徐州市消費(fèi)者家電購買狀態(tài)調(diào)查研究報(bào)告

1、 HYPERLINK xxxx/ 徐州市消消費(fèi)者家家電購買買狀態(tài)及及百大家電電品牌形形象狀況況調(diào)查研究究報(bào)告徐州師范范大學(xué)廣廣告?zhèn)鞑ゲブ行?0044年8月月目 錄錄前言 3第一部分分：樣本構(gòu)成成與家電電購買者者結(jié)構(gòu)特特征分析析 55第二部分分：徐州市消消費(fèi)者家家電購買買形態(tài)及及對百大大家電購購買選擇擇狀況分分析 99一、消費(fèi)費(fèi)者選擇擇家電商商場時(shí)的的主要考考慮因素素 99二、購買買家電地地點(diǎn)及原原因分析析111三、購買買家電行行為習(xí)慣慣分析244四、消費(fèi)費(fèi)者對廣廣告與促促銷的態(tài)態(tài)度分析析266五、對家家電售后后服務(wù)的的滿意狀狀況分析析300第三部分分：消費(fèi)者對對徐州各各家電商商場及對對百大家家

2、電品牌牌形象認(rèn)認(rèn)知評價(jià)價(jià)狀況分分析 332一、各家家電商場場及百大大家電品品牌知名名度分析析 322二、對各各家電商商場及對對百大家家電品牌牌形象的的認(rèn)知分分析 36三、對百百大家電電的認(rèn)知知了解途途徑分析析 533第四部分分：結(jié)論與建建議 555一、消費(fèi)費(fèi)者對百百大家電電及其主主要競爭爭對手的的品牌認(rèn)認(rèn)知印象象與優(yōu)劣劣勢分析析55二、消費(fèi)費(fèi)者購買買家電行行為分析析 611三、百大大家電優(yōu)優(yōu)、劣勢勢小結(jié)633四、幾點(diǎn)點(diǎn)建議655前 言近年來，徐州市市家電行行業(yè)市場場產(chǎn)生了了巨大的的變化，尤其是是蘇寧、五星等等外來兵兵團(tuán)的進(jìn)進(jìn)駐，給給以百大大和供銷銷為代表表的徐州州本土家家電行業(yè)業(yè)帶來嚴(yán)嚴(yán)重的沖

3、沖擊，使使徐州市市家電市市場競爭爭日趨激激烈，本本土家電電企業(yè)的的發(fā)展上上升勢頭頭受阻。目前徐徐州市場場上除蘇蘇寧、五五星、百百大、供供銷四家家具有較較強(qiáng)競爭爭實(shí)力的的企業(yè)外外，還有有楚韻、燦坤、陽光、光明及及其它百百貨商場場和超市市的家電電商場，隨著上上海永樂樂家電進(jìn)進(jìn)駐金地地商都，徐州家家電市場場再次進(jìn)進(jìn)入白熱熱化競爭爭階段，市場的的優(yōu)勝劣劣汰時(shí)期期已經(jīng)來來臨，家家電經(jīng)銷銷市場將將再一次次重新洗洗牌。為為全面了了解百大大家電品品牌形象象狀況及及消費(fèi)者者購買家家電的行行為習(xí)慣慣，進(jìn)而而為百大大家電品品牌的運(yùn)運(yùn)營戰(zhàn)略略決策及及營銷廣廣告策劃劃奠定市場場資訊基基礎(chǔ)，我我們應(yīng)百百大家電電委托，20

4、004年的的7月份份進(jìn)行了了此次調(diào)調(diào)研活動動。徐州師師范大學(xué)學(xué)廣告?zhèn)鱾鞑ブ行男臑榇私M組建了專專項(xiàng)服務(wù)務(wù)項(xiàng)目小小組，小小組組長長由商學(xué)學(xué)院副院院長、調(diào)調(diào)研與營營銷廣告告學(xué)策劃劃專家樊樊傳果副副教授擔(dān)擔(dān)任。本次調(diào)研研的主要要目的圍圍繞兩個(gè)個(gè)方面展展開：一一是了解解徐州消消費(fèi)者對對百大家家電，百百大家電電藍(lán)天店店，及其其主要競競爭對手手蘇寧家家電，五五星家電電等的形形象認(rèn)知知、評價(jià)價(jià)狀況及及購買、消費(fèi)滿滿意狀況況等，進(jìn)進(jìn)而找出出百大家家電品牌牌形象方方面的優(yōu)優(yōu)勢、劣劣勢及面面臨的機(jī)機(jī)會點(diǎn)、問題點(diǎn)點(diǎn)；二是是了解徐徐州市家家電消費(fèi)費(fèi)者的購購買決策策及購買買行為習(xí)習(xí)慣，找找出百大大家電可可能存在在的銷售售

5、障礙及及問題點(diǎn)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)消費(fèi)者者尚未滿滿足的購購買、消消費(fèi)需求求和新的的需求點(diǎn)點(diǎn)，為百百大家電電的市場場營銷和和廣告決決策提供供必要的的市場資資訊。在抽樣方方面，我我們采用用了隨機(jī)機(jī)抽樣的的方法，在徐州州市區(qū)抽抽取6000個(gè)家家庭。在在樣本特特征方面面，要求求受訪者者是家用用電器的的主要購購買者，年齡在在一八-60歲歲之間，家里最最近兩年年購買過過家電，且不在在廣告公公司、調(diào)調(diào)研公司司、公關(guān)關(guān)公司、新聞媒媒介、家家電生產(chǎn)產(chǎn)/銷售售的企業(yè)業(yè)或單位位工作，最近66個(gè)月沒沒有接受受過任何何市場訪訪問。在在樣本的的具體分分配方面面，我們們把徐州州市區(qū)（徐州市市區(qū)三環(huán)環(huán)路以內(nèi)內(nèi)和銅山山新區(qū)）分成東東、西

6、、南、北北四個(gè)大大區(qū)，每每個(gè)大區(qū)區(qū)又劃分分成若干干個(gè)居民民小區(qū)。每個(gè)小小區(qū)都被被分配一一定的樣樣本數(shù)量量。具體體分配時(shí)時(shí)，我們們考慮了了各塊的的居民構(gòu)構(gòu)成、人人口數(shù)量量、消費(fèi)費(fèi)水平狀狀況、地地域特征征等各方方面的因因素，使使樣本總總量與特特征具有有代表性性，能夠夠比較準(zhǔn)準(zhǔn)確地預(yù)預(yù)測反映映徐州市市家電購購買、消消費(fèi)的實(shí)實(shí)際狀況況。完成成樣本構(gòu)構(gòu)成情況況見第一一部分。在訪談員員的聘用用和培訓(xùn)訓(xùn)方面，我們篩篩選出440名品品學(xué)兼優(yōu)優(yōu)的商學(xué)學(xué)院學(xué)生生作為此此次調(diào)查查的訪談?wù)剢T，并并進(jìn)行了了一天的的基礎(chǔ)培培訓(xùn)和調(diào)調(diào)研專業(yè)業(yè)培訓(xùn)?；A(chǔ)培培訓(xùn)涉及及樣本選選取技巧巧、訪談?wù)務(wù)Z言技技巧、訪訪談控制制的技巧巧等，

