2022年電子商務概論知識點

1、一、電子商務概述電子商務定義：狹義EC，人們利用電子化手段進行商品交換為中心的各種商務活動，也稱電子交易；電子商務的特點：虛擬性，跨越時空性，低成本，高效性，安全性電子商務與傳統(tǒng)商務的比較區(qū)別：交易對象，時間，空間，手段，流程，對技術(shù)的依賴，方便程度聯(lián)系：電子商務是傳統(tǒng)商務的擴展和延伸電子商務的基本組成要素：網(wǎng)絡，電子商務用戶，認證中心，配送中心，網(wǎng)上銀行，商務活動的管理機構(gòu)（稅務等部門）。電子商務交易標準概述：基于XML的電子商務標準主要有三種：ebXML，RosettaNET ，cnXML基于Web服務的電子商務集成標準：核心是能夠?qū)崿F(xiàn)更簡便的基于XML的在線數(shù)據(jù)交換電子商務的業(yè)務模式：單

2、獨型，開放型，撮合型，專家型我國電子商務發(fā)展概況1998，電子商務年，金橋工程（基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)），金卡工程（商業(yè)銀行電子化）金貿(mào)工程（經(jīng)貿(mào)流通領(lǐng)域的應用工程）我國電子商務發(fā)展遇到的問題：企業(yè)現(xiàn)代化問題市場成熟問題金融服務質(zhì)量問題信息網(wǎng)絡環(huán)境和條件問題跨部門跨地區(qū)協(xié)調(diào)問題人員素質(zhì)和技能問題立法缺乏規(guī)范性和權(quán)威性，立法內(nèi)容上局限性，立法尚需加強兼容性局部電子商務的趨勢：電子商務普及化電子商務國際化通信網(wǎng)絡融合化二、電子商務的基本模式電子商務的總框架：信息流+物流+資金流三者相互分離，各自獨立；又相互聯(lián)系，三位一體物流，資金流，信息流的形成是商品流通不斷發(fā)展的必然結(jié)果，它們在商品交換過程中有機的統(tǒng)一起

3、來，由信息流提供及時準確的有關(guān)資料，由資金流 按合同條款要求完成商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)換，由物流按資金流的明確規(guī)定完成商品實體向消費者的轉(zhuǎn)換，從而形成了這三者在商品交換過程中的不可分離的整體，共同完成商品交換這一全過程。電子商務的應用框架：兩大支柱（政策法律+技術(shù)標準）+基礎(chǔ)設(shè)置（網(wǎng)絡層，信息發(fā)布層，信息傳輸層，一般業(yè)務層）電子商務的系統(tǒng)組成：網(wǎng)絡平臺（基礎(chǔ)），電子商務網(wǎng)站（前臺），客戶服務中心（中臺），物流中心（后臺），中間服務機構(gòu)（認證中心，銀行）電子商務系統(tǒng)的類別：初級電子商務系統(tǒng)：網(wǎng)站，信息發(fā)布、咨詢和廣告，宣傳企業(yè)形象和市場調(diào)研，建立企業(yè)網(wǎng)站為標志，投資成本低，易于操作中級電子商務系統(tǒng)：支持

4、信息、物流正常運轉(zhuǎn)，操作稍微復雜，需人工干預高級電子商務系統(tǒng)：完整的網(wǎng)上交易功能，企業(yè)內(nèi)部辦公自動化，外部交易電子化電子商務系統(tǒng)的模塊：內(nèi)容管理(Content management)：內(nèi)部外部信息綜合管理，分布式數(shù)據(jù)庫的動態(tài)實時管理協(xié)同處理（Collaboration）：協(xié)同工作和業(yè)務流程的自動處理，縮短業(yè)務運作周期、共享信息、提高效率和降低成本，通信系統(tǒng)是公司網(wǎng)絡應用的首要問題交易服務（Commerce）：交易過程中與交易有關(guān)的信息處理電子商務模式：按交易主體分類：企業(yè)與企業(yè)間的電子商務（B2B）企業(yè)和個人間的電子商務（B2C）企業(yè)與政府間的電子商務（B2G）個人與個人之間（C2C）個人與

5、政府（C2G）B: business，企業(yè)；C：customer，顧客；G：government，政府；2=to。電子商務的其它參與對象：認證中心，銀行和金融機構(gòu)，物流中心，政府B2B電子商務模式分析根據(jù)交易機制：產(chǎn)品目錄式拍賣式交易所式社區(qū)式根據(jù)企業(yè)間商務關(guān)系的不同以交易為中心的B2B電子商務以供需為中心的B2B電子商務以協(xié)作為中心的B2B電子商務根據(jù)買方和賣方在交易中所處的地位以賣方為主的方式以買方為主的方式中立模式電子商務的優(yōu)點降低企業(yè)采購和銷售成本，優(yōu)化庫存縮短企業(yè)的生產(chǎn)周期促進買賣雙方信息交流全天候無間斷運作（從時間，空間，成本，效益，庫存，信息交流等方面作答）市場對B2B應用需求旺

6、盛的原因：成本效率競爭優(yōu)勢顧客需求技術(shù)保證等B2B模式交易額占據(jù)電子商務交易總額的大部分B2B在降低企業(yè)經(jīng)營成本方面更具優(yōu)勢B2B更適應現(xiàn)代物流管理B2B模式信用和安全問題有保障三、電子商務基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)計算機網(wǎng)絡：（按照網(wǎng)絡規(guī)模大小劃分）局域網(wǎng)：local area network，LAN;10公里,大到校園網(wǎng)小區(qū)網(wǎng)，小到實驗室，辦公樓網(wǎng)絡；用途單一，管理簡單城域網(wǎng)：metropolitan area network,MAN;10到100公里內(nèi)，一個城區(qū)內(nèi)；作為城市管理或服務大眾的公共事業(yè)工具廣域網(wǎng)：wide area network，WAN;超過100公里，由國家部門或政府投建管理移動網(wǎng)：w

7、ireless networks，mobile networks。網(wǎng)絡終端用戶可以移動，適用于手提電腦無線上網(wǎng)計算機網(wǎng)絡協(xié)議和模型網(wǎng)絡協(xié)議：計算機之間通信雙方必須遵循的規(guī)則，標準或約定網(wǎng)絡協(xié)議三部分：語法+語義+定時關(guān)系語法：規(guī)定通信雙方交換的信息的格式和結(jié)構(gòu)語義：規(guī)定雙方為完成通信所需要的控制信息及應執(zhí)行的動作定時關(guān)系：規(guī)定了時間實現(xiàn)的順序計算機通信模型：開放系統(tǒng)互聯(lián)（OSI）參考模型：描述兩終端之間通信的過程。分為7層，每一層完成信息交換的過程中承擔特定的功能。下四層與數(shù)據(jù)傳輸有關(guān)（物理層，數(shù)據(jù)鏈路層，網(wǎng)絡層，傳輸層），上三層與應用有關(guān)（會話層，表示層，應用層）TCP/IP協(xié)議：網(wǎng)絡傳輸協(xié)

8、議族，使網(wǎng)絡間互相通信。TCP：transmission control protocol，傳輸控制協(xié)議IP：internet protocol，國際互聯(lián)協(xié)議，簡稱網(wǎng)際協(xié)議。IP地址有32位二進制數(shù)構(gòu)成，包括網(wǎng)絡號和主機號；通常寫法是把4個8位的二進制數(shù)轉(zhuǎn)換為四個十進制數(shù)表示，每個數(shù)范圍是0255，（2028-1），每個十進制數(shù)之間用“.”隔開，如：。IP地址分為五類，其中各類首三位數(shù)如下：A類（0127），B類（128191），C類（192223），D類（224239），E類（240255）；例如ip地址是，則其屬于C類，因為其前三位數(shù)在192與223之間。域名系統(tǒng)：DNS, Domain

