計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)科技開發(fā)與服務(wù)項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

1、 PAGE - 70 -連鎖經(jīng)營(yíng)IT產(chǎn)業(yè)硬軟件一體化科技服務(wù)外包項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)計(jì)劃劃書創(chuàng) 業(yè) 者：聯(lián)系電話話：E-maail ：家庭住址址：目錄項(xiàng)目概況況3第一部分分?jǐn)M成成立公司司的基本本情況5第二部分分?jǐn)M成成立公司司的管理理層 12第三部分分服務(wù)務(wù)描述 17第四部分分研究究與開發(fā)發(fā) 21第五部分分行業(yè)業(yè)及市場(chǎng)場(chǎng)情況 27第六部分分營(yíng)銷銷策略 35第七部分分硬件件維修與與軟件開開發(fā) 46第八部分分管理理 56第九部分分融資資說明 59第十部分分 公公司投資資方案 600第十一部部分財(cái)財(cái)務(wù)計(jì)劃劃 61第十二部部分風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)控制制 67第十三部部分項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施施進(jìn)度 69項(xiàng)目概況況創(chuàng)業(yè)人xxx，系系江蘇xxx

2、人，現(xiàn)居住住戶口所所在地為為xxxxxxxxxxxxxxxxx，本本人于二二00九九年七月月上海復(fù)復(fù)旦大學(xué)學(xué)畢業(yè)，所學(xué)專專業(yè)為計(jì)計(jì)算機(jī)信信息管理理，第二二學(xué)歷為為商務(wù)管管理專業(yè)業(yè)。本人人響應(yīng)市市委、市市政府建建設(shè)新興興服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)基地地的號(hào)召召，計(jì)劃劃聯(lián)合有有志創(chuàng)業(yè)業(yè)者在徐徐州地區(qū)區(qū)參照BBPO的的服務(wù)模模式，創(chuàng)創(chuàng)建一家家為連鎖鎖經(jīng)營(yíng)IIT產(chǎn)業(yè)業(yè)硬軟件件一體化化科技服服務(wù)外包包公司，公司主主要經(jīng)營(yíng)營(yíng)服務(wù)內(nèi)內(nèi)容為：計(jì)算機(jī)機(jī)硬件的的維修與與利用；計(jì)算機(jī)機(jī)軟件的的維護(hù)與與開發(fā)。成立公司司名稱擬擬定為“徐州方方禺計(jì)算算機(jī)科技技服務(wù)有有限公司司”。公司司立志于于從事新新興服務(wù)務(wù)產(chǎn)業(yè)，公司對(duì)對(duì)計(jì)算機(jī)機(jī)領(lǐng)域的

3、的軟硬件件技術(shù)進(jìn)進(jìn)行充分分整合，使之有有機(jī)的的的融化為為一體開開發(fā)與服服務(wù)，便便利于廣廣大計(jì)算算機(jī)使用用客戶，公司內(nèi)內(nèi)部組織織形式以以當(dāng)前我我市新興興的居住住社區(qū)體體系為服服務(wù)平臺(tái)臺(tái)，參照照連鎖經(jīng)經(jīng)營(yíng)的模模式設(shè)立立網(wǎng)點(diǎn)，開展計(jì)計(jì)算機(jī)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域域的開發(fā)發(fā)與服務(wù)務(wù)，公司司按照“一體化化的服務(wù)務(wù)理念、連鎖化化的服務(wù)務(wù)方式、規(guī)范化化的服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)化化的服務(wù)務(wù)技術(shù)、社會(huì)化化的服務(wù)務(wù)平臺(tái)”開展經(jīng)經(jīng)營(yíng)。創(chuàng)創(chuàng)新服務(wù)務(wù)模式。第一部分分?jǐn)M成成立公司司的基本本情況一、公司司基本情情況擬成成立公司司的名稱稱：“徐州方方禺計(jì)算算機(jī)科技技服務(wù)有有限公司司”擬定定成立時(shí)時(shí)間：二二0一二二年七月月三十日日前；擬定定注冊(cè)資

4、資本：110萬(wàn)元元；實(shí)際際到位資資本：220萬(wàn)元元；其中現(xiàn)金金到位：10萬(wàn)萬(wàn)元；實(shí)物物折價(jià)：10萬(wàn)萬(wàn)元。無形形資產(chǎn)占占股份比比例暫定定為0；擬定定注冊(cè)地地點(diǎn)：江江蘇省徐徐州市泉泉山區(qū)礦礦大科技技園大學(xué)學(xué)生創(chuàng)業(yè)業(yè)園；公司性質(zhì)質(zhì)為：有有限公司司。二、目前前公司主主要股東東情況目前擬定定股東及及其出資資情況，如下表表：股東名稱稱出資額出資形式式股份比例例聯(lián)系電話話10萬(wàn)元元現(xiàn)金50159550677008845萬(wàn)元現(xiàn)金25159552155795575萬(wàn)元現(xiàn)金25三、擬定公公司（初初期）內(nèi)內(nèi)部部門門設(shè)置情情況初步擬定定公司的的（初期期）組織織機(jī)構(gòu)如如下：領(lǐng)導(dǎo)層：經(jīng)理，副經(jīng)理軟件開發(fā)部維護(hù)服務(wù)部市場(chǎng)開

5、發(fā)部初期，經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)公司全全面工作作；副經(jīng)經(jīng)理協(xié)助助經(jīng)理開開展管理理工作和和人力資資源及后后勤管理理工作；市場(chǎng)開開發(fā)部主主要職責(zé)責(zé)是做好好市場(chǎng)開開發(fā)和連連鎖網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的建設(shè)設(shè)運(yùn)行工工作及軟軟硬件的的銷售工工作；維維護(hù)服務(wù)務(wù)部主要要職責(zé)是是做好客客戶軟硬硬件維修修技術(shù)工工作及企企事業(yè)單單位的EERP軟軟件的實(shí)實(shí)施、維維護(hù)工作作；軟件件開發(fā)部部主要職職責(zé)是做做好軟件件的開發(fā)發(fā)服務(wù)工工作。三年后公公司的組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)設(shè)置：總經(jīng)理：負(fù)責(zé)全面工作副經(jīng)理副經(jīng)理副經(jīng)理人力資源管理部績(jī)效考核管理部 財(cái) 務(wù) 部 供 應(yīng) 采 購(gòu) 部 維 護(hù) 服 務(wù) 部 市 場(chǎng) 開 發(fā) 部 軟 件 開 發(fā) 部 軟 件 實(shí) 施 部 網(wǎng)

6、絡(luò) 管 理 部組織機(jī)構(gòu)構(gòu)設(shè)置及及職責(zé)一一覽表組織機(jī)構(gòu)構(gòu)名稱人數(shù)配備備機(jī)構(gòu)職責(zé)責(zé)人力資源源管理部部1負(fù)責(zé)人力力資源的的招聘、培訓(xùn)、連鎖店店管理績(jī)效考核核管理部部1負(fù)責(zé)公司司、連鎖鎖店及職職工的考考核、評(píng)評(píng)定財(cái)務(wù)部2負(fù)責(zé)管理理好公司司的財(cái)務(wù)務(wù)工作供應(yīng)采購(gòu)購(gòu)部1負(fù)責(zé)公司司商品和和維修元元件的采采購(gòu)工作作維護(hù)服務(wù)務(wù)部3負(fù)責(zé)公司司的電腦腦及ITT硬件維維修業(yè)務(wù)務(wù)及企事事業(yè)單位位的ERRP軟件件維護(hù)市場(chǎng)開發(fā)發(fā)部2負(fù)責(zé)服務(wù)務(wù)外包市市場(chǎng)、連連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)的開發(fā)發(fā)業(yè)務(wù)及及硬軟件件的銷售售軟件開發(fā)發(fā)部3負(fù)責(zé)軟件件的二次次研發(fā)及及新應(yīng)用用軟件的的開發(fā)軟件實(shí)施施部2負(fù)責(zé)ERRP軟件件的實(shí)施施工作，及自開開發(fā)軟件件及二次次

7、開發(fā)軟軟件的實(shí)實(shí)施工作作。網(wǎng)絡(luò)管理理部1負(fù)責(zé)公司司網(wǎng)站建建設(shè)及網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備備的維護(hù)護(hù)工作合計(jì)17人四、公司司下屬機(jī)機(jī)構(gòu)初步規(guī)劃劃公司下下設(shè)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)（連鎖鎖經(jīng)營(yíng)機(jī)機(jī)構(gòu)）33個(gè)：市區(qū)礦礦大大學(xué)學(xué)城社區(qū)區(qū)連鎖店店；市區(qū)御御景灣、東南郡郡社區(qū)連連鎖店；豐縣 鎮(zhèn)社區(qū)區(qū)連鎖店店；五、擬定定主營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)擬定成立立的公司司主營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)為如如下：計(jì)計(jì)算機(jī)及及配件,外設(shè)產(chǎn)產(chǎn)品,投投影視聽聽設(shè)備,網(wǎng)絡(luò)設(shè)設(shè)備,網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)工程程,ERRP軟件件的銷售售、實(shí)施施及維護(hù)護(hù)，系統(tǒng)統(tǒng)集成的的軟件開開發(fā)及銷銷售,計(jì)計(jì)算機(jī)硬硬、軟件件的維修修服務(wù)。六、擬定定公司職職工情況況擬定公司司初步擁?yè)碛袉T工工10人人，其中中管理人人員2人人，生產(chǎn)產(chǎn)工人

