項(xiàng)目管理12點(diǎn)思考

1、項(xiàng)目管理12點(diǎn)思考1、項(xiàng)目目組織運(yùn)運(yùn)作由于一些些通信設(shè)設(shè)施建設(shè)設(shè)中需要要大量復(fù)復(fù)雜的協(xié)協(xié)調(diào)工作作,往往往并非通通信項(xiàng)目目建設(shè)單單位自身身力所能能及，如如對于電電信網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的建設(shè)設(shè)，項(xiàng)目目承建方方往往無無力協(xié)調(diào)調(diào)通信企企業(yè)的各各部門如如傳輸、網(wǎng)管、基建、計(jì)劃、電源等等工程相相關(guān)部門門的合作作。在這這種情況況下，通通信企業(yè)業(yè)往往必必須與項(xiàng)項(xiàng)目建設(shè)設(shè)單位一一樣，針針對同一一項(xiàng)目抽抽調(diào)專門門項(xiàng)目相相關(guān)人員員，還可可能成立立自己相相應(yīng)的項(xiàng)項(xiàng)目管理理組織，協(xié)調(diào)配配合項(xiàng)目目建設(shè)單單位的項(xiàng)項(xiàng)目管理理組織參參與項(xiàng)目目建設(shè)。此時，項(xiàng)目建建設(shè)單位位，項(xiàng)目目業(yè)主人人員，還還可包括括如項(xiàng)目目設(shè)備制制造商、系統(tǒng)集集成方、技

2、術(shù)提提供方、項(xiàng)目設(shè)設(shè)計(jì)單位位等不同同項(xiàng)目管管理和項(xiàng)項(xiàng)目工程程人員面面臨如何何工作協(xié)協(xié)調(diào)配合合的重要要問題。解決這一一問題的的做法主主要有；成立統(tǒng)一一的項(xiàng)目目管理組組織，同同時共同同成立項(xiàng)項(xiàng)目決策策委員會會，決策策人員由由雙方共共同 擔(dān)擔(dān)任，共共同協(xié)商商進(jìn)行項(xiàng)項(xiàng)目決策策。各自成立立項(xiàng)目管管理組織織，各自自負(fù)責(zé)項(xiàng)項(xiàng)目工作作中的一一個部分分，同時時協(xié)商彼彼此的工工作接口口，明確確項(xiàng)目的的工作程程序。這這種項(xiàng)目目管理組組織方式式便于分分工協(xié)作作，明確確各自責(zé)責(zé)任，但但必須有有明確的的分工和和規(guī)范化化的工作作接口程程序規(guī)定定，否則則會出現(xiàn)現(xiàn)推諉責(zé)責(zé)任的情情況。以通信企企業(yè)成立立項(xiàng)目管管理組織織運(yùn)作為為主

3、，適適當(dāng)吸收收項(xiàng)目建建設(shè)單位位等部分分外部人人員參與與項(xiàng)目管管理。在在這種項(xiàng)項(xiàng)目管理理組織的的運(yùn)作下下，通信信企業(yè)容容易把握握項(xiàng)目目目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)，容容易進(jìn)行行通信企企業(yè)內(nèi)部部有關(guān)的的工程協(xié)協(xié)調(diào)，易易于通信信企業(yè)項(xiàng)項(xiàng)目決策策，但同同時通信信企業(yè)需需要擔(dān)負(fù)負(fù)相應(yīng)的的項(xiàng)目決決策責(zé)任任。與此同時時，可以以根據(jù)部部分ITT企業(yè)的的做法，根據(jù)項(xiàng)項(xiàng)目的不不同階段段以及不不同內(nèi)容容，在通通信企業(yè)業(yè)中成立立相應(yīng)的的項(xiàng)目小小組，如如：項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組：主要負(fù)負(fù)責(zé)審批批項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃、對對重大事事情進(jìn)行行決策（如項(xiàng)目目范圍、項(xiàng)目風(fēng)風(fēng)險等）、組建建驗(yàn)收小小組并主主持驗(yàn)收收工作；項(xiàng)目驗(yàn)收收小組：屬于項(xiàng)項(xiàng)目竣工工后臨時時成立的

4、的組織，一般由由項(xiàng)目領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組組主持，各相關(guān)關(guān)部門人人員參與與，主要要職責(zé)是是確定驗(yàn)驗(yàn)收內(nèi)容容，并組組織項(xiàng)目目驗(yàn)收；質(zhì)量監(jiān)督督小組：主要負(fù)負(fù)責(zé)在系系統(tǒng)實(shí)施施過程中中對工程程質(zhì)量進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督督，一般般由技術(shù)術(shù)上較為為資深的的第三方方參加；項(xiàng)目執(zhí)行行小組：主要職職責(zé)是制制定和控控制項(xiàng)目目計(jì)劃、合理安安排資源源、確定定業(yè)務(wù)需需求等；項(xiàng)目實(shí)施施小組：主要負(fù)負(fù)責(zé)主機(jī)機(jī)、數(shù)據(jù)據(jù)庫、各各平臺軟軟件的安安裝與調(diào)調(diào)試等；項(xiàng)目文檔檔小組：制定項(xiàng)項(xiàng)目文檔檔管理計(jì)計(jì)劃及文文檔的輸輸出、歸歸檔等；項(xiàng)目支持持組：主主要針對對技術(shù)難難題的支支持和問問題的遠(yuǎn)遠(yuǎn)程處理理，在項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施施過程中中支持組組無須全全程駐扎扎在現(xiàn)場場。項(xiàng)