7、由由此次調(diào)調(diào)查的專專項(xiàng)服務(wù)務(wù)項(xiàng)目小小組組長長樊傳果果副院長長主持；專業(yè)培培訓(xùn)涉及及此次問問卷所有有題目類類型的提提問方法法，記錄錄方法和和注意事事項(xiàng)。所有有訪問員員都進(jìn)行行試訪調(diào)調(diào)查，合合格后方方進(jìn)行實(shí)實(shí)地訪問問。培訓(xùn)訓(xùn)完成之之后，我我們又對對所有參參與的學(xué)學(xué)生進(jìn)行行了分組組，兩個(gè)個(gè)人為一一個(gè)小組組，這樣樣既能提提高訪問問的效率率，而且且兩人之之間能夠夠互相監(jiān)監(jiān)督，提提高問卷卷質(zhì)量。在正式式執(zhí)行之之前，我我們又安安排所有有訪問員員進(jìn)行試試訪的工工作，最最終確保保每個(gè)訪訪問員都都能熟知知問卷內(nèi)內(nèi)容和訪訪問技巧巧。為了控制制調(diào)查訪訪談?wù)`差差，有徐徐州師范范大學(xué)廣廣告?zhèn)鞑ゲブ行膶ｉT抽調(diào)調(diào)三名員員工

8、全程程參與，跟蹤此此次調(diào)查查的每一一個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)、程序序。在問問卷的回回收時(shí)，問題缺缺漏和未未完成的的問卷、樣本資資料不全全的問卷卷全部視視為無效效問卷，予以剔剔除，對對所有問問卷進(jìn)行行30%的電話話核實(shí)和和5%的的實(shí)地核實(shí)實(shí)。調(diào)查查執(zhí)行完完成后，共回收收問卷6664份份，剔除除無效問問卷611份，保保留有效效問卷6603份份，實(shí)際際錄入6600份份。為了控制制調(diào)查問問卷的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)誤差差，我們們又對所所有回收收問卷進(jìn)進(jìn)行逐一一整理、編號；請統(tǒng)計(jì)計(jì)分析專專家進(jìn)行行數(shù)據(jù)庫庫構(gòu)建、數(shù)據(jù)錄錄入、數(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)計(jì)；然后后分析調(diào)調(diào)研結(jié)果果，撰寫寫調(diào)查報(bào)報(bào)告書。第一部分分 樣樣本構(gòu)成成與家電電購買者者結(jié)構(gòu)特特征分析析

9、1.樣本本區(qū)位構(gòu)構(gòu)成：本次調(diào)研研樣本取取得情況況是：中中心區(qū)997份，占166.2%；西區(qū)區(qū)1055份，占占17.5%；北區(qū)1117份份，占119.55%；南南區(qū)包括括銅山新新區(qū)共計(jì)計(jì)1733份，占占28.8%。2.樣本本性別比比例狀況：男性受訪訪者為2264人人，占總總樣本的的44%；女性性受訪者者為3336人，占總樣樣本的556%。女性比比例稍高高于男性性。3.樣本本家庭結(jié)結(jié)構(gòu)狀況況：在所有受受訪者家家庭結(jié)構(gòu)構(gòu)狀況中中，所占占比例最最大的是是滿巢二二期，即即夫婦有有六歲及及以上未未結(jié)婚子子女家庭庭，為554.88%，其其次是滿滿巢二期期，即夫夫婦有六六歲以下下幼童的的家庭，為一八八.7%。

10、兩種種家庭結(jié)結(jié)構(gòu)合計(jì)計(jì)為733.5%，這和和家電重重級、中中級消費(fèi)費(fèi)家庭比比例結(jié)構(gòu)構(gòu)大致相相當(dāng)，同同時(shí)也說說明家電電購買者者的家庭庭特征狀狀況。4.樣本本的年齡齡構(gòu)成狀狀況在年齡構(gòu)構(gòu)成中，比例最最大的是是36-50歲歲組的受受訪者，占總體體的388%，其其次是226-335歲組組，占226.55%，第第三是551-660歲組組，占119.33%，最最后是一一八-225歲組組，占116.22%。這這和家電電實(shí)際購購買群體體結(jié)構(gòu)構(gòu)構(gòu)成情況況大致相相符，從從另一個(gè)個(gè)側(cè)面反反映出家家電購買買者的年年齡結(jié)構(gòu)構(gòu)特征。5.樣本本的職業(yè)業(yè)構(gòu)成狀狀況在樣本的的職業(yè)構(gòu)構(gòu)成中，大眾群群體依然然是一般般職工，占299

11、.2%，其他他職業(yè)的的比例分分配較為為均衡，都在110%左左右。家家庭主婦婦的比例例很小，只有11.5%。6.樣本本的受教教育水平平狀況；所有樣本本中，擁擁有高中中/中專專學(xué)歷的的被訪者者比例最最高，為為41.5%，其次是是大學(xué)/本科，為299.2%，第三三是初中中，為224.55%，其其他比例例均小于于5%。7.樣本本的家庭庭月收入入狀況：受訪家庭庭月收入入在8000-114999元，一一五000-19999元元，20000-29999元之之間的所所占比例例都稍高高于200%，分分別為220.22%、220.22%、221.22%，收收入在330000-39999和和8000以下的的各占99

12、.8%和8.5%。其他收收入比例例狀況均均小于33%。另另外，有有14%的個(gè)人人出于隱隱私或其其他方面面的考慮慮而不愿愿透漏其其家庭月月收入狀狀況。由由此說明明，家電電購買消消費(fèi)家庭庭主體試試家庭月月收入在在30000元以以下大多多工薪家家庭，占占70%以上；30000元-50000元的的占122.6%；50000元元以上的的占4%，其中中14%的拒絕絕回答，大都是是中、高高收入以以上家庭庭，估計(jì)計(jì)80%在30000元元以上。第二部分分 徐徐州市消消費(fèi)者家家電購買買形態(tài)及及對百大大家電購購買選擇擇狀況分分析一、消費(fèi)費(fèi)者選擇擇家電商商場時(shí)的的主要考考慮因素素從上表中中可以看看出，553.33%的

13、消費(fèi)費(fèi)者在購購買家電電、選擇擇家電商商場時(shí)，首要考考慮因素素是商品品的質(zhì)量量，占受受訪者總總數(shù)的一一半以上上；另有有22.0%的的消費(fèi)者者首要考考慮因素素為價(jià)格格；111.7%的是售售后服務(wù)務(wù)。其它它方面，4.33%的購買買者首先先考慮商商場區(qū)位位，即離離家遠(yuǎn)近近；2.5%的的首先考考慮售中中服務(wù)；2.22%選擇擇品種齊齊全，只只有1.2%的的人首先先考慮常常有促銷銷活動。由此可可見，990%的的家電購購買者在在選擇家家電購買買場所時(shí)時(shí)，首先先考慮的的因素要要么是質(zhì)質(zhì)量，要要么是價(jià)價(jià)格，要要么是銷銷售服務(wù)務(wù)。其中中看重質(zhì)質(zhì)量的較較多，超超過一半半以上。從上表中中可以看看出，消消費(fèi)者在在選擇家家

