嘉興海韻華庭物管項(xiàng)目投標(biāo)書(shū)

1、嘉興海韻華庭物管項(xiàng)目投標(biāo)書(shū)前 言言首先，十十分榮幸幸能參與與“海韻華華庭住宅宅小區(qū)”項(xiàng)目的的前期物物業(yè)管理理服務(wù)投投標(biāo)工作作。我公公司將依依托自身身的專業(yè)業(yè)管理實(shí)實(shí)力，結(jié)結(jié)合“海韻華華庭住宅宅小區(qū)”的現(xiàn)狀狀，對(duì)“海韻華華庭住宅宅小區(qū)”的物業(yè)業(yè)管理模模式、組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)、財(cái)務(wù)務(wù)收支計(jì)計(jì)劃、服服務(wù)配套套等作出出統(tǒng)籌策策劃。我們將以以嶄新的的物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)理念，在結(jié)合合國(guó)家政政策法規(guī)規(guī)和貴方方的實(shí)際際需要的的前提下下，憑借借在長(zhǎng)期期物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)過(guò)程中中積累的的豐富經(jīng)經(jīng)驗(yàn)以及及充足的的人才，為“海韻華華庭住宅宅小區(qū)”的業(yè)主主創(chuàng)造一一個(gè)和諧諧而優(yōu)美美的居住住、辦公公及購(gòu)物物環(huán)境，提升“海韻華華庭住宅

2、宅小區(qū)”的物業(yè)業(yè)價(jià)值，并使“海韻華華庭住宅宅小區(qū)”成為縣乃至嘉嘉興市又又一個(gè)知知名的高高檔綜合合物業(yè)管管理品牌牌。本投標(biāo)書(shū)書(shū)是根據(jù)據(jù)貴方提提供的海海韻華庭庭住宅小小區(qū)“前期物物業(yè)管理理服務(wù)招招標(biāo)文件件”要求，結(jié)結(jié)合我公公司的企企業(yè)服務(wù)務(wù)理念及及標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)我公公司考察察研究之之后，編編制的前前期物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)投標(biāo)標(biāo)書(shū)。我方同意意一旦中中標(biāo)，投投標(biāo)書(shū)中中的所有有承諾，招標(biāo)方方有權(quán)要要求寫入入物業(yè)管管理委托托合同，否則，招標(biāo)方方可以在在中標(biāo)候候選單位位中重新新確定中中標(biāo)單位位。再次感謝謝建昌房房產(chǎn)給予予我們這這次合作作的機(jī)會(huì)會(huì)！我公司接接管海韻韻華庭住住宅小區(qū)區(qū)的優(yōu)勢(shì)勢(shì)1、我公公司是國(guó)國(guó)家三級(jí)資質(zhì)質(zhì)

3、的物業(yè)業(yè)管理企企業(yè)，在在管理中中擁有豐豐富的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，公公司有充充分適合合市場(chǎng)化化運(yùn)作的的管理機(jī)機(jī)制。2、我公公司是目目前檔案案管理完完善的物物業(yè)管理理企業(yè)，對(duì)海韻韻華庭住住宅小區(qū)區(qū)將來(lái)的的檔案管管理將起起到了保保障作用用。4、管理理經(jīng)驗(yàn)豐豐富，具具備同類類物業(yè)的的管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。在在海韻華華庭住宅宅小區(qū)的的物業(yè)管管理中，我們將將進(jìn)一步步融會(huì)提提煉小區(qū)區(qū)物業(yè)的的管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，鑄鑄就一流流的物業(yè)業(yè)管理的的“品牌”。5、根據(jù)據(jù)海韻華華庭住宅宅小區(qū)智智能化程程度較高高的特點(diǎn)點(diǎn)，我公公司將對(duì)對(duì)樓盤早早期介入入，協(xié)助助開(kāi)發(fā)商商在智能能化設(shè)備備設(shè)施的的選型、評(píng)估和和設(shè)計(jì)方方案改進(jìn)進(jìn)方面提提供建議議和參謀謀。之前前

4、我們?cè)鴧⑴c多多個(gè)高檔檔樓盤的的早期介介入，都都取得了了較好的的效果，用我們們的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，為開(kāi)開(kāi)發(fā)商帶帶來(lái)了較較大的利利益。6、具有有超前的的服務(wù)理理念：公公司長(zhǎng)期期從事物物業(yè)管理理服務(wù)行行業(yè)，在在管理各各類物業(yè)業(yè)領(lǐng)域進(jìn)進(jìn)行不懈懈地探索索，主動(dòng)動(dòng)借鑒國(guó)國(guó)際先進(jìn)進(jìn)的服務(wù)務(wù)理念，不斷學(xué)學(xué)習(xí)總結(jié)結(jié)，同時(shí)時(shí)結(jié)合各各地的傳傳統(tǒng)風(fēng)俗俗和不同同用戶的的需求特特點(diǎn)，尋尋求各類類物業(yè)最最佳的管管理方法法。通過(guò)過(guò)學(xué)習(xí)國(guó)國(guó)內(nèi)外先先進(jìn)的服服務(wù)理念念與管理理方法，并與自自身的實(shí)實(shí)踐相結(jié)結(jié)合，我我公司提提出了獨(dú)獨(dú)具特色色的具有有超前性性、創(chuàng)造造性、全全方位的的管理服服務(wù)理念念，并在在具體工工作實(shí)踐踐中取得得了良好好的效果果

5、。第一章前期期介入服服務(wù)與接接管驗(yàn)收收及入住住管理方方案一、前期期介入服服務(wù)要使今后后的物業(yè)業(yè)管理順順利進(jìn)行行，物業(yè)業(yè)管理的的前期介介入將會(huì)會(huì)起到至至關(guān)重要要的作用用，若我我方中標(biāo)標(biāo)，將根根據(jù)委托托方物業(yè)業(yè)施工進(jìn)進(jìn)度的實(shí)實(shí)際情況況，對(duì)“海韻華華庭住宅宅小區(qū)”制訂科科學(xué)、成成熟、相相應(yīng)的物物業(yè)管理理前期介介入工作作計(jì)劃，并按計(jì)計(jì)劃和階階段開(kāi)展展各項(xiàng)工工作，為為將來(lái)的的物業(yè)管管理工作作順利開(kāi)開(kāi)展打下下堅(jiān)實(shí)的的基礎(chǔ)。1、規(guī)劃劃設(shè)計(jì)階階段對(duì)于規(guī)劃劃設(shè)計(jì)，物業(yè)管管理前期期顧問(wèn)人人員需要要參與小小區(qū)規(guī)劃劃設(shè)計(jì)方方案的討討論，從從管理的的角度審審視規(guī)劃劃設(shè)計(jì)方方案是否否合理，力求使使小區(qū)的的設(shè)計(jì)方方便日后后

6、的物業(yè)業(yè)管理工工作。（1）監(jiān)監(jiān)控和消消控中心心的設(shè)置置；（2）小小區(qū)人車車分流的的設(shè)計(jì)；（3）公公共照明明開(kāi)關(guān)設(shè)設(shè)置位置置；（4）公公共照明明開(kāi)關(guān)開(kāi)開(kāi)閉形式式；（5）物物業(yè)管理理用房的的位置設(shè)設(shè)計(jì)；（6）小小區(qū)垃圾圾房的設(shè)設(shè)置；（7）公公共洗手手間的設(shè)設(shè)置；（8）信信報(bào)箱的的設(shè)立；（9）公公共告示示欄的配配置；（10）家用空空調(diào)穿墻墻孔和室室外機(jī)座座位置的的預(yù)留；2、建設(shè)設(shè)施工階階段建設(shè)過(guò)程程中，物物業(yè)管理理前期顧顧問(wèn)人員員會(huì)經(jīng)常常到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)了解工工程進(jìn)度度、施工工情況，逐步對(duì)對(duì)物業(yè)的的硬件增增加了解解，對(duì)有有些影響響使用功功能的問(wèn)問(wèn)題早發(fā)發(fā)現(xiàn)、早早協(xié)調(diào)、早解決決，為今今后的物物業(yè)管理理工作奠奠

7、定良好好的基礎(chǔ)礎(chǔ)。（1）提提出設(shè)備備的設(shè)置置和服務(wù)務(wù)方面的的改善意意見(jiàn)及設(shè)設(shè)計(jì)遺漏漏工程項(xiàng)項(xiàng)目的建建議；（2）分分析物業(yè)業(yè)建造選選料及安安裝，改改善設(shè)備備使用效效果，減減輕后期期管理的的壓力；（3）審審查有關(guān)關(guān)工程（包括綠綠化工程程）的優(yōu)優(yōu)劣，提提供改善善意見(jiàn)；（4）提提供機(jī)電電安裝及及能源分分配的有有關(guān)專業(yè)業(yè)技術(shù)管管理意見(jiàn)見(jiàn)；提供功能能布局或或用料更更改的有有關(guān)專業(yè)業(yè)技術(shù)管管理意見(jiàn)見(jiàn)；（5）幫幫助施工工人員做做好對(duì)房房屋材質(zhì)質(zhì)方面的的保護(hù)，以避免免施工對(duì)對(duì)材質(zhì)造造成損傷傷；（6）提提前熟悉悉房屋中中的各種種設(shè)備和和線路，包括房房屋內(nèi)部部結(jié)構(gòu)、管線布布置及所所用建材材的性能能；（7）檢檢查工程

8、程施工進(jìn)進(jìn)度（根根據(jù)需要要參與建建造期有有關(guān)工程程聯(lián)席會(huì)會(huì)議和建建筑師定定期碰面面會(huì)等）；（8）檢檢查前期期工程的的施工質(zhì)質(zhì)量，并并就原設(shè)設(shè)計(jì)中不不合理但但又可以以更改的的部分提提出建議議；（9）配配合設(shè)備備安裝、管線布布置，進(jìn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)監(jiān)督，確保安安裝質(zhì)量量；（10）提出遺遺漏工程程項(xiàng)目的的建議；（11）對(duì)小區(qū)區(qū)公建配配套設(shè)施施設(shè)備的的進(jìn)行探探討，能能夠使公公建配套套設(shè)施設(shè)設(shè)備滿足足今后客客戶的發(fā)發(fā)展需要要和貫標(biāo)標(biāo)需要，減少投投入成本本和今后后的物業(yè)業(yè)管理成成本。3、竣工工驗(yàn)收階階段物業(yè)管理理前期介介入人員員將定期期視察施施工現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，參與與工程例例會(huì)，及及時(shí)提出出維護(hù)發(fā)發(fā)展商利利益和保保證施

