快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)-授課方法與技巧

1、快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)-授課方法與技巧授 課 提 綱一、基礎(chǔ)理論知識二、培訓(xùn)師的素質(zhì)要求與角色認(rèn)知三、課程的開發(fā)與設(shè)計四、課堂授課方法與技巧五、培訓(xùn)效果的評估與總結(jié)提高2一、基礎(chǔ)理論知識培訓(xùn)是指具有組織性的系統(tǒng)性學(xué)習(xí)行為。 培訓(xùn)= 投資 培訓(xùn)= 管理手段基礎(chǔ)理論知識3（一）企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的意義1、企業(yè)的價值基礎(chǔ)理論知識1、實現(xiàn)知識技能與思想的提高2、實現(xiàn)人才價值的轉(zhuǎn)化3、直接經(jīng)驗與傳播文化4、奇特變革與發(fā)展的需要42、個人的收獲基礎(chǔ)理論知識1、公司同事的尊敬2、良好的發(fā)展前途與晉升機(jī)會3、參加最新專業(yè)培訓(xùn)的機(jī)會4、個人表達(dá)能力的提高5（二）培訓(xùn)的對象新員工：側(cè)重于企業(yè)的價值觀、行為規(guī)范、企業(yè)精神、有

2、關(guān)工作崗位所需要的基本技能；老員工：與工作直接相關(guān)的職能，如新技術(shù)、新工藝等管理人員：管理知識及技能、人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力、工作協(xié)調(diào)能力、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)組織能力等基礎(chǔ)理論知識6 教育 培訓(xùn)中心 講授者 學(xué)員側(cè)重點 教 學(xué)知識傳遞方式講授者告訴學(xué)員 學(xué)員自己“發(fā)現(xiàn)”目的和效果傳授系統(tǒng)性知識 培養(yǎng)實用的技能課堂形式 單一 多種多樣教育與培訓(xùn)的區(qū)別基礎(chǔ)理論知識7（三）培訓(xùn)的層次與類別1、培訓(xùn)的層次知識的培訓(xùn) 技能的培訓(xùn) 素質(zhì)的培訓(xùn)2、培訓(xùn)的類別崗前培訓(xùn) 在職培訓(xùn)基礎(chǔ)理論知識8（四）內(nèi)部培訓(xùn)的原則復(fù)雜理論簡單化枯燥過程藝術(shù)化培訓(xùn)內(nèi)容實用化學(xué)員培訓(xùn)參與化基礎(chǔ)理論知識9（五）成人學(xué)習(xí)的特點與對策 特點 對策學(xué)

3、習(xí)目的明確、主動性強(qiáng) 尊重學(xué)員、激發(fā)信心、相信自律有豐富的個人化的工作經(jīng)驗 結(jié)合經(jīng)驗、講解生動、引導(dǎo)學(xué)習(xí)記憶能力減弱而思維能力增強(qiáng) 循序漸進(jìn)、及時反饋、溫故知新參與意識強(qiáng)烈 多種方法、組織互動、制定目標(biāo)注重教學(xué)效率和實用性 安排時間、注重實效、提升自我基礎(chǔ)理論知識10（一）基本素質(zhì)要求專業(yè)的深度和知識的廣度健康的身體正直的品行積極的心態(tài)二、培訓(xùn)師的素質(zhì)要求與角色認(rèn)知11(二)兩個職責(zé)專家培訓(xùn)引導(dǎo)者(三)三種角色編?。号嘤?xùn)課程的開發(fā)設(shè)計者導(dǎo)演：培訓(xùn)活動的組織者演員：培訓(xùn)內(nèi)容的表達(dá)者培訓(xùn)師的素質(zhì)要求與角色認(rèn)知12(四)四個定位培訓(xùn)師的素質(zhì)要求與角色認(rèn)知語言定位形象定位風(fēng)格定位課程定位13（五）九大

4、能力培訓(xùn)師的素質(zhì)要求與角色認(rèn)知溝通力影響力創(chuàng)新力應(yīng)變力組織力觀察力控場力激勵力學(xué)習(xí)力14（六）專業(yè)形象1、服飾與環(huán)境、身份相協(xié)調(diào)女性培訓(xùn)師多穿著職業(yè)裝男性培訓(xùn)師多穿西裝2、化妝女性培訓(xùn)師可適當(dāng)化點淡妝3、發(fā)型男性不宜留長發(fā)女性不宜將頭發(fā)染成紅色、黃色培訓(xùn)師的素質(zhì)要求與角色認(rèn)知154、課堂站立姿勢頭抬擺正，兩腿站直雙肩合并，保持水平挺直脊背，收腹收臀兩腳自分，保持平衡培訓(xùn)師的素質(zhì)要求與角色認(rèn)知16三、課程的開發(fā)與設(shè)計ISO10015(GB/T19025-2001)質(zhì)量管理培訓(xùn)指南由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織于1999年發(fā)布的，專門用于規(guī)范具有培訓(xùn)人力資源職能的組織的國際標(biāo)準(zhǔn)。它是ISO9000 族質(zhì)量管理體

