組織行為學(xué)參考資料

1、 復(fù)習(xí)資料匯總第一部分：簡答題1.有效激勵應(yīng)遵循什么原則？答：按需激勵原則；組織目標(biāo)與個人目標(biāo)相結(jié)合原則；獎懲相結(jié)合原則；物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合原則；內(nèi)在激勵與外在激勵相結(jié)合原則；嚴(yán)格管理與思想工作相結(jié)合原則。2.群體體內(nèi)聚力力有何作作用？答：內(nèi)聚聚力在群群體存在在和發(fā)展展過程中中，有著著重要的的作用，主主要有：（1）滿滿意感（2）溝溝通（33）敵意意（4）生產(chǎn)率率（5）對改革革的阻礙礙（6）群體意意識3.費德德勒認(rèn)為為對一個個領(lǐng)導(dǎo)者者的工作作最起影影響作用用的因素素是什么么？答：菲德德勒從119511年起，經(jīng)過115年的的調(diào)查研研究，提提出了一一種隨機機制宜的的領(lǐng)導(dǎo)理理論。這這個理論論認(rèn)為

2、，人們之之所以成成為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者不僅僅在于他他們的個個性，而而且還在在于各種種不同的的情境因因素和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者同同群體成成員之間間的交互互作用。菲德勒勒提出對對一個領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的工作最最起影響響作用的的三個基基本方面面是：職職位權(quán)力力、任務(wù)務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者者與被領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者之之間的關(guān)關(guān)系。4. 如如何進(jìn)行行情緒的的調(diào)適與與情感的的培養(yǎng)?答：(11)情緒緒的調(diào)節(jié)節(jié)與控制制保持持適宜的的情緒狀狀態(tài)豐豐富并端端正人們們的情緒緒經(jīng)驗引導(dǎo)人人們從多多種角度度看待問問題，使使其情感感向正確確的方向向發(fā)展(2) 情感的的培養(yǎng)培養(yǎng)高高尚的積積極的人人生觀和和世界觀觀通過過多種途途徑，豐豐富學(xué)生生的情感感體驗培養(yǎng)幽幽默感，養(yǎng)成

3、積積極的人人生態(tài)度度5.人際際交往有有哪些基基本原則則?答:平平等原則則;互利利原則;信用用原則相容原原則。6. 為為了提高高領(lǐng)導(dǎo)的的有效性性，組織織對領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)工作有有哪些要要求?答：為了了提高領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的有有效性，組織對對領(lǐng)導(dǎo)工工作的要要求是:要求領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者及及時為組組織成員員指明目目標(biāo)，并并使個人人目標(biāo)與與組織目目標(biāo)取得得協(xié)調(diào)一一致。要求領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者在在領(lǐng)導(dǎo)過過程中所所發(fā)布的的命令要要一致，即實行行統(tǒng)一指指揮。要求領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者加加強直接接管理。要求領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者加加強組織織內(nèi)外信信息溝通通聯(lián)絡(luò)，保證溝溝通渠道道的暢通通。要求領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者掌掌握激勵勵理論，運用適適宜的激激勵措施施和方法法，調(diào)動動群眾的的積極性性。要求

4、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者不不斷地改改進(jìn)和完完善自己己的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方法。7有效效激勵的的手段與與方法有有哪些？答：目目標(biāo)激勵勵；工工作激勵勵；持持股激勵勵；榜榜樣激勵勵；榮榮譽激勵勵；組組織文化化激勵；危機機激勵。8工作作團隊的的建設(shè)過過程一般般要經(jīng)過過哪些步步驟？答：工作作團隊建建設(shè)要有有相應(yīng)的的硬件資資源，更更需要比比較“活活”的軟軟資源，團隊建建設(shè)比較較有彈性性的部分分是：要要有明確確的目標(biāo)標(biāo)、進(jìn)行行合理地地分工和和授權(quán)、稱職的的領(lǐng)導(dǎo)者者、符合合目標(biāo)的的團隊結(jié)結(jié)構(gòu)、合合格的團團隊成員員、有效效的工作作系統(tǒng)和和人際關(guān)關(guān)系等。團隊建建設(shè)一般般要經(jīng)過過以下步步驟：準(zhǔn)備工工作階段段；創(chuàng)創(chuàng)造條件件階段；形成成團隊階階段

5、；提供繼繼續(xù)支持持階段。團隊開始始運行以以后，上上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)要繼續(xù)續(xù)給予支支持，以以幫助團團隊克服服困難、戰(zhàn)勝危危機。9.組織織發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略措施施有哪些些？答：為實實現(xiàn)組織織發(fā)展的的目標(biāo)，可采取取以下戰(zhàn)戰(zhàn)略措施施：激發(fā)組組織的創(chuàng)創(chuàng)新；發(fā)展的的價值觀觀與可持持續(xù)發(fā)展展；危危機管理理與風(fēng)險險管理；知識識管理；工作作生活質(zhì)質(zhì)量；創(chuàng)建學(xué)學(xué)習(xí)型組組織。10.個個體行為為的主要要特征？盡管個體體好為存存在一定定的差異異性，但但我們也也應(yīng)該認(rèn)認(rèn)識到，個體的的行為也是是帶有一一些普遍遍的特征征的，表表現(xiàn)為：（1）行為的的自發(fā)性性（2）好為的的因果性性（3）行為的的主功性性（4）行為的的持久性性（5）枉為的的可變性

6、性11. 建立一一個開放放體系的的組織機機構(gòu)，必必須遵守守的基本原原則？答：目目標(biāo)明確確、功能能齊全。組織織內(nèi)部必必須實行行統(tǒng)一領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，分分級管理理。有有利于實實現(xiàn)組織織目標(biāo)，力求精精干、高高效、節(jié)節(jié)約。有利于于轉(zhuǎn)換經(jīng)經(jīng)營機制制和提高高經(jīng)濟效效益與社社會效益益。既既要有合合理的分分工，又又要注意意相互協(xié)協(xié)作和配配合。明確和和落實各各個崗位位的責(zé)、權(quán)、利利，建立立組織內(nèi)內(nèi)部各種種規(guī)章制制度。12. 能力差差異的應(yīng)應(yīng)用原則則？答：能力力概念在在組織活活動中的的應(yīng)用，主要是是考慮個個體的能能力與工工作任務(wù)務(wù)要求的的匹配。這也是是現(xiàn)代人人力資源源管理的的基本原原則。具具體在應(yīng)應(yīng)用中，可以考考慮以下下幾

7、個原原則：第一，能能力闕限限原則；第二，能力合合理安排排原則；第三，能力互互補原則則。13.我我國學(xué)術(shù)術(shù)界按組組織的性性質(zhì)把組組織分為為哪幾種種類型？答：我國國學(xué)術(shù)界界按組織織的性質(zhì)質(zhì)分類，把一般般組織分分為:經(jīng)濟組組織、政治組組織、文化組組織、群眾組組織、宗教教組織五五種類型型。14.對對弱勢群群體的保保護(hù)與管管理有什什么措施施？答：弱勢勢群體問問題的解解決，從從根本上上說，是是要建立立-系列列的制度度安排。通過這這樣的一一些制度度安排，使得弱弱勢群體體的生活活狀況能能夠隨著著社會的的進(jìn)步而而不斷得得到改善善。就目目前而言言，要解解決這三三個方面面的問題題:(11)社會會的公正正、公平平和正

8、義義的問題題; (2)社社會保障障制度;(3)建立政政府與弱弱勢群體體的溝通通渠道，使弱勢勢群體的的利益要要求能通通過制度度化的渠渠道來表表達(dá)。15.組組織變革革的基本本動因是是什么？答：引起起組織變變革的基基本動因因可分為為內(nèi)在動動因和外外在動因因兩個方方面。第一，組組織變革革的內(nèi)在在基本動動因：組組織目標(biāo)標(biāo)的選擇擇與修正正；組織織結(jié)構(gòu)的的改變；組織職職能的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變；第第二，組組織變革革的外部部驅(qū)動因因素：科科學(xué)技術(shù)術(shù)的不斷斷進(jìn)步；組織環(huán)環(huán)境的變變動；管管理現(xiàn)代代化的需需要。16.如如何理解解決策民民主化？答：目前前世界經(jīng)經(jīng)濟一體體化趨勢勢明顯，經(jīng)濟上上的競爭爭越來越越激烈，決策的的速度加加快

