團隊管理技巧培訓

1、團隊管理理團隊管理理技巧培培訓團隊管理理技巧培培訓講師師：譚小小琥1 什么是團隊管理？ 舉個簡單的例子：如果有一車沙從大廈頂上倒下來，對地面的沖擊是不太大的，如果把一整車已凝固成整塊的混凝土從大廈上倒下來，其結(jié)果就大不一樣。團隊管理就是把一車散沙變成已凝固成整塊的混凝土，將一個個獨立團隊成員變成一個堅強有力的團體，從而能夠順利完成項目的既定目標。沙土需要搭配石頭、鋼筋和水泥等才能形成混凝土，在團隊建設(shè)中同樣如此。每個成員的知識結(jié)構(gòu)、技術(shù)技能、工作經(jīng)驗和年齡性別按比例的配置，達到合理的互補，決定了這個團隊的基本要素。有了沙土等基本要素，是否就一定是混凝土呢？沒有水，沒有攪拌，就還不行?；炷林械?/p>

2、水就是一種良好的團隊氛圍，團結(jié)信任積極向上的工作氣氛。具備了這種氣氛，意味著項目成功了一半。項目主管在團隊管理中相當于攪拌機的作用，組織會議、討論、學習、攻關(guān)和休閑等活動，與成員之間形成良好的溝通，最終能形成明智的決策。2 制定良好的規(guī)章制度小頭目管事，大主管管人。在項目規(guī)模小的時候，項目主管既要是技術(shù)專家，善于解決各種各樣的技術(shù)問題，還要通過傳幫帶的方式實現(xiàn)人管人；在項目規(guī)模較大的時候，項目主管必須通過立規(guī)矩、建標準來實現(xiàn)制度管人。所謂強將手下無弱兵，沒有不合格的兵，只有不合格的元帥。一個強勁的管理者首先是一個規(guī)章制度的制定者。規(guī)章制度也包含很多層面：紀律條例、組織條例、財務(wù)條例、保密條例和

3、獎懲制度等。好的規(guī)章制度可能體現(xiàn)在，執(zhí)行者能感覺到規(guī)章制度的存在，但并不覺得規(guī)章制度會是一種約束。執(zhí)行規(guī)章制度還有一些考究，記得網(wǎng)上流行一個破窗理論：如果有人打破了一個建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時的修理，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗戶就會給人造成一種無序的感覺。這個理論說明，對于違背規(guī)章制度的行為，應(yīng)該及時制止，否則長期下來，在這種公眾麻木不仁的氛圍中，一些不良風氣、違規(guī)行為就會滋生、蔓延且繁榮。項目主管雖然是規(guī)章制度的制定者或者監(jiān)督者，但是更應(yīng)該成為遵守規(guī)章制度的表率。如果項目主管自身都難以遵守，如何要求團隊成員做到？3 建立明確共同的目

4、標先講個故事：一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕他，追了很久仍沒有抓到。一牧羊人看到此種情景停下來，譏笑獵狗說：“你們兩個之間小的反而跑的快很多?！鲍C狗回答說：“你們不知道我們兩個跑是完全不同的！我僅僅為了一餐飲而跑，而他卻為了性命而跑呀?！边@個寓言揭示了：兔子與獵狗做一樣的事情，都拼命的跑步，然而，他們的目標是不一致的，其目標不一致，導(dǎo)致其動力也會不一樣。在團隊管理中，不同角色的成員的目標是不一致的。項目主管直接面向客戶，需要按照承諾，報質(zhì)保量地按時完成項目目標。項目成員可能是打工者心態(tài)，我干一天你要支付我一天的工資，加班要給獎金，當然干項目能學到新知識新技能就更好。團隊中不同角色由于地位和看

5、問題的角度不同，對項目的目標和期望值，會有很大的區(qū)別，這是一點也不奇怪的事情。好的項目主管善于捕捉成員間不同的心態(tài)，理解他們的需求，幫助他們樹立共同的奮斗目標。勁往一處使，使得團隊的努力形成合力。當然，在具體實施上可能會遇到一些問題。比如說員工持股問題，本來是把員工的利益與公司的利益捆綁在一起的問題，但是操作起來就可能會走樣。A為一高科技企業(yè)的研發(fā)經(jīng)理，他所在的公司實行員工持股制度，他說：中國搞員工持股根本就沒有吸引力，上不了市，我們手中的股票和垃圾沒有區(qū)別，老板搞員工持股，還是網(wǎng)不住這些骨干員工的。筆者看來，項目主管也許還沒有調(diào)配員工股的權(quán)利，但是可以給員工規(guī)劃出一個好的發(fā)展遠景和個人的發(fā)展

