2022年客服工作內(nèi)容總結(jié)格式

1、第 PAGE15 頁(yè) 共 NUMPAGES15 頁(yè)2022年客服工作內(nèi)容總結(jié)格式2022年客服工作內(nèi)容總結(jié)格式1自今年7月入職至如今，我一直在揭東縣分輪崗，至今已有三個(gè)多月。首先，我很榮幸參加到客服這個(gè)團(tuán)隊(duì)。在主任的指導(dǎo)和帶著下，團(tuán)隊(duì)眾成員團(tuán)結(jié)合作，齊心奮戰(zhàn)，紅九月校園營(yíng)銷、雙節(jié)營(yíng)銷、百日沖刺，我們以嶄新的姿態(tài)、飽滿的精神為進(jìn)步縣分業(yè)績(jī)沖鋒陷陣。雖只有三個(gè)月，但通過(guò)與各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩交流學(xué)習(xí)，我受益匪淺。今天，我特將這三個(gè)月來(lái)的所學(xué)所感，進(jìn)展一次小結(jié)，并就目前情況提出自己的一點(diǎn)想法。一、效勞客服室，實(shí)際是營(yíng)銷效勞室。每天，效勞經(jīng)理通過(guò) 與客戶打交道：3G客戶維系挽留、2G客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維

2、系挽留等等。眾所周知，挖掘一個(gè)新客戶比留住一個(gè)老客戶，本錢(qián)要高好幾倍?？梢?jiàn)，效勞是多么重要。那么，如何拉近與客戶的間隔 ，更好地效勞客戶，讓客戶滿意和認(rèn)可企業(yè)，是當(dāng)今效勞行業(yè)一直考慮和亟需解決的難題。我認(rèn)為，世界上并沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的效勞方法。那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)只是最最一般的方法，但并不是合適每一個(gè)效勞經(jīng)理。就像某位偉人所說(shuō)，框條是死的，人是活的。最合適自己的才是最好的。簡(jiǎn)而言之，就是讓效勞更顯個(gè)性。作為效勞經(jīng)理，應(yīng)該在遵照公司效勞要求的根底上，結(jié)合自身特點(diǎn)，找尋一種最合適自己的效勞態(tài)度和方法，這樣更能在效勞過(guò)程中拉近與客戶的間隔 ，到達(dá)更好的效勞效果。二、考核考核，是對(duì)員工工作的評(píng)價(jià)和肯

3、定。我看了市公司下發(fā)文件對(duì)效勞經(jīng)理的考核指標(biāo)，個(gè)人認(rèn)為，有些許強(qiáng)人所難。比方外呼量，在我剛來(lái)的時(shí)候，外呼量為一周150個(gè)正常通話，如今進(jìn)步到200個(gè)。尤其在做三無(wú)和雙底等回訪，更是難以到達(dá)外呼要求。我認(rèn)為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動(dòng)力和信心，才能做好本職工作。所以，調(diào)發(fā)動(dòng)工的積極性是工作順利進(jìn)展并獲得成效的重要保障。調(diào)發(fā)動(dòng)工積極性貴在設(shè)置適宜的考核指標(biāo)?？h分客服可綜合考慮市公司下達(dá)文件的指標(biāo)為根底，設(shè)置自己的考核標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)設(shè)置必須得當(dāng)，指標(biāo)太高，員工經(jīng)常完成不了，久那么生惰性，積極性便下降;太低，那么會(huì)減低效率，降低效勞質(zhì)量。最適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在于盡力盡心去做即能到達(dá)。還有，獎(jiǎng)罰清楚。在

4、月底進(jìn)展一次評(píng)比，考核達(dá)標(biāo)且成績(jī)第一的，給予獎(jiǎng)勵(lì);考核不達(dá)標(biāo)且成績(jī)最差，加以懲罰。總之，考核以鼓勵(lì)促競(jìng)爭(zhēng)，以競(jìng)爭(zhēng)促動(dòng)力，以動(dòng)力提績(jī)效。三、團(tuán)隊(duì)建立創(chuàng)立一個(gè)優(yōu)秀的具備強(qiáng)勁戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，不僅在于分工，更在于合作。團(tuán)隊(duì)成員多溝通、多交流、多合作，精誠(chéng)合作，不分你我。我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談?wù)勑?、交流這一周的工作情況和個(gè)人心得，好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng)，缺乏的可以討論完善。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)歷，才能不斷提升個(gè)人才能。領(lǐng)導(dǎo)亦可借此時(shí)機(jī)理解下屬最近的工作和生活情況，增進(jìn)大家的感情。我想，一位平易近人、時(shí)常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo)，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導(dǎo)。李白詩(shī)云：天生我

