也。取勢(shì)，即把握外部環(huán)境，順勢(shì)而為之?？v觀目前的醫(yī)藥環(huán)境，政策多變，無論是一致性評(píng)價(jià)，新醫(yī)保的出臺(tái)，兩票制，合規(guī)控費(fèi)，國家集采，醫(yī)保支付改革，分級(jí)診療，醫(yī)聯(lián)體醫(yī)共體等等，都逐一指明了，國家醫(yī)保沒錢了，誰給錢誰講了算，一句話，價(jià)格要降，質(zhì)量要升，醫(yī)療扁平。假如銷售還是穩(wěn)步不前，根據(jù)傳統(tǒng)打法，存活的時(shí)機(jī)會(huì)越來越小，德魯克曾經(jīng)講過，在動(dòng)亂的時(shí)代，最大的威脅不是動(dòng)亂本身，而是延續(xù)昨天的邏輯。所以結(jié)合本身的工作，把握渠道的建設(shè)，優(yōu)化渠道的合作是我工作的重心，當(dāng)然，市場(chǎng)的準(zhǔn)入仍然是首要的，終端為王，渠道為王的時(shí)代仍然是被認(rèn)可的

13、，只是渠道愈加扁平，終端愈加下沉。道，方向，方法，明道，既要落實(shí)公司的戰(zhàn)略目的，也要完善代理商的管控。商業(yè)的本質(zhì)就是發(fā)現(xiàn)需求,創(chuàng)造價(jià)值,知足需求,獲得回報(bào)，怎樣捉住代理商的思維，怎樣了解代理商的心理，進(jìn)而提供我們的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值，知足對(duì)方未被知足的需求，達(dá)成共贏的合作，都有既定的方法和規(guī)劃。我們要知道他，了解他，知足他，通過產(chǎn)品的特征，優(yōu)勢(shì)，所帶來的利益及相關(guān)佐證，行業(yè)市場(chǎng)的洞悉，標(biāo)桿的背書等等，進(jìn)而達(dá)成共同的戰(zhàn)略和方向，共贏市場(chǎng)。通過對(duì)市場(chǎng)的熟識(shí)，代表的管理，相應(yīng)的服務(wù)，做到你中有我，我中有你，市場(chǎng)的管控即為構(gòu)成。術(shù)，能力，技能。要把握相應(yīng)的技能才能順勢(shì)而為，要把握相應(yīng)的技能才能落實(shí)公司的

14、戰(zhàn)略。作為一個(gè)區(qū)域經(jīng)營者，一定要時(shí)刻學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)宏觀戰(zhàn)略規(guī)劃，微觀戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行，時(shí)刻清楚認(rèn)識(shí)和把握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和分析，并制定策略;豐富本身的知識(shí)儲(chǔ)備，作為一名銷售人員，就要做到事事不倒翁;學(xué)會(huì)管理，不管是市場(chǎng)管理，自我管理，時(shí)間管理，把握會(huì)談技巧和服務(wù)意識(shí)等等都極為重要。只要把握良好的技能，并應(yīng)用到實(shí)際工作中去，才能獲得事半功倍的效果，比方本次的培訓(xùn)，一定要經(jīng)常復(fù)習(xí)，并不斷的加以應(yīng)用和實(shí)踐。取勢(shì)，明道，優(yōu)術(shù)，三者缺一不可。緊跟形勢(shì)，把握方向，把握技能，一定會(huì)有所成，培訓(xùn)的初心在于學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的經(jīng)過在于應(yīng)用，只要不斷的實(shí)踐并全力以赴的執(zhí)行，真理才會(huì)顯現(xiàn)，目的才能達(dá)成!溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)5為確實(shí)提升公司全

15、體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率，xx月xx日，公司邀請(qǐng)到了來自xx的實(shí)戰(zhàn)派講師xxx教授，為員工們做了怎樣提高溝通技巧的培訓(xùn)。xxx教授的培訓(xùn)生動(dòng)、幽默、輕松、通俗易懂，采用大量的實(shí)戰(zhàn)案例，互動(dòng)經(jīng)過富有啟發(fā)性，憑借這種獨(dú)特的授課風(fēng)格和幽默詼諧的內(nèi)容博得了員工們的高度肯定。xxx教授以其女兒在美國入學(xué)開場(chǎng)講起，通過對(duì)中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的屢次沖突,引導(dǎo)我們?nèi)フJ(rèn)識(shí)溝通的必要性：“一個(gè)人，不管是什么職位，不管是什么職務(wù)，溝通是所有事的基礎(chǔ)，溝通所有人都要用。xxx教授結(jié)合本身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國教師用贊美+引導(dǎo)的溝通方法，讓女兒放棄了游戲，選擇了考慮，這才是溝通高手采用的

