2022年電子數(shù)碼產(chǎn)品市場調(diào)查分析總結(jié)

1、第PAGE11頁共NUMPAGES11頁2022年電子數(shù)碼產(chǎn)品市場調(diào)查分析總結(jié)數(shù)碼配件產(chǎn)品市場調(diào)查報告隨著我國經(jīng)濟的持續(xù)增長和數(shù)碼產(chǎn)品的發(fā)展，通過在商業(yè)步行街隨機抽樣了解學(xué)生及普通市民對數(shù)碼產(chǎn)品的使用情況，為數(shù)碼產(chǎn)品銷售商和制造商提供參考。一、研究問題與方法1.消費者的購買決策。信息收集，影響購買決策的因素和人口統(tǒng)計信息。2.消費者的渠道滿意度。消費者對購買地點的滿意程度、影響消費者滿意度的因素和各因素的重要性。研究方法分探索性研究和描述性研究兩個部分，其中探索性研究主要應(yīng)用定性研究，描述性研究主要應(yīng)用一次橫截面研究。探索性研究包括二手?jǐn)?shù)據(jù)的收集；描述性研究主要采用問卷調(diào)查形式；采取非概率的方

2、便抽樣調(diào)查法，通過攔截大型超市、家電超市、家居市場、百貨商場和電腦城的購物者，然后運用spss統(tǒng)計分析軟件對調(diào)查所得數(shù)據(jù)進行了一系列的統(tǒng)計分析。二、主要研究結(jié)果共發(fā)出問卷_份，回收有效問卷_份；根據(jù)對有效問卷的分析，得到相應(yīng)的研究結(jié)果，下面對研究結(jié)果進行簡要的陳述：(一)消費者的人口統(tǒng)計特征性別。在_調(diào)查的_位被訪者中，男性占_，女性占_。年齡。所占比例最高的(_)是18_歲的調(diào)查對象，其次是25_歲的調(diào)查對象，占_。職業(yè)。最多的(_)是企業(yè)普通職員，其次是專業(yè)技術(shù)人員，占_。收入：月平均收入為1000_元，占_，月平均收入為30015000的占_。受教育程度：本科生占_；大專生占_(二)消費

3、者使用數(shù)碼產(chǎn)品和數(shù)碼配件產(chǎn)品的基本情況數(shù)碼產(chǎn)品的使用情況。目前使用臺式電腦的調(diào)查對象占_；使用筆記本電腦的占_；使用數(shù)碼相機的占_；使用數(shù)碼隨身聽(mp3)的占_。而數(shù)碼視屏播放器和掌上電腦的使用者較少。數(shù)碼配件產(chǎn)品的使用情況。大部分的人都選擇了數(shù)據(jù)線、u盤、鼠標(biāo)、鍵盤、鼠標(biāo)墊，比例分別為_、_和_。(三)消費習(xí)慣購買產(chǎn)品前收集信息的渠道。大部分人選擇了上網(wǎng)查詢和詢問朋友，分別占_和_。上一次購買數(shù)碼配件產(chǎn)品的方式：大部分的調(diào)查對象(_)上一次都是自己購買數(shù)碼配件產(chǎn)品的，其中_的人讓這方面的專家?guī)椭徺I，還有_的人是讓親友代買的。上一次購買地點選擇：大多數(shù)(_的調(diào)查對象上一次是在電腦城購買的數(shù)

4、碼配件產(chǎn)品，還有_的人上一次是在家電連鎖超市購買的。產(chǎn)品顏色的選擇。有_的調(diào)查對象最喜歡的顏色是黑色，_的人最喜歡銀色，還有_的人選擇白色。大部分(_)人喜歡的顏色集中于黑色和銀色。對售貨員的觀點。有_的人沒有購買售貨員推薦的數(shù)碼配件，但是對售貨員不反感。購買了售貨員推薦的產(chǎn)品的人占_。(四)影響消費者決策的因素購買地點的重要因素。在對購買數(shù)碼配件產(chǎn)品地點的重要因素選擇中，_的調(diào)查對象認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量是最重要的因素，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其它因素。第二重要的因素相對較多(_)的人選擇了產(chǎn)品價格。第三重要的因素，意見比較分散，相對來說較多(_)人選擇的是售后服務(wù)。購買產(chǎn)品的理想場所：_的調(diào)查對象選擇了電腦城作為理