5、才必有用。每個(gè)人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最強(qiáng)的戰(zhàn)斗力?？傊?，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)心和鼓勵(lì)，是員工努力工作的無(wú)限動(dòng)力。2022年客服工作內(nèi)容總結(jié)格式2對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。假如到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)歷的老員工了。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探究，企圖可以找到另外一種味道，可以化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己

6、的情緒進(jìn)展管理、控制和調(diào)節(jié)。在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有純熟的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的效勞技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的根底上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供實(shí)在有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析p 引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因效勞態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩

7、種管理形式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違背規(guī)章制度而受到處分時(shí)情緒波動(dòng)，影響效勞態(tài)度，一種比擬有效的處理方式是在處分前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄英勇面對(duì)和承當(dāng)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種光滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔膜，營(yíng)造一種輕松的氣氛，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的效勞態(tài)度。當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)歷和想法得以施行并獲得一定成效的同時(shí)，

8、我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門(mén)的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門(mén)經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門(mén)之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)展得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深化。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過(guò)來(lái)，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救?！澳鞘窍伹??！币晃焕险哒f(shuō);“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中

9、。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地翻開(kāi)，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇?tīng)奚摺Ｋ麄冊(cè)僖才啦簧习读?，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯于是，我開(kāi)場(chǎng)為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的乖僻刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水

10、行舟，不進(jìn)那么退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建立。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門(mén)經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理方法，渡過(guò)難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)展下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(zhǎng)工作中很大一局部壓力就是來(lái)于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心慎重，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種

11、“天塌下來(lái)有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險(xiǎn)，最終成為鍛造我們才能的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和缺乏等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在效勞質(zhì)量和效勞意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地探究和嘗試，如作大型的關(guān)于效勞意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來(lái)激發(fā)前臺(tái)的工作積極性?；?yàn)榱诉M(jìn)步語(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩(shī)歌朗讀大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過(guò)程中，讓 交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色

12、的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克制個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加沉著一些吧。2022年客服工作內(nèi)容總結(jié)格式3自-年6月接手物業(yè)客服領(lǐng)班，責(zé)任與義務(wù)隨

13、之而至。我主要負(fù)責(zé)客服管理、清潔綠化管理、財(cái)務(wù)管理、維修材料管理工作。(一)自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步工作才能我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。一方面，干中學(xué)，學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)歷。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)進(jìn)步，通過(guò)觀察、探究、理論鍛煉，逐步深化開(kāi)展工作。另一方面，問(wèn)書(shū)本，問(wèn)同事，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和要求下，從不會(huì)到會(huì)，從不注重到注重，逐漸摸清了工作中的重點(diǎn)，找到切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。(二)心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)1、耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作，一是做好手中每一筆進(jìn)出帳，分門(mén)別類記錄在案，按中心的要求及時(shí)上交各類款項(xiàng)，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況

14、。-年客服共上交收據(jù)-本，辦證制卡費(fèi)元，管理費(fèi)元，垃圾清運(yùn)費(fèi)元，有償維修費(fèi)元,自交物業(yè)費(fèi)元,合計(jì)上交款為元。2、積極主動(dòng)的搞好文案管理，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，及時(shí)上報(bào)，并爭(zhēng)取標(biāo)準(zhǔn)化的分類存檔管理，目錄明晰、檢索方便。3、及時(shí)跟進(jìn)前臺(tái)每一個(gè) 每一個(gè)來(lái)訪問(wèn)題的落實(shí)情況，加強(qiáng)結(jié)束率的提升，做到事事在關(guān)注，件件有回音，以便及時(shí)為業(yè)主排憂解難。4、環(huán)境衛(wèi)生的管理，針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，對(duì)小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)展每天例查，記錄巡查日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)，并落實(shí)嚴(yán)格的保潔程序和周查考核方法。加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，并定期對(duì)小區(qū)樓道、天頂亂堆亂放的雜物進(jìn)展清理、搬運(yùn)工作。定期不定期對(duì)小區(qū)

15、老房子地面的油污跡進(jìn)展鏟除，對(duì)死角污溝進(jìn)展大掃除清理，得到廣闊業(yè)主的稱贊和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。5、設(shè)施設(shè)備的完善，對(duì)小區(qū)所有門(mén)禁進(jìn)展維護(hù)、保養(yǎng)和更換工作，打報(bào)告到學(xué)校相關(guān)部門(mén)申請(qǐng)費(fèi)用，巡查記錄上報(bào)，整理報(bào)批審批資料，現(xiàn)已根本完成，為小區(qū)的平安又上了一道保險(xiǎn)。6、培訓(xùn)：對(duì)新入職員工進(jìn)展理論培訓(xùn)，并針對(duì)不同崗位進(jìn)展實(shí)際操作培訓(xùn)。催促員工的工作，帶發(fā)動(dòng)工的工作熱情。同員工交心談心，進(jìn)步員工的積極性。7、滿意度調(diào)查：為了讓我們的效勞更好的進(jìn)步，對(duì)小區(qū)住戶進(jìn)展了入戶走訪調(diào)查，發(fā)揮廣闊業(yè)主的智慧，搜集業(yè)主好的建議。讓住戶對(duì)我們的效勞進(jìn)展評(píng)價(jià)，這樣能知道缺乏，讓我們共同進(jìn)步。8、多到現(xiàn)場(chǎng)理解實(shí)際情況，更能尋找處理問(wèn)

