交通行業(yè)信息化現(xiàn)狀與需求調(diào)查問卷

1、PAGE 謝謝，您已經(jīng)完成了第 PAGE 7 頁 本問卷共 NUMPAGES 7 頁交通行業(yè)調(diào)查問卷請配合如實(shí)填寫下述問卷，謝謝！第一部分 訪談人基本信息單位名稱稱通信地址址郵 編姓 名所在部門門E-maail個(gè)人學(xué)歷歷職 務(wù)工作電話話入職經(jīng)歷歷及年份手機(jī)號碼碼第二部分分 企企業(yè)基本本情況1、貴單單位性質(zhì)質(zhì)屬于（ ）A國有 BB 三資資 C集體 D私營 E其他 2、貴單單位經(jīng)營營情況（20003年銷銷售收入入）A 5000萬以以下 B 5000萬-10000萬 CC 10000萬萬-50000萬萬 D 50000萬萬-1億億 E 1億億以上3、貴單單位目前前的規(guī)模模（ ） A 1000人以以下

2、 B 10004499人人 C 50009999人人 D 1000049999人 EE 50000人人以上4、當(dāng)前前貴單位位所處的的信息化化發(fā)展階階段： A、個(gè)別別流程信信息化階階段（處處于已完完成或正正在建設(shè)設(shè)個(gè)別流流程信息息化階段段）B、內(nèi)部部集成階階段（處處于各個(gè)個(gè)子信息息系統(tǒng)已已基本整整合階段段）C、管理理變革階階段（已已完成各各子系統(tǒng)統(tǒng)整合，正在做做企業(yè)管管理再造造工作）D、市場場導(dǎo)向階階段（企企業(yè)再造造已完成成，完全全根據(jù)對對市場的的定義和和其變化化靈活運(yùn)運(yùn)行）第三部分分 信息息化基礎(chǔ)礎(chǔ)情況1、貴單單位信息息化的資資金來源源為（ ）A 自籌籌 B 政府府投資 CC 政府府+自籌籌

3、D其它，請注明明 2、貴單單位今后后信息化化投資計(jì)計(jì)劃： 3、貴單單位是否否建立了了外網(wǎng)網(wǎng)網(wǎng)站并有有相關(guān)應(yīng)應(yīng)用：（ ）A 否 B 建立立并有應(yīng)應(yīng)用 C 建立立但很少少有應(yīng)用用外網(wǎng)接入入方式：（ ）A 光纖纖 B ADDSL CC DDDN D ISSDL EE VPPN F 其它它，請注注明 4、貴單單位是否否建立了了內(nèi)部局局域網(wǎng)：（ ）A 否 B 建立立并有應(yīng)應(yīng)用 C 建立立很少應(yīng)應(yīng)用5、貴單單位是信信息安全全體系如如何（ ）A 防病病毒軟件件 B 硬件件防火墻墻 C軟件防防火墻 D 郵件件安全系系統(tǒng) E 存儲儲安全管管理系統(tǒng)統(tǒng)6、貴單單位每百百人擁有有的計(jì)算算機(jī)臺數(shù)數(shù)為： 7、貴單單位現(xiàn)有

4、有信息化化硬件裝裝備（不不包括廢廢舊淘汰汰設(shè)備）主要有有（ ）（可可多選）A 服務(wù)務(wù)器 B 臺式式PC機(jī)機(jī) CC 筆記記本電腦腦 D其它網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備備 E 其它它設(shè)備（請注明明）_ _8、影響響貴單位位信息化化設(shè)施采采購行為為的主要要因素為為 （ ）（可可多選）A 廠商商知名度度 B 所采采購設(shè)施施的品牌牌知名度度 C 所采采購設(shè)施施的性能能價(jià)格比比 D其它，請注明明 9、貴單單位截至至目前的的信息化化基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施的資資金投入入主要集集中在 （ ）：A、硬件件 B、軟件 C、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)設(shè)施 D、其它 （請注注明） 10、系系統(tǒng)建設(shè)設(shè)與應(yīng)用用情況（見表）說明：表表中項(xiàng)目目中可以以直接填填入；對對于部分分