9、，決決策內(nèi)容容越來越越復(fù)雜。任何領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者都都難于獨獨立承擔(dān)擔(dān)決策的的重?fù)?dān)，越來越越轉(zhuǎn)向決決策的民民主化一一即吸收收下級參參與決策策，集思思廣益，群策群群力，使使決策的的質(zhì)量和和實施速速度得到到改善。17.什什么是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)權(quán)力？它它可分為為哪幾類類？答：領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)權(quán)力是是領(lǐng)導(dǎo)者者在領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)過程中中實施領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)職能能時必須須擁有的的權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)權(quán)力分為為職位權(quán)權(quán)力和個個人權(quán)力力。如果果細(xì)加分分析，可可將權(quán)力力的基礎(chǔ)礎(chǔ)分為五五類：懲懲罰權(quán)；獎賞權(quán)權(quán)；合法法權(quán)；模模范權(quán)；專長權(quán)權(quán)。懲罰罰權(quán)、獎獎賞權(quán)、合法權(quán)權(quán)屬于職職位權(quán)力力。模范范權(quán)和專專長權(quán)屬屬于個人人權(quán)力。這幾種種不同的的權(quán)力對對下級產(chǎn)產(chǎn)生的影影響效果

10、果和個人人的滿意意程度是是不同的的。18.超Y理理論與與誰的理理論觀點點相近?這種人人性假設(shè)設(shè)的主要要觀點是是什么? 答:麥格格雷戈的的超YY理論與薛恩恩的權(quán)權(quán)變模式式理論論觀點相相近。薛薛恩提出出了關(guān)于于復(fù)雜人人的假設(shè)設(shè)，他認(rèn)認(rèn)為以前前人們對對人性的的假設(shè)過過于簡單單化和一一般化了了。按照照復(fù)雜人人的假設(shè)設(shè)，主管管人員應(yīng)應(yīng)該保持持足夠的的靈活性性，掌握握高超的的處理人人際關(guān)系系的技巧巧，在管管理方法法上，對對不同的的人，在在不同的的情況下下采取不不同的措措施，即即一切隨隨時間、條件、地點和和對象變變化而變變化。19.美美國的羅羅伯特.豪斯和和迪爾教教授認(rèn)為為應(yīng)怎樣樣提高人人的積極極性？答：美

11、國國的豪斯斯和迪爾爾教授在在他們提提出的公公式里強強調(diào)了任任務(wù)本身身效價的的內(nèi)激勵勵作用；突出了了完成工工作任務(wù)務(wù)內(nèi)在的的期望與與效價；兼顧了了因任務(wù)務(wù)完成二二獲取外外在獎酬酬所引起起的激勵勵，對分分析激發(fā)發(fā)工作動動機的復(fù)復(fù)雜性和和提高激激勵水平平，具有有參考價價值，對對管理者者也具有有很大的的啟發(fā)意意義。他他們認(rèn)為為要提高高人們的的積極性性，必須須從內(nèi)、外激勵勵兩個方方面入手手，即一一方面提提高內(nèi)在在激勵，另一方方面提高高外在激激勵。以下是220088年以前前的簡答答題：請請大家了了解一下下。1.什么么是組織織行為學(xué)學(xué)？它有有何特點點？答：組織織行為學(xué)學(xué)是綜合合運用與與人有關(guān)關(guān)的各種種知識，

12、采用系系統(tǒng)分析析的方法法，研究究一定組組織中人人的行為為規(guī)律，從而提提高各級級主管人人員對人人的行為為的預(yù)測測和引導(dǎo)導(dǎo)能力，以便更更有效地地實現(xiàn)組組織目標(biāo)標(biāo)的一門門科學(xué)。其特點點是：第第一，邊邊緣性、綜合性性；第二二，兩重重性；第第三，實實用性。2.期望望理論在在管理中中有哪些些應(yīng)用？答：第一一，管理理者不要要泛泛地地抓一般般的激勵勵措施，而應(yīng)當(dāng)當(dāng)抓多數(shù)數(shù)被組織織成員認(rèn)認(rèn)為效價價最大的的激勵措措施。第二，設(shè)設(shè)置某一一激勵目目標(biāo)時應(yīng)應(yīng)盡可能能加大其其效價的的綜合值值，如果果每月的的獎金多多少不僅僅意味著著每月的的收入狀狀況，而而且與年年終分配配、工資資調(diào)級和和獲得現(xiàn)現(xiàn)金工作作者稱號號掛鉤，則將大

13、大大增大大效價的的綜合值值。第三，適適當(dāng)加大大不同人人實際所所得效價價的差值值，加大大組織希希望行為為和非希希望行為為之間的的效價差差別，如如只獎不不罰與賞賞罰分明明，其激激勵效果果不大一一樣。第四，適適當(dāng)控制制期望概概率和實實際概率率。期望望概率既既不是越越大越好好，也不不是越小小越好，關(guān)鍵是是要適當(dāng)當(dāng)。當(dāng)一一個期望望概率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于實實際概率率時可能能產(chǎn)生挫挫折，而而期望概概率太小小時又會會減少某某一目標(biāo)標(biāo)的激發(fā)發(fā)力量。實際概概率最好好大于平平均的個個人期望望概率，使大多多數(shù)人收收益。但但實際概概率應(yīng)與與效價適適應(yīng)。效效價大，實際概概率可以以小些，效價小小，實際際概率可可以大些些。3.什么么是

14、群體體，人們們?yōu)槭裁疵匆尤肴肴后w？答：組織織中的群群體是兩兩人或兩兩人以上上的集合合體。他他們遵守守共同的的行為規(guī)規(guī)范，在在情感上上互相依依賴，在在思想上上互相影影響，而而且有著著共同的的奮斗目目標(biāo)，也也就是說說，群體體是指一一群人。人們加入入群體是是要完成成某項任任務(wù)或是是要滿足足自己的的社會需需要。當(dāng)當(dāng)然，這這兩個原原因不是是截然分分開的。許多群群體活動動既是為為完成任任務(wù)，又又是可以以滿足群群體個人人社會需需要的。具體說說來，人人們在群群體中可可以活動動如下需需要和滿滿足：安安全需要要、情感感需要、尊重和和認(rèn)同需需要、完完成任務(wù)務(wù)的需要要。4.弗魯魯姆和耶耶頓提出出了哪些些選擇領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方

15、式式的原則則？答：這種種模式一一共提出出五種不不同的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式：第一一，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者運用用手頭的的資料，自己作作出決策策單獨解解決問題題，即專專制獨裁裁式的方方式。第第二，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者向向下屬取取得必要要資料，然后自自己做出出決定，向下面面索要資資料時，可能向向下屬說說明問題題，也可可能不說說明，下下屬只是是提供必必要的資資料，并并不提供供或者評評價解決決問題的的方案。第三，以個別別接觸方方式，讓讓下屬知知道問題題，獲得得他們的的建議或或意見，然后由由領(lǐng)導(dǎo)者者做出決決策，決決策可以以反映下下屬的意意見，也也可以不不反映。第四，讓下屬屬集體了了解問題題，集體體提意見見和建議議，然后后由領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者作出出決

