貝索斯不追求短期利潤(rùn)手機(jī)屬考慮范圍

1、貝索斯：不追求短期利潤(rùn)手機(jī)屬考慮范圍北京時(shí)間1月15日消息，據(jù)國外媒體報(bào)道，亞馬遜 CEO 杰夫-貝索斯日前接受了哈佛商業(yè)評(píng)論主編艾迪 -伊格 內(nèi)修斯的專訪。在采訪中，貝索斯表示亞馬遜更關(guān)注于公 司的長(zhǎng)期發(fā)展，在短期內(nèi)的碰壁不會(huì)影響到公司所作出的 戰(zhàn)略決策。而如果企業(yè)希望在某一領(lǐng)域中成為領(lǐng)袖，那么 在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)遭遇外界誤解則是其走向成功的必經(jīng)之 路。除此之外，貝索斯還透露，開發(fā)一款亞馬遜手機(jī)的確 屬于公司所追求的創(chuàng)新產(chǎn)品范疇之內(nèi)。以下是本次采訪主要內(nèi)容：伊格內(nèi)修斯：杰夫，首先感謝你接受我們的專訪。當(dāng)亞馬 遜在1997年上市時(shí)，你曾致信股東稱亞馬遜致力于長(zhǎng)線發(fā) 展。那么，當(dāng)時(shí)你是否認(rèn)為自己的

2、這一舉動(dòng)是在挑戰(zhàn)傳統(tǒng) 呢？貝索斯：我的想法是，我們必須向公眾給出切合實(shí)際的建 議。沃倫-巴菲特對(duì)此也十分理解，他曾說過你可以舉辦搖 滾音樂會(huì)，也可以舉辦芭蕾舞演出，但你絕不能在舉辦搖 滾音樂會(huì)時(shí)告訴大家自己正在進(jìn)行芭蕾舞演出。因此，對(duì) 于一間上市公司來說，他們的最主要任務(wù)便是向公眾說明 自己是在舉行搖滾音樂會(huì)，還是舉辦芭蕾舞演出，然后投 資者才能作出正確的選擇。伊格內(nèi)修斯：從CEO勺角度出發(fā)，公司的長(zhǎng)期發(fā)展究竟意 味著什么？貝索斯：如果一家公司致力于長(zhǎng)期發(fā)展，那么投資者和客 戶的利益便會(huì)得到統(tǒng)一。而致力于短期發(fā)展的公司，則往 往無法獲得這樣的結(jié)果。我熱愛創(chuàng)新，喜歡展開一些新業(yè)務(wù)。而且我十分肯定

3、，對(duì) 于創(chuàng)新來說，將企業(yè)定位于長(zhǎng)期發(fā)展是至關(guān)重要的，因?yàn)?在企業(yè)發(fā)展的道路上往往會(huì)經(jīng)歷許多次失敗。伊格內(nèi)修斯：杰夫，你曾說過希望種下希望的種子，然后 在7年后等待其開花結(jié)果。不過，這樣的做法是不是意味 著你將輸給那些2、3年就會(huì)開花結(jié)果的公司？貝索斯：也許吧。但我認(rèn)為亞馬遜目前從事的業(yè)務(wù)領(lǐng)域很 難在兩至三年內(nèi)取得成功，所以如果我們只關(guān)注近兩、三 年內(nèi)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，我們所做的一些非常有價(jià)值的事可能根 本不會(huì)開始。比如 Kindle、AmazonWebService杯口 AmazonPrimel乳且類似的例子在亞馬遜不勝枚舉。伊格內(nèi)修斯：你關(guān)心公司的股價(jià)嗎？貝索斯：我十分關(guān)注我們的投資人，因此從長(zhǎng)期

4、的角度出 發(fā)，我也十分關(guān)注公司的股價(jià)。但是，我不會(huì)每天盯著股 價(jià)走勢(shì)圖看。本杰明-格雷厄姆就曾指出從短期來看，股票 市場(chǎng)就像一個(gè)投票機(jī)器。但如果從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來看，股票 市場(chǎng)就像一個(gè)衡量?jī)r(jià)值的系統(tǒng)。我們希望將公司打造成一 個(gè)有價(jià)值的公司，而不僅僅是吸引一些投票而已。伊格內(nèi)修斯：那么，進(jìn)軍利潤(rùn)率極低的硬件領(lǐng)域?qū)嗰R遜 來說究竟有什么意義呢？貝索斯：嗯，我們對(duì)于包括 KindleFire 和Kindle閱讀器 在內(nèi)的Kindle設(shè)備的市場(chǎng)戰(zhàn)略是以極低的價(jià)格出售這些 設(shè)備，然后通過吸引用戶從亞馬遜數(shù)字商店中購買電子書、 音樂、電影、電視劇、游戲和應(yīng)用程序等內(nèi)容同消費(fèi)者建 立長(zhǎng)期合作的關(guān)系。由于我們的K

