服務(wù)商調(diào)研問卷

1、某股份有限責(zé)任公司管理咨詢項(xiàng)目調(diào)查問卷個(gè)人資料料（僅用用于統(tǒng)計(jì)計(jì)目的）公司名稱稱：_加盟時(shí)間間：_注冊(cè)資金金：_所在地區(qū)區(qū)：_服務(wù)人員員數(shù)量：_經(jīng)營范圍圍：_年?duì)I業(yè)額額：開業(yè)時(shí)間間：填寫說明明:請(qǐng)根根據(jù)實(shí)際際情況選選擇合適適的答案案,可以以多選某集團(tuán)22S服務(wù)務(wù)商調(diào)查查問卷貴公司是是:A國有有企業(yè)BB集體體企業(yè)CC民營營企業(yè)DD.其他他:（ ）貴公司能能夠維修修并且愿愿意維修修的某集集團(tuán)產(chǎn)品品是：工程機(jī)械械用1114系列列車用1114系列列135系系列121系系列（ ）貴公司愿愿意維修修某集團(tuán)團(tuán)產(chǎn)品的的原因是是：產(chǎn)品批量量大維修修業(yè)務(wù)利利潤有保保障支付的維維修費(fèi)高高配件贏利利空間大大產(chǎn)品市場場

2、份額增增長快，和某集集團(tuán)配合合有贏利利潛力（ ）貴公司的的主要盈盈利來源源是：A、主機(jī)機(jī)銷售 B、配件銷銷售 C、維維修服務(wù)務(wù) DD.其他他（ ）貴公司承承接的維維修服務(wù)務(wù)中某集集團(tuán)所占占比重是是：A、1000%B、700%以上上C、500%以上上D、200%以下下（ ）貴公司每每年承接接的裝有有某集團(tuán)團(tuán)發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)的維修修服務(wù)中中，三包包期內(nèi)的的維修與與三包期期外的維維修比例例是：A、1：1 B、2:11 CC、33:1 D、1:2 E、其其他（ ）貴公司在在進(jìn)行發(fā)發(fā)動(dòng)機(jī)維維修服務(wù)務(wù)時(shí)的收收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是根據(jù)據(jù)什么制制定的？A、三包包期內(nèi)廠廠家制定定的，三三包期外外自己制制定的B、根據(jù)據(jù)維修時(shí)時(shí)間和

3、更更換的配配件價(jià)格格決定C、入行行就市跟跟著市場場默認(rèn)價(jià)價(jià)格走D、保本本就做，虧本生生意不做做（ ）除某集團(tuán)團(tuán)以外貴貴公司為為哪些柴柴油機(jī)廠廠商服務(wù)務(wù)：A.濰柴柴 B.玉柴柴 CC.東風(fēng)風(fēng)康明斯斯 DD.其他他（ ）貴公司最最需要某某集團(tuán)提提供的支支持是：A.配件件供應(yīng) B.維修培培訓(xùn) C. 技術(shù)支支持 D.運(yùn)運(yùn)作資金金（ ）貴公司認(rèn)認(rèn)為1335系列列產(chǎn)品優(yōu)優(yōu)勢是：A.配件件充足 B.維維修簡便便 C.經(jīng)久耐耐用 D.價(jià)價(jià)格便宜宜 EE.不清清楚（ ）貴公司認(rèn)認(rèn)為1335系列列產(chǎn)品劣劣勢是：A.油耗耗高 B.噪噪音大、排放高高 C.可可靠性差差 DD.水貨貨多（ ）貴公司認(rèn)認(rèn)為1114系列列產(chǎn)

4、品優(yōu)優(yōu)勢是：A.產(chǎn)品品可靠性性好 BB.產(chǎn)品品先進(jìn)性性好 CC.燃油油經(jīng)濟(jì)性性好 D.性性價(jià)比好好（ ）貴公司認(rèn)認(rèn)為1114系列列產(chǎn)品缺缺點(diǎn)是：A.質(zhì)量量不穩(wěn)定定 B.配件供供應(yīng)不及及時(shí) CC.維修修成本高高 DD.產(chǎn)品品價(jià)格高高（ ）貴公司認(rèn)認(rèn)為1221系列列維修成成本高的的主要原原因是：A.配件件價(jià)格高高 B.維修技技術(shù)復(fù)雜雜 C.批量小小成本高高 DD.其他他（ ）貴公司目目前銷售售某集團(tuán)團(tuán)配件的的進(jìn)貨渠渠道：A.東風(fēng)風(fēng)銷售公公司 BB.分公公司 CC.配件件廠商 D.工會(huì)的的三產(chǎn)公公司 E.其他他:（ ）貴公司目目前銷售售某集團(tuán)團(tuán)配件的的進(jìn)貨渠渠道中進(jìn)進(jìn)價(jià)最低低的是：A.東風(fēng)風(fēng)銷售公公