5、目組織織結(jié)構(gòu)應(yīng)應(yīng)保證用用戶的充充分參與與，并充充分發(fā)揮揮項(xiàng)目組組織中用用戶資源源的積極極性。高高效健全全的項(xiàng)目目組織結(jié)結(jié)構(gòu)是項(xiàng)項(xiàng)目成功功實(shí)現(xiàn)的的有力保保障。項(xiàng)項(xiàng)目組織織結(jié)構(gòu)也也要求每每位成員員必須能能勝任其其角色任任務(wù)，承承擔(dān)相應(yīng)應(yīng)的責(zé)任任。2、項(xiàng)目目溝通是是潤滑劑劑項(xiàng)目溝通通管理的的目的是是使項(xiàng)目目組內(nèi)部部成員和和項(xiàng)目干干系人能能及時、準(zhǔn)確地地得到他他所需要要的信息息，并能能正確地地理解相相關(guān)信息息。良好的溝溝通機(jī)制制是項(xiàng)目目各干系系人之間間思想交交流的重重要保障障。有效效的項(xiàng)目目溝通管管理，使使全體項(xiàng)項(xiàng)目組成成員的思思想高度度統(tǒng)一、步伐協(xié)協(xié)調(diào)一致致。因此此，項(xiàng)目目溝通是是項(xiàng)目管管理的一一個

6、重要要組成部部分，也也是項(xiàng)目目管理成成功與否否及執(zhí)行行好壞程程度的一一個關(guān)鍵鍵問題。一個項(xiàng)目目涉及到到的各種種未知和和風(fēng)險因因素很多多，需要要協(xié)調(diào)的的事情也也多。項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理的任務(wù)務(wù)之一就就是做好好溝通和和交流。項(xiàng)目的的溝通包包括項(xiàng)目目組內(nèi)的的溝通及及項(xiàng)目組組與外部部之間的的溝通。項(xiàng)目組內(nèi)內(nèi)的溝通通主要指指項(xiàng)目組組成員內(nèi)內(nèi)部的交交流溝通通。為了了讓項(xiàng)目目組每個個成員都都能很好好地領(lǐng)會會項(xiàng)目的的目標(biāo)和和下一步步計(jì)劃，讓每位位成員都都清楚自自己的任任務(wù)和責(zé)責(zé)任，項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理必須保保持與項(xiàng)項(xiàng)目組成成員的日日常溝通通，聽取取每位成成員的工工作心得得及其工工作進(jìn)展展情況，激勵項(xiàng)項(xiàng)目組成成員的工工作積極極

7、性。隨時的交交流與溝溝通：對對于重大大的工程程，會不不定期地地或在每每天下班班后進(jìn)行行一次針針對當(dāng)天天工作情情況的小小溝通，時間較較短，通通常在十十幾分鐘鐘內(nèi)，目目的是為為了及時時發(fā)現(xiàn)項(xiàng)項(xiàng)目中出出現(xiàn)的問問題，并并討論解解決措施施。定期例會會：每周周五或周周一項(xiàng)目目組內(nèi)部部有一個個定期交交流會，主題是是互相交交流一周周內(nèi)的工工作進(jìn)展展情況；分析已已經(jīng)出現(xiàn)現(xiàn)和潛在在的風(fēng)險險與問題題；總結(jié)結(jié)項(xiàng)目實(shí)實(shí)施中取取得好的的經(jīng)驗(yàn)，以保證證每一位位項(xiàng)目成成員在項(xiàng)項(xiàng)目中都都能發(fā)揮揮出良好好的作用用。與上級主主管的溝溝通：除除了定期期的周報報和月報報，項(xiàng)目目經(jīng)理應(yīng)應(yīng)與上級級主管保保持隨時時的交流流與溝通通。如果果發(fā)

8、生突突發(fā)事件件或重要要情況，項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理應(yīng)立立即與上上級主管管聯(lián)系，使問題題得到及及時反映映和解決決。項(xiàng)目組外外的溝通通主要是是與用戶戶之間的的交流和和溝通：此類溝溝通的目目的是，使用戶戶及時了了解項(xiàng)目目進(jìn)展情情況，保保證項(xiàng)目目按照計(jì)計(jì)劃和用用戶要求求的方向向推進(jìn)，使用戶戶認(rèn)同項(xiàng)項(xiàng)目的進(jìn)進(jìn)度并建建立預(yù)期期。除了了平時的的口頭溝溝通，項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理負(fù)責(zé)根根據(jù)項(xiàng)目目管理規(guī)規(guī)范中的的溝通計(jì)計(jì)劃（比比如雙方方定期的的工作進(jìn)進(jìn)展報告告、交流流），反反映項(xiàng)目目實(shí)施中中出現(xiàn)的的問題，并與用用戶協(xié)商商解決方方案；正正式提出出需要用用戶提供供的支持持或配合合事項(xiàng)及及需要用用戶確定定的業(yè)務(wù)務(wù)流程等等。在現(xiàn)現(xiàn)場時，我們

9、每每周都會會與用戶戶進(jìn)行周周例會總總結(jié)工作作、制訂訂計(jì)劃，并配合合解決工工作中遇遇到的相相關(guān)問題題。每周的例例會邀請請用戶相相關(guān)各部部門的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)參加加，有決決定權(quán)的的領(lǐng)導(dǎo)的的出席，交流會會才有效效果。我我們應(yīng)積積極進(jìn)行行協(xié)調(diào)，主動邀邀請用戶戶主持此此類的會會議。通通過增進(jìn)進(jìn)與用戶戶的溝通通，分散散和降低低項(xiàng)目實(shí)實(shí)施的風(fēng)風(fēng)險，保保證項(xiàng)目目最終的的順利割割接和驗(yàn)驗(yàn)收。所有與用用戶之間間的交流流溝通、項(xiàng)目組組內(nèi)部每每周的例例行溝通通都要列列入會議議紀(jì)要，并統(tǒng)一一作為項(xiàng)項(xiàng)目管理理的文檔檔輸出一一部分。項(xiàng)目溝溝通的方方式可以以多種多多樣：可可采取面面對面溝溝通、電電話溝通通、電子子郵件溝溝通、傳傳真溝通