9、工工質(zhì)量的的專業(yè)意意見(jiàn)和建建議，協(xié)協(xié)助開(kāi)發(fā)發(fā)商做好好使用功功能的驗(yàn)驗(yàn)收，對(duì)對(duì)各種設(shè)設(shè)備、管管線都逐逐一檢查查。（1）參參與委托托方的房房屋、設(shè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施的竣竣工驗(yàn)收收，并建建立驗(yàn)收收檔案；（2）發(fā)發(fā)現(xiàn)可能能存在的的施工隱隱患，并并列出遺遺漏工程程；（3）參參與重大大設(shè)備的的調(diào)試和和驗(yàn)收；（4）制制訂物業(yè)業(yè)驗(yàn)收流流程；（5）指指出工程程缺陷，就改良良方案的的可能性性及費(fèi)用用提出建建議。4、物業(yè)業(yè)銷售階階段良好的物物業(yè)管理理形象及及物業(yè)管管理品牌牌會(huì)吸引引大量的的購(gòu)房者者，同時(shí)時(shí)也有助助于貴方方樹(shù)立企企業(yè)品牌牌形象和和知名度度。因此此，物業(yè)業(yè)管理前前期介入入人員將將根據(jù)實(shí)實(shí)際情況況，協(xié)助助貴方的

10、的物業(yè)銷銷售和宣宣傳推廣廣。（1）制制定合理理的物業(yè)業(yè)管理收收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，為物物業(yè)銷售售作好準(zhǔn)準(zhǔn)備；（2）售售樓處及及樣板房房的保安安、保潔潔指導(dǎo)，規(guī)范服服務(wù)，建建立良好好的物業(yè)業(yè)形象；（3）委委派物業(yè)業(yè)專業(yè)人人員現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)解答客客戶對(duì)小小區(qū)物業(yè)業(yè)管理方方面的疑疑問(wèn)；（4）對(duì)對(duì)物業(yè)人人員和銷銷售人員員進(jìn)行物物業(yè)管理理基礎(chǔ)培培訓(xùn)工作作；（5）提提供有關(guān)關(guān)售樓宣宣傳所需需要的物物業(yè)管理理資料。二、項(xiàng)目目的接管管驗(yàn)收1、物業(yè)業(yè)的接管管驗(yàn)收是是對(duì)新建建物業(yè)竣竣工驗(yàn)收收的再驗(yàn)驗(yàn)收。2、依據(jù)據(jù)國(guó)家建建設(shè)部頒頒布的房屋接接管驗(yàn)收收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)已物物業(yè)進(jìn)行行以主體體結(jié)構(gòu)安安全和滿滿足使用用功能為為主要內(nèi)內(nèi)容的再再檢驗(yàn)，它

11、是直直接關(guān)系系到今后后物業(yè)管管理工作作能否正正常開(kāi)展展的一個(gè)個(gè)重要步步驟。3、物業(yè)業(yè)的接管管驗(yàn)收不不僅包括括主體建建筑、附附屬設(shè)備備、配套套設(shè)施，而且還還包括道道路、場(chǎng)場(chǎng)地和環(huán)環(huán)境綠化化等，應(yīng)應(yīng)特別重重視對(duì)綜綜合功能能的驗(yàn)收收。（1）公公司選派派素質(zhì)好好、業(yè)務(wù)務(wù)精，對(duì)對(duì)工作認(rèn)認(rèn)真負(fù)責(zé)責(zé)的工程程技術(shù)人人員參加加驗(yàn)收工工作；（2）既既應(yīng)從今今后物業(yè)業(yè)維護(hù)保保養(yǎng)管理理的角度度驗(yàn)收，也應(yīng)站站在業(yè)戶戶的立場(chǎng)場(chǎng)上，對(duì)對(duì)物業(yè)進(jìn)進(jìn)行嚴(yán)格格的驗(yàn)收收，以維維護(hù)業(yè)戶戶的合法法權(quán)益；（3）接接管驗(yàn)收收中若發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題，要明明確記錄錄在案，約定期期限督促促開(kāi)發(fā)主主體對(duì)存存在的問(wèn)問(wèn)題加以以解決，直到完完全合格格；（4）落

12、落實(shí)物業(yè)業(yè)的保修修事宜。根據(jù)建建筑工程程保修的的有關(guān)規(guī)規(guī)定，由由開(kāi)發(fā)主主體負(fù)責(zé)責(zé)保修，向物業(yè)業(yè)管理公公司交付付保修保保證金，或由物物業(yè)管理理公司負(fù)負(fù)責(zé)保修修，開(kāi)發(fā)發(fā)主體一一次性撥撥付保修修費(fèi)用；4、接管管驗(yàn)收的的作用（1）明明確交接接雙方的的責(zé)、權(quán)權(quán)、利關(guān)關(guān)系；（2）確確保物業(yè)業(yè)具備正正常的使使用功能能，充分分維護(hù)業(yè)業(yè)戶的利利益；（3）為為以后的的物業(yè)管管理創(chuàng)造造條件：通過(guò)物物業(yè)的接接管驗(yàn)收收，一方方面使工工程質(zhì)量量達(dá)到要要求，減減少日常常管理過(guò)過(guò)程中的的維修、養(yǎng)護(hù)工工作量。另一方方面根據(jù)據(jù)接管有有關(guān)物業(yè)業(yè)的文件件資料，可以摸摸清掌握握物業(yè)的的性能與與特點(diǎn)，預(yù)防管管理中可可能出現(xiàn)現(xiàn)的問(wèn)題題，有

13、利利于計(jì)劃劃安排好好各項(xiàng)管管理，為為以后的的物業(yè)管管理創(chuàng)造造了條件件。三、入伙伙（?。┕芾矸椒桨柑崾緲I(yè)主主在入伙伙前明白白辦理入入伙手續(xù)續(xù)時(shí)應(yīng)帶帶的文件件資料及及準(zhǔn)備工工作，以以免辦理理手續(xù)時(shí)時(shí)徒勞往往返。為為業(yè)主辦辦理入伙伙手續(xù)時(shí)時(shí)，應(yīng)程程序順暢暢，手續(xù)續(xù)完善，票據(jù)正正規(guī)。即即時(shí)完成成入伙注注記。受受理代辦辦服務(wù)手手續(xù)齊全全、收費(fèi)費(fèi)合理、守時(shí)守守約、保保證質(zhì)量量。1、業(yè)主主入伙流流程（1）業(yè)業(yè)主向售售房單位位/發(fā)展展商辦理理售房手手續(xù)后，簽訂售售房合同同并開(kāi)出出入伙通通知書(shū)。（2）憑憑售房合合同與入入伙通知知書(shū)到物物業(yè)管理理公司辦辦理入伙伙手續(xù)。（3）物物業(yè)管理理公司在在審核資資料無(wú)誤誤后，

14、向向業(yè)主介介紹物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)情況況、收費(fèi)費(fèi)情況；代發(fā)展展商與業(yè)業(yè)主簽訂訂使用用公約。（6）若若業(yè)主驗(yàn)驗(yàn)房發(fā)現(xiàn)現(xiàn)并提出出質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題，經(jīng)經(jīng)確認(rèn)，填寫返返修表送送交發(fā)展展商，管管理處應(yīng)應(yīng)協(xié)助發(fā)發(fā)展商對(duì)對(duì)房屋進(jìn)進(jìn)行整改改后，請(qǐng)請(qǐng)業(yè)主再再次驗(yàn)房房。（7）如如需二次次裝修的的，需到到物業(yè)管管理公司司辦理裝裝修手續(xù)續(xù)。（8）業(yè)業(yè)戶入伙伙流程圖圖如圖所所示。2、租賃賃住戶入入住流程程（1）簽簽訂租租賃意向向書(shū)，并交付付定金。如一次次看中房房子的可可直接簽簽署租賃賃合同。（2）簽簽訂租租賃合同同書(shū)。合同應(yīng)應(yīng)附有管理公公約等等有關(guān)附附件。（3）由由物業(yè)管管理公司司工作人人員帶業(yè)業(yè)戶到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收收房屋，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有

15、房屋屋質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題的，由物業(yè)業(yè)管理公公司通知知工程隊(duì)隊(duì)整改。（4）整整改后或或驗(yàn)收房房屋沒(méi)問(wèn)問(wèn)題，業(yè)業(yè)戶就同同物業(yè)管管理公司司簽驗(yàn)收收單，并并從物業(yè)業(yè)管理公公司領(lǐng)取取房屋鑰鑰匙。（5）交交付押金金和首期期租金。（6）如如需二次次裝修的的，需到到物業(yè)管管理公司司辦理裝裝修手續(xù)續(xù)。3、入伙伙作業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（1）入入伙接待待工作應(yīng)應(yīng)做到耐耐心、細(xì)細(xì)心、百百問(wèn)不厭厭。（2）入入伙各項(xiàng)項(xiàng)資料齊齊全，記記錄規(guī)范范完整，按戶建建立業(yè)戶戶檔案。（3）入入伙各項(xiàng)項(xiàng)收費(fèi)正正確，做做到日結(jié)結(jié)月清、帳表相相符。（4）特特約服務(wù)務(wù)手續(xù)齊齊全，收收費(fèi)合理理，守時(shí)時(shí)守約，保證質(zhì)質(zhì)量。（5）內(nèi)內(nèi)部手冊(cè)冊(cè)登記及及時(shí)，即即時(shí)完成成注記