14、電商場場其次考考慮的因因素里，售后服服務(wù)就被被凸顯出出來，排排第一位位，占331.00%，該該因素在在首要考考慮因素素里所占占的比例例11.7%。其次是是價(jià)格便便宜，為為22.3%，排在第第二位；排在第第三的是是商品質(zhì)質(zhì)量好，為211.2%，其他他因素比比例較小小，在110%以以下。在第三考考慮因素素里，價(jià)價(jià)格和售售后服務(wù)務(wù)所占的的比例較較大，分分別為330.00%和226.33%，兩兩者相加加為566.3%，其他他因素所所占的比比例低于于10.0%。受訪者購購買家電電考慮因因素的加加權(quán)分析析首要考慮慮因素（50%權(quán)重）次要考慮慮因素（30%權(quán)重）第三考慮慮因素（20%權(quán)重）加權(quán)百分分比價(jià)格便

15、宜宜22.0022.3336.0023.669離家近4.310.006.06.355售中服務(wù)務(wù)好2.54.54.712商品質(zhì)量量好53.3321.229.834.997營業(yè)時(shí)間間長.31.3.50.644品種齊全全2.23.38.22.733購物環(huán)境境好.82.03.51.7交通便利利1.23.06.32.766經(jīng)常有促促銷活動動1.2.21.30.922廣告宣傳傳力度比比較大.0.7.20.255售后服務(wù)務(wù)好11.7731.0026.3320.441其它.5.53.21.044Totaal100.0100.0100.0-從加權(quán)分分析情況況來看，消費(fèi)者者購買家家電時(shí)，第一考考慮因素素為商品品質(zhì)

16、量好好，占334.997%；第二考考慮因素素是價(jià)格格便宜，占233.699%；第第三是售售后服務(wù)務(wù)好，占占20.41%；第四四是售中中服務(wù)好好，占112%；第五是是離家近近，占66.355%。由由此可見見，在消消費(fèi)者購購買決策策的過程程中，商商品質(zhì)量量、商品品價(jià)格、銷售服服務(wù)和商商場區(qū)位位是優(yōu)先先考慮的的四個(gè)主主要因素素。二、購買買家電地地點(diǎn)及原原因分析析（一）今今后一年年內(nèi)可能能購買的的家電及及對家電電商場的的選擇狀狀況分析析今后一年年內(nèi)可能能購買的的家用電電器Dichhotoomy labbelCounntPct ofRessponnsess空調(diào)8911.99冰箱385.1洗衣機(jī)354.7

17、家庭影院院111.5彩電506.7音響121.6攝像機(jī)263.5照相機(jī)162.1電腦8010.77手機(jī)273.6影碟機(jī)一三1.7熱水器141.9微波爐202.7油煙機(jī)162.1電磁爐121.6衛(wèi)浴用品品6.8電扇91.2IT產(chǎn)品品162.1其他小家家電263.5沒有23531.33Totaal rrespponsses751100從上表中中可以看看出，在在今后一一年內(nèi)消消費(fèi)者可可能購買買的家電電產(chǎn)品，排在第第一位的的是空調(diào)調(diào)，占到到11.9%；電腦占占10.7%，排第二二位，二二者皆超超過100%，說說明空調(diào)調(diào)、電腦腦是未來來一年內(nèi)內(nèi)家電市市場增長長速度較較快、銷銷售量最最大的產(chǎn)產(chǎn)品。彩彩電占

18、66.7%，排在在第三位位；接下下來依次次是冰箱箱，占55.1%；洗衣衣機(jī)4.7%，手機(jī)33.6%，攝像像機(jī)3.5%，微波爐爐2.77%，油油煙機(jī)、照相機(jī)機(jī)各為22.1%。如果果預(yù)測市市場銷量量，則按按照徐州州市有330萬戶戶計(jì)算（賈汪區(qū)區(qū)除外），用330萬分分別乘以以相應(yīng)比比例，則則可算出出未來一一年內(nèi)徐徐州市區(qū)區(qū)將銷售售空調(diào)33.6萬萬臺，電電腦3.3萬臺臺，彩電電2萬臺臺，冰箱箱1.66萬臺，洗衣機(jī)機(jī)1.44萬臺，攝像機(jī)機(jī)1.005萬臺臺，依此此類推。今后一年年內(nèi)可能能購買家家電的地地點(diǎn)Cateegorry llabeelCounntPctofRessponnsess百大家電電廣場103

19、20.55百大家電電藍(lán)天店店91.8蘇寧電器器淮西店店14428.66蘇寧電器器復(fù)興店店469.1五星電器器華美店店71.4五星電器器白云店店193.8供銷家電電城193.8楚韻家電電城/家家電市場場1.2陽光電器器1.2超市81.6家電城/商品市市場5210.33其他94一八.77Totaal rrespponsses503100.0從上表可可看出，今后一一年內(nèi)可可能購買買家電的的地點(diǎn)中中，蘇寧寧電器淮淮西店占占28.6%，排第一一位；領(lǐng)領(lǐng)先排在在第二位位的是百百大家電電廣場（占200.5%）；再再次是蘇蘇寧復(fù)興興店，占占9.11%。百百大家電電藍(lán)天店店僅1.8%，人數(shù)比比例越來來越少，“馬

20、太效效應(yīng)”愈加顯顯著。五五星電器器也僅為為3.88%和11.4%，未來來日子也也不會好好過。供供銷也如如此。今后一年年內(nèi)可能能購買的的家電商商品與購購買地點(diǎn)點(diǎn)交互分分析Q16Q一五百大家 電百大藍(lán)天天店蘇寧淮西西店蘇寧復(fù)興興店五星華美美店五星白云云店供銷家電電城楚韻/家家電市場場陽光電器器超市家電/商商品市場場其它Totaal空調(diào)27.11.036.5512.99.02.45.9.0.0.08.27.1100.0冰箱22.22.033.3311.112.82.8一三.99.0.0.011.112.8100.0洗衣機(jī)一五.66.040.66一五.66.03.19.43.1.0.03.19.410

21、0.0.家庭影院院20.00.060.0010.00.0.0.0.0.0.0.010.00100.0彩電30.444.321.778.7.010.992.2.0.0.08.7一三.00100.0音響16.77.033.3316.77.08.3.0.0.0.08.316.77100.0影碟機(jī)27.33.0一八.229.1一八.22 .0.0.0.0.09.1一八.22100.0熱水器16.7716.77508.3.0.0.0.0.0.0.08.3100.0微波爐27.88.038.9911.115.6.05.6.0.0.0.011.11100.0油煙機(jī)一八.88.043.88.0.06.3.0.