9、Name System。 域名：如，為方便記憶，每個域名對應一個IP地址，網(wǎng)絡本身只認識二進制的ip地址。域名由若干子域構(gòu)成，子域與子域之間用“.”相隔，最右邊的子域是最高層域，從右向左層次逐級降低，最左邊的子域是主機的名字。一般表示：主機名.機構(gòu)名.網(wǎng)絡名.地域或行業(yè)名。例如： HYPERLINK .，其中cn：主機在中國 ；com：該主機是商業(yè)機構(gòu) ；sina標識了新浪公司；www是該主機的名字，可以想象到它是一臺web服務器企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)類型：以太網(wǎng)：特別適合于傳輸IP數(shù)據(jù)包，廣播機制，基于競爭機制的網(wǎng)絡環(huán)境，空閑時發(fā)送數(shù)據(jù)令牌環(huán)網(wǎng)：環(huán)狀網(wǎng)絡，獲得令牌的節(jié)點可以向網(wǎng)絡發(fā)送數(shù)據(jù)，保留令牌的時間

10、不得超過網(wǎng)絡規(guī)定的最大實現(xiàn)，不會發(fā)生信息碰撞，信息幀 沿環(huán)形網(wǎng)絡傳遞直接到達目標接收站ATM異步傳輸模式的特點：靈活性高速率多業(yè)務可靠性安全性電子商務網(wǎng)站平臺：軟件（內(nèi)容設(shè)計）+硬件（服務器），服務器的三宗運營方式：虛擬服務器：一臺主機，將硬盤分成若干份空間，租給不同用戶，共享真實主機的CPU,內(nèi)存，操作系統(tǒng)和應用元件，每臺被分割的虛擬主機都具有獨立的域名和IP地址服務器托管：將自己的獨立服務器及放在互聯(lián)網(wǎng)服務商的機房，可以自主決定服務質(zhì)量，隨時監(jiān)視系統(tǒng)資源使用情況獨立服務器：從服務器接入因特網(wǎng)，到后期維護管理全部自己負責。復雜，成本大標記語言及其它術(shù)語網(wǎng)頁標記語言：管理文本內(nèi)容的顯示和格式，

11、常用的網(wǎng)頁標記語言有SGML,HTML,XML.SGML : Standard Generalized Markup Language，標準通用標記語言，最早的標記語言。HTML : Hypertext Markup Language，超文本標記語言，適應于WEB頁面的顯示，用于瀏覽器識別的工具。無法描述數(shù)據(jù)內(nèi)容，但數(shù)據(jù)內(nèi)容恰恰是數(shù)據(jù)檢索和電子商務所必須的，對數(shù)據(jù)表現(xiàn)的描述能力不夠，不能描述矢量圖形，科學符號等XML : eXtensible Markup Language，擴展標記語言，是對SGML的簡化，是SGML的子集，可以很容易的以標準化的、連續(xù)的方式來描述并傳輸來自任意應用程序的結(jié)構(gòu)

12、化數(shù)據(jù)。JavaScript，VBScript，ASP,PHP：都算標記語言的補充，是腳本語言WWWWWW: World Wide Web,萬維網(wǎng)，以文字、圖形、聲音和動態(tài)圖像等超文本的表達方式，利用超文本傳輸協(xié)議HTTP,結(jié)合超鏈接的概念，使用戶可以輕松獲取因特網(wǎng)上各種資源。HTTP：Hyper Text Transport Protocol，超文本傳輸協(xié)議，突出功能：在文本文件中，另含鏈接，可是超文本層層相連，采用客戶機/服務器模式的工作方式，客戶機通過HTTP發(fā)送URL地址給服務器后，服務器按指定的資源返回給客戶端相關(guān)信息，并在瀏覽器中顯示。URL:Uniform Resource Lo

13、cator：統(tǒng)一資源定位器。它包括三個方面的內(nèi)容：1.客戶程序用來操作的工具2.指定的web頁面所在的計算機3.超找web頁所需的其它信息例如： HYPERLINK ，其中，http指定了客戶機程序要處理的是HTML的連接，該地址指定了在網(wǎng)上需要找的頁面所在的計算機，index.htm就是所要查找的web頁的路徑和文件名 WWW瀏覽器Mosaic：支持web頁面上文本、圖像和聲音等Netscape Navigator：網(wǎng)景公司，以Mosaic為基礎(chǔ)IE: Internet Explorer，微軟公司。網(wǎng)頁制作工具FrontPage2000：使用簡單，網(wǎng)頁制作初學者理想的入門工具Dreamwea

14、ver MX2004：專業(yè)的HTML編輯器，可視化編輯系統(tǒng)，F(xiàn)lash MX Professional2004：功能強大，正對高級Web設(shè)計人員和應用程序開發(fā)者。適用于大規(guī)模的復雜項目。 Fireworks MX 2004：工具齊全，可在單個文件中創(chuàng)建和編輯矢量圖形和位圖圖形。內(nèi)部網(wǎng)：Intra + network=Intranet，因特網(wǎng)技術(shù)在企業(yè)機構(gòu)內(nèi)部的實現(xiàn)，能以極少的時間和成本將企業(yè)內(nèi)部的大量信息資源高效合理的傳遞到每個人財務管理、供應鏈管理、庫存管理和客戶關(guān)系管理，特點：封閉系統(tǒng)，訪問受限，運行速度快外部網(wǎng)：Extra + network= Extranetwork，因特網(wǎng)技術(shù)在企業(yè)

15、間范圍內(nèi)的延伸，支持企業(yè)之間的商務過程連接和信息共享，實現(xiàn)業(yè)務控制和協(xié)同工作。建立外部網(wǎng)的網(wǎng)絡類型：公共網(wǎng)絡、專用網(wǎng)絡或虛擬專用網(wǎng)絡?；ヂ?lián)網(wǎng)兩種常用接入方式：單機撥號方式：用戶終端+調(diào)制解調(diào)器+因特網(wǎng)服務提供商服務器+internet，PSTN,ISDN,ADSL局域網(wǎng)接入：住宅小區(qū)的局域網(wǎng)+路由器+因特網(wǎng)服務提供商服務器+internet各種互聯(lián)網(wǎng)接入方案：公共電話交換網(wǎng)：PTSN,用Modem對模擬信號和數(shù)字信號進行轉(zhuǎn)換，上網(wǎng)和打電話不能同時，易掉線 綜合業(yè)務數(shù)字網(wǎng)：ISDN，兩端加上終端適配器，速度快，兼容性好，剛興起不久就被ADSL取代 非對稱數(shù)字用戶專線：ADSL, 電話線兩端加裝A

16、DSL設(shè)備, 三信道：高速下行、中速雙工、電話通道; 上傳下載速度不同，上網(wǎng)電話互不干擾，價格低，安全 。數(shù)字數(shù)據(jù)網(wǎng)：DDN，由光纖、數(shù)字微波或衛(wèi)星等數(shù)字通道連接，高速，誤碼率低，速率可選擇，通信內(nèi)容廣，方便接入 。電纜調(diào)制解調(diào)技術(shù)：CM，使用有線電視網(wǎng)傳輸，無須撥號上網(wǎng)，不占用電話線，可永久連接 四、電子商務安全解決方案電子商務安全威脅：對客戶信息安全威脅：通過惡意代碼、木馬病毒、廣告插件干擾；盜取用戶電腦數(shù)據(jù)，刪改各種文件對傳輸鏈路的安全威脅：竊聽，中斷，篡改，偽造傳輸中的數(shù)據(jù)對電子商務服務器的安全威脅：系統(tǒng)安全和數(shù)據(jù)庫安全電子商務安全需求：保密性：預防非法竊取數(shù)據(jù)，通過加密技術(shù)和防火墻技

