人力二薪酬績效管理

1、第一單元 績效考評指標(biāo)體系設(shè)計第二節(jié) 績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計1指標(biāo)？標(biāo)準(zhǔn)？2指標(biāo)：從某些方面對工作進(jìn)行的衡量。解決的是被考核者需要考核什么的問題標(biāo)準(zhǔn)：指各個指標(biāo)上分別應(yīng)該達(dá)到什么樣的水平。解決的是被考核者做得怎樣或完成多少的問題指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)示例3項目類型績效指標(biāo)績效標(biāo)準(zhǔn)銷售利潤數(shù)量年銷售額稅前利潤百分比年銷售額在30-40萬元，稅前利潤為為20%-25%零售店銷售額數(shù)量銷售額比上年同期增長率銷售額比上年同期增長了7%-9%競爭對手總結(jié)質(zhì)量 時間全面性數(shù)據(jù)的價值時效性囊括競爭對手的全部產(chǎn)品提供產(chǎn)品成本、廣告投入等詳細(xì)情況在制定期限前提供完整的總結(jié)報告銷售費用成本實際費用與預(yù)算之間的變化時間費用

2、與預(yù)算相差在67%以內(nèi)一、績效考評指標(biāo)體系設(shè)計的內(nèi)容4適用不同對象范圍的考評體系組織績效考評體系生產(chǎn)性技術(shù)性管理性服務(wù)性按崗位橫向分類按考評目的個人績效考評體系5品質(zhì)特征型行為過程型工作結(jié)果型性格特征、以及能力、語言表達(dá)能力、應(yīng)變能力、人際能力 不越級指揮、舉薦優(yōu)秀人才、對任何事不盲從產(chǎn)品產(chǎn)量、銷售量、勞動定額、客戶投訴率、產(chǎn)品返修率不同性質(zhì)指標(biāo)構(gòu)成的考評體系績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計原則（1號原則3-3）61號針對性科學(xué)性明確性績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計方法7指標(biāo)設(shè)計方法經(jīng)驗總結(jié)法頭腦風(fēng)暴法面談法個案研究法要素圖示法問卷調(diào)查法績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計方法8要素圖示法績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計方法問卷調(diào)查法

3、 2、調(diào)查問卷的流程 采集與績效相關(guān)的數(shù)據(jù)和資料 列出所有影響和制約工作績效的要素和指標(biāo)，進(jìn)行篩選。 進(jìn)行準(zhǔn)確的描述和定義 確定形式，調(diào)查范圍和對象，及具體的實施計劃 設(shè)計問卷；發(fā)放及回收；統(tǒng)計分析9 二、績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計方法10指標(biāo)設(shè)計方法經(jīng)驗總結(jié)法頭腦風(fēng)暴法面談法個案研究法要素圖示法問卷調(diào)查法績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計程序111234工作分析理論驗證進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查進(jìn)行必要的修改和調(diào)整真題演練110、針對管理型組織和服務(wù)性組織，考評的重點主要集中在（ ）等幾個方面。1011（A）整體素質(zhì) （B）工作效率 （C）工作方式（D）組織氣氛 （E）工作成果12真題演練110、針對管理型組織和服務(wù)性組

4、織，考評的重點主要集中在（ ABCD ）等幾個方面。1011（A）整體素質(zhì) （B）工作效率 （C）工作方式（D）組織氣氛 （E）工作成果13真題演練62、對于科技性組織績效的考評，主要的考評指標(biāo)是（ ）1005A. 工作成果 B. 工作過程 C. 工作方式 D. 工作過程和工作成果14真題演練62、對于科技性組織績效的考評，主要的考評指標(biāo)是（ D ）1005A. 工作成果 B. 工作過程 C. 工作方式 D. 工作過程和工作成果15真題演練63、客戶投訴率屬于( )的績效考評指標(biāo)。 0811(A)行為過程型 (B)品質(zhì)特征型 (C)工作結(jié)果型 (D)工作方式型16真題演練63、客戶投訴率屬于(