16、.方法。1、溝通技巧：鏡子反射法。把本人當(dāng)成一面鏡子，把別人講的話，用問句反映回去，或?qū)⒅v話者的情緒反映回去。而不要主動(dòng)去找問題。對(duì)下屬永遠(yuǎn)別想去做好公平，三公中應(yīng)先做好公開、公正，最后再去做公平。2、有效傾聽，傾聽要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的聽、專注的聽、選擇的聽、敷衍了事、聽而不聞。有效傾聽的要點(diǎn)：要點(diǎn)一、了解對(duì)方的情緒，讓對(duì)方知道你已經(jīng)認(rèn)識(shí)到他(她)的感受，它能減少敵對(duì)心情并增進(jìn)互相信任。要點(diǎn)二、鼓勵(lì)對(duì)方，讓對(duì)方積極地介入討論，起到群策群力的作用。但鼓勵(lì)對(duì)方并不意味著理解或同意。要點(diǎn)三、了解對(duì)方的想法，聆聽對(duì)方所表達(dá)的信息，并通過本人的理解來重復(fù)對(duì)方所講的。要點(diǎn)四、

17、詢問，通過疑問句或是非句尋找信息并得以證明。要點(diǎn)五、表達(dá)本人的看法。3、詢問技巧：開放式詢問：適用于溝通的開場(chǎng)，收集信息。因效率太差，不合適整體使用。封閉式詢問：是不是?一個(gè)蛋還是兩個(gè)蛋?要對(duì)方對(duì)問題做出明確的選擇。4、講的要點(diǎn)：知道該怎樣講才講。知道該講什么才講。只要在這兩種狀態(tài)下才合適講，否則就傾聽或詢問。黃金三原則：1、自我反省;2、以上級(jí)做訴求;3、給個(gè)臺(tái)階。所有好的溝通，用的都是傾聽、贊美、詢問、引導(dǎo)，講要把握了要點(diǎn)才去講，這樣才會(huì)到達(dá)溝通的最佳效果。溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)6公司成立一周年后，各部門、各位同事之間的陌生感、新鮮感已經(jīng)消失，取而代之的是互相間的熟悉和習(xí)以為常。而熟悉和習(xí)以

18、為常往往帶來溝通的惰性，即不注意溝通，不重視溝通細(xì)節(jié)和技巧，表現(xiàn)為對(duì)溝通的不敏感甚至麻木。本次hr組織的溝通技巧培訓(xùn)很及時(shí)，既是為公司員工提供溝通上的理論支持，為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件，又為員工及時(shí)地提了醒，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ)，非常珍貴。通過培訓(xùn)，我們學(xué)到了豐富的理論知識(shí)，總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場(chǎng)，列舉了各項(xiàng)溝通技巧，得益匪淺。歸納一下，大致有下面幾點(diǎn)心得，愿與各位同仁共享。課中的抓間諜游戲案例分析給了我非常大的震撼。我們小組“抓了一個(gè)間諜可憐的王高峰。并且，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯(cuò)誤。事后分析能夠發(fā)現(xiàn)，人們都由于遭到案例材料的影響，都以為小組中有間諜，于是帶

19、著有色眼鏡去觀察別人。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異常立即就進(jìn)行對(duì)號(hào)入座，認(rèn)定此人就是間諜。我們經(jīng)常犯的另一個(gè)錯(cuò)誤是無意識(shí)地將本人設(shè)定為好人，以本人的立場(chǎng)作評(píng)判別人的標(biāo)準(zhǔn)，常看不慣別人。這種錯(cuò)誤與前面講到的先入為主有異曲同工之“妙，都是站在本人的立場(chǎng)去看別人，去評(píng)判別人。我們小組犯的錯(cuò)誤值得我去謹(jǐn)記教訓(xùn)，并以此案例為鑒，時(shí)時(shí)提醒本人不妄下結(jié)論，不冤枉別人，避免本人犯該我們經(jīng)常對(duì)一個(gè)人構(gòu)成所謂的“看法，這當(dāng)中蘊(yùn)藏犯錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)。我們構(gòu)成對(duì)一個(gè)人的看法有一個(gè)經(jīng)過，這個(gè)經(jīng)過無論長短，都會(huì)在若干件事情發(fā)生后對(duì)某個(gè)人構(gòu)成看法。例如，某人做某件事情連續(xù)兩次或更屢次地失敗，失敗的原因是不同的而且都是客觀的。案例當(dāng)中的風(fēng)險(xiǎn)在