8、人；管管理人員員中，大大專以上上文化程程度的有有2人，員工大大學(xué)本科科以上的的有8人人，占員員工總數(shù)數(shù)80，三年年后力爭(zhēng)爭(zhēng)發(fā)展到到50或或1000人以上上的有一一定規(guī)模模的企業(yè)業(yè)。 擬定公公司員工工情況一一覽表姓名性別年齡文化程度度所學(xué)專業(yè)業(yè)從業(yè)年限限聯(lián)系電話話七、擬定定公司近近期三到到五年要要實(shí)現(xiàn)的的目標(biāo)擬定公司司致力于于新興服服務(wù)領(lǐng)域域，按照照“一體化化的服務(wù)務(wù)理念、連鎖化化的服務(wù)務(wù)方式、規(guī)范化化的服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)化化的服務(wù)務(wù)技術(shù)、社會(huì)化化的服務(wù)務(wù)平臺(tái)”這一工工作方針針，力爭(zhēng)爭(zhēng)一到兩兩年建立立一套完完整的維維修企業(yè)業(yè)連鎖經(jīng)經(jīng)營(yíng)的模模式和連連鎖店的的管理模模式，公公司爭(zhēng)取取實(shí)現(xiàn)三三公開：公開

9、服服務(wù)程序序、公開開收費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、公公開服務(wù)務(wù)質(zhì)量、公開服服務(wù)人員員信息。五年內(nèi)內(nèi)在淮海海經(jīng)濟(jì)區(qū)區(qū)占有一一席之地地，并有有一定的的知名度度。具體體要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的目標(biāo)標(biāo)如下：一至三年年內(nèi)擬定公司司實(shí)現(xiàn)中中心店經(jīng)經(jīng)營(yíng)面積積在2000平方方米以上上，專用用維修車車3輛，連鎖店店10個(gè)個(gè)，建立立網(wǎng)站11個(gè)，網(wǎng)網(wǎng)上賣場(chǎng)場(chǎng)1個(gè)，利用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程程桌面控控制軟件件實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)程維護(hù)護(hù)、維修修和指導(dǎo)導(dǎo)，并創(chuàng)創(chuàng)建出一一套完善善的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化服務(wù)務(wù)程序。爭(zhēng)取一一年后通通過服務(wù)務(wù)業(yè)的IISO990000系列質(zhì)質(zhì)量認(rèn)證證，兩年年后申報(bào)報(bào)成功市市知名商商標(biāo)。三至五年年內(nèi)擬定公司司實(shí)現(xiàn)中中心店經(jīng)經(jīng)營(yíng)面積積在5000平方方米以上上，專用用

10、維修車車10輛輛，在市市所有郊郊縣區(qū)建建立中心心維修店店，連鎖鎖店達(dá)1100家家以上，完善網(wǎng)網(wǎng)站和網(wǎng)網(wǎng)上賣場(chǎng)場(chǎng)，利用用網(wǎng)絡(luò)視視頻實(shí)現(xiàn)現(xiàn)遠(yuǎn)程維維修和指指導(dǎo)，推推廣標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化服務(wù)務(wù)程序。有條件件的情況況下向外外地輻射射。爭(zhēng)取取五年內(nèi)內(nèi)申報(bào)成成功省著著名商標(biāo)標(biāo)。并成成長(zhǎng)為全全市比較較有影響響的企業(yè)業(yè)。第二部分分?jǐn)M成成立公司司的管理理層擬成立公公司的法法人代表表是 ，一、企業(yè)業(yè)法人情情況介紹紹姓名：出生年月月： 年 月籍貫：江江蘇豐縣縣現(xiàn)今今住址：江蘇徐徐州市學(xué)歷：本本科專業(yè)：商商務(wù)管理理、計(jì)算算機(jī)信息息管理教育背景景：2000320006年年：復(fù)旦旦大學(xué)計(jì)計(jì)算機(jī)信信息管理理，所學(xué)學(xué)課程為為計(jì)算機(jī)機(jī)原理

11、，高級(jí)語(yǔ)語(yǔ)言程序序設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)原理及及其應(yīng)用用，操作作系統(tǒng)原原理，計(jì)計(jì)算機(jī)應(yīng)應(yīng)用技術(shù)術(shù)，辦公公自動(dòng)化化原理及及應(yīng)用，管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)，計(jì)算算機(jī)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)， 基礎(chǔ)礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)學(xué)，財(cái)務(wù)務(wù)管理學(xué)學(xué)，組織織與管理理概論 ，統(tǒng)籌籌學(xué) ，畢業(yè)設(shè)設(shè)計(jì)：手手機(jī)銷售售管理系系統(tǒng)。2006620009年年：華東東理工大大學(xué)商務(wù)務(wù)管理，所學(xué)課課程為財(cái)財(cái)務(wù)管理理，政府府、政策策與經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)，組組織行為為學(xué)，電電子商務(wù)務(wù)概論，戰(zhàn)略管管理教程程，風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理，國(guó)際市市場(chǎng)營(yíng)銷銷學(xué)，企企業(yè)管理理咨詢，市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷策劃劃，商務(wù)務(wù)交流，市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷學(xué)。計(jì)算算機(jī)應(yīng)用用能力：在計(jì)算算機(jī)硬件件方面能能維修電電腦的所所有故障障，在計(jì)計(jì)算機(jī)軟軟件方

12、面面儲(chǔ)備足足夠的知知識(shí)，熟熟練操作作PHOOTOSSHOPP7.00等多種種軟件和和編程。綜合素質(zhì)質(zhì)：1：有著著很好的的工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，在在大學(xué)期期間從事事過銷售售員，銷銷售部門門經(jīng)理，計(jì)算機(jī)機(jī)編程，圖象處處理等多多種職能能工作，工作期期間擔(dān)任任公司的的銷售主主管。在在此期間間多次得得到上級(jí)級(jí)部門嘉嘉獎(jiǎng)，能能處理好好個(gè)人與與同事及及領(lǐng)導(dǎo)的的關(guān)系，大學(xué)畢畢業(yè)后多多年從事事計(jì)算機(jī)機(jī)行業(yè)的的技術(shù)管管理工作作。2：有著著較好的的社交關(guān)關(guān)系和語(yǔ)語(yǔ)言談吐吐能力。能獨(dú)立立面對(duì)和和處理突突發(fā)事件件。3：儲(chǔ)備備知識(shí)和和能力：英語(yǔ)良良好，獲獲得駕駛駛執(zhí)照CC照。榮譽(yù)證書書：在校期間間曾擔(dān)任任班級(jí)和和學(xué)生會(huì)會(huì)干部，被學(xué)

13、校校評(píng)為00304年年度優(yōu)秀秀學(xué)生干干部；工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)：05年110月份份：華師師大業(yè)務(wù)務(wù)推廣，興業(yè)銀銀行咖啡啡貓學(xué)生生信用卡卡銷售；06年33月6月：摩奇咨咨詢公司司數(shù)據(jù)處處理員；06年77月10月月：聯(lián)都都投資公公司七葷葷八素網(wǎng)網(wǎng)站推廣廣員；06年110月20008年年10月月：上海海森軍實(shí)實(shí)業(yè)有限限公司 銷售售部主管管；08年110月20009年年6月：上海廣廣聯(lián)達(dá)軟軟件技術(shù)術(shù)有限公公司硬件件護(hù)理工工作；20099年7月月20009年年11月月：徐州州中馳科科技有限限公司區(qū)區(qū)域項(xiàng)目目經(jīng)理；20099年122月20112年55月：用用友軟件件股份有有限公司司徐州分分公司，售后服服務(wù)部門門工作

14、。個(gè)人能力力總體評(píng)評(píng)價(jià)： 為人熱熱情，有有責(zé)任心心，有親親和力，有團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神，做事有有耐心。有較強(qiáng)強(qiáng)的勾通通交往能能力，有有較強(qiáng)的的組織協(xié)協(xié)調(diào)能力力，在管管理所帶帶團(tuán)隊(duì)的的工作中中，能公公正的為為團(tuán)隊(duì)內(nèi)內(nèi)的員工工分配任任務(wù)，監(jiān)監(jiān)督和檢檢查員工工工作完完成情況況；不斷斷的激勵(lì)勵(lì)員工積積極性，以績(jī)效效為主要要的方式式來提高高員工的的效率，加快工工程進(jìn)度度，縮短短工程期期限。在在管理維維護(hù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)以及及軟件，及其他他硬件設(shè)設(shè)備。日日常管理理和維護(hù)護(hù)團(tuán)隊(duì)所所用的數(shù)數(shù)護(hù)庫(kù)(SQLLSerrverr20005)及及服務(wù)器器，及時(shí)時(shí)的對(duì)出出現(xiàn)的問問題進(jìn)行行維修，確保服服務(wù)器及及數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)的正常常運(yùn)行；對(duì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)

15、所用的的軟件定定期的維維護(hù)和完完善，確確保軟件件在工作作中正常常的運(yùn)行行；定期期與及時(shí)時(shí)的檢修修，確保保團(tuán)隊(duì)所所用所有有的數(shù)字字化設(shè)備備安全穩(wěn)穩(wěn)定的運(yùn)運(yùn)行。在在外部協(xié)協(xié)調(diào)方面面能與客客戶建立立良好的的交往關(guān)關(guān)系。經(jīng)經(jīng)常、及及時(shí)的與與客戶溝溝通，了了解客戶戶的要求求和客戶戶的意見見，及時(shí)時(shí)的調(diào)整整團(tuán)隊(duì)的的工作流流程及方方式中出出現(xiàn)的一一些細(xì)節(jié)節(jié)上的問問題。為為客戶提提供滿意意的產(chǎn)品品與服務(wù)務(wù)。本人人熟練掌掌握C/C+和SQQL、VVB等數(shù)數(shù)握庫(kù)及及編程軟軟件，并并獨(dú)立開開發(fā)過一一些小型型的數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)管理理應(yīng)用軟軟件。另另外能熟熟練掌握握PHOOTSHHOP等等一些應(yīng)應(yīng)用軟件件，對(duì)于于電腦的的軟硬件