16、。（6）入入伙按戶戶匯總，次月55日前全全部歸檔檔。4、入伙伙作業(yè)規(guī)規(guī)程（1）由由房產(chǎn)發(fā)發(fā)展商或或物業(yè)管管理部門門向業(yè)戶戶發(fā)出入入伙通知知書(shū)。（2）業(yè)業(yè)戶攜帶帶購(gòu)房合合同書(shū)、入伙通通知書(shū)、入伙手手續(xù)書(shū)前前往指定定地點(diǎn)辦辦理手續(xù)續(xù)。（3）業(yè)業(yè)戶到管管理處簽簽收入伙伙資料，付清物物業(yè)管理理費(fèi)用。（4）由由指定的的業(yè)戶服服務(wù)人員員和維修修技術(shù)人人員陪同同業(yè)戶驗(yàn)驗(yàn)房，抄抄錄水電電表底數(shù)數(shù)并共同同確認(rèn)。（5）業(yè)業(yè)戶驗(yàn)房房后若提提出質(zhì)量量問(wèn)題，填質(zhì)量量返修表表，管理理處加簽簽意見(jiàn)后后，由管管理處協(xié)協(xié)助發(fā)展展商進(jìn)行行工程質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題的返修修工作。（6）如如發(fā)展商商或施工工單位將將工程質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題委托物物業(yè)管

17、理理公司返返修時(shí)，雙方須須簽字確確認(rèn)。（7）業(yè)業(yè)戶驗(yàn)房房確認(rèn)后后領(lǐng)取鑰鑰匙，辦辦理簽收收手續(xù)。5、入伙伙作業(yè)檢檢查規(guī)范范為了保證證海韻華華庭住宅宅小區(qū)入入伙工作作正常有有序，管管理處經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)入伙伙工作的的各個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)進(jìn)行行檢查以以保證工工作規(guī)范范和服務(wù)務(wù)質(zhì)量。（1）集集中入伙伙時(shí)管理理處經(jīng)理理每天巡巡視各個(gè)個(gè)接待環(huán)環(huán)節(jié)，發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題，分析析原因予予以解決決。每月月4次抽抽查入伙伙資料、記錄，發(fā)現(xiàn)不不符合作作業(yè)要求求，用書(shū)書(shū)面通知知相關(guān)人人員整改改，對(duì)確確屬運(yùn)作作上的不不完善處處，經(jīng)分分析后開(kāi)開(kāi)具糾正正/預(yù)防防措施通通知單加加以落實(shí)實(shí)完善。（2）正正常情況況入伙階階段，管管理處經(jīng)經(jīng)理每月月一

18、次抽抽查入伙伙工作資資料，收收費(fèi)情況況、記錄錄情況及及歸檔情情況，發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題應(yīng)以不不合格項(xiàng)項(xiàng)發(fā)書(shū)面面通知并并整改。第二章 對(duì)本本項(xiàng)目物物業(yè)管理理的整體體設(shè)想及及策劃一流的物物業(yè)需要要一流的的管理，一流的的管理出出一流的的質(zhì)量。通過(guò)我我們的服服務(wù)，為為“海韻華華庭住宅宅小區(qū)”創(chuàng)造價(jià)價(jià)值，為為業(yè)戶營(yíng)營(yíng)造一個(gè)個(gè)“安全、舒適、溫馨、親情”的生活活、辦公公及購(gòu)物物環(huán)境，讓業(yè)戶戶安心、放心。一、總體體管理服服務(wù)目標(biāo)標(biāo)1、前期期目標(biāo)成為開(kāi)發(fā)發(fā)商的好好參謀、好幫手手、好朋朋友；降低開(kāi)發(fā)發(fā)商的建建設(shè)成本本，促進(jìn)進(jìn)樓盤的的銷售。2、合同同目標(biāo)在合同期期內(nèi)，全全身心為為業(yè)主服服務(wù)，成成為業(yè)主主的好保保姆、好好管家

19、、好朋友友。一年內(nèi)達(dá)達(dá)到“縣物業(yè)業(yè)管理優(yōu)優(yōu)秀小區(qū)區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn)；三年內(nèi)達(dá)達(dá)到“嘉興市市物業(yè)管管理示范范小區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn)；四年內(nèi)達(dá)達(dá)到“浙江省省物業(yè)管管理示范范小區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。二、管理理服務(wù)理理念讓嚴(yán)嚴(yán)格管理理、規(guī)范范服務(wù)、心心交交流；您業(yè)業(yè)戶、發(fā)發(fā)展商、行政主主管部門門、相關(guān)關(guān)專業(yè)部部門；更優(yōu)優(yōu)于行業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)于其其它企業(yè)業(yè)、1000%業(yè)業(yè)戶第一一、不斷斷超越業(yè)業(yè)戶日益益增長(zhǎng)的的需求；滿意成為業(yè)業(yè)戶的好好保姆、好管家家、好朋朋友；成為發(fā)展展商的好好參謀、好幫手手、好朋朋友；成為大家家認(rèn)可的的好企業(yè)業(yè)、好伙伙伴、好好朋友。三、服務(wù)務(wù)承諾1、總體體指標(biāo)（1）滿滿意度指指數(shù)855以上；（2）管管理服務(wù)務(wù)范圍

20、內(nèi)內(nèi)不發(fā)生生重大安安全責(zé)任任事故；管理服務(wù)務(wù)范圍內(nèi)內(nèi)不發(fā)生生重大火火災(zāi)責(zé)任任事故；管理服務(wù)務(wù)范圍內(nèi)內(nèi)不發(fā)生生重大設(shè)設(shè)備管理理責(zé)任事事故；（3）第第一年度度導(dǎo)入三三項(xiàng)貫標(biāo)標(biāo)體系管管理，第第二年度度通過(guò)三三項(xiàng)貫標(biāo)標(biāo)體系認(rèn)認(rèn)證；2、分類類指標(biāo)（1）管管理處設(shè)設(shè)專線224小時(shí)時(shí)受理報(bào)報(bào)修；（2）業(yè)業(yè)戶接待待時(shí)間：3655天8:30-20:30；（3）各各類服務(wù)務(wù)人員上上崗培訓(xùn)訓(xùn)率達(dá)到到1000%；（4）檔檔案歸檔檔率達(dá)到到1000%，檔檔案完整整率達(dá)到到1000；（5）維維修及時(shí)時(shí)率達(dá)到到1000%；（6）維維修質(zhì)量量合格率率達(dá)到995%以以上；（7）實(shí)實(shí)行維修修服務(wù)回回訪制度度，回訪訪率達(dá)到到100

21、0%；（8）有有效投訴訴處理率率1000，投投訴人簽簽字滿意意率955以上上；（9）公公共設(shè)備備、設(shè)施施完好率率達(dá)到998以以上；（10）房屋建建筑完好好率達(dá)到到98%以上；（11）綠化存存活率達(dá)達(dá)到988%以上上；（12）清潔管管理無(wú)盲盲點(diǎn)，管管理服務(wù)務(wù)范圍保保持環(huán)境境整潔，生活垃垃圾日產(chǎn)產(chǎn)日清；（13）道路、停車場(chǎng)場(chǎng)完好率率達(dá)到998%以以上；（14）管理服服務(wù)范圍圍內(nèi)保安安固定崗崗實(shí)行224小時(shí)時(shí)保安立立崗服務(wù)務(wù)。第三章 擬采采取的工工作計(jì)劃劃和物資資裝備情情況一、擬采采取的工工作計(jì)劃劃為了使物物業(yè)保值值、增值值，管理理處在認(rèn)認(rèn)真做好好物業(yè)的的接管驗(yàn)驗(yàn)收工作作的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，擬擬定進(jìn)一一步的

22、工工作計(jì)劃劃，加強(qiáng)強(qiáng)裝修管管理，增增強(qiáng)業(yè)主主和物業(yè)業(yè)公司之之間的溝溝通，以以確保物物業(yè)品質(zhì)質(zhì)不斷得得到提升升，同時(shí)時(shí)為開(kāi)發(fā)發(fā)商提供供一個(gè)后后續(xù)的優(yōu)優(yōu)質(zhì)的售售后服務(wù)務(wù)工作，使開(kāi)發(fā)發(fā)商與物物業(yè)公司司的品牌牌共同提提高，達(dá)達(dá)到“雙贏”的目的的。1、業(yè)主主入伙前前我公司對(duì)對(duì)物業(yè)進(jìn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)查勘，力爭(zhēng)在在小區(qū)工工程建設(shè)設(shè)收尾階階段從物物業(yè)管理理的角度度提出改改進(jìn)或布布置措施施，配合合準(zhǔn)備接接管驗(yàn)收收所需要要準(zhǔn)備的的資料及及其他相相關(guān)工作作。在和發(fā)展展商進(jìn)行行物業(yè)的的交接驗(yàn)驗(yàn)收中，由我公公司提出出接管驗(yàn)驗(yàn)收所需需要的所所有書(shū)面面資料（驗(yàn)收標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)參照照建設(shè)部部頒布的的房屋屋接管驗(yàn)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)）。對(duì)于驗(yàn)驗(yàn)收中發(fā)

23、發(fā)現(xiàn)不合合格情況況由我公公司提出出整改單單，在一一定期限限內(nèi)由開(kāi)開(kāi)發(fā)施工工單位整整改修復(fù)復(fù)，再由由我公司司驗(yàn)收合合格后接接受。同同時(shí)協(xié)助助發(fā)展商商制定使用公公約、業(yè)主主手冊(cè)等文件件，同時(shí)時(shí)準(zhǔn)備好好業(yè)主入入戶所需需要的入伙手手續(xù)書(shū)、業(yè)業(yè)戶信息息表、入伙伙資料簽簽收表、房房屋質(zhì)量量整改通通知書(shū)、裝裝修管理理辦法、裝裝修管理理協(xié)議、代代辦服務(wù)務(wù)委托書(shū)書(shū)、房屋驗(yàn)驗(yàn)收表、鑰鑰匙簽收收表等等書(shū)面資資料。另另一方面面，做好好小區(qū)的的開(kāi)荒保保潔工作作，進(jìn)入入日常工工作狀態(tài)態(tài)；保安安人員要要熟悉小小區(qū)情況況；設(shè)備備維修人人員做好好檢查工工作，保保證公共共設(shè)備設(shè)設(shè)施的完完好，以以一個(gè)整整潔、舒舒適的環(huán)環(huán)境迎接接業(yè)