22、0.0.0.6.3325.00100.0衛(wèi)浴用品品33.3316.7716.77.0.0.0.0.0.016.77.016.77100.0上表是對對Q一五五和Q116的交交互分析析表格，從上表表我們可可以得到到以下結(jié)結(jié)果：1.在未未來1年年內(nèi)受訪訪者可能能購買空空調(diào)的人人群中，有366.5%會去蘇蘇寧電器器淮西店店；277.1%的人比比較傾向向于到百百大家電電廣場購購買；另另有122.9%到蘇寧寧復(fù)興店店購買。若將蘇蘇寧淮西西店和蘇蘇寧復(fù)興興店兩者者比例相相加，受受訪者未未來1年年內(nèi)購買買空調(diào)去去蘇寧店店的比例例大大超超過百大大將近550%。2.在未未來1年內(nèi)內(nèi)受訪者者可能購購買冰箱箱的人群群

23、中，333.33%的人人會到蘇蘇寧電器器淮西店店購買；22.2%的的人表示示會去百百大家電電廣場；去供銷銷家電城城的占一一三.99%；111.11%的人人去蘇寧寧復(fù)興店店和家電電/商品品市場。在未來來1年內(nèi)內(nèi)冰箱市市場上，百大家家電廣場場于蘇寧寧淮西店店的百分分比相差差很大，而百大大藍(lán)天店店的比例例則更少少。3.在可可能購買買洗衣機(jī)機(jī)的人群群中，去去蘇寧淮淮西店購購買的占占40.6%，處于第第一位；有一五五.6%的人會會去百大大家電廣廣場和蘇蘇寧復(fù)興興店。從從中可見見，在未未來1年年內(nèi)的洗洗衣機(jī)市市場中，百大家家電廣場場處于明明顯的弱弱勢，比比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于蘇蘇寧淮西西店，和和蘇寧復(fù)復(fù)興店拉拉平

24、。4.在可可能購買家庭庭影院的的調(diào)查中中，去蘇蘇寧淮西西店的占占60.0%；去百大大家電廣廣場的占占20.0%；去蘇寧寧復(fù)興店店和其它它地方購購買的都都占100.0%。由此此可見，在家庭庭影院的的未來11年的市市場中，百大家家電廣場場明顯不不如蘇寧寧淮西店店。5.在未未來1年年內(nèi)可能能購買彩彩電的調(diào)調(diào)研中，去百大大家電廣廣場的占占30.4%；去蘇寧寧淮西店店的占221.77%；去去其它地地方的占占一三%，處于第第三位；而有110.99%去五五星白云云店；88.7%的人會會去蘇寧寧復(fù)興店店和家電電/商品品市場；可能去去百大藍(lán)藍(lán)天店的的占4.3%。由此可可見，未未來1年年內(nèi)，去去百大家家電廣場場比

25、去蘇蘇寧淮西西店多88個(gè)百分分點(diǎn)，去去百大藍(lán)藍(lán)天店的的比例也有有一部分分，但顯顯然不高高。6.在未未來1年年內(nèi)可能能購買音音響的人人中，去去蘇寧淮淮西店的的，占333.33%；166.7%的去百百大家電電廣場、蘇寧復(fù)復(fù)興店和和其它地地方。這這表明，在音響響上，百百大家電電廣場也也不如蘇蘇寧淮西西店，和和蘇寧復(fù)復(fù)興店比比例一樣樣。7.未來來1年內(nèi)內(nèi)可能購購買影碟碟機(jī)，到到百大家家電廣場場的占227.33%，排排第一；一八.2%會會到蘇寧寧淮西店店、五星星華美店店和其它它地方購購買；有有9.11%會到到蘇寧復(fù)復(fù)興店和和家電/商品市市場去購購買。上上述表明明，百大大家電廣廣場未來來1年內(nèi)內(nèi)的影碟碟機(jī)

26、銷售售占有很很明顯的的優(yōu)勢，但百大大藍(lán)天店店就沒有有絲毫優(yōu)優(yōu)勢可言言。8.在未未來1年年內(nèi)可能能購買熱熱水器的的人中，到蘇寧寧淮西店店的占550%，幾乎占占總數(shù)的的一半；而到百百大家電電廣場和和百大藍(lán)藍(lán)天店的的都為116.77%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于于蘇寧淮淮西店，但也可可從中發(fā)發(fā)現(xiàn)，可可能購買買熱水器器會到百百大藍(lán)天天店的比比例有所所提高。9.可能能購買微微波爐的的人中，會去蘇蘇寧淮西西店的占占38.9%；去百大大家電廣廣場的占占27.8%；還有111.11%的比比例將會會去蘇寧寧復(fù)興店店和其它它地方購購買；55.6%的人將將會去五五星華美美店和供供銷家電電城。10.可可能購買買油煙機(jī)機(jī)的人中中，將會

27、會去蘇寧寧淮西店店的占443.88%；將將會去其其它地方方購買的的占255.0%；將去去百大家家電廣場場的占一一八.88%；66.3%的人將將會去五五星華美美店和家電電/商品品市場。由此表表明，在在購買油油煙機(jī)的的人群中中，去百百大家電電的比例例很低，但是，有一大大部分人人將會去去“其它”，也就就意味著著他們還還不能確確定將去去哪里購購買，筆筆者認(rèn)為為，這是是一群值值得開發(fā)發(fā)的潛在在消費(fèi)者者。11.在在未來11年內(nèi)可可能購買買衛(wèi)浴用用品的人人中，將將去百大大家電廣廣場的占占33.3%；有166.7%的人將將分別會會去百大大藍(lán)天店店、蘇寧寧淮西店店、超市市及其它它地方。由此表表明，在在衛(wèi)浴用用品

28、未來來的銷售售中，百百大家電電兩店的的前景十十分可觀觀。12.綜綜合分析析，百大大排第一一位的家家電有：彩電、影碟機(jī)機(jī)和衛(wèi)浴浴用品；蘇寧排排第一的的家電有有：空調(diào)調(diào)、冰箱箱、洗衣衣機(jī)、家家庭影院院、音響響、熱水水器、微微波爐和和油煙機(jī)機(jī)。由此此可見，百大家家電廣場場、藍(lán)天天店和蘇蘇寧淮西西店、復(fù)復(fù)興店相相比，處處于非常常明顯的的劣勢，其差距距拉得非非常大；但百大大家電和和五星、供銷家家電城相相比，又又有著很很明顯得得優(yōu)勢。(二)消消費(fèi)者購購買家電電的地點(diǎn)點(diǎn)及原因因分析1.受訪訪者最近近一次購購買家電電情況分分析在對受訪訪者的調(diào)調(diào)查分析析中可以以看出：空調(diào)的的購買是是最多的的，占受受訪者購購買的

29、331.77%，彩彩電占114.33%，冰冰箱占112.88%，其其他的產(chǎn)產(chǎn)品購買買頻率相相對很低低，都在在7%以下，說明空空調(diào)市場場容量潛潛力巨大大，市場場銷售增增長速度度較快；其次為為彩電、冰箱。建議百百大加大大這三方方面的商商品編配配、組合合，加大大品種規(guī)規(guī)模，體體現(xiàn)競爭爭優(yōu)勢。從上表格格中可以以看出，受訪者者最近一一次購買買地點(diǎn)，蘇寧淮淮西店最最高，排排在第一一位，占占24.8%，百貨大大樓占220.88%，排排在第二二位。比比蘇寧淮淮西店低低了4個(gè)個(gè)百分點(diǎn)點(diǎn)。百大大藍(lán)天店店更低，只有22.7%，倒數(shù)數(shù)第三位位，僅高高于楚韻韻、陽光光，由此此可見，其市場場銷售額額肯定較較低，效效益不好