10、通或書面面報告等等多種方方式。溝溝通是信信息的傳傳遞，也也是相互互之間加加深了解解的橋梁梁，作為為項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理，必必須掌握握一定的的溝通方方法和技技巧。3、項(xiàng)目目責(zé)任界界面要清清晰一個項(xiàng)目目的成功功往往涉涉及到多多方的合合作，特特別是需需方的參參與。在在許多的的工程項(xiàng)項(xiàng)目中我我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)：客戶戶會產(chǎn)生生一種依依賴性，認(rèn)為我我花錢買買了你的的業(yè)務(wù)，應(yīng)該什什么都是是你來做做，我只只需看到到預(yù)期的的結(jié)果。實(shí)際上上，一個個項(xiàng)目的的成功很很大程度度上取決決于供、需雙方方的配合合程度。經(jīng)常有遇遇到過因因責(zé)任界界面不清清晰而導(dǎo)導(dǎo)致項(xiàng)目目成本大大幅上升升甚至項(xiàng)項(xiàng)目失敗敗的情況況。在某某個1112系統(tǒng)統(tǒng)的項(xiàng)目目實(shí)施

11、中中，因?qū)y試頭頭進(jìn)行調(diào)調(diào)測時涉涉及到修修改交換換機(jī)數(shù)據(jù)據(jù)，需要要用戶配配合完成成，但用用戶認(rèn)為為合同已已經(jīng)簽訂訂，全部部的工作作都要由由供方來來做。經(jīng)經(jīng)多次協(xié)協(xié)調(diào)，用用戶同意意修改，卻提出出每個交交換局必必須由供供方支付付費(fèi)用的的要求，這樣的的情況，整個項(xiàng)項(xiàng)目顯然然已無法法再進(jìn)行行下去?；剡^頭頭來思考考一下不不難發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，如果果在技術(shù)術(shù)方案或或施工前前期明晰晰雙方的的責(zé)任界界面，就就不會發(fā)發(fā)生此類類情況。項(xiàng)目責(zé)任任界面按按不同的的實(shí)施階階段進(jìn)行行劃分，明確列列出哪些些是需方方的責(zé)任任，哪些些是供方方的責(zé)任任，并標(biāo)標(biāo)明完成成時限。這樣可可有效避避免施工工中的種種種被動動局面的的出現(xiàn)，并促使使項(xiàng)

12、目在在雙方的的共同協(xié)協(xié)作下朝朝著既定定的方向向發(fā)展。4、項(xiàng)目目計(jì)劃要要到位項(xiàng)目計(jì)劃劃是由管管理者對對資源、成本和和進(jìn)度進(jìn)進(jìn)行合理理的估算算。項(xiàng)目目計(jì)劃的的目標(biāo)是是在管理理者與項(xiàng)項(xiàng)目之間間、項(xiàng)目目組內(nèi)部部達(dá)成共共識。計(jì)劃編編制作為一個個項(xiàng)目實(shí)實(shí)施計(jì)劃劃，必須須經(jīng)過項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理的深思思熟慮：考慮要要周密，資源利利用要合合理，WWBS分分解要細(xì)細(xì)致、可可控。項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃劃的編制制工具采采用目前前流行的的項(xiàng)目管管理軟件件PROOJECCT，在在項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃制訂訂前，客客服事業(yè)業(yè)部結(jié)合合以往的的經(jīng)驗(yàn)制制定出不不同產(chǎn)品品線（或或項(xiàng)目）的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)WBSS分解表表模板。模板是在在先前一一系列項(xiàng)項(xiàng)目執(zhí)行行過程當(dāng)當(dāng)中總

13、結(jié)結(jié)出來的的較為合合理的工工作計(jì)劃劃和工作作量基準(zhǔn)準(zhǔn)，一般般要求每每個WBBS子項(xiàng)項(xiàng)不超過過2個工工作日，對于一一些小的的但高頻頻次出現(xiàn)現(xiàn)的工作作也必須須單列，如周報報、對用用戶每周周的匯報報等。項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理只需按按照標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的WBBS分解解表制訂訂計(jì)劃，其中由由于工作作量和使使用項(xiàng)目目資源的的不同，在時間間上也存存在差別別。并且由于于諸多項(xiàng)項(xiàng)目之間間存在相相似性，采用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)WBBS分解解表將大大大簡化化項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理制訂訂計(jì)劃的的工作量量，同時時也增強(qiáng)強(qiáng)計(jì)劃的的可操作作性。項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃劃的制訂訂必須按按照關(guān)鍵鍵路徑法法列出項(xiàng)項(xiàng)目里程程碑，這這樣，在在進(jìn)行計(jì)計(jì)劃控制制時我們們只要重重點(diǎn)控制制關(guān)鍵路路徑

14、即可可。項(xiàng)目計(jì)劃劃在實(shí)施施前還必必須由項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理提出由由項(xiàng)目執(zhí)執(zhí)行部組組織進(jìn)行行評審，計(jì)劃評評審合格格方可進(jìn)進(jìn)入現(xiàn)場場施工，并在現(xiàn)現(xiàn)場與用用戶進(jìn)行行確認(rèn)。評審合合格后的的項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃統(tǒng)一一納入配配置管理理。計(jì)劃實(shí)實(shí)施與監(jiān)監(jiān)控對于項(xiàng)目目計(jì)劃的的監(jiān)控，在某大大型通信信項(xiàng)目中中，我們們要求“三天一一回顧，一周一一總結(jié)”，即要要求項(xiàng)目目經(jīng)理每每三天就就要比較較項(xiàng)目執(zhí)執(zhí)行的實(shí)實(shí)際情況況與原項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃劃，檢查查是否偏偏離了計(jì)計(jì)劃，如如有偏差差，則要要及時采采取措施施。每周周要求對對上周的的計(jì)劃執(zhí)執(zhí)行情況況進(jìn)行分分析總結(jié)結(jié)，并修修正下一一步的計(jì)計(jì)劃，相相對大的的項(xiàng)目除除總結(jié)分分析本周周計(jì)劃進(jìn)進(jìn)度，還還必須編

