售樓小姐接待禮儀-精品文檔

1、售樓小姐接待禮儀禮儀接待服務(wù)工作的宗旨是賓客至上、服務(wù)第一，售樓小姐接待禮儀有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦我搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。售樓小姐接待禮儀：儀容a頭發(fā)：男士-頭發(fā)要清潔、沒有頭皮屑;前不要遮住眉毛;側(cè)面不蓋耳朵;后面不接觸衣領(lǐng)。女士-頭發(fā)要清潔、沒有頭皮屑;長發(fā)束后或盤起，使用深色發(fā)夾;劉海不遮住面部(更嚴格是不遮住眉毛);不留怪異發(fā)型，不染凸出發(fā)色;摩絲，發(fā)膠要適量。b手部：指甲剪修整潔，看手面不過指肚頂部，并保證無污垢;戒指只帶一枚，不能佩戴其他手飾(手表除外);不能夠涂有色指甲油。c面部：男士保持面部干凈清爽，不可留胡須;鬢角不過耳朵。女士化淡妝上崗，口紅不宜過艷;可帶耳釘或

2、直徑不超過一厘米的耳環(huán)(更嚴格要求是不能帶耳環(huán));保持口腔清新，不飲酒或吃有異味的食物。2)、穿著制服的舉止：、不要卷起外衣袖子;、不要在襯衣領(lǐng)子和外衣領(lǐng)子沒有扣好的情況下，四處走動;、不要在制服口袋里亂放東西，以免變形;、隨身攜帶的物品要放在較低的口袋里，以免彎腰時掉出來，造成不必要的費事。3)、名牌佩戴著左胸口正上方10cm處，不偏不斜。4)、襪子(1)男員工要穿黑色或深色的襪子(2)女員工穿肉色絲襪，同時應(yīng)避免露出襪口，避免出現(xiàn)劃痕。5)、鞋子A/要求款式統(tǒng)一的簡單大方的黑色皮鞋，鞋面凈亮，無脫膠，無破損。售樓小姐接待禮儀：舉止禮儀1)站姿基本要領(lǐng)：a兩腳跟相靠，腳尖分開45度至60度。

3、女性雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手搭在左手上，貼在腹部。女性兩腿呈V字形立正時，雙膝與雙腳的跟部靠緊，兩腳尖之間相距一個拳頭的寬度。兩腿呈T字形立正時，右腳后跟靠在左足弓處。男性兩種站姿，跨立與直立。b兩腿并攏立直，身體重心放在兩腳上。c腰背挺拔。d收腹挺胸、抬頭、脖頸挺直。e雙目向前平視，微笑，微收下頜十分提醒：在服務(wù)崗位時，我們應(yīng)面對客人，而非背對客人在服務(wù)崗位站立時，不要下意識做小動作2)坐姿入坐時要輕、要穩(wěn)。入坐后要整理一下衣物：女士裙子，男士西裝扣子。不要坐滿椅子應(yīng)坐一半或2/3。膝蓋女性的雙膝一定要并攏;男性的雙膝也不應(yīng)分的過開。不要把小腿架到另一條腿的大腿上。手不要有太多的動作

4、。腿腳不要抖動。3)走姿要求注意穩(wěn)重與干煉。行走時，頭部要抬起，目光平視前方，不要左顧右盼，也不要仰臉朝天。腳步輕而穩(wěn)，忌搖擺、拖地和跑動。雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動。應(yīng)伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時，膝部不能彎曲。男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。抬腳時，腳尖應(yīng)正對前方，不能偏斜。沿直線行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線上。雙臂以身為軸前后擺動幅度30-35度。迎客走在前，送客走在后，客過要讓道，同行不搶道。行走時不能與其別人勾肩搭背。4)蹲姿在工作中我們還是會用到蹲姿的，比方桌子過低，物品掉落。a高低式蹲姿男性在選用這一方式時往往更為方便。其要求是：

5、下蹲時，雙腿不并排在一起，而是左腳在前，右腳稍后。左腳應(yīng)完全著地，小腿基本上垂直于地面;右腳則應(yīng)腳掌著地，腳跟提起。此刻右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)可靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，構(gòu)成左膝高右膝低的姿態(tài)。臀部向下，基本上用右腿支撐身體。b穿插式蹲姿穿插式蹲姿通常適用于女性，尤其是穿短裙的人員，它的特點是造型優(yōu)美典雅。其特征是蹲下后以腿穿插在一起，其要求是：下蹲時，右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地，右腿在上，左腿在下，二者穿插重疊;左膝由后下方伸向右側(cè)，左腳跟抬起，并且腳掌著地;兩腳前后靠近，合力支撐身體;上身略向前傾，臀部朝下。c半蹲式蹲姿半蹲式蹲姿多于行進之中臨時采用?；咎卣魇巧眢w半立半蹲，其

6、要求是：在下蹲時，上身稍許彎下，但不宜與下肢構(gòu)成直角或銳角;臀部向下而不是撅起;雙膝略為彎曲，其角度可根據(jù)需要可大可小，但一般均應(yīng)為鈍角;身體的重心應(yīng)放在一條腿上。站在所取物品旁邊，不要低頭、弓背，要膝蓋并攏，兩腿合力支撐身體，漸漸地把腰部低下去拿。售樓小姐接待禮儀：服務(wù)工作中的基本用語優(yōu)質(zhì)服務(wù)除使用禮貌用語還要做到六聲：(1)歡迎聲(2)問候聲(3)詢問聲(4)應(yīng)答聲(5)致歉聲(6)致謝聲我們服務(wù)中的常用語有：您好/上午好/下午好，歡迎參觀請問您有預(yù)約過嗎請問您是第一次來看房嗎下雨天留神路滑這邊請/您先請請小心，這邊還在施工你好，我?guī)湍褌惴藕脤Σ黄?，請稍等您好，請您這邊穿鞋套/脫鞋套對不起，樣板房內(nèi)不能拍照謝謝誒參觀，請慢走歡迎您下次光臨由于我們工作中扮演的是服務(wù)角色，所以要使用敬語，最好是主動性的服務(wù)語言，如加茶水時要講：打攪一下，給您加點茶水。3位是嗎?不提倡被動式的服務(wù)語言，如：要加茶嗎?還要幾杯水?要注意別人稱呼，未知姓氏以前，要稱呼先生或小姐指第三者時不能講他/她，應(yīng)稱那位先生、那位小姐