同濟公共關系理論、實務與案例教學包課后題解

1、思考題一、 問答題1. 公共關系專題活動的特點有哪些？公共關系專題活動是公共關系實務的重點，被許多社會組織廣泛運用，成為其開展公共關系活動的重要方式。其主要有以下幾個特點：（1） 針對性強。公共關系專題活動是社會組織在審時度勢后，根據(jù)某種特殊需要而舉辦的，也就是說活動的目標很明確，能夠較好地解決某一特殊問題。（2）種感官力強。在公共關系專題活動中，社會組織借助多種媒介直接作用于公眾的各，與公眾面對面地交往和溝通。這種親身體驗會給公眾留下深刻的印象，再加上情境氣氛的烘托，具有較強的力。（3） 不受時間限制。公共關系專題活動是組織根據(jù)需要而舉辦的，舉辦時間也可選在需要的任何時候?；顒訒r限可長可短，

2、既可控制在兩小時之內，也可持續(xù)數(shù)周時間。（4） 可彌補日常工作的。社會組織在制訂計劃和進行日常工作時難免有疏忽工作帶來不利影，使組織的整個和遺漏。這些疏忽和遺漏在工作中或多或少會給組織造成一些麻煩，給響。公共關系專題活動的開展則可以靈活地拾遺補闕，彌補日常工作的活動更加完美。2. 組織、策劃公共關系專題活動的基本要求有哪些？（1） 目標明確，內容具體。一般來說，每項專題活動只有一個基本目標，而且這個目標必須具體、明確。專題活動的目標主要有：讓公眾接受某個信息，消除公眾對社會組織的誤解和偏見，讓公眾知曉社會組織的新發(fā)展，加強公眾的相互了解及相互信任，鞏固社會組織與社區(qū)公眾的友好關系，鼓動公眾支持

3、社會組織的某項決策，收集公眾對社會組織的意見和對社會組織建議，等等。時機恰當，規(guī)模適中。社會組織應在適宜的時機舉辦適當規(guī)模的活動。周密籌備，精心安排。公共關系專題活動涉及面廣、工作量大，因此，社會組織在開展專題活動時需要周密籌備。公共關系專題活動的籌備工作主要應做好以下幾件事：確定公共關系專題活動的名稱，選擇公共關系專題活動的日期和地點，選擇需要邀請的接待工作。，做好3. 如何召開一般來說，組織好一次？需要做好以下工作：（1） 會前的籌備工作。會前的籌備工作主要包括確定舉行的必要性，選擇提綱，準備宣傳輔助資料，發(fā)布會的地點和時間，確定和發(fā)言人，準備發(fā)言和確定邀請的范圍。（2） 發(fā)布會的程序安排

4、。舉辦局面。一般來說，的會議程序要安排得有條不紊，避免出現(xiàn)冷場和應包括以下程序：簽到資料介紹會議內容主持人回答提問參觀和其他安排。（3） 會后效果。結束后，社會組織應對稿，收集反饋信息。的效果進評。具體工作包括：整理資料，編發(fā)4. 如何策劃展覽會？要辦好展覽會需要具體做好以下幾個環(huán)節(jié)的工作：（1） 展覽的前期籌備工作。 確定展覽的和目的。 在的指導下精心挑選、制作展覽的實物，如圖表、文字、及音響等，設計不落俗套的會徽和紀念品。 根據(jù)展覽的召集參展者。確定參展、參展項目和參展標準，然后采取和發(fā)邀請信的方式確定展覽的時間和地點。展覽的時間依據(jù)展覽的內容和天氣情況而確定。編印介紹展覽會的宣傳小冊子，

5、撰寫好精練、深入淺出的前言、解說詞和結束語。參觀者的類型。做好環(huán)境布置及照明、音響、影像等的設置，并做好調試工作，確保展覽順利進行。（2） 培訓講解及示范。培訓的內容包括各項目、內容的專業(yè)基礎知識，接待和公共關系禮儀方面的基礎知識，各自的職責，各種可能發(fā)生的突發(fā)性事件的處理原則和基本程序。（3） 成立專門對外發(fā)布的機構。專門的機構要負責制訂發(fā)布的計劃和組織實施計劃，并負責與界進行聯(lián)系的一切事務。具體來說，該機構的工作內容有以下幾項： 在展覽日期、地點確定后舉辦招待會，發(fā)布消息。 邀請況。界參加開幕式，盡可能多地在報刊、廣播和電視上開幕式的消息和實 在展覽期間，發(fā)布室始終開放，隨時收集參觀者及展

