高校電子課件：會(huì)展信息管理(第二版)

1、第1章 會(huì)展信息管理概述學(xué)習(xí)目標(biāo)：對(duì)會(huì)展活動(dòng)實(shí)施信息化管理基本理論的全面了解。明確：管理信息系統(tǒng)（MIS）中的基本概念，包括什么是信息、管理信息和管理信息系統(tǒng)，管理信息系統(tǒng)的發(fā)展和分類，以及管理信息系統(tǒng)的基本功能和主要類型；掌握：會(huì)展行業(yè)中信息的概念、組成要素和功能，會(huì)展行業(yè)中信息管理概念、主要方法和途徑。了解：會(huì)展管理信息系統(tǒng)的概念以及信息化發(fā)展對(duì)會(huì)展業(yè)帶來(lái)的影響；管理信息系統(tǒng)在會(huì)展業(yè)中運(yùn)用的主要功能，會(huì)展管理信息系統(tǒng)的組成結(jié)構(gòu)；會(huì)展信息管理技術(shù)基礎(chǔ)。11 管理信息系統(tǒng)111信息 管理信息系統(tǒng)主要是對(duì)信息的加工、處理和分析，以次作為管理層決策的依據(jù)了解 信息的概念，信息與現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)的聯(lián)系與區(qū)別

2、是十分必要的。普遍認(rèn)為能夠比較準(zhǔn)確包含信息本質(zhì)特征的定義是：信息是反映客觀世界中各種事物的特征和變化并可借各種載體加以傳遞的有用的知識(shí)。 1）信息是對(duì)客觀事物特征和變化的反映。2）信息是可以傳遞的。 3）信息是有用的。 4）信息是有用的知識(shí)。 112管理信息管理信息是組織在管理活動(dòng)過(guò)程中采集到的、經(jīng)過(guò)加工處理后對(duì)管理決策產(chǎn)生影響的各種數(shù)據(jù)的總稱。 兩種主要的分類方法：1）按管理信息的來(lái)源劃分，可分為內(nèi)部信息和外部信息。內(nèi)部信息主要包括業(yè)務(wù)管理信息、質(zhì)量信息、統(tǒng)計(jì)信息等。2）按管理信息的作用劃分，可分為戰(zhàn)略計(jì)劃信息、管理控制信息和作業(yè)信息。113管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算

3、機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其它辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、存儲(chǔ)、加工、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略竟優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)的高層決策、中層控制、基層動(dòng)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。 114管理信息系統(tǒng)的基本功能和組成1）管理信息系統(tǒng)的基本功能有：對(duì)信息進(jìn)行采集、處理、存儲(chǔ)、管理、檢索和傳輸，以達(dá)到人們使用信息的目的。2）管理信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu) 3）一個(gè)管理信息系統(tǒng)通常由三個(gè)基本的系統(tǒng)組成：（1）管理系統(tǒng)：由企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、管理人員、規(guī)章制度等構(gòu)成。（2）信息處理系統(tǒng)：由相應(yīng)的硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)、信息處理規(guī)程以及信息管理人員等組成。（3）信息傳輸系統(tǒng)：由終端設(shè)備、通訊線路和通訊控制設(shè)備

4、組成。1.2會(huì)展信息121會(huì)展信息的概念 會(huì)展行業(yè)是一個(gè)交叉性很強(qiáng)的行業(yè)，對(duì)于會(huì)展行業(yè)信息的定位也不能局限與行業(yè)本身，它是一個(gè)信息極其密集的行業(yè)，對(duì)于起信息的采集、傳輸、加工、存儲(chǔ)、加工、更新和維護(hù)亦是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程。 122會(huì)展信息的功能信息是組織和控制經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基礎(chǔ)信息是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的標(biāo)志 13會(huì)展信息管理131 會(huì)展信息管理的主要內(nèi)容信息管理工作的主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：原始數(shù)據(jù)的收集信息的加工信息的傳遞信息的存儲(chǔ)信息的檢索信息的輸出 132 會(huì)展管理信息系統(tǒng)會(huì)展管理信息系統(tǒng)同其他的管理信息系統(tǒng)一樣，是管理信息系統(tǒng)的一個(gè)分支，因此它具有一個(gè)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理能力。簡(jiǎn)單地定義會(huì)展管理信息

