信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師知識(shí)點(diǎn)總結(jié)

1、一、計(jì)算算機(jī)題1、財(cái)務(wù)務(wù)凈現(xiàn)值值：NPVV 指今今后某年年的Y元元相當(dāng)于于今年的的X元2、投資資收益率率ROII：建成投投產(chǎn)后，在運(yùn)營(yíng)營(yíng)正常年年獲得的的凈收益益與項(xiàng)目目總投資資之比。3、投資資回收期期（Paaybaack Perriodd）：項(xiàng)目從從投產(chǎn)年年算起，用每年年的凈收收益將初初始投資資全部收收回的時(shí)時(shí)間。靜態(tài)投投資回收收期（PPt）計(jì)計(jì)算公式式：Ptt = 累計(jì)計(jì)凈現(xiàn)金金流量開開始出現(xiàn)現(xiàn)正值的的年份數(shù)數(shù) - 1+上年年累計(jì)凈凈現(xiàn)金流流量的絕絕對(duì)值 / 當(dāng)當(dāng)年凈現(xiàn)現(xiàn)金流量量動(dòng)態(tài)投資資回收期期動(dòng)態(tài)投投資回收收期（ T ）計(jì)算公公式：動(dòng)態(tài)投投資回收收期（年年）= 累計(jì)計(jì)凈現(xiàn)金金流量現(xiàn)現(xiàn)值開

2、始始出現(xiàn)正正值年份份數(shù) - 11+上上年累計(jì)計(jì)凈現(xiàn)金金流量現(xiàn)現(xiàn)值的絕絕對(duì)值 / 當(dāng)當(dāng)年凈現(xiàn)現(xiàn)金流量量現(xiàn)值3、掙值值分析：變量：EV、PV、AC、BACC CVV、SV、EACC、ETCC CCPI、SPII公式式：CVV=EVVAC， SVV=EVVPV CPII=EVV/ACC(支出出)， SPII=EVV/PVV(進(jìn)度度)預(yù)測(cè)技術(shù)術(shù)：ETTC=(BACCEV)當(dāng)前前偏差被被看做是是非典型型的ETTC=(BACCEV)/CPPI當(dāng)前前偏差被被看做是是代表未未來的典典型偏差差EAAC=AAC+EETC衍衍化為下下面兩個(gè)個(gè)公式 EAAC=AAC+BBACEV當(dāng)當(dāng)前偏差差被看做做是非典典型的EAA

3、C=AAC+(BACCEV)/CPPI當(dāng)當(dāng)前偏差差被看做做是代表表未來的的典型偏偏差案例分析析的問答答與解答答一、進(jìn)進(jìn)度管理理1、團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員沒有及及早參與與，需求求分析耗耗時(shí)長(zhǎng)，要早期期參與拉拉項(xiàng)目2、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)不足足，進(jìn)度度計(jì)劃制制定不準(zhǔn)準(zhǔn)，采取取有效的的歷時(shí)估估算方法法和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)計(jì)劃技技術(shù)，制制定進(jìn)度度計(jì)劃3、考考慮項(xiàng)目目期間特特定時(shí)期期會(huì)對(duì)進(jìn)進(jìn)度產(chǎn)生生影響4、增增加人手手，聘請(qǐng)請(qǐng)更有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的人人員，找找兼職人人員5、加班班 6、并行 7、重新估估算后面面的工期期 8、加加強(qiáng)溝通通，減少少變更9、加強(qiáng)強(qiáng)控制，避免返返工 10、外包 111、加加強(qiáng)溝通通，先完完成關(guān)鍵鍵需求12、增增加資源源有時(shí)

4、可可能壓縮縮工期有有限13、關(guān)關(guān)注關(guān)鍵鍵路徑，在關(guān)鍵鍵路徑上上加資源源，有效效果14、關(guān)關(guān)注里程程碑 115、加加強(qiáng)進(jìn)度度與成本本、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)、質(zhì)量量等知識(shí)識(shí)點(diǎn)的協(xié)協(xié)調(diào)二、人人力資源源管理1、項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理缺乏足足夠的項(xiàng)項(xiàng)目管理理能力以以及經(jīng)驗(yàn)驗(yàn) 2、項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理精力和和能力不不夠負(fù)負(fù)荷均衡衡3、項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理沒有進(jìn)進(jìn)入項(xiàng)目目經(jīng)理的的角色根據(jù)項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理角色要要求，選選擇合適適4、項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理沒有被被培訓(xùn)和和被指導(dǎo)導(dǎo)5、加加強(qiáng)溝通通，管理理風(fēng)格與與溝通技技巧選擇擇。6 、加加強(qiáng)員工工技能、管理能能力的培培訓(xùn)，提提高工作作水平。7、配配備合適適的人員員，明確確職責(zé)和和角色。8 、采用激激勵(lì)理論論與實(shí)際際