5、內(nèi)容，可根據(jù)據(jù)表上方方所列的的選擇項(xiàng)項(xiàng)，直接接從上方方選擇項(xiàng)項(xiàng)中選擇擇相應(yīng)項(xiàng)項(xiàng)目填寫寫；只填填寫涉及及到貴單單位的內(nèi)內(nèi)容，無無關(guān)的可可略過。第四部分分 信信息化資資源與制制度1、貴單單位是否否設(shè)置了了信息管管理部門門：（ ） A無（僅僅有網(wǎng)管管人員） B有5人人以下專專職部門門 CC有5人人以上專專職部門門D成立專專門的信信息服務(wù)務(wù)公司(有對外外業(yè)務(wù)) EE外包2、貴單單位信息息化（工工作流程程、考核核等）相相關(guān)的制制度制定定和實(shí)施施：（ ）A 無 B差 C 一般般 DD比較完完善3、上述述制度是是否被列列入了一一般性考考核指標(biāo)標(biāo)中：（ ）A 是 B否 C 一部部分 4、貴單單位業(yè)務(wù)務(wù)流程重重

6、組或類類似變革革：（ ）A 無 BB差 C 一般般 D比較完完善5、貴單單位有否否定期針針對信息息化應(yīng)用用方面的的培訓(xùn)：（ ）A 無 BB一般 BB有，且且比較全全面6、信息息化工作作最高主主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的職務(wù)務(wù)：( )A 一把把手 B副職 C中層/部門主主管 D專職CCIO E其他其其他，請請注明 7、本企企業(yè)的全全員在崗崗職工總總數(shù)為： 人，； 1）按照照在崗職職工學(xué)歷歷劃分博士學(xué)歷歷職工總總數(shù)本科及大大專學(xué)歷歷職工總總數(shù)碩士學(xué)歷歷職工總總數(shù)(含含雙學(xué)位位) 中專學(xué)歷歷職工總總數(shù)2）在崗崗職工的的技術(shù)結(jié)結(jié)構(gòu)A、企企業(yè)管理理人員數(shù)數(shù)（包含含基層、中層、高層管管理者）： 人人； B、從從事信息息技

7、術(shù)(IT)工作的的職工數(shù)數(shù)： 人人，占企企業(yè)總?cè)巳藬?shù) %，其中，具有高高級工程程師職稱稱的 人，工工程師職職稱 人；8、 各各級員工工的信息息化培訓(xùn)訓(xùn)情況，接受過過的請打打勾（可可多選）A、高層層管理者者 BB、中層層管理者者 CC、基層層員工9、貴單單位員工工的信息息技術(shù)水水平。（請分別別填寫數(shù)數(shù)字或比比例）1）對本本職工作作所需的的專門的的信息技技術(shù)很熟熟悉（ ）、較較熟悉（ ）、不熟悉悉（ ）的員工工數(shù)2) 對對一般性性的用于于通信的的信息技技術(shù)很熟熟悉( )、較熟悉悉( )、不不熟悉( )的員工工數(shù)3) 對對信息技技術(shù)很重重視( )、較重重視( )、不重重視( )的員工工數(shù)【注】員員工