17、術(shù)應對完整性：預防對信息的更改，通過散列算法提取信息的數(shù)據(jù)摘要來對比驗證確保完整性不可抵賴性：確定交易雙方身份，數(shù)字簽名技術(shù)電子商務安全內(nèi)容：計算機網(wǎng)絡安全：計算機網(wǎng)絡設(shè)備安全，網(wǎng)絡系統(tǒng)安全，數(shù)據(jù)庫安全商務交易安全：保密性，完整性，可鑒別性，不可偽造性，不可抵賴性兩者相輔相成，密不可分，缺一不可信息加密技術(shù)加密技術(shù)：源于TCP/IP協(xié)議所固有的網(wǎng)絡安全缺陷,其作用是防止有用或私有信息在網(wǎng)絡上被攔截或竊取，例如：密碼的泄露。數(shù)據(jù)加密是所有數(shù)據(jù)安全技術(shù)的核心。加密基本過程：對原來為明文件或數(shù)據(jù)按某種算法進行處理，使其成為不可讀的一段代碼，通常稱為“密文”。密文只能在輸入相應的密鑰之后才能顯示出本來

18、內(nèi)容，通過這樣的途徑來達到保護數(shù)據(jù)不被非法人竊取、閱讀的目的。該過程的逆過程為解密傳統(tǒng)加密算法：代換加密，列代換，一般為可逆算法，見課本例子對稱加密：也叫私有密鑰加密，只有一個密鑰對信息進行加密和解密，發(fā)送者與接收者都知道密鑰。安全性依賴于兩因素：加密算法必須是足夠強的，加密方法的安全性信賴于密鑰的保密性對稱加密系統(tǒng)的主要問題：密鑰的管理非常復雜，代價高昂。N 個用戶，需要n*（n-1）/2個密鑰，密鑰的分發(fā)和保存難度大，密鑰分發(fā)困難，很難找到安全的途徑分發(fā)密鑰，對稱加密算法不能實現(xiàn)數(shù)字簽名，不存在第三方認證對稱加密系統(tǒng)：美國數(shù)據(jù)加密標準DES（典型代表算法），高級加密標準AES，歐洲數(shù)據(jù)加密

19、標準IDEADES算法：入口參數(shù)：Key，Data和Mode；Key：8個字節(jié)，共64位，DES算法的工作密鑰；Data：8個字節(jié)，共64位，要被加密或解密的數(shù)據(jù)；Mode：DES工作方式：加密或解密DES加密過程：1.加密前，對明文分組，每組長64位2.使用密鑰64位（實際56位，8位用于奇偶校驗）3.對各64位分組數(shù)據(jù)加密，產(chǎn)生一組64位密文數(shù)據(jù)4.將各組密文串接起來，得出整個密文解密是加密的逆過程，使用相同步驟，但要逆轉(zhuǎn)應用子密鑰的順序。DES算法是可逆的公開密鑰加密，用兩個數(shù)學相關(guān)的密鑰對信息進行編碼；其中一個叫公開密鑰（Public-Key），可隨意發(fā)給期望同密鑰持有者進行安全通信的

20、人；第二個密鑰是私有密鑰（Private-Key，也叫秘密密鑰Secret-Key），有用戶自己秘密保存，私有密鑰持有者對信息進行解密；兩個密鑰都可用來加密或解密，由加密密鑰求不出解密密鑰RSA算法特點原理：發(fā)送者用加密密鑰Pk(Public-Key)對明文X加密后，得密文Pk(X)；接收者用解密密鑰Sk(Secret-Key)解密，可恢復出明文，即Sk(Pk(X)=X；加密和解密密運算可以對調(diào)：即Pk（Sk（X）=X;在計算機上可以容易的產(chǎn)生成對的Pk和Sk；從已知的Pk不可能推導出Sk，即從Pk到Sk是計算上不可能的；加密和解密算法都是公開的，但是不可逆！RSA算法優(yōu)點：RSA方法原理簡單

21、，易于使用，為了保證RSA使用的安全性，其密鑰的位數(shù)一直在增加；目前一般要1024位以上的字長才有安全保障，重要文件則需要2048位；缺點：密鑰長度增加導致其加、解密速度大為降低，硬件也難忍受。散列算法散列算法：也叫Hash算法，音譯“哈?！彼惴?，把任意長度的輸入通過散列算法變成固定長度的輸出，該輸出就是散列值，生成的散列值通常稱為消息摘要。散列算法特點：即將任意長度的消息壓縮到某一固定長度的消息摘要，對數(shù)據(jù)使用散列算法后，能得出唯一對應的散列值，對數(shù)據(jù)任何改動，所產(chǎn)生的散列值幾乎每一位都會不相同；完整性高！不同輸入可能會散列出相同輸出，不可能從散列值來唯一的確定輸入值；常用散列算法：MD5（

22、128位散列值）,SHA-1（160位散列值）防火墻技術(shù)防火墻：設(shè)置在可信任的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和不可信任的公共網(wǎng)或網(wǎng)絡安全區(qū)域與風險區(qū)域之間的一系列部件的組合，是一類防范措施的總稱。它通過監(jiān)測、限制和更改跨越防火墻的數(shù)據(jù)流，盡可能地對外部屏蔽網(wǎng)絡內(nèi)部的信息、結(jié)構(gòu)和運行狀況，以此實現(xiàn)網(wǎng)絡的安全保護。防火墻的功能：隔離風險區(qū)域強化網(wǎng)絡安全策略限制訪問內(nèi)部信息進行監(jiān)控審計防火墻種類：包過濾防火墻：在網(wǎng)絡層中對數(shù)據(jù)包實施有選擇的通過，依據(jù)事先設(shè)計好的邏輯檢查數(shù)據(jù)流的合法性；訪問原則是“凡是未禁止的就是允許的”，無須用戶名和密碼登陸，缺乏記錄功能；過濾規(guī)則簡潔、速度快，費用低，對網(wǎng)絡更高協(xié)議層的信息無理解能力

23、代理服務：設(shè)置在internet防火墻網(wǎng)管上的應用，能檢查進出的數(shù)據(jù)包，通過網(wǎng)關(guān)復制傳遞數(shù)據(jù)，防止在受信任服務器與不受信任的服務器間直接建立聯(lián)系，通常由單獨的計算機和專有應用程序承擔；其訪問原則是“凡是未允許的就是禁止的”； 能理解應用層上的協(xié)議，常用的應用級防火墻已經(jīng)有了相應的代理服務：如HTTP, NNTP, FTP, Telnet等認證技術(shù)一般的認證技術(shù)有：密碼方式生物學特征動態(tài)口令卡認證USB key認證USB Key：是一種USB接口的硬件設(shè)備，內(nèi)置單片機或智能卡芯片，可存儲用戶的密鑰和數(shù)字證書，具有用戶Pin碼，實現(xiàn)雙因子認證功能。USB Key兩種用用模式：基于沖擊-響應的認證模