5、制度相相一致。9 、加加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)的的活動(dòng) 10、 形成成共同的的行為準(zhǔn)準(zhǔn)則11 、爭(zhēng)取公公司認(rèn)可可的獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)機(jī)制，認(rèn)可成成員的工工作12、績(jī)績(jī)效考核核。 133 招聘聘掌握技技能的人人員加入入項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)。14、 做好人人員風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)分析，制定相相應(yīng)的計(jì)計(jì)劃與措措施15 、采用項(xiàng)項(xiàng)目管理理管理系系統(tǒng)，提提高工作作效率三、整整體管理理1、建建立企業(yè)業(yè)級(jí)的項(xiàng)項(xiàng)目管理理體系和和工作規(guī)規(guī)范，管管理上不不亂 2、明確可可交付物物3、培培訓(xùn)學(xué)習(xí)習(xí)項(xiàng)目管管理知識(shí)識(shí)，提高高管理能能力 4、做好經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的總總結(jié)，好好各項(xiàng)計(jì)計(jì)劃 5、做好整整體管理理，項(xiàng)目目過程6、加加強(qiáng)變更更管理與與控制，建立變變更流程程與體系系 7

6、、要要有項(xiàng)目目啟動(dòng)可行性性分析 88、要制制定項(xiàng)目目章程四、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)管理理1、采采用多種種風(fēng)險(xiǎn)識(shí)識(shí)別方法法，找到到項(xiàng)目分分析專專家、多多角度 2、運(yùn)用分分析分析析工具 3、制制定風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理計(jì)計(jì)劃4、識(shí)識(shí)別干系系人的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)的容容忍度 5、要制定定相應(yīng)的的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)應(yīng)對(duì)策略略6、監(jiān)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)項(xiàng)目目財(cái)務(wù)報(bào)報(bào)表、人人事報(bào)告告 、項(xiàng)項(xiàng)目階段段審核 、以往往項(xiàng)目的的教訓(xùn)報(bào)報(bào)告、項(xiàng)項(xiàng)會(huì)議報(bào)報(bào)告、項(xiàng)項(xiàng)目變更更申請(qǐng)7、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)管理理方案要要可行、有效、全面、及時(shí) 88、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理的的綜合性性措施經(jīng)濟(jì)措措施、技技術(shù)措施施、組織織管理措措施9、 好的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)管理理工作程程序五、溝溝通管理理1、缺缺乏溝通通，合作作氛圍不不夠

7、22、及時(shí)信信息分發(fā)發(fā)，加強(qiáng)強(qiáng)溝通，讓客戶戶了解項(xiàng)項(xiàng)目具體體情況3、注注重溝通通技巧，建立融融洽的合合作氣氛氛 4、沒有對(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)成成員的溝溝通需求求和溝通通風(fēng)格進(jìn)進(jìn)行分析析5、沒沒有開一一個(gè)高效效的會(huì) 6、溝通方方式單一一 7、沒有沖沖突管理理 88、開高高效會(huì)議議的做法法9、分析析成員的的溝通風(fēng)風(fēng)格，從從而采用用相應(yīng)的的溝通方方式10、多多種溝通通方式 111、采采用一些些溝通模模板 112、加加強(qiáng)沖突突管理13、采采用一些些溝通模模板 14、加強(qiáng)沖沖突管理理 15、多供應(yīng)應(yīng)商的溝溝通16、解解決沖突突，包括括干系人人對(duì)項(xiàng)目目期望之之間的沖沖突、資資源沖突突等。17、做做好干系系人分析析，調(diào)