15、編制雙周周滾動計(jì)計(jì)劃，并并知會全全體項(xiàng)目目實(shí)施成成員和項(xiàng)項(xiàng)目干系系人。計(jì)劃變變更對于項(xiàng)目目計(jì)劃的的變更必必須有變變更流程程。我們們在操作作過程中中規(guī)定：對于三三天以內(nèi)內(nèi)的計(jì)劃劃變更，直接由由項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理確定定，但必必須在項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃劃中標(biāo)明明并通報報項(xiàng)目各各干系人人；如果果是一周周以內(nèi)的的計(jì)劃變變更，則則必須由由項(xiàng)目執(zhí)執(zhí)行小組組審批；超過一一個星期期以上的的計(jì)劃變變更必須須報項(xiàng)目目領(lǐng)導(dǎo)小小組審核核或會議議討論，同時采采取緊急急處理措措施。項(xiàng)目計(jì)劃劃是項(xiàng)目目執(zhí)行的的一條準(zhǔn)準(zhǔn)繩，只只有合理理的計(jì)劃劃和定期期的監(jiān)控控，才能能保證計(jì)計(jì)劃的持持續(xù)有效效性。5、項(xiàng)目目評審非非常有必必要項(xiàng)目評審審一是確確認(rèn)準(zhǔn)備

16、備工作是是否充分分，讓項(xiàng)項(xiàng)目組成成員對項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施施內(nèi)容做做到心中中有數(shù)、有據(jù)可可依，并并確定項(xiàng)項(xiàng)目績效效系數(shù)；二是確確定項(xiàng)目目實(shí)施結(jié)結(jié)果，進(jìn)進(jìn)行總結(jié)結(jié)交流以以持續(xù)改改善項(xiàng)目目管理方方法，并并評定項(xiàng)項(xiàng)目績效效；三是是引入第第三方，加強(qiáng)對對項(xiàng)目的的監(jiān)控。項(xiàng)目評審審主要依依據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)準(zhǔn)WWBS、項(xiàng)目實(shí)實(shí)施計(jì)劃劃、項(xiàng)目目實(shí)施管管理規(guī)范范、項(xiàng)目目費(fèi)用預(yù)預(yù)算、項(xiàng)項(xiàng)目績效效評估辦辦法、項(xiàng)項(xiàng)目輸出出文檔、項(xiàng)目移移交情況況（含項(xiàng)項(xiàng)目質(zhì)檢檢內(nèi)容）、客戶戶滿意度度調(diào)查和和項(xiàng)目總總結(jié)報告告等。項(xiàng)目評審審?fù)ㄟ^第第三方在在項(xiàng)目開開始前對對項(xiàng)目目目標(biāo)、項(xiàng)項(xiàng)目范圍圍、工作作分解、資源使使用、項(xiàng)項(xiàng)目組織織、項(xiàng)目目制度、責(zé)任界界

17、面、項(xiàng)項(xiàng)目文檔檔、溝通通計(jì)劃、風(fēng)險控控制、質(zhì)質(zhì)量管理理、費(fèi)用用預(yù)算、項(xiàng)目激激勵等內(nèi)內(nèi)容進(jìn)行行評審，評審其其科學(xué)性性、規(guī)范范性、邏邏輯性和和合理性性等等；在項(xiàng)目目結(jié)束后后對項(xiàng)目目實(shí)施的的進(jìn)度、費(fèi)用、質(zhì)量、文檔、客戶滿滿意度等等方面進(jìn)進(jìn)行調(diào)查查、總結(jié)結(jié)和改進(jìn)進(jìn)。項(xiàng)目評審審的目的的是：在在事前做做到對項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施施成本和和風(fēng)險的的充分估估計(jì)；對對項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)度計(jì)劃劃合理論論證；積積累經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、逐步步提高、逐步完完善項(xiàng)目目管理。6、項(xiàng)目目范圍管管理不能能忽視在以往的的工程施施工我們們曾有過過這樣的的經(jīng)歷：很早就就聽說一一些系統(tǒng)統(tǒng)要竣工工，卻遲遲遲未能能峻工。為什么么？這是是因?yàn)橛糜脩魧ο迪到y(tǒng)的參參與比較較深入

18、，同時也也提出諸諸多需求求，在這這些需求求中，有有的已超超出合同同范圍，實(shí)際上上，用戶戶方使用用部門的的人員對對當(dāng)時合合同情況況不知情情，他們們只是從從系統(tǒng)的的實(shí)際應(yīng)應(yīng)用情況況出發(fā)，認(rèn)為需需要增加加功能。對于我我們的工工程人員員來說，事情卻卻越做越越多。根根源在哪哪里？就就是我們們沒有在在項(xiàng)目一一開始就就做好范范圍管理理。范圍圍管理主主要包括括如下內(nèi)內(nèi)容：項(xiàng)目范范圍的確確認(rèn)項(xiàng)目經(jīng)理理根據(jù)合合同方案案及配置置的定義義整理出出合同項(xiàng)項(xiàng)目的項(xiàng)項(xiàng)目范圍圍，要求求項(xiàng)目范范圍描述述詳細(xì)到到系統(tǒng)各各模塊的的子功能能點(diǎn)；整整理出來來的項(xiàng)目目范圍需需要開發(fā)發(fā)項(xiàng)目組組、銷售售項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理/客客戶經(jīng)理理共同確確認(rèn)，并

