客服人員工作計劃和目標

1、Word 客服人員工作計劃和目標篇一：客服人員工作方案和目標 一、工作目標 1、銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品學問和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富學問，實行多樣化形式，把產(chǎn)品學問與淘寶客服技能相結(jié)合運用。 2、心理定位要好，明白自我的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通潛力，有必需的談判潛力。 3、要非常熟識本店的珍寶，這樣才能很好地跟顧客溝通，回答顧客的問題。 4、勤快、細心，養(yǎng)成做筆記的習慣。 5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清晰。 6、對于老客戶，和固定客戶，要常常愛護聯(lián)系，在有時間有條件的狀況下，節(jié)日能夠送上祝愿。 7、在擁有老客戶的同時還要不斷的透過各種開發(fā)新客戶。 二、自

2、我方面目標 1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每一天進步一點點。 2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多溝通，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。 3、執(zhí)行力，增加按質(zhì)按量地完成工作任務的潛力。 4、養(yǎng)成勤于學習、擅長思索的良好習慣。 5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀專心向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。 目標調(diào)整的原則：堅持大的方向不變，適當轉(zhuǎn)變小的方向。 最終，方案當然好，但更重要的，在于其詳細實踐并取得成效。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目標方案隨時都可能遭受問題，要求有糊涂的頭腦。 其實，每個人心中都有一座山峰，著抱負、信念、追求、理想

3、;每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芳香、失意、磨礪。一個人，若要獲得勝利，務必拿出士氣，付出努力、拼搏、奮斗。勝利，不信任眼淚;勝利，不信任頹廢;勝利不信任幻影，將來，要靠自我去打拼! 篇二：客服人員工作方案和目標 一、整理客戶資料、建立客戶檔案 客戶送車進廠修理養(yǎng)護或來公司詢問、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于二日內(nèi)將客戶有關(guān)狀況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關(guān)狀況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、修理養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶盼望得到的服務，在本公司修理、保養(yǎng)記錄。 二、依據(jù)客戶檔案資料，討論客戶的需求

4、 業(yè)務人員依據(jù)客戶檔案資料，討論客戶對汽車修理保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參加本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)待活動、通知客戶按時進廠修理或免費檢測等等。 三、與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務 業(yè)務人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務： 1、詢問客戶用車狀況和對本公司服務有何看法; 2、詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞; 3、告之相關(guān)的汽車運用學問和留意事項; 4、介紹本公司近期為客戶供應的各種服務、特殊是新的服務內(nèi)容; 5、介紹本公司近期為客戶支配的各類優(yōu)待聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)待服務月，汽車運用新學問晚會等，內(nèi)容、日期、

5、地址要告之清晰; 6、詢問服務; 7、走訪客戶。 四、售后服務工作規(guī)定 1、售后服務工作由業(yè)務部主管指定特地業(yè)務人員跟蹤業(yè)務員負責完成。 2、跟蹤業(yè)務員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談詢問業(yè)務完后，兩日內(nèi)建立相應的客戶檔案。客戶檔案內(nèi)容見本規(guī)定其次條第一款。 3、跟蹤業(yè)務員在建立客戶檔案的同時，討論客戶的潛在需求，設(shè)計擬定“下一次”服務的針對性通話內(nèi)容、通信時間。 4、跟蹤業(yè)務員在客戶接車出廠或業(yè)務訪談、詢問后三天至一周內(nèi)，應主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務，并就客戶感愛好的話題與之溝通。電話交談時、業(yè)務員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)修理的客戶車輛運用狀況，并征求客戶對本公司服

6、務的看法，以示本公司對客戶的真誠關(guān)懷，與在服務上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點要作記錄，特殊是對客戶的要求，或盼望或投訴，肯定要記錄清晰，并準時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復;不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以討論，找出方法;仍不能解決的，要在兩日內(nèi)業(yè)務主管，請示解決方法。并在得到解決方法的當日告知客戶，肯定要給客戶一個滿足的答復。 5、在“銷售”后第一次跟蹤服務的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務跟蹤員應對客戶進行其次次跟蹤服務的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感愛好的話題為準，內(nèi)容避開重復，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)懷。 6、在公司打算開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)待服務活動、免費服務

7、活動后，業(yè)務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視狀況需要把通知信函向客戶寄出。 7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的詢問電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。 8、每次發(fā)出的跟蹤服務信函，包括通知、答復函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。 篇三：客服人員工作方案和目標 新一個階段的工作很快的就要開頭了，我想自己是需要為這段時間的工作做好一個方案的，依據(jù)自己制定的方案去安排好時間，同時也給自己設(shè)定一個工作目標，努力的去完成這個目標。我想這樣的話自己在經(jīng)過這一段時間的工作之后是肯定會有一些進步的，詳細

8、的工作方案是從以下幾個方面動身的： 一、詳細的工作 作為一名客服，我主要還是要做好接待顧客的工作的，這是我最重要的一個工作了。我想在跟顧客溝通的過程中自己應當要做好紀錄才行，依據(jù)溝通過程中統(tǒng)計顧客的意向，顧客給出的不同的反饋來制定自己之后的工作，對于有意向購買產(chǎn)品的顧客之后多多的聯(lián)系，已經(jīng)產(chǎn)生不好的心情的顧客就做好回訪工作。 將顧客的滿足度提高到99%，努力的做到讓每一個前來資訊問題的顧客滿足，讓她們對我的服務感到滿足的同時，也對我們公司和產(chǎn)品感覺到滿足，之后會連續(xù)的選擇購買我們公司的產(chǎn)品。我所代表的并不是我個人，而是代表了公司，所以我是必需要留意好自己的言行的。 努力的去學習一些跟顧客溝通的

