提高醫(yī)院服務(wù)水平 減少醫(yī)療糾紛事故

1、進(jìn)步醫(yī)院效勞程度 減少醫(yī)療糾紛事故【摘要】醫(yī)療糾紛頻繁發(fā)生，已成為社會普遍關(guān)注的社會問題之一。進(jìn)步醫(yī)院效勞質(zhì)量，是我們醫(yī)療工作者不懈的努力。通過進(jìn)步效勞質(zhì)量，可以有效的減少醫(yī)療糾紛事故的發(fā)生?！娟P(guān)鍵詞】醫(yī)院；效勞；醫(yī)療糾紛醫(yī)院的效勞程度是社會所關(guān)注的重點(diǎn)之一，醫(yī)療糾紛事故也是社會熱點(diǎn)之一。由于醫(yī)院管理程度上下有別，醫(yī)生的程度參差不齊，醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)道德及責(zé)任心不同，醫(yī)療后果的難以預(yù)測等因素，使得在醫(yī)療過程中經(jīng)常發(fā)生一些不愉快的事情。醫(yī)療事故的頻繁發(fā)生，不僅給患者及其家屬帶來宏大的身心損害，而且導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張，甚至引發(fā)社會矛盾。通過進(jìn)步效勞質(zhì)量，可以有效的減少醫(yī)療糾紛事故的發(fā)生。一、進(jìn)步醫(yī)院效

2、勞質(zhì)量現(xiàn)代人對醫(yī)療效勞質(zhì)量的要求越來越高，醫(yī)療效勞質(zhì)量的內(nèi)涵也逐漸被認(rèn)識。目前我國醫(yī)療機(jī)構(gòu)效勞意識不強(qiáng)，醫(yī)療效勞質(zhì)量狀況不盡人意，醫(yī)療行業(yè)存在效勞意識冷淡現(xiàn)象，因此進(jìn)步醫(yī)護(hù)效勞質(zhì)量是擺在所有醫(yī)療工作者面前的任務(wù)。醫(yī)護(hù)人員一定要牢記效勞宗旨，樹立“以病人為中心的理念，標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療行為，改善效勞態(tài)度，進(jìn)步醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療費(fèi)用。加強(qiáng)醫(yī)院管理，進(jìn)步效勞質(zhì)量，是一項(xiàng)長期的任務(wù)，需要總結(jié)經(jīng)歷，穩(wěn)固成果，完善措施，繼續(xù)推進(jìn)。一把醫(yī)療效勞質(zhì)量做為一切工作的生命線堅持以科學(xué)開展觀為指導(dǎo)，以病人為中心，以進(jìn)步醫(yī)療效勞質(zhì)量為主題，把追求社會效益，維護(hù)群眾利益，保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療平安，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系作為主要內(nèi)容。針對

3、醫(yī)院管理中存在的問題，落實(shí)院長責(zé)任、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)業(yè)行為、嚴(yán)格收費(fèi)管理、加強(qiáng)評價監(jiān)視，探究建立醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)管理和醫(yī)院績效評價的長效機(jī)制。通過管理年活動，進(jìn)一步進(jìn)步醫(yī)療效勞質(zhì)量，降低不合理醫(yī)療費(fèi)用，使群眾親身感受到加強(qiáng)醫(yī)院管理帶來的實(shí)際效果。二建立健全各項(xiàng)制度健全醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療平安的核心制度，包括首診負(fù)責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫根本標(biāo)準(zhǔn)與管理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度等。其中，對病歷管理要重點(diǎn)加強(qiáng)病歷的實(shí)時監(jiān)控與管理。三改良效勞流程，改善就診環(huán)境，方便病人

4、就醫(yī)可以改良的環(huán)節(jié)有，優(yōu)化就醫(yī)流程，簡化環(huán)節(jié)，科室布局合理，進(jìn)步掛號、收費(fèi)、取藥等窗口人員工作效率，縮短患者等候時間。加強(qiáng)掛號管理，創(chuàng)新掛號便民方式，進(jìn)步預(yù)約掛號比例，開展就診流程指導(dǎo)，增加專家門診數(shù)量。為患者提供清潔、舒適、溫馨、私密性良好的診療環(huán)境和便民效勞措施，門診提供導(dǎo)診咨詢效勞，有候診椅、飲水、輪椅、 等設(shè)施。四明確責(zé)任，落實(shí)監(jiān)視健全指導(dǎo)機(jī)構(gòu)，落實(shí)人員職責(zé)，加強(qiáng)組織指導(dǎo)。對管理混亂，醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療平安存在缺陷的部門或環(huán)節(jié)，要能明確責(zé)任。加強(qiáng)對醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的監(jiān)視管理，對發(fā)現(xiàn)的違法違紀(jì)行為，要及時嚴(yán)肅處理，要探究建立醫(yī)院管理評價制度和長效機(jī)制。二、通過進(jìn)步醫(yī)院效勞質(zhì)量，減少醫(yī)療糾紛的措