5、司 BB.分公公司 CC.配件件廠商 D.工會(huì)的的三產(chǎn)公公司 E.其他他:（ ）貴公司目目前銷售售某集團(tuán)團(tuán)配件的的進(jìn)貨渠渠道中供供貨最快快的是：A.東風(fēng)風(fēng)銷售公公司 BB.分公公司 CC.配件件廠商 D.工會(huì)的的三產(chǎn)公公司 E.其他他:（ ）貴公司認(rèn)認(rèn)為未來來三年某某集團(tuán)工工程機(jī)械械用柴油油機(jī)的發(fā)發(fā)展前景景：A 市市場份額額基本穩(wěn)穩(wěn)定 B 市市場份額額增大（大概是是%）C 市市場份額額下跌 （大概概是%） D 市市場急劇劇萎縮 （大概概是%） （ ）貴公司認(rèn)認(rèn)為未來來三年某某集團(tuán)車車用柴油油機(jī)的發(fā)發(fā)展前景景:A 市市場份額額基本穩(wěn)穩(wěn)定（大大概是%） B 市市場份額額增大（大概是是%）C 市市場

6、份額額下跌（大概是是%）D 市市場急劇劇萎縮（大概是是 %）（ ）貴公司所所在城市市某集團(tuán)團(tuán)的服務(wù)務(wù)商個(gè)數(shù)數(shù)：A.3個(gè)個(gè)以上 B. 2個(gè)個(gè) C. 1個(gè) D.不清楚楚（ ）貴公司作作為某集集團(tuán)的22S商服服務(wù)半徑徑大約為為:A、4000公里里以上B、3000公里里以上C、2000公里里以上D、2000公里里以內(nèi)（ ）貴公司維維修人員員的工作作量：A、不飽飽滿 BB、特別別忙 C、比較忙忙 D、不不確定（ ）某集團(tuán)公公司對(duì)貴貴公司的的服務(wù)與與配件銷銷售價(jià)格格是否有有明確的的規(guī)定A、有B、部部分有C、沒沒有（ ）某集團(tuán)公公司每隔隔多久給給貴公司司提供一一次培訓(xùn)訓(xùn)？A、每月月一次B、每季季度一次次C、

7、半年年一次D、每年年一次E、不確確定（ ）貴公司最最需要某某集團(tuán)提提供哪方方面的培培訓(xùn)？A、緊急急維修技技術(shù)培訓(xùn)訓(xùn) B、安裝裝調(diào)試培培訓(xùn)C、技術(shù)術(shù)咨詢培培訓(xùn)D、經(jīng)營營理念的的培訓(xùn)（ ）貴公司與與某集團(tuán)團(tuán)的合作作：A、不愉愉快（因因?yàn)椋海〣、較好好C、很好好（ ）貴公司認(rèn)認(rèn)為某集集團(tuán)的服服務(wù)人員員：A.技術(shù)術(shù)好品行行好 B.技術(shù)術(shù)一般品品行好C.技術(shù)術(shù)雖好品品行不端端D.技術(shù)術(shù)品行都都不好（例如： ） （ ）就貴公司司的了解解，目前前某集團(tuán)團(tuán)三包期期內(nèi)支付付的服務(wù)務(wù)費(fèi)與本本地區(qū)同同等水平平人員比比較A.適中中 B.偏偏低 C. 偏高（ ）貴公司認(rèn)認(rèn)為某集集團(tuán)每年年對(duì)服務(wù)務(wù)商的評(píng)評(píng)估：A.評(píng)價(jià)價(jià)公

8、平，獎(jiǎng)懲合合理B.走過過場C.不公公平 （ ）貴公司認(rèn)認(rèn)為貴公公司哪方方面能力力更強(qiáng)：A.配件件銷售BB.維修修服務(wù)CC.信息息反饋（ ）貴公司認(rèn)認(rèn)為當(dāng)前前服務(wù)商商與經(jīng)銷銷商的發(fā)發(fā)展趨勢勢：A.專業(yè)業(yè)分工更更好 B.二合一一更好（ ）如果可以以自由選選擇合作作廠商，貴公司司會(huì)首選選:A.某集集團(tuán) BB.濰柴柴 CC.錫柴柴 D.玉柴 E.東東康（ ）貴公司認(rèn)認(rèn)為某集集團(tuán)辦事事處的職職能由維維修為主主轉(zhuǎn)向以以提供對(duì)對(duì)貴公司司的支持持和考核核為主是是否正確確:A.完全全正確B.不確確定C.基本本正確D.不正正確:（ ）貴公司認(rèn)認(rèn)為某集集團(tuán)為貴貴公司制制定的考考核指標(biāo)標(biāo):A.指標(biāo)標(biāo)太高不不合情理理B