24、主入入戶。2、業(yè)主主入伙中中業(yè)主入戶戶中由我我公司設(shè)設(shè)備維修修人員陪陪同進(jìn)行行房屋內(nèi)內(nèi)部驗(yàn)收收、抄表表，對(duì)于于業(yè)主發(fā)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)問(wèn)題予以以記錄。向業(yè)主主交付填填寫的資資料有：業(yè)戶戶手冊(cè)、裝裝修管理理辦法、入入伙資料料簽收表表、業(yè)主信信息表、房房屋驗(yàn)收收表、鑰匙匙簽收單單等，并及時(shí)時(shí)向業(yè)主主介紹有有關(guān)物業(yè)業(yè)入伙后后的管理理規(guī)定。其中尤為為重要的的工作就就是裝修修管理，按公司司標(biāo)準(zhǔn)向向業(yè)主做做好解釋釋工作，并準(zhǔn)備備好裝裝修申報(bào)報(bào)表、施工工人員登登記表、施施工人員員出入證證、施工許許可證、動(dòng)動(dòng)用明火火許可證證、安全責(zé)責(zé)任書(shū)等書(shū)面面資料，業(yè)戶服服務(wù)人員員會(huì)將施工人人員登記記表復(fù)復(fù)印件交交保安主主管；保保安

25、巡崗崗按表查查驗(yàn)施工工人員的的施工工人員出出入證，并巡巡視跟蹤蹤施工隊(duì)隊(duì)的裝修修過(guò)程，督促施施工隊(duì)文文明施工工，保持持環(huán)境整整潔，建建筑垃圾圾規(guī)定袋袋裝化并并及時(shí)清清理到指指定的堆堆放地，不允許許將垃圾圾堵住樓樓道，不不允許將將水泥漿漿、剩漆漆、膠水水、可燃燃液體倒倒入下水水道；夜夜間保持持施工區(qū)區(qū)安靜。管理處處除保安安外，業(yè)業(yè)戶接待待、管理理處經(jīng)理理都應(yīng)當(dāng)當(dāng)定時(shí)對(duì)對(duì)裝修施施工現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)違違章及時(shí)時(shí)糾正，裝修結(jié)結(jié)束應(yīng)經(jīng)經(jīng)過(guò)驗(yàn)收收，裝修修期間的的裝修材材料運(yùn)出出小區(qū)應(yīng)應(yīng)當(dāng)應(yīng)業(yè)業(yè)戶簽字字并經(jīng)管管理處經(jīng)經(jīng)理確認(rèn)認(rèn)。3、業(yè)主主入伙后后進(jìn)入全面面管理階階段后，物業(yè)管管理處將將以公司司企業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為指

26、指導(dǎo)，主主要開(kāi)展展以下工工作（但但不限于于）：房屋管理理：建筑筑物以及及其附屬屬物的保保養(yǎng)、維維修；設(shè)備設(shè)施施管理：對(duì)物業(yè)業(yè)范圍內(nèi)內(nèi)的共用用設(shè)備設(shè)設(shè)施日常常的運(yùn)行行、保養(yǎng)養(yǎng)、維修修；清潔管理理：加強(qiáng)強(qiáng)清潔員員工的管管理，維維護(hù)物業(yè)業(yè)范圍內(nèi)內(nèi)的清潔潔衛(wèi)生；綠化管理理：物業(yè)業(yè)范圍內(nèi)內(nèi)的綠化化建設(shè)和和養(yǎng)護(hù)；消防管理理：建立立消防隊(duì)隊(duì)伍，對(duì)對(duì)物業(yè)范范圍內(nèi)消消防器材材、消防防設(shè)施等等管理；安全管理理：加強(qiáng)保保安隊(duì)伍伍的建設(shè)設(shè)管理，確保物物業(yè)內(nèi)安安全、舒舒適；車輛管理理：維護(hù)護(hù)行人、車輛的的交通秩秩序，以以及車輛輛停放秩秩序；產(chǎn)籍管理理：指對(duì)對(duì)產(chǎn)權(quán)登登記過(guò)程程中所產(chǎn)產(chǎn)生的各各種圖表表、登記記資料進(jìn)進(jìn)行完善

27、善和修正正，保證證產(chǎn)籍的的完整、準(zhǔn)確、與實(shí)際際相符；財(cái)務(wù)管理理：對(duì)物物業(yè)管理理資金運(yùn)運(yùn)作和管管理；協(xié)協(xié)調(diào)因房房屋質(zhì)量量引起的的業(yè)主與與發(fā)展商商之間的的糾紛。二、物資資裝備情情況1、物業(yè)業(yè)管理用用房為創(chuàng)造一一個(gè)良好好的居住住和生活活環(huán)境，依據(jù)建建設(shè)部物物業(yè)管理理?xiàng)l例的的規(guī)定，以及結(jié)結(jié)合海韻韻華庭住住宅小區(qū)區(qū)的特點(diǎn)點(diǎn)，除各各類設(shè)施施設(shè)備機(jī)機(jī)房外，物業(yè)管管理用房房還包括括：管理服務(wù)務(wù)用房：管理處處接待、辦公用用房；保安、保保潔、工工程維修修、擺放放工具設(shè)設(shè)備、維維修材料料、清潔潔物料和和更衣等等的管理理用房和和倉(cāng)庫(kù)；2、物業(yè)業(yè)管理用用房的配配置要求求管理處處辦公用用房劃分為客客戶接待待和辦公公兩個(gè)區(qū)

28、區(qū)域，場(chǎng)場(chǎng)所面積積按建設(shè)設(shè)部相關(guān)關(guān)文件執(zhí)執(zhí)行。工程維維修作業(yè)業(yè)工作室室需放置梯梯子、臺(tái)臺(tái)鉆等設(shè)設(shè)備及備備品備件件倉(cāng)庫(kù)等等。保安、保潔人人員休息息、更衣衣室放置更衣衣箱、凳凳子、保保潔工具具等。以上配置置除管理理用房外外，其他他用房可可利用車車庫(kù)等多多余房間間，以不不侵占正正式辦公公用房為為宜?？偪偟脑瓌t則是，給給業(yè)主及及租戶帶帶來(lái)方便便，提高高我方人人員工作作效率。3、管理理設(shè)施的的配置要要求管理處開(kāi)開(kāi)辦物品品表1、辦公公用品開(kāi)開(kāi)辦物品品名 稱稱數(shù)量/型型號(hào)復(fù)印機(jī)1臺(tái)/施施樂(lè)20018電腦2臺(tái)/ IBMM主機(jī)、三星117寸純純平顯示示器打印機(jī)1臺(tái)/ HP110100對(duì)講機(jī)16只/摩托羅羅拉GP

29、P-8885對(duì)講機(jī)電電池板16塊/10000mmA充電器10只/單路現(xiàn)金保險(xiǎn)險(xiǎn)箱1臺(tái)/永永發(fā) 448000辦公桌4張/防防火板臺(tái)臺(tái)面16600*8000*7550辦公椅6把/麻麻面鋼制制滑輪轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)椅接待桌2張/防防火板臺(tái)臺(tái)面16600*8000*7550接待椅4把/麻麻面弓型型扶手椅椅洽談桌1張/防防火板桌桌面直徑徑75ccm，高高度755cm洽談椅4把/麻麻面鍍鉻鉻鋼椅會(huì)議桌1張會(huì)議椅12把水瓶2只/企企鵝式WWL-LLM-113000 網(wǎng)絡(luò)杯12只/瓷制無(wú)無(wú)柄煙灰缸3只/66122202AA考勤鐘1只/科科密 881000標(biāo)識(shí)若干/塑封機(jī)1臺(tái)/煥煥達(dá)3220P飲水機(jī)1臺(tái)/立立式傳真機(jī)1臺(tái)/松

30、松下FTT-1553CNN分欄文件件柜5組/9900*4000*23300檔案夾250只只/HYY20552閱覽架1只/標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)電話機(jī)2只/西西門子大貨架2只/更衣箱15只/江南六六門傘架3只/定定制大雨傘3把/定定制小雨傘30把/定制2、維修修工器具具開(kāi)辦物物品名 稱稱數(shù)量/型型號(hào)臺(tái)式鉆床床1臺(tái)/德德國(guó)定牌牌2200V 113m/m電錘（進(jìn)進(jìn)口）1臺(tái)/博博士電動(dòng)疏通通機(jī)2臺(tái)/大大力牌GGC 770鋁合金合合頁(yè)梯（1.55m5m）10只/標(biāo)準(zhǔn)管子鉗1把/新新工6000m/m 24寸寸 龍門架1套/滬滬工2號(hào)號(hào)帶腳臺(tái)虎鉗1套/滬滬工5”、6”各一數(shù)字式萬(wàn)萬(wàn)用表2只/指針式萬(wàn)萬(wàn)用表4只/永永紅MGG

31、-288 數(shù)字式鉗鉗形表2只/永永紅MGG-288 兆歐表1只/東東海5000V砂輪機(jī)1臺(tái)/22.2KKV 潛水泵4臺(tái)/長(zhǎng)長(zhǎng)樂(lè)2220V 7500W拖線板3只/塔塔牌600A、1M2、30MM切割機(jī)2臺(tái)/梅花扳手手4套/電電工牌110件套筒扳手手3套/電電工牌332件內(nèi)六角扳扳手5套/電電工牌11.5mm/m-110m/m工具箱10套/保險(xiǎn)帶4套/組合工具具10套/硅膠搶3只/大大小各一一牛油槍3只/滬滬工4000g管道工具具2套/泥瓦、木木工工具具2套/3、保潔潔工具開(kāi)開(kāi)辦物品品名 稱稱數(shù)量/型型號(hào)升降梯1部/登登月牌77米多功能擦擦地機(jī)2臺(tái)/美美國(guó)NSSS177寸經(jīng)濟(jì)濟(jì)型吸塵吸水水機(jī)2臺(tái)/