16、件的維護(hù)護(hù)和管理理系統(tǒng)軟軟件中的的數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)的建庫(kù)庫(kù)、庫(kù)邏邏輯關(guān)系系和維護(hù)護(hù)，以及及其應(yīng)用用模塊的的編程、維護(hù)和和修改有有一定的的獨(dú)到見見解，在在大學(xué)期期間從事事過銷售售員，銷銷售部門門經(jīng)理，計(jì)算機(jī)機(jī)編程，圖象處處理等多多種職能能工作，實(shí)際工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)豐富。一定能能做好這這項(xiàng)工作作。二、技術(shù)術(shù)開發(fā)負(fù)負(fù)責(zé)人姓名名： 性別：男年年齡：228籍籍貫： 聯(lián)系系電話：學(xué)歷：本本科 學(xué)學(xué)位： 所學(xué)學(xué)專業(yè)：英語(yǔ)專專業(yè)職職稱：畢業(yè)業(yè)院校：中國(guó)礦礦大戶戶口所在在地：徐徐州市泉泉山。主要要經(jīng)歷和和業(yè)績(jī)：在徐州州市有較較高的知知名度，從事計(jì)計(jì)算機(jī)硬硬件維修修五年。三、市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷負(fù)負(fù)責(zé)人姓名名： 性別別：男年齡：27籍

17、貫： 聯(lián)聯(lián)系電話話： 學(xué)歷：本本科學(xué)學(xué)位：學(xué)學(xué)士所所學(xué)專業(yè)業(yè)：計(jì)算算機(jī)應(yīng)用用專業(yè)職稱：EERP軟軟件實(shí)施施中級(jí)工工程師畢業(yè)業(yè)院校：中國(guó)礦礦業(yè)大學(xué)學(xué)戶口口所在地地：徐州州市 主要要經(jīng)歷和和業(yè)績(jī)：大學(xué)畢畢業(yè)后一一直供職職于著名名的ERRP軟件件公司，并多年年從事EERP維維護(hù)和實(shí)實(shí)施工作作，在實(shí)實(shí)施工作作中，多多個(gè)獨(dú)立立實(shí)施的的用戶被被公司評(píng)評(píng)為ERRP實(shí)施施和應(yīng)用用樣板用用戶，并并在公司司的全員員銷售活活動(dòng)中取取得優(yōu)質(zhì)質(zhì)的銷售售成績(jī)。四、財(cái)務(wù)負(fù)負(fù)責(zé)人姓名名： 性別：女年年齡：225籍籍貫： 聯(lián)系電電話:學(xué)歷歷：本科科學(xué)位位所學(xué)學(xué)專業(yè)：物流管管理專業(yè)業(yè)職稱稱畢業(yè)業(yè)院校：南京財(cái)財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)戶口口所在地

18、地：江蘇蘇豐縣主要要經(jīng)歷和和業(yè)績(jī)：在公司司中有多多年的財(cái)財(cái)務(wù)工作作經(jīng)驗(yàn)。第三部分分服務(wù)務(wù)描述現(xiàn)代服務(wù)務(wù)業(yè)是在在工業(yè)比比較發(fā)達(dá)達(dá)的階段段產(chǎn)生的的，主要要是依托托于信息息技術(shù)和和現(xiàn)代管管理理念念發(fā)展起起來的，是信息息技術(shù)與與服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)結(jié)合合的產(chǎn)物物。根據(jù)來自自國(guó)家統(tǒng)統(tǒng)計(jì)局的的資料顯顯示，我我國(guó)大中中城市居居民家庭庭目前對(duì)對(duì)社區(qū)服服務(wù)的需需求很大大，在北北京、上上海、廣廣州、成成都、西西安、沈沈陽(yáng)和青青島這七七個(gè)城市市中，有有70%以上的的家庭需需要各種種服務(wù)，其中有有近2440萬(wàn)戶戶居民目目前得不不到家電電維修的的服務(wù)，據(jù)20000年年344月勞動(dòng)動(dòng)和社會(huì)會(huì)保障部部與聯(lián)合合國(guó)開發(fā)發(fā)計(jì)劃署署在沈陽(yáng)陽(yáng)

19、、青島島、長(zhǎng)沙沙、成都都四城市市聯(lián)合進(jìn)進(jìn)行的社社區(qū)服務(wù)務(wù)需求狀狀況抽樣樣調(diào)查（樣本總總量16624份份），目目前需要要社區(qū)服服務(wù)的家家庭總計(jì)計(jì)為344.1，其中中只有116.77的家家庭已經(jīng)經(jīng)得到了了這樣的的社區(qū)服服務(wù)，還還有177.4的家庭庭處于等等待狀態(tài)態(tài)。對(duì)于于社區(qū)服服務(wù)從業(yè)業(yè)者的來來源要求求以本市市為主，希望來來源于本本市的比比例為553；希望來來源于外外地的比比例只有有4。調(diào)查還還發(fā)現(xiàn)目目前對(duì)社社區(qū)服務(wù)務(wù)項(xiàng)目的的需求比比例大中中，家電電維修為為24，社區(qū)區(qū)服務(wù)業(yè)業(yè)成為下下一階段段國(guó)家經(jīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展展的新的的經(jīng)濟(jì)增增長(zhǎng)點(diǎn)，發(fā)展計(jì)計(jì)算機(jī)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的維維修服務(wù)務(wù)，可以以為社會(huì)會(huì)提供的的就業(yè)機(jī)機(jī)會(huì)，

20、特特別是在在我們這這樣的一一個(gè)在國(guó)國(guó)家內(nèi)較較大的地地市級(jí)的的市場(chǎng)需需求潛力力就更為為巨大。另外在企企事業(yè)單單位的信信息化建建設(shè)進(jìn)程程中，伴伴隨著WWTO的的加入以以及企業(yè)業(yè)信息化化的飛速速進(jìn)展，ERPP軟件在中中國(guó)也進(jìn)進(jìn)入廣泛泛普及階階段，EERP軟軟件不再再只是巨巨型企業(yè)業(yè)的管理理裝飾，不再只只是一個(gè)個(gè)奢華的的理論，舊時(shí)時(shí)王謝堂堂前燕，飛入尋尋常百姓姓家，應(yīng)用更更加務(wù)實(shí)實(shí)、業(yè)務(wù)務(wù)范圍更更加廣泛泛、涉及及的業(yè)務(wù)務(wù)深度逐逐漸加強(qiáng)強(qiáng)的ERRP軟件件正為廣廣大的中中國(guó)企業(yè)業(yè)所逐步步應(yīng)用。但由于于企事業(yè)業(yè)單位的的硬件和和ERPP的服務(wù)務(wù)分割為為不同的的第三方方服務(wù)公公司進(jìn)行行日常的的維護(hù)、維修，從而造

21、造成了不不同服務(wù)務(wù)公司相相互配合合服務(wù)協(xié)協(xié)調(diào)難，服務(wù)響響應(yīng)慢，企事業(yè)業(yè)單位交交了昂貴貴的服務(wù)務(wù)費(fèi)后得得不到及及時(shí)高質(zhì)質(zhì)量的優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)，在企企事業(yè)單單位的服服務(wù)市場(chǎng)場(chǎng)中急需需一種響響應(yīng)及時(shí)時(shí)，硬軟軟件維護(hù)護(hù)維修有有效協(xié)調(diào)調(diào)的ITT整體綜綜合服務(wù)務(wù)的一種種服務(wù)模模式。新興服務(wù)務(wù)業(yè)很重重要的一一條就是是現(xiàn)代服服務(wù)業(yè)或或者新興興服務(wù)業(yè)業(yè)的核心心內(nèi)含，就是傳傳統(tǒng)服務(wù)務(wù)向智能能服務(wù)的的轉(zhuǎn)變。特別值值得關(guān)注注的就是是基于互互聯(lián)網(wǎng)的的云計(jì)算算，新興興服務(wù)業(yè)業(yè)或者智智能服務(wù)務(wù)業(yè)進(jìn)一一步形成成了云服服務(wù)的理理念。云云計(jì)算本本身就是是一種云云服務(wù)的的概念，就是一一種海量量的，集集成的服服務(wù)，基基于云計(jì)計(jì)算又大大量

22、產(chǎn)生生了云服服務(wù)。比比方說在在生產(chǎn)領(lǐng)領(lǐng)域云服服務(wù)已經(jīng)經(jīng)覆蓋了了生活的的部分領(lǐng)領(lǐng)域，由由于有了了云服務(wù)務(wù)，就進(jìn)進(jìn)一步的的把生活活制造和和生產(chǎn)服服務(wù)融合合在了一一塊，我我們看到到了當(dāng)前前很多高高科技企企業(yè)和一一些制造造企業(yè)，生產(chǎn)服服務(wù)轉(zhuǎn)型型為全流流程服務(wù)務(wù)，特別別是借助助網(wǎng)上平平臺(tái)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)程的技技術(shù)服務(wù)務(wù)和維修修，使原原有的生生產(chǎn)商大大大地?cái)U(kuò)擴(kuò)大了生生產(chǎn)服務(wù)務(wù)網(wǎng)絡(luò)體體系。當(dāng)前在IIT產(chǎn)業(yè)業(yè)的服務(wù)務(wù)中普遍遍存在著著的一個(gè)個(gè)問題是是硬件服服務(wù)與軟軟件服務(wù)務(wù)之間的的互相分分割的現(xiàn)現(xiàn)象于是是給企業(yè)業(yè)的服務(wù)務(wù)外包造造成了很很大的不不便。國(guó)國(guó)家開發(fā)發(fā)銀業(yè)是是最早的的實(shí)行IIT產(chǎn)業(yè)業(yè)服務(wù)外外包的企企業(yè)之一一，曾經(jīng)