5、系統(tǒng)：會(huì)展管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其它辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、存儲(chǔ)、加工、更新和維護(hù)，以會(huì)展行業(yè)的企業(yè)戰(zhàn)略竟優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)的高層決策、中層控制、基層動(dòng)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。會(huì)展管理信息系統(tǒng)的主要功能 （1）數(shù)據(jù)處理功能（2）預(yù)測(cè)功能（3）計(jì)劃功能 （4）控制功能 會(huì)展管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) （1）會(huì)展管理信息系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu)硬件部分的不同組合決定了會(huì)展管理信息系統(tǒng)不同的物理結(jié)構(gòu)，主要有單機(jī)結(jié)構(gòu)，集成結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)三種。（2）會(huì)展管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)14 會(huì)展信息管理技術(shù)基礎(chǔ)141數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)是數(shù)據(jù)管理的技術(shù)，

6、近年來(lái)發(fā)展迅速。目前，各行各業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)管理的需求越來(lái)越多，數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)已經(jīng)成為軟件產(chǎn)業(yè)的重要組成部分。142 數(shù)據(jù)管理技術(shù)的發(fā)展數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)經(jīng)歷了30多年的發(fā)展演變，已經(jīng)取得了輝煌的成就，發(fā)展成了一門內(nèi)容豐富的學(xué)科。數(shù)據(jù)管理技術(shù)隨著計(jì)算機(jī)軟件和硬件的發(fā)展而不斷發(fā)展，三十年來(lái)主要經(jīng)歷了人工管理階段、文件系統(tǒng)階段和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)階段。143 數(shù)據(jù)庫(kù)處理的新技術(shù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 數(shù)據(jù)挖掘144電子商務(wù)在會(huì)展行業(yè)中的應(yīng)用電子商務(wù)的發(fā)展概況 電子商務(wù)在會(huì)展行業(yè)中的應(yīng)用 本章實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)目標(biāo)：了解國(guó)內(nèi)外會(huì)展行業(yè)目前信息化建設(shè)的基本情況。實(shí)訓(xùn)題目：調(diào)研當(dāng)?shù)卣桂^，比較展館的信息化建設(shè)和使用情況。調(diào)研當(dāng)?shù)刂黝}展會(huì)，比較展會(huì)現(xiàn)

7、場(chǎng)目前信息化建設(shè)和使用情況。調(diào)研當(dāng)?shù)貢?huì)展企業(yè)，了解企業(yè)信息化建設(shè)和使用基本情況。組織討論。第2章 會(huì)展項(xiàng)目策劃信息管理學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，應(yīng)對(duì)會(huì)展項(xiàng)目策劃階段信息管理的收集、保存、管理方法有所掌握。明確：會(huì)展項(xiàng)目策劃階段信息管理的功能和作用。掌握：會(huì)展項(xiàng)目策劃階段信息管理的主要內(nèi)容和方法；會(huì)展項(xiàng)目策劃階段信息管理系統(tǒng)主要設(shè)計(jì)內(nèi)容與方法。了解：會(huì)展項(xiàng)目策劃階段信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)中的應(yīng)用技術(shù)。本章引例某市“2007*城春秋房展”項(xiàng)目策劃書(shū) 問(wèn)題： 一個(gè)展會(huì)項(xiàng)目的立項(xiàng)策劃信息范圍如何確定？如何科學(xué)地收集、保存和利用這些信息？怎樣進(jìn)行信息的管理和分析工作呢？ 21 會(huì)展策劃信息管理的主要內(nèi)容會(huì)展項(xiàng)

8、目策劃是會(huì)展項(xiàng)目立項(xiàng)和成功舉辦的基礎(chǔ)工作，是一個(gè)會(huì)展項(xiàng)目的首要工作，主要的工作內(nèi)容有：市場(chǎng)調(diào)研、立項(xiàng)策劃、可行性分析、實(shí)施策劃和撰寫策劃報(bào)告。211 市場(chǎng)調(diào)研中信息管理的主要內(nèi)容知識(shí)聯(lián)接2-1：什么是會(huì)展市場(chǎng)調(diào)研會(huì)展市場(chǎng)調(diào)研中需收集管理的信息一般包括以下幾方面內(nèi)容：會(huì)展市場(chǎng)宏觀信息 渠道和終端信息 競(jìng)爭(zhēng)信息 會(huì)展客戶信息 知識(shí)聯(lián)接2-2：展前注重市場(chǎng)調(diào)研212 會(huì)展項(xiàng)目立項(xiàng)策劃信息管理的主要內(nèi)容展會(huì)項(xiàng)目立項(xiàng)策劃中需要收集與管理的信息 213會(huì)展項(xiàng)目可行性分析信息管理的主要內(nèi)容 市場(chǎng)環(huán)境分析 展會(huì)項(xiàng)目生命力分析 展會(huì)執(zhí)行方案分析 展會(huì)項(xiàng)目財(cái)務(wù)分析 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè) 22 會(huì)展策劃信息的收集與加工221

