試題編號(hào)H2-2,B2CC2C平臺(tái)運(yùn)營(yíng)

1、任務(wù)描述試題編號(hào)：H2-2，B2C/C2C 平臺(tái)運(yùn)營(yíng)小王大學(xué)畢業(yè)工作了一段時(shí)間后，由于工資待遇不高準(zhǔn)備自己創(chuàng)業(yè)，他看到了這幾年電子商務(wù)的迅速發(fā)展，于是決定拉起一個(gè)團(tuán)隊(duì)利用淘寶天貓平臺(tái)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)。依托于株洲服裝大市場(chǎng)巨大的資源優(yōu)勢(shì)，小王準(zhǔn)備選擇“女裝”這個(gè)類(lèi)目進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，并給網(wǎng)店取名為“南山南 思如依”時(shí)尚女裝店，請(qǐng)利用網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的相關(guān)知識(shí)，幫助其完成相關(guān)任務(wù)的實(shí)施。市場(chǎng)選品淘寶賣(mài)家在選擇店鋪的主營(yíng)商品之前，需要了解市場(chǎng)整體趨勢(shì)，以及所在行業(yè)采購(gòu)市場(chǎng)的行情和動(dòng)態(tài)，熟悉消費(fèi)者市場(chǎng)的走勢(shì)和特性。請(qǐng)利用阿里指數(shù)數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，查詢(xún)“女式打底褲”淘寶采購(gòu)指數(shù)，并分析最近 3 個(gè)月的淘寶采購(gòu)變化趨勢(shì)，接著查

2、詢(xún)最近 30 天與“女式打底褲”相關(guān)的熱門(mén)行業(yè)、潛力行業(yè)，列出熱門(mén)行業(yè)、潛力行業(yè)的前 3 名，將上述操作截圖并將查詢(xún)結(jié)果填入表 1 中。淘寶采購(gòu)指數(shù)截圖：表 1 市場(chǎng)選品分析采購(gòu)趨勢(shì)變化分析說(shuō)明：7-8 月有明顯的下降趨勢(shì)，8-9 月之間有明顯的上升趨勢(shì)，9 月呈現(xiàn)波動(dòng)下降的趨勢(shì)最近 30 天相關(guān)熱門(mén)行業(yè)截圖熱門(mén)行業(yè)前 3 名：女士打底褲女士休閑褲女士牛仔褲最近 30 天相關(guān)潛力行業(yè)截圖潛力行業(yè)前 3 名：女士休閑褲女士牛仔褲羽絨褲/棉商品定價(jià)通過(guò)市場(chǎng)分析選品后，小王選定了“連衣裙”為主營(yíng)商品，但商品如何來(lái)定價(jià)呢？對(duì)于新手淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)，單品定價(jià)法是常用的一種定價(jià)方法，它是指對(duì)于單款商品的定價(jià)，

3、直接參考別的淘寶店鋪制定的價(jià)格，再分別列出高、中、低 3 個(gè)價(jià)位，高，表示最高的價(jià)位；低， 表示最低的價(jià)位；中，表示最中間的那兩個(gè)價(jià)位的平均值，最后利用這三個(gè)價(jià)位的平均值制定自己店鋪商品的價(jià)格。實(shí)際定價(jià)中，還會(huì)從消費(fèi)者心理出發(fā)，采用弧形數(shù)字定價(jià)法（即使用帶有弧形線(xiàn)條的數(shù)字，9、8、6、5、3、2、0，而少使用數(shù)字 1、4、7），表 2 是某款連衣裙在各家淘寶店鋪的價(jià)格數(shù)據(jù)，根據(jù)表 2 中提供的數(shù)據(jù)和提示的定價(jià)方法，填寫(xiě)表中缺失的數(shù)據(jù)。表 2 商品定價(jià)淘寶店鋪定價(jià)/元A168B148C109D176E156F128最高價(jià)176中間價(jià)（148+156/2=152最低價(jià)109可以制定的價(jià)格(176+