23、經(jīng)把ITT根據(jù)情情況外包包給幾家家公司，光是協(xié)協(xié)調(diào)外包包服務(wù)就就讓企業(yè)業(yè)感到了了“花錢買買罪受”。公司針對(duì)對(duì)于以上上服務(wù)行行業(yè)中的的社會(huì)現(xiàn)現(xiàn)象，立立志于從從事新興興的現(xiàn)代代服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)，公公司營(yíng)銷銷服務(wù)的的主要特特點(diǎn)是把把計(jì)算機(jī)機(jī)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品的銷銷售、硬硬件維護(hù)護(hù)維修，軟件的的第二次次開發(fā)利利用有機(jī)機(jī)的融合合在一體體。公司司針對(duì)計(jì)計(jì)算機(jī)領(lǐng)領(lǐng)域的軟軟件、硬硬件之間間技術(shù)發(fā)發(fā)展、服服務(wù)的某某些方面面互不說說話、互互不聯(lián)系系的兩張張皮現(xiàn)象象進(jìn)行充充分有機(jī)機(jī)的整合合，使之之有機(jī)的的的融化化為一體體開發(fā)與與服務(wù)，便利于于廣大計(jì)計(jì)算機(jī)使使用客戶戶，公司司內(nèi)部組組織形式式以當(dāng)前前我市新新興的居居住社區(qū)區(qū)體系為為

24、服務(wù)平平臺(tái)，參參照連鎖鎖經(jīng)營(yíng)的的模式設(shè)設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)，開展展計(jì)算機(jī)機(jī)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域的開開發(fā)與服服務(wù)，以以實(shí)現(xiàn)新新興ITT維修服服務(wù)的：一體化化的服務(wù)務(wù)理念、連鎖化化的服務(wù)務(wù)方式、規(guī)范化化的服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)化化的服務(wù)務(wù)技術(shù)、社會(huì)化化的服務(wù)務(wù)平臺(tái)。公司的服服務(wù)特點(diǎn)點(diǎn)：一是是創(chuàng)建自自己特色色的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化服務(wù)務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)銷銷售維護(hù)護(hù)維修一一體化；二是建建立連鎖鎖店網(wǎng)絡(luò)絡(luò)機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)連連鎖式服服務(wù)；三三是服務(wù)務(wù)的收費(fèi)費(fèi)項(xiàng)目公公開，收收費(fèi)價(jià)格格公開，維護(hù)維維修標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求公公開，維維護(hù)維修修服務(wù)人人員的技技術(shù)水平平公開；四是加加強(qiáng)服務(wù)務(wù)人員的的技術(shù)培培訓(xùn)工作作；五是是利用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)臺(tái)開辦快快捷的網(wǎng)網(wǎng)上遠(yuǎn)程程指導(dǎo)維維護(hù)業(yè)

25、務(wù)務(wù)。公司司準(zhǔn)備在在5年內(nèi)內(nèi)對(duì)公司司內(nèi)的創(chuàng)創(chuàng)新產(chǎn)品品申請(qǐng)的的知識(shí)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)5個(gè)個(gè)；公司司成立后后按照要要求進(jìn)行行公司名名號(hào)的商商標(biāo)注冊(cè)冊(cè)，并按按照商標(biāo)標(biāo)使用年年限的要要求申報(bào)報(bào)知名、著名、馳名商商標(biāo)。公司司積極申申報(bào)服務(wù)務(wù)行業(yè)的的ISOO90000系列列的質(zhì)量量體系認(rèn)認(rèn)證，并并認(rèn)真執(zhí)執(zhí)行其工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。本公司服服務(wù)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)是連鎖鎖化、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化、價(jià)格低低、服務(wù)務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)優(yōu)。第四部分分研究究與開發(fā)發(fā)計(jì)算機(jī)維維修及IIT整體體綜合服服務(wù)外包包市場(chǎng)研究究 1、計(jì)計(jì)算機(jī)維維修市場(chǎng)場(chǎng)研究 根據(jù)據(jù)國(guó)內(nèi)外外計(jì)算機(jī)機(jī)維修市市場(chǎng)研究究與開發(fā)發(fā)情況看看，計(jì)算算機(jī)維修修業(yè)是生生產(chǎn)、銷銷售、維維修第三三方企業(yè)業(yè)，計(jì)算算

26、機(jī)維修修分為兩兩個(gè)級(jí)別別：一級(jí)級(jí)維修，也叫板板級(jí)維修修，針對(duì)對(duì)的是計(jì)計(jì)算機(jī)中中某一設(shè)設(shè)備或部部件，或或者計(jì)算算機(jī)軟件件的設(shè)置置，通俗俗點(diǎn)說就就是哪壞壞換哪；二級(jí)維維修，是是一種對(duì)對(duì)元器件件的維修修、線路路維修，也叫芯芯片級(jí)維維修，通通俗點(diǎn)說說就是哪哪壞修哪哪。目前前我市絕絕大部分分廠商的的售后只只是一級(jí)級(jí)維修，目前前全國(guó)只只有中關(guān)關(guān)村大大大小小的的第三方方維修企企業(yè)一、二級(jí)維維修都做做。大家家經(jīng)常說說的計(jì)算算機(jī)維修修亂，其其實(shí)是指指第三方方維修的的二級(jí)維維修業(yè)務(wù)務(wù)。計(jì)算機(jī)維維修行業(yè)業(yè)的混亂亂現(xiàn)象早已已不是什什么新聞聞。隨著著近年來來國(guó)內(nèi)筆筆記本計(jì)計(jì)算機(jī)銷銷量的猛猛增，維維修市場(chǎng)場(chǎng)規(guī)模迅迅速擴(kuò)大

27、大，現(xiàn)在在，計(jì)算算機(jī)廠商商和第三三方維修修企業(yè)開開始重視視、規(guī)范范維修市市場(chǎng)，卻卻是許多多人沒有有意識(shí)到到的國(guó)內(nèi)內(nèi)市場(chǎng)上上絕大多多數(shù)廠商商都不具具備二級(jí)級(jí)維修能能力。二二級(jí)維修修市場(chǎng)不不大，廠廠商看不不上。如如果廠商商做二級(jí)級(jí)維修，成本太太大，比比如一家家廠商在在全國(guó)有有2000個(gè)維修修點(diǎn)，每每個(gè)點(diǎn)配配備四五五個(gè)二級(jí)級(jí)維修的的工程師師，就需需要上千千人；此此外，還還要儲(chǔ)備備配件，這會(huì)加加大庫(kù)存存。少數(shù)數(shù)廠商客客服承接接的二級(jí)級(jí)維修業(yè)業(yè)務(wù)也基基本上都都是由第第三方維維修企業(yè)業(yè)來做的。二二級(jí)維修修由于是是人工操操作，難難以達(dá)到到生產(chǎn)線線所達(dá)到到的精準(zhǔn)準(zhǔn)。出于于對(duì)消費(fèi)費(fèi)者負(fù)責(zé)責(zé)的考慮慮，當(dāng)計(jì)計(jì)算機(jī)出

28、出現(xiàn)問題題時(shí)，廠廠商一般般會(huì)建議議用戶采采用一級(jí)級(jí)維修，徹底消消除隱患患。電腦腦維修行行業(yè)混亂亂的根源源在于，計(jì)算機(jī)機(jī)配件沒沒有總體體的、成成型的市市場(chǎng)行情情和銷售售體系。維修業(yè)業(yè)分布著著一些灰灰色渠道道，深圳圳、香港港等地幾幾家大的的配件商商，從歐歐美、馬馬來西亞亞等全世世界范圍圍內(nèi)倒配配件，然然后再分分給京滬滬等地的的大配件件商，再再賣給維維修企業(yè)業(yè)。比如如一家計(jì)計(jì)算機(jī)廠廠商，在在國(guó)內(nèi)外外都有工工廠做主主板，可可能某家家工廠的的產(chǎn)品有有過剩，或者有有人能從從內(nèi)部渠渠道搞出出一些配配件來，就往外外撒，價(jià)價(jià)格肯定定比供給給廠商的的便宜?！按蟮呐渑浼虧M滿世界找找配件，供給維維修企業(yè)業(yè)，但來來源

29、不穩(wěn)穩(wěn)定，可可能今年年倒來了了A廠商商的配件件，明年年又倒來來了B廠廠商的配配件，維維修企業(yè)業(yè)就被動(dòng)動(dòng)地跟著著他們換換，他們們能弄到到什么配配件，維維修企業(yè)業(yè)就做什什么配件件。而且且這些配配件的出出廠價(jià)格格低，導(dǎo)導(dǎo)致利潤(rùn)潤(rùn)空間小小，而且且也無法法形成穩(wěn)穩(wěn)定的價(jià)價(jià)格體系系，再加加上維修修企業(yè)大大都是以以個(gè)體戶戶的方式式存在著著的，于于是誰(shuí)都都無法主主動(dòng)控制制，也就就沒什么么市場(chǎng)行行情，也也不可能能規(guī)范。從20008年開開始，一一些計(jì)算算機(jī)廠商商開始加加快在全全國(guó)增設(shè)設(shè)維修網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)的速速度，開開拓二級(jí)級(jí)維修業(yè)業(yè)務(wù)等?，F(xiàn)在除除商用機(jī)機(jī)型是33年保修修外，大大部分筆筆記本計(jì)計(jì)算機(jī)的的保修期期為1年年。過

30、了了保修期期后，才才是故障障多發(fā)期期。據(jù)業(yè)業(yè)內(nèi)統(tǒng)計(jì)計(jì)，購(gòu)機(jī)機(jī)第二年年的維修修量占到到10%?200%，以以后每年年按100%的比比例遞增增。再加加上水貨貨或者二二手機(jī)器器本身就就沒有保保修，所所以，目目前我市市范圍內(nèi)內(nèi)市場(chǎng)上上至少有有100多多萬(wàn)臺(tái)的的計(jì)算機(jī)機(jī)維修量量。現(xiàn)在，我我市各地地大大小小小的第第三方維維修企業(yè)業(yè)不計(jì)其其數(shù)，但但經(jīng)營(yíng)模模式上均均為單兵兵作戰(zhàn)。品牌影影響力、維修技技術(shù)、配配件貨源源、廣告告宣傳、服務(wù)規(guī)規(guī)范等方方面都得得不到合合理有效效的統(tǒng)一一運(yùn)作，行業(yè)內(nèi)內(nèi)找不到到一家具具有實(shí)際際品牌價(jià)價(jià)值、消消費(fèi)者認(rèn)認(rèn)可的維維修連鎖鎖企業(yè)。我們要要做的，就是建建立計(jì)算算機(jī)維修修連鎖龍龍頭企