24、式（可以保證用戶身份不被仿冒，卻無法保護用戶數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡傳輸過程中的安全），基于PKI（Public Key Infrastructure，公鑰基礎(chǔ)設(shè)施）構(gòu)架的數(shù)字證書認證方式（可以有效保證用戶的身份安全和數(shù)據(jù)安全）數(shù)字簽名數(shù)字簽名：用來保證信息傳輸過程中信息的完整和提供信息發(fā)送者的身份認證。其建立的基礎(chǔ)私鑰與簽名者唯一對應。驗證過程中，用與該私鑰對應的公鑰來驗證，故數(shù)字簽名必須通過一家可信賴的認證中心（AC）頒發(fā)簽名的數(shù)字證書（根證書）、私鑰，從而保證簽名的有效性數(shù)字信封：信息發(fā)送方用對稱密鑰加密信息，然后使用接收方的公開密鑰加密對稱密鑰（這部分為數(shù)字信封），將兩者一起發(fā)送給接收者。數(shù)字時間戳

25、：數(shù)字時間戳服務（DTS）能提供電子文件發(fā)表時間的安全保證，是網(wǎng)絡安全服務項目。時間戳是一個經(jīng)過加密后形成的憑證文檔，包括三個部分：需加時間戳的文件的摘要，DTS收到文件的日期和時間，DTS的數(shù)字簽名。數(shù)字證書數(shù)字證書：網(wǎng)絡通信中標志通信各方身份信息的一系列數(shù)據(jù)，由可信任的第三方認證機構(gòu)頒發(fā)，所起作用類似于顯示生活中的身份證，其內(nèi)容一般包括：證書版本信息，惟一的序列號，所有者名稱，發(fā)行機構(gòu)名稱，發(fā)行者對證書的簽名，證書有效期，證書使用的簽名算法，證書所有人的公開密鑰，可提供不同級別的可信度數(shù)字證書特點：唯一性和可靠性，公鑰體制：僅為本人所有的私有密鑰（私鑰，解密和簽名）+由本人公開的公開密鑰（

26、公鑰，加密和檢驗簽名）實現(xiàn)原理：1.發(fā)送方用接收方的公鑰加密數(shù)據(jù)2.接收方用私鑰解密數(shù)據(jù)，3.加密過程不可逆，只有私鑰能解密4.公鑰技術(shù)解決了密鑰發(fā)布問題數(shù)據(jù)證書類型：個人數(shù)字證書：存于計算機硬盤，智能卡，USB電子密鑰企業(yè)數(shù)字證書:單位證書和單位員工證書，存儲同上服務器數(shù)字證書:給Web站點或其它需要安全鑒別的服務器，證明服務器身份，存于服務器硬盤或加密硬件設(shè)備上數(shù)據(jù)證書的應用可應用于公眾網(wǎng)絡上的商務活動和行政作業(yè)活動包括支付型和非支付型電子商務活動，涉及需要身份認證及數(shù)據(jù)安全的各個行業(yè)CA與企業(yè)代碼證中心合作，將企業(yè)代碼證和企業(yè)數(shù)字證書一體化網(wǎng)上交易安全電子郵件無紙化辦公網(wǎng)上招標政府公共服

27、務電子金融服務認證技術(shù)認證中心CA: Certification Authority，認證機構(gòu)的國際通稱，對數(shù)字證書的申請者發(fā)放、管理和取消數(shù)字證書的機構(gòu)。CA由權(quán)威的、公正的第三方擔任，提供交易雙方身份認證信息，檢查證書持有者身份的合法性。CA責任：負責證書的申請、審批、發(fā)放、歸檔、撤銷、更新和廢止等管理。CA機構(gòu)包含兩大部門：審核授權(quán)部門：RA, Registry Authority，負責對證書申請者的資格審查，決定是否同意發(fā)放證書，并承擔因?qū)徍隋e誤引起的、為不滿足資格證書申請者發(fā)放證書所引起的一切責任。證書操作部門：CP, Certificate Processor，負責為已授權(quán)的申請者

28、制作、發(fā)放和管理證書，并承擔因操作運營所產(chǎn)生的一切后果，包括失密和為沒有獲得授權(quán)者發(fā)放證書等?？梢杂蒖A部門自己擔任，也可委托第三方擔任。CA體系：層次結(jié)構(gòu)，由根CA品牌CA地方CA以及持卡人CA商家CA支付網(wǎng)關(guān)CA等不同層次構(gòu)成，上一級CA負責下一級CA數(shù)字證書的申請、簽發(fā)及管理工作。根CA的密鑰由一個自簽證書分配，根證書的公開密鑰對所有各方公開，它是CA體系中的最高層安全交易的協(xié)議SSL安全協(xié)議：Secure Sockets Layer，安全套接層協(xié)議，一個保證任何安裝了安全套接層的客戶和服務器間事務安全的協(xié)議，它涉及TC/IP應用程序。主要提供三方面的服務：1.用戶和服務器的合法性認證2

29、.加密數(shù)據(jù)以隱藏被傳送的數(shù)據(jù)3.保護數(shù)據(jù)的完整性SET安全協(xié)議：Secure Electronic Transaction，安全電子交易協(xié)議，提供了消費者、商家和銀行之間的認證，確保了交易數(shù)據(jù)的安全性、完整可靠性和交易的不可否認性，特別是保證不將消費者銀行卡號暴露給商家等優(yōu)點。SET安全協(xié)議是國際公認的信用卡/借記卡的網(wǎng)上交易的國際安全標準。SET協(xié)議達到5個目標：保證商務參與者信息的互相隔離，客戶的資料加密或打包后經(jīng)過商家到達銀行，但是商家不能看到客戶的賬戶和密碼信息；保證信息在Internet上安全傳輸，防止數(shù)據(jù)被第三方竊?。唤鉀Q多方認證問題保證網(wǎng)上交易實時性，所有支付都是在線的，規(guī)范協(xié)議

30、和消息格式，促使不同廠家開發(fā)的軟件具有兼容性和互操作功能，并可應用于不同操作平臺五、電子商務資金流的解決方案電子支付概述電子支付：指電子交易的當事人，包括消費者、廠商和金融機構(gòu)，使用安全電子手段通過網(wǎng)絡進行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)，是參加電子商務的一方向另一方付款的過程。電子支付的特征：1.支付手段均是數(shù)字信息，2.制度上的安排可能變動3.電子貨幣產(chǎn)品在價值轉(zhuǎn)讓方式上各有不同4.與可轉(zhuǎn)讓性相關(guān)的是交易記錄的程度5.電子支付可以完全突破時間和空間的限制，效率高（記住容易記的）電子支付的參與者：開戶行：提供支付工具、提供銀行信用及進行銀行間的結(jié)算客戶：支付體系的原因和起點；B2C，B2B中服務請求者商

31、家：交易中擁有債權(quán)的一方，提供服務的一方支付網(wǎng)關(guān)：開放式網(wǎng)絡與金融專用網(wǎng)之間的接口，保護銀行網(wǎng)絡安全，解析數(shù)據(jù)格式的中間轉(zhuǎn)換設(shè)備金融專用網(wǎng)：銀行間及銀行內(nèi)部的專用網(wǎng)絡認證機構(gòu)：為交易雙方提供身份確定服務(數(shù)字證書)電子支付工具及支付協(xié)議：電子交易的媒介和規(guī)則電子貨幣電子貨幣：一組由電子構(gòu)成的特殊信息，它含有用戶的身份、密碼、金額和使用范圍等內(nèi)容。人們使用電子貨幣交易時，實際上交換的是相關(guān)信息，這種信息傳輸?shù)介_設(shè)這種業(yè)務的銀行后，銀行就可以為雙方交易結(jié)算。電子貨幣的特征：集儲蓄、信貸和非現(xiàn)金結(jié)算等多種功能為一體使用和計算不受時間地點和服務對象限制以計算機技術(shù)為依托，進行儲蓄、支付和流通使用簡便、