6、覽活動的有關信息，并與保持密切聯(lián)系。 展覽結束后，發(fā)布室應注意收集對展覽活動的有關，總結經(jīng)驗教訓并留檔保存，作為下次舉辦展覽的參考依據(jù)。（4） 展覽活動安排聞處設臺和簽到簿，貼出展覽會平面圖，作為參觀者的指南。做好接待工作。面對人數(shù)眾多的觀眾，展覽活動的接待任務比較重。對于社會名流、新應該有專門的負責接待。注意采用展覽技巧，使展覽會辦得生動活潑、新穎別致。（5） 做好展覽的效果測定為了組織有更好的發(fā)展，每舉辦一次活動都應做事后效果測定工作。測定展覽效果的主要方法有以下幾種：主辦有獎測驗活動。設置觀眾留言簿，主動征求意見。當場召開觀眾座談會或茶話會，搜集觀眾的反映。信件（表格），了解觀眾的意見。

7、5.如何策劃一次成功的贊助？贊助活動是一種技術性很強的公共關系專題活動，一次完整、成功的贊助活動需要做好以下工作：做好贊助研究。組織要開展贊助活動，進行贊助研究是非常重要的一步。組織應從經(jīng)營活動政策入手，分析自己的公共關系目標，確定贊助目的，并據(jù)此考核需要贊助的項目是否對社會和公眾有益，是否能對本組織產(chǎn)生有利的影響。在此基礎上，組織要研究贊助項目的必要性、可行性和有效性，保證社會和組織都能獲益。制訂贊助計劃。組織要在贊助研究的基礎上制訂贊助計劃。贊助計劃是贊助研究的具體化，因此贊助計劃的內容應該具體、翔實，對贊助的目的、對象、形式、費用實施方案等都有所計劃并控制范圍，防止贊助規(guī)模超過組織的承受

8、能力。和具體（3） 評估與審核贊助項目。這一步主要是針對具體贊助項目進行的。對于每項具體的贊助項目，贊助工作機構都應進行分析研究。評估是對贊助項目進行總體評估，檢查是否符合贊助方贊助效果進行質和量的估計。審核則是結合計劃進行的，組織每進行一次具體贊助活動，都應由組織的或贊助對其提案和計劃進行逐項的審核評定，確定其可行性、具體贊助方式、款額和時機。（4） 實施贊助方案。組織要派出專門的公共關系去實施贊助方案。在實施過程中，公共關系要充分利用有效的公共關系技巧，盡可能擴大贊助活動的社會影響；同時，應采用和等，輔助贊助活動，使贊助活動的效益達到最佳，爭取贊助的成功。（5） 測定贊助效果。贊助活動結束

9、后，組織應該對照計劃測定實際效果。贊助活動的效果應由組織自身和面（如公眾、共同，盡可能做到符合客觀實際。檢測過程包括檢查、收集各個方、受贊助組織）對此次贊助的看法、評論，看是否達到預定目的，還有哪些差距，對活動不理想的應找出原因，并把這些寫成總結贊助活動提供參考。予以歸檔，為以后的6. 如何組織、策劃開放參觀活動？（1） 明確參觀活動的目的和。開放參觀不同于一般的參觀游覽。一般的參觀游覽沒有明確的，隨意性較強。而開放參觀都應確定一個明確的，并力圖通過這次活動達到理想的效果，給參觀者留下美好的印象。例如，組織的科研生產(chǎn)技術先進，或該組織職工職業(yè)道德高尚，或該組織重視綠化、關注環(huán)境建設，等等，都可