9、信息收集方法調(diào)查法 觀察法 實(shí)驗(yàn)法 222 會(huì)展策劃信息收集會(huì)展項(xiàng)目市場(chǎng)信息收集 （1）市場(chǎng)信息收集 案例2-1：“中國(guó)貿(mào)促會(huì)展覽部關(guān)于2008年中國(guó)境內(nèi)展覽會(huì)信息收集” （2）競(jìng)爭(zhēng)信息收集 （3）客戶信息收集 案例2-2：“PALM EXPO 2008 參展新品、展會(huì)活動(dòng)信息收集工作” 23 會(huì)展策劃信息的管理與應(yīng)用231 信息存貯的一般概念信息存貯的意義 232 會(huì)展項(xiàng)目策劃管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目策劃管理信息管理流程圖 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 展會(huì)資料數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)步驟（2）數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用對(duì)象模型設(shè)計(jì)案例2-3 ：展會(huì)資料數(shù)據(jù)庫(kù)建立示例24本章實(shí)訓(xùn)2會(huì)展項(xiàng)目項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)目標(biāo)：掌握會(huì)展項(xiàng)目策劃階段市場(chǎng)調(diào)研的意

10、義、內(nèi)容和方法。實(shí)訓(xùn)題目：定義一個(gè)展會(huì)項(xiàng)目主題，對(duì)該項(xiàng)目做項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研，并寫出調(diào)研報(bào)告。2展會(huì)資料數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)目標(biāo)：掌握展會(huì)資料數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)與實(shí)現(xiàn)，對(duì)項(xiàng)目策劃階段的資料信息化管理。實(shí)訓(xùn)題目：以案例2-5為參考，設(shè)計(jì)該數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中有關(guān)展會(huì)資料部分的數(shù)據(jù)對(duì)象與結(jié)構(gòu)示意圖。在教師的指導(dǎo)下，選定一個(gè)面向?qū)ο蟮年P(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)，以本章引例中的房展會(huì)為例，建立一個(gè)相關(guān)的展會(huì)資料數(shù)據(jù)庫(kù)。第3章 會(huì)展項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)信息管理學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)掌握會(huì)展項(xiàng)目在運(yùn)營(yíng)管理中的各流程操作，掌握會(huì)展項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)信息化管理的主要對(duì)象與內(nèi)容。明確：會(huì)展企業(yè)在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中信息化建設(shè)和管理現(xiàn)狀。掌握：會(huì)展項(xiàng)目在運(yùn)營(yíng)管

11、理中的各流程操作，掌握會(huì)展項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)信息化管理的主要對(duì)象與內(nèi)容。了解：信息化實(shí)現(xiàn)的軟件技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。本章引例：展覽企業(yè)信息化建設(shè)案例解析：隨著會(huì)展行業(yè)越來(lái)越成熟的發(fā)展，會(huì)展行業(yè)信息化已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)所接收，更多的會(huì)展企業(yè)希望通過(guò)信息化技術(shù)提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，提高辦展水平，企業(yè)信息化建設(shè)和應(yīng)用能更好地保證整個(gè)會(huì)展項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)管理。31會(huì)展項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)信息管理流程所謂項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理包括項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)方式、運(yùn)營(yíng)管理組織、經(jīng)營(yíng)機(jī)制和項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備等方面的策劃管理。項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)策劃要在決策期制定的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)期設(shè)施管理總體方案和生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)期經(jīng)營(yíng)管理總體方案的基礎(chǔ)上進(jìn)行。 32 會(huì)展項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)信息化管理主要內(nèi)容一個(gè)展會(huì)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過(guò)程