8、的信信息技術(shù)術(shù)水平=5（a11+b11+c11）+33(a22+b22+c22)+11(a33+b33+c33) 3N其中中：N = 企企業(yè)員工工總數(shù)10、貴貴單位在在信息化化管理制制度方面面(可多多選)_。建立了軟軟硬件資資產(chǎn)管理理數(shù)據(jù)庫庫并有專專人維護(hù)護(hù) 包括 IIT 基基礎(chǔ)設(shè)施施運(yùn)營管管理各項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)定定義和說說明包括有關(guān)關(guān)角色的的定義和和職責(zé)說說明 D.包括 IT 基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施運(yùn)營營費(fèi)用的的 詳細(xì)細(xì)預(yù)算 備選項(xiàng)項(xiàng)包括：A、11日以內(nèi)內(nèi) BB、1-10日日 CC、100-200日 D、220-330日 E、30日日以上11、請請指出貴貴單位制定定 ITT 基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施計(jì)計(jì)劃方面面的現(xiàn)狀狀(可多

9、多選)_。制定 IIT 基基礎(chǔ)設(shè)施施運(yùn)營計(jì)計(jì)劃 B. 定期評評估和修修訂ITT基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施運(yùn)營營計(jì)劃C. 制制定業(yè)務(wù)務(wù)持續(xù)性性計(jì)劃和和（或）災(zāi)難恢恢復(fù)計(jì)劃劃12、貴貴單位如何何管理 IT 基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施運(yùn)營營質(zhì)量(可多選選)_。 A在在 ITT 部門門內(nèi)部使使用一套套評價(jià) IT 基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施運(yùn)營營狀況的的技術(shù)指指標(biāo)？（如網(wǎng)絡(luò)絡(luò)連通率率）B將提提供的 IT 基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施方面面的服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化化或協(xié)議議化。C向業(yè)業(yè)務(wù)部門門保證 IT 基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施運(yùn)行行的質(zhì)量量等級？D與相相關(guān)廠商商和第三三方服務(wù)務(wù)提供商商簽訂服服務(wù)等級級協(xié)議13、貴貴單位在在用戶信信息系統(tǒng)統(tǒng)事故報(bào)報(bào)告方面面_。 A公司司安排有有專人集集中處理理

10、此類問問題B公司司范圍內(nèi)內(nèi)有統(tǒng)一一的事故故報(bào)告電電話C詳細(xì)細(xì)詢問并并記錄有有關(guān)情況況D采用用一套標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)程序序處理此此類問題題14、 貴單位收收到用戶戶系統(tǒng)故障障報(bào)告后如如何進(jìn)一一步處理理該事故故(可多多選)_A詳細(xì)細(xì)記錄事事故的有有關(guān)情況況(是、否、計(jì)計(jì)劃采取取)B將事事故分類類，對不不同類別別的事故故采取不不同的處處理方式式(是、否、計(jì)計(jì)劃采取取)C建立立了事故故升級機(jī)機(jī)制(是是、否、計(jì)劃采采取)D上述述處理手手段都已已經(jīng)形成成正式的的規(guī)章制制度15、貴貴單位在在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)運(yùn)行狀況況監(jiān)控方方面(可可多選)_A無監(jiān)監(jiān)控措施施或不能能實(shí)施有有效的監(jiān)監(jiān)控。B使用用網(wǎng)絡(luò)設(shè)設(shè)備自帶帶的 軟軟件 監(jiān)監(jiān)控部分

11、分網(wǎng)絡(luò)的的運(yùn)行C用數(shù)數(shù)據(jù)庫監(jiān)監(jiān)控工具具（軟件件）監(jiān)控控公司的的數(shù)據(jù)庫庫運(yùn)行狀狀況D使用用系統(tǒng)管管理工具具（軟件件）監(jiān)控控公司的的應(yīng)用系系統(tǒng)（ ERPP/CRRM/SSCM ）E定期期分析上上面的工工具（軟軟件）所所收集的的數(shù)據(jù)來來了解IIT基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施的的總體運(yùn)運(yùn)行狀況況16、貴貴單位在在IT管管理上采采用的方方法體系系是(可可多選)_AITTIL（IT基基礎(chǔ)設(shè)施施運(yùn)營管管理領(lǐng)域域標(biāo)準(zhǔn)）或BSS150000BMOOF（微微軟的包包含流程程模型、團(tuán)隊(duì)模模型和風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)模型型的ITT管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)）CCOOBITT（主要要用于IIT審計(jì)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)）DPRRINCCE2（英國的的IT項(xiàng)項(xiàng)目管理理標(biāo)準(zhǔn)）EBSS