8、研研各集成成商的溝溝通需求求。 118、周周期性的的溝通。 19、突發(fā)事事件的協(xié)協(xié)調(diào)。六、成成本管理理1、各種種成本估估算方法法、工具具 22、資源源平衡 33、成本本與范圍圍、進(jìn)度度等約束束之間的的關(guān)系4、綜合合考慮影影響成本本的因素素：管理理水平、技術(shù)水水平、組組織形式式 55、對(duì)共共用資源源的可用用性進(jìn)行行分析，引入資資源日歷歷。6成本控控制方法法不可可預(yù)見費(fèi)費(fèi)的控制制、變更更的控制制、.設(shè)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的控制制、采購(gòu)購(gòu)合同的的控制、支付進(jìn)進(jìn)度的控控制。7、綜合合起來，信息系系統(tǒng)的項(xiàng)項(xiàng)目成本本估算的的困難主主要包括括以下方方面1）需求求信息的的復(fù)雜性性。2）開發(fā)技技術(shù)與工工具的不不斷變化化。

9、3）缺乏類類似的項(xiàng)項(xiàng)目估算算數(shù)據(jù)可可供參考考。4）缺乏乏專業(yè)和和富有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的人人才。55）信息息系統(tǒng)研研發(fā)人員員技術(shù)能能力的差差異。6）管理理層壓力力與誤解解在對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目成本本估算時(shí)時(shí)，應(yīng)該該避免以以下的常常見錯(cuò)誤誤：1）草草率的成成本估算算。2）在項(xiàng)目目范圍尚尚未確定定時(shí)就進(jìn)進(jìn)行成本本估算。3）過過于樂觀觀或者保保守的估估算七、沖突突的原因因是什么么？（1）、對(duì)稀缺缺資源的的爭(zhēng)搶、進(jìn)度的的優(yōu)先級(jí)級(jí)的不同同以及每每個(gè)人的的不同的的工作方方式與風(fēng)風(fēng)格（22）、項(xiàng)項(xiàng)目的高高壓環(huán)境境（3）、責(zé)任模模糊，責(zé)責(zé)任不清清或權(quán)利利責(zé)任失失衡都會(huì)會(huì)產(chǎn)生沖沖突（44）、存存在多個(gè)個(gè)上級(jí)（5）、新科技技的使用用 八

10、、如如何處理理沖突？（1）減減少項(xiàng)目目成員面面對(duì)的高高度壓力力，周密密規(guī)劃每每一個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目細(xì)節(jié)節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)分析和和應(yīng)急方方案（22）讓員員工積極極參與管管理（3）讓讓員工承承擔(dān)那些些他們認(rèn)認(rèn)為和項(xiàng)項(xiàng)目相關(guān)關(guān)的任務(wù)務(wù)（4）適當(dāng)?shù)牡姆潘?，入離成成本后的的短暫的的休假、培訓(xùn)等等九、如何何建設(shè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)：1、正式式或非正正式的培培訓(xùn)以增增進(jìn)項(xiàng)目目團(tuán)隊(duì)成成員的能能力、提提高團(tuán)隊(duì)隊(duì)整體能能力，包包括課堂堂培訓(xùn)、在線培培訓(xùn)、計(jì)計(jì)算機(jī)輔輔導(dǎo)培訓(xùn)訓(xùn)等2、團(tuán)隊(duì)建建設(shè)活動(dòng)動(dòng)，包括括專門的的活動(dòng)和和個(gè)人行行為，目目的是提提高團(tuán)隊(duì)隊(duì)績(jī)效。如日常常的評(píng)審審會(huì)議中中的5分分鐘議事事日程，為了增增進(jìn)項(xiàng)目目成員人人際關(guān)系系的專業(yè)業(yè)的團(tuán)

11、隊(duì)隊(duì)拓展訓(xùn)訓(xùn)練、野野外生存存訓(xùn)練以以及組織織一些娛娛樂活動(dòng)動(dòng)3、建立立清晰的的共同的的行為準(zhǔn)準(zhǔn)則以減減少誤解解、提高高生產(chǎn)率率。4、通過過績(jī)效考考核以正正式的或或非正式式的方式式對(duì)成員員進(jìn)行獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)和表表彰5、加強(qiáng)溝溝通，集集中辦公公十、如何何管理團(tuán)團(tuán)隊(duì)1、跟蹤蹤團(tuán)隊(duì)的的執(zhí)行情情況，項(xiàng)項(xiàng)目管理理團(tuán)隊(duì)監(jiān)監(jiān)控項(xiàng)目目的進(jìn)展展，如完完成了哪哪些可交交付成果果？讓項(xiàng)項(xiàng)目成員員感到驕驕傲的成成就有哪哪些？以以及人際際關(guān)系等等問題2、項(xiàng)目目績(jī)效評(píng)評(píng)估，在在項(xiàng)目實(shí)實(shí)施期間間進(jìn)行績(jī)績(jī)效評(píng)估估的， 從團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員處處得到建建設(shè)性的的反饋，發(fā)現(xiàn)一一些未知知的和未未解決的的問題3、問題題清單在在管理項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)的過程程中