12、中基本都是同各種信息打交道，所以我們從功能角度劃分，可以將其信息化管理分解成展商庫(kù)管理，聯(lián)絡(luò)過(guò)程管理，展位管理，代理/展團(tuán)/合作主辦管理，服務(wù)管理，財(cái)務(wù)支持管理、展商費(fèi)用管理，外網(wǎng)管理，系統(tǒng)基礎(chǔ)維護(hù)、觀眾管理、海外展商模塊。 參展商資料信息庫(kù)管理模塊招展代理管理模塊招展過(guò)程記錄模塊 展位管理模塊 參展費(fèi)用管理模塊 觀眾邀請(qǐng)和觀眾信息管理模塊 33 會(huì)展項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)信息化管理系統(tǒng)331 項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)前期信息化管理展前項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)信息化管理主要內(nèi)容與方案 （1）會(huì)展項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)前期信息化管理的主要內(nèi)容 ：展覽項(xiàng)目立項(xiàng)及報(bào)批管理 展覽策劃及內(nèi)部項(xiàng)目預(yù)算管理日程管理 財(cái)務(wù)管理 項(xiàng)目運(yùn)營(yíng) （2）會(huì)展項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)前期信息化管

13、理的主要方式： 展前客戶關(guān)系基礎(chǔ)信息庫(kù)的建立 項(xiàng)目前期活動(dòng)策劃管理模塊 招展管理模塊 332 項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中期信息化管理展中項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)信息化管理主要內(nèi)容與方案 （1）展中項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)信息化管理主要內(nèi)容展臺(tái)銷售合同跟蹤及尾款收取管理 服務(wù)項(xiàng)目承辦情況查詢 展品運(yùn)輸管理服務(wù)合同管理投訴管理333 項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)后期信息化管理展后項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)信息化管理主要內(nèi)容與方案 （1）展后項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)信息化管理主要內(nèi)容展覽會(huì)信息的整理對(duì)展覽會(huì)中收集信息進(jìn)行歸類整理，生成便于今后查詢的關(guān)鍵字設(shè)置等。參展商服務(wù)、觀眾投訴處理和回復(fù)管理。展覽收支情況報(bào)表：對(duì)展會(huì)期間的收入、支出情況進(jìn)行項(xiàng)目決算展覽會(huì)效果綜合評(píng)估展后項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)信息化管理主要方式

14、：展覽后期項(xiàng)目主要的工作是信息數(shù)據(jù)的整理、分析、總結(jié)工作，可使用專業(yè)的統(tǒng)計(jì)分析軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)，也有的針對(duì)展會(huì)項(xiàng)目的管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)了部分?jǐn)?shù)據(jù)分析功能模塊。34本章實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)目標(biāo)：熟練掌握展會(huì)項(xiàng)目在運(yùn)營(yíng)管理中的各流程操作，掌握各環(huán)節(jié)中信息管理的主要對(duì)象與內(nèi)容。實(shí)訓(xùn)題目：展會(huì)運(yùn)營(yíng)信息化管理實(shí)訓(xùn) 學(xué)生分小組調(diào)研當(dāng)?shù)禺?dāng)時(shí)展會(huì)項(xiàng)目，討論設(shè)計(jì)該項(xiàng)目展前、展中、展后運(yùn)作的操作流程圖，并分別討論在不同運(yùn)營(yíng)階段信息化管理的主要對(duì)象與內(nèi)容。第4章 會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)信息管理學(xué)習(xí)目標(biāo)：本章主要討論了會(huì)展活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)信息獲取的價(jià)值，從實(shí)際應(yīng)用角度分析了會(huì)展活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)信息管理系統(tǒng)的流程，信息管理的主要對(duì)象與方式比較，重點(diǎn)討論了現(xiàn)場(chǎng)觀眾和

15、參展商信息的管理。明確：會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)信息管理的意義及一般會(huì)展活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)信息管理系統(tǒng)的流程。掌握：會(huì)展活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)信息管理的主要對(duì)象與方式，重點(diǎn)掌握現(xiàn)場(chǎng)觀眾和參展商信息的采集與管理。了解：會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)信息化管理的硬件設(shè)施。本章引例：廣州錦漢國(guó)際展覽中展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)觀眾信息服務(wù)系統(tǒng)案例解析：新型的會(huì)展場(chǎng)館面向主辦方和參展商提供更多現(xiàn)場(chǎng)信息服務(wù)，大大增加了展館的信息服務(wù)質(zhì)量和整體服務(wù)水平。信息化的展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)將是現(xiàn)今展會(huì)服務(wù)中不可缺少的部分。41 會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)信息化服務(wù)介紹411 會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)信息管理的意義現(xiàn)場(chǎng)信息服務(wù)于價(jià)值實(shí)現(xiàn)方的益處 現(xiàn)場(chǎng)信息用于價(jià)值創(chuàng)造方的益處 展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)信息化管理可以促進(jìn)資源共享和信息交流 412 會(huì)展現(xiàn)