5、indleFire售價(jià)接近成本 價(jià)，因此我們無法從賣出的每臺(tái) KindleFire 獲得100美元 的利潤(rùn)，但只要用戶持續(xù)使用我們的產(chǎn)品，我們同樣可以 笑逐顏開。伊格內(nèi)修斯：你曾說過，如果擁有合適的概念和方法，就會(huì)著手打造一家亞馬遜實(shí)體零售店，這是為什么呢？貝索斯：我們樂于建立一些具備創(chuàng)新元素的東西。我們始 終關(guān)注整個(gè)世界的發(fā)展，而生活中有許多經(jīng)歷都能夠給我 們帶來靈感、啟發(fā)。我們希望能夠?qū)⑦@些新穎的想法融入 我們的事業(yè)中，而不是去做一些不著邊際的事情。如果有 100家零售店已經(jīng)做的非常出色，那我們絕不會(huì)考慮去成 為第101家。但如果我們能夠抓住客戶的心思，并和競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手展開差異化競(jìng)爭(zhēng)，那亞馬

6、遜自然也責(zé)無旁貸。伊格內(nèi)修斯：那么，開發(fā)一款亞馬遜手機(jī)是否屬于你所說 的創(chuàng)新范疇之內(nèi)呢？貝索斯：是的，完全正確。對(duì)于這類事情，你可能會(huì)問我 們具體的想法是什么？如何同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手展開差異化競(jìng)爭(zhēng)？為什么我不能在這一領(lǐng)域取得成功呢？伊格內(nèi)修斯：對(duì)于你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，你是否感到擔(dān)憂？貝索斯：我可不會(huì)在每天早上醒來時(shí)都去考慮有哪三家公 司試圖打垮亞馬遜，但我確實(shí)知道部分公司會(huì)在年度計(jì)劃 中列出三家最主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并對(duì)其進(jìn)行分析。這些企 業(yè)依靠競(jìng)爭(zhēng)獲得前進(jìn)的動(dòng)力，但亞馬遜并不這樣，我們同 樣關(guān)注其他企業(yè)，但這并不是我們獲得發(fā)展動(dòng)力的源泉所 在。伊格內(nèi)修斯：對(duì)某一既有產(chǎn)業(yè)進(jìn)行顛覆是一件非常殘酷的 事情。那么，你

7、對(duì)于亞馬遜成功打擊了傳統(tǒng)零售業(yè)是否會(huì) 感到一絲內(nèi)疚呢？貝索斯：和其他人一樣，我也擁有在童年使用紙質(zhì)圖書的 深刻記憶，每當(dāng)想起這些我都會(huì)感慨萬千。不過，亞馬遜 的使命是盡一切努力打造最佳的用戶體驗(yàn)，然后讓消費(fèi)者 自己選擇進(jìn)行購物的地點(diǎn)。伊格內(nèi)修斯：在什么情況下，亞馬遜會(huì)開始調(diào)整目標(biāo)。比 如從現(xiàn)在的低利潤(rùn)、搶占市場(chǎng)份額策略，轉(zhuǎn)向追求更高利 潤(rùn)的目標(biāo)？貝索斯：利潤(rùn)率并不是我們目前亟需作出優(yōu)化的地方，我 們現(xiàn)在最希望做的是最大化每股現(xiàn)金流量。如果低利潤(rùn)戰(zhàn) 略能夠確保公司實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，那我們會(huì)毫不猶豫的繼續(xù) 執(zhí)行下去。而當(dāng)亞馬遜擁有凈現(xiàn)金流量時(shí)，投資者便會(huì)開 始投資，但單純的利潤(rùn)率顯然無法促使投資者這樣