32、美美國(guó)NSSS雙馬馬達(dá)高壓水槍槍2只2.5米米鋁梯3部1.5米米鋁梯2部多功能清清潔車4部/捷捷霸AFF1660拖線盤4只/黃魚(yú)車3部/4、保安安器具開(kāi)開(kāi)辦物品品名 稱稱數(shù)量/型型號(hào)雨衣/雨雨鞋29套耳機(jī)29副錄像帶40盤/警棍2根/第四章 擬建建立的組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)及人員員的配備備、培訓(xùn)訓(xùn)、管理理一、擬建建立的組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)及人員員的配備備1、管理理處組織織架構(gòu)及及部門設(shè)設(shè)置管理處經(jīng)理經(jīng)理助理設(shè)備部保安部保潔綠化部業(yè)戶服務(wù)部業(yè)戶服務(wù)主管設(shè)備主管保潔綠化主管保安主管保安領(lǐng)班業(yè)戶服務(wù)員房屋維修工電工給排水管道工機(jī)動(dòng)巡崗監(jiān)控門崗保潔工綠化工2、管理理處運(yùn)作作方式及及各部門門職責(zé)1、管理理處運(yùn)作作方式管理

33、處實(shí)實(shí)行管理理處經(jīng)理理負(fù)責(zé)制制的直線線制領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)形式，下設(shè)業(yè)業(yè)戶服務(wù)務(wù)部、設(shè)設(shè)備管理理部、保保安服務(wù)務(wù)部、保保潔綠化化部四個(gè)個(gè)部門，實(shí)施管管轄區(qū)域域內(nèi)統(tǒng)一一的物業(yè)業(yè)管理。管理處經(jīng)經(jīng)理集指指揮與職職能于一一身，全全面掌握握日常工工作及人人員狀況況，減少少失控。各項(xiàng)工工作的安安排及臨臨時(shí)任務(wù)務(wù)的下達(dá)達(dá)，均由由管理處處經(jīng)理直直接安排排，各部部門主管管下屬員員工直接接向其主主管負(fù)責(zé)責(zé)，各部部門主管管直接向向管理處處經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)。2、部門門職責(zé)業(yè)戶服服務(wù)部 業(yè)戶服務(wù)務(wù)部主要要負(fù)責(zé)日日常與業(yè)業(yè)戶之間間的聯(lián)系系，處理理包括入入伙服務(wù)務(wù)、業(yè)戶戶接待、權(quán)籍管管理、收收費(fèi)管理理、維修修資金管管理、裝裝修管理理、檔案案

34、管理、投訴、報(bào)修等等事宜，協(xié)調(diào)各各部門工工作。保安服服務(wù)部保安部負(fù)負(fù)責(zé)小區(qū)區(qū)治安,交通與與消防管管理工作作，包括括門崗服服務(wù)、巡巡視管理理服務(wù)、車輛管管理服務(wù)務(wù)、監(jiān)控控管理服服務(wù)、治治安管理理服務(wù)。設(shè)備管管理部設(shè)備管理理部負(fù)責(zé)責(zé)整個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目的設(shè)設(shè)備維修修養(yǎng)護(hù)服服務(wù)，包包括電梯梯設(shè)備、房屋、給排水水、供配配電、弱弱電系統(tǒng)統(tǒng)、消防防系統(tǒng)、智能化化系統(tǒng)等等公共設(shè)設(shè)備設(shè)施施的維保保服務(wù)。保潔綠綠化部清潔管理理部負(fù)責(zé)責(zé)環(huán)保管管理及小小區(qū)公共共區(qū)域衛(wèi)衛(wèi)生和綠綠化服務(wù)務(wù)。此外采購(gòu)購(gòu)、人事事、培訓(xùn)訓(xùn)等事務(wù)務(wù)將由物物業(yè)人事事部、物物流中心心、培訓(xùn)訓(xùn)中心與與管理處處經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)。3、人員員配備1、管理理處各崗崗位員工

35、工的任職職要求管理處處經(jīng)理大專以上上學(xué)歷具備行業(yè)業(yè)崗位資資格證書(shū)書(shū)全國(guó)物業(yè)業(yè)管理從從業(yè)人員員崗位證證書(shū)熟悉物業(yè)業(yè)管理的的相關(guān)政政策與法法規(guī)，對(duì)對(duì)工程設(shè)設(shè)施有一一定的了了解和管管理能力力具有豐富富的高檔檔住宅小小區(qū)管理理經(jīng)驗(yàn)外表端莊莊，思路路敏捷有良好的的團(tuán)隊(duì)精精神和溝溝通技巧巧有良好的的指揮能能力、語(yǔ)語(yǔ)言交流流能力和和文字表表達(dá)能力力經(jīng)理助助理大專以上上學(xué)歷具備房地地資源行行業(yè)崗位位資格證證書(shū)全國(guó)物業(yè)業(yè)管理從從業(yè)人員員崗位證證書(shū)具有高檔檔住宅小小區(qū)管理理經(jīng)驗(yàn)有良好的的協(xié)調(diào)能能力、語(yǔ)語(yǔ)言交流流能力和和文字表表達(dá)能力力業(yè)戶接接待大專以上上學(xué)歷熟練操作作辦公自自動(dòng)化軟軟件熟悉高檔檔住宅小小區(qū)運(yùn)作作內(nèi)

36、容普通話標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)流利利有良好的的協(xié)調(diào)能能力、語(yǔ)語(yǔ)言交流流能力和和文字表表達(dá)能力力通過(guò)物業(yè)業(yè)培訓(xùn)中中心專業(yè)業(yè)培訓(xùn)保安服服務(wù)具備物業(yè)業(yè)保安人人員崗位位上崗證證書(shū)年齡200355歲之間間，男性性身高不低低于1.75米米五官端正正，具有有較強(qiáng)的的敬業(yè)精精神作風(fēng)正派派、無(wú)前前科、身身體健康康、站立立挺拔、無(wú)明顯顯外觀缺缺陷能吃苦耐耐勞承受受工作壓壓力通過(guò)物業(yè)業(yè)培訓(xùn)中中心專業(yè)業(yè)培訓(xùn)維修養(yǎng)養(yǎng)護(hù)具備相關(guān)關(guān)操作證證及上崗崗證具有智能能化高檔檔住宅小小區(qū)物業(yè)業(yè)的工程程維修及及保養(yǎng)工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)具有較強(qiáng)強(qiáng)的敬業(yè)業(yè)精神和和吃苦耐耐勞精神神保潔保保綠通過(guò)保潔潔專業(yè)化化培訓(xùn)熟悉高檔檔住宅公公寓的保保潔保綠綠工作形象健康康細(xì)心

37、、認(rèn)認(rèn)真，能能刻苦耐耐勞及承承受工作作壓力2、管理理處各部部門崗位位人員配配備及崗崗位職責(zé)責(zé)和工作作范圍人員配配備崗位設(shè)置置人員配備備(人)崗位設(shè)置置人員配備備（人）管理處經(jīng)經(jīng)理1設(shè)備管理理部經(jīng)理助理理1設(shè)備部主主管1業(yè)戶服務(wù)務(wù)部強(qiáng)弱電工工1業(yè)戶服務(wù)務(wù)部主管管1（兼）給排水管管道1業(yè)戶服務(wù)務(wù)員（接接待/財(cái)財(cái)務(wù)/貫貫標(biāo)/檔檔案/報(bào)報(bào)修）2房修1值班電工工1保安服務(wù)務(wù)部保潔綠化化部保安部主主管1保潔綠化化部主管管1（兼）保安領(lǐng)班班（兼）2領(lǐng)班1門崗4單元內(nèi)公公共部位位3巡崗4外圍、機(jī)機(jī)動(dòng)1監(jiān)控4機(jī)動(dòng)4合計(jì)31人崗位職職責(zé)和工工作范圍圍管理處經(jīng)經(jīng)理在公司的的領(lǐng)導(dǎo)下下，全面面負(fù)責(zé)管管理處內(nèi)內(nèi)部管理理、

38、業(yè)戶戶服務(wù)、房屋設(shè)設(shè)備設(shè)施施運(yùn)行與與維護(hù)保保養(yǎng)、保保安服務(wù)務(wù)、保潔潔服務(wù)、應(yīng)急處處理及特特約服務(wù)務(wù)等工作作。組織擬制制、審核核和貫徹徹小區(qū)管管理服務(wù)務(wù)的工作作計(jì)劃和和作業(yè)文文件。負(fù)責(zé)小區(qū)區(qū)管理服服務(wù)的質(zhì)質(zhì)量控制制和費(fèi)用用控制。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)調(diào)與業(yè)委委會(huì)、發(fā)發(fā)展商、物業(yè)行行政主管管部門、地方有有關(guān)管理理部門及及有關(guān)專專業(yè)公司司之間的的關(guān)系。負(fù)責(zé)初審審分承包包方、分分供方，審批小小區(qū)管理理服務(wù)公公開(kāi)文件件和管理理處作業(yè)業(yè)文件的的發(fā)放。負(fù)責(zé)組織織小區(qū)公公益性活活動(dòng)。完成公司司交辦的的其他任任務(wù)。管理處經(jīng)經(jīng)理助理理在管理處處經(jīng)理的的領(lǐng)導(dǎo)下下，負(fù)責(zé)責(zé)業(yè)戶服服務(wù)的接接待工作作。擬制小區(qū)區(qū)的業(yè)戶戶服務(wù)計(jì)計(jì)劃、費(fèi)費(fèi)

39、用預(yù)算算，負(fù)責(zé)責(zé)業(yè)戶服服務(wù)的質(zhì)質(zhì)量控制制。負(fù)責(zé)編制制每日的的工作作日?qǐng)?bào)，并向向公司上上報(bào)。負(fù)責(zé)接待待業(yè)戶辦辦理入伙伙、房屋屋和車位位租售、裝修手手續(xù)；負(fù)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)調(diào)處理業(yè)業(yè)戶投訴訴、報(bào)修修事宜。負(fù)責(zé)建立立業(yè)戶檔檔案，登登記產(chǎn)權(quán)權(quán)清冊(cè)與與租賃清清冊(cè)、權(quán)權(quán)籍資料料，對(duì)業(yè)業(yè)戶檔案案實(shí)現(xiàn)動(dòng)動(dòng)態(tài)管理理。負(fù)責(zé)代收收公用事事業(yè)費(fèi)、有線電電視費(fèi)；代訂境境外報(bào)刊刊雜志及及代購(gòu)純純水、訂訂購(gòu)員工工盒飯等等事宜。負(fù)責(zé)收集集編排：管理信信息、業(yè)業(yè)戶服務(wù)務(wù)征詢單單，及時(shí)時(shí)張貼和和收回，對(duì)反饋饋的業(yè)戶戶見(jiàn)議和和意見(jiàn)進(jìn)進(jìn)行分析析、落實(shí)實(shí)和安排排處理，保持與與業(yè)戶的的溝通。負(fù)責(zé)管理理處計(jì)算算機(jī)應(yīng)用用和辦公公設(shè)備的的維護(hù)保保養(yǎng)工