16、策，決策可可以反映映下屬的的意見，也可以以不反映映。第五五，讓下下屬集體體了解問問題，并并且領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者與大大家一起起提出和和評價可可供選擇擇的方案案，努力力就解決決問題的的方法達(dá)達(dá)成一致致意見，領(lǐng)導(dǎo)者者不試圖圖去影響響小組接接受他的的解決辦辦法，并并愿意接接受和試試圖檢驗驗下屬的的解決辦辦法。5.什么么是組織織設(shè)計？組織設(shè)設(shè)計應(yīng)遵遵循什么么原則？答：組織織設(shè)計是是為了有有效地實實現(xiàn)經(jīng)營營目的而而實際探探索應(yīng)該該如何設(shè)設(shè)計組織織結(jié)構(gòu)，即一種種由管理理機制決決定的，用以幫幫組達(dá)到到組織目目標(biāo)的有有關(guān)信息息溝通、權(quán)力、責(zé)任、利益和和正規(guī)體體制。建建立一個個開發(fā)提提醒的組組織機構(gòu)構(gòu)，必須須遵守以以下基本

17、本原則：第一，目目標(biāo)明確確，功能能齊全；第二，組織內(nèi)內(nèi)部必須須實行統(tǒng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、分級級管理；第三，有利于于實行組組織目標(biāo)標(biāo)，力求求精干、高效、節(jié)約；第四，有利于于轉(zhuǎn)換經(jīng)經(jīng)營機制制和提高高經(jīng)濟效效益與社社會效益益；第五五，既要要有合理理的分工工，又要要注意相相互協(xié)作作和配合合；第六六，明確確和落實實各個崗崗位的責(zé)責(zé)權(quán)利，建立組組織呢吧吧各種規(guī)規(guī)章制度度。第二部分分：案例例選擇題題1.案例例：研究究所里來來了個老老費：（1）鮑鮑爾敦對對費士廷廷的到來來心情難難免緊張張、激動動，反復(fù)復(fù)琢磨人人和事，心境復(fù)復(fù)雜矛盾盾，情緒緒也不安安穩(wěn)，喜喜歡找季季老談話話，內(nèi)心心充滿了了對季老老的依賴賴。根據(jù)據(jù)這些現(xiàn)

18、現(xiàn)象，請請你用麥麥迪的個個性理論論來分析析判斷鮑鮑爾敦的的個性特特征是哪哪一類型型？（ A ）A.外向向-高憂憂慮 B.外向向-低憂憂慮 C.內(nèi)向向-高憂憂慮 D.內(nèi)向向-低憂憂慮（2） 本案例例很多地地方都對對鮑爾敦敦的內(nèi)心心活動進(jìn)進(jìn)行了描描述，那那么請問問決定人人的心理理活動動動力特征征的是什什么？（ B ）A.個性性 B.氣質(zhì) C.能能力 D.性性格（3）是是哪位理理論家把把人的個個性分為為本我、自我和和超我的的？（ D ）A.榮格格 B.阿德勒勒 C.麥迪 D.弗洛伊伊德（4）結(jié)結(jié)合案例例所描述述的鮑爾爾敦的內(nèi)內(nèi)心活動動現(xiàn)象來來看，影影響人一一生成功功的最主主要的因因素是什什么？（ C

19、 ） A.個性性 B.態(tài)度 C.情情商 DD.智商商2. 案案例：浪浪濤公司司的組織織結(jié)構(gòu)：(1)根根據(jù)浪濤濤公司的的發(fā)展，你你認(rèn)為該該公司最最可能采采用的部部門化方式式是( AA )。A. 產(chǎn)產(chǎn)品部門化B. 地區(qū)部部門化C. 顧客部門化D. 業(yè)務(wù)部門化(2) 浪濤公公司由于于產(chǎn)品多樣性需求求重組后的組織織結(jié)構(gòu)是是( BB )。A. 直直線制B. 事業(yè)部制C. 職能制D. 矩陣制 (3) 對于公司總裁從分分權(quán)到集權(quán)的做法法，你認(rèn)認(rèn)為最合合理的評評價是( A )。A. 他他的分極極思路是是正確的的，公司司發(fā)展到一一定程度度后，就就應(yīng)該對對組織結(jié)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整B. 他他在一開開始就不不應(yīng)該分權(quán)，分權(quán)

20、通常都都會導(dǎo)致失控控c. 他他在分權(quán)權(quán)和回收收的具體體操作上上太急躁躁了D. 他他撤回分分公司經(jīng)經(jīng)理的職權(quán)權(quán)的做法法是不對對的(4) 你認(rèn)為本案案例最能能說明的管管理原則則是( CC )。A. 管管理幅度度原則B. 指揮鏈原則c. 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原原則D. 權(quán)責(zé)利對等原則3.案例例：王安安電腦公公司的用用人之道道：(1)請請你根據(jù)據(jù)西方人人性假設(shè)設(shè)理淪來來判斷，王安把把公司中中的員工工看作是是（ CC ）。A理性性的經(jīng)濟濟人B社會會人C自我我實現(xiàn)的的人D復(fù)雜雜人(2）王王安公司司和員工工之間勞勞動關(guān)系系問題上上只用哪哪一類詞詞？( B )A雇傭傭B.聘用用C使用用D錄用用(3)當(dāng)當(dāng)一個研研

21、究對數(shù)數(shù)計算器器的工程程師告訴訴王安，公司的的工作計計劃同他他在幾個個月前達(dá)達(dá)成的夏夏季度假租租房協(xié)議議發(fā)生沖沖突時，王安是是如何處處理的？( D )A交給給拉克斯斯去解決決B滿足足該工程程師的需需要讓其其立即度度假C交給給朱傳渠渠去解決決D該工工程師完完成工作作后可用用王安私私人別墅墅度假(4)如如果用MM(積極極性的高高低）=E（期期望值）.v（效效價）來來表示王王安激勵勵員工的的過程，那么這個模型型中的變變量和關(guān)關(guān)系是什什么？( D )A. MM 是目目標(biāo)、EE是變量量V是關(guān)關(guān)系 BB. MM 是目目標(biāo)、EE和是變變量、EE V是關(guān)系系C. MM. EE. VV 都是是變量、F. V 是

22、是關(guān)系 D. M. E. V 都都是變錄錄、M-E V是關(guān)系系4.案例例：賈廠廠長的故故事（1）如如果賈廠廠長認(rèn)定定要用經(jīng)經(jīng)濟杠桿桿來管理理員工，你認(rèn)為為他應(yīng)該該怎樣對對待剛剛剛公布的的關(guān)于遲遲到早退退的懲罰罰規(guī)定，才能既既保住領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)威信信又使員員工心服服口服？（ D ）A退一一步，重重新公布布遲到早早退都不不懲罰的的規(guī)定BB.恢復(fù)復(fù)原來遲遲到懲罰罰早退不不懲罰的的規(guī)定 CC執(zhí)意堅堅持遲到到不罰早早退懲罰罰的規(guī)定定，以維維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)威信DD徹底改改造女澡澡堂，以以掃清新新規(guī)定執(zhí)執(zhí)行的障障礙（2）請請運用利利克特的的領(lǐng)導(dǎo)行行為理論論來判斷斷賈廠長長的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式屬屬于哪種種類型？（ B ）A壓榨榨和

23、權(quán)威威式B.開明和和權(quán)威式式 C協(xié)商式式D集體參參與式（3）利利克特的的領(lǐng)導(dǎo)行行為理論論被稱為為（ C ）A連續(xù)續(xù)流理論論B.管理理方格圖圖 CC管理系系統(tǒng)理論論D四分圖圖理論（4）案案例中，賈廠長長制定政政策時仍仍套用他他以前在在上海高高壓油泵泵廠的經(jīng)經(jīng)驗來解解決上海海液壓件件三廠的的新問題題，這樣樣做出的的決定屬屬于哪種種個體決決策因素素？（ BB ）A原型型啟發(fā)BB.克服服心理定定式 C克服功功能固著著D發(fā)散思思維5.案例例：北京京雪蓮羊羊絨有限限公司的的先進(jìn)人人物（1）苗苗曉光認(rèn)認(rèn)為“總總覺得人人一輩子子要能干干出點貢貢獻(xiàn)”，根據(jù)馬馬斯洛的的理論，從苗曉曉光在北北京雪蓮蓮羊絨有有限公司