30、好。在眾眾多專業(yè)業(yè)家電市市場中，其他的的競爭對對手所占占的份額額遠(yuǎn)低于于百大和和蘇寧，全都低低于100%，甚甚至低于于5%。其中五五星的兩兩個(gè)店皆皆為6%，相加加為122%，說說明五星星近來銷銷售狀況況不好，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落落后于蘇蘇寧、百百大。2.受訪訪者在過過去兩年年內(nèi)購買買家電情情況分析析Dichhotoomy labbelCounntPct ofRessponnsess空調(diào)889.0冰箱939.5洗衣機(jī)737.5家庭影院院121.2彩電12012.33音響212.1攝像機(jī)9.9照相機(jī)141.4電腦454.6手機(jī)666.7影碟機(jī)262.7熱水器394.0微波爐707.2油煙機(jī)353.6電磁爐191

31、.9衛(wèi)浴用品品一五1.5電扇394.0IT產(chǎn)品品3.3其他小家家電474.8沒有14414.77Totaal rrespponsses978100.0受訪者過過去兩年年內(nèi)購買買家電情情況從上表中中可以看看出，消消費(fèi)者在在過去兩兩年內(nèi)購購買的產(chǎn)產(chǎn)品，排排在第一一位的是是彩電，占122.3%；其次次是冰箱箱，占99.5%；再次次是空調(diào)調(diào)占9.0%，接下來來依次是是洗衣機(jī)機(jī)，占77.5%；微波波爐，占占7.22%；手手機(jī)，占占6.77%；熱熱水器，占4.0%；油煙機(jī)機(jī)，占33.6%。由此此說明，在過去去兩年內(nèi)內(nèi)，家電電市場上上鋪貨量量比較大大的是彩彩電、冰冰箱、空空調(diào)、洗洗衣機(jī)、微波爐及及手機(jī)。其它

32、家家電則所所占比例例較小。受訪者過過去兩年年內(nèi)購買買家電地地點(diǎn)分析析Cateegorry llabeelCounntPct ofRessponnsess百大家電電廣場19123.00百大家電電藍(lán)天店店242.9蘇寧電器器淮西店店一八622.44蘇寧電器器復(fù)興店店374.5五星電器器華美店店414.9五星電器器白云店店414.9供銷家電電城566.7楚韻電器器城/家家電廣場場6.7陽光電器器81.0超市263.1家電城/商品市市場617.3其他一五4一八.55Totaal rrespponsses831100.0從上表可可以看出出，受訪訪者在過過去兩年年內(nèi)的購購買地點(diǎn)點(diǎn)，有223.00%的受受訪

33、者是是在百大大家電廣廣場，排排第一位位；蘇寧寧電器淮淮西店排排在第二二位，占占受訪者者總數(shù)的的22.4%；與百大大家電廣廣場差距距不大。如果各各自加上上藍(lán)天店店和專賣賣店，則則各自為為25.9%和和26.9%，百大家家電低于于蘇寧家家電1個(gè)個(gè)百分點(diǎn)點(diǎn)。其余余所占的的比例都都較小，低于110%。其中，供銷家家電城為為6.77%，五五星白云云店與華華美店各各自為44.9%，加在在一塊為為9.88%，大大大低于于百大、蘇寧。3.受訪訪者未來來若需要要購買家家電對家家電商場場的購買買選擇情情況分析析從上表來來看，如如果消費(fèi)費(fèi)者今后后需要購購買家電電產(chǎn)品的的話，其其首選的的商場排排在前兩兩位的分分別是蘇

34、蘇寧淮西西店（338.33%）、百大家家電廣場場（300.2%），若若各自加加上另一一分店，則蘇寧寧家電為為45%，百大大家電為為33.4%，低于蘇蘇寧近112個(gè)百百分點(diǎn)?？梢姡K寧家家電已取取代以往往的百大大家電、供銷家家電，成成為廣大大消費(fèi)者者未來購購買家電電的首選選商場，其次為為百大家家電。二二者共處處于第一一集團(tuán)，競爭優(yōu)優(yōu)勢較為為明顯。另外，8.55%的受受訪者首首選供銷銷家電城城；9.5%的的受訪者者選擇五五星白云云店或華華美店；只有33.2%的人選選擇藍(lán)天天店；選選擇楚韻韻、光明明的更少少。由此此可以得得出：在在徐州未未來家電電市場，蘇寧、百大為為第一集集團(tuán)；五五星、供供銷為第第二

35、集團(tuán)團(tuán)，其余余為第三三集團(tuán)。受訪者購購買家電電時(shí)的第第二選擇擇商場排排第一位位的是百百大家電電廣場，第二是是蘇寧淮淮西店，第三是是供銷家家電城，比例分分別為226.77%，233.7%和111.5%，前兩兩者差距距不大，但與供供銷、五五星已明明顯拉開開差距。值得關(guān)關(guān)注的是是，五星星家電的的選擇偏偏好度竟竟然低于于供銷家家電，且且與百大大、蘇寧寧差距較較大。在受訪者者可能不不會去或或者去的的最少的的商場中中，選擇擇其他的的比例最最高為221.88%，其其次是供供銷家電電城200.5%，接著著是百大大藍(lán)天店店10.8%。百大家家電廣場場為5.7%，低于五五星白云云店6.0%和和華美店店9.22%，

36、但但其較主主要競爭爭對手蘇蘇寧淮西西店僅為為3.33%，復(fù)復(fù)興店為為2.88%，都都低于百百大家電電廣場和和百大藍(lán)藍(lán)天店。受訪者首首選該商商場的原原因Freqquenncyvaliid pperccentt質(zhì)量有保保證一三222售中服務(wù)務(wù)好6110.22售后服務(wù)務(wù)好7412.33價(jià)格低/價(jià)格合合理1一八19.77離家近/距離近近112一八.77交通方便便416.8口碑效應(yīng)應(yīng)及其自自己的購購物經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)223.7規(guī)模大，品種全全10317.22形象信譽(yù)譽(yù)好16627.77廣告宣傳傳與促銷銷力度大大325.3專業(yè)賣場場162.7習(xí)慣購買買264.3其他一五2.5無理由172.8Totaal935從上表

37、中中可以看看出，在在受訪者者首選商商場的原原因里，形象信信譽(yù)好占占的比例例為277.7%，排在在第一位位；質(zhì)量量有保證證排在第第二位，比例為為22%；價(jià)格格低/合合理則排排在第三三位，比比例為119.77%。離離家近/距離近近和規(guī)模模大品種種全也是是很重要要的原因因，分別別占到受受訪者中中的一八八.7%和177.2%，分別別為第四四、第五五位。售售后服務(wù)務(wù)好和售售中服務(wù)務(wù)好，分分別占112.33%和110.22%，二二者合計(jì)計(jì)統(tǒng)稱位位銷售服服務(wù)好，占222.5%，比例例也較高高。另外外，交通通方便程程度、廣廣告宣傳傳與促銷銷力度大大、習(xí)慣慣性購買買、專業(yè)業(yè)賣場分分別也占占到6.8%、5.33%

38、、44.3%、2.7%的的比例。總的來來說，消消費(fèi)者選選擇到某某一商場場購物不不是局限限于某一一原因，而是綜綜合考慮慮他所關(guān)關(guān)心的每每一個(gè)因因素，其其中，家家電市場場形象信信譽(yù)、質(zhì)質(zhì)量形象象、價(jià)格格形象、銷售服服務(wù)、離離家遠(yuǎn)近近、品種種齊全程程度是主主要原因因，且相相對較為為分散，都在220%左左右。一一個(gè)值得得關(guān)注的的現(xiàn)象是是，離家家遠(yuǎn)近、交通便便利程度度是影響響消費(fèi)者者購買選選擇的一一個(gè)很重重要因素素，約有有1/44左右的的受訪者者將之列列為主要要原因。4.受訪訪者不喜喜歡到百百大家電電購物的的原因分分析Freqquenncyvaliid pperccentt質(zhì)量沒有有保證111.833售