32、安全、迅速、可靠電子貨幣的職能：主要有存款、轉(zhuǎn)賬和兌現(xiàn)功能以全新形式完成貨幣的各項職能價值尺度流通手段支付手段儲藏手段世界貨幣電子貨幣可能帶來的問題：可能對貨幣總量需求和貨幣政策的制定產(chǎn)生潛在的影響可能帶來相關(guān)法律問題電子貨幣系統(tǒng)的安全問題，對洗錢和其他犯罪活動的吸引力電子支付的金融網(wǎng)絡系統(tǒng)支付的金融系統(tǒng)：Payment system，也稱清算系統(tǒng)或支付清算系統(tǒng)。是一個國家或地區(qū)對伴隨著經(jīng)濟活動而產(chǎn)生的交易者之間、金融機構(gòu)之間的債權(quán)債務關(guān)系進行清償?shù)囊幌盗薪M織和安排。SWIFT:環(huán)球同業(yè)銀行金融電訊協(xié)會（Socity for Worldwide Interbank Finanicial Tel

33、ecommunication）是一個國際銀行間 非盈利的國際合作組織。SEIFT系統(tǒng)使銀行的結(jié)算提供了安全、可靠、快捷、標準化和自動化的通訊業(yè)務；SWIFT的格式標準化，網(wǎng)絡由分布在世界各地的計算機和網(wǎng)絡設(shè)備組成，這些設(shè)備在SEIFT網(wǎng)絡中稱為節(jié)點。中國銀行體系結(jié)構(gòu)：中國人民銀行是中央銀行，主要制定和實施貨幣政策、對銀行和銀行金融機構(gòu)進行監(jiān)管以及維持國家支付系統(tǒng)的正常運行；在省地市縣分別設(shè)計一、二級分行和支行，每級分行/支行管理轄區(qū)內(nèi)的銀行，并對上級人民銀行負責；各商業(yè)銀行的分/支行之下還設(shè)立了許多營業(yè)點電子現(xiàn)金電子現(xiàn)金：E-cash，又稱為數(shù)字現(xiàn)金。它可以被看成是現(xiàn)實資金的電子或數(shù)字模擬，電

34、子現(xiàn)金以數(shù)字信息形式存在，通過互聯(lián)網(wǎng)流通。電子現(xiàn)金是以電子化形式存在的現(xiàn)金，把現(xiàn)金數(shù)值轉(zhuǎn)換成一系列的加密數(shù)據(jù)序列，通過這些序列來表示現(xiàn)實中各種交易金額的幣值。電子現(xiàn)金支付流程；電子現(xiàn)金在其生命周期中要經(jīng)過提取、支付和存款 3個過程，涉及用戶、商家和銀行等 3方。經(jīng)過四個安全協(xié)議：初始化協(xié)議，提款協(xié)議，支付協(xié)議，存款協(xié)議用戶與銀行執(zhí)行提取協(xié)議從銀行提取電子現(xiàn)金；用戶與商家執(zhí)行支付協(xié)議支付電子現(xiàn)金；商家與銀行執(zhí)行存款協(xié)議 ,將交易所得的電子現(xiàn)金存入銀行。電子現(xiàn)金分類：根據(jù)交易載體：基于賬戶的電子現(xiàn)金和基于代金券的電子現(xiàn)金根據(jù)是否需要與銀行聯(lián)機驗證：聯(lián)機電子現(xiàn)金系統(tǒng)和脫機根據(jù)是否可以支付多次：可分電

35、子現(xiàn)金和不可分 電子現(xiàn)金基本特征：獨立性匿名性不可重復花費不可偽造性可傳遞性可分性存在問題：只有少數(shù)商家接受電子現(xiàn)金，只有少數(shù)幾家銀行提供該服務；成本較高，對軟、硬件要求高存在現(xiàn)金兌換問題（跨國）風險較大，偽鈔與硬盤損壞電子現(xiàn)金解決方案有：eCash：采用公用密鑰以及數(shù)字簽名技術(shù)，保證了電子現(xiàn)金在傳送過程中的安全和購物時的匿名性NetCash:是要記錄的匿名電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)CyberCoin:是應用于微量業(yè)務的電子支付系統(tǒng)電子錢包電子錢包：本質(zhì)上是個裝載電子貨幣的“電子容器”，它把信用卡號碼，電子現(xiàn)金、錢包所有者身份證、所有者地址及其他信息等集成在一個數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)里，以后整體調(diào)用。是一個可以由持卡

36、人進行安全電子交易和儲存交易記錄的軟件，通常設(shè)置在用戶終端的計算機上。使用方法：電子錢包用戶通常在銀行里有賬戶。在使用電子錢包時，用戶先安裝相應的應用軟件，在該軟件系統(tǒng)中設(shè)有電子貨幣和電子錢包的功能管理模塊，稱為電子錢包管理器，用戶可以用它來改變口令或保密方式等，以及用它來查看自己銀行賬號上電子貨幣收付往來的賬目、清單和其他數(shù)據(jù)。該系統(tǒng)中還提供了一個電子交易記錄器，顧客通過查詢記錄器，可以了解自己的購物記錄。常用的電子錢包：IC卡：一種電子錢包，可以存儲用戶個人信息及金融信息等，可隨身攜帶并在專用終端刷卡消費。IC卡是通過卡里的集成電路存儲信息，IC卡存儲容量大，使用壽命長，保密性更好。目前I

37、C卡的電子錢包應用已經(jīng)開始，并有著很好的使用前景，客戶買到一個稱作電子錢包的IC卡，就像買到一個含有一定貨幣的錢包一樣，因為IC卡比較安全，即使丟失別人也無法使用，因而找回來的機會就會很大，被搶盜的可能性就很小，使用也非常方便，便于攜帶和使用，每個IC卡錢包肯有一定的金額上限，并可以同時使用幾種貨幣，由于安全性較高，并可重新注入資金，向用戶收取的費用少于信用卡Mondex卡：最早的電子錢包，英國西敏寺銀行開發(fā)，不僅可以在ATM上提取貨幣或轉(zhuǎn)賬，并具有一般信用卡功能，還能從銀行賬戶的存款播出部分金額轉(zhuǎn)入隨身攜帶的卡片上儲存。幾種電子錢包解決方案：Visa Cash，Mondex，Proton等電

38、子支票電子支票：借鑒紙張支票轉(zhuǎn)移支付的優(yōu)點，利用數(shù)字傳遞將錢款從一個賬戶轉(zhuǎn)移到另一個賬戶的電子付款形式。它使用數(shù)字簽名和自動驗證技術(shù)來確定其合法性。電子支票系統(tǒng)：指的是電子資金的傳輸，包含三個實體購買方、銷售方和金融機構(gòu)。電子支票的優(yōu)點：節(jié)省時間減少處理紙支票的費用減少了支票被退回情況的發(fā)生不必擔心丟失或被盜用電子支票網(wǎng)上解決方案：Netbill 方案，F(xiàn)STC， Echeck信用卡信用卡：Credit Card，是一種非現(xiàn)金交易付款的方式，是簡單的信貸服務。由銀行或信用卡公司依照用戶的信用度與財力發(fā)給持卡人，持卡人持信用卡消費時無須支付現(xiàn)金，待結(jié)賬日時再行還款。教材中的信用卡是廣義的，包括我