8、做。伊格內(nèi)修斯：在除舊追新方面，亞馬遜做的十分出色，比 如亞馬遜商店、亞馬遜應(yīng)用市場(chǎng)、印刷業(yè)務(wù)和電子書業(yè)務(wù) 等等。在大多數(shù)公司中，如果不進(jìn)行大的組織層面變動(dòng)會(huì) 很難推動(dòng)這些變革，你是如何對(duì)這些轉(zhuǎn)變進(jìn)行有效管理 呢？貝索斯：當(dāng)事情變得復(fù)雜時(shí)，我們便會(huì)捫心自問怎么做才 對(duì)消費(fèi)者最有利？然后，我們將其視為公司信條并始終堅(jiān) 持，從長(zhǎng)期的角度出發(fā)，這樣的方法也百試不爽。有時(shí)候, 我們也會(huì)做一些價(jià)格彈性方面的研究，但最后我們總是發(fā) 現(xiàn)應(yīng)該上調(diào)產(chǎn)品價(jià)格。不過，我們始終沒有這么做，這主 要是因?yàn)槲覀兿Ｍ麑r(jià)格維持在較低的水平從而贏得更多 客戶的信任，而且這樣做會(huì)使我們?cè)陂L(zhǎng)期內(nèi)使凈現(xiàn)金流量 實(shí)現(xiàn)最大化。伊格內(nèi)修

9、斯：你在亞馬遜發(fā)展成為一家規(guī)模龐大企業(yè)的過 程中學(xué)習(xí)到了哪些領(lǐng)導(dǎo)方面的經(jīng)驗(yàn)？貝索斯：在創(chuàng)辦亞馬遜的最初幾年中，我領(lǐng)悟到的一個(gè)最 深的道理便是：如果你希望在某件事或某一領(lǐng)域中成為領(lǐng) 袖，那恐怕將在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)遭遇外界的誤解。其中， 一個(gè)最明顯的例子便是亞馬遜在創(chuàng)辦之初推出的用戶評(píng)論 功能，當(dāng)時(shí)曾有人給我寫信說：你們根本不了解零售行業(yè), 你只有在產(chǎn)品成功賣出時(shí)才能獲得利潤(rùn)，所以你們?yōu)槭裁?還要允許消費(fèi)者寫負(fù)面評(píng)論呢？當(dāng)我收到這些信件時(shí)，我 常常告訴自己我并不是通過銷售產(chǎn)品賺錢，而是通過幫助 消費(fèi)者做出購買選擇而獲取利潤(rùn)。伊格內(nèi)修斯：你是如何將這些所培養(yǎng)出的優(yōu)秀的、被誤解的想法的能力進(jìn)行規(guī)范化呢？

10、貝索斯：在這方面，我認(rèn)為有幾個(gè)方面需要注意。首先， 在公司內(nèi)部有許多例子都告誡我們，即便是在遭遇批評(píng)時(shí), 都應(yīng)該堅(jiān)持低頭做事、耐心，并繼續(xù)專注于自己的工作。其次，是有關(guān)人才的選擇。亞馬遜員工從睜開眼睛起便心 系客戶，即便在沐浴的時(shí)候都會(huì)想著顧客。我的員工會(huì)思 考如何從顧客的角度進(jìn)行創(chuàng)新，并從中獲得快樂。和那些 過于注重競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)文化相比，亞馬遜的公司文化可能有 些遲鈍，但我們卻始終認(rèn)為這一公司文化非常有趣。對(duì)于一些企業(yè)，你可以用一個(gè)詞來概括，那就是征服者心 態(tài)。不過，亞馬遜所擁有的是探索者心態(tài)。喜歡亞馬遜這 種探索心態(tài)的用戶非常樂意與我們保持聯(lián)系，并從中發(fā)現(xiàn) 更大樂趣。伊格內(nèi)修斯：你最近獲得了

11、許多媒體的關(guān)注，對(duì)于你和亞 馬遜來說這是一件好事嗎？貝索斯：對(duì)于媒體的選擇，我必須十分謹(jǐn)慎，而我接受采 訪的次數(shù)也越來越少。這次我接受采訪主要是因?yàn)槲冶仨?向客戶亞闡明馬遜成功的原動(dòng)力，公司的運(yùn)作方式以及企 業(yè)信條是什么。我相信，亞馬遜的客戶都希望了解自己正 在打交道的是一個(gè)什么樣的企業(yè)。伊格內(nèi)修斯：可如果你不說話，我們?cè)趺磿?huì)誤解你呢？貝索斯：相信我，這樣的誤解少不了。北京畤1月15日消息，摞閾外媒H幸艮道，克焉遜 CEO 彳桀夫-K索斯日前接受瞭哈佛商棠言平主編艾迪-伊格 內(nèi)修斯的在采中，K索斯表示克焉遜更居篇主於公 司的晨期樊展，在短期內(nèi)的碰壁不畬影警到公司所作出的 戟略決策。而如果企It