6、計劃，并使之與項目目標相協(xié)調(diào)。 3 營造積極進取團結(jié)向上的工作氛圍假如項目缺乏積極進取團結(jié)向上的工作氛圍，項目成員的力量就很難合在一起，大家相互扯皮推諉指責，項目也就不可能成功。釣過螃蟹的人或許都知道，簍子中放了一群螃蟹，不必蓋上蓋子，螃蟹是爬不出去的，因為只要有一只想往上爬，其它螃蟹便會紛紛攀附在它的身上，結(jié)果是把它拉下來，最后沒有一只能夠出去。企業(yè)里常有一些人，嫉妒別人的成就與杰出表現(xiàn)，天天想盡辦法破壞與打壓，如果不予去除，久而久之，組織里只剩下一群互相牽制、毫無生產(chǎn)力的螃蟹。對于項目組中的不知悔改的螃蟹，應(yīng)該盡早清理出去。對于公司而言，也許歷史尚短，還沒有形成成熟的企業(yè)文化和企業(yè)精神，從

7、而造成大環(huán)境的不良風氣，但是在項目組內(nèi)部，通過大家的一致努力，完全可能營造出一個積極進取團結(jié)向上的工作氛圍。項目主管為了釀造這種氛圍，需要做這些努力：獎罰分明公正，對于工作成績突出者一定要讓其精神物質(zhì)雙豐收，對于出工不出力者受到相應(yīng)的懲罰；讓每個成員承擔一定的壓力，項目主管不應(yīng)該成為“所有的苦，所有的累，我都獨自承擔”的典型，項目主管越輕松，說明管理得越到位；在學術(shù)問題討論上，要民主要平等，不做學霸不搞一言堂，充分調(diào)動每個成員的積極性。在生活中，項目主管需要多關(guān)心多照顧項目組成員，讓大家都能感受到團隊的溫暖。4 良好的溝通能力是解決復(fù)雜問題的金鑰匙由于每個人的知識結(jié)構(gòu)和能力的區(qū)別，導(dǎo)致對于同一

8、問題的認識很出現(xiàn)相應(yīng)的偏差。舉個簡單的例子，在軟件設(shè)計中，B和C之間有接口。項目主管在給B和C分配任務(wù)時，就可能講到了這個接口，但是B和C由于理解上出現(xiàn)不一致，導(dǎo)致在調(diào)試過程中出現(xiàn)問題。在這種時候，項目主管就需要具備良好的溝通能力，并能迅速判斷到底誰的理解出了問題，把B和C的理解提升到同一層次。在現(xiàn)實研發(fā)中，會經(jīng)常出現(xiàn)接口問題，在實際工程項目中，還會經(jīng)常出現(xiàn)客戶對項目需求的更改要求，估計這也是每個項目主管都非常頭疼的問題。項目已經(jīng)進行到了收尾階段，客戶發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實需求已經(jīng)發(fā)生變化，需要項目組做大幅度的調(diào)整。項目主管要是不管不顧，這個項目可能就毫無意義；項目主管要是按照客戶需求來調(diào)整項目目標，這個項

9、目就可能拖期，超過預(yù)算。在這種時候，項目主管與公司高層，與客戶之間的溝通能力就極其重要，良好的溝通能力將有助于解決這類復(fù)雜問題。5 團隊管理的幾個誤區(qū)團隊管理的誤區(qū)是指在團隊管理中對團隊的發(fā)展產(chǎn)生負面影響的行為，這些行為嚴重的時候可能會顛覆一個團隊。 常見的團隊管理誤區(qū)有以下一些：團隊缺少關(guān)鍵技能和知識及解決辦法；團隊的計劃不連貫；團隊成員的傲慢情緒；團隊分工不清，人員責任不明；團隊總是追求短期目標；團隊中經(jīng)常有制造混亂的成員；團隊成員之間缺少協(xié)同工作的習慣等。 解決團隊管理誤區(qū)的措施： * 提高團隊的開發(fā)能力 讓全體成員分享所有相關(guān)的商務(wù)信息（商務(wù)秘密除外），而且要保證團隊成員完全明白這些信