39、們使用的銀行借記卡、儲蓄卡等；在因特網(wǎng)上，信用卡付款時最普遍和首選的付款方式，與其他形式的付款方式相比，具有不少優(yōu)點：信用卡被廣泛發(fā)行，使用簡單，而且信用卡被全世界接收，信用卡系統(tǒng)提供了良好的消費者保護世界五大國際信用卡集團：威士卡（VISA）,萬事達卡（Master Card），運通（American Express），大萊卡（Diners Clup）和JCB卡具備企業(yè)對企業(yè)及企業(yè)對客戶電子商務所需要的彈性、可擴充性、強大功能、延展性且隨時可應用于全世界的特點網(wǎng)上銀行網(wǎng)上銀行是指利用互聯(lián)網(wǎng)作其產(chǎn)品，服務和信息的業(yè)務渠道，向其零售和公司客戶提供服務的銀行網(wǎng)上銀行分類：完全依賴于internet

40、發(fā)展起來的全新電子銀行，這類銀行幾乎所有的業(yè)務交易都依靠internet進行。傳統(tǒng)銀行運用internet，開展傳統(tǒng)的銀行業(yè)務交易處理服務，通過internet發(fā)展家庭銀行、企業(yè)銀行等業(yè)務。網(wǎng)上銀行出現(xiàn)的幾大原因：電子商務技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡和信息技術(shù)為網(wǎng)上銀行提供了技術(shù)基礎(chǔ)，網(wǎng)上銀行發(fā)展的根本原因是來自對服務成本和獲取行業(yè)競爭優(yōu)勢的考慮網(wǎng)絡銀行至少需要4個部分：商戶系統(tǒng)電子錢包支付網(wǎng)關(guān)安全認證支付網(wǎng)關(guān)：Payment Gateway，連接銀行專用網(wǎng)絡與因特網(wǎng)之間的一組服務器，作用是完成兩者之間的通信、協(xié)議轉(zhuǎn)換和進行數(shù)據(jù)加密、解密，同時充當銀行系統(tǒng)與因特網(wǎng)之間的安全屏障，保護銀行內(nèi)部網(wǎng)絡的安全。個

41、人銀行的功能有：查詢余額，歷史交易記錄，轉(zhuǎn)賬，繳費，修改密碼等等企業(yè)銀行的功能有：查詢賬務，內(nèi)部轉(zhuǎn)賬，對外支付，發(fā)放工資，金融信息查詢，銀行信息通知，子公司賬務查詢，集團公司對子公司收付兩條線管理網(wǎng)上銀行所能提供的銀行服務：傳統(tǒng)商業(yè)銀行業(yè)務 ，在線支付9. 網(wǎng)上銀行的發(fā)展前景：網(wǎng)上銀行是因特網(wǎng)上的重要應用，雖然網(wǎng)絡銀行在全世界推出的時間還不長，但已經(jīng)成為一股不可阻擋的潮流，目前國內(nèi)所有的銀行都在因特網(wǎng)上建立了自己的網(wǎng)站，制作了自己的網(wǎng)頁，已經(jīng)推出了或正在推出自己的網(wǎng)絡銀行或網(wǎng)絡銀行業(yè)務與服務，網(wǎng)絡銀行的發(fā)展勢不可擋，網(wǎng)絡銀行也成為了新世紀銀行的發(fā)展方向，是需要人們共同努力登攀的金融電子化高峰。

42、盡管目前中國銀行的“綜合網(wǎng)絡業(yè)務系統(tǒng)”還不能為客戶提供全方位的銀行業(yè)務服務，但其發(fā)展很快，前景很好，在世界上各國有實力的大銀行都在爭先恐后的創(chuàng)建網(wǎng)絡銀行。六、物流解決方案物流概述物流的概念：物流（Logistics）是指物品從供應地向接收地的實體流動過程。根據(jù)實際需要，將運輸、存儲、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施的有機結(jié)合。物流的分類：按物流的層次和作用：社會物流，行業(yè)物流，企業(yè)物流（采購、生產(chǎn)、存儲、銷售，回收、廢棄）按地域范圍分類：區(qū)域物流，國內(nèi)物流，國際物流，按物流內(nèi)容分類：一般物流，特殊物流物流的作用：保證生產(chǎn)順利進行滿足居民生活消費需求調(diào)節(jié)產(chǎn)需，平衡供求促進

43、競爭價值增值物流的功能：運輸儲存配送裝卸搬運包裝流通加工信息功能電子商務與物流物流在電子商務中的作用：保障生產(chǎn)順利進行物流服務于商流物流是實現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證電子商務條件下物流的特點：信息化自動化網(wǎng)絡化智能化柔性化標準化電子商務企業(yè)的物流模式：電子商務與普通物流活動共用一套物流系統(tǒng)自己組建物流企業(yè)外包給專業(yè)的物流公司第三方物流企業(yè)建立電子商務系統(tǒng)電子商務環(huán)境對物流的要求：供應鏈管理，零庫存生產(chǎn)信息化和高技術(shù)化物流配送的全球化物流服務的多功能化與社會化電子商務物流技術(shù)三類：自動識別技術(shù)（條碼、射頻技術(shù)）信息交換及管理技術(shù)（計算機網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫、EDI技術(shù)）自動跟蹤技術(shù)（GIS,GPS

44、）條碼技術(shù)解決數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)采集的瓶頸問題，是實現(xiàn)POS系統(tǒng)和EDI合電子商務的技術(shù)基礎(chǔ)。優(yōu)點：輸入速度快，可靠性高，采集信息量大，設(shè)備結(jié)構(gòu)簡單，成本低廉，靈活實用。在物流領(lǐng)域的應用：生產(chǎn)線自動控制系統(tǒng)商業(yè)零售（POS）系統(tǒng)倉儲管理系統(tǒng)自動分揀系統(tǒng)售后服務系統(tǒng)GIS(Geographical information system)地理信息系統(tǒng)。GIS系統(tǒng)以地理空間為基礎(chǔ)，利用地理模型的分析方法提供多種空間、動態(tài)的地理信息。能夠把數(shù)據(jù)以地圖的方式表現(xiàn)出來，具有數(shù)據(jù)采集、輸入、編輯、存儲、管理、空間分析和查詢等功能，為經(jīng)濟決策提供支持。在物流業(yè)的應用主要包括：車輛路線模型網(wǎng)絡物流模型分配集合模型設(shè)

45、施定位模型GPS(Global positioning system)全球定位系統(tǒng)。具有全球性、全能型（海陸空）、全天候性優(yōu)勢的導航定位、定時和測速的系統(tǒng)。在物流領(lǐng)域的應用主要有：貨物跟蹤與GIS結(jié)合解決物流配送（全程控制）第三方物流第三方物流：(Third Party Logistics，3PL)供方與需方以外的第三方，通過整合物流提供商已有資源，為物流需求方提供物流運作、物流管理、物流咨詢策劃等活動，以達到降低物流成本，提高物流運作效率目的。第三方物流更具有專業(yè)性、戰(zhàn)略性和整合性的特點，這是3PL的精髓所在。第三方物流產(chǎn)生的原因：3PL是社會分工的結(jié)果3PL是新型管理理念的需求改善物流與強