19、并作為初初稿納入入項(xiàng)目管管理規(guī)范范的項(xiàng)目目范圍章章節(jié)。項(xiàng)項(xiàng)目開工工時，必必須與用用戶共同同確認(rèn)項(xiàng)項(xiàng)目范圍圍的定義義，在項(xiàng)項(xiàng)目范圍圍確認(rèn)書書上簽字字。確認(rèn)項(xiàng)項(xiàng)目范圍圍變更在項(xiàng)目實(shí)實(shí)施過程程中，項(xiàng)項(xiàng)目組每每個成員員都有義義務(wù)積極極承擔(dān)確確認(rèn)項(xiàng)目目范圍變變更的角角色，一一旦發(fā)現(xiàn)現(xiàn)范圍變變更即馬馬上與項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理進(jìn)行溝溝通。項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理有責(zé)任任組織討討論并確確認(rèn)變更更類型： a)確是范范圍變更更， bb)只是是范圍定定義不清清晰，cc)適應(yīng)應(yīng)性改進(jìn)進(jìn)或錯誤誤。如果果項(xiàng)目組組不能達(dá)達(dá)成一致致意見，則把該該問題上上報項(xiàng)目目領(lǐng)導(dǎo)小小組解決決爭議。對于情況況b)，項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理應(yīng)向向全項(xiàng)目目組員闡闡明。對于情況況

20、c)，則項(xiàng)目目組內(nèi)部部先解決決排除，若需其其他成員員支持按按服務(wù)流流程中的的問題單單流程處處理。對于情況況a)，繼續(xù)如如下步驟驟。評估項(xiàng)項(xiàng)目范圍圍變更的的影響所有被確確定的范范圍變更更將被分分配一個個序列號號。項(xiàng)目目經(jīng)理有有責(zé)任寫寫成文檔檔并評估估它對項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃劃、資源源和成本本的影響響。項(xiàng)目范范圍變更更申請根據(jù)變更更的描述述、分析析以及對對項(xiàng)目的的影響評評估，項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理寫出申申請報告告向雙方方項(xiàng)目領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組組申請，以便該該變更被被批準(zhǔn)或或拒絕。如果范范圍變更更被拒絕絕，項(xiàng)目目經(jīng)理必必須在項(xiàng)項(xiàng)目會議議上向項(xiàng)項(xiàng)目干系系人通報報該信息息。項(xiàng)目管管理相關(guān)關(guān)內(nèi)容的的調(diào)整和和確認(rèn)如果范圍圍變更申申請被

21、批批準(zhǔn)，項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理必須修修改項(xiàng)目目管理相相關(guān)內(nèi)容容，包括括項(xiàng)目范范圍、計(jì)計(jì)劃、資資源、預(yù)預(yù)算等，并在下下一次項(xiàng)項(xiàng)目會議議中向所所有的項(xiàng)項(xiàng)目成員員宣布所所修改的的內(nèi)容。項(xiàng)目階階段性范范圍管理理要求項(xiàng)目范圍圍管理流流程開始始于項(xiàng)目目經(jīng)理在在項(xiàng)目啟啟動會上上向項(xiàng)目目組成員員宣布最最初的項(xiàng)項(xiàng)目范圍圍。該流流程將在在每個階階段開始始時都由由項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理重復(fù)復(fù)一次。在每個個階段的的結(jié)束時時，項(xiàng)目目經(jīng)理需需再次傳傳達(dá)經(jīng)修修改的項(xiàng)項(xiàng)目范圍圍，并特特別強(qiáng)調(diào)調(diào)在本階階段修改改的內(nèi)容容。對于于范圍管管理不僅僅包含范范圍的擴(kuò)擴(kuò)充，也也包含項(xiàng)項(xiàng)目范圍圍的縮小小，如果果出現(xiàn)因因客觀原原因原訂訂合同范范圍內(nèi)的的內(nèi)容無無法實(shí)

22、施施等重大大變故，我們必必須將相相關(guān)已實(shí)實(shí)施的內(nèi)內(nèi)容、下下階段實(shí)實(shí)施的內(nèi)內(nèi)容和變變更的內(nèi)內(nèi)容按階階段整理理并發(fā)布布。在項(xiàng)項(xiàng)目交付付時項(xiàng)目目經(jīng)理必必須提交交項(xiàng)目范范圍變更更表。項(xiàng)目風(fēng)風(fēng)險管理理是必要要的項(xiàng)目一旦旦啟動，風(fēng)險就就與之并并存。項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理必須具具備識別別風(fēng)險的的能力，并力求求將風(fēng)險險消滅在在發(fā)生之之前，對對于無法法安全回回避的風(fēng)風(fēng)險，必必須事先先制定風(fēng)風(fēng)險補(bǔ)救救措施，將風(fēng)險險的危害害程度減減少到最最小化。風(fēng)險的管管理一般般包括：風(fēng)險的的識別、風(fēng)險的的分析、風(fēng)險的的預(yù)防措措施、風(fēng)風(fēng)險的補(bǔ)補(bǔ)救措施施、風(fēng)險險的啟動動條件等等。識別別出風(fēng)險險后，分分析風(fēng)險險存在的的原因，造成的的危害，并分析