31、業(yè)業(yè)。 22、ITT整體綜綜合服務(wù)務(wù)外包隨著國(guó)家家推進(jìn)信信息化進(jìn)進(jìn)程的建建立，現(xiàn)現(xiàn)在一些些中小型型企業(yè)，甚至微微型企業(yè)業(yè)對(duì)信息息化的要要求也在在不斷的的重視，以20011年年為例，各ERRP軟件件企業(yè)數(shù)數(shù)據(jù)報(bào)告告中的小小版本的的ERPP軟件的的銷售額額已接近近大版本本ERPP軟件的的銷售額額，但由由于ERRP廠商商的人力力和資源源的限制制，廠商商的售后后服務(wù)點(diǎn)點(diǎn)只普及及在一線線城市和和一些有有影響力力的二線線城市，同時(shí)廠廠商的售售后服務(wù)務(wù)點(diǎn)只負(fù)負(fù)責(zé)大版版本軟件件的實(shí)施施和維護(hù)護(hù)工作。同時(shí)EERP軟軟件廠商商為了提提高二級(jí)級(jí)城市和和縣區(qū)及及小版本本軟件的的售后服服務(wù)的質(zhì)質(zhì)量，采采取委托托第三方方

32、公司進(jìn)進(jìn)行對(duì)銷銷售產(chǎn)品品的實(shí)施施和維護(hù)護(hù)工作，由于EERP軟軟件服務(wù)務(wù)的特殊殊，廠商商委托服服務(wù)商的的準(zhǔn)入條條件低，并進(jìn)行行無限制制的委托托，一些些個(gè)人和和小型公公司也在在進(jìn)行EERP軟軟件的服服務(wù)工作作，從而而造成了了服務(wù)市市場(chǎng)混亂亂，一些些服務(wù)商商無法提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)有效的的實(shí)施和和維護(hù)服服務(wù)。并并且各服服務(wù)商各各自這政政，沒有有形成有有品牌價(jià)價(jià)值的服服務(wù)商。同時(shí)由于于各ERRP廠商商的銷后后服務(wù)點(diǎn)點(diǎn)和第三三方服務(wù)務(wù)商只負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)EERP軟軟件的實(shí)實(shí)施和維維護(hù)，所所以就造造成了遇遇到問題題硬軟件件服務(wù)商商之間相相互推委委，相互互合作協(xié)協(xié)調(diào)困難難，服務(wù)務(wù)響應(yīng)時(shí)時(shí)間慢，問題無無法及時(shí)時(shí)快速的的解決，

33、或問題題擱置，同時(shí)用用戶在服服務(wù)過程程中遇到到服務(wù)質(zhì)質(zhì)量問題題時(shí)造成成多方面面投訴或或投訴無無門的問問題，使使用戶在在ERPP軟件使使用過程程中痛苦苦不已。所以在在ERPP軟件服服務(wù)市場(chǎng)場(chǎng)中需要要我們整整合硬軟軟件服務(wù)務(wù)，為企企業(yè)提供供IT整整體綜合合服務(wù)模模型，使使用戶能能得到及及時(shí)有效效的優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)。二、二次次開發(fā)市市場(chǎng)研究究目前，在在軟件產(chǎn)產(chǎn)業(yè)中，軟件二二次開發(fā)發(fā)現(xiàn)象正正隨著軟軟件技術(shù)術(shù)的發(fā)展展和軟件件市場(chǎng)的的不斷擴(kuò)擴(kuò)大而日日益增多多。軟件件的二次次開發(fā)是是指軟件件的最終終使用者者根據(jù)自自己的使使用要求求，對(duì)市市場(chǎng)上已已存的計(jì)計(jì)算機(jī)其其有關(guān)文文檔進(jìn)行行的再開開發(fā)設(shè)計(jì)計(jì)活動(dòng)。由于軟件件的設(shè)

34、計(jì)計(jì)者在設(shè)設(shè)計(jì)軟件件程序和和功能的的時(shí)候，所針對(duì)對(duì)的對(duì)象象是社會(huì)會(huì)上的通通常情況況，并沒沒有根據(jù)據(jù)各個(gè)不不同的最最終使用用者來加加以設(shè)計(jì)計(jì)，因而而各個(gè)軟軟件的實(shí)實(shí)際使用用者在使使用軟件件時(shí)會(huì)根根據(jù)自己己的使用用要求和和市場(chǎng)需需求預(yù)測(cè)測(cè)，對(duì)軟軟件加以以再開發(fā)發(fā)。 這種二次次開發(fā)一一般分為為三種情情況： 第一種情情況是程程序所表表現(xiàn)的業(yè)業(yè)務(wù)流程程、反映映的管理理理念本本身就有有問題，或者是是不符合合國(guó)際、國(guó)內(nèi)企企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的要求求，而進(jìn)進(jìn)行的重重新開發(fā)發(fā)； 第二種情情況：原原有軟件件所設(shè)計(jì)計(jì)的流程程不能滿滿足客戶戶特殊的的要求或或未完成成預(yù)設(shè)軟軟件的開開發(fā)，這這種現(xiàn)實(shí)實(shí)和目的的的差異異就只好好要求修

35、修改式的的二次開開發(fā)； 第三種情情況是開開發(fā)人員員根據(jù)市市場(chǎng)需求求，對(duì)工工具軟件件做出的的針對(duì)性性的二次次開發(fā)。 三、我公司司的市場(chǎng)場(chǎng)戰(zhàn)略在現(xiàn)代的的社會(huì)中中，計(jì)算算機(jī)設(shè)備備是目前前使用越越來越多多的一種種辦公設(shè)設(shè)備.但但是在其其使用和和操作的的過程中中，可能能因?yàn)槟衬承┮蛩厮仉y免的的出現(xiàn)一一些狀況況，作為為計(jì)算機(jī)機(jī)硬件、軟件等等設(shè)備的的維修服服務(wù)公司司，就需需要快速速準(zhǔn)確研研究與市市場(chǎng)上的的計(jì)算機(jī)機(jī)行業(yè)的的開發(fā)成成果及其其先進(jìn)技技術(shù)，貼貼近市場(chǎng)場(chǎng)認(rèn)真研研究新產(chǎn)產(chǎn)品的技技術(shù)特點(diǎn)點(diǎn)，重點(diǎn)點(diǎn)抓好上上市新產(chǎn)產(chǎn)品的維維修技術(shù)術(shù)，包括括技術(shù)鑒鑒定情況況。計(jì)算算機(jī)軟件件的二次次開發(fā)在在我們市市有著很很大的市

36、市場(chǎng)潛力力，目前前國(guó)內(nèi)的的一些知知名的軟軟件開發(fā)發(fā)企業(yè)的的軟件的的直接應(yīng)應(yīng)用率不不到700%，我我們市還還沒有一一家企業(yè)業(yè)來做專專門的二二次開發(fā)發(fā)工作，公司成成立后對(duì)對(duì)我市企企業(yè)的發(fā)發(fā)展有比比較好的的促進(jìn)作作用。公司業(yè)務(wù)務(wù)正常開開展以后后，應(yīng)該該做好如如下幾個(gè)個(gè)方面的的工作： 1、在在適當(dāng)時(shí)時(shí)機(jī)成立立研發(fā)部部門，針針對(duì)本市市企業(yè)及及行政事事業(yè)單位位的需求求自己開開發(fā)軟件件；設(shè)立自己己的技術(shù)術(shù)培訓(xùn)機(jī)機(jī)構(gòu)，自自己培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)算機(jī)機(jī)維修、維護(hù)技技術(shù)人材材，ERRP軟件件實(shí)施、維護(hù)技技術(shù)人才才； 3、建建立我市市首家針針對(duì)企事事業(yè)單位位ERPP軟件、硬件和和外設(shè)設(shè)設(shè)備的IIT綜合合整體服服務(wù)機(jī)構(gòu)構(gòu)。 3、

37、建建立我市市第一家家可以現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)觀看看的計(jì)算算機(jī)維修修網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)構(gòu) 4、積積極參與與計(jì)算機(jī)機(jī)維修行行業(yè)的行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)制訂，并且迅迅速制訂訂自己的的企業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。四、我公司司科技投投入公司司建立之之后在技技術(shù)開發(fā)發(fā)方面加加大資金金總投入入應(yīng)占總總量的110%，科技投投入的項(xiàng)項(xiàng)目為每每年購(gòu)置置開發(fā)設(shè)設(shè)備、開開發(fā)人員員工資、試驗(yàn)檢檢測(cè)費(fèi)用用、以及及與開發(fā)發(fā)有關(guān)的的其它費(fèi)費(fèi)用。公司司建立之之后為保保證服務(wù)務(wù)質(zhì)量，針對(duì)市市場(chǎng)上產(chǎn)產(chǎn)品升級(jí)級(jí)換代的的現(xiàn)狀和和保持技技術(shù)先進(jìn)進(jìn)水平，公司的的科技開開發(fā)方向向主要是是先進(jìn)計(jì)計(jì)算機(jī)結(jié)結(jié)構(gòu)原理理，對(duì)新新型計(jì)算算機(jī)產(chǎn)品品性能及及維修情情況的預(yù)預(yù)測(cè)。公司準(zhǔn)備備尋求中中國(guó)礦業(yè)業(yè)大