12、出現(xiàn)現(xiàn)的問題題，記錄錄在問題題清單里里有助于于知道在在預(yù)定日日前責(zé)任任解決這這個(gè)問題題。4、營(yíng)造造積極進(jìn)進(jìn)取團(tuán)結(jié)結(jié)向上的的工作氛氛圍項(xiàng)目目主管為為了釀造造這種氛氛圍，需需要做這這些努力力：獎(jiǎng)罰罰分明公公正，對(duì)對(duì)于工作作成績(jī)突突出者一一定要讓讓其精神神物質(zhì)雙雙豐收，對(duì)于出出工不出出力者受受到相應(yīng)應(yīng)的懲罰罰；讓每每個(gè)成員員承擔(dān)一一定的壓壓力，項(xiàng)項(xiàng)目主管管不應(yīng)該該成為“所有的的苦，所所有的累累，我都都獨(dú)自承承擔(dān)”的典型型，項(xiàng)目目主管越越輕松，說明管管理得越越到位；在學(xué)術(shù)術(shù)問題討討論上，要民主主要平等等，不做做學(xué)霸不不搞一言言堂，充充分調(diào)動(dòng)動(dòng)每個(gè)成成員的積積極性。在生活活中，項(xiàng)項(xiàng)目主管管需要多多關(guān)心多

13、多照顧項(xiàng)項(xiàng)目組成成員，讓讓大家都都能感受受到團(tuán)隊(duì)隊(duì)的溫暖暖。十一、滾滾動(dòng)式（波浪式式）計(jì)劃劃方法的的含義及及其特點(diǎn)點(diǎn)有那些些？滾動(dòng)式計(jì)計(jì)劃方法法是一種種編制具具有靈活活性的、能夠適適應(yīng)環(huán)境境變化的的長(zhǎng)期計(jì)計(jì)劃方法法。其編編制方法法是：近近期要完完成的工工作在工工作分解解結(jié)構(gòu)最最下層規(guī)規(guī)劃，而而計(jì)劃在在遠(yuǎn)期完完成的工工作在WWBS較較高層次次規(guī)劃，最近一一兩個(gè)報(bào)報(bào)告期要要進(jìn)行的的工作應(yīng)應(yīng)在本期期工作接接近完成成時(shí)詳細(xì)細(xì)規(guī)劃。在采用用滾動(dòng)計(jì)計(jì)劃法，可以根根據(jù)環(huán)境境條件變變化和實(shí)實(shí)際完成成情況，定期地地對(duì)計(jì)劃劃進(jìn)行修修訂，使使組織始始終有一一個(gè)較為為切合實(shí)實(shí)際的長(zhǎng)長(zhǎng)期計(jì)劃劃作指導(dǎo)導(dǎo)，并使使長(zhǎng)期計(jì)計(jì)劃

14、能夠夠始終與與短期計(jì)計(jì)劃緊密密地銜接接在一起起。十二、如如果你是是售后服服務(wù)項(xiàng)目目經(jīng)理，應(yīng)該如如何對(duì)“裸碼”系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行維護(hù)護(hù)？如何何進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量控制，如如何進(jìn)行行質(zhì)量保保證？請(qǐng)請(qǐng)指出QQA與QQC的聯(lián)聯(lián)系和區(qū)區(qū)別? 項(xiàng)目的的質(zhì)量控控制工作作室一個(gè)個(gè)系統(tǒng)過過程，應(yīng)應(yīng)從項(xiàng)目目的全過過程入手手，全面面、綜合合地進(jìn)行行控制，項(xiàng)目的的質(zhì)量控控制主要要從以下下倆個(gè)方方面進(jìn)行行。項(xiàng)目目產(chǎn)品或或服務(wù)的的質(zhì)量控控制，項(xiàng)項(xiàng)目產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)的質(zhì)量量控制室室一個(gè)診診斷和治治療的過過程，當(dāng)當(dāng)產(chǎn)品生生產(chǎn)出來來以后要要檢查產(chǎn)產(chǎn)品的規(guī)規(guī)格是否否符合需需要的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，并并消除生生產(chǎn)的偏偏差，質(zhì)質(zhì)量控制制活動(dòng)包包括計(jì)劃劃、測(cè)試試、記