40、作作。具體組織織社區(qū)公公益性活活動(dòng)。完成經(jīng)理理交辦的的其他工工作。設(shè)備管理理部主管管在管理處處經(jīng)理的的領(lǐng)導(dǎo)下下，負(fù)責(zé)責(zé)房屋設(shè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施的正正常運(yùn)行行與維保保服務(wù)，包括房房屋設(shè)備備設(shè)施運(yùn)運(yùn)行的應(yīng)應(yīng)急處理理工作。負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)設(shè)備部的的日常管管理，檢檢查每日日運(yùn)行日日志，了了解設(shè)備備工作狀狀況合理理安排每每日工作作。負(fù)責(zé)小區(qū)區(qū)房屋設(shè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施運(yùn)行行與維保保的質(zhì)量量控制，擬制維維保服務(wù)務(wù)過(guò)程中中的費(fèi)用用預(yù)算、作業(yè)文文件，并并負(fù)責(zé)實(shí)實(shí)施。負(fù)責(zé)計(jì)劃劃和購(gòu)置置維保材材料及工工器具。負(fù)責(zé)公共共設(shè)施能能耗管理理與節(jié)能能工作。編制（設(shè)設(shè)備）突突發(fā)事故故的應(yīng)急急處理預(yù)預(yù)案，并并適時(shí)組組織預(yù)演演。負(fù)責(zé)對(duì)房房屋設(shè)備備（

41、設(shè)施施）維修修、保養(yǎng)養(yǎng)工作的的計(jì)劃實(shí)實(shí)施和記記錄備案案，對(duì)一一些隱蔽蔽工程中中的更改改要詳細(xì)細(xì)記錄備備案，記記錄文件件長(zhǎng)期保保存。完成經(jīng)理理交辦的的其他工工作。保安服務(wù)務(wù)部主管管在管理處處經(jīng)理的的領(lǐng)導(dǎo)下下，對(duì)所所管轄區(qū)區(qū)內(nèi)的治治安、消消防負(fù)責(zé)責(zé)。負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)當(dāng)值保安安進(jìn)行崗崗位督導(dǎo)導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不合格格操作當(dāng)當(dāng)場(chǎng)予以以糾正，對(duì)各班班保安質(zhì)質(zhì)量記錄錄進(jìn)行初初審。負(fù)責(zé)對(duì)突突發(fā)事故故應(yīng)急處處理的現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)調(diào)。負(fù)責(zé)對(duì)消消防設(shè)施施及保安安器材、公用物物品的檢檢查和管管理。負(fù)責(zé)員工工的消防防培訓(xùn)及及小區(qū)消消防安全全知識(shí)宣宣傳。負(fù)責(zé)對(duì)隊(duì)隊(duì)員考勤勤和請(qǐng)假假審批及及工作考考核。負(fù)責(zé)對(duì)裝裝修施工工隊(duì)介紹紹小區(qū)裝修管管理規(guī)

42、定定并對(duì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)進(jìn)行安全全監(jiān)督和和現(xiàn)場(chǎng)管管理。協(xié)助完成成管理處處布置的的業(yè)主特特約服務(wù)務(wù)。保潔綠化化部主管管服從管理理處經(jīng)理理的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，對(duì)小小區(qū)的清清潔綠化化負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)當(dāng)班保潔潔工操作作的檢查查，對(duì)各各班保潔潔工作質(zhì)質(zhì)量記錄錄進(jìn)行初初審。負(fù)責(zé)對(duì)綠綠化區(qū)的的規(guī)劃和和養(yǎng)護(hù)工工作的督督導(dǎo)、監(jiān)監(jiān)管。負(fù)責(zé)安排排人員完完成業(yè)主主提出的的特約服服務(wù)。負(fù)責(zé)對(duì)員員工考勤勤和請(qǐng)假假審批及及工作考考核。負(fù)責(zé)計(jì)劃劃和購(gòu)置置保潔材材料及工工器具。負(fù)責(zé)與綠綠化養(yǎng)護(hù)護(hù)的業(yè)務(wù)務(wù)聯(lián)絡(luò)。完成管理理處經(jīng)理理交給的的其他工工作任務(wù)務(wù)。業(yè)戶接待待員（出出納、投投訴）具體開(kāi)展展業(yè)戶服服務(wù)方面面的工作作，包括括業(yè)戶入入伙、裝裝修、聯(lián)聯(lián)

43、系、投投訴處理理及接待待工作；負(fù)責(zé)管理理費(fèi)、能能耗費(fèi)及及其它服服務(wù)費(fèi)用用的催繳繳工作；負(fù)責(zé)接待待業(yè)戶辦辦理入伙伙手續(xù)、裝修手手續(xù)、非非公共性性服務(wù)手手續(xù)、建建立業(yè)戶戶檔案，登記產(chǎn)產(chǎn)權(quán)清冊(cè)冊(cè)與租賃賃清冊(cè)；保持與業(yè)業(yè)戶的聯(lián)聯(lián)系和相相互溝通通，包括括具體組組織社區(qū)區(qū)公益性性活動(dòng)；完成交辦辦的其它它工作。業(yè)戶接待待員（檔檔案）負(fù)責(zé)管理理處文書(shū)書(shū)檔案管管理工作作，包括括文秘、電腦、檔案、權(quán)籍、出納等等工作；負(fù)責(zé)管理理費(fèi)的收收繳工作作；負(fù)責(zé)管理理處計(jì)算算機(jī)應(yīng)用用和辦公公設(shè)備的的維護(hù)保保養(yǎng)工作作；負(fù)責(zé)管理理處管理理、技術(shù)術(shù)、業(yè)戶戶檔案與與資料的的管理工工作；負(fù)責(zé)與業(yè)業(yè)戶權(quán)籍籍資料的的管理工工作；完成經(jīng)理理交

44、辦的的其它工工作。門崗保安安對(duì)主管負(fù)負(fù)責(zé)，服服從上級(jí)級(jí)命令；在指定位位置，指指定面向向立崗，嚴(yán)禁脫脫崗；驗(yàn)證物物品出門門證，施工人人員臨臨時(shí)出入入證后后放行；發(fā)現(xiàn)責(zé)任任區(qū)域公公物損壞壞向上級(jí)級(jí)報(bào)告；負(fù)責(zé)外來(lái)來(lái)人員的的登記，備用鑰鑰匙管理理；協(xié)助主管管進(jìn)行緊緊急服務(wù)務(wù)處理。巡崗保安安對(duì)保安主主管負(fù)責(zé)責(zé)，服從從上級(jí)命命令；巡邏中遇遇業(yè)主要要求應(yīng)及及時(shí)提供供服務(wù)；巡邏中發(fā)發(fā)現(xiàn)可疑疑人員應(yīng)應(yīng)進(jìn)行詢?cè)儐?wèn)、驗(yàn)驗(yàn)證；檢查機(jī)動(dòng)動(dòng)車輛、非機(jī)動(dòng)動(dòng)車輛停停放情況況。保潔工對(duì)保潔主主管負(fù)責(zé)責(zé)，認(rèn)真真執(zhí)行各各項(xiàng)管理理制度；認(rèn)真做好好承包區(qū)區(qū)域的環(huán)環(huán)境保潔潔；在主管帶帶領(lǐng)下，認(rèn)真完完成本職職工作和和其他交交辦任務(wù)務(wù)。設(shè)備

45、工（值班水水電工）對(duì)設(shè)備主主管負(fù)責(zé)責(zé)，執(zhí)行行管理處處各項(xiàng)規(guī)規(guī)定和制制度；負(fù)責(zé)變配配電系統(tǒng)統(tǒng)的運(yùn)行行管理和和維修保保養(yǎng)；負(fù)責(zé)高、低壓配配電設(shè)備備，變壓壓器，機(jī)機(jī)房配電電及控制制設(shè)備，公共區(qū)區(qū)域電氣氣設(shè)備的的維修保保養(yǎng)及故故障檢修修；負(fù)責(zé)給排排水、消消防設(shè)備備動(dòng)力電電源的正正常供給給；認(rèn)真鉆研研技術(shù)，熟練掌掌握電氣氣設(shè)備的的原理及及實(shí)際操操作與維維修技術(shù)術(shù)，做到到判斷故故障快捷捷準(zhǔn)確，處理迅迅速及時(shí)時(shí)；按時(shí)按質(zhì)質(zhì)保量完完成設(shè)備備檢修工工作；定期巡視視電氣設(shè)設(shè)備，密密切注意意其運(yùn)行行情況，正確抄抄錄各項(xiàng)項(xiàng)數(shù)據(jù)，并填寫寫好巡視視、運(yùn)行行、維修修、保養(yǎng)養(yǎng)記錄；做好給排排水設(shè)備備（設(shè)施施）的運(yùn)運(yùn)行操作作和

46、維修修保養(yǎng)工工作；發(fā)生事故故時(shí)，保保持頭腦腦冷靜，嚴(yán)格按按操作規(guī)規(guī)程及時(shí)時(shí)排除故故障，重重大事故故及時(shí)上上報(bào)，并并與下一一班當(dāng)班班員工共共同排除除故障；負(fù)責(zé)責(zé)任任區(qū)域的的機(jī)房設(shè)設(shè)備的保保潔工作作。設(shè)備工（維修工工）對(duì)設(shè)備主主管負(fù)責(zé)責(zé)，執(zhí)行行管理處處的各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)定和和制度；負(fù)責(zé)房屋屋、設(shè)施施的使用用管理和和維修保保養(yǎng)工作作；負(fù)責(zé)房屋屋建筑裝裝飾、公公共設(shè)施施的定期期巡查、日常維維修及查查搶險(xiǎn)工工作；努力鉆研研技術(shù)，熟練掌掌握房屋屋建筑、設(shè)施的的原理及及實(shí)際操操作與維維修技術(shù)術(shù)，做到到判斷故故障快捷捷準(zhǔn)確，處理迅迅速及時(shí)時(shí)；發(fā)生事故故時(shí)，應(yīng)應(yīng)確保頭頭腦冷靜靜，嚴(yán)格格按操作作規(guī)程及及時(shí)排除除故障。事故