39、中服務(wù)務(wù)不好213.5售后服務(wù)務(wù)不好81.3習(xí)慣上不不去/平平時(shí)很少少去142.3離家遠(yuǎn)6811.33不太了解解，不了了解254.2價(jià)格高14123.55規(guī)模小，品種少少一五2.5不放心/不可靠靠/不信信任101.7環(huán)境不好好40.7不是專業(yè)業(yè)商場142.3其他213.5無理由32353.88Totaal675從上表中中很明顯顯地看出出，消費(fèi)費(fèi)者不喜喜歡到百百大購物物的原因因有533.8%的受訪訪說不上上來或者者就是不不知道，這其中中可歸結(jié)結(jié)為認(rèn)知知上的“成見效效應(yīng)”或“刻板效效應(yīng)”。在明明確表示示的“不喜歡歡或不愿愿去”的原因因中，首首推價(jià)格格高，占占受訪者者總數(shù)的的23.5%，接近11/4

40、，換句話話說，有有近1/4的消消費(fèi)者因因?yàn)樗麄儌冋J(rèn)為“百大家家電價(jià)格格高”而不愿愿去百大大家電購購買家電電商品。另有111.33%的受受訪者認(rèn)認(rèn)為是百百大家電電離家遠(yuǎn)遠(yuǎn)?？梢砸酝茰y，這一部部分主要要集中在在離百大大家電較較遠(yuǎn)的城城東部或或城西部部、北部部的一部部分人。其它比比例皆不不足5%。值得得關(guān)注的的現(xiàn)象是是，4.2%的的人表示示是因?yàn)闉閷Π俅蟠蠹译姟安惶肆私狻倍辉冈溉?，說說明對百百大家電電的認(rèn)知知度不高高，如果果此問題題解決，顯然又又將吸引引一大批批消費(fèi)者者來百大大購物?？傮w來來講，對對百大家家電價(jià)格格高的印印象與評評價(jià)是制制約百大大家電銷銷售的最最主要障障礙。5.受訪訪者選擇擇百大

41、家家電的傾傾向程度度分析在回答該該問題的的1055名受訪訪者（未未來選擇擇到百大大家電購購物的受受訪者，也可以以指百大大家電比比較忠誠誠的顧客客群）中中有一八八.1%的受訪訪者選擇擇了非常常強(qiáng)烈，43.8%的的受訪者者選擇了了比較強(qiáng)強(qiáng)烈，338.11%選擇擇了有些些強(qiáng)烈。選擇非非常強(qiáng)烈烈和比較較強(qiáng)烈的的受訪者者占回答答該題受受訪者總總數(shù)的661.99%。這這表明，在消費(fèi)費(fèi)者對百百大家電電的熟悉悉度和好好感度所所占比例例超過半半數(shù)，但但與預(yù)期期相比不不是很高高，其中中將有很很大一部部分消費(fèi)費(fèi)者可能能因?qū)Π侔俅蠹译婋娬J(rèn)知印印象的改改變，對對蘇寧、五星等等競爭對對手認(rèn)知知好感度度的提高高，或競競爭對

42、手手促銷、售后服服務(wù)等措措施的推推出而發(fā)發(fā)生品牌牌轉(zhuǎn)換現(xiàn)現(xiàn)象。6.受訪訪者選擇擇蘇寧電電器的傾傾向程度度分析從上述來來看，有有22.1%傾傾向程度度是非常常強(qiáng)烈，40.7%比比較強(qiáng)烈烈，377.1%有些強(qiáng)強(qiáng)烈。非非常強(qiáng)烈烈和比較較強(qiáng)烈所所占的比比率為662.88%。計(jì)計(jì)算的結(jié)結(jié)果與百百大相比比相差00.9個(gè)個(gè)百分點(diǎn)點(diǎn)，這說說明消費(fèi)費(fèi)者對蘇蘇寧的偏偏好程度度比百大大高一些些，它在在某種程程度上已已經(jīng)取代代了本土土老牌企企業(yè)，但但從數(shù)據(jù)分分析可以以看出，兩者相相差的數(shù)數(shù)據(jù)不是是很高，說明競競爭才開開始進(jìn)入入白熱化化階段。7.受訪訪者選擇擇五星電電器的傾傾向程度度分析從上表中中可以看看出，其其中10

43、0.7%的受訪訪者非常常強(qiáng)烈，50.0%比比較強(qiáng)烈烈，399.3%有些強(qiáng)強(qiáng)烈。五五星電器器在徐州州市民心心中也占占有一席席之地，但與蘇蘇寧和百百大存在在一定差差距。三、購買買家電行行為習(xí)慣慣分析（一）購購買家電電時(shí)對家家電商場場的比較較分析1.購買買家電時(shí)時(shí)是否進(jìn)進(jìn)行商場場之間比比較從上表可可以看出出，受訪訪者購買買家電時(shí)時(shí)，進(jìn)行行商場比比較的占占49.3%，不比較較的占到到50.7%。說明大大約一半半的消費(fèi)費(fèi)者在購購買家電電時(shí)，非非常理性慎慎重，對對要購買買的家電電商品進(jìn)進(jìn)行質(zhì)量量、價(jià)格格等方面面的比較較，另一一方面也也說明，一半左左右的顧顧客還沒沒有形成成明顯的的對某一一家電商商場的品品牌

44、偏好好度與品品牌忠誠誠度，沒沒有自己己在質(zhì)量量、價(jià)格格、服務(wù)務(wù)等方面面比較信信任、放放心的家家電商場場。這就就為每一一家商場場提供較較多的市市場成長長機(jī)會與與發(fā)展空空間。由由此看出出，哪個(gè)個(gè)商場在在質(zhì)量、價(jià)格等等方面擁擁有一定定優(yōu)勢，就能夠夠贏得更更多的消消費(fèi)者。一旦這這種優(yōu)勢勢知覺印印象在消消費(fèi)者心心目中確確立，就就將形成成一批忠忠誠消費(fèi)費(fèi)者群體體。2.購買買家電時(shí)時(shí)走訪商商場情況況分析受訪者最最近一次次購買家家電地點(diǎn)點(diǎn)/最近一一次購買買家電產(chǎn)產(chǎn)品的是是否和其其他商場場進(jìn)行比比較CounntRow pcttTab pctt 購買家電電時(shí)是否否比較RowTootall是不是-百大家電電廣場61

45、48.88%6451.22%12520.88%百大家電電藍(lán)天店店637.55%1062.55%162.7%蘇寧電器器淮海西西路店7449.77%7550.33%14924.88%蘇寧電器器復(fù)興北北路店2155.33%1744.77%386.3%五星電器器華美店店1952.88%1747.22%366.0%五星電器器白云店店2055.66%1644.44%366.0%供銷家電電城3463.00%2037.00%549.0%其他6342.66%8557.44%14824.77%Coluumn Tottal29649.33%30450.77%600100.0%從圖表比比較中可可以看出出，受訪訪者最近