15、錄錄和分析析。項(xiàng)目目管理過過程的質(zhì)質(zhì)量控制制，項(xiàng)目目管理過過程的質(zhì)質(zhì)量控制制是通過過項(xiàng)目審審計(jì)來進(jìn)進(jìn)行的，項(xiàng)目審審計(jì)是將將管理過過程作業(yè)業(yè)和成功功實(shí)踐標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行比較所所作出的的詳細(xì)檢檢查，考考慮以下下5個(gè)方方面：度度量項(xiàng)目目質(zhì)量的的實(shí)際情情況、與與質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行對(duì)比、識(shí)別存存在的質(zhì)質(zhì)量問題題和偏差差、分析析質(zhì)量問問題產(chǎn)生生的原因因、如有有必要進(jìn)進(jìn)行糾偏偏、如何何進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量保證證？質(zhì)量量保證是是質(zhì)量系系統(tǒng)內(nèi)實(shí)實(shí)施的所所有計(jì)劃劃的系統(tǒng)統(tǒng)性活動(dòng)動(dòng)，是保保證質(zhì)量量管理計(jì)計(jì)劃得以以實(shí)施的的一組過過程和步步驟，旨旨在證明明項(xiàng)目滿滿足相關(guān)關(guān)的質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量保保證采用用主要工工具和技技術(shù)有質(zhì)質(zhì)量計(jì)劃劃、

16、質(zhì)量量審計(jì)、過程分分析、和和質(zhì)量控控制技術(shù)術(shù)和工具具以及其其他過程程中獲得得的變更更請(qǐng)求、質(zhì)量控控制測(cè)量量、實(shí)施施的變更更請(qǐng)求等等，通過過這些技技術(shù)和工工具得到到的信息息作為質(zhì)質(zhì)量保證證的依據(jù)據(jù)，提出出請(qǐng)求的的變更，以提高高組織的的質(zhì)量政政策、過過程和程程序的效效率和效效益。請(qǐng)請(qǐng)指出QQA與QQC的聯(lián)聯(lián)系和區(qū)區(qū)別?QQA和QQC 兩兩者基本本職責(zé) QC：檢驗(yàn)產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量，保保證產(chǎn)品品符合客客戶的需需求；是是產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量檢查查者；QQA：審審計(jì)過程程的質(zhì)量量，保證證過程被被正確執(zhí)執(zhí)行；是是過程質(zhì)質(zhì)量審計(jì)計(jì)者；QQC進(jìn)行行質(zhì)量控控制，向向管理層層反饋質(zhì)質(zhì)量信息息；QAA則確保保QC按按照過程程進(jìn)行

17、質(zhì)質(zhì)量控制制活動(dòng)，按照過過程將檢檢查結(jié)果果向管理理層匯報(bào)報(bào)。這就就是QAA和QCC工作的的關(guān)系。十三、如如何劃分分項(xiàng)目階階段？項(xiàng)目定義義與決策策階段 在這一項(xiàng)項(xiàng)目階段段中，人人們提出出一個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目的提提案，并并對(duì)項(xiàng)目目提案進(jìn)進(jìn)行必要要的機(jī)遇遇與需求求分析和和識(shí)別，然后提提出具體體的項(xiàng)目目建議書書。在項(xiàng)項(xiàng)目建議議書或項(xiàng)項(xiàng)目提案案獲得批批準(zhǔn)以后后，就需需要進(jìn)一一步開展展不同詳詳細(xì)程度度的項(xiàng)目目可行性性分析，通過項(xiàng)項(xiàng)目可行行性分析析找出項(xiàng)項(xiàng)目的各各種備選選方案，然后分分析和評(píng)評(píng)價(jià)這些些被選方方案的損損益和風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)情況況，最終終做出項(xiàng)項(xiàng)目方案案的抉擇擇和項(xiàng)目目的決策策。這一一階段的的主要任任務(wù)是提提出項(xiàng)目