24、司的先進(jìn)進(jìn)故事中中可以看看出，他他在哪方方面的需需要更強強烈一些些？（ D ）A生理理需要BB.安全全需要 C社交需需要D自我實實現(xiàn)需要要（2）麥麥克利蘭蘭認(rèn)為希希望干出出一番事事業(yè)的人人，是具具有哪種種需要的的人？（B ）A生理理需要BB.成就就需要 CC歸屬需需要D權(quán)力需需要（3）赫赫茨伯格格認(rèn)為，激勵原原的關(guān)鍵鍵在于（ C ）A提供供給員工工更高的的工作報報酬B.加強對對員工的的監(jiān)督和和控制 CC設(shè)計出出一種能能讓員工工感到工工作本身身就是激激勵的工工作任務(wù)務(wù) D創(chuàng)造造良好的的工作條條件（4）根根據(jù)弗魯魯姆的期期望理論論，北京京雪蓮羊羊絨有限限公司的的李總對對小苗的的科研成成功設(shè)置置的效

25、價價是什么么？（ CC ）A讓小小苗掌握握BSLLD-995的工工藝技術(shù)術(shù)B.加快快小苗取取得突破破性科研研成果的的進(jìn)展 CC精神表表揚和晉晉級、職職稱、工工資待遇遇、獎金金、住房房等物質(zhì)質(zhì)獎勵DD了解分分流技術(shù)術(shù)的重要要性，取取得科研研效果6.案例例：愛通通公司里里的員工工關(guān)系（1）明明娟和阿阿蘇之間間產(chǎn)生矛矛盾的原原因是（ C ）A明娟娟瞧不起起人B.阿蘇瞧瞧不起人人C由職權(quán)權(quán)之爭引引發(fā)沖突突，又因因信息溝溝通障礙礙產(chǎn)生矛矛盾D阿蘇蘇把馬德德給安全全地踢走走了（2）愛愛通公司司在中西西部地區(qū)區(qū)營銷主主管的職職位由誰誰奪得（ D ） A明娟娟B.阿蘇蘇 CC威恩 D馬德（3）公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者采

26、用用了什么么樣的解解決矛盾盾的方法法（ AA ）A轉(zhuǎn)移移目標(biāo)的的策略BB.委任任態(tài)度開開明的管管理者 C鼓勵競競爭D重新編編組（4）根根據(jù)案例例，下面面哪種原原則不利利于改善善明娟和和阿蘇的的人際關(guān)關(guān)系（ B ）A平等等的原則則B.競爭爭的原則則 CC互利的的原則 D相容的的原則第三部分分：案例例分析題題1.案例例：圍繞繞核心競競爭力的的組織變變革日產(chǎn)公公司由衰衰落走向向興隆問題：11.你認(rèn)認(rèn)為卡洛洛斯是如如何運用用組織變變革理論論來拯救救日產(chǎn)公公司的？2.日產(chǎn)產(chǎn)公司從從衰落再再度走向向輝煌，對中國國企業(yè)有有借鑒意意義嗎？參考答案案要點：1.根據(jù)據(jù)組織變變革與發(fā)發(fā)展理論論可以看看出，卡卡洛斯對

27、對日產(chǎn)公公司的拯拯救是贏贏在組織織管理上上。一個個企業(yè)成成功開發(fā)發(fā)一個市市場，一一個產(chǎn)品品很容易易做到，但不容容易持久久發(fā)展，因為管管理跟不不上?？逅箤θ债a(chǎn)公公司的管管理變革革日本人人自己做做不到，因為文文化的影影響是根根深蒂固固的。2.對中中國企業(yè)業(yè)有非常常大的借借鑒意義義，特別別是對國國有企業(yè)業(yè)改革能能走出成成功之路路方面的的借鑒。2.案例例：年輕人辭職引發(fā)的風(fēng)波根據(jù)上面面的案例例，請回答下下面的問問題:(1)企企業(yè)怎樣留住優(yōu)秀的人人才?(2) 對人的激激勵除了了薪酬以以外還有什么么?參考答案案:(1)企企業(yè)留住人人才可以以是多方方面，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者信信任、高高報酬、高高職位、團隊隊氛圍等

28、。當(dāng)當(dāng)然激勵勵問題也是非非常重要要的，案案例體現(xiàn)現(xiàn)了年輕職職工對加薪的的需求。此案例例可結(jié)合需要要層次理論來分析析。(2) 根據(jù)綜合激勵勵模式的的理論思想，企業(yè)有效的的管理除除了運用用物質(zhì)激勵(如薪酬酬)外，還要強調(diào)運用用精神激激勵，鼓鼓勵員工認(rèn)同企業(yè)文化等等。即使使是在運運用薪酬酬等物質(zhì)質(zhì)激勵手手段時，薪酬酬改革不是一一個鼓勵勵問題，而而是涉及及企業(yè)的方方方面面，特別是觀念的轉(zhuǎn)變變。3. 六六、案例例分析：誰來承承擔(dān)損失失（每小小問6分，共共12分。根據(jù)題題后指定定的組織織行為學(xué)學(xué)理論來來對案例例中出現(xiàn)現(xiàn)的問題題進(jìn)行分分析，并并寫在答答題紙上上）根據(jù)上面面的案例例請回回答下面面的問題題：(1

29、）如如果你是是該書城城的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人，對對田野的的退書要要求，你你該怎樣樣處理？(2)針針對案例例的情況況，請運運用領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)權(quán)變理理論來分分析。參考答案案：(1）對對于規(guī)章章制度，正確的的態(tài)度應(yīng)應(yīng)該是：在一般般情況下下，照章章辦事；在特殊殊情況下下，酌情情處理。正確確對待規(guī)規(guī)李制度度的關(guān)鍵鍵是明確確界定特特殊情況況的范圍圍和酌情情處理的的原則。在本案案例中，主人公田田野所購購書缺440頁之之多，因因為該書書脫銷，在無法法調(diào)換的的情況下下要求退退書，他他退書的的目的和書城制制定該規(guī)規(guī)章的目目的是一一致的，即都是是為了維維護(hù)消費費者的合合法、合合理利益益。該情情況屬于于違反規(guī)章的的目的與與確立規(guī)規(guī)章的目

30、目的一致致，在這這種特殊殊悄況下下，書城城領(lǐng)導(dǎo)人人應(yīng)按照照目標(biāo)有有利原則則進(jìn)行處理，對田野野的退書書要求給給予妥善善解決。在此特特殊情況況下，規(guī)規(guī)章制度度可以破破，但目目標(biāo)原則則不能違背。同時，進(jìn)一步步完善書書城退換換書的相相關(guān)規(guī)定定，如可可以考慮慮在規(guī)章章制度中中將所有有可能出出現(xiàn)的特殊情情況列出出來，以以便指導(dǎo)導(dǎo)員工妥妥善運用用。(2)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變變理論認(rèn)認(rèn)為，某某一具體體領(lǐng)導(dǎo)方方式并不不是到處處都適用用，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的行為為若想有有效，就就必須隨著被被領(lǐng)導(dǎo)者者的特點點和環(huán)境境的變化化而變化化，而不不是一成成不變的的。這種種權(quán)變管管理思想想，就是是要根據(jù)變化化了的不不同的環(huán)環(huán)境條件件，有效效地運用