5、施臨床醫(yī)療活動中，如何減少醫(yī)療糾紛是每一個大夫都很關(guān)注的話題。在目前社會對醫(yī)療行業(yè)的高風(fēng)險性還不是非常理解的今天，通過進(jìn)步醫(yī)院效勞質(zhì)量，減少醫(yī)療糾紛的措施如下：一加強(qiáng)醫(yī)患溝通減少醫(yī)療糾紛加強(qiáng)醫(yī)患溝通，是減少醫(yī)療糾紛、緩解醫(yī)患關(guān)系的重要手段，同時也是進(jìn)步醫(yī)療質(zhì)量、進(jìn)步醫(yī)院聲譽(yù)的需要。通過加強(qiáng)醫(yī)惠溝通，使醫(yī)惠之間出現(xiàn)互相理解的氣氛，醫(yī)患關(guān)系得到明顯好轉(zhuǎn)，從而使醫(yī)療工作得到保證，也保護(hù)了病人的根本利益。二標(biāo)準(zhǔn)各種資料填寫，減少醫(yī)療糾紛例如護(hù)理記錄作為醫(yī)療病歷的一個重要組成局部，為醫(yī)療糾紛舉證提供了根據(jù)。按照“條例及“護(hù)理常規(guī)，并根據(jù)市護(hù)理質(zhì)控有關(guān)規(guī)定，護(hù)理部積極應(yīng)對，修訂書寫標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)展全員培訓(xùn)，組織

6、網(wǎng)絡(luò)施行，實(shí)在標(biāo)準(zhǔn)了護(hù)理書寫，使護(hù)理活動有章可循，確保醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，并減少醫(yī)療糾紛。三換位考慮，理解病人不滿意的原因可以站在患者的角度想問題，是對醫(yī)護(hù)工作者的要求。病人對醫(yī)生的不滿有哪些，理解不滿的原因，才能有效應(yīng)對。仔細(xì)聆聽病人的主訴，理解病人的痛苦和家人的擔(dān)憂，讓他們感到尊重而不是被無視。四交待醫(yī)療的風(fēng)險和治療中可能出現(xiàn)的問題未雨綢繆總比亡羊補(bǔ)牢效果要好，比方說術(shù)前手術(shù)簽字，就要把手術(shù)風(fēng)險交待清楚。丑話說在前，病人和家屬會有一定的思想準(zhǔn)備，一旦出現(xiàn)問題，比擬容易溝通。但要注意的是，對那些最可能出現(xiàn)的問題，就要強(qiáng)調(diào)，不能對每一種可能性都用同樣的分量的語句。否那么，病人會覺得醫(yī)生在例行公

7、事，反而不利于讓病人理解最可能出現(xiàn)的問題是什么。五醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)門診醫(yī)療的透明度加強(qiáng)醫(yī)護(hù)、患、媒體三方面的溝通，是增強(qiáng)透明度的方法和手段，向患者明示各項(xiàng)診療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，各科室專業(yè)技術(shù)情況，專家出門診的時間，檢查地點(diǎn)、時間、考前須知以及作息時間、聯(lián)絡(luò) 等，均應(yīng)讓患者清楚。六進(jìn)步醫(yī)療管理信息化程度醫(yī)院的管理龐大而復(fù)雜，目前還不能像汽下轉(zhuǎn)第90頁上接第16頁車等制造業(yè)一樣，保證消費(fèi)出來的產(chǎn)品都經(jīng)電腦控制，但醫(yī)院必須建立自己的監(jiān)控系統(tǒng)，這將降低醫(yī)療糾紛及標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)生的醫(yī)療行為。例如，天壇醫(yī)院將很多診療常規(guī)有機(jī)的交融到醫(yī)生工作站電腦系統(tǒng)中，將制度上的東西落實(shí)到實(shí)處。每當(dāng)醫(yī)生在電腦上開醫(yī)囑時，電腦會監(jiān)控醫(yī)生的醫(yī)療行為，起到實(shí)時警示的作用。目前，醫(yī)院對推進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量的方法是轉(zhuǎn)變醫(yī)療形式，包括從靜態(tài)的管理轉(zhuǎn)變?yōu)閯討B(tài)的管理、從終端的管理轉(zhuǎn)移到環(huán)節(jié)的管理；從原來一些定點(diǎn)的檢查變成對全過程的檢查，這對醫(yī)院的效勞提出了一個非常高的要求，要把醫(yī)院的所有醫(yī)療過程都要納入進(jìn)步效勞質(zhì)量的要求中?？傊己玫娜宋年P(guān)心精湛的醫(yī)療技術(shù)以及正確的