46、近一次購購買家電電的地點(diǎn)點(diǎn)以蘇寧寧淮海西西路店最最多，占占24.8%，其中購購買時(shí)沒沒有進(jìn)行行該商場場比較的的占500.3%，說明明有近一一半的受受訪者在在蘇寧淮淮海西路路店買家家電產(chǎn)品品是直接接進(jìn)行購購買，沒沒有經(jīng)過過比較，對蘇寧寧的品牌牌忠誠度度比較高高；其次次是百大大家電廣廣場，所所占比例例為200.8%，購買買時(shí)進(jìn)行行沒有進(jìn)進(jìn)行該商商場比較較的占551.22%，受受訪者的的品牌忠忠誠度略略高于蘇蘇寧淮海海西路店店。比較較中還發(fā)發(fā)現(xiàn)受訪訪者對供供銷家電電城、蘇蘇寧復(fù)興興北路店店，五星星電器華華美店，五星電電器白云云店的品品牌忠誠誠度相對對較低，未經(jīng)過過比較直直接購買買的比例例分別為為37

47、%、444.7%。3.購買買家電時(shí)時(shí)的行為為狀況分分析受訪者在在決定購購買某一一家電后后，選擇擇購買商商場時(shí)比比較謹(jǐn)慎慎。從圖圖表觀察察可以看看出：選選擇多逛逛商場，貨比三三家后購購買的受受訪者占占到311.5%，排第第一位；選擇先先查閱報(bào)報(bào)紙方面面的促銷銷廣告，再實(shí)地地考察，貨比三三家后決決定購買買的消費(fèi)費(fèi)者占229.77%，排排第二位位；選擇擇直接去去銷售場場所購買買，很少少看促銷銷廣告和和比較商商場的占占29%，排第第三位。另外從從圖表比比較中還還可以看看出，660.55%的受受訪者在在購買家家電時(shí)不不會受到到促銷廣廣告的影影響，有有39.5%的的受訪者者在購買買家電前前會先查查閱報(bào)紙紙

48、上促銷銷廣告，再進(jìn)行行購買。從對比比中可以以看出，大部分分消費(fèi)者者購買家家電商品品時(shí)表現(xiàn)現(xiàn)的比較較理性，所表現(xiàn)現(xiàn)的購買買行為狀狀態(tài)相對對較為集集中，660%喜喜歡貨比比三家，主要考考慮分析析價(jià)格性性能比；當(dāng)然，其中促促銷廣告告有一定定的影響響，但不不起決定定性作用用，對吸吸引顧客客光顧，刺激、誘導(dǎo)購購買有較較大影響響。另外外，有330%左左右的消消費(fèi)者已已成為忠忠誠顧客客群體，不再貨貨比三家，不再受受促銷廣廣告影響響，而是是根據(jù)其其品牌印印象決定定商場選選擇。四、消費(fèi)費(fèi)者對廣廣告與促促銷的態(tài)態(tài)度分析析（一）對對家電商商場所做做廣告宣宣傳的信信任狀況況從圖中觀觀察可以以看出，受訪者者對各商商場所

49、做做廣告宣宣傳的信信任程度度，談不不上相信信不相信信的受訪訪者位居居第一，占400.5%；不太太相信的的受訪者者第二位位，占228.88%；比比較相信信的受訪訪者居第第三位，占233.7%，很相相信和很很不相信信的都較較少，僅僅為2.3%和和4.77%。由此可見見，消費(fèi)費(fèi)者對廣廣告的信信任度不不高，只只有266%的消消費(fèi)者比比較信任任廣告。因此，如何提提高廣告告的信任任度，增增強(qiáng)廣告告的說服服力，是是影響廣廣告效果果的主要要因素。（二）對對各種家家電促銷銷方式的的反應(yīng)狀狀況1.過去去兩年中中，曾影影響受訪訪者改變變原購買買計(jì)劃的的促銷方方式分析析出現(xiàn)頻次次有效百分分比套餐優(yōu)惠惠或贈送送6811

50、.44降價(jià)或打打折28547.77購物贈送送里禮品品或禮金金等6911.66返還現(xiàn)金金或購物物券569.4抽獎437.2贈送優(yōu)惠惠券233.9購物積分分打折優(yōu)優(yōu)惠或贈贈送購物物券一八3.0特價(jià)商品品/特價(jià)機(jī)機(jī)12520.99沒有,都都一樣22738.00其它一三2.2Totaal9227一一五5.3從整體數(shù)數(shù)據(jù)來看看，促銷銷對消費(fèi)費(fèi)者購買買選擇影影響的程程度還是是相當(dāng)大大的。在在所有的的促銷方方式中，在過去去購買中中曾影響響受訪者者改變原原購買計(jì)計(jì)劃的促促銷方式式，首推推“降價(jià)或或打折”，占447.77%，可可見價(jià)格格依然是是牽連消消費(fèi)者最最敏感的的神經(jīng)；其次是是“特價(jià)商商品/特價(jià)機(jī)機(jī)”，占2

51、20.99%，而而現(xiàn)在各各商家常常用的購購物贈送送禮品或或禮金、套餐優(yōu)優(yōu)惠或贈贈送、返返還現(xiàn)金金或購物物券則分分別為111.66%、111.44%和99.4%，對消消費(fèi)者的的家電購購買行為為也能產(chǎn)產(chǎn)生一定定的影響響，只是是影響范范圍不是是很大。2.受訪訪者感興興趣的幾幾種促銷銷方式分分析從圖表比比較中可可以看出出，在受受訪者最最感興趣趣的促銷銷方式中中，降價(jià)價(jià)或打折折的出現(xiàn)現(xiàn)頻次最最高，所所占比例例為455.3%，排第第一位；其次是是特價(jià)商商品/特特價(jià)機(jī)，所占比比例為77.6%，排第第二位。其他促促銷方式式對受訪訪者來說說，影響響都差不不多，實(shí)實(shí)際上是是變相的的打折、降價(jià)、優(yōu)惠，只是名名稱和形

52、形式不同同而已。這說明明消費(fèi)者者購買家家電時(shí)對對價(jià)格比比較敏感感，對消消費(fèi)者的的購買行行為影響響比較大大。在受訪者者第二感感興趣的的促銷方方式中，排在第第一位的的是特價(jià)價(jià)商品/特價(jià)機(jī)機(jī)，所占占比例為為一八.6%；排在第第二位的的是降價(jià)價(jià)或打折折，所占占比例為為12.7%；排第三三位的是是贈送禮禮品或禮禮金，所所占比例例為111.9%。此圖圖表所呈呈現(xiàn)的結(jié)結(jié)果基本本上與受受訪者第第一感興趣趣的促銷銷方式一一致，價(jià)價(jià)格仍舊舊是影響響購買行行為的重重要因素素。在受訪者者第三感感興趣的的促銷方方式中，排在第第一位的的是返還還現(xiàn)金或或購物券券，所占占比例為為9.55%；其其次是特特價(jià)商品品/特價(jià)價(jià)機(jī)，所