20、于假如我們光看結(jié)果的話，就會(huì)構(gòu)成“看法以為此人能力有限，不可委以重任這就是對(duì)人不對(duì)事。而正確的做法是我們應(yīng)該分析某人失敗的整個(gè)事情，找出失敗原因，進(jìn)而客觀地評(píng)價(jià)整件事即對(duì)事不對(duì)人，進(jìn)而保證講服力。溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)7溝通能夠分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅占7%，而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動(dòng)機(jī)的需要，還能夠促進(jìn)人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目的，就需要選擇適宜的溝通形式以到達(dá)該目的。溝通和管理一樣，沒有最優(yōu)答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，

21、辯論技巧，演講技巧，講服的技巧，會(huì)談技巧，團(tuán)隊(duì)溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和當(dāng)代溝通手段。其實(shí)溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對(duì)他講關(guān)心的話，贊美的話，感謝的話，認(rèn)同的話，或是給他自信心的話，而不是硬碰硬的和他講話，硬碰硬的講話只能起到相反的效果。去年過年回家的時(shí)候我和同學(xué)去商場(chǎng)里買衣服，由于是過年買衣服，所以人很多，售貨員都忙不過來了，這時(shí)候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對(duì)著售貨員大喊：“喂，小姐，我買東西，快點(diǎn)，快點(diǎn)過來啊你！她見售貨員沒什么反響，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺(tái)喊：“售貨員，你耳朵聾??？我講話你聽不見?。课覀?cè)谂赃叾枷胫v她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足

22、的阿姨，微笑著走了過來講：“對(duì)不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買什么？我給您挑個(gè)適宜的。那個(gè)阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對(duì)不起，我要買件襯衣，急著趕火車。假如當(dāng)時(shí)售貨員和顧客針鋒相對(duì)，那肯定會(huì)發(fā)生爭吵，但這個(gè)售貨員擅長控制本人的情緒，所以避免的一場(chǎng)沖突。每個(gè)人都要學(xué)會(huì)駕馭本人的情緒，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會(huì)使你冷靜客觀的看待一件事或一個(gè)人，更好的與別人溝通，溝通。也正是由于學(xué)習(xí)了這門課程，我才漸漸體會(huì)到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只要充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運(yùn)用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，才能在今后的生活，工作中做的比

23、別人更出色，也更邁向了本人走向成功的第一步。人與人之間最珍貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。關(guān)心員工擅長聽取員工的意見和建議，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見，介入的員工越多，獲得支持的員工越多。一言堂排擠介入，只要爭議、爭辯、斗智，才能加強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，才能群策群力，才是真正的溝通。溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱發(fā)揮才華的舞臺(tái)。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動(dòng)性，使企業(yè)發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力。溝通是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)。講溝通是學(xué)問是由于任何溝通都是有其本身的目的，把握住溝通的目的，同時(shí)把握溝通的要領(lǐng)，將互相的理解或者思想表達(dá)出來是需要

24、練習(xí)和實(shí)踐的；講溝通是一門藝術(shù)，講的是溝通是技巧，其中包括語言的，非語言的，外部因素，溝通雙方對(duì)事件的認(rèn)知度等等。溝通的目的有很多，最粗淺的一個(gè)目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時(shí)，信息傳遞的有效性，及時(shí)性，保真度等等都是需要重要考慮的方面；溝通的高一級(jí)別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通常所以為的去講服溝通的一方的行為，思想等。有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么容易，但它卻是一個(gè)工作基礎(chǔ)，你能夠利用它來建構(gòu)你的團(tuán)隊(duì)，顯示你的領(lǐng)導(dǎo)能力并提供及時(shí)的指導(dǎo)。你需要從基礎(chǔ)出發(fā)來決定使用怎樣來彌補(bǔ)工作溝通不順的現(xiàn)狀。當(dāng)信息輸入之后無法得到輸出時(shí)，溝通實(shí)際上就是封閉的。在