12、77999/IISO1177999（信信息安全全管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)）F無17、貴貴單位對對信息化化項(xiàng)目的的投資是否否進(jìn)行成成本分析析（ ） AA無 BB進(jìn)行行了此方方面的投投資，但但是這些些投資對對提高IIT基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施的的性能效效果不明明顯 CC明顯顯提高了了IT基基礎(chǔ)設(shè)施施的性能能（間接接回報(bào)），但沒沒從財(cái)務(wù)務(wù)上實(shí)現(xiàn)現(xiàn)直接投投資回報(bào)報(bào) DD明顯顯提高了了IT基基礎(chǔ)設(shè)施施的性能能（間接接回報(bào)），且從從財(cái)務(wù)上上實(shí)現(xiàn)了了直接投投資回報(bào)報(bào)18、貴貴單位在在安全管管理方面面 A制制定了嚴(yán)嚴(yán)格的信信息安全全方針及及相應(yīng)的的規(guī)章制制度B對公公司的 IT 基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施實(shí)行行分級控控制和（或）訪訪問控制制 C定定期進(jìn)行

13、行對 IIT 基基礎(chǔ)設(shè)施施安全狀狀況進(jìn)行行風(fēng)險(xiǎn)評評估D制定定了針對對業(yè)務(wù)部部門的安安全意識識教育計(jì)計(jì)劃19、貴貴單位對對系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)行狀況況的評價(jià)價(jià)指標(biāo)是是： AA財(cái)務(wù)務(wù)指標(biāo)（如非計(jì)計(jì)劃停機(jī)機(jī)導(dǎo)致的的損失）B系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)行性性能指標(biāo)標(biāo)（如數(shù)數(shù)據(jù)性能能指標(biāo)、網(wǎng)絡(luò)利利用率）信息部部門人員員是否具具有個(gè)人人的目標(biāo)標(biāo)和KPPIC服務(wù)務(wù)支持 / 幫幫助臺績績效指標(biāo)標(biāo)（如業(yè)業(yè)務(wù)部門門報(bào)告的的事故的的解決率率、評價(jià)價(jià)事故解解決時(shí)間間、平均均呼叫等等待時(shí)間間）D客戶戶滿意度度指標(biāo)（如用戶戶對 IIT 部部門的總總體服務(wù)務(wù)滿意度度、提交交事故的的用戶進(jìn)進(jìn)行解決決問題的的滿意度度調(diào)查）第五部分分 信信息化應(yīng)應(yīng)用狀況況1、

14、貴單單位建立立了哪些些應(yīng)用系系統(tǒng)？（ ）（可多多選）A辦公自自動化系系統(tǒng) B客戶戶關(guān)系管管理系統(tǒng)統(tǒng)（呼叫叫中心） C供供應(yīng)鏈管管理系統(tǒng)統(tǒng)D.交通通運(yùn)政（路政）管理系系統(tǒng) E.交交通智能能管理調(diào)調(diào)度系統(tǒng)統(tǒng) F.計(jì)算機(jī)機(jī)輔助設(shè)設(shè)計(jì)G. 聯(lián)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)費(fèi)系統(tǒng) H. 需求求計(jì)劃 I. 高速公公路監(jiān)控控系統(tǒng) J. 商業(yè)業(yè)智能系系統(tǒng)K. 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)統(tǒng) L. 數(shù)據(jù)據(jù)倉庫和和數(shù)據(jù)挖挖掘 M. 企業(yè)業(yè)應(yīng)用集集成N. 自自動售檢檢票系統(tǒng)統(tǒng) O. 綜綜合信息息平臺 P. 應(yīng)急急預(yù)案信信息系統(tǒng)統(tǒng)Q安全全監(jiān)控系系統(tǒng) R.指揮調(diào)調(diào)度系統(tǒng)統(tǒng) S.倉倉庫管理理系統(tǒng) TT.衛(wèi)星星定位系系統(tǒng)U電子子客票系系統(tǒng) V.全球分分銷系統(tǒng)統(tǒng)