23、析風(fēng)險存存在的可可能性及及危害程程度。對對于風(fēng)險險的可能能性和危危害程度度我們一一般采用用量化的的方式，如將風(fēng)風(fēng)險的可可能性分分為三個個等級，3為發(fā)發(fā)生的可可能性極極大，22為可能能性中等等，1為為可能性性較小；危害程程度我們們也可以以分為五五個等級級，5為為導(dǎo)致項(xiàng)項(xiàng)目的徹徹底失敗敗，4為為項(xiàng)目發(fā)發(fā)生重大大目標(biāo)變變化，33為導(dǎo)致致項(xiàng)目嚴(yán)嚴(yán)重的質(zhì)質(zhì)量和進(jìn)進(jìn)度問題題，2為為有一定定程度的的危害，1為較較小危害害。將可可能性和和危害程程度相乘乘，得出出該風(fēng)險險的權(quán)重重。我們主要要關(guān)注風(fēng)風(fēng)險權(quán)重重較大的的前幾項(xiàng)項(xiàng)，對于于不同的的階段，風(fēng)險因因素是會會產(chǎn)生變變化的。比如這這個階段段重點(diǎn)風(fēng)風(fēng)險因素素是A風(fēng)

24、風(fēng)險，當(dāng)當(dāng)某個階階段過去去后，可可能A風(fēng)風(fēng)險就消消失了。所以說說不同的的階段風(fēng)風(fēng)險重點(diǎn)點(diǎn)也不一一樣，風(fēng)風(fēng)險因素素是一個個變化的的過程，每周或或每階段段我們都都需要對對風(fēng)險因因素進(jìn)行行一次回回顧，檢檢查原風(fēng)風(fēng)險因素素是否消消失，新新的風(fēng)險險因素是是否已產(chǎn)產(chǎn)生。對對于下一一步將遇遇到的風(fēng)風(fēng)險，則則應(yīng)立即即采取預(yù)預(yù)防措施施。項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量管理理ISO990000標(biāo)準(zhǔn)要要求四個個字：說說、做、記、審審。我們們在項(xiàng)目目管理中中提出：把要做做的事寫寫下來、按寫的的內(nèi)容去去做、把把做的過過程記下下來。按按照公司司ISOO90001質(zhì)量量體系，我們確確定了項(xiàng)項(xiàng)目質(zhì)量量計(jì)劃和和質(zhì)量方方針、目目標(biāo)，然然后定義義項(xiàng)目質(zhì)

25、質(zhì)量、界界定質(zhì)量量范圍、擬訂質(zhì)質(zhì)量控制制和保障障措施及及質(zhì)量提提高和改改進(jìn)措施施，落實(shí)實(shí)質(zhì)量控控制組織織，明確確質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和依依據(jù)。具具體為：項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量定義義項(xiàng)目質(zhì)量量是指項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施施過程、項(xiàng)目管管理和項(xiàng)項(xiàng)目交付付物（項(xiàng)項(xiàng)目成果果、項(xiàng)目目產(chǎn)品）以及服服務(wù)之全全部特點(diǎn)點(diǎn)及特性性，具有有滿足明明確或隱隱含需求求的能力力。質(zhì)量控控制與保保證措施施設(shè)備檢測測；預(yù)安安裝測試試；計(jì)劃劃和結(jié)果果評審；系統(tǒng)聯(lián)聯(lián)調(diào)測試試；系統(tǒng)統(tǒng)培訓(xùn)；工程質(zhì)質(zhì)檢；客客戶滿意意度調(diào)查查等。質(zhì)量提提高與改改進(jìn)措施施預(yù)防；糾糾正；返返工；更更換設(shè)備備；客戶戶抱怨處處理；人人員培訓(xùn)訓(xùn)或更換換。質(zhì)量控控制組織織為使項(xiàng)目目質(zhì)量在在實(shí)施過過程

26、得到到組織保保障，根根據(jù)項(xiàng)目目組織結(jié)結(jié)構(gòu)和質(zhì)質(zhì)量體系系要求，設(shè)立項(xiàng)項(xiàng)目監(jiān)督督小組，并明確確職責(zé)和和權(quán)限。7、工作作匯報制制度工作中，經(jīng)常會會聽到同同事們的的抱怨，做了這這么多，可還是是沒有得得到銷售售部門或或用戶的的認(rèn)可。為什么么呢？因因?yàn)樗麄儌儾⒉恢浪麄儌兊降鬃鲎隽诵┦彩裁?，造造成一部部分?xiàng)目目干系人人處于項(xiàng)項(xiàng)目信息息的真空空地帶，所以我我們建立立了工作作匯報制制度的規(guī)規(guī)范。在在PASS-10000工工程中，每周主主要的匯匯報就是是周報，每個周周末之前前，我們們會按公公司統(tǒng)一一的格式式撰寫周周報后提提交部門門文檔管管理員，再由他他提交項(xiàng)項(xiàng)目執(zhí)行行部進(jìn)行行審核，簽字蓋蓋章后發(fā)發(fā)給用戶戶方的

27、相相關(guān)負(fù)責(zé)責(zé)人，并并抄送給給銷售部部門和其其它項(xiàng)目目干系人人，使所所有項(xiàng)目目干系人人都能及及時了解解工程進(jìn)進(jìn)展的相相關(guān)信息息。工作匯報報的內(nèi)容容主要包包括：上上周的工工作內(nèi)容容、工作作中存在在的問題題、需用用戶配合合的事項(xiàng)項(xiàng)、下周周的工作作計(jì)劃、費(fèi)用開開支計(jì)算算、風(fēng)險險列表等等。8、文檔檔的管理理文檔管理理歷來是是通信項(xiàng)項(xiàng)目管理理中比較較薄弱的的一環(huán)，資料不不齊給后后期維護(hù)護(hù)帶來較較大困難難，另一一個存在在的問題題是：雖雖然建立立了文檔檔，但在在之后的的維護(hù)中中沒有即即時更新新，造成成數(shù)據(jù)陳陳舊、不不可用，也容易易給用戶戶留下不不規(guī)范的的印象。文檔要實(shí)實(shí)施規(guī)范范管理，必須使使項(xiàng)目文文檔模板板化