10、息；強化團隊發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力；提高團隊的整體決策能力。 * 在經(jīng)驗教訓中成長 如果團隊已經(jīng)做出了錯誤的決定，項目主管應(yīng)當同團隊成員一起坐下來，反省錯誤的發(fā)生的原因，強調(diào)從這次教訓中可以學到什么。不要指責任何人或濫用職權(quán)，只是告訴團隊這個錯誤決定所帶來的負面影響，并讓團隊研究所學到的東西和可采用什么措施以確保這類過失不再發(fā)生。 * 避免短視行為 要確保所有團隊成員對該組織、其目標和其結(jié)構(gòu)有一個基本的認識。團隊成員如果不具備關(guān)于團隊的基本知識，自然難以認識到一個決議對其他團隊和整個公司會帶來的潛在影響。團隊成員接受的全局觀點越強，他們在做決策時對整個工作的考慮就會越多，就更能克服近視傾向。

11、* 快刀亂斬麻的魄力 要想在當今時代保持一定的競爭力，經(jīng)營機構(gòu)在決策和實施決策計劃時必須當機立斷；任何延誤都會造成嚴重后果。當決策完全陷入僵局時，應(yīng)該提出這樣一個問題：“今天不做決定會有什么樣的后果？”或者“如果我們今天無法做出決定，事情會發(fā)展成什么樣？”通常情況下，不做任何決定比行動的后果更嚴重。 * 解決反抗與抵制情緒 技術(shù)人員的特點，決定了他們對項目主管的要求和指導(dǎo)一般會有反抗或抵制情緒，特別是團隊發(fā)展初期。項目主管都應(yīng)明白這一點，克服團隊反抗情緒的最佳策略是把時間和精力都集中在談?wù)撊绾螌崿F(xiàn)項目目標上。在這個大前提下，充分激發(fā)團隊成員的積極性。 * 工作重點和工作能力 項目主管可能不是技

12、術(shù)專家，所以主管的工作重點是調(diào)動團隊成員的積極性，為解決技術(shù)問題創(chuàng)造充分的條件。一個缺少基本技術(shù)技能的團隊很容易出現(xiàn)問題，而有著良好基礎(chǔ)但并不繼續(xù)獲取和使用新知識的團隊，也會在將來陷入困境。7個最重要的管理方法 一個管理人員深信集體工作：他把自己看作是他那個團體的“第一號”，有意地將他的部分責任分給他的團體成員。另一個管理人員則喜歡發(fā)命令，對職工的要求首先是紀律。 當然一個企業(yè)常常規(guī)定了他的管理人員的管理原則，這是要使整個企業(yè)的各個部門有統(tǒng)一的管理風格。 在下面的表里列舉了最重要的管理方法的核心思想。與管理原則無關(guān)的是：每個管理者首先必須進行自我安排。分權(quán)管理分權(quán)就是轉(zhuǎn)交責任，一個上級不是什么

13、決策都自己作，而是將確定的工作委托給他的下級，讓他們有一定的判斷和獨立處理工作的范圍，同時也承擔一部分責任。提高下級的工作意愿和工作效率。因為參與責任提高了積極性。上級可以從具體工作中解放出來，可以更多投入本身的領(lǐng)導(dǎo)工作。漫步管理漫步管理的意思是：（尤其是）最高領(lǐng)導(dǎo)不埋頭在辦公室里而盡可能經(jīng)常地讓下屬看見他-就像“漫步”那樣在企業(yè)轉(zhuǎn)悠。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)從第一手（直接從職工那里）獲知，職工有什么煩惱和企業(yè)流程在哪里卡住了。而且，上司親自察看工作和傾聽每個職工的話對職工也是一種激勵。結(jié)果管理上級把要得到的結(jié)果放在管理工作的中心。在目標管理中給定的目標。像目標管理一樣，更多的工作意愿和參與責任。但在結(jié)果控制

14、時不一定要評價一個下屬，而可以是一個部門或他所從屬的一個崗位。目標管理上級給出一個他的下屬要達到的（上級）目標。例如目標為：銷售額提高15%。各個部門的下屬要共同確定達到這目標應(yīng)該完成的（下級）目標-提高產(chǎn)品銷售。上級則有規(guī)律地檢查銷售額變化的情況。像分權(quán)管理和例外管理一樣：提高工作意愿和參與責任。此外，下屬們共同追求要達到的目標，促進了團體精神。例外管理領(lǐng)導(dǎo)只對例外的情況才親自進行決策。例如一個下屬有權(quán)決定6%以下的價格折扣。當一個顧客要求10%的折扣時，就屬于例外情況了：這必須由上司決定。同樣是提高職工的工作意愿。職工有獨立處理工作的可能-減輕了上司的負擔。這個方法的實際困難在于：什么是“