18、目，定義義項(xiàng)目和和做出項(xiàng)項(xiàng)目決策策。 2. 項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃劃和設(shè)計(jì)計(jì)階段 在這一階階段中，人們首首先要為為已經(jīng)做做出決策策要實(shí)施施的項(xiàng)目目編制各各種各樣樣的計(jì)劃劃（針對(duì)對(duì)整個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目的工工期計(jì)劃劃、成本本計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)計(jì)劃、資資源計(jì)劃劃和集成成計(jì)劃等等等）。在這些些計(jì)劃工工作的同同時(shí)，一一般還需需要開展展必要的的項(xiàng)目設(shè)設(shè)計(jì)工作作，從而而全面設(shè)設(shè)計(jì)和界界定整個(gè)個(gè)項(xiàng)目、項(xiàng)目各各階段所所需開展展的工作作、有關(guān)關(guān)項(xiàng)目產(chǎn)產(chǎn)出物的的全面要要求和規(guī)規(guī)定（包包括技術(shù)術(shù)方面的的、質(zhì)量量方面的的、數(shù)量量方面、經(jīng)濟(jì)方方面的等等）。實(shí)實(shí)際上，這一階階段的主主要工作作是對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目的產(chǎn)產(chǎn)出物和和項(xiàng)目工工作做出出全面的的設(shè)計(jì)和和規(guī)定

19、。 3.項(xiàng)目目實(shí)施與與控制階階段 在完成了了項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃和設(shè)設(shè)計(jì)工作作以后，人們就就可以開開始項(xiàng)目目實(shí)施了了。在項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施施的同時(shí)時(shí)人們要要開展各各種各樣樣的項(xiàng)目目控制工工作，以以保證項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施施的結(jié)果果與項(xiàng)目目設(shè)計(jì)與與計(jì)劃的的要求與與目標(biāo)相相一致。其中，項(xiàng)目實(shí)實(shí)施工作作還需要要進(jìn)一步步劃分成成一系列列的具體體實(shí)施階階段，而而項(xiàng)目控控制工作作也可以以進(jìn)一步步劃分成成項(xiàng)目工工期、成成本、質(zhì)質(zhì)量等不不同的管管理控制制工作。這一項(xiàng)項(xiàng)目階段段是整個(gè)個(gè)項(xiàng)目產(chǎn)產(chǎn)出物的的形成階階段，所所以這一一項(xiàng)目階階段的成成果是生生成的項(xiàng)項(xiàng)目產(chǎn)出出物，不不管項(xiàng)目目的產(chǎn)出出物是實(shí)實(shí)物形態(tài)態(tài)的（例例如，一一棟建筑筑物），還是知

20、知識(shí)或技技術(shù)形態(tài)態(tài)的（例例如，一一項(xiàng)科研研成果）。4.項(xiàng)目目完工與與交付階階段 項(xiàng)目實(shí)施施階段的的結(jié)束并并不意味味著整個(gè)個(gè)項(xiàng)目工工作的全全部結(jié)束束，項(xiàng)目目還需要要經(jīng)過一一個(gè)完工工與交付付的工作作階段才才能夠真真正結(jié)束束。在項(xiàng)項(xiàng)目完工工與交付付階段，人們要要對(duì)照項(xiàng)項(xiàng)目定義義和決策策階段提提出的項(xiàng)項(xiàng)目目標(biāo)標(biāo)，和項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃劃與設(shè)計(jì)計(jì)階段所所提出的的各種項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃劃和要求求，先由由項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)（或或項(xiàng)目組組織）全全面檢驗(yàn)驗(yàn)項(xiàng)目工工作和項(xiàng)項(xiàng)目產(chǎn)出出物，然然后由項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)向項(xiàng)目目的業(yè)主主（項(xiàng)目目產(chǎn)出物物的所有有者）或或用戶（項(xiàng)目產(chǎn)產(chǎn)出物的的使用者者）進(jìn)行行驗(yàn)收移移交工作作，直至至項(xiàng)目的的業(yè)主/用戶最最終接

21、受受了項(xiàng)目目的整個(gè)個(gè)工作和和工作結(jié)結(jié)果（項(xiàng)項(xiàng)目產(chǎn)出出物），項(xiàng)目才才算最終終結(jié)束。十四、如如何把每每個(gè)人的的工作量量量化1、工作作分解盡盡量詳細(xì)細(xì),目標(biāo)標(biāo)一定要要明確. 2、開會(huì)討討論,請(qǐng)請(qǐng)項(xiàng)目成成員提出出自己的的建議和和希望承承擔(dān)哪一一部分的的開發(fā)任任務(wù).3、初步步分工并并再次征征求項(xiàng)目目成員的的意見,修改后后正式分分工.4每隔一一段時(shí)間間都要去去問一下下項(xiàng)目成成員的項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)度度, 演演示其初初步成果果, 如如有問題題可隨時(shí)時(shí)做適度度的改變變.十五、SSQA主主要控制制哪些方方面的質(zhì)質(zhì)量？如如果是軟軟件質(zhì)量量，該職職能和測(cè)測(cè)試部門門做的有有何不同同？一般把軟軟件質(zhì)量量保證（SQAA）活動(dòng)動(dòng)分為