5、想的購買場所，_認(rèn)為家電連鎖超市也是一個理想的購買場所。購買數(shù)碼配件產(chǎn)品的重要因素分析。一半以上(_)的調(diào)查對象認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量是最重要的因素，還有_的人則選擇了產(chǎn)品品牌作為最重要的因素。第二重要的因素有_的人選擇產(chǎn)品價格，還有_選擇了產(chǎn)品質(zhì)量。第三重要的因素有_的人選擇了售后服務(wù)，還有_的人選擇了產(chǎn)品價格。對一站式購買的態(tài)度。大部分人(_)選擇了視具體產(chǎn)品而定，同時還有_的人選擇肯定會。(五)消費者渠道滿意度電腦城：影響消費者對電腦城滿意度的最主要三個因素是：產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品價格，和服務(wù)態(tài)度；換句話說，消費者對產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品價格，以及服務(wù)態(tài)度的滿意度越高，則對電腦城的滿意度也越高。家電連鎖：影響消

6、費者對家電連鎖滿意度的最主要三個因素是：專業(yè)性，銷售商的信譽和方便到達。大型超市。影響消費者對大型超市滿意度的最主要三個因素是購物環(huán)境，可選擇的產(chǎn)品和品牌和專業(yè)性。百貨商場：影響消費者對百貨商場滿意度的最主要三個因素是：服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)和產(chǎn)品價格。三、結(jié)論和建議(一)結(jié)論綜合上面的分析結(jié)果，我們看到了_市消費者購買數(shù)碼配件產(chǎn)品的一些特征。為了更清晰回答決策問題和研究問題，我們對數(shù)據(jù)分析的結(jié)果分兩個方面總的來說：1.消費者的購買決策特征數(shù)據(jù)分析的結(jié)果表明。具有不同人口統(tǒng)計特征(包括性別、年齡、職業(yè)、不同受教育程度、月均收入)的消費者在數(shù)碼配件產(chǎn)品上的購買決策特征具有驚人的相似性。令人驚訝的是，

7、即使在產(chǎn)品顏色和信息收集等個人偏好方面，不同人群的差異仍然不大。因為數(shù)碼配件的消費者大多對產(chǎn)品不熟悉，所以在購買之前會通過一些途徑來了解產(chǎn)品的信息，比如上網(wǎng)查詢，詢問這方面的專家等；當(dāng)信息不可得或信息不充分時消費者只能通過產(chǎn)品的價格、品牌和外觀等因素來判斷產(chǎn)品是否符合自己的要求，所以不同人群在購買數(shù)碼配件產(chǎn)品的行為上差異不大。當(dāng)然我們也看到，學(xué)歷在本科及以上，收入在_元以上的高端消費者都具有注重品牌和質(zhì)量，對價格不敏感的特征；他們工作繁忙，希望節(jié)省購買時間，對家電連鎖及超市的方便性感興趣；因此這部分消費者才是目標(biāo)消費群。2.消費者的渠道滿意度從數(shù)據(jù)的分析結(jié)果來看。大部分的消費者對于上次購買數(shù)碼

8、配件產(chǎn)品的渠道總體打分都在4_分之間，即滿意度處于一般或略高。對于電腦城來說，產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品價格和服務(wù)態(tài)度是依次影響消費者滿意度的三個主要因素。而產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價格和服務(wù)態(tài)度也正是大多數(shù)消費者認(rèn)為電腦城做得較好的三個方面，是電腦城的優(yōu)勢所在。國美、蘇寧等大型家電連鎖店的店面多，而且有專業(yè)的售后服務(wù)隊伍，一直以優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的形象留于消費者心目中。因此，方便到達、售后服務(wù)、銷售商的信譽等就是家電連鎖的突出優(yōu)勢。大型超市的購物環(huán)境是讓消費者高度評價的一個最主要的影響因素，因此只將成為大型超市的最大優(yōu)勢。在“購買數(shù)碼配件產(chǎn)品，您認(rèn)為下面哪些場所較為理想?！边@一問題中，我們可以很明顯看出，收入和受教育程度較