25、一部分團(tuán)隊(duì)成員能夠訪問到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會(huì)出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是提供定期的信息反應(yīng)，例如狀況匯報(bào)，工作日志，會(huì)議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的、便條。你應(yīng)該提供一個(gè)完好確切的工作信息來避免團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)錯(cuò)誤的溝通和混亂。另一方面，你應(yīng)該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息。優(yōu)秀的管理者知道怎樣計(jì)劃他們的溝通工作，了解每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員需要什么類型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式。總之，在工作中我們要擅長溝通應(yīng)用溝通才能到達(dá)更好的工作效率。溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)8公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力，對(duì)公司員工

26、組織“有效溝通的培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)了余世維教師的關(guān)于溝通技巧的講座，對(duì)溝通的目的、技巧和經(jīng)過構(gòu)成進(jìn)行講解。通過培訓(xùn)本人學(xué)習(xí)到了很多有用的知識(shí)，也有一些所思所想，特地把本人的學(xué)習(xí)所得拿出來和大家共享一下。21世紀(jì)是一個(gè)充滿劇烈競爭的時(shí)代，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要有應(yīng)對(duì)問題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供給商建立良好的人際關(guān)系。因而，提升溝通藝術(shù)，并對(duì)人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作，就成為事業(yè)成功的重要保證。余教師講，溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是講，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。也有另外一種可能，即我們本來具備溝通的潛在能力，但因成長經(jīng)過中的種種原因

27、，這種潛在能力被壓抑住了。如今想來跟國外孩子相比中國的孩子在臺(tái)下很會(huì)講話，一到了臺(tái)上就不太會(huì)講了，主要原因就是中國的父母親經(jīng)常壓制本人的孩子，不讓他發(fā)表過多意見。結(jié)果孩子長大后，該發(fā)表意見的時(shí)候大部分都不太會(huì)講話；不需要他講話的時(shí)候，他又講一大堆俏皮話。由此可見，中國的父母在溝通這個(gè)問題上沒有訓(xùn)練好本人的孩子：什么話該講，什么話不該講。第二個(gè)問題是溝通的目的，有下面四個(gè)；控制成員的行為；鼓勵(lì)員工改善績效；表達(dá)情感；流通信息。溝通就是一種鼓勵(lì)。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不見得知道，其實(shí)，這就是失去了鼓勵(lì)。尤其對(duì)那些采用

28、隔間與分離的辦公室的公司，作為一個(gè)主管，應(yīng)該常出來走動(dòng)走動(dòng)，哪怕是上午特別鐘，下午特別鐘，對(duì)公司和下屬都會(huì)有非常大的影響，這就是管理學(xué)上所謂的“走動(dòng)管理。在實(shí)際溝通中，相互認(rèn)同即是一種能夠直達(dá)心靈的技巧，同時(shí)又是溝通的動(dòng)機(jī)之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問題心態(tài)；溝通的基本原理關(guān)心；溝通的基本要求主動(dòng)。很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實(shí)這樣講是不對(duì)的。一個(gè)人的心態(tài)不對(duì)，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基本問題其實(shí)是心態(tài)的問題。另外溝通的一個(gè)更重要的要素關(guān)心。你應(yīng)該注意對(duì)方的狀況和需求，能否有不便和問題，應(yīng)該理解對(duì)方，站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問題，綜合對(duì)方的文化水平、社會(huì)背景等實(shí)際問題

29、進(jìn)行考慮，然后用對(duì)方能夠接受的方法表達(dá)本人，這樣對(duì)方也能夠更容易的理解你的想法。綜合這次的學(xué)習(xí)，本人在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在人際交往中的重要性，溝通經(jīng)過中需要注意的各個(gè)問題，應(yīng)該學(xué)會(huì)換位考慮，學(xué)會(huì)觀察，關(guān)心對(duì)方，在組織語言方面要綜合考慮對(duì)方情況，跟不同的人溝通要用不同的表達(dá)方式等等，相信本人在以后的工作和生活中都會(huì)有所提高。等待公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)9銷售溝通技巧專題：包含：銷售溝通技巧培訓(xùn)公開課,銷售溝通技巧培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程,銷售溝通技巧培訓(xùn)話術(shù),資料,資訊等優(yōu)質(zhì)文章。讓你成為自信和有講服力的溝通者、在工作環(huán)境中明晰有效地傳達(dá)信息、化解人際沖突,創(chuàng)造和諧工作環(huán)境、在項(xiàng)目管理中和不同性格團(tuán)隊(duì)成員共處、提升溝通意識(shí)，消除本位主義。銷售技巧管理者來講也許已經(jīng)成功獲得了最高管理者的職位，成為了專業(yè)的服務(wù)人員，擔(dān)當(dāng)