38、學(xué)作作為技術(shù)術(shù)開發(fā)依依托，合合作方開開發(fā),并并和計(jì)算算機(jī)產(chǎn)品品的供貨貨方清華華紫光等等開發(fā)新新的技術(shù)術(shù)。第五部分分行業(yè)業(yè)及市場(chǎng)場(chǎng)情況一、計(jì)算算機(jī)維修修行業(yè)分析析對(duì)于大大多數(shù)國(guó)國(guó)內(nèi)用戶戶而言，計(jì)算機(jī)機(jī)畢竟還還是價(jià)格格不菲的的設(shè)備。即便是是對(duì)于普普通中小小企業(yè)，由于日日常辦公公對(duì)于硬硬件性能能的要求求并不高高，因此此也并不不會(huì)輕易易拋棄已已經(jīng)損壞壞的計(jì)算算機(jī)。在在這一大大環(huán)境下下，計(jì)算算機(jī)維修修業(yè)務(wù)可可謂有著著充足的的市場(chǎng)空空間。更更加令人人信心堅(jiān)堅(jiān)定的是是，激烈烈的市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)迫迫使硬件件廠商在在產(chǎn)品生生產(chǎn)時(shí)降降低標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，最直直觀的感感覺便是是如今的的硬盤比比前幾年年的硬盤盤更加容容易損壞壞。主板

39、板、顯示示器甚至至筆記本本等也是是相同的的情況。 在這這種情況況下促使使市場(chǎng)就就需要更更多的計(jì)計(jì)算機(jī)維維修工程程師，計(jì)計(jì)算機(jī)維維修主要要包括筆筆記本維維修培訓(xùn)訓(xùn)、顯示示器維修修培訓(xùn)、液晶顯顯示器維維修培訓(xùn)訓(xùn)、主板板維修培培訓(xùn)、硬硬盤維修修培訓(xùn)、數(shù)據(jù)恢恢復(fù)培訓(xùn)訓(xùn)、手機(jī)機(jī)維修培培訓(xùn)等。1.主板板維修PPC主板板和顯卡卡都是比比較容易易損壞的的設(shè)備，一般設(shè)設(shè)計(jì)壽命命就在三三年左右右，部分分產(chǎn)品甚甚至使用用一年多多就會(huì)損損壞。在在失去廠廠商質(zhì)保保之后，很多用用戶都需需要維修修。更加加重要的的是，PPC平臺(tái)臺(tái)架構(gòu)的的轉(zhuǎn)變很很快，如如果不維維修該主主板，很很可能連連同CPPU和內(nèi)內(nèi)存都要要更換，而購(gòu)買買相

40、同接接口的主主板又十十分困難難，此時(shí)時(shí)維修幾幾乎是唯唯一的選選擇。2.筆記記本電腦腦維修筆記記本電腦腦價(jià)格不不菲，而而且集成成度相對(duì)對(duì)較高。在失去去廠商質(zhì)質(zhì)保之后后，用戶戶只能求求助于專專業(yè)的維維修服務(wù)務(wù)商。相相對(duì)而言言，筆記記本電腦腦維修的的收費(fèi)較較高，而而且更換換配件時(shí)時(shí)也有比比較可觀觀的利潤(rùn)潤(rùn)。目前前國(guó)內(nèi)不不少筆記記本電腦腦都僅僅僅質(zhì)保一一年，而而過保后后的廠商商服務(wù)不不僅價(jià)格格高得驚驚人、而而且程序序也很繁繁瑣，這這就給我我們的加加盟商留留下了充充足的市市場(chǎng)空間間。3.網(wǎng)絡(luò)絡(luò)維護(hù)與與IT外外包 隨隨著中國(guó)國(guó)信息化化進(jìn)程的的縱深發(fā)發(fā)展，IIT應(yīng)用用將更加加廣泛，企業(yè)的的IT系系統(tǒng)將日日趨

41、復(fù)雜雜多樣，系統(tǒng)更更新、升升級(jí)的速速度也會(huì)會(huì)越來越越快。這這使得很很多企業(yè)業(yè)，特別別是中小小企業(yè)難難以配備備技能全全面的IIT人才才，來組組織和支支撐企業(yè)業(yè)自身IIT系統(tǒng)統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)營(yíng)和維護(hù)護(hù)。而且且，由于于自身IIT應(yīng)用用系統(tǒng)的的狹隘性性，單個(gè)個(gè)企業(yè)難難以留住住高素質(zhì)質(zhì)的ITT人才。面對(duì)這這樣的困困境，采采購(gòu)市場(chǎng)場(chǎng)中成熟熟的ITT外包服服務(wù)便成成了這類類企業(yè)最最現(xiàn)實(shí)的的選擇。借助IIT外包包服務(wù)商商的專業(yè)業(yè)服務(wù)能能力，企企業(yè)有望望實(shí)現(xiàn)更更好的成成本控制制，將最最新的IIT技術(shù)術(shù)應(yīng)用到到企業(yè)的的IT系系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)IIT系統(tǒng)統(tǒng)和自身身業(yè)務(wù)的的無縫連連接?？煽梢?，中中小企業(yè)業(yè)自身IIT資源源、能力力與

42、日趨趨普遍而而重要的的IT應(yīng)應(yīng)用之間間的巨大大差異，為我市市IT外外包服務(wù)務(wù)市場(chǎng)的的發(fā)展提提供了廣廣闊的空空間。特特別是證證券、基基金、保保險(xiǎn)、城城市商業(yè)業(yè)銀行等等中小金金融機(jī)構(gòu)構(gòu)、中小小型制造造企業(yè)、流通企企業(yè)和政政府部門門，都將將會(huì)成為為外包服服務(wù)的重重要用戶戶。此外外，信息息技術(shù)的的日益成成熟和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施的的日趨完完善，為為IT外外包服務(wù)務(wù)的發(fā)展展奠定了了物質(zhì)基基礎(chǔ)。信信息技術(shù)術(shù)的成熟熟和透明明化，促促進(jìn)了信信息產(chǎn)業(yè)業(yè)在全球球范圍內(nèi)內(nèi)的超分分工整合合，使獨(dú)獨(dú)立的第第三方IIT外包包服務(wù)得得以順利利展開。二、計(jì)算算機(jī)維修修市場(chǎng)分分析 隨隨著人們們對(duì)計(jì)算算機(jī)與互互聯(lián)網(wǎng)的的依賴性性與日俱

43、俱增，計(jì)計(jì)算機(jī)維維修技術(shù)術(shù)也日益益成熟，并成為為一個(gè)逐逐漸升隨隨溫的技技術(shù)領(lǐng)域域。伴隨隨著媒體體專業(yè)公公司的市市場(chǎng)培育育和計(jì)算算機(jī)維修修從業(yè)者者的人際際傳播，計(jì)算機(jī)機(jī)維修行行業(yè)被越越來越多多的計(jì)算算機(jī)用戶戶所了解解，計(jì)算算機(jī)維修修的潛在在客戶群群體不斷斷增加。1、市場(chǎng)場(chǎng)空間大大在進(jìn)行行任何一一項(xiàng)投入入時(shí)，對(duì)對(duì)于市場(chǎng)場(chǎng)空間的的充分考考查是必必不可少少的。只只有在市市場(chǎng)空間間充足的的前提下下，我們們才能大大膽地開開展業(yè)務(wù)務(wù)。應(yīng)該該說，我我們?yōu)槠谄诎肽甑牡恼{(diào)查所所得到的的結(jié)論，讓我們們更加堅(jiān)堅(jiān)定地投投身于計(jì)計(jì)算機(jī)維維修市場(chǎng)場(chǎng)。買計(jì)算機(jī)機(jī)容易，修計(jì)算算機(jī)難。從前，修計(jì)算算機(jī)靠求求人；后后來品牌牌計(jì)算機(jī)

44、機(jī)出現(xiàn)了了，廠家家開始提提供期限限內(nèi)的保保修，但但是保修修期意味味著過期期不候，而且很很多外設(shè)設(shè)只有三三個(gè)月質(zhì)質(zhì)保。更更何況，如今IIT產(chǎn)品品的質(zhì)量量因?yàn)榧ぜち业氖惺袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)而普遍遍有所下下降。以以主板為為例，按按理說其其正常使使用壽命命應(yīng)該在在5110年，但是往往往剛過過了一年年質(zhì)保期期就中途途夭折，此時(shí)用用戶只有有依靠維維修來減減少損失失。我們進(jìn)行行了這樣樣一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單而明明晰的計(jì)計(jì)算：以以一個(gè)人人口數(shù)為為1000萬(wàn)的中中等經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展程程度的中中小型城城市為例例，假設(shè)設(shè)有200萬(wàn)戶家家庭和550000個(gè)中小小企業(yè)，按照550的的家庭計(jì)計(jì)算機(jī)普普及率以以及每個(gè)個(gè)中小企企業(yè)8臺(tái)臺(tái)計(jì)算機(jī)機(jī)的比例例

45、，這個(gè)個(gè)城市至至少有114萬(wàn)臺(tái)臺(tái)計(jì)算機(jī)機(jī)。一般般而言，計(jì)算機(jī)機(jī)在五年年內(nèi)需要要維修的的比例是是70，以每每臺(tái)計(jì)算算機(jī)平均均維修利利潤(rùn)1000元計(jì)計(jì)算，整整個(gè)城市市的計(jì)算算機(jī)維修修利潤(rùn)9980萬(wàn)萬(wàn)。更為為重要的的是，在在這樣一一個(gè)中小小城市中中，從事事計(jì)算機(jī)機(jī)維修業(yè)業(yè)務(wù)的商商家并不不多，再再加上我我廣大的的農(nóng)村，留給我我們的市市場(chǎng)空間間肯定是是充裕的的。2、市場(chǎng)場(chǎng)飽和只只是假象象很多項(xiàng)項(xiàng)目都有有這樣一一個(gè)共性性：看似似市場(chǎng)空空間不小小，但是是由于參參與者眾眾多，造造成粥少少僧多的的局面，而且整整個(gè)市場(chǎng)場(chǎng)空間的的容量也也不見擴(kuò)擴(kuò)大，最最終的結(jié)結(jié)果便是是不斷有有新進(jìn)者者加盟，而利潤(rùn)潤(rùn)卻日漸漸微薄。那