16、場(chǎng)信息管理的對(duì)象觀眾信息：我們可以把觀眾信息分為基本信息、需求信息和行為信息三大類。參展商信息：參展商信息包括：公司基本信息、行業(yè)相關(guān)信息、部門信息、聯(lián)系信息、展品信息、行業(yè)獲獎(jiǎng)和認(rèn)證情況、參展歷史行為。 42 會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)信息管理系統(tǒng)案例4-1中展觀眾服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)于第13屆國(guó)際名家具（東莞）展覽會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)信息管理案例解析：目前很多展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)都采用了信息化的方式來(lái)是提高展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)工作的效率，實(shí)踐證明信息化服務(wù)能夠在現(xiàn)場(chǎng)觀眾登陸、參展商調(diào)研等方面起到積極的推動(dòng)作用，同時(shí)也提升了展會(huì)項(xiàng)目本身的專業(yè)性。421 會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)信息管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)422 現(xiàn)場(chǎng)信息管理的主要方式觀眾信息采集與管理的方式比較參展商信息采集

17、與管理方式比較 423 觀眾信息管理424 展商信息管理在會(huì)展活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，展商的信息管理要比觀眾信息管理流程簡(jiǎn)單許多，主要包括現(xiàn)場(chǎng)參展商滿意度調(diào)查和展商反饋信息的及時(shí)采集與處理。 知識(shí)聯(lián)接4-4：參展商現(xiàn)場(chǎng)滿意度調(diào)查問(wèn)卷范例43 本章實(shí)訓(xùn)通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，讀者對(duì)會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)信息管理的了解主要有以下幾個(gè)問(wèn)題：1）會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)信息管理的意義2）會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)信息管理的主要對(duì)象與方式3）會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)信息管理系統(tǒng)主要流程4）現(xiàn)場(chǎng)觀眾信息的管理的主要內(nèi)容與方式5）現(xiàn)場(chǎng)展商信息管理的主要內(nèi)容與方式 展商信息管理實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)目標(biāo)：現(xiàn)場(chǎng)參展商調(diào)查表與調(diào)研問(wèn)卷的設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)題目：由教師給出展會(huì)主題，學(xué)生分組討論設(shè)計(jì)該展會(huì)展商調(diào)查表和調(diào)查問(wèn)

18、卷。第5章 會(huì)展場(chǎng)館信息管理學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過(guò)本章學(xué)習(xí)，了解展覽館等主要會(huì)展活動(dòng)場(chǎng)館為會(huì)展活動(dòng)提供的主要服務(wù)，掌握會(huì)展場(chǎng)館信息化管理的新理念和新方法。明確：會(huì)展場(chǎng)館主要服務(wù)模塊和思想，了解目前會(huì)展場(chǎng)館的信息化建設(shè)的主要內(nèi)容和可行性。掌握：會(huì)展場(chǎng)館信息化管理的主要模塊的工作內(nèi)容，包括展館信息中心、展館客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、展館財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、展館服務(wù)管理系統(tǒng)、展觀內(nèi)部辦公管理系統(tǒng)等。了解：本章所提及的展館，是指包括了展覽中心、會(huì)議中心、展覽館等用于各類會(huì)展活動(dòng)的場(chǎng)地，了解展館全面信息化建設(shè)的軟件設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)。本章引例：智能化的中國(guó)國(guó)際展覽中心案例解析：以中國(guó)國(guó)國(guó)際展中心為代表，現(xiàn)今國(guó)內(nèi)的場(chǎng)館建設(shè)信息化和智能化