10、以是組織的某一次開放參觀活動的 。（2） 確定邀請對象。開放參觀活動的邀請對象主要有以下三類： 員工家屬。社會組織邀請員工家屬前來參觀，可以讓他們了解自己親人所從事的工作的重要性。 逆意公眾。邀請對社會組織持懷疑態(tài)度和抵觸情緒的公眾參加參觀活動，力圖改變他們對社會組織的原有態(tài)度，使他們由逆意公眾轉化為順意公眾，從而得到公眾的支持。助。邀請廣大參加參觀活動，以便取得他們對本組織的了解和信任，借及時對外發(fā)布組織的有關信息，從而擴大組織的社會。（3） 確定開放時間和參觀線路。在確定參觀時間時，一方面要避開對組織不利的，如惡劣的氣候；另一方面要盡可能爭取對組織有利的，如本組織的喜慶日子，因為這時更能公

11、眾的心理情緒。參觀活動不是一種、隨便的活動，不能任由參觀者隨意走動，因此要提前擬定好參觀路線。和安全需要，應注意防止參觀者越過界限，以免發(fā)生意外的傷亡事故和影響正常的工作秩序。（4） 做好宣傳工作。社會組織可以通過適宜的媒介告知公眾本次開放參觀活動的有關安排，如日期、告示牌、路線圖和方向標志等。必要時可印制各種說明書，念品。這樣做既方便了公眾，也有助于增強開放參觀的效果。宣傳品及紀（5） 做好接待工作。社會組織對參觀者應熱情周到地做好接待工作，不能怠慢。應有專門的接待負責登記、講解、引導等工作，安排休息場所和茶水飲食，聯(lián)系車輛及解決遇到的各種意外問題，組織必要時要親自陪同參觀。7. 如何參加宴

12、請？（1） 接到對方請柬后，要及時告訴對方自己是否能依時出席。一般情況下，要愉快地接受邀請，特殊原因，也應回示感謝和歉意。若當初答應后來有急事不能赴宴，則一定及時告知對方并婉言道歉。（2） 出席宴會時要注意儀容和穿戴，男士要剃面刨須，潔、穿戴雅觀大方。要適當化妝，盡量做到儀容整（3） 不要過早抵達宴會廳，以免給主人增加負擔。最好在宴會開始前十分鐘內到達。當然也不能，那表示對主人的不尊重。就座進餐時，要注意對號入座，服從主人安排。同時要主動和周圍的人打招呼；當主人敬酒時，要起身回敬；對美味可口的菜肴要適當贊揚；喝酒要適度，不能貪杯喝多，弄出笑話。進餐時要舉止文雅，服務員送來的第一條濕毛巾主要是用

13、來擦手的，有的人一上來就擦臉，甚至連腦袋也擦一遍，顯得很不雅觀。用餐時中餐用筷子，需要用湯匙時應先放下筷子。使用筷子應文雅，不能亂舞，不能用筷子指點人，不能胡亂翻動菜肴。離席時，筷子不可插在碗里，而應當輕放在餐碟邊或筷架上。西餐叉，一般左手持叉，右手持刀，而且每用完一份菜，就換一副餐具。餐桌上刀叉往往很多，它們的擺放順序一般是根據(jù)上菜的先后順序從外到內擺放，不要打亂秩序使叉。在使叉時，假如將刀叉呈“八”字形擺放在墊盤上，則表示客人已吃完或不再想吃這道菜，而在等待服務員撤下。（6） 喝茶或咖啡時，送上的小茶匙是牛奶和的。（7） 注意進餐速度，不能自己“埋頭苦干”，也不要不顧同桌人都已吃完而自己還在慢悠悠地吃。另外，在宴會進行中要注意（8） 宴會上應與大眾交談，不要獨占無關的話題。優(yōu)先的原則。，也不要對論足，更不與宴會（9） 用餐完畢，要等主人宣布散席后方可輕輕離座，并在離去前與主人握手言謝道別。8. 如何組織聯(lián)誼活動？無論是哪一種類型的聯(lián)誼活動，都需要做好以下基本的策劃和組織工作：（1） 明確聯(lián)誼目的，圍繞目的去策劃活動，同時又要兼顧客人的些具有客人本國民族風格和客人所喜聞樂見的活動內容。一般應注意選擇那（2） 提出活動，籌措必需的經(jīng)費，必要的物品。根據(jù)場地、交通、氣象、設備等條件