46、么，我們今今天所看看好的計(jì)計(jì)算機(jī)維維修市場(chǎng)場(chǎng)會(huì)不會(huì)會(huì)呈現(xiàn)這這樣的局局面？換換句話說說，市場(chǎng)場(chǎng)是不是是已經(jīng)趨趨于飽和和？首先我們們得認(rèn)識(shí)識(shí)計(jì)算機(jī)機(jī)維修市市場(chǎng)的發(fā)發(fā)展方向向。據(jù)網(wǎng)網(wǎng)上對(duì)北北京地區(qū)5000戶居居民家庭庭抽樣調(diào)調(diào)查資料料顯示，北京地地區(qū)居民民家用計(jì)計(jì)算機(jī)擁?yè)碛辛恐鹬鹉暝黾蛹?，平均均近兩戶戶家庭就就有一臺(tái)臺(tái)以上。就就在幾年年前，買買一臺(tái)計(jì)計(jì)算機(jī)還還是一件件很“奢侈”的事，動(dòng)輒就就要萬(wàn)把把元的價(jià)價(jià)格也讓讓很多人人感到吃吃不消。近年來來，國(guó)人人的荷包包越來越越“豐滿”，我國(guó)國(guó)信息產(chǎn)產(chǎn)業(yè)也不不斷發(fā)展展壯大，規(guī)?；纳a(chǎn)產(chǎn)使得計(jì)計(jì)算機(jī)價(jià)價(jià)格越來來越便宜宜。于是是，越來來越多的的北京人人歡歡喜喜

47、喜地把把計(jì)算機(jī)機(jī)搬回了了家。據(jù)統(tǒng)計(jì)，20000年時(shí)時(shí)我市每每百戶居居民家用用計(jì)算機(jī)機(jī)擁有量量為100臺(tái)，220011年增加加到300.677臺(tái)，220022年增加加到366.255臺(tái)，220033年達(dá)到到45.37臺(tái)臺(tái)，20004年年為555.822臺(tái)，到到了20006年年已經(jīng)達(dá)達(dá)到722.322臺(tái)，到到了20010年已已經(jīng)達(dá)到到86.577臺(tái),。毫無無疑問，未來的的發(fā)展?jié)摑摿€是是非常充充足。其其實(shí)還有有一個(gè)很很簡(jiǎn)單的的算法：計(jì)算機(jī)機(jī)維修的的市場(chǎng)空空間基本本上與計(jì)計(jì)算機(jī)銷銷售的市市場(chǎng)空間間成正比比。我們們可以發(fā)發(fā)現(xiàn)，全全國(guó)幾乎乎所有的的計(jì)算機(jī)機(jī)城都在在擴(kuò)大規(guī)規(guī)模，這這證明整整個(gè)市場(chǎng)場(chǎng)空間并并

48、未縮減減，而是是不斷擴(kuò)擴(kuò)大。此此外不可可忽視的的是，計(jì)計(jì)算機(jī)也也屬于消消費(fèi)品，幾年后后就有升升級(jí)換代代的需求求，因此此其周期期性的消消費(fèi)過程程必定使使得相關(guān)關(guān)行業(yè)長(zhǎng)長(zhǎng)盛不衰衰。20111年100月中國(guó)國(guó)筆記本本電腦市市場(chǎng)不同同價(jià)位段段產(chǎn)品關(guān)關(guān)注比例例分布圖圖：目前計(jì)算算機(jī)維修修行業(yè)的的參與者者現(xiàn)狀：事實(shí)上上如今不不少?gòu)?qiáng)勢(shì)勢(shì)的ITT外包商商已經(jīng)完完成了第第一輪“圈地運(yùn)運(yùn)動(dòng)”，將大大量大型型企業(yè)的的IT外外包業(yè)務(wù)務(wù)歸入囊囊中。但但是，面面對(duì)市民民以及中中小企業(yè)業(yè)的計(jì)算算機(jī)維修修業(yè)務(wù)，我們至至今還沒沒有一個(gè)個(gè)強(qiáng)勢(shì)品品牌！也也許我們們看到不不斷有人人參與到到計(jì)算機(jī)機(jī)維修行行業(yè)，不不過也有有人不斷斷退出

49、，因?yàn)樗麄冞x擇擇的經(jīng)營(yíng)營(yíng)方式不不夠合理理，品牌牌規(guī)劃又又幾乎等等于零，此時(shí)自自然沒有有成功的的可能性性。對(duì)于一個(gè)個(gè)擁有充充足市場(chǎng)場(chǎng)空間并并且初步步發(fā)展成成熟的行行業(yè)，決決定其成成功與否否的關(guān)鍵鍵因素是是經(jīng)營(yíng)者者的營(yíng)銷銷能力！我們的的計(jì)算機(jī)機(jī)維修業(yè)業(yè)務(wù)不會(huì)會(huì)沒有立立足之地地。3現(xiàn)在在介入正正是時(shí)機(jī)機(jī)根據(jù)我我們剛才才的分析析，計(jì)算算機(jī)維修修市場(chǎng)的的空間只只會(huì)越來來越大，根本并并不存在在“為時(shí)已已晚”的說法法。此外外，國(guó)內(nèi)內(nèi)計(jì)算機(jī)機(jī)維修服服務(wù)的發(fā)發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上上IT商商圈的發(fā)發(fā)展，各各品牌的的維修點(diǎn)點(diǎn)非常分分散，而而且維修修價(jià)格不不透明。另外，近年來來國(guó)內(nèi)外外一些IIT品牌牌先后因因各種原原因從

50、行行業(yè)中消消失，從從而無法法兌現(xiàn)曾曾向用戶戶承諾的的保修條條款，這這給不少少用戶帶帶來了麻麻煩。在在這樣的的大環(huán)境境下，應(yīng)應(yīng)該說選選擇現(xiàn)在在介入不不僅不晚晚，而且且恰恰是是一個(gè)大大好時(shí)機(jī)機(jī)。4.市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷新新策略傳傳統(tǒng)計(jì)算算機(jī)維修修業(yè)務(wù)之之所以舉舉步艱難難，原因因并非技技術(shù)不過過硬，而而是整體體包裝沒沒有到位位。如果果計(jì)算機(jī)機(jī)維修業(yè)業(yè)務(wù)依然然是依靠靠電子市市場(chǎng)的簡(jiǎn)簡(jiǎn)單經(jīng)營(yíng)營(yíng)方式，那么不不僅接單單量難以以提升，而且利利潤(rùn)也無無法充分分保障。由“硬維修修”轉(zhuǎn)向“跟蹤維維修”是大勢(shì)勢(shì)所趨。眾所周周知，現(xiàn)現(xiàn)在計(jì)算算機(jī)整機(jī)機(jī)、硬件件和配件件已經(jīng)非非常薄利利。計(jì)算算機(jī)成為為人們離離不開的的工具，買計(jì)算算機(jī)

51、是輕輕而易舉舉的事，但是它它故障頻頻發(fā)、容容易損壞壞，幾乎乎成為快快速消費(fèi)費(fèi)品，使使用戶非非常煩惱惱。維修修需求的的增加以以及維修修商家的的增加，使得“硬維修修”的價(jià)格格越來越越低，但但是客戶戶依然不不滿意。原因究究竟是什什么呢？大街上上隨便找找個(gè)便宜宜的門市市就能修修好，然然而沒過過多久又又壞了，下次換換個(gè)店換換個(gè)人，根本不不知道原原來得的的什么故故障，再再加上維維修水平平參差不不齊，其其整體服服務(wù)質(zhì)量量與客戶戶口碑可可想而知知。綜上所述述：我國(guó)國(guó)信息產(chǎn)產(chǎn)品市場(chǎng)場(chǎng)巨大，做強(qiáng)做做大卻很很容易。公司一一是正確確規(guī)劃的的市場(chǎng)發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略、二是是加強(qiáng)適適應(yīng)市場(chǎng)場(chǎng)擴(kuò)張的的動(dòng)力，三是建建立良好好的個(gè)性性

52、化服務(wù)務(wù)，四是是制定正正確的市市場(chǎng)定位位，五是是實(shí)施強(qiáng)強(qiáng)大的營(yíng)營(yíng)銷整合合，實(shí)施施硬軟件件合一的的IT產(chǎn)產(chǎn)業(yè)外包包服務(wù)模模式，決決心在多多種業(yè)態(tài)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中永立立潮頭！第六部分分營(yíng)銷銷策略目前我國(guó)國(guó)經(jīng)濟(jì)經(jīng)經(jīng)過了三三十年的的飛躍發(fā)發(fā)展，幾幾乎走完完了西方方資本主主義社會(huì)會(huì)二百年年走過的的路程。三十年年發(fā)展結(jié)結(jié)果再加加上我們們國(guó)家的的經(jīng)濟(jì)結(jié)結(jié)構(gòu)特色色，我們們當(dāng)前存存在著如如下兩個(gè)個(gè)方面的的特點(diǎn)：其一、我們的的產(chǎn)業(yè)分分工越來來越細(xì)劃劃，可我我們的三三產(chǎn)服務(wù)務(wù)業(yè)只能能算是剛剛剛起步步，還有有許多不不完善的的地方，這就給給我們企企業(yè)的發(fā)發(fā)展留下下了許多多空間；其二、雖然中中國(guó)經(jīng)濟(jì)濟(jì)社會(huì)已已經(jīng)步入入了現(xiàn)代代

53、化，大大量農(nóng)民民進(jìn)城，但是中中國(guó)的二二元經(jīng)濟(jì)濟(jì)結(jié)構(gòu)的的傳統(tǒng)特特色依舊舊沒有打打破，當(dāng)當(dāng)城市市市場(chǎng)趨向向飽和的的時(shí)候，農(nóng)村市市場(chǎng)才剛剛剛起步步，目前前電腦市市場(chǎng)就是是如此。這就給給我們留下下了很大大的發(fā)展展空間。近年來，我國(guó)市市場(chǎng)化程程度逐步步提高，區(qū)域經(jīng)經(jīng)濟(jì)與高高新技術(shù)術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)發(fā)展迅速速，傳統(tǒng)統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與與新興產(chǎn)產(chǎn)業(yè)專業(yè)業(yè)分工不不斷細(xì)化化與深化化，逐步步形成了了一個(gè)人人才密集集、知識(shí)識(shí)密集、附加值值高、低低能耗、支撐并并服務(wù)于于經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)和和企業(yè)發(fā)發(fā)展的高高技術(shù)服服務(wù)體系系。高技技術(shù)服務(wù)務(wù)業(yè)項(xiàng)目目具有明明顯的技技術(shù)創(chuàng)新新特征，旨在通通過增值值的專業(yè)業(yè)化服務(wù)務(wù)擴(kuò)散高高技術(shù)成成果，促促進(jìn)傳統(tǒng)統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升升