19、已越來(lái)越普及，并且有趕上并超過(guò)很多展覽大國(guó)的趨勢(shì)，呈現(xiàn)了令人欣喜的局面，但目前面臨的問(wèn)題是在硬件建設(shè)發(fā)展迅速的前提下，如何帶動(dòng)展館軟件方面的建設(shè)。51 會(huì)展場(chǎng)館信息化建設(shè)的主要模塊與結(jié)構(gòu)511會(huì)展場(chǎng)館建設(shè)發(fā)展模式 以展館經(jīng)營(yíng)為核心 以發(fā)展組展業(yè)務(wù)為重點(diǎn) 齊頭并進(jìn)方式 512展覽館信息化建設(shè)的設(shè)計(jì)原則 適用性 先進(jìn)性 易用性 安全性 可擴(kuò)充性 513 會(huì)展場(chǎng)館信息化建設(shè)的主要模塊與結(jié)構(gòu)我們將展覽館信息化建設(shè)分成6個(gè)部分：信息數(shù)據(jù)中心及應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)財(cái)務(wù)支持管理系統(tǒng)主辦商業(yè)務(wù)及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)信息管理系統(tǒng)展覽服務(wù)管理信息系統(tǒng)。52 會(huì)展場(chǎng)館信息中心案例5-1全國(guó)農(nóng)業(yè)展覽館的信息中心功能介紹

20、案例5-2Eastfail展館信息中心的功能 53 展館客戶關(guān)系管理系統(tǒng)會(huì)展場(chǎng)館的主要客戶關(guān)系管理集中在兩類，一類是展會(huì)項(xiàng)目的主辦商，另一類是展商和觀眾。主辦商我們以客戶為核心管理銷售情況和合同執(zhí)行情況為主要的管理目標(biāo) 。對(duì)于展商和觀眾，他們是會(huì)展項(xiàng)目中多方的主要服務(wù)對(duì)象，在場(chǎng)館信息化建設(shè)的總體結(jié)構(gòu)中，關(guān)于觀眾信息管理和參展商信息管理是核心和重點(diǎn)。 觀眾信息管理 參展商信息管理 資料鏈接5-1：信息化建設(shè)解決2010世博三大難題 54 展館財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的展館企業(yè)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)繼承了一般財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的大部分功能，應(yīng)該包括如圖5-4所示的幾大功能。除此之外系統(tǒng)還應(yīng)包括信息系統(tǒng)必須具備的通用功

21、能，例如系統(tǒng)管理、權(quán)限設(shè)置、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等。展館企業(yè)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的基本流程如圖5-5所示： 55 展館服務(wù)管理系統(tǒng)場(chǎng)館基本情況管理場(chǎng)館設(shè)施情況管理 場(chǎng)館分配管理 展期安排系統(tǒng) 銷售優(yōu)化管理 展館網(wǎng)站服務(wù)管理 56 展館內(nèi)部辦公管理系統(tǒng)展館工作流管理個(gè)人信息管理系統(tǒng) 辦公事務(wù)管理系統(tǒng) 公共信息管理系統(tǒng) 管理層功能 57 本章實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)題目1：中國(guó)美術(shù)館藏品信息管理系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)2：會(huì)展場(chǎng)館信息化建設(shè)建議書(shū)的設(shè)計(jì) 實(shí)訓(xùn)題目：結(jié)合本章內(nèi)容，在教師的指導(dǎo)下，學(xué)生可分小組完成。在做好前期調(diào)研的基礎(chǔ)上，為某會(huì)展場(chǎng)館信息化建設(shè)設(shè)計(jì)一份建議書(shū)，并相互交換討論。第6章 CRM在會(huì)展行業(yè)中的應(yīng)用學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過(guò)本章學(xué)習(xí)，

22、重點(diǎn)了解會(huì)展行業(yè)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀，并能購(gòu)正確認(rèn)識(shí)CRM在會(huì)展企業(yè)客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用。明確：會(huì)展企業(yè)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀，會(huì)展企業(yè)實(shí)施CRM進(jìn)行客戶關(guān)系管理的必要性。掌握：會(huì)展企業(yè)CRM實(shí)施的意義與主要功能模塊。了解：CRM概念，CRM實(shí)施對(duì)企業(yè)客戶關(guān)系管理的意義本章引例： 上?？ㄉＩ虅?wù)公司選中應(yīng)用于新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)案例解析：目前很多會(huì)展企業(yè)已開(kāi)始嘗試使用crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行企業(yè)的客戶管理，但在我國(guó)其應(yīng)用還不是很普遍，關(guān)建是企業(yè)如何正確認(rèn)識(shí)這種信息化的方式與傳統(tǒng)客戶管理方式的結(jié)合，并且能夠適應(yīng)于不同企業(yè)客戶管理需求。61 CRM概述611 CRM簡(jiǎn)介 CRM全稱Cust