53、所占比例例為8.3%。其他促促銷方式式所占比比例很少少，商家家的讓利利程度，商品的的優(yōu)惠仍仍然是消消費(fèi)者選選擇家電電商品的的重要評評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。綜合上述述描述得得到上表表，受訪訪者感興興趣的促促銷方式式中，所所占比例例最大的的是降價(jià)價(jià)或打折折，所占占比例為為22.8%；其次為為特價(jià)商商品/特特價(jià)機(jī)，所占比比例為111.44%；再再次為購購物贈送送禮品或或禮金等等，所占占比例為88.1%。第四四、第五五為返還還現(xiàn)金或或購物券券與套餐餐優(yōu)惠與與贈送，比例分分別為66.9%和5.9%。另外值值得關(guān)注注的是，另有334.22%的受受訪者回回答“沒有”或認(rèn)為為“都一樣樣”，人數(shù)數(shù)比例之之多排在在第一位位，

54、說明明“促銷”已不是是影響廣廣大消費(fèi)費(fèi)者購買買行為的的唯一要要素，有有些消費(fèi)費(fèi)者看重重，有些些消費(fèi)者者并不看看重。建建議百大大家電廣廣場應(yīng)抓抓住消費(fèi)費(fèi)者心理理，合理理運(yùn)用促促銷手段段，發(fā)揮揮最大促促銷效應(yīng)應(yīng)，最終終贏得更更多消費(fèi)費(fèi)者。五、對家家電售后后服務(wù)的的滿意狀狀況分析析消費(fèi)者對對家電售售后服務(wù)務(wù)不滿意意狀況Dichhotoomy labbelCounntRespponssesCasees送貨服務(wù)務(wù)263.94.3上門安裝裝、調(diào)試試方面375.66.2保修期內(nèi)內(nèi)維修、保養(yǎng)方方面598.99.9保修期外外維修、保養(yǎng)方方面6810.3311.44退、換貨貨方面7811.88一三.00投訴處理理

55、方面284.24.7其它81.21.3沒有35754.0059.Totaal rrespponsses661100.0110.5調(diào)查結(jié)果果顯示，購買家家電后，僅有445.99%的受受訪者遇遇到售后后服務(wù)方方面的問問題。其其中第一一提及不不滿意的的售后服服務(wù)是退退、換貨貨，所占占比例為為11.8%；第二提提及不滿滿意的售售后服務(wù)務(wù)是保修修期外的的維修和和保養(yǎng)方方面的糾糾紛，所所占比例例為100.3%；第三三提及不不滿意的的售后服服務(wù)是保保修期內(nèi)內(nèi)的維修修、保養(yǎng)養(yǎng)方面占占到8.9%。建議百百大家電電在退、換方面面和保修修期內(nèi)的的維修和和保養(yǎng)方方面做出出有吸引引力的承承諾與行行動，爭爭取在銷銷售服務(wù)

56、務(wù)方面做做到“零距離離投訴”，在服服務(wù)上更更勝一籌籌。具體的說說，各售售后服務(wù)務(wù)不滿意意的具體體內(nèi)容主主要體現(xiàn)現(xiàn)在：1.送貨貨方面：（1）不及時(shí)時(shí)。（22）送貨貨時(shí)收費(fèi)費(fèi)不合理理。（33）業(yè)務(wù)務(wù)員工作作不細(xì)致致。（44）小家家電不送送貨。2.上門門安裝、調(diào)試方方面：（1）服服務(wù)員技技術(shù)不好好。（22）所換換部件質(zhì)質(zhì)量不好好。（33）安裝裝后不調(diào)調(diào)試。（4）工工作不細(xì)細(xì)致。（5）不不及時(shí)。3.保修修期內(nèi)維維修、保保養(yǎng)方面面：（11）推卸卸責(zé)任不不兌現(xiàn)承承諾。（2）拖拖延時(shí)間間，不及及時(shí)。（3）態(tài)態(tài)度不好好。(44)不上上門服務(wù)務(wù)。(55)維修修、保養(yǎng)養(yǎng)期短。4.保修修期外的的維修、保養(yǎng)方方面：（

57、1）服服務(wù)員態(tài)態(tài)度，服服務(wù)質(zhì)量量太不好好。（22）強(qiáng)調(diào)調(diào)理由不不給退。（3）所換部部件質(zhì)量量不放心心。（44）維修修點(diǎn)不規(guī)規(guī)范。（5）不不上門服服務(wù)5.退、換貨方方面：（1）態(tài)態(tài)度不好好。（22）推卸卸責(zé)任、不兌現(xiàn)現(xiàn)承諾。（3）收額外外費(fèi)用。6.投訴訴方面：（1）不及時(shí)時(shí)。（22）態(tài)度度不好。（3）渠道不不暢通，不順利利。從數(shù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)中可可以看出出，超過過一半的的受訪者者購買家家電后，還沒有有遇到售售后服務(wù)務(wù)問題。受訪者者購買家家電后，還存在在很多解解決不好好的售后后服務(wù)問問題。商商家不僅僅要解決決好消費(fèi)費(fèi)者購物物過程中中遇到的的問題，還應(yīng)該該兌現(xiàn)承承諾，解解除消費(fèi)費(fèi)者在售售后遇到到的問題題。

58、只有有這樣才才能贏得得更多的的消費(fèi)者者，形成成自己的的忠誠度度顧客群群體。第三部分分 消消費(fèi)者對對徐州各各家電商商場及對對百大家家電品牌牌形象認(rèn)認(rèn)知評價(jià)價(jià)狀況分分析一、各家家電商場場及百大大家電品品牌知名名度分析析1.受訪訪者對各各家電商商場的提提及情況況分析第一提及及第二提及及第三提及及其它提及及累計(jì)知名度數(shù)量比例數(shù)量比例數(shù)量比例數(shù)量比例百貨大樓樓家電廣廣場一五726.一三121.88108一八5610.4476.22百大家電電藍(lán)天店店223.7488.0406.7458.426.88蘇寧電器器淮海西西路店24741.22一五525.88549.0326.082蘇寧電器器復(fù)興北北路店518.

59、5335.5345.7346.326五星電器器華美店店233.86811.336711.22458.434.88五星電器器白云店店315.26611.008814.776912.9943.88供銷家電電城549.06210.3395一五.8811220.9956楚韻電器器城/家家電市場場50.840.791.5163.06.0陽光電器器10.291.5111.8244.58光明家電電-20.361.11.4燦坤電器器10.210.220.3一三2.43.1不知道-71.26410.7710920.3332.22其它81.3162.7264.3356.514.88Totaal600100.060

60、0100.0600100.0596111.2411.2通過受訪訪者對各各家電商商場的三三次提及及率可以以看出，蘇寧淮淮海西路路店在第第一、第第二提及及中均居居第一位位，分別別占到441.22%和225.88%；百百大家電電廣場在在第一、第二提提及中居居第二位位，分別別占到226%和和21.8%，在第三三提及中中居第一一，占一一八%。百大家家電藍(lán)天天店的第第一提及及居第七七位，僅僅為3.7%；第二提提及居第第六位，占8.0%；第三提提及也居第第六位，占6.7%。在第一提提及中，百大家家電廣場場（266%）與與蘇寧淮淮海西路路店（441.22%）的的差距比比較明顯顯，超過過一五個(gè)個(gè)百分點(diǎn)點(diǎn)，說明明