5、 A )的績效考評指標(biāo)。 0811(A)行為過程型 (B)品質(zhì)特征型 (C)工作結(jié)果型 (D)工作方式型17真題演練113、設(shè)計績效考評指標(biāo)體系時，應(yīng)遵循的基本原則包括（ ）。1105（A）簡潔性原則 （B）明確性原則（C）針對性原則 （D）科學(xué)性原則（E）經(jīng)濟(jì)性原則18真題演練113、設(shè)計績效考評指標(biāo)體系時，應(yīng)遵循的基本原則包括（ BCD ）。1105（A）簡潔性原則 （B）明確性原則（C）針對性原則 （D）科學(xué)性原則（E）經(jīng)濟(jì)性原則19真題演練111、頭腦風(fēng)暴法應(yīng)該遵循的基本原則包括（ ）。1105（A）鼓勵別人改進(jìn)想法 （B）依靠個人的冷靜思考（C）思想愈激進(jìn)愈開放愈好 （D）強調(diào)產(chǎn)生想

6、法的數(shù)量（E）任何時候都不批評別人的想法20真題演練111、頭腦風(fēng)暴法應(yīng)該遵循的基本原則包括（ ACDE ）。1105（A）鼓勵別人改進(jìn)想法 （B）依靠個人的冷靜思考（C）思想愈激進(jìn)愈開放愈好 （D）強調(diào)產(chǎn)生想法的數(shù)量（E）任何時候都不批評別人的想法21技能真題 簡述績效考評指標(biāo)體系設(shè)計的程序以及績效考評標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計原則。(12分) 0811 P238221105某知名家具公司的產(chǎn)品銷售一直采用代理商模式。隨著競爭環(huán)境的變化，公司高層領(lǐng)導(dǎo)決定在保留原有營銷方式的同時，組建一支屬于自己的專職營銷隊伍。去年公司正式組建了銷售部，招聘了20名推銷員。經(jīng)過一年多的努力，這些人員給公司帶來了較好的銷售業(yè)績

7、，但是對這些推銷員的考評工作卻未走上正軌。人力資源部經(jīng)理經(jīng)過近一個月的時間為推銷員設(shè)計了一套包含20多項指標(biāo)的績效考核體系。在征詢意見時，銷售部經(jīng)理認(rèn)為，這套體系所包含的指標(biāo)過多過雜，需要進(jìn)行認(rèn)真的推敲與修改。請結(jié)合本案例回答以下問題：（1）在設(shè)計推銷員績效指標(biāo)體系時，可采用哪些具體方法?（4分）（2）在確定推銷員績效指標(biāo)時，一般可包括哪些工作步驟?（8分）（3）該公司推銷員的績效指標(biāo)太多，該如何進(jìn)行調(diào)整?（4分）（4）雖然需要調(diào)整該公司推銷員的績效指標(biāo)，但是有些指標(biāo)是必不可少的，請列舉至少四項適用于推銷員的KPI?（4分）23參考答案（1）設(shè)計銷售員績效考評指標(biāo)體系時，可采用以下方法： （每

8、項1分，最高4分）要素圖示法、問卷調(diào)查法、個案研究法、面談法、經(jīng)驗總結(jié)法、頭腦風(fēng)暴法等。 （4分）（2）確定銷售員的績效考評指標(biāo)體系，一般可分為以下四個步驟： 對銷售人員進(jìn)行工作崗位分析，初步確定績效考評指標(biāo)。 （2分） 理論驗證。 （2分） 進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查，確定指標(biāo)體系。 （2分） 進(jìn)行必要的修改和調(diào)整。 （2分） （3）可采取以下解決和糾正方法：（每項2分，最高4分） 刪除與銷售人員工作目標(biāo)不符合的指標(biāo)； （2分） 比較各指標(biāo)與銷售業(yè)績的貢獻(xiàn)度，刪除貢獻(xiàn)度小的指標(biāo)； （2分） 合并同類項，將增值貢獻(xiàn)率的指標(biāo)劃歸到更高的類別指標(biāo)。 （2分） （4）推銷員的KPI可以是：（每項1分，最高4分）