9、高的消費者選擇的大多是家電連鎖和大型超市；換一句話說高收入的消費者十分注重良好的購物環(huán)境和價格的透明度。而這恰恰是電腦城的最大劣勢。消費者對百貨商場友好的服務(wù)態(tài)度給予了極高的評價，在百貨商場購買的消費者大部分是因為它的服務(wù)態(tài)度。(二)營銷建議1.新產(chǎn)品的選擇對數(shù)碼配件新產(chǎn)品的選擇，從小組座談和問卷調(diào)查的結(jié)果來看，數(shù)碼配件產(chǎn)品系列應(yīng)該以中低檔為主。原因如下：(1)大部分的消費者認(rèn)為超市的數(shù)碼配件產(chǎn)品質(zhì)量不高，專業(yè)性不強，而且價格偏高，對在超市購買數(shù)碼配件產(chǎn)品覺得承擔(dān)的風(fēng)險比較大。中低檔產(chǎn)品價格便宜，可以減少消費者的風(fēng)險感知。(2)與一些出名的數(shù)碼產(chǎn)品制造商如國外的ibm、國內(nèi)的聯(lián)想等相比，知名度

10、較低，將高端產(chǎn)品放在超市難以獲得消費者的信任，而且會形成不良的產(chǎn)品聯(lián)想。因此應(yīng)該通過顔色、外包裝來提高產(chǎn)品的形象。如同一類型的產(chǎn)品既有黑色也有銀色，以滿足不同偏好的消費者。2.渠道改進以家電連鎖，大型超市和百貨商場為主要銷售渠道，而目前這些渠道在大多數(shù)消費者心目中都不是最理想的購買地點，因此，有必要提高消費者對這些渠道的感知質(zhì)量等。(1)專業(yè)性是這三種銷售渠道普遍令消費者最質(zhì)疑的地方。應(yīng)該通過持之以恒的培訓(xùn)，使售貨員掌握有效的銷售技巧，然后通過在銷售點產(chǎn)品陳列上給人以專業(yè)性的感覺。來提升在消費者心目中的專業(yè)形象。(2)多樣化的選擇。對于每一種類的產(chǎn)品都提供類別內(nèi)的各種不同選擇，如數(shù)據(jù)線的不同長

11、度等，以滿足消費者多樣化的需求。(3)制定合理的產(chǎn)品價格。由于這些渠道的銷售價格在消費者的感知中都是比較高的。事實上，這些渠道由于需要較高的運作成本等方面的原因，定價一般也較高。作為制造商，要與商家做多方面的溝通制定一個合理的消費者愿意接受的價格。(4)不難看到，缺乏專業(yè)性的渠道必然也會存在著售后服務(wù)的問題。在這方面可以協(xié)助這些渠道建立售后服務(wù)的隊伍，可以培訓(xùn)商場的員工，或者在_建立一支售后服務(wù)隊伍以便及時地提供服務(wù)。3.銷售促進(1)贈品。在初期的一些最為低端的產(chǎn)品可以隨店中的大型數(shù)碼產(chǎn)品作為贈品，以增加試用者的數(shù)量建立初期的品牌知名度；或者，對于購買一定數(shù)量的產(chǎn)品可以贈送一些價格較為便宜的

12、、可以配套使用的產(chǎn)品。(2)通過舉行一些消費者競賽(如電子游戲之類的)或者抽獎等活動吸引消費者的目光，以提高品牌知名度。(3)提供優(yōu)良的售前服務(wù)，即專柜旁的售貨員以專業(yè)的態(tài)度，以消費者的立場為消費者提供推薦等服務(wù)。(4)提供開架服務(wù)，以方便消費者選擇與比較。4.產(chǎn)品定位數(shù)碼配件產(chǎn)品宣傳上應(yīng)既強調(diào)產(chǎn)品優(yōu)良的質(zhì)量又突出合理的價格。要做到此，在家電連鎖和大型超市，百貨商場建立的專柜一定要與其定位和風(fēng)格特征相符。在家電連鎖和大型超市，百貨商場要通過醒目的標(biāo)志來引導(dǎo)人們找到專柜，或者引起消費者的一些沖動性購買。在對產(chǎn)品的宣傳中要突出三點：(1)一站式購物的便利性。你可以在專柜找到所有的你所需要的數(shù)碼配件