31、用不同的的管理法法則來取取得實際際效果去去完成某某個特定定目標(biāo)的一一種管理理理論。對于這這一案例例來說，針對田田野的退退：155要求，該書城城的負(fù)責(zé)責(zé)人應(yīng)該該具體問問題靈活解解決，不不應(yīng)該用用佩化的的規(guī)章制制度的死死條條框框框來束束縛自己己的手腳腳，而應(yīng)應(yīng)按照目目標(biāo)有利利原則進(jìn)行處處理，對對田野的的退書要要求給予予妥善解解決，這這樣既能能維護(hù)消消費者的的合法、合理利利益，又又能維護(hù)和提升升企業(yè)的的形象與與聲譽。4.案例例：艾琳琳化妝品品公司問題：11.艾琳琳化妝品品公司的的銷售管管理工作作中有沒沒有充分分調(diào)動人人的積極極性？2.這家家公司下下一步發(fā)發(fā)展將面面臨什么么樣的問問題？或或者這樣樣提問

32、：這家公公司下一一步發(fā)展展將需要要什么樣樣的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式？參考答案案：1.在艾琳琳化妝品品公司的的銷售管管理工作作中，雖雖然企業(yè)業(yè)生產(chǎn)銷銷售計劃劃有人實實施，但但無責(zé)權(quán)權(quán)利的有有機結(jié)合合，沒有有充分調(diào)調(diào)動員工工的積極極性，特特別是沒沒有調(diào)動動管理者者的積極極性，從從案例中中也可以以啟示我我們怎樣樣把創(chuàng)業(yè)業(yè)規(guī)劃與與系統(tǒng)實實施進(jìn)行行有機地地結(jié)合。2.企業(yè)業(yè)由小到到大發(fā)展展最重要要的問題題就是管管理模式式，艾琳琳創(chuàng)業(yè)時時更多的的考慮的的是資金金、技術(shù)術(shù)和市場場，而對對企業(yè)管管理者考考慮不夠夠。通過過本案例例可以使使大家明明白在實實踐張是是高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人重重要還是是中層管管理者更更重要。而且，明白公公司下

33、一一步的發(fā)發(fā)展是需需要招聘聘有創(chuàng)業(yè)業(yè)激情的的員工以以及能調(diào)調(diào)動員工工積極性性的有效效領(lǐng)導(dǎo)者者。5.案例例：古井井酒廠問題：11.讀了了本文之之后，你你對王效效金廠長長的管理理風(fēng)格有有什么看看法？2.你認(rèn)認(rèn)為王廠廠長應(yīng)怎怎樣做才才能提高高領(lǐng)導(dǎo)工工作的有有效性？參考答案案：1.王效金金廠長的的管理風(fēng)風(fēng)格是善善于及時時總結(jié)，按科學(xué)學(xué)管理的的要求，進(jìn)行深深刻而全全面的反反思，總總結(jié)出了了發(fā)展中中的“五五大失誤誤”；其其次是相相信群眾眾，通過過學(xué)習(xí)討討論，在在總結(jié)經(jīng)經(jīng)驗和吸吸取教訓(xùn)訓(xùn)中，提提高了認(rèn)認(rèn)識，統(tǒng)統(tǒng)一了思思想，為為企業(yè)再再創(chuàng)輝煌煌打下堅堅實基礎(chǔ)礎(chǔ)。2.王廠廠長要提提高領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的有效效性，應(yīng)應(yīng)從以下

34、下幾方面面入手：第一，從從領(lǐng)導(dǎo)者者自身入入手，即即明確組組織對領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)工作作的要求求，科學(xué)學(xué)配備領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)班子子（集團團），不不斷地提提高領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的素素質(zhì)和掌掌握領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)藝術(shù)等等。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)活動動的主體體，是集集權(quán)、責(zé)責(zé)和服務(wù)務(wù)為一體體的人。領(lǐng)導(dǎo)者者要用好好職權(quán)，比如懲懲罰權(quán)，獎賞權(quán)權(quán)，合法法權(quán)等，充分發(fā)發(fā)揮權(quán)威威，如模模范權(quán)、專長權(quán)權(quán)等的作作用。按按照特性性素質(zhì)理理論的要要求，不不斷地提提高自身身的素質(zhì)質(zhì)，使自自己在政政治素質(zhì)質(zhì)、知識識素質(zhì)、能力素素質(zhì)和身身心素質(zhì)質(zhì)等方面面具有較較高的水水平。具具體要注注意組織織對領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)工作的的要求，加強領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)班子子結(jié)構(gòu)建建設(shè)提高高整體效效能，科科學(xué)地運運用領(lǐng)

35、導(dǎo)導(dǎo)藝術(shù)等等三方面面的問題題。第二，從從被領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者入手手，不斷斷地提高高他們的的素質(zhì)，使他們們不斷地地從不成成熟到成成熟。被被領(lǐng)導(dǎo)者者是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)活動的的基礎(chǔ)。光有高高水平的的領(lǐng)導(dǎo)者者而沒有有一定水水平的被被領(lǐng)導(dǎo)者者與之相相配合，領(lǐng)導(dǎo)工工作也不不會達(dá)到到有效性性。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者應(yīng)根根據(jù)被領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的個個性、能能力、經(jīng)經(jīng)驗、知知識、價價值觀、對自主主的要求求、職業(yè)業(yè)傾向、期望和和士氣等等不同，采取多多種多樣樣的措施施和不同同的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式來來調(diào)動被被領(lǐng)導(dǎo)者者的自覺覺性、主主動性和和積極性性。第三，從從環(huán)境入入手，不不斷地創(chuàng)創(chuàng)造一種種和諧的的環(huán)境。環(huán)境主主要包括括任務(wù)結(jié)結(jié)構(gòu)和組組織情境境。6.六、案例分分新題(每

36、小題題6分，共122分。根根據(jù)題后后指定的的組織行行為學(xué)理理論來對對案例中中出現(xiàn)的的問題進(jìn)進(jìn)行分析析并寫在答答題紙上上案例：科科民公詞詞于19991年年開創(chuàng)時時只是一一家小面面包撓，開設(shè)一一間商店店。問題：226.唐唐文為什什么要把把組織結(jié)結(jié)構(gòu)改成成圖2的的樣子，原先的的結(jié)構(gòu)有有什么問問題?27.唐唐文改革革組織結(jié)結(jié)構(gòu)可能能遇到什什么問題題?他應(yīng)應(yīng)如何根根據(jù)其制制訂好的的變革策策略來分分步實施施? 參考答案案: 26.因因為唐文文為了便便于自己己對公詞詞進(jìn)行集集中領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，有利利于他實實施控制制和管理，所以要要對以前前的組織織結(jié)構(gòu)進(jìn)進(jìn)行改革革。改革革后的結(jié)結(jié)織結(jié)構(gòu)構(gòu)是典型的直直線職能能結(jié)構(gòu)，它包

37、含含了直線線關(guān)系、參謀和和委員會會，管理理層次分分明。且且具有集集中領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，便于于調(diào)配人力力、財力力和物力，職責(zé)清清楚，有有利于提提高辦事事效率，秩序井井然，使使整個組組織有較較高穩(wěn)定定性的憂憂點。原先的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)具有多多頭領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、責(zé)極極不清、管管理層次次混亂、管管理跨度度不合理理等缺點點。27.唐唐文改革革組棋結(jié)結(jié)構(gòu)可能能遇到以以下阻力力：來自公司司上下員員工觀念念上的阻阻力;地地位變化化產(chǎn)生的的阻力;來來自人們們的生活活習(xí)慣方方面的阻阻力；來自社社會環(huán)境境方面的的阻力，如人們們的指責(zé)責(zé)或批評評等。針針對上述述問題，唐文應(yīng)該該制訂好好變革的的策略，并從以以下幾個個方面予予自實施施：第一，要