15、正常”業(yè)務(wù)，什么是例外？因此經(jīng)常要檢驗決策范圍。參與管理下級參與有些問題，尤其是與他本人有關(guān)的問題的決策。例如調(diào)到另一部門或外面的分支機構(gòu)任職。當對重要問題有共同發(fā)言權(quán)時，職工不會感到被“傲慢”地對待了。比如他們可以認識到調(diào)職的意義和信任其理由。這樣做可以提高對企業(yè)目標的“認同”。系統(tǒng)管理對確定的企業(yè)流程進行管理。把企業(yè)作為一個大系統(tǒng)，這個系統(tǒng)就像一個電流調(diào)節(jié)系統(tǒng)似地運行。對那些不斷重復(fù)的活動有許多規(guī)定和指令（例如機器的開和關(guān)、更換和維修）。因此這種方法主要用于工業(yè)企業(yè)。將所有工作過程組織成通暢的流程。許多的規(guī)定是為了保證“整個系統(tǒng)的運行”。領(lǐng)導(dǎo)者所要注意的只是，不要使企業(yè)內(nèi)太“官僚主義”。如

16、何管理理一個團團隊？20077-077-111 111:355要管理好好一個團團隊，首首先要管管理好自自己，要要成為一一個優(yōu)秀秀團隊的的管理者者，自己己在各方方面一定定要做得得最好，是團隊隊的榜樣樣，把自自己優(yōu)良良的工作作作風帶帶到團隊隊中，影影響到每每一位團團隊中的的成員，要有海海闊天空空的胸襟襟，用真真誠去打打動每一一位成員員。 第第二，要要在團隊隊中建立立好培訓訓工作，把公司司的文化化和工作作技能自自己的特特長的工工作技能能在實際際工作中中，傳授授給團隊隊中的每每一個成成員，要要知道，要想刀刀鋒利，首先要要把刀磨磨快，而而豐富的的企業(yè)文文化和知知識技能能培訓，也是留留住團隊隊成員的的最好

17、方方法。第三，在團隊隊中培養(yǎng)養(yǎng)良好嚴嚴謹?shù)墓すぷ髯黠L風，要每每一個成成員明白白，來公公司是工工作的，不是來來玩的， 第四四，人性性化的管管理，工工作是嚴嚴謹?shù)?，但是管管理者和和成員之之間是要要有人性性化的，管理者者要切身身站在成成員的立立場上思思考問題題，如何何協(xié)調(diào)好好成員的的工作情情緒，以以及建立立好上下下層之間間的人際際關(guān)系，讓成員員感到這這個團隊隊是溫暖暖的。第五，要讓每每個成員員明白團團隊工作作的目標標，掌握握好如何何高效率率的完成成工作目目標的方方法。第六，做好團團隊的幕幕后總指指揮，成成員在工工作中肯肯定會遇遇到各種種自己無無法應(yīng)付付的問題題，作為為管理者者，其最最重要的的職責就就

18、是做好好指揮工工作，要要和成員員形成良良好的溝溝通，要要培養(yǎng)好好成員工工作中出出現(xiàn)什么么問題及及時匯報報溝通的的工作習習慣，管管理者通通過個人人的工作作經(jīng)驗和和閱歷以以及和上上級的溝溝通，給給出現(xiàn)問問題的員員工一個個最好的的解決問問題的方方法，直直到處理理好工作作問題。 第七七，協(xié)調(diào)調(diào)好上層層關(guān)系，把上層層的任務(wù)務(wù)和思想想傳達好好給每一一位自己己的成員員，讓團團隊至上上而下達達到良好好的協(xié)調(diào)調(diào)，目標標以至，圓滿完完成公司司的目標標。 以以上只是是管理工工作中很很少的一一部分，更多的的要在實實踐中體體現(xiàn)。譚小琥老老師助理電話話:133733315664044老師介紹紹：品牌策略略營銷專專家清華大學學特邀講講師世界華人人5000強講師師中國金牌牌管理咨咨詢師國際注冊冊企業(yè)教教練（RRCC）授課風格格：演說家的的風采、戰(zhàn)略家家的氣度度、理論論家的才才華。譚老師的的培訓課課程：理理論與實實踐相結(jié)結(jié)合，非非常