22、以以下五類類：1、評(píng)審軟軟件產(chǎn)品品、工具具和設(shè)施施2、SSQA活活動(dòng)審查查的軟件件開發(fā)過過程3、參與與技術(shù)和和管理評(píng)評(píng)審4、形成SSQA報(bào)報(bào)告5、處理相相互的關(guān)關(guān)系。不同點(diǎn)：1、SQQA評(píng)審審不只對(duì)對(duì)軟件代代碼進(jìn)行行評(píng)審，還對(duì) 軟件開開發(fā)計(jì)劃劃、開發(fā)發(fā)過程與與標(biāo)準(zhǔn)、需求分分析文檔檔、軟件件設(shè)計(jì)文文檔、數(shù)數(shù)據(jù)庫設(shè)設(shè)計(jì)文檔檔、系統(tǒng)統(tǒng)使用手手冊(cè)以及及測(cè)試報(bào)報(bào)告等進(jìn)進(jìn)行評(píng)審審，特別別要關(guān)注注軟件開開發(fā)過程程的管理理文檔。測(cè)試部部門只針針對(duì)軟件件代碼進(jìn)進(jìn)行測(cè)試試。2、SQQA參與與技術(shù)和和管理評(píng)評(píng)審，測(cè)測(cè)試部門門不參與與。3、SQQA處理理和調(diào)整整軟件產(chǎn)產(chǎn)品各種種特性相相互的關(guān)關(guān)系，以以確保軟軟件產(chǎn)品品

23、達(dá)到其其應(yīng)該達(dá)達(dá)到的質(zhì)質(zhì)量水平平。測(cè)試試部門沒沒有這種種功能。重要知識(shí)識(shí)點(diǎn)CRM客客戶關(guān)系系管理：是一種種旨在改改善企業(yè)業(yè)與客戶戶之間關(guān)關(guān)系的新新型管理理機(jī)制，又兩部部分組成成即觸發(fā)發(fā)中心和和挖掘中中心，觸觸發(fā)關(guān)系系指客戶戶和CRRM通過過電話、傳真、webb、emmaill等多種種方式“觸發(fā)”進(jìn)行溝溝通；挖挖掘中心心指CRRM記錄錄交流溝溝通的信信息和進(jìn)進(jìn)行智能能分析。SCM供供應(yīng)鏈管管理的核核心是供供應(yīng)鏈，供應(yīng)鏈鏈?zhǔn)侵敢灰粋€(gè)整體體的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)用來傳傳送產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)，從原原材料開開始一直直到最終終客戶，它憑借借一個(gè)設(shè)設(shè)計(jì)好的的信息流流、物流流和現(xiàn)金金流來完完成。供供應(yīng)鏈管管理至少少包括六六大應(yīng)

24、用用功能：需求管管理、供供應(yīng)鏈計(jì)計(jì)劃、生生產(chǎn)計(jì)劃劃、生產(chǎn)產(chǎn)調(diào)度、配送計(jì)計(jì)劃、運(yùn)運(yùn)動(dòng)計(jì)劃劃。ERP企企業(yè)資源源計(jì)劃，ERPP不僅僅僅是一個(gè)個(gè)軟件工工程項(xiàng)目目，也不不僅僅是是技術(shù)的的革新項(xiàng)項(xiàng)目，他他的實(shí)施施是一個(gè)個(gè)管理變變革項(xiàng)目目。在設(shè)設(shè)計(jì)和開開發(fā)ERRP系統(tǒng)統(tǒng)時(shí)應(yīng)該該把握一一個(gè)中心心、兩類類業(yè)務(wù)、三條干干線的總總體思路路。一個(gè)個(gè)中心就就是以財(cái)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)庫為中中心；兩兩類業(yè)務(wù)務(wù)就是計(jì)計(jì)劃與執(zhí)執(zhí)行；三三條干線線則是指指供應(yīng)鏈鏈管理、生產(chǎn)管管理和財(cái)財(cái)務(wù)管理理。常用用的工具具有業(yè)務(wù)務(wù)分析、數(shù)據(jù)流流程圖、實(shí)體聯(lián)聯(lián)系圖及及功能模模塊。軟件測(cè)試試的目的的就是在在軟件投投入生產(chǎn)產(chǎn)性運(yùn)行行之前盡盡可能多多地發(fā)現(xiàn)現(xiàn)