28、。也也就是先先制定一一個實(shí)用用的模板板文檔，在項(xiàng)目目實(shí)施的的過程中中就可以以按照統(tǒng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)來填寫寫，這樣樣既可提提高文檔檔編制效效率，也也可以使使文檔輸輸出更標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化。項(xiàng)目管理理文檔包包括四種種：質(zhì)量量體系文文件、技技術(shù)文件件、項(xiàng)目目管理文文件以及及外來文文件。質(zhì)質(zhì)量體系系文件是是公司的的受控文文件，對對工程質(zhì)質(zhì)量有一一定指導(dǎo)導(dǎo)作用；技術(shù)文文件主要要指系統(tǒng)統(tǒng)的安裝裝、使用用文檔和和工程實(shí)實(shí)施中生生成的文文檔；項(xiàng)項(xiàng)目管理理文件是是項(xiàng)目管管理中產(chǎn)產(chǎn)生的文文件，如如項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃、項(xiàng)項(xiàng)目會議議紀(jì)要、風(fēng)險管管理、問問題管理理、項(xiàng)目目工作總總結(jié)等；外來文文件則指指設(shè)備廠廠家提供供的資料料。文檔的輸輸出必須

29、須有計(jì)劃劃分階段段輸出。每個文文檔必須須在計(jì)劃劃中落實(shí)實(shí)到“5W11H”，這樣樣才具備備可控性性和可操操作性。文檔的的輸出必必須具備備下列幾幾個條件件：及時時性、準(zhǔn)準(zhǔn)確性、完整性性。要求求項(xiàng)目組組文檔管管理員定定期對項(xiàng)項(xiàng)目組的的文檔進(jìn)進(jìn)行檢查查，并將將項(xiàng)目文文檔移交交及檢查查審核的的結(jié)果作作為項(xiàng)目目績效評評估的一一個重要要內(nèi)容。文檔輸出出須統(tǒng)一一納入配配置管理理，并在在日后的的維護(hù)和和擴(kuò)容工工作中進(jìn)進(jìn)行相應(yīng)應(yīng)更新。9、項(xiàng)目目的績效效評估項(xiàng)目績效效評估作作為保障障項(xiàng)目管管理實(shí)施施的有效效手段，我們以以項(xiàng)目目實(shí)施計(jì)計(jì)劃、項(xiàng)目目費(fèi)用預(yù)預(yù)算和和項(xiàng)目目實(shí)施管管理規(guī)范范為基基礎(chǔ)，客客觀、公公正地評評價項(xiàng)目

30、目實(shí)施的的過程與與結(jié)果。首先，項(xiàng)項(xiàng)目績效效評估的的目的主主要是：1.為項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施施提供導(dǎo)導(dǎo)向性管管理工具具，或稱稱之為指指揮棒；2.通過過總結(jié)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)訓(xùn)，促進(jìn)進(jìn)完善項(xiàng)項(xiàng)目管理理；3.為項(xiàng)項(xiàng)目激勵勵分配和和決策提提供書面面依據(jù)。其次，就就是明確確評估實(shí)實(shí)施的內(nèi)內(nèi)容和方方法。項(xiàng)項(xiàng)目績效效評估一一般是從從項(xiàng)目立立項(xiàng)開始始跟進(jìn)，在項(xiàng)目目結(jié)束后后進(jìn)行。評估的的內(nèi)容主主要是：項(xiàng)目實(shí)實(shí)施的時時間進(jìn)度度、成本本費(fèi)用控控制、質(zhì)質(zhì)量控制制、客戶戶滿意度度、附加加項(xiàng)創(chuàng)新新能力的的“4+11”體系。總之，項(xiàng)項(xiàng)目績效效評估雖雖是一種種管理手手段，但但是，只只有不斷斷的優(yōu)化化項(xiàng)目的的管理流流程，吸吸取更好好的項(xiàng)目目管理

31、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和方方法，才才能保證證項(xiàng)目管管理得以以優(yōu)化并并持續(xù)發(fā)發(fā)展的良良性過程程。10、正正確處理理與用戶戶之間的的關(guān)系要把用戶戶當(dāng)作真真誠的朋朋友，而而不是單單純的“上帝”。在項(xiàng)目管管理中，首先我我們必須須擺正客客戶與用用戶之間間的關(guān)系系。有的的項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理對用用戶百依依百順，用戶要要求什么么就做什什么，有有些意見見明明是是錯誤的的，也遵遵照執(zhí)行行，出了了問題責(zé)責(zé)任就被被推到我我們身上上。這樣樣的例子子屢見不不鮮。有有人認(rèn)為為對用戶戶百依百百順是把把用戶當(dāng)當(dāng)作上帝帝的表現(xiàn)現(xiàn)，其實(shí)實(shí)不然。在項(xiàng)目中中，我們們應(yīng)該把把用戶當(dāng)當(dāng)作一個個真誠的的合作伙伙伴和朋朋友來對對待。和和用戶之之間的關(guān)關(guān)系是一一種合作

32、作的關(guān)系系、朋友友的關(guān)系系：合作作，表示示彼此是是互贏互互利的，建立在在平等的的基礎(chǔ)上上；朋友友，意指指雙方真真誠友好好、相互互尊重、相互理理解。在在項(xiàng)目實(shí)實(shí)施過程程中，我我們必須須強(qiáng)化服服務(wù)意識識，將用用戶的滿滿意度作作為項(xiàng)目目成功的的一項(xiàng)重重要指標(biāo)標(biāo)來抓，以求從從質(zhì)量、服務(wù)、滿意度度等各方方面真正正體現(xiàn)“以客戶戶為中心心”的體現(xiàn)現(xiàn)。11、從從項(xiàng)目管管理中要要效益IT企業(yè)業(yè)為什么么會形成成低薪高高費(fèi)用的的現(xiàn)狀？根結(jié)還還在于管管理。企企業(yè)至勝勝的關(guān)鍵鍵不再是是資源、資金或或技術(shù)，而是擁擁有素質(zhì)質(zhì)良好、能快速速學(xué)習(xí)及及應(yīng)變的的管理人人才。管管理的不不當(dāng)造成成了現(xiàn)場場工作的的低效率率和諸多多浪費(fèi)。