13、產(chǎn)品，而不需要在電腦城數(shù)量繁多的店鋪中尋找你所需要的配件。(2)可以在一個非常舒適的環(huán)境中購買產(chǎn)品。你可以在寬敞明亮的超市等地方購買而不需要在擁擠的電腦城擠來擠去的尋找。(3)方便到達。2022年電子數(shù)碼產(chǎn)品市場調(diào)查分析總結(jié)（二）自己從_年_月入職開始從事銷售工作，一個月來在石油事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，盡可能快熟悉公司銷售業(yè)務(wù)的工作流程。整理公司客戶資料，盡快實現(xiàn)擁有客戶資源。現(xiàn)將一個月來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)，并同_月工作計劃如下：一、切實落實崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)；2、努力

14、完成銷售過程中客戶的各項要求；3、了解并嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo)；5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項規(guī)章制度；6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)要求自己的行為，一個月來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在公司的安排下，首先在生產(chǎn)車間實習(xí)，了解公司產(chǎn)品的工作原理和產(chǎn)品內(nèi)部接線，車間實習(xí)結(jié)束以后的考核中，基本達到了公司所要求的實習(xí)目的。其次自己經(jīng)常同其他同事勤溝通、勤交流，分

15、析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，確保完成任務(wù)?？傊?，通過一個月的實踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能至關(guān)重要，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。由于自己剛開始業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、第一次跟客戶交流時候很緊張，產(chǎn)品性能描述不到位，語言組織混亂，有時說完上句就不知道下句該怎么樣表達，后領(lǐng)導(dǎo)鼓勵我勤給客戶打電話，并多和客戶交流就可盡量減少這樣的情況發(fā)生。二、明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成。工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及

16、需要達到的標(biāo)準(zhǔn)。力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。例如：針對自己跟客戶交流的少，領(lǐng)導(dǎo)建議我每天給客戶打三十個電話，因為公司產(chǎn)品針對的用戶相對比較特殊，都是從網(wǎng)絡(luò)上找自己區(qū)域內(nèi)客戶資料，我從網(wǎng)絡(luò)上將自己區(qū)域內(nèi)的山東東營企業(yè)的黃頁打開，將電氣成套設(shè)備廠家的電話和聯(lián)系方式記下以后，逐一給打電話，介紹產(chǎn)品資料。三、正確對待客戶咨詢并及時、妥善解決。銷售是一種長期循序漸進的工作，視客戶咨詢?nèi)绠a(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶咨詢的問題自己不能解答時，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶咨詢記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)

17、及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求，為客戶制定相應(yīng)的采購方案熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù).安裝基本能做到有問能答、必答，進入公司時，公司計劃安排我們?nèi)テ焚|(zhì)部門實習(xí)，進一步了解產(chǎn)品的工作原理。及安裝知識。五、產(chǎn)品市場分析山東東營區(qū)域雖然市場潛力巨大，公司產(chǎn)品應(yīng)用場所相對特殊。加之，變頻器行業(yè)競爭愈加激烈，要想在這樣的市場環(huán)境中立足，除了強有力的技術(shù)支持以外，給客戶相豐厚的利益空間是必不可少的。價格比同類進口品牌低，性能比國產(chǎn)同類品牌優(yōu)越。六、_年_月區(qū)域工作設(shè)想總結(jié)一個月來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，_月份自己計劃在上個月工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：(一)、依據(jù)_年公司掌握區(qū)域銷售情況和客戶資料，自己計劃將工作重點放在東營區(qū)域，一是主要把已經(jīng)和公司建立合作關(guān)系的客戶作為重點，做好