9、.考核核內(nèi)容不不全面C.量化化指標(biāo)太太少考核核結(jié)果不不客觀D.考核核人員不不稱職（ ）貴公司認(rèn)認(rèn)為貴公公司有哪哪些優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：A.忠誠誠度高B.服務(wù)務(wù)規(guī)范C.維修技技能好D. 信信譽(yù)度好好 E.其其他:（ ）貴公司認(rèn)認(rèn)為貴公公司在管管理上存存在哪些些不足：A.人手手太少BB.規(guī)模模太小C.維修修技能落落后 D.配件件準(zhǔn)備資資金不足足 E.其他:（ ）貴公司認(rèn)認(rèn)為貴公公司的服服務(wù)特點(diǎn)點(diǎn)是:A.服務(wù)務(wù)及時(shí)BB.解決決故障時(shí)時(shí)間短 C.服服務(wù)態(tài)度度好D.收收費(fèi)合理理EE.其他他:（ ）貴公司認(rèn)認(rèn)為相對(duì)對(duì)于競爭爭對(duì)手的的服務(wù)我我們的劣劣勢在于于(1114系列列):A.服務(wù)務(wù)資源投投入少B.服務(wù)務(wù)技能差差

10、C.服務(wù)不不規(guī)范D.對(duì)中中環(huán)的管管理失控控 EE.收費(fèi)費(fèi)不合理理 EE.其他他:（ ）貴公司對(duì)對(duì)于某集集團(tuán)1114系列列維修所所需配件件面臨的的主要問問題是:A.某集集團(tuán)供應(yīng)應(yīng)不及時(shí)時(shí) B.沒有充充足的配配件備用用資金C.某集集團(tuán)配件件太貴客客戶不接接受 D.配配件質(zhì)量量較差（ ）貴公司所所銷售的的配件實(shí)實(shí)行定牌牌管理的的占:A.100%以上上 B.30%以上 C.50%以上DD幾乎沒沒有（ ）貴公司在在該區(qū)域域服務(wù)商商中規(guī)模模:A.最大大 B.一般般 C.較小（ ）貴公司目目前服務(wù)務(wù)的主要要對(duì)象是是:A.載重重車 B.大客 C.裝裝載機(jī) D.平地機(jī)機(jī)E.輪起起機(jī) F.壓路機(jī)機(jī) G.船船機(jī) H

11、H其他（ ）貴公司目目前的服服務(wù)響應(yīng)應(yīng)時(shí)間是是:A.4小小時(shí)以內(nèi)內(nèi) B.8小小時(shí)以內(nèi)內(nèi) C.166小時(shí)以以內(nèi) D.244小時(shí)以以內(nèi)E.244小時(shí)以以上（ ）貴公司的的維修人人員對(duì)1114系系列故障障排除能能力:A.除重重大事故故外基本本能夠很很快解決決 B.除重重大事故故外基本本能夠解解決但時(shí)時(shí)間較長長C.經(jīng)常常需要某某集團(tuán)辦辦事處人人員協(xié)助助才能解解決 （ ）貴公司對(duì)對(duì)緊急故故障排除除時(shí)間:A.488小時(shí)以以內(nèi) B.244小時(shí)以以內(nèi)C.722小時(shí)以以內(nèi)（ ）貴公司同同時(shí)為工工程機(jī)械械和汽車車提供服服務(wù)的可可能性:A.完全全有可能能 B.經(jīng)過過培訓(xùn)有有可能C.幾乎乎不可能能(因?yàn)闉? )（ ）

12、貴公司認(rèn)認(rèn)為在促促銷力度度上哪家家公司做做得最好好？A.某集集團(tuán) BB.濰柴柴 CC.錫柴柴 D.玉柴 E.東東康（ ）貴公司認(rèn)認(rèn)為在信信譽(yù)度哪哪家公司司做得最最好？A.某集集團(tuán) BB.濰柴柴 CC.錫柴柴 D.玉柴 E.東東康（ ）貴公司認(rèn)認(rèn)為在銷銷售政策策上哪家家公司做做得最好好？A.某集集團(tuán) BB.濰柴柴 CC.錫柴柴 D.玉柴 E.東東康（ ）貴公司認(rèn)認(rèn)為在品品牌知名名度上哪哪家公司司最好？A.某集集團(tuán) BB.濰柴柴 CC.錫柴柴 D.玉柴 E.東東康（ ）貴公司認(rèn)認(rèn)為在產(chǎn)產(chǎn)品性價(jià)價(jià)比上哪哪家公司司最好？A.某集集團(tuán) BB.濰柴柴 CC.錫柴柴 D.玉柴 E.東東康（ ）貴公司的的經(jīng)營模模式是：A.獨(dú)家家代理 B.多家代代理,一一家為主主(代理理的產(chǎn)品品之間無無競爭) C.多家家代理,不分主主次(代代理的產(chǎn)產(chǎn)品之間間有競爭爭)D.其他他（