5、系標(biāo)準(zhǔn)的一個專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)，是ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)中唯一針對提高組織的靈魂“人”的培訓(xùn)質(zhì)量的國際標(biāo)準(zhǔn)。1、確定培訓(xùn)需求2、設(shè)計和策劃培訓(xùn)3、提供培訓(xùn)4、評價培訓(xùn)結(jié)果5、培訓(xùn)過程的監(jiān)視和改進(jìn)17（一）培訓(xùn)的需求分析與課前調(diào)查1、培訓(xùn)需求分析2、學(xué)員的學(xué)習(xí)需求和對學(xué)習(xí)效果的預(yù)期3、學(xué)員的知識層次與職務(wù)4、明確課程目標(biāo)課程的開發(fā)與設(shè)計18（二）課程的開發(fā)與設(shè)計課程的開發(fā)與設(shè)計課程大綱講稿講義（含PPT課件)191、課程大綱根據(jù)培訓(xùn)主題和培訓(xùn)目標(biāo)制定出來的課程的梗概，包括課程分為幾部分，每部分的要點：寫下你的主題、目的為你的提綱搭一個框架寫下每項你想講的具體內(nèi)容要修改，重新措辭或調(diào)整安排的內(nèi)容必須用統(tǒng)一

6、的字母和數(shù)字體系根據(jù)內(nèi)容和總時間要求，分配時間課程的開發(fā)與設(shè)計202、講稿講稿的內(nèi)容：開場、主體部分、結(jié)尾課程的開發(fā)與設(shè)計講稿的使用目的：理思路、 補(bǔ)漏洞、 樹信心講稿的使用原則:不要讓學(xué)員意識到講稿的存在、不要照讀講稿21（1）開場PIP公式：P目的（Purpose）I重要性（Importance）P預(yù)覽（Preview）五步法1.自我介紹：讓別人知道你是誰2.為什么你要聽我說3.你說的和我有什么關(guān)系4.你說的是真的嗎5.建立信任感覺課程的開發(fā)與設(shè)計22（2）主體內(nèi)容編排形式：要點-論點-論據(jù)資料來源:互聯(lián)網(wǎng)、圖書館、書店、公司資料、同事和員工、個人積累資料內(nèi)容:理論知識、相關(guān)案例、故事測試

7、題、游戲課程的開發(fā)與設(shè)計內(nèi)容第一23（3）結(jié)尾講師總結(jié)學(xué)員作答以故事結(jié)束課程的開發(fā)與設(shè)計243、講義（PPT）制作課程的開發(fā)與設(shè)計25（四）培訓(xùn)準(zhǔn)備工作1、培訓(xùn)的輔助工具視覺輔助工具：黑板、電腦、投影機(jī)、大白板、掛圖板視聽輔助工具：CD/VCD/DVD、錄音機(jī)、磁帶課程中用到的道具：游戲道具講義及其它書面材料：PPT課件、講義、測試題課程的開發(fā)與設(shè)計262、培訓(xùn)場所的設(shè)施場地、燈光、音響、噪聲、電源、溫度課程的開發(fā)與設(shè)計3、培訓(xùn)的座位安排原則：有利于教與學(xué)在講師的視線內(nèi)，盡是靠近講師有利于學(xué)員溝通安排好后，盡量不要變動27四、課堂授課方法與技巧開場的方法與技巧贏得信任的方法與技巧克服恐懼的方法

8、與技巧困難局面的應(yīng)對方法與技巧有效溝通的方法與技巧激發(fā)學(xué)習(xí)欲望與培訓(xùn)氛圍維護(hù)的方法與技巧增強(qiáng)課堂感染力的方法與技巧學(xué)員掌控的方法與技巧演示和板書的方法與技巧結(jié)尾的方法與技巧課堂技巧28（一）開場的方法與技巧1、開場的目標(biāo)集中注意力、激發(fā)興趣樹立形象、控制場面明確目的、主題和規(guī)定課堂授課方法與技巧292、開場的技巧開門見山故事吸引問題切入事實陳述彼此交流時事討論說場面話引用名言利用教具幽默渲染課堂授課方法與技巧303、開場禁忌課堂授課方法與技巧1、說的太多2、過分謙卑或炫耀3、自辯開場31（二）贏得信任的方法與技巧1、尊重學(xué)員2、保持客觀3、增強(qiáng)講授說服力：說服自我、現(xiàn)場演示、用工具說話、事實勝