46、化經(jīng)營這個理念相結(jié)合的管理意識物流領(lǐng)域的競爭激化導致綜合物流業(yè)務的發(fā)展第三方物流的服務內(nèi)容：常規(guī)服務：倉儲、運輸、裝卸搬運、包裝配送等增值服務：從倉儲、運輸延伸出來的增值服務；實現(xiàn)一體化物流和供應鏈集成的增值服務第三方物流的優(yōu)點：集中業(yè)主節(jié)省費用減少庫存提升企業(yè)形象提高效率物流配送中心類型：批發(fā)型零售型倉儲型推進物流信息化的啟示：服務是物流信息化的核心標準是物流信息化的基礎(chǔ)應用是物流信息化的關(guān)鍵七、信息流解決方案電子數(shù)據(jù)交換概述EDI：（Electronic Data Interchange）電子數(shù)據(jù)交換。指組織間（企業(yè)或政府部門）計算機到計算機的數(shù)據(jù)交換，這些數(shù)據(jù)信息是按特定的標準格式表示成

47、的結(jié)構(gòu)化信息。EDI與電子商務的關(guān)系聯(lián)系：EDI是實現(xiàn)電子商務的手段，是企業(yè)對企業(yè)間電子商務的基礎(chǔ)。區(qū)別：涉及對象不同：EDI僅限于企業(yè)或機構(gòu)之間的業(yè)務活動數(shù)據(jù)處理方式不同：EDI通過專線或internet傳輸，由專門的EDI軟件處理數(shù)據(jù)信息格式不同：EDI采用一定標準組織的結(jié)構(gòu)化信息EDI的組成要素：通信網(wǎng)絡：公用電話交換網(wǎng)PSTN,綜合業(yè)務數(shù)字網(wǎng)ISDN,小口徑無線地面站VSAT數(shù)據(jù)網(wǎng),廣域網(wǎng)VAN,城域網(wǎng)MAN，局域網(wǎng)LAN,因特網(wǎng)由計算機硬件和專用軟件組成的應用系統(tǒng)：硬件（網(wǎng)絡設(shè)備和計算機）和專用軟件（操作系統(tǒng)和EDI軟件）EDI標準（是實現(xiàn)EDI的關(guān)鍵）發(fā)展階段:公司、集團內(nèi)部的ED

48、I化同行業(yè)內(nèi)的EDI跨行業(yè)的EDI全球EDIEDI發(fā)展趨勢：應用方面：不再局限于企業(yè)或行業(yè)內(nèi)部的發(fā)展，將被用到與商業(yè)有關(guān)的各方面標準方面：將建立起全球統(tǒng)一的標準EDI應用范圍：適用于表單數(shù)據(jù)處理與交換的單位和行業(yè)：制造業(yè)，零售業(yè)，運輸業(yè)，進出口部門，政府及其他需要大量單據(jù)往來的行業(yè)EDI技術(shù)EDI的作業(yè)方式：批式（Batch）作業(yè)實時（Real-time）作業(yè)交互式（Interactive）作業(yè)B-EDI與I-EDI的比較：參與方的聯(lián)系：被動與互動對交易的控制能力：單向與雙向?qū)崟r性：應答時間長與實時性強與業(yè)務的關(guān)聯(lián)性：大量不同的交易信息與清晰有限的業(yè)務EDI 的信息模式：事務應用（Busine

49、ss Application）：可以是金融、貿(mào)易、海關(guān)、運輸及各種行業(yè)的應用消息內(nèi)容（Message Content）：內(nèi)容映射和翻譯：將各種事務轉(zhuǎn)換為EDI的標準數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)保密和安全：包括電子簽名、消息證實、消息機密性、加密、解密和密鑰管理；分發(fā)和路由：將消息內(nèi)容加上收發(fā)人地址和發(fā)信時間，建立傳送通道消息傳送（Message Transport）：在EDI報文準備好后，經(jīng)EDI通信網(wǎng)絡系統(tǒng)平臺傳送EDI單證處理過程：提取用戶數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)換成無格式的平面文件，將平面文件按EDI標準翻譯成EDI報文，由通信接口傳送到商業(yè)伙伴的應用系統(tǒng)。對方接收后，將EDI報文轉(zhuǎn)換成平面文件，由映射程序轉(zhuǎn)換成用戶格式

50、數(shù)據(jù)存入數(shù)據(jù)庫3種類型的EDI翻譯軟件：文件在鍵盤錄入過程中同時完成翻譯：通常用于數(shù)據(jù)量極少或使用EDI之前數(shù)據(jù)未經(jīng)處理的情況前端通信控制器/翻譯機：大型公司，用一臺小型機、主機與網(wǎng)絡連接當作翻譯機由EDI中心系統(tǒng)進行翻譯：將EDI數(shù)據(jù)處理功能納入EDI主機系統(tǒng)EDI系統(tǒng)四大功能模塊：聯(lián)系模塊：用戶聯(lián)系模塊（提供查詢和統(tǒng)計功能，打印或顯示各種報表）；內(nèi)部聯(lián)系模塊（EDI系統(tǒng)和其他部門的信息系統(tǒng)的接口）通信模塊：EDI系統(tǒng)與EDI通信的接口，執(zhí)行呼叫、應答、自動轉(zhuǎn)發(fā)、地址轉(zhuǎn)換、差錯校驗、出錯報警、命名與尋址、合法性完整性檢驗等格式轉(zhuǎn)換模塊：將各種EDI報文按EDI結(jié)構(gòu)化的要求做結(jié)構(gòu)化處理，或?qū)⒔?/p>

51、收到的EDI報文做非結(jié)構(gòu)化處理報文生成及處理模塊：接收用戶聯(lián)系接口或內(nèi)部聯(lián)系接口模塊的命令和信息,按EDI標準生成訂單等各種EDI報文和單證，經(jīng)格式轉(zhuǎn)換模塊處理后,提交給通信模塊；將接收到的來自其他EDI系統(tǒng)的EDI報文進行自動處理，按照不同的EDI報文類型，采用不同的應用過程進行處理EDI標準數(shù)據(jù)元、數(shù)據(jù)段和標準報文格式是EDI標準的三要素第一個國際標準的EDI報文格式“發(fā)票報文格式草案”屬于EDI數(shù)據(jù)標準的有：TDCC(美國鐵路、公路、海運空運的EDI標準);NSI X.12;ANSI X.12(1984，前兩者的統(tǒng)一)；UNJEDI(1985，聯(lián)合國電子數(shù)據(jù)交換標準)，EDIFACT(現(xiàn)

52、行國際通用EDI標準)ISO 9735 (國際標準化組織對EDIFACE語法規(guī)則的編號)EDI通信網(wǎng)絡三個發(fā)展階段：專線連接的EDI：EDI發(fā)展早期，大型公司、少數(shù)貿(mào)易伙伴間的數(shù)據(jù)交換，建立專線連接，點對點傳輸，成本高基于VAN的EDI：增值數(shù)據(jù)業(yè)務VANS（Value Added Date Service）公司，利用已有的計算機與通信網(wǎng)絡設(shè)備，提供EDI服務；主要是租用信箱及協(xié)議轉(zhuǎn)換，實現(xiàn)EDI通信的異步性，降低通信費用，建網(wǎng)快，經(jīng)費省，但網(wǎng)際交換難度大基于Internet的EDI ：Web-EDI-目前internet EDI中最好的方式，允許中小企業(yè)只需通過瀏覽器和internet連接去

53、執(zhí)行EDI交換我國的EDI發(fā)展狀況1990年5月，第一屆“中文EDI標準研討會”在深圳蛇口舉行，這是EDI 概念首次被引入內(nèi)地1992年5月，擬定中國EDI發(fā)展戰(zhàn)略與總特規(guī)劃建議（草案）我國EDI發(fā)展情況和問題：EDI技術(shù)起步晚，應用推廣慢，成果不明顯發(fā)展范圍欠廣泛取得的效益還很不顯著EDI標準研究仍不充分政府在EDI應用推廣中應發(fā)揮更重要的作EDI推廣滯后的原因：企業(yè)規(guī)模小，無法短期內(nèi)獲得最好收益投入資金多，回報存在時滯EDI技術(shù)在企業(yè)間發(fā)展不平衡缺乏EDI知識和基礎(chǔ)教育擔心EDI會帶來無法避免的沖擊單證做到標準化難以在短時間內(nèi)完成各國間的語言轉(zhuǎn)換問題我國推廣應用EDI 的對策：政府大力宣傳