4、152+109)/3=145.7最終定價(jià)（考慮弧形數(shù)字定價(jià)法）145.93）推廣引流新開(kāi)的店鋪，推廣引流也是一個(gè)很重要環(huán)節(jié)。對(duì)于店鋪初期的引流，通過(guò)對(duì)寶貝標(biāo)題、寶貝上下架時(shí)間、櫥窗推薦來(lái)進(jìn)行 SEO 優(yōu)化，來(lái)盡可能多地獲取免費(fèi)自然流量，請(qǐng)針對(duì)表 3 中的問(wèn)題進(jìn)行回答。表 3 推廣引流-SEO 優(yōu)化問(wèn)題 1：簡(jiǎn)述店鋪寶貝的標(biāo)題優(yōu)化的基本思路？關(guān)注：搜索人氣、商城點(diǎn)擊占比、 在線(xiàn)商品數(shù)、搜索熱度、轉(zhuǎn)化率前期中小賣(mài)家以競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境為第一考慮要素，所以選詞前先從在線(xiàn)商品數(shù)的排序開(kāi)始,點(diǎn)擊在線(xiàn)商品數(shù)旁 的點(diǎn)頭，降序排列產(chǎn)品的相關(guān)性是我們要考慮到的第二個(gè)問(wèn)題，因?yàn)槲覀兺ㄟ^(guò)降序排列的出來(lái)的寶貝有一些是品牌詞，

5、還有一些可能跟我們的寶貝有沒(méi)有關(guān)系，那么在這一步的操作過(guò)程中，我們應(yīng)該去挑出一些跟我們寶貝屬性相關(guān)的詞。【不用品牌詞，不用同款詞】某些詞的數(shù)據(jù)非常異常，我們應(yīng)該予以刪除，比如一個(gè)詞在線(xiàn)商品數(shù)非常少，但是呢搜索人氣和熱度都非常高，說(shuō)明這樣的詞是人為操作出來(lái)的，不具備真正的搜索價(jià)值。問(wèn)題 2：假設(shè)店鋪前期準(zhǔn)備上架 10 件寶貝，對(duì)寶貝上下架時(shí)間有何建議？用上架調(diào)整軟件,把寶貝平均分配到一周七天,每天從 9 點(diǎn)24 點(diǎn)上架。這個(gè)目的是為了測(cè)試每天 9-24 點(diǎn)在上下架寶貝數(shù)量相同的情況下,哪個(gè)時(shí)間能帶來(lái)更多的 IP 及PV。而凌晨到早上九點(diǎn)這段時(shí)間 IP 基本上少得可憐,所以我們就不用測(cè)試這段時(shí)間了

6、。軟件將在七天內(nèi)完全調(diào)整完畢,因此我們從流量統(tǒng)計(jì)工具中截取第 814 天各時(shí)段的IP 及PV 數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。從分析結(jié)果中,得知寶貝在哪些時(shí)段上架會(huì)獲得更多流量及頁(yè)面瀏覽量,從而指導(dǎo)我們制定寶貝一周上架各時(shí)段分配數(shù)量的計(jì)劃。用軟件來(lái)調(diào)整一下上架計(jì)劃,再設(shè)置一下對(duì)熱銷(xiāo)的寶貝快下架是自動(dòng)櫥窗,最后就等待著流量上升的好消息吧。借助軟文推廣提升流量在初期引流過(guò)程中，可以借助更多的免費(fèi)社區(qū)資源為店鋪商品帶來(lái)更多流量，而社區(qū)免費(fèi)資源推廣中，軟文的寫(xiě)作是非常關(guān)鍵的一部分。請(qǐng)為“南山南 思如依”店鋪中的連衣裙等系列女裝撰寫(xiě)一篇推廣軟文。要求：字?jǐn)?shù)不少于 300，軟文能夠讓潛在客戶(hù)了解產(chǎn)品的特點(diǎn)和賣(mài)點(diǎn)，能很好地把

7、推廣信息傳遞給潛在消費(fèi)者，形式不限，但不能直接以廣告形式發(fā)布。文章主題緊扣推廣目標(biāo)； 文章內(nèi)容很能吸引網(wǎng)民，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、文筆通順；選擇合適的平臺(tái)中的版塊，與產(chǎn)品特點(diǎn)吻合。表 4 推廣引流-軟文引流軟文標(biāo)題與你相遇，思如依相遇的最美，思念中已沉醉。心中的故事，因?yàn)殡y以忘卻而彷徨，因?yàn)槊曰蠖鴴暝?。?mèng)想，有過(guò)破碎；真心，有過(guò)感傷。因?yàn)樘弁?，所以想要忘卻，忘卻那一季的憂(yōu)傷，期待下一季的花開(kāi)。軟文內(nèi)容軟文擬發(fā)布的平臺(tái)與版塊南山南，思如依，我們做的最真摯的女裝，我們做情懷，做我們最美好的相遇。天空，安靜了，殘留的記憶，夢(mèng)里花落，唯有孤獨(dú)。 幾許期待，幾許失落。十字路口，向左走，向右走茫茫人海，為什么會(huì)偏偏讓