12、希望在某一域中成卷袖，那麼 在很辰一段日寺內(nèi)遭遇外界解即是其走向成功的必之路。除此之外，K索斯遢透露，一款克焉遜手檄的碓 腐於公司所追求的創(chuàng)新品范嚅之內(nèi)。以下是本次采主要內(nèi)容：伊格內(nèi)修斯：彳桀夫，首先感翡寸你接受我優(yōu)號(hào)的富生焉 遜在1997年上市日寺，你曾致信股束耦至焉遜致力於凌 展。那麼，富畤你是否言忍卷自己的道一聚勤是在挑戟傅統(tǒng) 呢？K索斯：我的想法是，我優(yōu)必須向公筮給出切合1T除的建Ho沃偷-巴菲特封此也十分理解，他曾你可以聚娜搖 滾音架畬，也可以聚娜芭蕾舞演出，但你余包不能在聚勃辛搖 滾音槃曾日寺告大彳家自己正在迤行芭蕾舞演出。因此，封 於一上市公司來他憑的最主要任矜便是向公筮明 自己

13、是在聚行搖滾音槃曾，遢是聚娜芭蕾舞演出，然彳爰投 資者才能作出正碓的i1擇。伊格內(nèi)修斯：徙CEO勺角度出凌，公司的晨期凌展究竟意 味著什麼？K索斯：如果一彳家公司致力於晨期凌展，那麼投資者和客 戶的利益便曾得到統(tǒng)一。而致力於短期彝展的公司，即往 往瓢法掩得道檬的結(jié)果。我熱愛tl新，喜戳展一些新渠矜。而且我十分肯定，封 於創(chuàng)新來符企it定位於晨期凌展是至重要的，因卷 在企渠彝展的道路上往往言午多次失敗。伊格內(nèi)修斯：傣夫，你曾希望槿下希望的槿子，然彳爰 在7年彳爰等待其花結(jié)果。不遇，道檬的做法是不是意味 著你符那些2、3年就花結(jié)果的公司？K索斯：也吧。但我言忍卷至焉遜目前彳處事的域很 莫隹在雨至三

14、年內(nèi)取得成功，所以如果我俯集居麓主近雨、三 年內(nèi)的財(cái)矜數(shù)摞，我憑所做的一些非常有g(shù)值的事可能根 本不始。比如 Kindle、AmazonWebService矯口 AmazonPrim哥,且鬻似的例子在克11遜不月券枚聚。伊格內(nèi)修斯：你心公司的股僵嚅？K索斯：我十分唇制駐我仲號(hào)的投資人，因此彳處艮期的角度出 容 我也十分居制注公司的股g。但是，我不曾每天盯著股 g走勢(shì)圈看。本彳桀明-格雷厄姆就曾指出徙短期來看，股票 市埸就像一彳固投票檄器。但如果徙H逮的角度來看，股票 市埸就像一彳固衡量g值的系統(tǒng)。我憑希望招公司打造成一 彳固有僵值的公司，而不僮彳堇是吸引一些投票而已。伊格內(nèi)修斯：那麼，迤里利潤(rùn)

15、率趣低的硬件域望寸至焉遜 究竟有什麼意羲呢？K索斯：嗯，我服閨於包括 KindleFire 和Kindle 器在內(nèi)的Kindle的市埸戟略是以趣低的僵格出售道些彳蓿，然彳爰通遇吸引用戶優(yōu)克焉遜數(shù)字商店中瞞黃霜子害、 音架、霜影、nwy，遁激和鷹用程序等內(nèi)容同消費(fèi)者建 立房期合作的I1系。由於我優(yōu)號(hào)的KindleFire售K接近成本 胤 因此我優(yōu)號(hào)瓢法出的每耋 KindleFire 購導(dǎo)100美元 的利潤(rùn)，但集要用戶持使用我憑的崖品，我憑同檬可以 笑逐伊格內(nèi)修斯：你曾，如果挑有合遹的概念和方法，就曾著手打造一彳家克焉遜lot零售店，道是卷什麼呢？K索斯：我艱號(hào)架於建立一些具借創(chuàng)新元素的柬西。我優(yōu)