54、、引導和協(xié)調(diào)加快EDI國內(nèi)標準的研究制定工作加緊完善與EDI相關(guān)的法律積極培養(yǎng)人才2004年8月，通過電子簽名法，該法律規(guī)定：可靠的電子簽名與手寫簽名或者蓋章具有同等的法律效力。電子簽名法的通過標志著我國首部“真正意義上的信息化法律”已正式誕生，該法律與2005年4月1日生效。八、企業(yè)電子商務應用網(wǎng)上商店E-shops：網(wǎng)上商店也叫虛擬商店或在線商店，只在因特網(wǎng)上銷售商品的網(wǎng)站，是電子商務的一個典型應用，是最為常見的電子商務模式。網(wǎng)上商店按照銷售商品類別劃分：實體商品：Hard goods，如日用品，pc硬件等信息與媒體商品：Soft goods，如信息提供（數(shù)字化新聞、電子圖書、論文等）、軟

55、件銷售（游戲及軟件）、情報提供（法律咨詢、股市行情）等。在線服務：On-line service，票務（機票，住房，餐位等），交互式服務（中介，交友等）網(wǎng)店與傳統(tǒng)商店的區(qū)別：經(jīng)營場所手段地域不同對網(wǎng)絡技術(shù)的依賴性更強網(wǎng)店電子商務成功與否的關(guān)鍵是：信譽和服務質(zhì)量！網(wǎng)店 軟件三大支柱：商品目錄、顧客購物車和付款臺網(wǎng)店籌建過程：前期（店名、店址、裝修、貨物擺放），中期（商品更新，貨幣結(jié)算），后期（庫存管理，物流配送）網(wǎng)店 交易過程：交易前的準備階段：賣方，買方和其它參加交易的各方，各自準備，不交流交易談判和簽訂合同：交易細節(jié)的談判，以書面文件和電子文件簽訂貿(mào)易合同辦理交易進行前的手續(xù)：簽訂合同后到履

56、行合同前辦理各種手續(xù)，與各方進行各種電子票據(jù)和電子單證的交換，辦完與合同有關(guān)一切手續(xù)合同的履行和索賠“從買賣雙方辦完所有手續(xù)之后開始，賣方備貨組貨，買方收貨結(jié)算網(wǎng)絡營銷網(wǎng)絡營銷：企業(yè)以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，利用因特網(wǎng)（包括企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)）技術(shù)和功能，最大限度地滿足客戶需求，以達到開拓市場、增加盈利為目標的經(jīng)營過程。廣義：凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進行的、為達到一定營銷目標的營銷活動，都可稱之為網(wǎng)絡營銷。 數(shù)字營銷：網(wǎng)絡營銷與數(shù)字營銷密切相關(guān)，它們其實是一個事務的兩個方面，強調(diào)的營銷中信息交流所運用到的數(shù)字化信息技術(shù)，它是互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)，數(shù)字化是把文本，數(shù)據(jù)，聲音和圖像等等轉(zhuǎn)化成比特流，都用一連串的

57、1和0組成的代碼表示，驚人的提高了信息傳輸?shù)乃俣?。許可式營銷： 許可式營銷是另一個與網(wǎng)絡營銷概念密切相關(guān)的概念，許可的意思是根據(jù)客戶的意愿推銷而非強制推銷，其基本規(guī)范是先征得客戶同意然后按照用戶的請求發(fā)送相關(guān)的信息。企業(yè)發(fā)展電子商務的目的：提高運營成績、縮減經(jīng)營成本、加速產(chǎn)品上市、提高工作效率，更好的服務客戶。企業(yè)實施電子商務三步走：企業(yè)內(nèi)部的互聯(lián)Intranet企業(yè)與企業(yè)的互聯(lián)Extranet電子交易E-Commerce網(wǎng)絡營銷與電子商務的概念差別：網(wǎng)絡營銷是電子商務的一部分，電子商務是利用互聯(lián)網(wǎng)進行各種商務活動的總和。 在生活方式的運用上，有著名的AIO分析模式和VALS分類模式，AIO分

58、別指態(tài)度（attitude），興趣（interest），和意見（opinion），以此模式可劃分出多種生活方式的群體，VALS是價值觀和生活形態(tài)（values and life-style）的縮寫網(wǎng)絡廣告類型：文字廣告圖標廣告橫幅廣告多媒體廣告網(wǎng)絡廣告計價方式：每千次成本法每次點擊成本法每次行動成本法常用網(wǎng)絡促銷方式：網(wǎng)上打折促銷網(wǎng)上抽獎促銷積分促銷提供免費資源與服務網(wǎng)上贈品促銷利用搜索引擎促銷發(fā)行虛擬貨幣促銷常用網(wǎng)絡營銷方式：發(fā)布供求信息直接向潛在客戶發(fā)送信息加入專業(yè)的經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)加入行業(yè)信息網(wǎng)網(wǎng)上客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理:（Customer Relationship Management，C

59、RM）企業(yè)在政策、資源、結(jié)構(gòu)和流程合理的基礎(chǔ)上應用信息技術(shù)獲取并管理客戶信息、創(chuàng)造客戶忠誠和客戶價值的所有活動，從而產(chǎn)生并保持成本和利益優(yōu)勢以及可持續(xù)競爭優(yōu)勢。CRM是企業(yè)選擇和管理客戶的經(jīng)營策略。CRM的優(yōu)點：剔除無效客戶強化優(yōu)質(zhì)客戶的服務提高客戶滿意度CRM核心目標：獲得新的客戶關(guān)系加強現(xiàn)有客戶關(guān)系 并維持提升客戶關(guān)系網(wǎng)上客戶關(guān)系的競爭優(yōu)勢：提高營銷效率拓展市場保留客戶網(wǎng)上客戶關(guān)系管理的新發(fā)展：CRM由部門級應用轉(zhuǎn)為企業(yè)級應用；CRM將與信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡技術(shù)高度融合電子商務中的供應鏈管理供應鏈：指產(chǎn)品生產(chǎn)和流通中涉及的原材料供應商、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商以及最終消費者組成的供需網(wǎng)絡。供應

60、鏈管理：指利用管理的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和激勵職能對整個供應鏈系統(tǒng)中各個環(huán)節(jié)所涉及的物流、信息流、資金流和業(yè)務流進行合理控制，以達到最優(yōu)組合，發(fā)揮最大的效率，以最小的成本快速為客戶提供最高的商品價值。供應鏈管理的基本思想：新型合作競爭理念的思想系統(tǒng)觀念、整體作戰(zhàn)的思想共同目標的思想開發(fā)核心競爭力的思想以客戶滿意度作為目標的服務化管理思想借助信息技術(shù)實現(xiàn)目標管理的思想傳統(tǒng)供應鏈與電子商務供應鏈的比較：網(wǎng)絡范圍大資源共享強管理復雜性鏈條靈活性等方面得到很大加強EC條件下SCM的風險防范：自然災害獨家供應商問題信息技術(shù)的缺陷(病毒)信息傳遞方面的問題企業(yè)文化匹配融合問題風險管理防范措施：供應