8、我遇上你了，也許是前世情未盡，緣未了，也許是上天注定，讓我們一起相遇到“南山南 思如依“，我們一起追尋幸福。可以在微博以及百度論壇中進(jìn)行推廣板塊可以采用文章形式，并且附上店鋪以及寶貝產(chǎn)品選擇此平臺(tái)與板塊發(fā)布的理由選擇熱點(diǎn)較高的平臺(tái)進(jìn)行推廣，增加熱度，可以挖掘更多的潛在客戶(hù)，從而提高店鋪以及產(chǎn)品的點(diǎn)擊率，達(dá)到提高店鋪點(diǎn)擊率的效果在店鋪經(jīng)營(yíng)的初期，利用淘寶官方低門(mén)檻的活動(dòng)報(bào)名方式參加各種活動(dòng)，進(jìn)而也可為店鋪帶來(lái)巨大的流量。請(qǐng)針對(duì)表中的問(wèn)題進(jìn)行回答。表 5 推廣引流-活動(dòng)引流天天特價(jià)限時(shí)特價(jià)超值特惠問(wèn)題 1：淘寶官方平常免費(fèi)的活動(dòng)主要有哪些（填寫(xiě) 3 個(gè)活動(dòng)名）問(wèn)題 2：現(xiàn)本店鋪準(zhǔn)備申報(bào)官方的“天天

9、特價(jià)”活動(dòng)，請(qǐng)問(wèn)報(bào)名天天特價(jià)，店鋪需要符合哪些條件？一淘寶網(wǎng)集市店鋪:符合平臺(tái)活動(dòng)要求的類(lèi)目賣(mài)家信用積分:三星到五鉆開(kāi)店時(shí)間90 天加入消費(fèi)者保障服務(wù)，并加入七天無(wú)理由退換貨或退貨承諾描述相符4.6 、服務(wù)態(tài)度4.6 、發(fā)貨速度4.6實(shí)物寶貝交易90%7.B 類(lèi)侵權(quán)（發(fā)布違禁信息、出售假冒商品、盜用他人賬戶(hù)、泄露他人信息、騙取他人財(cái)物）扣分為 0 分8.A 類(lèi)扣分滿(mǎn) 12 分或 12 分的倍數(shù)，自最近處罰起，六個(gè)月內(nèi)不能報(bào)名因炒信被處罰的賣(mài)家永久禁止參與活動(dòng)因?yàn)楦鞣N違規(guī)，店鋪被搜索屏蔽的賣(mài)家，暫時(shí)禁止參與活動(dòng)同一店鋪 15 天內(nèi)限參加一次天天特價(jià)二淘寶網(wǎng)魔豆媽媽店鋪：賣(mài)家信用積分:1 心 -

10、5 鉆加入“消費(fèi)者保障服務(wù)”實(shí)物寶貝交易不限制比例4）數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化店鋪試運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間，可以通過(guò)生意參謀、超級(jí)店長(zhǎng)等工具對(duì)店鋪相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤分析，從而在后期進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。表 6 中是通過(guò)數(shù)據(jù)分析工具獲取到的店鋪某一個(gè)月數(shù)據(jù)， 對(duì)表 6 中數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，回答表 7 中相關(guān)問(wèn)題。表 6 流量來(lái)源分析表流量來(lái)源PC 流量來(lái)源 top10訪(fǎng)客數(shù)下單轉(zhuǎn)化率無(wú)線(xiàn)流量來(lái)源 top10流量來(lái)源訪(fǎng)客數(shù)下單轉(zhuǎn)化率天天特價(jià)6030.33%手淘搜索20730.68%淘寶搜索4770.42%手淘天天特價(jià)17240.17%淘寶客614.92%淘?xún)?nèi)免費(fèi)其它5070.99%直接訪(fǎng)問(wèn)380%手淘其它店鋪2540.39%淘寶