15、W.鐵鐵路路網(wǎng)網(wǎng)電子系系統(tǒng)X.其它它：_ _2、貴單單位有哪哪些工作作過程依依賴信息息系統(tǒng)完完成： 3、貴單單位管理理人員是是否有信信息化手手段進(jìn)行行管理、信息獲獲取？（ ）A 是 B 一部部分 C 無第六部分分 IIT應(yīng)用用效果評評價(jià)1、請對對貴單位位核心業(yè)業(yè)務(wù)信息息化發(fā)展展水平進(jìn)進(jìn)行總體體評價(jià)（ ）A 無 B 初級級水平：涵蓋業(yè)業(yè)務(wù)窄、系統(tǒng)不不統(tǒng)一、孤立化化 C 中級級水平：涵蓋550%以以上、統(tǒng)統(tǒng)一、集集成 D 高級級水平：涵蓋全全部領(lǐng)域域、集成成、統(tǒng)一一2、財(cái)務(wù)務(wù)預(yù)測決決策水平平改善（比如誤誤差減少少）情況況（ ）：A 500%-1100% B 300%-550% CC 100%-33

16、0% DD 不明明顯3、貴單單位財(cái)務(wù)務(wù)系統(tǒng)達(dá)達(dá)到的管管理水平平體現(xiàn)在在報(bào)表時(shí)時(shí)間上的的改進(jìn)度度（縮短短時(shí)間）（ ）A 縮短短80%以上 B縮短550%-80% CC 縮短短30%-500% D縮短110%-30% EE 不明明顯4、貴單單位的賬賬期改善善（賬期期縮短）情況（ ）A 縮短短80%以上 B縮短550%-80% CC 縮短短30%-500% D縮短110%-30% EE 不明明顯5、貴單單位市場場拓展能能力提升升程度（ ）A 高 B 較高高 C 一般般 DD 無改改進(jìn)6、貴單單位的人人均利稅稅率提升升情況（ ）A 高 B 較高高 C 一般般 D 無改進(jìn)進(jìn)7、貴單單位在同同行業(yè)（同級別

17、別）的全全國排名名情況 A 前110名 B 111500名 CC 5111000名8、貴單單位經(jīng)營營決策以以及重大大問題的的決策是是否依賴賴信息系系統(tǒng)（ ）A 是 B 不完完全是，作為參參考 C 僅僅僅提供參參考 DD 否9、貴單單位是否否因?yàn)閷?shí)實(shí)施了信信息系統(tǒng)統(tǒng)而提高高了工作作效率（ ），A 是，普遍感感覺如此此 B 基本本感覺如如此 CC 沒有有此種感感受第七部分分 滿滿意度評評價(jià)1、地方方或全國國媒體有有否報(bào)道道過貴單單位信息息化工程程？A 有 B 無 2、貴單單位的信信息系統(tǒng)統(tǒng)建設(shè)有有否獲取取本系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)部支支持？A 有 B 無3、貴單單位的信信息化項(xiàng)項(xiàng)目是否否成為本本系統(tǒng)內(nèi)內(nèi)重點(diǎn)建建設(shè)項(xiàng)目目？A 是 B 否4、貴單單位的信信息系統(tǒng)統(tǒng)建設(shè)有有否獲取取本地區(qū)區(qū)政府支支持或成成為本地地區(qū)重點(diǎn)點(diǎn)項(xiàng)目？A 有 B 無5、信息息化項(xiàng)目