47、未未排除不不進(jìn)行交交接班，并與下下一班當(dāng)當(dāng)班員工工共同排排除故障障。二、培訓(xùn)訓(xùn)及管理理培訓(xùn)承諾諾各類服務(wù)務(wù)人員上上崗培訓(xùn)訓(xùn)率達(dá)到到1000%；各類專業(yè)業(yè)人員持持證上崗崗。培訓(xùn)計(jì)劃劃源源不斷斷的人員員培訓(xùn)是是物業(yè)的的管理水水平不斷斷提高的的根本保保證。為為此，公公司根據(jù)據(jù)自身發(fā)發(fā)展的需需要，建建立了自自己的“培訓(xùn)中中心”。“培訓(xùn)中中心”每年舉舉辦二期期6個(gè)月月全脫產(chǎn)產(chǎn)的物業(yè)業(yè)經(jīng)理培培訓(xùn)班和和不定期期的各類類專業(yè)的的培訓(xùn)班班。培訓(xùn)訓(xùn)師資由由公司中中級(jí)以上上的專業(yè)業(yè)管理人人員和外外聘一些些專家、學(xué)者及及境外資資深物業(yè)業(yè)管理專專家擔(dān)綱綱，講授授市場(chǎng)的的營(yíng)銷策策劃和各各類物業(yè)業(yè)的管理理，從物物業(yè)管理理的

48、規(guī)范范服務(wù)、運(yùn)用計(jì)計(jì)算機(jī)管管理到物物業(yè)管理理人員的的配備及及物業(yè)管管理經(jīng)費(fèi)費(fèi)的籌措措、成本本核算及及資金的的運(yùn)行等等。到目目前為止止，已有有多名人人員經(jīng)過(guò)過(guò)經(jīng)理崗崗位培訓(xùn)訓(xùn)已經(jīng)上上崗，而而且已得得到了大大家的一一致好評(píng)評(píng)。新進(jìn)員員工培訓(xùn)訓(xùn)方案培訓(xùn)目的的：使新新員工了了解公司司概況、企業(yè)文文化、各各項(xiàng)規(guī)章章制度等等，以便便能迅速速的適應(yīng)應(yīng)公司的的運(yùn)作模模式，工工作要求求；提高高工作效效率。培訓(xùn)內(nèi)容容：公司基本本情況、組織機(jī)機(jī)構(gòu)、主主要領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)介紹公司管理理理念和和服務(wù)理理念教育育企業(yè)文化化、價(jià)值值觀的傳傳遞員工手手冊(cè)、職業(yè)道道德及有有關(guān)制度度教育培訓(xùn)時(shí)間間：4課課時(shí)【管理處處經(jīng)理、副經(jīng)理理培訓(xùn)】通

49、過(guò)培訓(xùn)訓(xùn)使培訓(xùn)訓(xùn)人員能能參與市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，能獨(dú)獨(dú)立操作作一個(gè)樓樓盤，有有較強(qiáng)的的公關(guān)意意識(shí)與協(xié)協(xié)調(diào)能力力，必須須掌握物物業(yè)管理理的法規(guī)規(guī)政策，懂得各各類物業(yè)業(yè)權(quán)屬的的手續(xù)辦辦理，掌掌握資金金的運(yùn)行行原則和和資金的的正確使使用，成成為企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的的好當(dāng)家家。培訓(xùn)時(shí)間間為3-4周類別科目序號(hào)培訓(xùn)科目目課時(shí)授課內(nèi)容容物業(yè)管理理法規(guī)1物業(yè)管理理現(xiàn)行政策法規(guī)規(guī)6物業(yè)管理理的現(xiàn)行行法律、法規(guī)知知識(shí)；社社會(huì)治安安條例；案例分分析；物業(yè)管理理基礎(chǔ)知識(shí)識(shí)2物業(yè)管理理常識(shí)8.5物業(yè)管理理概論；機(jī)構(gòu)設(shè)設(shè)置；人人員配備備；管理理方案的的制定；裝修管管理；入入住須知知；物業(yè)業(yè)管理運(yùn)運(yùn)作相關(guān)關(guān)知識(shí)；3質(zhì)量管理理2.5IS

50、O990011、ISSO1440011、OHHSASS180001貫貫標(biāo)知識(shí)識(shí)；4不同類型型的物業(yè)業(yè)管理及及運(yùn)作模模式7.5辦公樓管管理；公公寓樓管管理；別別墅管理理；一般般住宅管管理實(shí)務(wù)務(wù)；國(guó)外外的物業(yè)業(yè)管理；物業(yè)管理理運(yùn)作實(shí)務(wù)務(wù)5各類專業(yè)業(yè)管理18設(shè)備工程程管理；房屋（建物知知識(shí)）；機(jī)電設(shè)設(shè)備；空空調(diào)；電電梯；管管道；給給排水系系統(tǒng)保養(yǎng)養(yǎng)；安保保與消防防管理；保潔的的基礎(chǔ)管管理；綠綠化與環(huán)環(huán)保管理理；客戶戶服務(wù)禮禮儀；特特約性服服務(wù)與兼兼營(yíng)性服服務(wù)；服服務(wù)收費(fèi)費(fèi)價(jià)格制制定等；6內(nèi)部管理理8.5物業(yè)管理理的資金金運(yùn)行；服務(wù)費(fèi)費(fèi)用的取取繳與使使用；物物業(yè)管理理企業(yè)的的財(cái)會(huì)制制度與稅稅收；行行政

51、人事事管理；計(jì)算機(jī)機(jī)操作；檔案管管理注：一小小時(shí)為一一課時(shí)【各部門門主管培培訓(xùn)】通過(guò)培訓(xùn)訓(xùn)，能協(xié)協(xié)助物業(yè)業(yè)經(jīng)理的的工作，做好各各自崗位位的本職職工作，制定部部門崗位位責(zé)任制制，協(xié)調(diào)調(diào)各部門門、各崗崗位之間間的關(guān)系系，定期期或不定定期地對(duì)對(duì)下屬進(jìn)進(jìn)行崗位位培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間間為3-4周類別科目序號(hào)培訓(xùn)科目目課時(shí)授課內(nèi)容容物業(yè)管理理法規(guī)1物業(yè)管理理現(xiàn)行政策法規(guī)規(guī)6物業(yè)管理理的現(xiàn)行行法律、法規(guī)知知識(shí)；社社會(huì)治安安條例；案例分分析；物業(yè)管理理基礎(chǔ)知識(shí)識(shí)2物業(yè)管理理常識(shí)6物業(yè)管理理概論；裝修管管理；入入住須知知；物業(yè)業(yè)管理運(yùn)運(yùn)作相關(guān)關(guān)知識(shí)；3不同類型型物業(yè)管管理運(yùn)作作模式6一般住宅宅管理實(shí)實(shí)務(wù)；經(jīng)經(jīng)濟(jì)適用用

52、房操作作實(shí)務(wù)；物業(yè)管理理運(yùn)作實(shí)務(wù)務(wù)4各類專業(yè)業(yè)管理24設(shè)備工程程管理；房屋（建物知知識(shí)）；機(jī)電設(shè)設(shè)備；空空調(diào)；電電梯；管管道；給給排水系系統(tǒng)保養(yǎng)養(yǎng)；安保保與消防防管理；保潔的的基礎(chǔ)管管理；綠綠化與環(huán)環(huán)保管理理；客戶戶服務(wù)禮禮儀；特特約性服服務(wù)與兼兼營(yíng)性服服務(wù)；兒兒童樂(lè)園園設(shè)施管管理；物業(yè)管理理運(yùn)作實(shí)務(wù)務(wù)5內(nèi)部管理理3.5員工意識(shí)識(shí)的培養(yǎng)養(yǎng)及行為為規(guī)范；崗位標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及考考核；文文檔管理理；6企業(yè)的品品牌建設(shè)設(shè)3.5物業(yè)管理理與服務(wù)務(wù)理念等等實(shí)習(xí)與考考察7實(shí)地操作作與實(shí)踐踐56（根據(jù)需需要可適適當(dāng)延長(zhǎng)長(zhǎng)）注：一小小時(shí)為一一課時(shí)【一般管管理人員員培訓(xùn)】通過(guò)培訓(xùn)訓(xùn)，樹(shù)立立1000%為業(yè)業(yè)戶服務(wù)務(wù)的思想想

53、，把“服務(wù)”作為一一種敬業(yè)業(yè)精神，基本了了解物業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)管管理知識(shí)識(shí)、法律律知識(shí)，必須掌掌握建筑筑知識(shí)、機(jī)電設(shè)設(shè)備維修修保養(yǎng)知知識(shí)，物物業(yè)環(huán)境境保護(hù)及及管理知知識(shí)，文文檔管理理知識(shí)等等。培訓(xùn)時(shí)間間為2-3周類別科目序號(hào)培訓(xùn)科目目課時(shí)授課內(nèi)容容物業(yè)管理理法規(guī)1物業(yè)管理理現(xiàn)行政策法規(guī)規(guī)6物業(yè)管理理的現(xiàn)行行法律、法規(guī)知知識(shí)；社社會(huì)治安安條例；案例分分析；物業(yè)管理理基礎(chǔ)知識(shí)識(shí)2物業(yè)管理理常識(shí)6物業(yè)管理理概論；裝修管管理；入入住須知知；物業(yè)業(yè)管理運(yùn)運(yùn)作相關(guān)關(guān)知識(shí)；3不同類型型的物業(yè)業(yè)管理及及運(yùn)作模模式6一般住宅宅管理實(shí)實(shí)務(wù)；經(jīng)經(jīng)濟(jì)適用用房操作作實(shí)務(wù)；物業(yè)管理理運(yùn)作實(shí)務(wù)務(wù)物業(yè)管理理運(yùn)作實(shí)務(wù)務(wù)4各類專業(yè)業(yè)管理