33、如何從從項(xiàng)目管管理中要要效益？首先，我我們要考考慮項(xiàng)目目成本的的控制：現(xiàn)場實(shí)實(shí)施前，項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理必須須按計(jì)劃劃制訂項(xiàng)項(xiàng)目費(fèi)用用預(yù)算；實(shí)施過過程中，必須每每周上報報每個項(xiàng)項(xiàng)目成員員的實(shí)際際費(fèi)用開開支情況況；項(xiàng)目目結(jié)束后后，根據(jù)據(jù)這些數(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)計(jì)出項(xiàng)目目的總體體費(fèi)用情情況和人人均費(fèi)用用，并進(jìn)進(jìn)行科學(xué)學(xué)分析，從而得得出該項(xiàng)項(xiàng)目的盈盈虧情況況及利潤潤額。項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理著重抓抓的是合合理安排排項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃、避避免人員員空耗；充分調(diào)調(diào)動團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員的的工作積積極性和和工作效效率，避避免低效效工作狀狀態(tài)；有有效控制制項(xiàng)目的的工作范范圍，避避免因項(xiàng)項(xiàng)目外的的工作量量導(dǎo)致項(xiàng)項(xiàng)目成本本增加；按計(jì)劃劃完成驗(yàn)驗(yàn)收，以以確?？?/p>

34、款項(xiàng)的及及時回收收。從以上三三方面出出發(fā)，達(dá)達(dá)到節(jié)約約成本、加快資資金回籠籠的目的的，項(xiàng)目目管理就就可以出出效益了了。12、項(xiàng)項(xiàng)目后評評價：根據(jù)行業(yè)業(yè)特點(diǎn)，電信運(yùn)運(yùn)營項(xiàng)目目后評價價是指對對企業(yè)投投資建設(shè)設(shè)項(xiàng)目在在投入運(yùn)運(yùn)營后，用系統(tǒng)統(tǒng)工程的的方法，廣泛收收集、調(diào)調(diào)查有關(guān)關(guān)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)運(yùn)行指標(biāo)標(biāo)數(shù)據(jù)、顧客滿滿意信息息、投資資運(yùn)營財(cái)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)和項(xiàng)目目實(shí)施過過程的各各種變化化和成因因，對該該項(xiàng)目的的總體結(jié)結(jié)果、項(xiàng)項(xiàng)目管理理等方面面進(jìn)行全全面的、綜合的的分析和和評價，總結(jié)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)訓(xùn)，做出出后評價價報告，并通過過及時有有效的信信息反饋饋，為未未來新項(xiàng)項(xiàng)目的決決策和管管理提供供參考。由于電電信運(yùn)營營項(xiàng)目自自身

35、的特特點(diǎn)，使使其后評評價存在在著特有有的難點(diǎn)點(diǎn)，兼之之目前國國內(nèi)各電電信運(yùn)營營企業(yè)基基本沒有有這方面面的實(shí)際際經(jīng)驗(yàn)，因此還還需要做做大量細(xì)細(xì)致的工工作，不不斷總結(jié)結(jié)完善。目前存在在的主要要困難：數(shù)據(jù)處處理方法法及模型型的建立立由于通信信網(wǎng)絡(luò)的的建設(shè)、運(yùn)營具具有滾動動性，即即無法清清晰地區(qū)區(qū)分現(xiàn)有有的哪部部分用戶戶收入是是屬于本本期工程程的，加加上影響響市場發(fā)發(fā)展的因因素很多多，不能能把本期期工程投投入后企企業(yè)在用用戶、市市場占有有率、收收入、利利率等方方面的變變化簡單單地與本本期工程程聯(lián)系掛掛鉤，而而目前相相當(dāng)多電電信運(yùn)營營企業(yè)尚尚未建立立數(shù)據(jù)庫庫及較為為完善的的運(yùn)營數(shù)數(shù)據(jù)分析析決策系系統(tǒng)，因

36、因此，如如何根據(jù)據(jù)實(shí)際情情況，對對取得的的數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行科學(xué)學(xué)的處理理或能否否建立合合適的數(shù)數(shù)據(jù)處理理模型成成為一個個重點(diǎn)和和難點(diǎn)。市場發(fā)發(fā)展和財(cái)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)預(yù)測由于通信信網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)項(xiàng)目的生生產(chǎn)期較較長，因因此，在在進(jìn)行項(xiàng)項(xiàng)目后評評價時必必須根據(jù)據(jù)目前業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展和技術(shù)術(shù)更新的的實(shí)際情情況，對對未來若若干年的的市場發(fā)發(fā)展和財(cái)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行修修正預(yù)測測，包括括：根據(jù)目前前行業(yè)技技術(shù)發(fā)展展?fàn)顩r，如是否否開始出出現(xiàn)替代代技術(shù)或或重大技技術(shù)升級級，調(diào)整整評價對對象的生生產(chǎn)期，并相應(yīng)應(yīng)調(diào)整設(shè)設(shè)備折舊舊期等相相關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)。按照投投入運(yùn)營營后市場場發(fā)展和和業(yè)務(wù)收收入實(shí)際際情況及及其發(fā)展展趨勢，預(yù)測評評價對象象壽命期期內(nèi)剩余余時間的的市場發(fā)