9、于雄辯、善于“借用”課堂授課方法與技巧32（三）克服講臺恐懼的方法與技巧1、剖析原因：害怕面對學(xué)員、害怕失敗、害怕自己水平差2、正視恐懼：人人都會緊張、除了你自己沒人會看出你的恐懼（手持話筒、不要拿水、不要拿講稿、調(diào)整雙腿重心，坐下）3、精神激勵：想象成功表現(xiàn)：手心出汗、腦門冒汗、心怦怦地跳個不停、手不停顫抖、腳發(fā)軟、腿發(fā)軟、腦子一片空白、手足無措課堂授課方法與技巧334、實戰(zhàn)演練：反復(fù)演練初級階段：對著鏡子，大聲朗讀(熟習(xí)內(nèi)容，找感覺;文字材料口語化;表情是否自然，有無不良習(xí)慣動作;不怕嘲笑)提升階段：提升自然程度，脫稿演講(熟記課程內(nèi)容，掌握好語調(diào)、語速;要注意一些口頭禪“這個”“那個”;

10、注意時間控制)實踐階段：邀請觀眾，現(xiàn)場表演(反復(fù)練習(xí)后，找到現(xiàn)場的感覺) 5、做運(yùn)動操：皺眉、走動、搓臉、深呼吸、小跳課堂授課方法與技巧34（四）困難局面應(yīng)對的方法與技巧1、克服自身的困難：出錯了，怎么辦？突然忘詞了，怎么辦？學(xué)員的問題答不出來，怎么辦？突然出現(xiàn)莫名的緊張，怎么辦？2、應(yīng)對難對付的學(xué)員：過于安靜的學(xué)員、打瞌睡的學(xué)員、開小會的學(xué)員、好表現(xiàn)的學(xué)員、反客為主的學(xué)員3、應(yīng)對失控的時間：時間太充裕、時間不夠4、應(yīng)對失控的場面：提醒、打斷5、消除環(huán)境與設(shè)備的影響課堂授課方法與技巧35（五）有效溝通的方法與技巧1、營造開放的環(huán)境2、了解學(xué)員的溝通風(fēng)格：年輕人活躍、中老年人比較反感互動3、有效

11、的聆聽：認(rèn)真靜聽、維持目光接觸、設(shè)身處地、忍耐4、及時、建設(shè)性的回應(yīng)： 堅持正面反饋 負(fù)面反饋做到“三要三不要”： 要描述，不要判斷和評價；要控制時間，不要重復(fù)說明；要客觀真實，不要故意夸大事實雙向溝通很重要課堂授課方法與技巧365、巧妙答疑原則課前準(zhǔn)備、分析問題、爭取主動、保持風(fēng)度技巧保持冷靜注意傾聽 分析問題背后的動機(jī)觀察其它學(xué)員的反應(yīng) 表示對提問者的理解集中在問題的核心上 反問“什么”和“怎樣”使用建議性的表達(dá) 沒有答案的解答課堂授課方法與技巧37（六）激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)欲望與培訓(xùn) 氛圍維護(hù)的的方法與技巧壓力刺激獎勵刺激靈活變換培訓(xùn)方式話語提醒與幽默調(diào)劑激發(fā)求知欲自我激勵課堂授課方法與技巧38

12、（七）增強(qiáng)課堂感染力的方法與技巧1、言語措詞要準(zhǔn)確、簡潔、專業(yè)、自信2、注意語音語調(diào)，增添聲音魅力3、巧用身體語言外表職業(yè)化、表情動作自然大方、手勢準(zhǔn)確自然、眼神平視真誠課堂授課方法與技巧39（八）學(xué)員掌控的方法與技巧識別信號有效提問巧妙測試課堂授課方法與技巧40（九）演示與板書的方法與技巧1、演示方法與技巧注意過渡專注專心注意引導(dǎo)適時留白課堂授課方法與技巧41教學(xué)板書,是教師經(jīng)常使用的一種重要的教學(xué)手段,指教師根據(jù)教學(xué)的需要在教學(xué)用具(主要是黑板)上以書面語言或符號進(jìn)行表情達(dá)意、教書育人的活動。2、板書方法與技巧內(nèi)容精煉、重點突出語言科學(xué)、準(zhǔn)確條理清晰、布局合理先書后講形式多樣、啟發(fā)思維書寫規(guī)范、流暢，示范性強(qiáng)課堂授課方法與技巧42（十）結(jié)尾的方法與技巧要點回顧故事啟發(fā)雋言佐證觸動情感行動促進(jìn)詩文抒情使整個課程首尾呼應(yīng)，完整而統(tǒng)一重復(fù)授課主題和主要的授課內(nèi)容確認(rèn)學(xué)員對整個課程是否還有疑問幫助學(xué)員加深對課程內(nèi)容的印象使學(xué)員的情緒再次高漲課堂授課方法與技巧43 評估是行為改善的第一步，培訓(xùn)評估有助于講師提高授課水平，為下一階段的培訓(xùn)提供經(jīng)驗借鑒，從而進(jìn)一步提高培訓(xùn)效果。 五、培訓(xùn)效果的評估與總結(jié)提高（一）培訓(xùn)評估的意義44 對學(xué)員的評估 自我評