38、要開展宣宣傳教育育活動；第二，要利用用群體動動力，發(fā)發(fā)動群眾眾討論和和參與組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)改革；第三，舉辦培培訓(xùn)班，號召人人們促進(jìn)進(jìn)與支持持改革；第四，懲罰分分明，使使用立場場分析法法，獎勵勵先進(jìn)，教育后后進(jìn)，增增強支持持改革的的因素，削弱反反動因素素。7. 案案例分析析：如何何看待評評先進(jìn)工工作者或或者魏亮亮老師為為何想不不通問題：11、高山山為何想想不通？他應(yīng)怎怎樣看待待獎金與與榮譽？請用公公平理論論來分析析。2、主任任應(yīng)怎樣樣才能做做好高山山的思想想工作？請用認(rèn)認(rèn)知不協(xié)協(xié)調(diào)理論論來分析析。參考答案案：1、通過過案例可可以看出出，一方方面高山山對先進(jìn)進(jìn)工作者者的認(rèn)知知觀念，沒有隨隨該單位位對評

39、先先進(jìn)工作作者標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的改變變而改變變，從而而他產(chǎn)生生了不公公平感。從亞當(dāng)當(dāng)斯的公公平理論論來看，如果一一個人的的勞動投投入和所所得報酬酬的比值值與另一一個人的的勞動投投入和所所得報酬酬的比值值相等，那他就就會感到到公平。顯然，高山認(rèn)認(rèn)為自己己認(rèn)真扎扎實工作作，勞動動投入大大，就應(yīng)應(yīng)該評上上先進(jìn)，結(jié)果卻卻未被評評上；而而楊海只只是會寫寫文章，并沒有有像他那那么認(rèn)真真地工作作，勞動動投入不不大，卻卻評上了了先進(jìn)，他覺得得兩個人人的勞動動投入與與所得回回報之間間的比值值是不等等的，所所以，他他感到不不公平。2.高山山的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)要想做做好他的的思想工工作，就就要協(xié)調(diào)調(diào)高山的的認(rèn)知，使之達(dá)達(dá)到平衡衡狀態(tài)，

40、同時使使他感到到公平。根據(jù)菲菲斯廷格格的認(rèn)知知不協(xié)調(diào)調(diào)理論，主任需需要幫助助高山重重新認(rèn)識識先進(jìn)工工作者的的評選標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；或或是幫助助高山在在繼續(xù)搞搞好行政政工作的的同時，也多發(fā)發(fā)表論文文；或是是下年度度評選先先進(jìn)工作作者廣泛泛征求大大家的意意見，提提供評選選標(biāo)準(zhǔn)，如既要要看其行行政工作作效果，也要看看科研成成果的水水平與數(shù)數(shù)理。8.案例例分析：小白為為何要跳跳槽？問題：11、小白白為何不不滿意中中日合資資公司的的薪酬制制度而跳跳槽呢？試用亞亞當(dāng)斯的的公平理理論來解解釋。2、小白白能否算算一位高高成就激激勵著？試用麥麥克利蘭蘭的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)來說明明。參考答案案：(1)亞亞當(dāng)斯公公平理論論認(rèn)為：一個人人

41、對他所所得的報報酬是否否滿意不不能只看看其絕對對值，而而要進(jìn)行行社會比比較或歷歷史比較較，看其其相對值值，即一一個人的的貢獻(xiàn)與與報酬的的比率等等于領(lǐng)一一個人的的貢獻(xiàn)與與報酬比比率時，就感到到公平，否則就就感覺不不公平。對現(xiàn)有有的固定定工資制制，小白白覺得自自己的貢貢獻(xiàn)越來來越多，而報酬酬病未有有增加，這樣在在其貢獻(xiàn)獻(xiàn)報酬率率的歷史史資料行行出現(xiàn)了了不相等等，致使使小白產(chǎn)產(chǎn)生不公公平感，因此他他不同意意公司現(xiàn)現(xiàn)有的報報酬制度度。2：小白白能否算算一位高高成就激激勵著？答：麥克克利認(rèn)為為一名高高成就激激勵著具具有以下下特點：第一，能夠為為解決問問題擔(dān)起起個人責(zé)責(zé)任：第第二，善善于在工工作進(jìn)程程中調(diào)

42、整整取得成成就目標(biāo)標(biāo)，使他他能在切切實可以以達(dá)到的的目標(biāo)工工作中，不斷獲獲取成就就需要的的滿足：第三，對于那那些具有有高成就就需要的的人來說說，他希希望及時時了解自自己的工工作情況況和成績績以及上上級的評評價，據(jù)據(jù)此可以以判斷小小白算一一個高成成就動機機者，因因為他能能承擔(dān)起起自己的的推銷工工作，而而且做的的十分出出色，并并在工作作中不斷斷滿足其其高成就就需要。但由于于得不到到上級更更好的評評價和了了解自己己的工作作情況，所以他他決定不不在這家家公司干干了，而而去尋找找能滿足足其高成成就需要要的工作作。9.案例例分析：大連三三洋制冷冷公司的的企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)問題：11、大連連三洋制制冷公司司的

43、企業(yè)業(yè)文化是是怎樣構(gòu)構(gòu)成的？它對公公司的經(jīng)經(jīng)營管理理起到什什么作用用？ 2、大大連三洋洋制冷公公司成功功的企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)例子子告訴我我們了什什么？參考答案案:組織文化化，主要要是在一一定的歷歷史條件件下通過過社會實實踐所形形成的并并為全體體成員遵遵循的共共同意識識、價值值觀念、職業(yè)道道德、行行為規(guī)范范和準(zhǔn)則則的總和和。在企企業(yè)中通通常稱它它為企業(yè)業(yè)文化。大連三三洋制冷冷公司的的企業(yè)文文化從物物質(zhì)層、制度層層和精神神層三個個層面上上，把企企業(yè)的價價值觀念念、組織織信念、組織目目標(biāo)、規(guī)規(guī)章制度度、職業(yè)業(yè)道德、組織情情感等要要素很好好地結(jié)合合起來，構(gòu)成了了獨具特特色的中中國合資資企業(yè)文文化，井井使

44、其具具有導(dǎo)向向功能、規(guī)范功功能、凝凝聚功能能、激勵勵功能、創(chuàng)新功功能和輻輻射功能能。他們們通過企企業(yè)文化化建設(shè)，使質(zhì)量量管理體體系得到到有效運運行。在在整個生生產(chǎn)過程程中，員員工通過過企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)得到了了較好的的培訓(xùn)，提高了了員工的的素質(zhì)，這就實實現(xiàn)了企企業(yè)實施施以人為為本的企企業(yè)文化化的人本本管理的的有效循循環(huán)。大連三洋洋制冷公公司成功功的企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)例子子告訴我我們，做做好組織織文化的的建設(shè)工工作，是是組織可可持續(xù)發(fā)發(fā)展的一一個重要要保障。組織文文化建設(shè)設(shè)，它既既是組織織管理的的基礎(chǔ)，又是組組織管理理的靈魂魂。有了了組織文文化，員員工就可可以在組組織的整整個管理理過程中中立足于于崗

45、位自自我管理理，立足足于崗位位的自我我改善，有效地地實現(xiàn)個個人的價價值;把把個人的的價值和和個人的的發(fā)展，有效地地融入到到公司的的發(fā)展當(dāng)當(dāng)中去，同組織織的發(fā)展展目標(biāo)有有機地結(jié)結(jié)合起來來。要搞搞好企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)必須須做到以以下幾點點:領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者重重視、調(diào)調(diào)節(jié)和控控制。如如公司經(jīng)經(jīng)理肖永永勤，就就把企業(yè)業(yè)文化的的建設(shè)視視為企業(yè)業(yè)發(fā)展中中的一個個重要基基礎(chǔ)建設(shè)設(shè)來抓。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者對重重大事件件和企業(yè)業(yè)危機的的反應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者進(jìn)行行詳細(xì)的的角色示示范，教教育和培培訓(xùn)。如如使員工工在立足足崗位自自我改善善這項活活動和ZZD小組組無缺陷陷活動中中得到鍛鍛煉和提提高。合理制制定與實實施分配配報酬和和提升的的標(biāo)準(zhǔn)。