9、技巧，在跟顧客溝通的過程中要找到重點，去解決顧客遇到的問題，同時也要保持好自己在工作中的一個好的心情，不要把自己個人的心情帶入到工作當中去。有效的溝通才是最好的溝通方式，假如自己的心情都不好的話又怎么能夠很好的跟顧客溝通。 完成自己每一天應當要完成的一些工作，在完成工作的同時也要遵守公司的，做一個守紀的人。每天都要準時的到自己的崗位上工作，肯定不要消失遲到的狀況。作為一名員工不僅是要做好自己的工作的，也要嚴格的遵守公司的紀律才行。在工作中要保持著一個樂觀的工作態(tài)度，只有用一個好的態(tài)度去工作才能夠讓自己做好自己的工作，并且在工作中不斷的有進步。 二、對自己的期望 我知道自己現(xiàn)在的工作力量還不是很

10、好的，我是盼望自己在之后的工作中是能夠有更多的進步的，所以我制定了這個方案，盼望自己能夠有更多的進步。在制定了方案之后我會嚴格的根據(jù)自己的方案去開頭自己新一個階段的工作，讓自己能夠有更多的收獲。我是肯定會努力的讓自己成為一個合格的客服，一個優(yōu)秀的客服的。 篇四：客服人員工作方案和目標 一、堅持每一天早上8點起床，9點準時上線。 古話說一日之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃。早上必需要給自我預備一份養(yǎng)分又可口的早餐，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而損害自我的身體。 吃過后能夠堅持做非常鐘的熬煉，為淘寶做長久之戰(zhàn)而鞏固。由于做網(wǎng)店客服每一天跟上班要同等對侍，不能說早上生意不怎樣好就能夠晚一點起來

11、，這樣久而久之就會養(yǎng)成一個貪睡的習慣。以后就算有單你也不想起來了。做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么。 二、每一天至少花半個小時的時間檢查一下自我的網(wǎng)店。 多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了。沒滿就要把它推滿，是不是還有待上架的珍寶，把它上上去，有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家，主動的摧一摧人家。還有等待的評價，專心點給評了吧，這些工作看上去很小，等你生意忙的時候會給你減輕負擔，到時候不至于手忙腳亂 三、每一天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看，學習學習，溝通溝通心得。 專心回復淘友的帖子，學習人家精華帖是怎樣樣寫出來的，參考參考，社區(qū)

12、內(nèi)有什么活動必需要要立即報名參與，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一出名，那就不一樣啦!什么好事都會找上你的。 四、每一天最好能堅持至少一篇原創(chuàng)帖。 不要多，但必需要精。你的帖子質(zhì)量不行，不是你的錯而究竟精華帖名額有限，這次沒有選上你，只要你專心了，堅持寫，下一次必需會輪到你!精華帖帶來的流量是數(shù)以萬計的，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天，長期以此，下個百萬富翁就是你啦。 五、多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎樣做的，對自我的店鋪做比較，取長補短，準時找出本店不足的地方做的相應的調(diào)整。 六、這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則。 客戶不是等上門的，要主去查找，而且要有針對對性去找，這一點

13、前面有具體敘述，就不再重復。淘寶打聽也是一個必去的地方，哪里有許多人在求購東西，假如有求購你經(jīng)營的相關(guān)產(chǎn)品哪就明白該怎樣做啦! 要想把淘寶做大做強，光靠淘寶是遠遠不夠的，務必走去大山，在外面查找更多的客戶，去各大論壇，搜尋引擎百度谷歌都去宣揚，讓你的遍地開花，時間長了效果也是相當明顯的，而且這是一次投入終生享用，這將為你以后的生意打下堅實的基礎(chǔ)! 篇五：客服人員工作方案和目標 去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及B2B的推廣，就我主要負責的客服崗位上，這一年工作有所進步，但是明年工作也需進一步提高完善。明年方案從以下幾個方面做起; 一、提高客戶轉(zhuǎn)化率 去年總客戶詢問量是_，成單臺數(shù)_，客戶轉(zhuǎn)化率是

14、_%。明年將從2個方面來提高客戶轉(zhuǎn)化率： 1、提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶溝通時，推斷客戶的購買傾向度及購買力量，將沒有誠意，無潛在購買力量的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。 2、做好跟銷售的協(xié)作。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪狀況信息，做到準時反饋，提示銷售聯(lián)系。 二、全面的解答客戶的問題 客戶會帶著各種問題與人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，盼望通過自己的學習以及跟相關(guān)銷售同事的溝通，來了解一些客戶關(guān)懷的學問，比如客戶提到的招標、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的溝通中，客戶會提到線下市場方面的學問，在客服工作這塊，我認為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場狀況，沒能很好的應對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，假如是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，盼望能跟相應的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能賜予我一些支持。 三、提高自身網(wǎng)絡(luò)營銷力量 首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開頭。當市場部和內(nèi)勤同事沒有時間接待客戶時，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶，幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來公司看設(shè)備時，爭取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以自立接待客戶。這就需