54、級(jí)、產(chǎn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)優(yōu)化調(diào)調(diào)整和經(jīng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)長(zhǎng)方式的的轉(zhuǎn)變。一、徐州州電腦服服務(wù)行業(yè)業(yè)現(xiàn)狀1、從徐徐州電腦腦服務(wù)行行業(yè)的服服務(wù)質(zhì)量量來看：目前徐州州電腦服服務(wù)相關(guān)關(guān)行業(yè)目目前比較較混亂。一些公公司的服服務(wù)質(zhì)量量較差，服務(wù)態(tài)態(tài)度也不不好，上上門服務(wù)務(wù)的到達(dá)達(dá)速度較較慢，價(jià)價(jià)格不統(tǒng)統(tǒng)一；而而且偷梁梁換柱、蒙騙客客戶的現(xiàn)現(xiàn)象比較較嚴(yán)重。2、從徐徐州電腦腦服務(wù)行行業(yè)的發(fā)發(fā)展前景景來看：徐州素有有“中原大大市”的美譽(yù)譽(yù)，本地地及縣區(qū)區(qū)人口加加上外地地人口110000萬(wàn)左右右，共有有幾十萬(wàn)萬(wàn)多家企企業(yè)。從從電腦的的保有率率來看，密度是是相當(dāng)高高的。而而且企業(yè)業(yè)每年花花在辦公公耗材上上的費(fèi)用用都是一一筆龐大大的數(shù)

55、字字。因此此，徐州州電腦服服務(wù)行業(yè)業(yè)的機(jī)會(huì)會(huì)是巨大大的。市市場(chǎng)的無無序化競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)給我我們創(chuàng)造造了很多多的機(jī)會(huì)會(huì)，如能能把握機(jī)機(jī)遇，引引領(lǐng)企業(yè)業(yè)發(fā)展指指日可待待。3、從徐徐州電腦腦服務(wù)行行業(yè)的宣宣傳、拓拓展方式式來看：主要通過過發(fā)宣傳傳單頁(yè)，電話營(yíng)營(yíng)銷，短短信群發(fā)發(fā)，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷，公交車車電視廣廣告，朋朋友介紹紹等等方方式來進(jìn)進(jìn)行宣傳傳。4、從徐徐州電腦腦服務(wù)行行業(yè)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)方式式來看：目前徐州州電腦相相關(guān)服務(wù)務(wù)行業(yè)，多是以以低價(jià)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的方方式，客客戶源多多是等客客上門，或是利利用廣告告宣傳等等方式。個(gè)別同同行為了了跟企業(yè)業(yè)拉好關(guān)關(guān)系，甚甚至不惜惜維修電電腦不要要錢，靠靠賣給其其耗材賺賺取利潤(rùn)潤(rùn)，來維

56、維系客戶戶關(guān)系。5、從徐徐州電腦腦服務(wù)行行業(yè)的電電腦維修修外包行行情來看看：徐州電腦腦維修包包年服務(wù)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)相當(dāng)激激烈激烈烈，最低低包年維維修價(jià)格格才1000元/年，最最高的包包年維修修價(jià)格不不超過2200元元/年；而且大大部分電電腦公司司都不限限維修次次數(shù)。由由此可以以看出，徐州的的電腦維維修包年年業(yè)務(wù)已已經(jīng)進(jìn)入入白熱化化競(jìng)爭(zhēng)狀狀態(tài)，形形成以低低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的惡性性競(jìng)爭(zhēng)方方式，服服務(wù)質(zhì)量量難以保保證。6、從徐徐州耗材材市場(chǎng)的的行業(yè)現(xiàn)現(xiàn)狀來看看：徐州耗材材市場(chǎng)發(fā)發(fā)展較快快，品種種繁多，國(guó)產(chǎn)的的與進(jìn)口口的產(chǎn)品品各有優(yōu)優(yōu)勢(shì)。零零售利潤(rùn)潤(rùn)較高，以墨粉粉為例：批發(fā)價(jià)價(jià)格5-6元，上門為為客戶加加一下，收

57、費(fèi)最最少都在在20元元以上。由此可可見，因因?yàn)橛懈礁郊臃?wù)務(wù)，耗材材零售的的利潤(rùn)是是相當(dāng)高高的。銷銷售渠道道大多依依靠老客客戶，送送貨上門門進(jìn)行服服務(wù)。在在耗材銷銷售方面面，維系系老客戶戶是很重重要的銷銷售手段段。我們們的耗材材產(chǎn)品在在批發(fā)上上沒有價(jià)價(jià)格優(yōu)勢(shì)勢(shì)，因此此要以零零售為主主；并尋尋找更好好的進(jìn)貨貨渠道。7、從消消費(fèi)者需需求來分分析：徐州目前前共有幾幾十萬(wàn)多多家企業(yè)業(yè)，目前前基本都都有供貨貨商；有有的供貨貨商為企企業(yè)免費(fèi)費(fèi)維修電電腦，存存在長(zhǎng)期期性。個(gè)個(gè)人用戶戶多數(shù)都都是電腦腦出現(xiàn)問問題才會(huì)會(huì)維修電電腦，也也有因服服務(wù)關(guān)系系的建立立而長(zhǎng)期期服務(wù)的的，偶然然性與長(zhǎng)長(zhǎng)期性并并存。客客戶需求

58、求心理：方便、快捷、便宜、技術(shù)好好。 二、行業(yè)業(yè)面臨問問題及機(jī)機(jī)遇：（一）問問題點(diǎn)：1、 惡惡性競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)比較激激烈2、服務(wù)務(wù)同質(zhì)化化，沒有有特色3、規(guī)模模較小，管理不不善4、行業(yè)業(yè)利潤(rùn)正正逐漸降降低（二）機(jī)機(jī)遇點(diǎn)：1、徐州州優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)前前景廣闊闊2、個(gè)人人電腦的的不斷普普及，33G無線線網(wǎng)絡(luò)的的發(fā)展。3、國(guó)家家信息化化建設(shè)進(jìn)進(jìn)程加快快，企業(yè)業(yè)ERPP軟件的的廣泛應(yīng)應(yīng)用。4、行業(yè)業(yè)基本處處于無序序化狀態(tài)態(tài)，品牌牌較為散散亂，市市場(chǎng)沒有有真正意意義上的的行業(yè)霸霸主。電電腦服務(wù)務(wù)品牌化化發(fā)展充充滿機(jī)遇遇。三、公司司面臨問問題及機(jī)機(jī)遇：（一）問問題點(diǎn)：1、運(yùn)作作模式尚尚不成熟熟，對(duì)人人員管理理、銷售售拓

59、展、還沒有有形成規(guī)規(guī)范的模模式。2、品牌牌處于創(chuàng)創(chuàng)立階段段，還沒沒有被消消費(fèi)者認(rèn)認(rèn)可，沒沒有形成成廣泛的的品牌認(rèn)認(rèn)知度及及美譽(yù)度度。3、形象象店的建建設(shè)還沒沒有完善善，需要要繼續(xù)改改進(jìn)。4、主營(yíng)營(yíng)核心業(yè)業(yè)務(wù)不成成熟，缺缺乏核心心競(jìng)爭(zhēng)力力。5、維修修、維護(hù)護(hù)及實(shí)施施價(jià)格沒沒有優(yōu)勢(shì)勢(shì)。計(jì)劃劃進(jìn)行的的包年及及售卡項(xiàng)項(xiàng)目運(yùn)作作較困難難，客戶戶對(duì)上門門推銷比比較反感感，亮點(diǎn)點(diǎn)不夠。6、技術(shù)術(shù)人員的的技術(shù)水水平在本本地沒有有優(yōu)勢(shì)，遇到大大的毛病病還要去去別的地地方修。如：硬硬件修復(fù)復(fù)。7、 耗耗材的進(jìn)進(jìn)貨渠道道是本地地經(jīng)銷商商，因此此沒有價(jià)價(jià)格優(yōu)勢(shì)勢(shì)；而耗耗材因客客戶目前前基本都都有供貨貨商，銷銷售依靠靠

60、上門推推銷難度度較大。8、公司司一開始始經(jīng)營(yíng)比比較混亂亂，沒有有準(zhǔn)確定定位。（二）機(jī)機(jī)遇點(diǎn)：1、行業(yè)業(yè)混亂，正是進(jìn)進(jìn)行洗牌牌的大好好時(shí)機(jī)。2、同行行的服務(wù)務(wù)質(zhì)量不不好，對(duì)對(duì)我們是是優(yōu)勢(shì)。趁機(jī)大大打服務(wù)務(wù)牌，以以服務(wù)換換口碑。3、品牌牌化發(fā)展展模式建建立，連連鎖加盟盟運(yùn)作給給公司未未來發(fā)展展注入希希望。4、維修修維護(hù)人人員營(yíng)銷銷能力的的不斷加加強(qiáng)，構(gòu)構(gòu)成全員員營(yíng)銷的的格局。5、公司司管理的的不斷規(guī)規(guī)范，工工作人員員素質(zhì)不不斷提高高。四、公司司定位及及品牌定定位分析析目前公司司主營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)包括括軟、硬硬件維護(hù)護(hù)銷售、電腦、耗材銷銷售、電電腦上門門維修服服務(wù)、EERP軟軟件上門門實(shí)施維維護(hù)及二二次開發(fā)