46、科學(xué)學(xué)合理地地制定招招聘、挑挑選、提提升、退退休和解解聘職工工的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。大連連三洋制制冷公司司在剛成成立時，就注意意到了企企業(yè)挑選選新成員員是內(nèi)化化和滲透透文化最最核心的的一個方方面，而而且也是是最有效效的方法法。 10.案案例分析析：楊利利平糯米米美食廠廠問題1：根據(jù)組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)理論，楊利平平的糯米米美食廠廠采用的的是什么么類型的的結(jié)構(gòu)？他有何何優(yōu)缺點點？答：采用用的是一一種職能能制（或或直線職職能制)組織結(jié)結(jié)構(gòu)。它它的優(yōu)點點是能充充分發(fā)揮揮各部門門的專業(yè)業(yè)管理作作用，對對本部門門的生產(chǎn)產(chǎn)，技術(shù)術(shù)和經(jīng)濟濟活動進(jìn)進(jìn)行有效效的組織織和指揮揮，以適適應(yīng)現(xiàn)代代工業(yè)生生產(chǎn)技術(shù)術(shù)和管理理分工的的要求：缺

47、點是是科室和和車間人人員的職職責(zé)和權(quán)權(quán)限難以以明確劃劃分，許許多問題題需要很很多部門門協(xié)調(diào)解解決，終終將影響響效率和和貽誤工工作且不不適于企企業(yè)大規(guī)規(guī)模生產(chǎn)產(chǎn)，這種種組織結(jié)結(jié)構(gòu)比較較適合于于企業(yè)成成立和發(fā)發(fā)展的初初期。2：根據(jù)據(jù)案例請請指出表表哥湯正正龍建議議的工廠廠結(jié)構(gòu)是是什么類類型的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)？這種種組織結(jié)結(jié)構(gòu)有何何優(yōu)缺點點？答：表哥哥湯正龍龍認(rèn)為如如果楊家家美食廠廠要發(fā)展展，就應(yīng)應(yīng)不失時時機地抓抓住市場場需求，擴大生生產(chǎn)規(guī)模模，徹底底改組該該廠結(jié)構(gòu)構(gòu)，在總總廠的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下，按不同同產(chǎn)品或或地區(qū)來來分為許許多獨立立經(jīng)營和和核算的的部門。他建議議的產(chǎn)品品型結(jié)構(gòu)構(gòu)其實質(zhì)質(zhì)是一種種事業(yè)部部制組織

48、織結(jié)構(gòu)。這種組織織結(jié)構(gòu)的的優(yōu)點是是便于組組織專業(yè)業(yè)化和實實現(xiàn)組織織內(nèi)部的的協(xié)調(diào)，最高管管理部門門可以擺擺脫日常常行政事事務(wù)，成成為堅強強有力的的決策機機構(gòu)，同同時各事事業(yè)部自自成系統(tǒng)統(tǒng)，獨立立經(jīng)營，獨立核核算，可可以發(fā)揮揮靈活性性和主動動性：各各事業(yè)部部之間有有比較，有競爭爭，可以以促進(jìn)事事業(yè)部的的發(fā)展：生產(chǎn)與與銷售可可以直接接聯(lián)系，供求關(guān)關(guān)系可以以很快得得到反饋饋：公司司把各個個事業(yè)部部作為自自治理單單位，使使各個部部的經(jīng)理理能從整整體觀點點來組織織這一部部門的各各項業(yè)務(wù)務(wù)，受到到全面的的考驗，從而有有條件提提升到最最高部門門，這是是培養(yǎng)和和訓(xùn)練管管理人才才較好的的組織模模式。缺點是：機構(gòu)重

49、重復(fù)，容容易造成成管理人人員浪費費：由于于各個事事業(yè)部獨獨立經(jīng)營營，使各各事業(yè)部部之間人人員互換換困難，相互支支援差些些：各事事業(yè)部經(jīng)經(jīng)理考慮慮問題容容易從本本部門出出發(fā)，忽忽視整個個企業(yè)的的整體利利益。第四部分分：判斷斷題1、現(xiàn)代代社會里里遍地都都有組織織。（對對 ）2、影響響個性形形成的主主要因素素是先天天遺傳因因素。（ 錯 ）3、根據(jù)據(jù)期望激激勵理論論，只有有增加職職工的工工資就能能提高他他們的工工作積極極性。（ 錯 ）4、隨著著有特色色的市場場經(jīng)濟的的發(fā)展和和技術(shù)革革命的興興起，生生產(chǎn)的社社會化程程度越來來越高，在中國國人與人人之間的的社會聯(lián)聯(lián)系日期期廣泛、密切，血緣關(guān)關(guān)系、地地緣關(guān)系

50、系也越來來越重要要。（ 錯 ）5、弗魯魯姆和耶耶頓認(rèn)為為，合理理的原則則就是如如果決策策的質(zhì)量量并不重重要，而而決策的的接受性性卻很重重要，那那么最好好采用第第二種領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式。（ 錯 ）6、集權(quán)權(quán)和分權(quán)權(quán)統(tǒng)一的的關(guān)鍵是是上級和和下級之之間通過過直接的的交流渠渠道而形形成的聯(lián)聯(lián)結(jié)關(guān)系系。（ 錯 ）7、對于于每一個個組織來來說，任任何一種種管理制制度和管管理方法法都是針針對一定定的情況況提出來來的，都都不能絕絕對地說說哪種好好、哪種種壞，更更不能把把管理方方法僵化化。(對 )8、性格格是個性性心理特特征的核核心部分分，氣質(zhì)質(zhì)是心理理過程的的動力特特征，能能力則是是完成某某項活動動所必備備的心理理

51、特征。( 對)9、根據(jù)據(jù)馬斯洛洛的需要要層次理理論，五五個需要要可以同同時對個個人產(chǎn)生生激勵作作用。(錯 )10、工工作比較較單純，不需要要復(fù)雜的的知識和和技能，同質(zhì)結(jié)結(jié)構(gòu)的群群體可能能達(dá)到最最高的工工作效率率。(對 )11、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)活動動古今中中外都有有相通的的地方，但是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的過過程總是是在一定定的歷史史條件下下進(jìn)行的的，所以以隨著時時代的變變遷和發(fā)發(fā)展，對對領(lǐng)導(dǎo)者者的素質(zhì)質(zhì)也會提提出新的的要求。( 對)12、勒勒溫的凍凍結(jié)強化化方式是是團隊強強化方式式和個體體強化方方式。( 錯)13、工工廠的車車間、班班組、科科室、醫(yī)醫(yī)院的門門診室、學(xué)校的的班級、教研室室以及黨黨團組織織、行政政組織等等都

52、是非非正式組組織。（錯 ）14、血血液占優(yōu)優(yōu)勢的屬屬于粘液液氣質(zhì)。（ 錯錯 ）15、保保健因素素同工作作內(nèi)容有有關(guān)系，激勵因因素與工工作環(huán)境境有關(guān)。（ 錯錯 ）16、群群體規(guī)模模越大，工作績績效越小小。（錯錯 ）17、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)工作作的作用用就在于于引導(dǎo)組組織中的的全體人人員有效效地領(lǐng)會會組織目目標(biāo)，使使全體人人員充滿滿信心。（ 對對）18、組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的調(diào)整整與完善善是現(xiàn)代代組織變變革的外外部原因因之一。（ 錯錯 ）19、組組織行為為學(xué)相對對于心理理學(xué)、社社會學(xué)、人類學(xué)學(xué)等學(xué)科科來說，屬于基基礎(chǔ)性科科學(xué)。( 錯)20、由由本我支支配的行行為受社社會規(guī)范范道德標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的約約束。( 錯)21、強強化理