54、設(shè)備工程程管理；房屋（建物知知識(shí)）；機(jī)電設(shè)設(shè)備；空空調(diào)；電電梯；管管道；給給排水系系統(tǒng)保養(yǎng)養(yǎng)；安保保與消防防管理；保潔的的基礎(chǔ)管管理；綠綠化與環(huán)環(huán)保管理理；客戶戶服務(wù)禮禮儀；特特約性服服務(wù)與兼兼營(yíng)性服服務(wù)；文文檔管理理；5企業(yè)的品品牌建設(shè)設(shè)3物業(yè)管理理與服務(wù)務(wù)理念等等實(shí)習(xí)與考考察6實(shí)地操作作與實(shí)踐踐45（根據(jù)需需要可適適當(dāng)延長(zhǎng)長(zhǎng)）注：一小小時(shí)為一一課時(shí)業(yè)戶服服務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容課程概述述：業(yè)戶是物物業(yè)業(yè)主主(產(chǎn)權(quán)權(quán)人)和和物業(yè)租租用戶(使用人人)的統(tǒng)統(tǒng)稱。業(yè)業(yè)戶服務(wù)務(wù)是專指指物業(yè)管管理公司司為物業(yè)業(yè)管理區(qū)區(qū)域同的的業(yè)所提提供的入入伙管理理、裝修修管理、權(quán)籍管管理、檔檔案資料料管理等等方面的的服務(wù)。為

55、適合合業(yè)戶服服務(wù)的需需要，物物業(yè)管理理公司可可以在項(xiàng)項(xiàng)目管理理處設(shè)置置一個(gè)業(yè)業(yè)戶服務(wù)務(wù)部，作作為物業(yè)業(yè)管理接接待服務(wù)務(wù)的窗口口,專門門負(fù)責(zé)業(yè)業(yè)戶服務(wù)務(wù)工作。培訓(xùn)對(duì)象象：1、管理處處經(jīng)理課程目標(biāo)標(biāo)：通過(guò)經(jīng)理理培訓(xùn)班班學(xué)員和和各管理理處業(yè)戶戶接待人人員對(duì)業(yè)業(yè)戶服務(wù)務(wù)與作業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、裝修管管理與運(yùn)運(yùn)作規(guī)范范和到管管理處實(shí)實(shí)地學(xué)習(xí)習(xí)等培訓(xùn)訓(xùn)，使學(xué)學(xué)員們對(duì)對(duì)業(yè)戶服服務(wù)的重重要性有有進(jìn)一步步的理解解與掌握握，使學(xué)學(xué)員們深深刻地認(rèn)認(rèn)識(shí)到業(yè)業(yè)戶服務(wù)務(wù)是物業(yè)業(yè)管理的的核心、是溝通通業(yè)戶關(guān)關(guān)系的重重要途徑徑、是満満足業(yè)戶戶需求的的保證、是物業(yè)業(yè)服務(wù)的的基礎(chǔ)。培訓(xùn)內(nèi)容容：業(yè)戶服務(wù)務(wù)的概念念；業(yè)戶服務(wù)務(wù)的內(nèi)容容；業(yè)戶服

56、務(wù)務(wù)的基本本要求；入伙服務(wù)務(wù)；業(yè)戶接待待；權(quán)籍管理理；裝修管理理；培訓(xùn)課時(shí)時(shí)：166課時(shí)保安服服務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容課程表述述：物業(yè)管理理區(qū)域公公共秩序序維護(hù)的的基本知知識(shí)，保保安服務(wù)務(wù)門崗、巡視崗崗、監(jiān)控控崗和車車輛管理理崗的服服務(wù)要求求，物業(yè)業(yè)管理有有限公司司保安服服務(wù)基礎(chǔ)礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和保保安服務(wù)務(wù)基礎(chǔ)作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。培訓(xùn)對(duì)象象：物業(yè)管理理經(jīng)理、保安主主管課程目標(biāo)標(biāo)：1、了解解物業(yè)管管理區(qū)域域公共秩秩序維護(hù)護(hù)的基本本知識(shí)；2、了解解物業(yè)管管理區(qū)域域配置的的安全技技防設(shè)備備設(shè)施的的基本作作用；3、熟悉悉物業(yè)公公司保保安服務(wù)務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和和保安安服務(wù)基基礎(chǔ)作業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；4、熟悉悉物業(yè)公公司保安安服務(wù)的的運(yùn)

57、作模模式。5、掌握握基本安安全護(hù)衛(wèi)衛(wèi)技能，能夠恰恰當(dāng)?shù)靥幪幚砗蛻?yīng)應(yīng)對(duì)物業(yè)業(yè)管理區(qū)區(qū)域護(hù)衛(wèi)衛(wèi)工作及及突發(fā)事事件。課程提綱綱：物業(yè)管理理及保安安服務(wù)的的重要性性物業(yè)管理理分類中中的保安安服務(wù)保安服務(wù)務(wù)的目標(biāo)標(biāo)保安服務(wù)務(wù)的特點(diǎn)點(diǎn)保安服務(wù)務(wù)的基本本要求保安服務(wù)務(wù)的主要要職責(zé)保安服務(wù)務(wù)的組織織機(jī)構(gòu)保安各類類人員的的崗位職職責(zé)保安服務(wù)務(wù)的主要要任務(wù)消防工作作 安全應(yīng)應(yīng)急方案案 各類表表格記錄錄注意事事項(xiàng) 保安隊(duì)隊(duì)列動(dòng)作作教案培訓(xùn)課時(shí)時(shí)：244課時(shí)保潔服服務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容課程概述述：通過(guò)對(duì)保保潔服務(wù)務(wù)在我國(guó)國(guó)的產(chǎn)生生和發(fā)展展的闡述述，了解解保潔服服務(wù)概論論，特性性和分類類。從保保潔服務(wù)務(wù)內(nèi)容、要求、作業(yè)規(guī)規(guī)程、

58、作作業(yè)檢查查和作業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等等方面，闡明樓樓內(nèi)保潔潔服務(wù)、外墻清清洗服務(wù)務(wù)、垃圾圾的存放放與收集集運(yùn)作規(guī)規(guī)范，環(huán)環(huán)境保護(hù)護(hù)與運(yùn)作作規(guī)范，掌握保保潔的基基礎(chǔ)知識(shí)識(shí)，了解解保潔服服務(wù)的管管理制度度和崗位位職責(zé)，并進(jìn)行行監(jiān)督檢檢查。培訓(xùn)對(duì)象象：保潔潔服務(wù)管管理人員員和保潔潔員工及及相關(guān)人人員課程目標(biāo)標(biāo)：保潔潔服務(wù)操操作規(guī)范范化和服服務(wù)質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)化化課程提綱綱：1、概述述2、保潔潔服務(wù)的的內(nèi)容、要求、作業(yè)規(guī)規(guī)程、檢檢查等3、常用用清潔劑劑的使用用4、其他他培訓(xùn)課時(shí)時(shí)：8課課時(shí)綠化服服務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容課程概述述：綠化養(yǎng)護(hù)護(hù)管理是是物業(yè)管管理中不不可缺少少的一個(gè)個(gè)重要組組成部分分。園林林綠化能能保護(hù)和和改善環(huán)環(huán)

59、境、調(diào)調(diào)節(jié)氣候候、增加加收益、美化環(huán)環(huán)境等方方面都具具有一定定的作用用。通過(guò)過(guò)綠化養(yǎng)養(yǎng)護(hù)管理理能充分分體現(xiàn)管管理區(qū)域域應(yīng)有的的綠化景景觀。培訓(xùn)對(duì)象象：管理處處經(jīng)理及及小區(qū)綠綠化服務(wù)務(wù)相關(guān)人人員課程目標(biāo)標(biāo)：讓學(xué)學(xué)員能認(rèn)認(rèn)識(shí)到園園林綠化化在物業(yè)業(yè)管理中中的重要要地位。課程提綱綱：收集資料料，建立立綠化檔檔案園林綠化化法律法法規(guī)政策策綠化名詞詞解釋怎樣驗(yàn)收收小區(qū)綠綠化工程程怎樣對(duì)小小區(qū)綠化化環(huán)境進(jìn)進(jìn)行監(jiān)管管培訓(xùn)課時(shí)時(shí)：122課時(shí)設(shè)備管管理培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容課程概述述：物業(yè)設(shè)備備管理模模式是重重于服務(wù)務(wù)，又不不輕于管管理。特特別是物物業(yè)服務(wù)務(wù)公司成成立以后后，物業(yè)業(yè)管理與與服務(wù)分分離，設(shè)設(shè)備管理理由服務(wù)務(wù)公司

60、承承擔(dān)，實(shí)實(shí)行分專專業(yè)管理理，管理理處監(jiān)督督的模式式。物業(yè)業(yè)設(shè)備一一般可分分六個(gè)系系統(tǒng)：給給排水系系統(tǒng)、消消防系統(tǒng)統(tǒng)、暖通通（空調(diào)調(diào)）系統(tǒng)統(tǒng)、電梯梯系統(tǒng)、強(qiáng)電系系統(tǒng)、弱弱電系統(tǒng)統(tǒng)等。設(shè)設(shè)備管理理的內(nèi)容容包括：設(shè)備的的檔案管管理、設(shè)設(shè)備運(yùn)行行管理、設(shè)備計(jì)計(jì)劃維保保管理等等。培訓(xùn)對(duì)象象：物業(yè)業(yè)管理處處經(jīng)理、物業(yè)管管理設(shè)備備主管等等。課程目標(biāo)標(biāo)：了解解物業(yè)設(shè)設(shè)備管理理模式，物業(yè)管管理設(shè)備備的種類類，設(shè)備備管理的的具體方方法以及及設(shè)備管管理的相相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。課程提綱綱：1.管理理處經(jīng)理理設(shè)備管管理職責(zé)責(zé) 11 設(shè)備管管理的模模式管理處管管理設(shè)備備管理與服服務(wù)分離離 12 管理處處經(jīng)理設(shè)設(shè)備管理理職責(zé) 1