25、軟件產(chǎn)產(chǎn)品（主主要是指指程序）中的錯(cuò)錯(cuò)誤和缺缺陷。它它一般分分為兩類類：動(dòng)態(tài)態(tài)測(cè)試（黑盒測(cè)測(cè)試、白白盒測(cè)試試）和靜靜態(tài)測(cè)試試（指被被測(cè)試的的程序不不在機(jī)器器上運(yùn)行行，而是是采用人人工檢測(cè)測(cè)和計(jì)算算機(jī)輔助助靜態(tài)分分析的手手段對(duì)程程序進(jìn)行行檢測(cè)）。中間件是是在一個(gè)個(gè)分布式式系統(tǒng)環(huán)環(huán)境中處處于操作作系統(tǒng)和和應(yīng)用程程序之間間的軟件件，是一一種獨(dú)立立的系統(tǒng)統(tǒng)軟件或或服務(wù)程程序，分分布式應(yīng)應(yīng)用軟件件借助這這種軟件件在不同同的技術(shù)術(shù)之間共共享資源源，中間間件位于于客戶機(jī)機(jī)/服務(wù)務(wù)器的操操作系統(tǒng)統(tǒng)之上，管理計(jì)計(jì)算資源源和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)通信。網(wǎng)絡(luò)接入入技術(shù)：異步傳傳輸模式式（ATTM）、幀中繼繼、綜和和業(yè)務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)網(wǎng)、同

26、步光光網(wǎng)絡(luò)、Intternnet接接入與接接口層協(xié)協(xié)議、FFTTxx和LAAN接入入、電話話線路截截圖、同同軸和光光纖接入入、無線線接入。無線網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)FII是數(shù)據(jù)據(jù)鏈路層層的協(xié)議議。分包是經(jīng)經(jīng)建設(shè)方方同意將將非關(guān)鍵鍵非主體體部分分分包，分分包不能能再分包包，分包包富有連連帶責(zé)任任。機(jī)房工程程的接地地線截面面積小于于16平平方毫米米，電阻阻小于110歐。有四種種接地方方式：一一交流接接地且交交流電阻阻小于44歐；二二安全工工作接地地且電阻阻小于44歐；直直流工作作接地且且電阻小小于1歐歐；防雷雷接地。用例是一一個(gè)行為為上相關(guān)關(guān)的步驟驟序列，既可以以是自動(dòng)動(dòng)的也可可以是手手工的，其目的的是完成成一個(gè)

27、單單一的業(yè)業(yè)務(wù)任務(wù)務(wù)。用例例之間的的關(guān)系包包括：關(guān)關(guān)聯(lián)關(guān)系系、擴(kuò)展展管理、使用關(guān)關(guān)系和繼繼承關(guān)系系。檢查點(diǎn)、里程碑碑、基線線著作權(quán)中中的修改改權(quán)是不不能被轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓的。政府采購(gòu)購(gòu)的方式式：公開開招標(biāo)、邀請(qǐng)招招標(biāo)、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)性談?wù)勁?、單單一來源源采?gòu)、詢價(jià)。符合下下列情形形之一的的貨物或或者服務(wù)務(wù)，可以以采用競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)性談?wù)勁校阂灰徽袠?biāo)后后沒有供供應(yīng)商投投標(biāo)或者者沒有合合格標(biāo)的的活著重重新招標(biāo)標(biāo)未能成成立的；二技術(shù)術(shù)復(fù)雜或或者性質(zhì)質(zhì)特殊，不能確確定詳細(xì)細(xì)規(guī)格或或者具體體要求的的；三采采用招標(biāo)標(biāo)所需時(shí)時(shí)間不能能滿足用用戶緊急急需要的的；四不不能事先先計(jì)算機(jī)機(jī)出價(jià)格格總額的的。成本分為為直接成成本和間間接成本本，管理理費(fèi)屬于于間接成成本。質(zhì)量控制制的工具具：控制制圖、流流程圖、直方圖圖、趨勢(shì)勢(shì)圖、散散點(diǎn)圖、統(tǒng)計(jì)抽抽樣、質(zhì)質(zhì)量功能能分布圖圖（QFFD）、關(guān)聯(lián)樹樹和