9、銷售額、銷售額增長率、銷售費用、服務(wù)態(tài)度、客戶投訴率、合同履行率等。 （4分）24第二單元 績效考評標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計第二節(jié) 績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計25績效標(biāo)準(zhǔn)示例26月度主要工作任務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)1、員工人事 檔案保管在每周四和每周日檔案得到100%歸檔,保存完整100分,缺少一份得90分,缺兩份得80分,三份以上不得分.2、給員工辦 理工資卡月底給促銷員辦理工資卡,姓名與身份證姓名完全一致得100分,辦錯一次得80分,辦錯兩次以上不得分3、員工工資 核算在工資核算中,薪酬差錯1次得90分,差錯2次得60分,差錯3次以上不得分績效考評標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計原則（2號原則 4-4）27定量準(zhǔn)確先進(jìn)合理突出特點簡潔扼

10、要績效考評標(biāo)準(zhǔn)的種類28綜合類等級標(biāo)準(zhǔn)：將反映績效考評指標(biāo)的內(nèi)涵和外延等諸方面的特征進(jìn)行綜合，根據(jù)綜合程度不同，按順序進(jìn)行等級劃分并指派一定的分值。分解提問標(biāo)準(zhǔn)：將反映績效考評指標(biāo)的內(nèi)涵和外延等諸方面的特征進(jìn)行獨立并列，并采用一定的表述方式進(jìn)行提問，每個提問，可在3-9個等級中進(jìn)行選擇?？荚u指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的評分方法29單一要素的計分方法自然數(shù)法系數(shù)法 （相乘法）多種要素綜合計分法簡單相加法系數(shù)相乘法連乘積法百分比系數(shù)法績效考評標(biāo)準(zhǔn)量表的設(shè)計名稱量表 用沒有任何數(shù)量大小含義的數(shù)字表示的量表等級量表 根據(jù)事物的特性和分類原則，數(shù)字有等級或序列的特性，但不表示數(shù)與數(shù)之間的差距是相等的。等距量表 除了具有以

11、上兩種量表的性質(zhì)外，要求一定數(shù)量差距在整個量表的階梯上都是相同的，但沒有絕對的零點。比率量表除了以上的性質(zhì)之外，還有一個只有實際意義的絕對零點。如果一項測量結(jié)果在比率量表上是零，那么可以說，某個事物并未具有這種被測量的屬性或特征。30真題演練111、編制績效考評標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循的原則有( )。0805(A)定量準(zhǔn)確原則 (B)定性科學(xué)原則 (C)目標(biāo)導(dǎo)向原則 (D)先進(jìn)合理原則 (E)突出特點原則31真題演練111、編制績效考評標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循的原則有( ADE )。0805(A)定量準(zhǔn)確原則 (B)定性科學(xué)原則 (C)目標(biāo)導(dǎo)向原則 (D)先進(jìn)合理原則 (E)突出特點原則32真題演練64、將反映績效考評指

12、標(biāo)內(nèi)涵及外延等諸方面的特征進(jìn)行綜合的績效考評標(biāo)準(zhǔn)為( )。 0811(A)分解提問標(biāo)準(zhǔn) (B)綜合等級標(biāo)準(zhǔn) (C)綜合提問標(biāo)準(zhǔn) (D)分解等級標(biāo)準(zhǔn)33真題演練64、將反映績效考評指標(biāo)內(nèi)涵及外延等諸方面的特征進(jìn)行綜合的績效考評標(biāo)準(zhǔn)為( C)。 0811(A)分解提問標(biāo)準(zhǔn) (B)綜合等級標(biāo)準(zhǔn) (C)綜合提問標(biāo)準(zhǔn) (D)分解等級標(biāo)準(zhǔn)34真題演練64、對績效考評指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行多種要素綜合計分，不宜選用（ ）1105（A）簡單相加法 （B）系數(shù)相乘法（C）百分比系數(shù)法 （D）自然數(shù)計分法35真題演練64、對績效考評指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行多種要素綜合計分，不宜選用（ D ）1105（A）簡單相加法 （B）系數(shù)相乘法（C）百分比系