23、omer Relationship Management，即客戶關(guān)系管理，CRM對(duì)企業(yè)來(lái)講，首先是一個(gè)商業(yè)戰(zhàn)略，是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理理念變化的工具，通過(guò)這種工具，企業(yè)可以透過(guò)多種渠道(電話、電子郵件、無(wú)線通信、一對(duì)一的直銷等)為客戶提供全方位的服務(wù)，所提供的活動(dòng)既涉及到市場(chǎng)與銷售部門，還涉及到技術(shù)支持和服務(wù)等部門。綜合眾多國(guó)外著名研究機(jī)構(gòu)和跨國(guó)公司（Gartnet Group、IBM、惠普等）對(duì)CRM的詮釋，同時(shí)CRM也是一個(gè)系統(tǒng)集成工程，實(shí)施CRM的最終目的是幫助企業(yè)增加收入、提高利潤(rùn)、提高客戶滿意度。 CRM的概念可由三個(gè)層面來(lái)表述：（1) CRM是一種現(xiàn)代的經(jīng)營(yíng)管理理念，即宏觀概念；（2)

24、 CRM包含的是一整套解決方案，即中觀概念；（3) CRM意味著一套應(yīng)用軟件系統(tǒng)，即微觀概念。 CRM的核心管理理念 首先是將客戶作為當(dāng)前企業(yè)最重要的資源，讓客戶成為企業(yè)資源的途徑就是提高客戶的滿意度；其次CRM系統(tǒng)是企業(yè)供應(yīng)鏈管理(Supply Chain Management)的延伸，提供企業(yè)下游供應(yīng)鏈管理的整體解決方案，同時(shí)CRM系統(tǒng)也將企業(yè)與客戶之間發(fā)生的關(guān)系進(jìn)行全面的評(píng)估與管理。62 會(huì)展業(yè)CRM應(yīng)用621 會(huì)展客戶會(huì)展客戶關(guān)系管理的核心是“客戶”，以展會(huì)為例，不同的展會(huì)有不同類型的客戶，因此不同類型展會(huì)的客戶管管理也有差異。廣義：會(huì)展的客戶是指與會(huì)展企業(yè)發(fā)生會(huì)展業(yè)務(wù)關(guān)系的組織和個(gè)人

25、，包括參展商、政府、媒體、展館、服務(wù)商、代理商、員工、贊助商等。狹義：會(huì)展的客戶是指給會(huì)展企業(yè)直接帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的組織和個(gè)人，主要指參展商及觀眾。 622 會(huì)展客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀 會(huì)展業(yè)CRM的本質(zhì) 會(huì)展業(yè)和客戶關(guān)系管理CRM將從以往注重業(yè)務(wù)的量的增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向注重質(zhì)的管理。 會(huì)展業(yè)CRM的研發(fā)方向?qū)慕档统杀咎岣咝兽D(zhuǎn)向開(kāi)拓業(yè)務(wù)、提高客戶忠誠(chéng)度。 當(dāng)前，國(guó)內(nèi)會(huì)展業(yè)發(fā)展已處于相當(dāng)嚴(yán)重的展會(huì)同質(zhì)化、競(jìng)爭(zhēng)白熱化的局面。 623 會(huì)展客戶關(guān)系管理實(shí)施的必要性首先，會(huì)展屬于第三產(chǎn)業(yè)，企業(yè)直接面對(duì)的就是終端客戶（參展商或?qū)I(yè)觀眾）。 其次，客戶（參展商）處于展會(huì)價(jià)值鏈中的核心地位。 最后，客戶（參展商）的連續(xù)參與是會(huì)展企業(yè)長(zhǎng)期利潤(rùn)的源泉。 624 會(huì)展CRM實(shí)施的主要功能 客戶數(shù)據(jù)庫(kù)管理 會(huì)展活動(dòng)策劃管理 事務(wù)管理 項(xiàng)目策劃、決策管理 展商、展位管理安全管理 6.3 本章實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)目的：更多了解會(huì)展業(yè)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀以及CRM應(yīng)用現(xiàn)狀實(shí)訓(xùn)題目：1）參觀當(dāng)?shù)卣箷?huì)，調(diào)研展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)客戶關(guān)系及其實(shí)施的信息化方式，寫出總