53、論論是基于于這樣的的假設(shè):受到獎獎勵的行行為會重重復(fù)進(jìn)行行、而招招致懲罰罰后果的的行為會會更加趨趨向于重重復(fù)發(fā)生生。( 錯)22、群群體規(guī)范范是一切切社會群群體得以以維持、鞏固和和發(fā)展的的支柱。(對 )23、菲菲德勒在在研究中中發(fā)現(xiàn):關(guān)心任任務(wù)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者在在不利的的或有利的的情況下下，將是是最有效效的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者。( 對)24、組組織機構(gòu)構(gòu)設(shè)置是是否合理理是衡量量組織成成熟程度度和有效效性的重重要標(biāo)志志。(對 )25、對對于每一一個組織織來說，任何一一種管理理制度和和管理方方法都是是針對一一定的情情況提出出來的，都不能能絕對地地說哪種種好、哪哪種壞，更不能能把管理理方式僵僵化。（對）26、性性格是

54、個個性心理理特征的的核心部部分，氣氣質(zhì)是心心理過程程的動力力特征，能力則則是完成成某項活活動所必必備的心心理特征征。（對對）27、強強化理論論是基于于這樣的的假設(shè):受到獎獎勵的行行為會重重復(fù)進(jìn)行行、而招招致懲罰罰后果的的行為會會更加趨趨向于重重復(fù)發(fā)生生。（錯錯）28、群群體規(guī)模模越大，工作績績效越高高。（錯錯）29、弗弗魯姆和和耶頓認(rèn)認(rèn)為，合合理的原原則就是是如果決決策的質(zhì)質(zhì)量并不不重要，而決策策的接受受性卻很很重要，那么最最好采用用第二種種領(lǐng)導(dǎo)方方式。（錯）30、工工作壓力力就是一一個人所所承擔(dān)的的工作任任務(wù)。（錯）31、黑黑膽汁占占優(yōu)勢的的屬于膽膽汁質(zhì)氣氣質(zhì)。（錯）32、如如果作業(yè)業(yè)比較復(fù)

55、復(fù)雜，而而且人們們還沒有有掌握完完成作業(yè)業(yè)的熟練練技巧，當(dāng)有別別人在場場觀察時時則往往往發(fā)生社社會抑制制作用。（對）33、中中國行為為科學(xué)學(xué)學(xué)會是119855年1月月在北京京成立的的，會長長是當(dāng)時時的機械械工作部部副部長長孫友余余先生。（ 對）34、四四分圖理理論認(rèn)為為，哪種種行為效效果好結(jié)結(jié)論不是是肯定的的。例如如有人認(rèn)認(rèn)為在生生產(chǎn)部門門中，效效率與“組織”之間的的關(guān)系成成反比，而與“關(guān)心人人”成正正比。（錯）35、感感覺是人人腦對客客觀事物物的整體體反映，知覺是是對事物物個別屬屬性（如如顏色、聲音、氣味等等）的反反映。（錯）36、模模型就是是對某種種現(xiàn)實事事物的抽抽象，是是對現(xiàn)實實事物的的

56、全面表表示。（錯） 37、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的權(quán)力主主要來自自于職權(quán)權(quán)。（錯錯）38、工工作設(shè)計計是指為為了有效效地達(dá)到到組織目目標(biāo)，而而采取與與滿足工工作者個個人需要要有關(guān)的的工作內(nèi)內(nèi)容、工工作職能能和工作作關(guān)系的的設(shè)計。（對）39、問問卷調(diào)查查法屬于于組織行行為學(xué)研研究方法法的實驗驗法。（錯）40、知知覺是當(dāng)當(dāng)前直接接作用于于感覺器器官的客客觀事物物在大腦腦中的反反映。（錯）41、群群體規(guī)范范是一切切社會群群體得以以維持、鞏固和和發(fā)展的的支柱。（對）42、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)續(xù)流理論論認(rèn)為：很難判判斷哪種種領(lǐng)導(dǎo)方方式是正正確的，哪種方方式是錯錯誤的，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)應(yīng)根據(jù)整整體情況況，考慮慮各種因因素選擇擇圖中的的某

57、種領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)行為為。（對對）43.組組織行為學(xué)相對于心理理學(xué)、社社會學(xué)、人類學(xué)等學(xué)學(xué)科來說說，屬于于基礎(chǔ)性科學(xué)學(xué)。(錯)44. 由本我我支配的的行為受社會會規(guī)范道德德標(biāo)準(zhǔn)的約束。(錯)45、實實現(xiàn)管理理的目標(biāo)標(biāo)，就要要實行合合乎人情情味的管管理，建建立以人人為中心心的而不不是以工工作任務(wù)務(wù)為中心心的管理理制度。（對）46、群群體行為為是組織織行為學(xué)學(xué)研究的的基礎(chǔ)和和出發(fā)點點。（錯錯）第五部分分：選擇擇題一、單項項選擇題題1、帕森森斯是從從哪個角角度來劃劃分組織織類型的的？（ A ）A.社會會功能 B.成成員受益益程度 C.對對成員的的控制方方式 DD.成員員人數(shù)/2、將人人視為自自私自利利、好逸逸

58、惡勞的的是哪一一種假設(shè)設(shè)？（AA ）A.經(jīng)濟濟人 BB.社會會人 CC.自我我實現(xiàn)人人 D.復(fù)雜人人3、某公公司年終終進(jìn)行獎獎勵時，發(fā)給獲獲獎員工工每人一一臺電風(fēng)風(fēng)扇，結(jié)結(jié)果許多多員工很很不滿意意，認(rèn)為為公司花花錢給他他們買了了個沒用用又占地地方的東東西。造造成這種種現(xiàn)象的的原因是是（ C ）。A.公司司沒有做做到獎罰罰分明 B.獎獎勵不夠夠及時 C.公公司沒有有做到獎獎人所需需、形式式多變 D.員員工太挑挑剔4、最能能提高士士氣的溝溝通網(wǎng)絡(luò)絡(luò)是（ C ） 。A.鏈?zhǔn)绞?B.輪式 C.圓圓周式 D.全全通道式式5、途徑徑-目標(biāo)標(biāo)理論是是（ BB）提出出來的？A.費德德勒 BB.豪斯斯 C.布萊

59、克克 D.耶頓6、某公公司有三三級管理理層：公公司總部部、產(chǎn)品品部（共共有122個）和和各職能能部門。由于公公司的產(chǎn)產(chǎn)品種類類越來越越多，總總裁感到到難以繼繼續(xù)對所所有產(chǎn)品品部進(jìn)行行有效的的領(lǐng)導(dǎo)。為此，提出以以下組織織變革方方案。請請選出你你認(rèn)為最最可行的的方案（ A ）。A.在公公司總部部和產(chǎn)品品部之間間增加一一個按產(chǎn)產(chǎn)品大類類組成的的管理層層 B.更換換一位能能力更強強的總裁裁 C.淘汰汰幾種產(chǎn)產(chǎn)品 DD.各產(chǎn)產(chǎn)品部實實行自主主管理二、多項項選擇題題每小題3 分，共188 分。在備選選答案中中選擇2 個或2 個以上上正確答答案，并并將正確確的答案案題號寫在在答題紙紙上)1、組織織行為學(xué)學(xué)的

60、兩重重性來自自于（ ABBD ）。A.管理理的兩重重性 B.人人的兩重重性 C.組組織的兩兩重性 D.多學(xué)科科性 E.多多層次性性2、個性性的特點點是（ ABBCDEE ）。A.社會會性 B.組組合性 C.獨特性性 DD.穩(wěn)定定性 E.傾傾向性3、激勵勵理論可可劃分為為哪幾大大類？（ ABBCE ）A.內(nèi)容容型激勵勵理論 B.過程型型激勵理理論 C.改改造型激激勵理論論 DD.強化化理論 E.綜合激激勵模式式4、按群群體溝通通的組織織系統(tǒng)分分，溝通通可分為為（ AB ）。A.正式式溝通 B.非正式式溝通 C.上行溝溝通 D.下下行溝通通 EE.橫向向交叉的的溝通5、勒溫溫認(rèn)為存存在著（ AAC