16、放臺(tái) 冬冬蜀司注整偃I世界的樊展，而生活中有言午多屣都能別給我 帶來窺感、aw-我仲號(hào)希望能別符道些新穎的想法融入 我仲號(hào)的事K中，而不是去做一些不著遏除的事情。如果有 100彳家零售店已做的非常出色，那我優(yōu)滕但不曾考去成 卷第101彳家。但如果我優(yōu)號(hào)能為抓住客戶的心思，加和兢事 封手展差昊化兢事，那克焉遜自然也責(zé)瓢旁貸。伊格內(nèi)修斯：那麼，一款克焉遜手檄是否腐於你所 的急新范嚅之內(nèi)呢？K索斯：是的，完全正碓。封於造類亙事情，你可能曾冏我 伸yyt的想法是什麼？如何同兢事封手展差昊化兢事？ 卷什麼我不能在道一 域取得成功呢？伊格內(nèi)修斯：封於你的兢事封手，你是否感到搪夏？K索斯：我可不畬在每天早上

17、醒來畤都去考Jf有哪三彳家公 司前:圃打垮至焉遜，但我碓知道部分公司畬在年度含十副 中列出三彳家最主要的兢事封手，加封其迤行分析。適些企 I!依靠兢事3凄得前迤的勤力，但至焉遜她不道檄，我伸號(hào)同 檬信篇主其他企棠，但道她不是我憑貍得彝展勤力的源泉所 在。伊格內(nèi)修斯：封某一既有筐it迤行度（覆是一件非常殘酷的 事情。那麼，你封於至焉遜成功打擎瞭傅統(tǒng)零售it是否畬 感到一內(nèi)疚呢？K索斯：和其他人一檬，我也挑有在童年使用紙K圈善的 深刻言日憾，每常想起造些我都曾感慨葛千。不遇，克焉遜 的使命是翥一切努力打造最佳的用戶H瞬，然彳爰I1消費(fèi)者 自己逗攆迤行JW物的地黑占。伊格內(nèi)修斯：在什麼情況下，至焉始

18、整目襟。比 如優(yōu)垣在的低利潤(rùn)、揖占市埸份額策略，醇向追求更高利 潤(rùn)的目襟？索索斯：利潤(rùn)率她不是我憑目前亟需作出僵化的地方，我 伸在最希望做的是最大化每股現(xiàn)金流量。如果低利潤(rùn)戟 略能多旬碓保公司道一目樗1,那我憑曾毫不酒豫的畿 孰行下去。而富克焉遜掩有凈垣金流量畤，投資者便 始投資，但的利潤(rùn)率然瓢法促使投資者適檬做。伊格內(nèi)修斯：在除營追新方面，至焉遜做的十分出色，比 如克焉遜商店、克焉遜鷹用市埸、印刷棠矜和重子善棠矜 等等。在大多數(shù)公司中，如果不迤行大的,1條哉唇面燮勤畬 很莫隹推勤道些燮革，你是如何封造些醇燮迤行有效管理 呢？K索斯：富事情燮得彳復(fù)親隹日寺，我優(yōu)弘更曾界?心自冏怎麼做才 封消費(fèi)

19、者最有利？然彳爰，我憑招其視卷公司信脩加始余冬箋 持，優(yōu)晨期的角度出凌，道檄的方法也百不爽。有日寺候, 我也畬做一些僵格彈性方面的研究，但最彳爰我m膝恩是彝上品g格。不遇，我優(yōu)肢舔冬沒有造麼做，道主 要是因卷我憑希望符格雉持在較低的水平優(yōu)而贏得更多 客戶的信任，而且道檬做畬使我在晨期內(nèi)使凈現(xiàn)金流量 最大化。伊格內(nèi)修斯：你在克焉遜彝展成卷一彳家規(guī)模MS大企渠的遇 程中擘1f到瞭哪些領(lǐng)醇方面的？K索斯：在tJ娜克焉遜的最初襄年中，我悟到的一彳固最 深的道理便是：如果你希望在某件事或某一域中成卷 袖，那恐怕符在很H一段畤內(nèi)遭遇外界的解。其中， 一偃I最明的例子便是至焉遜在tJ辨之初推出的用戶言存俞 功能，富日寺曾有人給我K信:你憑根本不瞭解零售行