16、題的最正確方法和途徑。9、對(duì)存在的問(wèn)題和教訓(xùn)及時(shí)進(jìn)展總結(jié)，在周會(huì)議上交流、借鑒、學(xué)習(xí)、進(jìn)步。10、努力提升自己的業(yè)務(wù)管理程度，把工作做得更好。勞謙君子，天道酬勤。在物業(yè)這一年來(lái)，完成了一些工作，獲得了一些成績(jī)，也還有很多需努力的方向：1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉業(yè)務(wù)，才能盡快深化工作。2、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在工作中保持良好的工作勁頭。3、只有樹(shù)立效勞意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把工作做得更好。在-年，工作整體上有所進(jìn)步，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在很多缺乏和問(wèn)題，但我有信心在今后的工作中不斷改良，不斷創(chuàng)新，做好各項(xiàng)管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)歷和教訓(xùn)，不斷進(jìn)取，做一名真正的物業(yè)的宣

17、傳者、塑造者和執(zhí)行者?！安环e跬步，無(wú)以致千里，不積小流，無(wú)以成江?！?。-年，收獲了進(jìn)步，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪。-年我會(huì)一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年。最后預(yù)祝物業(yè)日益成熟標(biāo)準(zhǔn)，祝全體同事工作順利、平安幸福!2022年客服工作內(nèi)容總結(jié)格式4工作了小半年后，我對(duì)工作有了更深化的理解。做了兩個(gè)月的客服，打了兩個(gè)月的客服回訪 后，我覺(jué)得自己漸漸地進(jìn)步了與生疏人建立關(guān)系的才能，我非常感謝自己的工作為自己帶來(lái)的這些變化。尤其當(dāng)有客戶表示他很喜歡跟我聊天，而且很喜歡我的聲音的時(shí)候，我覺(jué)得自己很滿足，被別人喜歡的感覺(jué)真好。剛開(kāi)場(chǎng)的時(shí)候我不知道怎么與客戶溝通，如何迅速地和客戶建立良好的關(guān)系，但是做

18、了兩個(gè)月之后，我開(kāi)場(chǎng)懂得了利用自己的聲音來(lái)建立一個(gè)陽(yáng)光熱情的客服形象，而且還漸漸懂了的和客戶溝通的一些技巧。比方在跟客戶提意見(jiàn)的時(shí)候，不可以否認(rèn)他們的工作和行為，這樣很容易招致他們的抗拒情緒，最好在合適的時(shí)候贊揚(yáng)他們，這樣很容易就可以翻開(kāi)他們?cè)捪蛔?。一旦打破了他們的心理防線，那么一切話都變得好說(shuō)了。除此之外，客服一定不可以像銷售一樣過(guò)于明顯地向客戶推銷產(chǎn)品，否那么他們就會(huì)產(chǎn)生抗拒的心理，那么這次推銷也會(huì)以失敗告終。最理想的狀態(tài)就是和客戶交朋友，當(dāng)他們完全信任自己的時(shí)候，那么當(dāng)他們有需求的時(shí)候，就會(huì)主動(dòng)找我們買(mǎi)產(chǎn)品。在如今的崗位上，我除了要學(xué)會(huì)與客戶打交道之外，還漸漸應(yīng)用了自己學(xué)到的一些數(shù)據(jù)處理

19、的根底知識(shí)，可以學(xué)以致用，讓我感到很快樂(lè)。我很喜歡如今的同事，大家都很年輕，而且性格開(kāi)朗，很好相處。但我覺(jué)得紅色性格的人就有一個(gè)缺點(diǎn)，就是不注意控制自己的工作時(shí)間，工作不是很有效率。2022年客服工作內(nèi)容總結(jié)格式5回首20-年物業(yè)公司客服部，可說(shuō)是進(jìn)一步開(kāi)展的一年，不斷改良完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“業(yè)戶至上”的效勞理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海?；貞浺荒陙?lái)的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下：一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度在20-年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的根底上，20-年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的開(kāi)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。二、理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)