11、站內(nèi)其它310%購(gòu)物車(chē)1078.41%寶貝收藏200%淘寶客831.2%購(gòu)物車(chē)175.88%我的淘寶702.86%淘外流量其它80%直接訪(fǎng)問(wèn)333.03%搜狗70%手淘消息中心240%已買(mǎi)到商品425手淘旺信160%表 7 數(shù)據(jù)分析與推廣優(yōu)化從表 6 中可以分析出 店鋪的主要流量是來(lái)自無(wú)線(xiàn)端還是PC 端？說(shuō)明了什么？答：無(wú)線(xiàn)端現(xiàn)在網(wǎng)名越來(lái)越多的都是在無(wú)線(xiàn)端上網(wǎng)，可以看出以后我們可以著重?zé)o線(xiàn)端活動(dòng)的推廣流量來(lái)源表中哪些流量來(lái)源最可能是反映的是老客戶(hù)？ 答：直接訪(fǎng)問(wèn)、我的淘寶上述流量來(lái)源中哪一項(xiàng)是需要付費(fèi)來(lái)源？ 答：淘寶客觀察下單轉(zhuǎn)化率較高數(shù)據(jù)的流量來(lái)源，你發(fā)現(xiàn)了什么？答：說(shuō)明該店鋪的轉(zhuǎn)化率來(lái)源都

12、是一些老客戶(hù)，該店鋪的老客戶(hù)維護(hù)較好針對(duì)上述流量來(lái)源情況，下一步有何改進(jìn)措施？答：該店鋪需要從提升產(chǎn)品和店鋪轉(zhuǎn)化率入手，提高意向客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)率，需做到：提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率（寶貝內(nèi)頁(yè)成交轉(zhuǎn)化率）推廣產(chǎn)品的主圖清晰明了推廣產(chǎn)品的價(jià)格合理誘人推廣的產(chǎn)品有促銷(xiāo)活動(dòng)推廣產(chǎn)品可以提供較好的購(gòu)物保障（免郵、售后保障）推廣產(chǎn)品的描述詳細(xì)（注重細(xì)節(jié)）提高店鋪轉(zhuǎn)化率（店鋪首頁(yè)成交轉(zhuǎn)化率） 1.注意店鋪裝修（店鋪首頁(yè)、推廣產(chǎn)品）2.潛在客戶(hù)的跟蹤關(guān)懷、新品活動(dòng)告知以及趣味性軟文的推廣實(shí)施條件硬件：計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)，軟件：winxpwin7win8 操作系統(tǒng)，Office2007 版本以上，HyperSnap 截圖工具軟件考

13、核時(shí)量本試題測(cè)試要求 60 分鐘完成評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)評(píng)分卡(試題 H2-2)評(píng)價(jià)內(nèi)容配分考核點(diǎn)注重工作場(chǎng)所的 6S 管理，遵守操作紀(jì)律、舉止文明。操作過(guò)程規(guī)范、文檔規(guī)范、工整?？己说梅致殬I(yè)素養(yǎng)(5 分)5 分電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)評(píng)分卡(試題 H2-2)化分析說(shuō)明最近 30 天熱門(mén)行業(yè)截5 分截圖 2 分，回答 3*1 分=3 分圖及回答最 近 30 天潛力行業(yè)截5 分截圖 2 分，回答 3*1 分=3 分圖及回答淘寶采購(gòu)指數(shù)截圖采購(gòu)趨勢(shì)變2 分截圖正確、清晰4 分趨勢(shì)變化分析正確，文字簡(jiǎn)明扼要市 場(chǎng) 選品（16）商品寶貝定價(jià)（7 分）7 分前 3 空，每個(gè) 1 分；后 2 空，每個(gè) 2 分推廣引流-SEO 優(yōu)化（1014 分分）軟文標(biāo)題5 分推 廣 引軟文內(nèi)容流- 軟文5 分5 分5 分問(wèn)題 1 回答切中關(guān)鍵點(diǎn)，簡(jiǎn)明扼要 7 分問(wèn)題 2 回答切中關(guān)鍵點(diǎn)，簡(jiǎn)明扼要 7 分軟文標(biāo)題主題鮮明、簡(jiǎn)明扼要、與內(nèi)容符合度 2 分，新穎、吸引人、契合網(wǎng)絡(luò)文化與 SEO 3 分軟文內(nèi)容充實(shí)，主題緊扣推廣目標(biāo)結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、文筆通順構(gòu)思新穎，能吸引網(wǎng)民推廣（25）字?jǐn)?shù) 300 字，每